Orange

"Très bien conseillé et renseigné. Personne sympathique. Magasin propre. Franchement à conseillé et recommandé."

"Vraiment déçu je suis tombée sur une employée désagréable elle devrait partir à la retraite. Je suis déçue.je voulais m’acheter un téléphone portable plus un boîtier portable wifi . Cette personne était très désagréable. En me disant ,ce n’est pas pour vous.. Aucun conseil,de quel droit peut me parler comme ceci. C’est un conseil d’un avocat d’avertir pour la marque orange. Cordialement"

"Équipe très peu professionnelle et hautaine. On voit bien qu’ils n’ont rien à faire dans le commerce : aucun sens du service, aucun professionnalisme. Ils passent leur temps sur leur téléphone, restent inactifs alors que j’attendais ou même quand le magasin est vide, et refusent de vendre un téléphone sans assurance, allant jusqu’à conseiller d’aller l’acheter ailleurs, chez Auchan. Concernant le bonus reprise, on m’a indiqué que ça ne marchait que sur les accessoires, alors que les conditions générales disent clairement le contraire. Soit on propose d’acheter des accessoires, soit on diminue le prix du téléphone, mais il faudrait plus d’honnêteté et de transparence. Avec une telle attitude, il ne faut pas s’étonner que les clients préfèrent commander directement sur Internet, où l’on se sent mieux considéré. Reçu par Monsieur M. je dis pas son prénom par respect"

"Incapable de régler le problème, le magasin n’a aucun intérêt d’être là ils sont incapable de régler les problèmes même en temps que client orange…!!!!! A fuir tout simplement"

"Très mal reçu pas capable de trouver une solution pas de conseil mamque de compétences malgré que je suis client Orange depuis 20 ans et en il sont les plus chers du marché mauvaise image pour orange"

"Les smartphones reconditionnés sont de très mauvaises qualités . 2 iPhones en moins de 6 mois HS et aucun geste commercial et SAV plus que médiocre."

"Très bonne expérience. L'équipe est très sympathique. Mathilde, qui s'est occupée de nous, est très agréable et compétente. La procédure s'est faite très facilement et les explications étaient très claires. Merci !"

"2 Superbes conseillères clientes Mathilde et Clara, toujours avec le sourire.. A augmenter"

"Excellente vendeuse et extrêmement compétente !"

"Si ne pas mettre d’étoiles était possible c’est ce qui aurait été fait ! Je me permets de rendre service à cette boutique et son équipe qui manque cruellement de professionnalisme en leur donnant la définition de la relation client, qui apparemment ne leur a pas été inculquée durant leur formation : La relation client désigne l’ensemble des interactions, directes ou indirectes, qu’une entreprise entretient avec ses clients tout au long de leur parcours — avant, pendant et après l’acte d’achat — dans le but de répondre à leurs besoins, de les satisfaire, de les fidéliser et de créer de la valeur durable pour les deux parties. Vous l’aurez compris, il s’agit d’une équipe très désagréable, hautaine et irrespectueuse envers les clients ! La fidélisation la satisfaction client n’est pas leur objectif premier ! J’ai déjà fait abstraction deux fois de leur manque de professionnalisme quand ils ont vendu un téléphone hors de prix à ma grand mère, qui vous vous en doutez, ne savait pas s’en servir ! Orange se dit avoir des valeurs telles que la proximité, la simplicité, l’innovation et la confiance. En effet, vous pouvez avoir confiance en eux pour être déçu ! Pour ma part, avoir de simples renseignements n’était pas possible voir même insurmontable pour cette équipe déplorable ! Petit clin d’œil aux deux conseillers masculins dont je tairais le nom, qui quand on s’adresse à eux sont la définition même de désagréable ! J’ai résilié ma ligne téléphonique chez eux le 05/07/2025 alors que selon leurs dires il fallait attendre 15 jours, quel professionnalisme encore une fois ! Pour conclure : équipe de choc, ne changez rien si votre objectif est de perdre la clientèle. Bouygues quant à eux sont à la hauteur et irréprochable avec un accompagnement client extraordinaire contrairement à certains !"

"Attente pour être enregistré....je n'avais besoin qu'un simple répéteur ! Pas d'un conseiller ! Deux personnes ne faisaient rien, mais trop pris à réfléchir à ce qu'ils allaient devoir faire. Chez Orange, c'est plus cher et le client n'est qu'un numéro de téléphone ou de dossier... bien triste cette politique du mépris di client ! Ils ont juste oublié que sans clients, le personnel ne sert à RIEN. Mais à qoui le dire, le répéter, ils s'en foutent."

"Ma box grille hier soir pendant l'orage , je prends aussitôt rdv à la boutique pour 11h ce matin . A 9h , ce matin la boutique m'appelle pour confirmer le rdv et me préciser ce que je dois ramener A 11h j'arrive sur place : - mon rdv n'apparaît pas sur le planning... - rupture de box depuis hier !! - impossible de savoir où il y en aurait ... Bravo Orange ! L'irrespect des clients continue et merci pour les 60 km de trajet pour RIEN !"

"Je suis passée à la boutique pour un conseil sur la nouvelle box ,avec les explications et les bons conseils je suis repartie avec la nouvelle box et j'en suis très contente Comme chaque fois que je vais dans cette boutique"

"Surtout suivit orange biganos accueil lamentable on vous livre une box sans votre accord c'est inacceptable fuyez ce magasin"

"Je remercie Mickael , qui a été hyper professionnel et extrêmement efficace pour mes différents problèmes de réseaux Il a été au bout de son investigation à la fois sur mon réseau domicile et sur mon mobile Tout à été résolu en 48h"

"Passage aujourd’hui cette boutique pour un changement de produit orange diagnostiqué en panne au téléphone par SAV orange… après une incompréhension entre boutique et sav, un personnel de cette boutique orange s’est montre très maladroit vis-à-vis de moi. Oui Monsieur a fait le chef dans sa boutique !! Je trouve insultant une telle méthode vis-à-vis du client qui paie son abonnement cher par rapport au nouveau client arrivant orange… et qui n’est venu que pour un changement de matériel. J’ai eu mon matériel de remplacement mais ce fut long et laborieux mais j’ai suivi les conseils de ce vendeur qui connait visiblement bien les collègues de la concurrence dans cette galerie commerciale de ce grand magasin…"

"Moins d' une étoile n'existe pas dommage ! Box 6 mois Performante que la 5 mois de débit et plus cher. Raisau 4 G en PLS au centre ville du teich ! Je ne suis pas le seul. Service 3900 sans solution et qui raccroche au nez !!! Boutique qui nous fait faire le poing pong entre le 3900 , le 0800.. ??? Zéro zéro zéro en Sav !!! Zéro zéro zéro en service client !!! Déçu, écoeuré, énervé et surtout sans solution et abandonné par orange !!!"

"Merci à Christelle , un plaisir de revenir après 2 ans à la concurrence je recommande Orange Biganos Bravo pour l’accueil, la rapidité et le professionnalisme"

"Personnel incompétent et irrespectueux ! Je me suis carrément fait traité de menteuse ! Mon problème non résolu évidement, même s'il ne vient pas de chez eux, on peut recevoir les clients plus poliment !!"

"Le conseiller qui m'a reçue a trouvé la meilleure offre possible en matière d'équipements pour un second point de livraison fibre+internet+TV+téléphone. Une raison de plus pour être fidèle à Orange."

"J'ai pris rdv en ligne, l'heure a été respectée. Accueil parfait. Mon conseiller a non seulement répondu à ma demande initiale mais a pris le temps de répondre à d'autres questions qui me sont venues en court de rdv. Il a même pris le temps de réadapté mes forfaits en fonction de nos besoins. Parfait."

"Jeremy a été parfait, comme à son habitude. Service professionnel et conseils avisés. C’est un bonheur de passer ces moments aussi agréable dans cette belle boutique Orange. Merci pour tout."

"Je suis venu sans rdv , j'ai était très bien accueilli et très bien conseillé , tout est super franchement tout le monde est très agréable 😄"

"Après 2 visites auparavant dans votre boutique et habitant en Charente. Nous sommes revenus le 15 août pour changer notre téléphone, nous avons été reçu par un conseiller qui ne nous a donné aucun conseils sur le choix du telephone. Qui ne nous a proposé aucuns accessoires (coque, protection). Les années passées à chacune de nos visites nous resortions avec des cadeaux (airpods, enceinte JBL, transferts de données offerts). La RIEN, nous avons même payé le transfert 25€ ! Faire 300km pour avoir une personne en face de nous qui n'avait pas envie d'être la. Je suis déçue et je ne reviendrais pas."

"2 personnes à la caisse et deux autres hommes qui buvaient leur café devant leur ordinateur 15min d attente pour un service de 30 secondes franchement bofffff Reçue froidemant pour un échange Demande par conseiller de matériel neuf mais boîte ouverte et télécommande poussiéreuse quand j ai demandé le bon d échange comme pou ma clé tv on m a simplement dit au revoir"

"Bonjour , Je ne suis pas allée en Boutique Orange . Je préfairais d'ailleurs la dénomination Agence , ce nest pas anodin , tous les services clientèle , sont sous coupe du commercial .. des fournisseurs ,sous traitants techniciens,GAFAS fournisseurs de navigateurs internet ... .. je communique donc ici , alors que je cherchais à y prendre un rendez vous par Téléphone.. Abonnée récente à Orange Box et Mobie .. un mois et demi après validation de contrat , je n'ai toujours pas accès à ma facture Internet Box Orange , et plus à celles de mon ex Opérateur qui prélève donc , ce qu-il veut sur mon compte bancaire.. Je soupçonne fortement qu'il y a friction entre mon ex opérateur et Orange ... l'opératrice téléphonique clientèle de mon ex fournisseur internet, impute la faute à Orange .. pendant ce temps le client usager se fait plumer .. Bref, il n'y a plus de communication clients , plus de services ... Be cool , let them talk business.. ( Abonné n'est d'ailleurs plus de mise, puisque les règles évoluent intempestivement , les lois du marché faisant le beau temps ) ."

"bonjour, je suis passée en boutique samedi trois personne on vu ma présence avec téléphone à la main pas de bonjour, ignorée jusquà je m'avance à un guichet en m'excusant !!!! quelle honte la personne m'as reçu mais pas souriante impression de déranger ni plus ni moins c'est pas la première fois cette expérience..... le retour de mercredi tout de suite bonjour, on vous aide comment ..... mieux"

"Je suis venue pour demander l'état de la ligne sur un bien immobilier que je vais acquérir en juillet. J'ai obtenu une réponse complète à mon questionnement, tant au niveau des possibilités de forfaits fixes et mobiles que sur l'offre Orange de télésurveillance."

"Je me suis rendue à la boutique samedi 9 mars, j'ai reçu un excellent accueil de la part de Valérie. Très à l'écoute, compréhensive et très compétente. Merci à elle."

"Je ne souhaite pas adhérer à votre soi disant cadeau : 40Go au lieu de 10Go pour 2 euros de plus, alors que je consomme très peu. Mon téléphone me sert à téléphoner et je ne passe pas mon temps à pianoter avec. Vous obliger à consommer c est lamentable"

"Problème tv de pire en pire ,j'ai débranché ,rebranché, mis la box à 2 mètres , ce soir plus de tv écran noir sur tv orange . La télé fonctionne très bien quand je passe sur utubes ou autre replay ou autre encore . On paye assez cher pour éviter d'entendre vos conseillers téléphoniques ou boutiques qui n'y connaissent rien de plus que moi . Vous me gonfler à prendre un rdv dans 1 semaine qui ne va rien résoudre . Dépêchez vous de réparer ,ça ne me dérangera pas de changer d'opérateur encore une fois"

"Rendez-vous pour changer de téléphone pour Noël. Des mon arrivée bien accueillit le personnel était sympathique. Le conseiller qui nous a pris en charge super efficace malgré qu’il n’avait pas le produit en boutique il a su nous rediriger vers une autre qu’il l’avait. Je vous recommande cette boutique pour toutes vos demandes. 👍"

"Super en boutique mais quelques hesiatations sur les procedures, d'ailleurs explicitement contradictoires de orange dans ses communications écrites le cas principal et le plus clair : exigences relatives aux modalités logistiques de la restitution de l'air box généreusement mise à disposition suite à la rupture de la connexion (cable maitre sur route departementale rompu par un camion, ce qui arrive tous les quemues mois depuis 2023...) : deux versions contradictoires selon les document Orange relative à al possibilité ou non de restituter en boutique orange plutôt qu'obligation de renvoi par colis)"

"On a été reçu dimanche en boutique, très bon accueil, conseillère très sympathique, aimable et a l'écoute de sa clientèle. Seul petit bémol (qui ne vient pas de la conseillère qui a fait son maximum) impossibilité de faire le règlement en 4fois sans frais car carte d'identité périmée, alors quand France elle reste valide."

"J'avais rendez-vous à ma boutique pour changer mon téléphone. Très bon accueil dès mon arrivée. Puis un conseiller s'est chargé de ma demande. Tout s'est bien déroulé et je suis repartie satisfaite."

"Suite prise rdv, je suis reçue sans attendre. Le conseiller a été efficace, il a pris en compte mes besoins, l'entretien a été très cordial."

"Je suis venue et sans regret changer mon mobile ,ma conseillère à été au top, réactive, compétente et de bonne humeur avec le sourire . J'ai changé mon forfait avec ses conseils.je recommande"

"Je suis arrivé en avance à mon RDV du 18 Septembre. Sans aucune difficulté je suis reçu et la conseillére m'a très aimablement reçu et a effectué le remplacement de ma télécommande ORANGE. Je tiens à la remercier pour son amabilité et son professionalisme. J'ai pu constater qu'il y a une bonne ambiance entre les conseillers , ce qui explique je pense la relation clinetéle. Je ne regrette pas de m'être rendu à la Boutique ORANGE de Biganos et si je devais de nouveau avoir besoin soit d'un renseignement soit d'une intervention je ne me pose pas la question. Je vais à Biganos !"

"Conseiller compétent et très sympathique. J'espérais pouvoir payer mon abonnement moins cher, ce qui n'est pas le cas malheureusement mais j'ai pu réadapter en fonction de mes besoins donc c'est déjà ça."

"L'accueil a été génial ! Très rapide. Ma problématique a été comprise et la solution a été vite trouvée et tout ça dans la bonne humeur. Le tout couronné du sourire. Heureusement qu'il y a encore des boutiques physique."

"Une vraie valeur ajoutée, rien à voir avec les téléconseillés orange ! L'accueil est très agréable et les conseils pertinents et judicieux. On prend le temps d'affiner vos besoins et trouver des solutions. Pour avoir eu plusieurs expériences en boutique Orange ou chez d'autres opérateurs, pour moi celle-ci fût de loin la meilleur."

"Je suis passée à la boutique il y a une semaine . demande d'adhésion chez orange pour mon forfait mobile. Accueil de qualité et au delà de l'objectif commercial, une réelle écoute et on m'a dirigé vers ce qui me correspondait. On paye un service et surtout la qualité"

"Je suis passée à la boutique avec 45 mn d'avance et le rendez-vous précédent le mien n'ayant pas été honoré par le client, j'ai été immédiatement accueillie avec le sourire et une écoute de mes besoins."

"Très pratique de prendre RDV en ligne, je conseille. J'ai été accueillie à l'heure pour changer de portable car j'avais la possibilité de bénéficier d'une offre intéressante grâce à ma fidélité. J'ai été bien conseillée et écoutée. Je repars contente avec mon téléphone et ses accessoires."

"J'ai déjà été à la boutique de Bizanos avant ce rendez-vous, le conseiller était super. La c'était tout l'inverse. Déjà il me fait patienter parce qu'il discute avec une amie à lui, de la pluie et du beau temps. Résultat mon rendez-vous commence en retard. Je lui demande des informations sur les mobiles dans le but de souscrire une nouvelle ligne avec un nouveau téléphone. Je n'ai le droit qu'à vous avez qu'à aller voir. Aucun conseils sur les mobiles, aucun conseils sur les forfaits. J'ai dû me débrouiller seule pour trouver ce qui pouvait me correspondre. Vraiment ce rendez-vous était une déception. Un conseiller minable. J'ai toujours été habituée à bien mieux chez orange."

"A chaque visite c'est toujours la même histoire. Conseillers antipathiques, hautains, condescendants. Je suis navrée de ne pas être assez intéressante pour vous et ne pas venir débourser des cents et des mille mais j'apprécierai d'être au moins accueillie avec un sourire. La dernière fois ça a fini en esclandre et aujourd'hui j'ai eu droit à une réponse plus que limite Bonjour j'ai vu l'offre pour la fibre via mon compte abonné (cliente open je précise) et là... réponse c'est comme le port salut c'est marqué dessus c'est uniquement pour les nouveaux clients. A aucun moment ce n'était indiqué mis à part sur l'affiche dans leur boutique. Allant même jusqu'à me certifier sans même avoir consulté mon compte que je ne sais pas ce que je paye depuis des années. Merci je sais encore ce à quoi j'ai souscrit cher monsieur. Alors définitivement je bannis Orange Biganos !"

"Accueillie avec le sourire et à l'écoute par la vendeuse alors que je venais pour une résiliation. Efficacité et professionnalisme, bravo à elle ! Je ne pourrai hélas pas en dire autant du responsable qui est venue faire des remarques aux vendeurs en m'ignorant complètement. Il y avait beaucoup de clients qui attendaient et pas une aide de.sa part. Ce n'est pas parce qu'on est responsable que l'on doit jouer les chefs et laisser les vendeurs se démener..."

"Je m'y suis rendue afin de ramener mon ancienne box. La personne à l'accueil a été très agréable et a pris en charge la restitution sans problème. Le protocole sanitaire est respecté. Petite boutique mais avec des gens, qui semblent faire le maximum pour aider et résoudre les problèmes."

"Très mal reçue par un Monsieur ce jour! J'ai clairement eu l'impression de le déranger! Je suis cliente depuis des années et des années et je suis simplement venue pour un renseignement sur les clésTV. Alors la personne à l'accueil qui soupire et qui lève les yeux, c'est très moyen! Beaucoup plus sympathiques à la Teste."

"Merci à Valérie pour son accueil et son professionnalisme. Très bonne relation clientèle félicitations ! Je recommande"