Orange

"Nous apprécions le service clients de cette équipe depuis toujours. Merci plus particulièrement à Anthony pour les conseils, la disponibilité l’écoute et les compétences réactives. Efficacité est le maître mot. Merci encore à vous, Très bon week-end 😊"

"Très bon service J’ai été reçu à la boutique de Roanne et le conseiller m’as très bien renseigné Merci à lui"

"Ma conseillère m'a très bien reçu et bien conseillé."

"Accueille qui fait peur mais bon ça va aller et puis si vous changez d'avis après votre achat récent de votre iphone cette boutique orange ne fait ni le remboursement ni échange bref j'aurais du m’informer avant achat de mon iphone"

"Cliente Orange, je suis très en colère. Ma box est tombée en panne (plus de connexion à internet) le 4 juillet vers 17h. Des sous-traitants sont intervenus le 5 puis le 7 pour tenter de réparer la fibre. Des câblages avaient été arrachés / coupés en 2 endroits aux bornes dans la rue. Ils ont réparé mais la connexion n'étant pas rétablie, ils m'ont dit passer le relais aux équipes d'orange. Depuis tous les RDV sont reportés de dates en dates (8-9-11-15-18-22), sans aucune explication ! Aujourd'hui je reçois un SMS m'annonçant un report le 25. Orange m'a gentiment prêté une AIRBOX (2h de perdues pour aller la chercher) pour que je n'ai plus à connecter mon ordinateur portable à internet via mon tél mobile. Depuis il faut savoir que je n'ai plus de ligne téléphonique et plus de télévision. Mon ordinateur fixe qui me permet d'enregistrer des paiements par CB ne fonctionne plus et n'ai plus accès à tous les fichiers de ce même ordinateur (car plus de fibre). J'exerce mon activité pro depuis chez moi. Donc 3 semaines de grosses galères avec une grande perte de temps et donc d'argent ! Mais çà... tout le monde s'en fout."

"J’ai été accueillie par Johann, conseiller au sein de la boutique Orange à Roanne. Très bon accueil, à l’écoute de ma demande et il a su répondre à mes attentes. Très professionnel, je recommande"

"Très mauvais accueil, personnel antipathique au possible. En outre les offres proposées en boutique sont beaucoup + élevées que celles dont Orange fait la publicité sur TV et divers réseaux. Honteux."

"Très satisfaite de mon passage en boutique ! Le responsable de la boutique a été professionnel , accueillant et à l’écoute de mes besoins . Merci pour votre professionnalisme."

"Très mauvaise expérience Ont nous dis qu'ils font des remises et la semaine d'après plus rien. A éviter ils sont malhonnêtes."

"Personne tres gentil Venu pour faire un changement mobile malgré mes problème de mot de passe .. on m’a proposer de repasser le temps du deblocage de téléphone, revenu en temps et heure on a pus faire le changement Personne très agréable"

"Tout à bien été Prise à l'heure de mon rdv Très bien conseillée"

"Personnels et responsables irrespectueux impolis et méprisants. Ils profitent des gens et sont incapables de faire quoi que ce soit une fois le produit vendu. Les services oranges sont déplorables. Aucun SAV. Ils n’hésitent pas à vendre des produits défectueux à leurs clients dont ils se foutent et leurs manquent de respect lorsqu’ils reviennent les voire."

"Abder a été adorable et très professionnel. Conseil précis avec une extrême transparence. Le jour où je change mon portable je viendrais voir Abder promis. Merci pour votre gentillesse."

"Super conseiller qui a pris le temps et explique les choses correctement ! Merci pour votre patience."

"Je suis venu pour acheter un téléphone mais malheureusement refoulé des l’entrée car il était déjà 18h15 et la boutique allait fermer ses portes à 18h30. Manque de professionnalisme!"

"Excellent accueil le 24/04/2025. Excellente compréhension de ma demande, de mes besoins, de mes préférences (port.) et de mon budget (portable et abonnement mobile). Excellent service pour assurer la portabilite de mon nr., la conservation de mes contacts, etc. Adaptabilité, sens pratique et ingéniosité. Seul bémol, la boutique : le comble pour un opérateur mob., c'est d'avoir un mauvaise réception en vieille ville, obligeant à un ballet dedans/dehors pour codes d'accès/SMS. En avr., ça a été plutôt drôle, en hiver sûrement moins ! Je préfère largement le conseil chez Orange à l'ammeçonnage commercial pratiqué par les autres opérateurs de la rue piétonne à peine la porte passée..."

"Étonnant , la boutique est ouverte, mais la porte fermée, jusqu’à ce qu’un employé soit suffisamment reposé et daigne vous ouvrir,,,"

"Lieu accueillant , services et conseils de qualité. Je suis repartie avec tous les renseignements dont j'avais besoin."

"Service impeccable, personnel extrêmement gentil,a l' écoute, professionnel et efficace. Merci"

"NUL même en étant avec Orange pro depuis plus de 25 ans, aucune reconnaissance et empathie des vendeurs..4h de route pour ACHETER chez eux et faire en sorte de régler un problème sur un téléphone professionnel, merci. Si vous êtes dans une situation d’urgence À FUIR…vous perdrez votre temps et votre argent.. (et se retrouver avec un téléphone de prêt qui ne tiens pas la route TOP)"

"Le personnel de cette boutique ne tient pas du tout compte des invités. Les jours de pluie, les invités peuvent faire la queue devant la porte. Veuillez considérer d'autres endroits. J'espère également que cette entreprise pourra tenir compte des sentiments des invités."

"J’ai été très bien accueilli par Johann, qui a su me conseiller pour un forfait fibre et un forfait téléphone, il a été très efficace, professionnel et sympathique! Merci à lui!"

"Très arrangeant et à l'écoute. On répond à vos questions pour vous vendre les produits les plus adaptés à vos besoins. Rien à redire. Merci à Valentin pour son professionnalisme."

"Aucune considération pour le client. Deux rendez vous téléphoniques programmés non honorés. J'appelle çà un manque de respect. Jamais le même discours d'un interlocuteur à un autre... N'incite pas à rester chez eux."

"Ferme avant l’heure indiquée soit 12h15. Refuse les clients avant cette heure."

"Je me suis rendu en boutique pour faire réévaluer mon offre et changer de mobile, j’ai été très bien reçue et on a su répondre à toutes mes attentes. Un grand merci à Anthony pour son professionnalisme."

"Déçu, client depuis des années j’ai toujours acheter la gamme pro max. Pas de stock sur du 16 pro Max. Obliger d’aller le prendre avec un nouveau forfait chez SFR qui eu en avait.."

"Gros problème de communication entre Orange et les techniciens fibres. J’ai posé 3 jours de « repos » et résultat des courses je n’ai toujours pas la fibre. Le premier à découvert le jour J qu’il fallait raccorder la fibre, le 2eme nous a appelé à 16h pour nous dire qu’il avait trop de travail et qu’il devait rentrer chez lui rapidement et le 3ème est passé le matin en se rendant compte qu’il fallait une nacelle. Il est parti puis plus de nouvelles jusqu’à ce qu’on le rappelle pour qu’il nous dise que son patron a demandé à la mairie de bloquer la rue mais n’a pas rappelé. Résultat nous devons reprendre un rendez-vous puis poser un 4eme jour d’arrêt. Notre boîtier nous sert pour le moment de décoration mais il ne saurait tarder à rentrer au bercail ! 😁 En ce qui concerne le magasin Orange, je n’ai rien à redire. Les conseillers sont à l’écoute et font de leurs mieux pour nous dédommager. Malheureusement dans notre situation ce n’est pas assez.."

"Nous sommes allés, ce matin, à la boutique Orange de Roanne où nous avons été reçus, rapidement, sans rendez-vous. L'accueil était très cordial ,très professionnel et trés naturel. Anthony était de trés bons conseils et trés agréable, parfait."

"Déplorable je n'ai pas d'autre mot.je suis venue une première fois à 18h15 , on m'a gentiment dit que c'était fermé alors que la fermeture est à 18h30. La deuxième fois, les renseignements sont souvent on ne peut rien faire...j'ai mis une étoile car je n'avais pas le choix"

"Déçue du deuxième accueil par l'agent qui a pris en charge ma demande , à peine intéressé parce que je lui explique , il regarde à l'extérieur....bizzare comme comportement mais j'attends juste que mon abonnement passe et je chnage d'opérateur, le forfait tv idem ça fonctionne 1 fois sur 2 , toujours faire des remises à jour à chaque fois que je dois allumer ma tv ....ou sinon quand je veux reharde Netflix, service indisponible et j'en passes . Changer de taf quand vous êtes gaver... Merci"

"Une très mauvaise boutique ... c'est de pire en pire ,l'accueil est lamentable il faut attendre une demi heure dehors avant qu'ils ce décident à ouvrir les portes avec des enfants en bas âges c'est très pratique. Le sourire c'est le néant genre ont les emmer...s complet . Je me rend là-bas pour un problème de réseau suite à l'appel au service client il me change ma sim très bien parfait, sauf que ils non pas sauvegardées les donnés se qu'ils sont censé faire ,donc plus aucuns numéro, j'arrive chez moi pensant le problème réglé et la je m'aperçois de la disparition des numéros. J'essaie de contacter la boutique mais injoignable pas de numéro. Je contact alors le service client et je leur explique la situation ils me disent que c'est inadmissible qu'ils n'ont pas fait leurs travails et qu'ils vont remonter l'information. Ils me prennent des lors un rv pour aujourd'hui et ce matin la boutique me laisse un message vocale comme quoi le rv est annulé que ce sont des créneaux réservés à la partie commerciale. Il m'invite tt de même à me rendre en boutique dans la journée j habite à 30 min et c'est encore à moi de faire les efforts bravo monsieur. Peut après je reçois un mail certifiant que le rv est annulé de part ma décision... De mieux en mieux Je comprend mieux les affiches sur la devanture ,si il font pareil avec tt le monde je comprends que les gens soient agacés. Une honte pour vendre y a du monde mais pour assumer y a plus personne"

"Bonjour Nous sommes arrivés vers 10h30 et repartis vers 12h15. Un peu plus de 1h30 d’attente pour poser un film de protection alors qu’on voyait quelques employés tourné en rond … . Par exemple le welcomer. Je n’ai rien contre la personne qui nous a accueillis mais au lieu de recruter des welcomers qui ne servent à rien à part refuser des clients qui passe puis tourne en rond à attendre, fume sa clope dehors etc …. , pensez à recruter un employé qui conseille, vend, pose des films etc etc …., et plusieurs employés au passage. Ça ne devrait pas poser trop de problème vu l’augmentation des forfaits et de la fibre 🧐. Bref l’attente juste pour ça est déplorable. On paye plus chère d’abonnement que les opérateurs sur internet pour avoir un minimum de service et au final … le nombre d’employé diminue de plus en plus … triste d’attendre 1h30 avec deux enfants de 1an et 2 ans … NB : Prendre rendez vous pour faire un film de protection … . Bonne journée"

"Bonjour je me suis rendu à la boutique aujourd'hui , en étant enceinte la chaleur dans l'établissement était insupportable , j'ai failli faire un malaise , merci de penser au personnes fragiles en ces périodes de fortes chaleurs. Du coup je n'est pu attendre plus et je suis partie à cause du manque de climatisation."

"Je me suis rendue il y a peu à la boutique Orange de Roanne. Je gratifie le conseillé pour son accueil chaleureux. Néanmoins, on en parle de la chaleur ? Je suis étonnée de constater qu’un avis à ce sujet a été publié il y a peu, visiblement le problème n’est pas solutionné ! Au prix des forfaits de téléphone, il pourrait au moins nous gratifier de la Clim ! Une honte et je n’étais pas la seule de la boutique à m’en plaindre."

"J’ai pris rdv pour optimiser mon temps. L’horaire du rdv a été respecté et une conseillère à traiter ma demande avec un grand professionnalisme. Excellente écoute et très polie. Je suis pleinement satisfait de son intervention et je suis reparti avec les 4 produits souhaités qui étaient tous en stock ! Pour un total supérieur à 1300€ Cette boutique m’a toujours conseillé depuis plus de 5 ans : bravo !"

"Mon rendez-vous du 5/06/24 s’est très bien passé. J’ai été très bien accueillie. La conseillère qui m’a reçu, a été très sympathique et professionnelle, elle m’a très bien renseigné."

"Je me suis rendu à la boutique cet après midi. J’ai été très bien reçus par le conseille qui s’est occupé de moi. Au top. Par contre je déconseille la chaleur ÉTOUFFANTE dans cette boutique. J’ai cru que je faisais un malaise quand j’attendais mon tour. Je n’imagine même pas en été 🥵"

"Suite à un problème de facturation d'un service que je n'ai jamais demandé, nous avons sollicité une personne de cette boutique pour nous aider à régler ce problème. En dehors du fait que les boutiques orange ne servent qu'à vendre et surtout pas à gérer les problèmes des clients, nous avons été très mal reçus, le vendeur nous tournant le dos et nous conseillant d'aller à la concurrence...ce que nous nous sommes empressé de faire"

"Bonjour. Ayant rendez vous à 11h15 le 14 mars 2024 je suis arrivé à 11h00 à la boutique. On m'a demandé de patienter normal. À 11h15 une personne arrive sans rdv. On l'inscrit et à 11h15 évidemment on priorise cette personne. Chez un autre opérateur c'est mieux... ."

"Je suis passée a la boutique pour un changement de forfait et téléphone. Apres plus de 20 ans chez orange, le vendeur m as dit d aller voir ailleurs car il ne ferait aucun prix. Pas de duscussion , pas d echange. Une catastrophe. Je vais donc aller voir ailleurs sauf si le service commercial fait un geste."

"Je me suis rendu en boutique pour effectuer un déménagement de ma fibre vers mon nouveau logement, quelle surprise d apprendre que si je déménage je suis obligé de changer d offres et bien sûr celle ci augmente. Quelle honte !!! Merci Orange , sans réaction de votre part vous aurez perdu un client et tous ses contrats."

"Je suis passé hier pour un SAV sur une protection d'écran et j'ai été super bien accueilli et très rapidement même avec les nombreux clients présents dans la boutique. L'ambiance au sein de la boutique est des plus agréables et conviviale. Je recommande cette boutique Orange car le service de proximité est un vrai plus !"

"J'ai changé de mobile avec reprise de mon ancien téléphone. Le vendeur a étudié la meilleure offre pour moi. Toutes mes applications ont été transférées avec succès sur mon nouveau téléphone par le vendeur. Je suis très satisfait de ce service et de cet excellent vendeur toujours à l'écoute. J'ai pu aussi voir avec lui l'optimisation d'un autre contrat. Tout s'est très bien passé dans la bienveillance et la bonne humeur."

"Cette boutique est très bien, je n'ai rien a reprocher aux conseillers en boutique qui sont au contraire très compétent. La note de 2 est pour les techniciens fibre et le SAV Orange. Un délai d'attente d'un mois pour avoir la fibre, 2 jours posés pour l'intervention, un allé retour entre midi et 2h, des dizaines d'heures au téléphone pour avoir la fibre... la rapidité de la fibre n'est pas dans tous les services."

"Je me suis rendu à l'ouverture de la boutique où une file d'attente attendait déjà avant l'heure d'ouverture où un employé très aimable et efficace a rapidement aiguillé chaque client et m'a donné un rendez vous avec une conseillère dès le milieu de la matinée. Ma souscription de contrat a été prise en main de façon très compétente."

"Toujours aussi bien accueilli dans cette boutique, pas d'attente et tous avec le sourire et le bonjour de chaque conseillers dès qu'on les croise et c'est très agréable. Conseils parfait toujours à l'écoute et très rassurant. Pas de 'forcing' du vrai commercial un vrai rapport humain. Continuez ainsi merci beaucoup !"

"J ai juste obtenu le même prix que l offre souscris il y a 2 ans mais avec beaucoup moins d options. Aucune prise en compte de fidélité car quelqu'un qui pour la première fois souscris la même offre que moi, paie 20 euros de moins, Seule chose à faire pour bénéficier d une offre a meilleur prix est de changer d opérateur"

"Impensable, j’achète un téléphone neuf, au bout de 1 mois, il ne charge plus, je l’amène donc à la boutique de roanne pour le changer voici le discours du conseiller : il faut rentrer chez vous, faire le 3900 et suivre les instructions, je ne peux rien faire pour vous alors que la démarche aurait pu être fait sur place afin de pouvoir rentrer chez moi avec un téléphone. Super pro 👌👌👌"

"Je suis passé à la boutique de Roanne où j'ai été très bien reçu. Le vendeur m'a proposé des solutions pour optimiser mes contrats et j'ai pu acheter un mobile neuf compatible 5G très performant pour 1€ avec la reprise de mon ancien téléphone . Il a aussi pris le temps pour muter toutes mes applications sur mon nouveau téléphone. Je suis très satisfait."