Orange

"Merci à Jordan qui est un conseiller compétent il a fait faire des économies"

"Merci à Orange pour les bonbons très bon accueil le personnel changé en bien je recommande"

"Super boutique et très bon accueil"

"J’ai été très bien accueillie dès mon arrivée, on m’a même proposé un café ! La conseillère a pris le temps de bien comprendre ma demande et de me guider avec beaucoup de professionnalisme. Je suis ravie de mes achats et je recommande vivement ce magasin !"

"Super accueil j'ai été très bien renseigné et je remercie Gilda pour ses très bon conseils je recommande vivement !!"

"Très bon accueil, équipe professionnelle et à l’écoute. Tout s’est très bien passé, je recommande !!"

"Comme d’habitude toujours bien reçu! Accueil chaleureux et souriant! Une équipe dynamique et à l’écoute du client."

"Très bon accueil, équipe à l’écoute et de bons conseils. Service rapide et efficace, je recommande."

"Très bon accueil et surtout de très bons conseils pour le changement de mon téléphone"

"J’y suis allée avec ma mère, nous avons été très bien accueilli et avons reçu de supers conseils ! Un grand merci !"

"Super service, à l'écoute de sa clientèle !"

"Accompagnement très clair et accueil parfait. Merci"

"j'y suis allée pour changer ma carte SIM qui était ancienne et me causait des problèmes de réseaux, en arrivant, j'ai dû attendre devant la porte que quelqu'un vienne m'ouvrir, ensuite on me demande pourquoi je suis là et me fait patienter en attendant une autre personne, après plusieurs minute d'attente, c'est la même personne, qui m'a accueilli, qui prend en charge mon changement de carte SIM! Une fois sortie et arrivée à ma voiture, je me rends compte qu'il ne m'a pas donné les papiers de ma nouvelle carte avec le code PUK etc, je suis donc retournée à la boutique et j'ai dû re-attendre qu'on vienne m'ouvrir pour réclamer les papiers que le vendeur ne m'avait pas donné! Manque de sérieux!"

"Service au Top le conseillé Cédric a su prendre en compte mon besoin et a répondu amplement à mes attentes ! Je vous recommande ce magasin. Très bonne expérience."

"Nous remercions le conseiller qui nous as très bien reçu et bien renseigné malgré que nous ne pouvions pas avoir le forfait qui nous intéressait car celui ci n'est pas pour les clients déjà fidèles !! Malgré cela il a tout fait pour que nous ayons un geste commercial. Un grand merci à lui c'est tellement agréable d avoir à faire à une personne si gentille."

"Bonne accueil physique à l'agence, rapide et clair, j'ai été prise en charge par Élise, très professionnelle, et agréable. Je recommande"

"Boutique absolument géniale ! Excellent accueil et sourire de l’ensemble de l’équipe. Très bons conseils de Lilou qui m’a en plus permis de découvrir qu’Orange faisait de la télésurveillance. Merci à tous et à Lilou"

"Bonjour , A part l'attente de 15 mn , nous avons été reçus cordialement par une charmante jeune femme qui a résolu notre requête en 3 mns et gratuitement . Bravo!"

"Il est inconcevable de refuse un client à 18h40 car la boutique ferme à 19h00. Je bosse 12 à 15h par jour et arrivant à me libérer je me fait refuser pour 20 min. Il faudrait indiqué un horaire de fermeture à 18h30 et je ne me serais pas présenté. C'est tout bonnement de l'incompétence ou de la flemme. Je remonterais aussi l'info à orange france."

"Malgré un super accueil avec une agence à l'écoute et toujours souriante, nous avons attendu 1h pour avoir un décodeur tv et un employé qui me propose de changer de box pour une plus récente mais qui oublie de me dire qu'il y a des frais de 49€... heureusement que j'ai appelé directement Orange ne la voyant pas arriver"

"Très bonne équipe dans cette boutique, bonne organisation et bonne ambiance"

"Vraiment, je suis très satisfait de ma visite en boutique. Nous avons trouvé une super solution afin que je puisse obtenir le smartphone que je voulais. Un grand merci au conseiller Cédric ainsi qu'à sa collègue."

"Chouette personnel, bonne ambiance. Je recommande fortement cette boutique orange."

"Jordan est toujours agréable et réactif, c'est pour cette raison que nous voulons à faire qu'à lui"

"Je me suis rendu dans la boutique orange pour changer de téléphone et je suis tombé sur un employé très gentil et très serviable, réactif et rapide il s'est occupé de moi en pas longtemps et a su me conseiller pour choisir le téléphone qui me conviendrait le mieux , il prend le temps de tout expliquer correctement ce qui est très important. Je suis très content su Service que j'ai eu et remercie toute l'équipe d'orange de Rochefort."

"Outre le délai d'attente très long en boutique, le conseiller m'a annoncé que ma box fonctionnerait d'ici 1h ou 2h. En fait, j'ai reçu un email d'Orange pour confirmer la mise en service de la box dans les 10 jours. J'aurais aimé avoir l'information de suite, plutôt que le baratin qui m'a été servi..."

"Merci à Cédric, de la boutique orange de Rochefort d'avoir pris mon problème de fibre au sérieux,. Malgré plusieurs appels au 3900 depuis le 10 décembre Aucuns techniciens ne se déplaçaient au bout d'un mois et demi. Après mon passage en boutique et notre entretien les choses ont enfin bouger 1 semaine après le problème de fibre était enfin résolu. Merci à la boutique orange pour l'accueil et votre sérieux."

"bonjour un grand merci et bravo pour le professionnalisme du conseiller, ont arrive avec une pelote emmêlé de problèmes, et ce conseiller démêle tout avec calme et trouve des solutions à chaque problèmes. vraiment super .( il se reconnaîtra il est en renfort depuis Royan ) encore merci ,je rajoute 5 étoiles de plus"

"Je tiens à remercier Cédric pour son professionnalisme et son accueil à la boutique Orange. Il a été très agréable, à l'écoute de nos besoins, et a su répondre à toutes nos attentes sur des forfaits de téléphone avec des conseils clairs et pertinents. Je recommande vivement Cédric ainsi que la boutique Orange de Rochefort pour leur service de qualité !"

"Cédric m'a conseillé sur quel téléphone choisir en fonction de mes usages, un vendeur que je conseille fortement, calme et a l'écoute du client. Je le recommande et recommande la boutique de Rochefort qui est agréable"

"Grosse incompétence de ces techniciens au téléphone qui depuis 10 jours sans télé sont incapables de résoudre le problème pour me dire aujourd’hui par un technicien de niveau 3 qu’ils ne feront rien . Depuis 7 ans aucun problème Bref on paie pour rien . Demain je résilie mon contrat. 1 étoile qui vaut -10"

"Je peux pas mettre moins d'une étoile.j'attend 15minutes aucun vendeur nous adresse la parole.un personne arrive s'impose devant nous sans hésitation le vendeur s'occupe de cette personne qui vient d'arriver sans ce soucier du temps d'attente et d'arriver du client.je n'y retournerai vous perdez un client je vais voir pour changer d'opérateur. Merci au-revoir"

"J'ai été accueilli et conseillé par une personne bienveillante. Je suis très satisfait de mon achat et de l'accompagnement du conseiller dans la mise en service de mon nouveau smartphone. En revanche, je suis moins satisfait de la politique commerciale d'Orange qui a augmenté mon forfait de 3 euros sans raison, alors qu'aujourd'hui, les forfaits pour un nouvel abonnement sont à la baisse. D'où ma conclusion, Orange préfère privilégier les nouveaux contrat au détriment de ses fidèles clients. Aussi, ça sera mon dernier renouvellement de contrat et j'irai voir la concurrence après plus de 25 ans de fidélité à Orange. Heureusement que le personnel en magasin redore le blason d'Orange."

"J ai vu une conseillère hier et aujourd'hui pour un changement de téléphone , et nous avons été très bien accueillis et très bien renseigné. Je recommande cette personne, leila les yeux fermés"

"Professionnalisme au rendez vous - offres alléchantes, ça reste l'opérateur historique tout de même. Accueil au top, pas d'attente et lorsque je suis revenu pour déposer un article j'ai été pris en charge immédiatement. Au petit soin avec leur client. Franchement pas déçu. Au plaisir."

"Une mauvaise expérience en date du vendredi 2 août 2024. Nous nous sommes déplacés jusqu'à cette agence depuis oleron afin d’acheter un nouveau téléphone pour remplacer celui tombé en panne la veille. Nous avons attendus 15 minutes avant une première prise en charge. La personne en charge de l’accueil est revenu après 10 minutes d’attente supplémentaire nous dire qu'il était impossible d’accéder aux téléphones car le coffre-fort était HS. Il aurait été judicieux de prévenir les clients dès l’entrée dans l’agence par un simple affichage par exemple. J’ai tout de même fait part de mon mécontentement au personnel quant au fait d’attendre pour rien. Ces mêmes personnes m'ont alors proposé si je n’étais pas satisfait de tenter d’ouvrir le coffre-fort...réponse à mon sens inadapté et hors propos. A chacun son métier et ses prérogatives...je vous déconseille donc cette agence. Par contre celle de la Rochelle est très bien : accueillante, courtoise, disponible et force de propositions pour dépanner les clients Orange..."

"Je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience dans une boutique orange... Je voulais mettre 0 étoiles malheureusement ce n'est pas possible... Je suis allée dans la boutique fin mai avec mon père pour changer de téléphone et donner mon ancien à mon père et faire reprendre 2 téléphones. (J'avais appelé orange et je me suis rendue dans une boutique sur Bordeaux pour confirmer qu'il était possible de faire reprendre 2 téléphone et on m'a confirmé à 2 reprises que oui) Déjà dès notre arrivée, on a senti que le vendeur n'avait pas envie. On s'installe et on lui explique pourquoi on est là. Il commence par nous dire que la reprise de 2 téléphones n'est pas possible à ça une de ses collègues s'en mêle en disant que c'est illégal. Puis il nous dit que Orange facture le transfert de téléphone à plus de 50€ par transfert contre 25€ annoncés par téléphone et une autre boutique. (Nous avions 2 transferts à faire). Donc on propose de faire le transfert nous même dans la boutique pour ne pas payer autant et il nous dit que même si on le fait comme on est dans la boutique et qu'on lui prend du temps il faudra payer. Autant dire que là nous sommes partis directement. Nous sommes allés dans une autre boutique de la région qui nous a expliqué sur certains Orange étaient en franchise et d'autres non d'où les différences. Au final, dans l'autre boutique, le personnel était très accueillant, professionnel et gentil. J'ai fait reprendre 2 téléphones, le transfert coûtait 25€ par transfert et si nous l'avions fait nous même dans la boutique nous n'aurions pas eu à payer. Je préfère faire de la route plutôt que de retourner dans cette boutique. Si vous n'avez pas les mêmes règles que les autres soyez honnêtes et dites le clairement plutôt que prendre les gens pour des idiots et être hautains."

"J'imagine que le fait d'arriver 40min avant la fermeture du déjeuner m'a porté préjudice, néanmoins je ne suis pas responsable des 4 personnes déjà présentes avant moi. En bref, un accueil souriant avec validation verbale de la promotion en cours sur un modèle précis de téléphone, puis un passage auprès du vendeur, avec qui on refait le topo pourtant clair : client Sosh, remise immédiate, bonus reprise de mon ancien téléphone, précision du modèle, aucun souci. Je lance donc la remise en paramètres usine de mon ancien modèle pour que finalement ce vendeur me dise qu'il n'y a pas de remise immédiate ! Ça me paraissait pourtant clair, et indiqué sur ma boutique en ligne, en retrait click & collect comme en commande directe! J'ai donc effectué une réservation dans une autre boutique avec qui ça s'est étrangement beaucoup mieux passé, mais merci beaucoup pour la perte de temps et la preuve de votre médiocrité. Adios."

"Changeant d'opérateur (Bouygues) pour Orange, j'ai été particulièrement bien reçu par Leila puis ses collègues masculins. Choix du forfait Internet et des deux nouveaux téléphones des plus judicieux et adaptés à ma demande. Très professionnels et compétents, les employés m'ont totalement satisfait. Merci pour votre excellent accueil !"

"Nous avions pris RDV pour le changement de téléphone, la prise en charge à l'accueil à été très rapide et notre entretien avec la conseillère a suivi dans la minute. Nous avons eu une conseillère très professionnelle et particulièrement à l'écoute de nos besoins. Elle a su parfaitement nous conseiller et nous sommes ravis de notre achat !"

"Cliente Orange depuis de nombreuses années Perso et Pro, je n'ai jamais été reçue comme aujourd'hui dans votre boutique. Accueil et personne désagréables. Cela n'incite pas à revenir. Sans hésitation, je suis allée dans une autre boutique, rien à voir. Accueil, écoute, service, bienveillance. Enfin tout n'est pas perdu."

"Après un bug sévère sur mon téléphone je suis passée à l agence de Rochefort. Le conseiller a été d une gentillesse et d un professionnalisme exemplaire. Il m a très bien conseillée et accompagnée dans le changement de téléphone et sa mise en route"

"Venu pour acheter un nouveau téléphone car souci avec le mien. Avant de me présenter des modèles le conseiller a tenté et réussi à déterminer quel était le problème sur mon portable et je suis donc ressorti sans avoir à racheter un autre appareil et tout cela avec le sourire. Merci beaucoup pour l'accueil et le service"

"Cliente depuis plus de 20 ans, je suis venue avec ma fille pour changer mon portable. Au delà mon achat, Jordan nous a fait passé un bon moment. Il m'a écouté avec patience pour me faire une offre conforme à mes attentes. Du coup, je reste cliente pour quelques années encore. Je conseille cette boutique avec une bonne humeur générale, ça fait du bien. Merci Jordan."

"Pas de livraison du matériel. J'ai du me déplacer. Trop d'attente, pas assez de siège. Pas d'accueil, même pas un bonjour. Une personne se présente, donne des ordres secs. Pas de merci de patienter, un peu de courtoisie c'est trop demander. J'étais devant elle, elle m'ignore et s'adresse à quelqu'un d'autre. J'ai du l'interrompre pour lui dire que c'était mon tour. Ensuite elle a été plus aimable. J'ai perdu 40 mn alors que c'est votre matériel qui est défectueux. Pas contente du tout"

"Le vendeur de la boutique n'a pas été aimable avec moi. Il serait souhaitable de lui faire faire une petite formation ! Pour mieux accueillir les clients. Par les temps qui courent un fidèle client...c'est précieux et ça lui donne du travail. Merci"

"Une personne devait passer installé la fibre, les équipements... Et personne et bien sûr on a pas de numéro pour vous contacter. Au prix qu'on paye l'intervention ça serait bien de pouvoir vous joindre par téléphone et prévenir que la personne ne vient pas car perdu ma journée a vous attendre super. Vous allez pas rester longtemps dans mon estime."

"Passé en boutique in y a quelques jours/ pour changement de téléphone et problèmes avec le décodeur et la télécommande. bon accueil peu de temps d'attente, conseillère très sympathique, à l'écoute, polie, bons conseils, rapide et efficace. je suis très satisfait de cette visite."