Orange

"Très bonne expérience toujours reçu avec professionnalisme. Le responsable est très investie et ses collègues aussi. Un groupe qui trouve toujours une solution et prend le temps avec ses clients."

"Un grand merci à la personne présente pour accueillir les clients jeudi dernier en début de matinée. Pro et patiente elle a su résoudre mon problème avec mon tel."

"Merci Tanguy ! Enfin un conseiller de qualité qui m’a bien dépanné 😁"

"Heure du RDV respectée Échange effectué Conseiller à l'écoute de ma demande"

"J'ai été reçu par une conseillère, vraiment très gentille et très professionnelle, elle a répondu exactement à ce que je voulais"

"Morgane superbe conseillère super professionnel ouverture de ligne fibre"

"J'arrive à la boutique Orange avec 3 soucis sur mon matériel ( Réception canal plus, Problème de telecommande malgré changement de pile, Jarretière trop courte suite à déplacement d'un meuble ) tout a été résolu en 5 minutes chrono par Bastien. Un grand merci à lui pour son écoute et son aide"

"Très bien conseillé par rapport à mes besoins , c est parfait"

"Merci a Yann le manager, pour les explications, sa gentillesse et son accueil. Très professionnel"

"J’ai été très bien accueilli dès mon arrivée en boutique. L’ambiance est agréable et le personnel souriant, ce qui met tout de suite en confiance. Un grand merci à Ryan, un vendeur à l’écoute, qui a su parfaitement cerner mes besoins et m’orienter vers la solution la plus adaptée, avec professionnalisme et bienveillance. La prise en charge a été rapide, fluide et entièrement personnalisée. J’ai apprécié la clarté de ses explications ainsi que sa patience pour répondre à toutes mes questions. Grâce à lui, je repars satisfait, avec une offre qui correspond exactement à ce que je cherchais. Un service de qualité, du début à la fin ! Je recommande vivement cette boutique !"

"Très bon service et très professionnel. Très content de notre achat. Le vendeur est très pro et souriant."

"Merci au vendeur qui m'a reçu pour son écoute et ses conseils. Il a bien répondu à ma demande et n'a pas forcé pour ajouter des produits dont je n'avais pas besoin. Je reviendrai dans cette boutique avec l'équipe super dynamique."

"Comme toujours jamais déçu en agence de Luçon Ce qui est loin d’être le cas des sous traitants pour la fibre Je viens de faire deux installations pour les logements de mes enfants 6 appels plus un rdv physique et pour le second un premier passage ou le technicien est resté 5 minutes !! Donc à chaque il faut reprendre rdv en agence pour un second passage !! Espérons ne pas être obligé d y retourner une troisième fois…"

"J'ai eu un vendeur super, il était a mon écoute et a su m'aidé clairement dans ma demande. Je suis repartie ravi de mon achat et je ne le regrette pas."

"Cette agence est accueillante et le personnel très sympathique. Bon esprit d'équipe. Recommande vivement."

"Trop d'attente pour récupérer un clic & collect, et le vendeur orange rajoute des produits (verre de protection, coque...) à ma commande sans demander mon avis au préalable! Très déçu de ce genre d'attitude! Ça rajoute au fait que j'ai bien raison de changer d'opérateur."

"Nous sommes aller en boutique pour un changement de téléphone franchement rien à dire tout étais parfait bon accueil on a eu la chance d’avoir le manageur et franchement très sympathique. Comparer à certaine boutique notamment à La Rochelle ."

"Orange à Luçon E.Leclerc la belle vie Très bien reçu, sympathique et de très bon conseil. J'adore mon nouveau portable Xiaomi 14T pro"

"Nous avons acheté un téléphone - neuf !!! - pour nièce, en voulant faire vivre les boutiques de proximité et faisant confiance au réseau Orange. Très grande déception ! Nous découvrons quelques heures après l'achat que la paroi arrière du téléphone - jamais utilisé, est décollée. On nous annonce qu'il doit alors partir plusieurs semaines en SAV (en réparation alors que le téléphone est neuf). De plus, la boutique refuse de faire la prise en charge, on doit tout faire en ligne ou par téléphone. La prochaine commande sera alors sur Amazon dont le SAV n'a rien à voir, l'échange aurait été immédiat contre un neuf et en 24H. Dommage, nous voulions créer de la valeur localement et avec une marque française."

"J aurai mis cinq étoiles si j avais pas vu que le téléphone était mal fermé et mal collé. Ils y sont pour rien. Polis sympas etc. Mais les deux étoiles perdues c pour orange qui n accepte pas l' échange simple ou le retour rétractation qui aurait été plus simple qu un retour sav. Je me sens très en colère. J avais prévu un aller retour pour l achat . Pas trois allers retours. Ma fille avait besoin de ce téléphone maintenant pas j sais pas quand. Même si la loi protège ce manque je me sens arnaquée. Pas une proposition commerciale pour réparer. C nul. La responsable devrait pouvoir joindre plus haut, qu on me décoince ça. Le client n est pas roi mais larbin sur ce coup la"

"Quatre étoiles sur cinq parce que je n'ai pas complètement obtenu ce pour quoi j'étais venu. J'ai néanmoins pu obtenir de précieux conseils pour parvenir à mes fins, l'équipe commerciale de la boutique Orange de Luçon fait toujours preuve de beaucoup de professionnalisme et ne m'a jamais laissé sans solution jusqu'à présent. Finalement c'est certainement là l'essentiel, j'y repasserai toujours avec plaisir et ne peux que conseiller d'y faire une visite."

"j’ai acheté un téléphone chez orange à Luçon il y a quelques mois. Nous avons reçu une facture mentionnant une garantie, je cite la phrase précise sur celle ci : «les équipements informatiques, les produits électroniques, grand public et les appareils de téléphonie vendus neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans » et le vendeur de Luçon nous a confirmé oralement que le produit était sous la garantie orange. Quelques mois plus tard : J’ai un problème de réception et d’émission de mms avec mon téléphone. Nous avons contacté notre opérateur, fait de nombreux test ( dont celui de mettre la carte SIM dans un autre téléphone et forcer de constater que les mms fonctionnent : pour en arriver à la conclusion que le forfait fonctionne contrairement au téléphone ). Nous avons été à orange, à loches qui nous a initialement fourni un téléphone à contacter pour discuter des procédures de renvoi du téléphone. J’appelle donc ce numero le 3900 ( « service client » ) : on nous a raccroché au nez à plusieurs reprise car nous ne sommes pas abonné a un forfait Orange : nous n’avons pas le droit à une aide de leur part pour la garantie du TELEPHONE acheté chez ORANGE. On nous renvoie vers le tchat orange … Nous avons été sur internet parler au tchat orange : après avoir dit que nous n’avons pas de forfait Orange, la personne derrière l’ordinateur nous dit qu’il faut que nous contactions l’opérateur et qu’il faut modifier les paramètres APN, je dis donc que tout cela a été fait plusieurs fois mais malgré cela on m’informe qu’on va couper la conversation sans me trouver de solution. Nous allons de nouveau au orange de loches. La vendeuse ( non sans devoir insister car sinon elle nous aurait envoyé sur les roses… ) appelle le service client Orange pour au final nous trouver comme seule solution d’aller sur internet se débrouiller de trouver la solution à notre problème… Elle nous dit que la garantie est une garantie constructeur ( donc garantie Honor ) et non une garantie orange permettant ainsi de se dédouaner facilement —> a aucun moment on a dit cela lors de l’achat à Luçon, et pour cause quand vous allez chez orange, cette subtilité n’ait inscrite nulle part et encore moins sur la facture dont la seule phrase mentionnant la garantie a été écrite plus haut dans le texte. Il a fallu longuement insister pour avoir un numéro de téléphone du service client de la marque du téléphone acheté sans avoir à faire tout le travail ( c’est quand même le comble en tant que client ayant une garantie d’un produit acheté chez orange … ) : deux numéros ont été donnés et les deux ne fonctionnent pas ! Cette «vendeuse» nous a conseillé de lire un site internet obtenu en notant : sav d’un terminal acquis chez orange sans forfait (1er lien sur Google) Évidemment elle nous a dit de le regarder chez nous, normal quand on sait que ce qui est noté contredit ce que disait cette dame : Je vous laisse donc constater que sur le site internet il est écrit : «Votre mobile Orange rencontre un dysfonctionnement mais vous n'avez pas de ligne Orange active ou celle-ci est résiliée. Sachez que votre mobile bénéficie du SAV Orange pendant les 24 mois qui suivent son achat» ET «Si votre mobile est encore sous garantie, Orange vous propose de rentrer en contact par chat avec un conseiller clients du service après-vente afin de valider votre autodiagnostic et d'apporter une solution à votre situation» Vous constaterez : -qu’il est noté SAV orange sur la partie que je viens de reprendre du site internet et non SAV constructeur alors que pourtant la «vendeuse» utilisait l’argument inverse -le site nous renvoie vers le service chat qui nous a clairement renvoyé sur les roses pour nous aider … NB : le commentaire donné par orange sur cet avis nous conseille d’aller sur https://contact.orange.fr/ Sachez que ce lien renvoie vers le chat orange qui renvoie vers une autre page censé être de dépannage mais n’apportant aucune aide au problème"

"J'avais pris rendez-vous comme à chaque fois et ma conseillère a été parfaite . Très à l'écoute, elle a su répondre parfaitement à mes attentes. Je suis extrêmement satisfaite. Et l'ambiance est haut beau fixe dans ce magasin, ça fait plaisir à voir. Merci Morgane."

"Je suis passée à la boutique, j'ai eu un super accueil, la jeune fille qui s'est occupée de moi était vraiment très agréable, très souriante et très à l'écoute de ma demande"

"Je suis venu pour acheter un nouveau téléphone au meilleur prix (étant arrivé au bout du délai de 2 ans) et également afin d'acheter un nouveau téléphone accompagné de l'ouverture d'une nouvelle ligne pour un proche. J'ai ete très bien reçu par l'ensemble de l'équipe de la boutique Orange."

"Effectivement je suis passé à la boutique hier et l'accueil a été à la hauteur de mon attente. La conseillère m'a écouté et a bien compris ce que je voulais"

"Il y a 3 jours la conseillère a été à l'écoute et m'a conseillé sur l'acquisition de mon smartphone qui me donne entière satisfaction. La conseillère a de plus résolu un bug sur mon ancien smartphone, je suis très satisfait de la prestation et de l'intervention"

"Nous avons été reçu chaleureusement, avec très bon accueil, sourire, amabilité, gentillesse, et très serviable, très professionnels, rapide. Nous conseillons vivement l'Agence de Luçon !! Ce que l'on ne peut pas dire de l'Agence de Fontenay le comte qui est très désagréable, personnel qui s'en moque royalement et ne cherche pas ni à comprendre ni à résoudre le problème, juste là pour faire de l'argent, bien dommage."

"Nous sommes particulièrement satisfait du conseiller qui nous a reçu. Très compétent, professionnel et commerçant. Merci pour cette qualité d'accueil et de service. Exemple à valoriser"

"J'ai réservé un portable qui n'était plus en boutique. Quelques jours après, j'ai reçu un message, me disant que ma commande m'attendais en magazin, et j'ai pu profité d' une belle réduction."

"Accueilli par Thierry, qui a malgré mon rdv non validé initialement pris en main mon dossier. Il a su répondre à toutes mes questions et besoins. Je recommande donc la boutique ainsi que ce vendeur. Merci pour votre disponibilité et votre sympathie."

"Vendeur qui répond totalement aux attentes et qui a su me faire profiter de tout les avantages possible à la souscription d'un nouveau forfait avec smartphone. Je n'ai vraiment pas attendu longtemps pour un mercredi après-midi. Merci encore à Yann."

"J'ai pris rendez-vous pour avoir une solution à mes problèmes : - de réseau mobil régulièrement coupé, - de répéteurs wifi, de dernière génération, qui dysfonctionnent souvent - de mes appels professionnels hachés, malgré le nouveau forfait de 69 € auquel je viens de souscrire; je suis repartie sans aucune perspective d'amélioration. Après de multiples contacts avec votre service urgence 3900, je ne vois aucuns changements. Que faire? Voir la concurrence?"

"Passés hier à la boutique, nous avons été bien reçus. Note problème était : avons reçu un email pour restituer un prêt d'airbox, alors que celui avait été retourné le 18 août et qu'on a récupéré un deuxième."

"Je suis passé a la boutique, je demande quelque renseignement pour une box. Le conseiller nous a clairement prix pour des pigeons, on ne peux pas le dire autrement. nous sommes revenue de multiple fois pour demander de nous proposés d'autre offert qui serai mieux, mes toujours un problème de réseau, toujours un problème. Etrange comme même d'avoir des problème de réseau sachant que la réputation de Orange est que sa marche partout et sans aucun problème. Ne parlons même pas des prix qui font assez mal au yeux, sachant que les conçurents sont moins cher et mieux, avec un service client irréprochable"

"Je me suis rendue dans la boutique pour remplacer mon téléphone cassé, j'ai très peu attendu alors que la personne m'avait indiqué une attente de 3/4 heure. Personnel très sympa, et très serviable."

"Je suis passé pour souscrire un forfait mobile ayant déjà la box, du coup mon compagnon a ouvert un compte Orange Bank, moi je l'ai depuis Groupama Banque. Excellent accueil et services des 2 conseillères."

"Je suis passée à l'agence suite à un souci de batterie sur mon nouveau téléphone. J'ai été prise en charge et le problème a été résolu très rapidement. Dans cette agence, nous sommes toujours bien reçus. Cordialement"

"Super accueil, professionnel pour la vente je recommande ce vendeur qui finissait à 19h et qui est resté jusqu'à 19h30. Pour m'avoir aider à mettre mes applis de mon ancien téléphone sur le nouveau. Je le conseille à tous le monde, en particulier à mes trois filles."

"Je suis venue en boutique le 24/04/2023 pour souscrire un nouveau forfait Orange. J'ai vite été prise en charge par une conseillère à l'accueil, très gentille et souriante. J'ai attendu 5 min que sa collègue revienne de pause déjeuner, et là aussi, très professionnelle et souriante. Rien à redire"

"Rdv à 17h00, pas de client dans la boutique donc nous rentrons à 16h40, on nous le fait bien remarquer, soit disant qu un client devait arriver, quand on est répartis il n y avait toujours pas le soi disant client attendu, ni d autre client d ailleurs. On a toujours l impression de les déranger. Tout le monde se plaint des services en boutique à luçon ou ailleurs de plus on a le droit qu'à un seul service......"

"J'avais RV et j'étais à l'heure mais j'ai dû attendre presque 3/4 d'heure avant qu'un conseiller puisse s'occuper de mon cas. Heureusement ce conseiller a tout de suite compris mon désir de changer de portable suite à la casse du mien et m' a fourni un Portable de Prêt pour sauvegarder mes données et de mes applis. Il a fait une partie du transfert et il m'a indiqué comment faire le reste chez moi. Finalement je suis quand même satisfait du service."

"Je suis passée à la boutique samedi 11 /02 pour installer internet chez moi. Et la conseillère qui m'a reçue a été très efficace et dans la bienveillance. C'était vraiment parfait."

"J'avais besoin de modifier mon forfait mobile et en boutique, il a été impossible de le faire... Des personnes qui sont dans mes contacts m'envoient des mails que je ne reçois pas. La personne qui m'a accueilli a essayé de me renseigner. Elle a demandé de l' aide à 2 collègues. Personne n'a eu de réponse à me fournir. Visite inutile..."

"Je suis passé dans la boutique Orange de Luçon CC Leclerc il y a quelques jours: smartphone cassé et plus du tout fonctionnel, le drame! J'ai été très bien conseillé sur la marche à suivre avec l'assurance et suis ressorti quelques minutes plus tard avec un téléphone de prêt. Simple, rapide et efficace: comme j'aime !"

"Je suis passé à la boutique Orange de Luçon le vendredi 16 décembre afin de changer un portable sur une deuxième ligne pour faire un cadeau de Noël. Las, je n'avais pas pris de rendez-vous et aucun créneau disponible avant le 31 décembre. Le lendemain , j'y suis retourné ayant quelques courses à faire et par hasard je suis de nouveau passer à la boutique. , Là un conseiller m'a pris immédiatement et à accéder à ma demande. Comme quoi les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. Merci à lui en tout cas. Rien à dire de négatif sur l'accueil et le conseil."

"L'écran tactile de mon téléphone ne fonctionnant plus samedi 15 octobre, je me présente à la boutique Orange de Luçon où je suis accueilli par un jeune homme qui me dit qu’il est nouveau et qu’il faut qu’il demande à ses collègues. Je lui précise bien qu’il ne faut surtout pas éteindre le téléphone car le tactile ne fonctionnant plus on ne pourra pas entrer le code pin pour le rallumer. Il prend mon téléphone pour aller voir ses collègues à l’arrière de la boutique et il revient en me disant qu’ils ont éteint le téléphone pour le redémarrer !!!!! En fait, ils n'ont rien trouvé de mieux que de faire un reset !!!! J'ai donc tout perdu ce qui n'était pas dans mon compte Google. Malgré la patience et le temps passé par un informaticien il n'a pas été possible de récupérer les contacts Je ne recommande pas du tout la boutique Orange de Luçon qui n’est pas du tout professionnel."

"Le vendeur a pris le temps de m'expliquer. De plus, il était très sympa et néanmoins très professionnel. Reste à voir l'installation. Mais ça n'est plus de son ressort. Par contre l'installation s'est mal passée. 3 techniciens sont passés pour aucun résultats. J'ai dû passer à la concurrence."

"Prise de rendez-vous faite sur internet. Accueil du conseiller Thierry impeccable . Très souriant et amical. A répondu patiemment à toutes mes interrogations et à pris le temps de m'expliquer tout en détail. Le rendez vous a été long avec les donnés importantes de mon téléphone donc transfert long mais il a été très patient. Merci encore ."

"Alors ils ont un vaste choix de téléphone, mais l'attente est beaucoup trop longue... ensuite le vendeur est très instant sur les ventes additionnelles coque etc... ensuite sur le choix des forfaits ce n'ai pas très claire... y'a de quoi si perdre. Aujourd'hui je ne suis plus client chez vous j'ai trouver un forfait plus intéressant et moins chers. en revanche les vendeurs malgré tout ça sont très gentils"