Orange

"Très bonne accueil de la commerciale qui s'est occupée de nous. Elle est très souriante et à l'écoute de nos besoins. Elle a pris le temps de bien faire les choses malgré les différents problèmes rencontrés pour l'adresse. Merci à elle."

"Je souhaite partager une expérience très désagréable vécue dans cette boutique. Je m’y suis rendue simplement pour obtenir des informations sur un iPhone 17 Pro. J’ai été accueillie de manière froide car il était 20h, alors que la boutique ferme à 20h30. Mon interlocuteur a tout de même accepté de m’inscrire en file d’attente Une fois reçue par un jeune conseiller, la discussion s’est mal passée à cause du comportement de son collègue. Ne disposant pas de toutes les informations, le conseiller a demandé de l’aide, mais son collègue a commencé à hurler dans tout le magasin en parlant de mon dossier personnel, citant à voix très haute les modalités de financement. Tout le monde dans la boutique pouvait entendre, ce qui m’a mise extrêmement mal à l’aise J’ai rappelé qu’il existe un devoir de confidentialité et que je ne souhaitais pas que mes informations soient partagées devant les autres clients. Plutôt que de comprendre ma gêne, le collègue en question a continué à hausser le ton, allant jusqu’à affirmer que je m’énervais parce qu’un financement m’avait été refusé — ce qui est totalement faux, car je n’avais fait aucune demande, je voulais seulement des renseignements Cette situation a été humiliante et irrespectueuse. Je suis sortie de la boutique déçue et choquée. J’estime avoir été traitée avec un profond manque de considération et je déplore un comportement discriminatoire Je déconseille vivement cette boutique, car un client mérite d’être accueilli avec respect, confidentialité et professionnalisme, ce qui n’a absolument pas été le cas ici"

"Client fidèle depuis de nombreuses années, j’ai été choqué par l’accueil que j’ai reçu dans votre boutique. Dès mon arrivée, je me présente à l’accueil, on m’annonce un rendez-vous avec une attente d’environ 25 minutes. Très bien, j’attends patiemment. Mais après plus d’une heure passée sur place, je vois des clients arriver après moi être reçus avant moi. Je me permets donc d’aller demander des explications à un conseiller, qui m’affirme – sur un ton hautain – que je n’ai jamais pris rendez-vous. Une remarque totalement fausse, et d’autant plus inacceptable que je suis resté sagement assis à attendre mon tour. Heureusement, la responsable – une jeune femme très courtoise – est intervenue et a écouté ma situation. Mais au lieu d’apporter une solution, le conseiller a persisté à me parler de haut et à me manquer de respect. Résultat : excédé par ce manque de considération, j’ai quitté la boutique et pris la décision de résilier mes 4 forfaits avec mobiles chez Orange pour aller voir la concurrence. Je trouve profondément regrettable qu’après tant d’années de fidélité, je sois traité avec autant de mépris. Non seulement cette expérience m’a mis en colère, mais elle m’a également attristé : je pensais avoir bâti une relation de confiance avec votre enseigne, et je constate aujourd’hui qu’elle n’existe pas."

"Suite à une mauvaise expérience à la mairie de Montreuil Très mal reçu, personne hautaine, irrespectueuse, incompétente, Et à plusieurs reprise coups de fil de chez orange, Car je n’ai plus de téléphone fixe et d’Internet depuis le 8 juillet 2025j’étais prête à partir de chez eux en ayant plusieurs lignes. Aujourd’hui, je me suis présenté à la boutique orange de Rosny deux malgré que quand j’appelais, il me disait que ça ne servait à rien d’y aller Et là j’ai été reçu par deux personnes Très professionnel. Ils ont été à l’écoute ils ont répondre à mes questions. Me dépanner d’un boîtier. Je l’ai remercie"

"Mon expérience chez Orange a été excellente ! Le personnel a été très accueillant et a su répondre à toutes mes questions de manière claire et professionnelle. J'ai été pris en charge rapidement et j'ai pu repartir avec ce dont j'avais besoin sans perdre de temps. Je recommande vivement cette boutique."

"Lundi j' ai ouvert ma ligne avec une personne très agréable, à l'écoute, qui s'adapte aux personnalités, qui n'hésite pas à reformuler, est patiente, très, et qui en plus a de l'humour. Super expérience."

"Le conseiller a su répondre a mes attentes Tres Bon professionnel"

"Merci à Nathalie pour son professionnalisme et ses compétences. Très agréable également."

"Super accueil que ce soit par la personne à l'entrée du magasin ou par le vendeur !"

"les 2 vendeurs hommes rencontrés ce jour devraient retourner a l'école de commerce amabilité zero accueil zero (5/5 pour l accueil de l agent de sécurité) heureusement que orange est leader sinon je changeais d opérateur"

"Je me suis renseigner 1 semaine avant pour mon abonnement et le jour j tout était OK merci"

"J’ai très bien prise en charge par une charmante dame qui m’a bien conseillée"

"Excellent conseil chez Orange Rosny 2 Un grand merci à Jeremy pour son accueil et ses conseils avisés lors de ma visite en boutique. Il a pris le temps d’analyser mes besoins sans me presser et m’a proposé des solutions parfaitement adaptées à mon usage. Sa disponibilité et son professionnalisme font honneur à l’enseigne. On sent qu’il maîtrise parfaitement ses produits et qu’il cherche vraiment à satisfaire le client plutôt qu’à vendre à tout prix. Je recommande cette boutique, notamment grâce à Jeremy qui sait allier compétence technique et relationnel de qualité. Merci encore !"

"L'accueil à été très rapide, ensuite j'ai été reçu par un vendeur très au courant de ses produits. Il m'a très bien conseillé et aiguillé vers ce qui me conviendrait le mieux... Accueillant, efficace, sympathique, aimable, à l'écoute 😊 Merci beaucoup à toute l'équipe, bien sympathique. 👍👏👏 La qualité du service Orange est toujours là. C'est rassurant..👍👍"

"Merci à Rode pour cet accueil et son professionnalisme, personne très agréable et patiente. Bonne continuation à elle, il en faudrait plus des personnes comme elle 🙏 encore mille mercis à vous 😊"

"Merci à Sherazade pour son professionnalisme ! Accueil et prise en charge au top."

"Je suis venue souscrire a une offre fibre , j ai été très bien accueillie, le conseiller a pris le temps d écouter mes attentes et a su me faire une proposition en adéquation a ce que je recherchais. Merci"

"Le conseiller était très sympa et a puis résoudre mais problèmes facilement de manière direct et rapide. Mieux que les autres boutiques Orange."

"Très mauvaise expérience dans ce magasin Orange. J’ai attendu une éternité avant qu’on daigne s’occuper de moi, alors que plusieurs personnes arrivées après moi sont passées devant sans explication. Aucun respect de l’ordre d’arrivée, zéro organisation, et le personnel n’a même pas pris la peine de s’excuser. C’est inacceptable, surtout pour une enseigne de cette taille. C’est décidé, je change d’opérateur. À fuir !"

"Merci à Mohamed qui m’a trouvé une solution pour ma carte SIM Sosh, très accueillant et compréhensif !"

"J'ai eu un conseiller a l'écoute et au delà de les attentes cetais a boutique orange de Vincennes je vous recommande abec les yeux fermés sérieux et très bon service et qualité je SS contente merci bcp.equipe de magasin sympas met alaise le client on a envie d'acheter tout tellement les conseils et l'accueil est génial."

"Nous avons attendu 45 mn lassés d'attendre, nous sommes partis. Nous voulions changer de box. Malgré le peu d'affluence dans la boutique, personne pour s'occuper de nous. Après chaque rdv, le personnel s'éclipsait dans l'arrière boutique. Orange fait peu cas de ses clients. C'est inadmissible."

"Si je pouvais mettre zero je le ferais. Vendeur trop occupé a faire des ragots avec le client précédent resultat : 1h d’attente le temps d’attendre que la causerie PMU se termine . a fuir"

"Catastrophique !!!! Le service client est clairement à revoir attendre + de 1h car les conseillers parlent, racontent leur vie et rigole avec leurs potes c’est tout simplement inadmissible! Sérieux manque de professionnalisme"

"Nous avons été en rendez-vous pour un problème de livebox avec Onur, conseiller à la boutique Orange de Westfield Rosny 2 d’un professionnalisme et d’un calme sans faille. Sa gentillesse et son sens du service nous ont beaucoup touchés. Il nous a pris en charge et nous a réglé tous nos problèmes et a même contribué à l’amélioration des services que nous avons chez Orange. Un grand merci !"

"Très insatisfaite, j’y suis allée à plusieurs reprises et beaucoup de personnels désagréable et incompétents. Rien à voir avec le orange de république ( même si c’est plus loin) au moins on est sûr d être bien accueilli."

"Je suis client fidèle de votre magasin . J'ai toujours été satisfait de vos produits jusqu'à ma récente visite. En souscrivant à l'option Tiger Glass, j'ai clairement indiqué vouloir une protection optimale pour mon téléphone. Or, lors de ma deuxième demande de remplacement en un an, l'employé de l'accueil a adopté un ton condescendant, me reprochant de ne pas prendre soin de mon appareil. Il a ensuite refusé de me changer le film, allant à l'encontre de ce que j'avais acheté. Cette expérience est inacceptable et met en doute la qualité de votre service après-vente. Je suis très déçu et envisage sérieusement de ne plus faire affaire avec votre magasin. Je suis scandalisé . 16-01-2024 à 17h"

"J’ai été prise en charge par Rayed une personne patiente et bienveillante qui a su prendre le temps de répondre à mes attentes et à toutes mes interrogations ! Orange a beaucoup de chance d’avoir du personnel souriant ! Ma première expérience en boutique a été parfaite. Je vous recommande cette boutique."

"Le service client en ligne me faisait tourner en rond sans résolution à mon problème. en magasin il y’avait homme très professionnel qui à réussi a débloquer la situation. Ce monsieur mérite les 5 étoiles tandis que le service client en ligne zero ."

"Je suis passée en boutique pour souscrire un nouvel abonnement et j'ai été reçue par une très bonne commerciale, Rhode(j'espèreque j'aibien écritson prénom). Attentive, à l'écoute, professionnelle et très sympathique. Merci. Juste une simple question j'ai pris la boxe Max fibre et normalement on doit avoir 3 répéteurs mais je n'ai aucun comment faire?"

"Je voulais changer d'opérateur (fibre + 2 forfait mobile). Après nous avoir expliqué les offres, nous avons souscrit en magasin. Cela a pris 2h20... Le lendemain, je vois sur l'appli que les conditions tarifaires n'ont rien à voir avec ce que le vendeur m'a proposé. Il a oublié de me prévenir que la box était avec engagement sur 12 mois et qu'il y aurait 3€ de location de 3€. Pire, le prix de 65€ par mois n'était valable que 6 mois et après passerait à 83€/mois pourtant je lui avait demandé 3 fois de me confirmer si c'était bien définitif. J'ai tout annulé le lendemain et depuis aujourd'hui, nous n'avons plus de téléphone (portabilité) malgré qu'on nous ait assuré que tout était bon... merci Orange"

"Merci à Nicolas! Mon problème avait l’air sans issue mais ce Monsieur très pro a trouvé une solution alors qu’il n’était même pas obligé! Il a fait preuve d’un grand professionnalisme. Merci également à sa responsable qui a validé derrière sans opposition. Me concernant, je ne suis absolument pas déçu de cette agence et de son équipe mais bien au contraire. L’humain est intervenu dans mon cas, et je tenais vraiment à les remercier."

"En tant que La Nationale du Logement, je suis absolument exaspéré par le service déplorable d'Orange ! Nous sommes clients professionnels depuis 2018, mais depuis notre déménagement de siège social, nous n'avons que des problèmes, et ce depuis plus d'un an maintenant. C'est une succession ininterrompue de problèmes qui paralysent notre entreprise. Nos employés se retrouvent régulièrement au chômage technique, sans connexion ni téléphone, ce qui est tout simplement inacceptable pour une entreprise de notre envergure. Le comble de l'incompétence ? Il faut littéralement s'énerver pour obtenir une intervention technique, car Orange prétend systématiquement qu'il s'agit d'un problème local et non réseau. Quelle absurdité ! Nous payons des sommes exorbitantes pour un service qui devrait être irréprochable, et voilà que nous subissons des interruptions à répétition. Cerise sur le gâteau, on ne peut même pas laisser un avis sur Google pour exprimer notre mécontentement, et Orange a l'audace de nous proposer un geste commercial ridicule qui ne couvre même pas un dixième de nos pertes financières sur ces derniers jours de travail perdus, sans parler des nombreuses autres pannes subies tout au long de l'année. C'est une insulte à notre entreprise et à nos clients qui comptent sur nous. Orange se targue d'être un leader des télécommunications, mais leur service client et technique est digne d'un opérateur de bas étage. Ils sont incapables de garantir une continuité de service, pourtant essentielle pour les professionnels. Comment osent-ils facturer des tarifs aussi élevés pour un service aussi médiocre ?En tant qu'entreprise sérieuse, nous exigeons des solutions concrètes et immédiates, pas des excuses creuses et des compensations dérisoires. Orange doit comprendre que leur incompétence a des conséquences réelles sur notre activité et notre réputation. Si vous cherchez un opérateur fiable pour votre entreprise, fuyez Orange comme la peste. Leur service est un désastre total, et leur mépris pour les clients professionnels est flagrant. Une honte pour un opérateur de cette envergure !"

"J'ai eu rendez-vous aujourd'hui à 14 h avec une conseillère. Juste pour info ne donnez pas des tarifs élevés dès l'arrivée d'un potentiel client nouveau. Très déçu par cette boutique orange 44€99 un abonnement pour téléphone ça reste élevé pour un premier achat. Sans compter les 5€ par mois de téléphone. Très déçu je ne recommande pas cette boutique."

"Suite au diagnostic du service du centre d'appels 3900 qui fut excellent tant dans les explications techniques que dans le diagnostic, je suis invité à me déplacer en boutique pour mon décodeur TV. L'accueil de la boutique prend mon vieil appareil et lance les tests de diagnostic. Après le défilé de nombreux clients et au moins 20 minutes d'attente, le test confirme le diagnostic d'appareil défectueux incapable de démarrer. Le temps d'expédier 2 autres clients , on me redonne ensuite un nouvel équipement, je n'ai pas le temps de remercier la vendeuse qu'elle doit accueillir la demande de 2 nouveaux clients."

"Je tiens à remercier le conseiller Nicolas pour son accueil, sa prise en charge rapide et pour son professionnalisme. Il a su comprendre mes besoins et répondre avec efficacité. Tout a été clair … Je n’hésiterai pas à venir si le besoin se fera 👍🏾"

"Vos boutiques ne servent à rien ! Il n'est jamais possible d'obtenir une réponse concrète à un problème. Les réponses sont irrémédiablement les mêmes.... Appelez le 3900... Quel est l'intérêt d'avoir des êtres humains qui vous orientent comme des machines et n'ont aucune qualification si ce n'est de nous vendre des téléphones ? Pour un opérateur historique, c'est regrettable de mépriser, voir de maltraiter à ce point vos clients."

"Très bien, conseillères polies, accueillantes, prise en charge rapide et rdv honoré à l’heure. Je suis venue pour un click and collect, changement de forfait et reprise de mon ancien téléphone. Rendez-vous sans encombre, la conseillère qui m’a correctement prise en charge, Jessica, a été top, professionnelle, et aimable. Tout était clair. Je n’hésiterais pas à revenir quand le besoin se fera 😊"

"Je suis arrivé à 18h. Je suis passé à 19h et je suis bien enregistré pour le rendez-vous à 18h30 en plus il y a des Client qu’ils sont venez derrière moi ils sont tous passés devant moi voilà service nul je suis pas du tout satisfait contre l’équipe qui a travaillé hier soir ou l’après-midi"

"personnel désagréable une en particulier Sherazade , très hautaine vraiment pas agréable . Très déçu . Je suis restée 2h à la boutique sans avoir régler le problème . D’un vendeur à un autre, leur discours change Merci au vendeur à revoir"

"Je me suis rendu à la boutique pour acheter un téléphone . Apres 10min de queue ,une dame à l'accueil antipathique ,prend note de mon nom, prenom , numéro de tel et l'objet de ma demande. Elle me dit de revenir pour une prise en charge après réception d'un sms et de ne pas refaire la queue . Le sms arrive assez rapidement donc je retourne a la boutique pourtant j'attends près de 30min et je constate que certaines personnes fesant la queue passent devant moi ! j'exprime mon mécontentement et je suis reçu par un commercial souriant qui me dit que j'ai de la chance il en reste un seul Puis il revient en m'informant que malheureusement le dernier modele du téléphone que j'ai commandé est en cours d'acquisition. Stupefaite je demande qui est l'acheteur et des explications et il me montre du doigt une personne qui fesait encore la queue quand je suis arrivée!! Trop dattente,pas professionnel,mauvaise gestion bref suite a cette tres mauvaise expérience je ne remettrais plus les pieds dans cette boutique et jirai acheter mon téléphone auilleurs."

"1/2h d'attente et personne pour s'occuper des clients ? Ça devait être la pause ? Ils rigolaient entre eux ? Manque de sérieux, de professionnalisme et de sens commercial !!! Accueil déplorable... J'ai connu cette agence, il y a longtemps qui était beaucoup mieux gérée avec des vrais professionnels ! Je recommande l'agence de Vincennes ! Un client Orange depuis très longtemps déçu et mécontent. Copie au siège Orange, service commercial...."

"Achat ce jour d'un téléphone avec reprise d'un ancien. Jessica s'est occupée de moi. C'était parfait. Je vous la recommande vivement : douce et très pro. J'ai aussi eu l'occasion d'échanger avec la responsable. Elle est très à l'écoute et j'ai apprécié ses efforts pour faire de mon passage une expérience satisfaisante."

"Très bon accueil. Contrairement à ce qui m'avait été dit par service client (retour matériel dans une boutique), l'hôtesse m'a dit que ce n'était pas possible car peut-être que le retour ne serait pas acté. Mais, elle a tout de même accepté mon retour sauf le répéteur que je vais renvoyé par La Poste. Ecoute, bienveillance, résolution de problème, clarté. Je suis très satisfaite."

"Bonjour, Lecconseiller, a plusieurs lacunes dans ses connaissances de votre système, toutefois, il a un comportement digne et était attentif. À cause de ces lacunes, il m'a fait perdre, aussi, énormément de temps en me faisant déplacer à l'agence 3 fois à cause des fausses informations qu'il a pu me communiquer à chaque fois. Nous vous recommandons vivement de revoir la formation de vos conseillers pour nous éviter de perdre notre temps. Par ailleurs, la personne, à la réception pour l'enregistrement, était vraiment désagréable. Nous espérons que vous pretiez attention à ces sujets pour améliorer la qualité d'information et de réception de vos clients. Bien cordialement."

"Je suis venu avec ma nièce pour acheter un téléphone, un Jeune homme et une charmante Dame se sont occupés de nous ; ils nous ont conseillé bien au delà de notre attente; ils nous ont fait profiter d'offres que des néophytes comme nous ne connaissions pas, du temps passé avec eux un moment délicieux et très agréable et conviviale. On est repartis avec le sourire. Merci encore"

"Nous avons eu un accueil un peu mitigé et une longue attente avant qu'un conseiller soit libérer malgré une prise de rdv sur le site. Concernant le service rien à dire. Nous avons eu une conseillère hyper agréable, et à l'écoute de ses clients. Franchement une très bonne expérience. Par contre il y avait vraiment beaucoup trop de monde dans la boutique ce jour là et c'était vraiment ingerable pour les conseillers et les clients. Certains clients n'avaient vraiment pas de respect c'est dommage."

"Je suis passé à la boutique et la conseillère m'a très bien reçu. Tout expliquée à pris le temps de me faire comprendre était souriante et respectueuse. C'est la meilleur expérience que j'ai eu tout opérateur confondues. Je suis très satisfait et reconnaissant de l'expérience commerciale et humaine que j'ai vécue. Merci à cette dame."

"Sincèrement, j'ai été bien reçu par l'accueil et la sécurité jusqu'au vif du sujet : ma rencontre avec la conseillère. En effet, j'ai eu la surprise de trouver une femme par terre conseillant les clients qui me précédés. Ensuite, elle a consommé toute mon energie à me raconter ses soucis de tous les jours. Cependant, j'étais juste là pour un acheter mon smart phone et un abonnement. Malheureusement, elle ne connaissait pas du tout ses offres. J'ai dû donc insisté pour qu'elle vérifie auprès de ses collègues . J'ai dû patienter car ils étaient en pleine vente et c'est normal. Tout ça pour qu'au final, elle bloque ma vente sans s'excuser par je ne sais quelle mauvaise manipulation. Je suis gentil mais faut pas abuser. Je suis sagement rentrer chez moi plein de sagesse et de patience. Mais cette grande brune costaud à lunette .. plus jamais"

"Les conseillers n’enchaînent pas les clients, 1h30 d’attente alors que 3 clients en attente. Entre chaque client pause obligatoire donc on attend encore plus longtemps. C’est incroyable..."