Orange

"Je me suis présenté à la boutique pour étudier les possibilités et diminuer mon forfait la seule chose qu'on m'a proposée c'est une offre À 10 euros de plus cher donc je ne vois pas vraiment l'intérêt. La conseillère était quand même très sympathique même si elle essayait de me vendre des produits dont je n'avais aucune utilité. Mais c'est bien, du coup, je suis partie directement. Au centre commercial Muse et j'ai souscrit une offre beaucoup moins chère et avec beaucoup plus d option chezFfree"

"J’ai pris rendez-vous cette semaine afin de changer d’offre Open Up. Arrivé en boutique, la personne de l’accueil est occupée et j’ai attendu 15min. Pas grave, je prends mon mal en patience. Viens mon tour, on me place avec une personne qui visiblement revenait de pause car elle avait encore le manteau sur le dos mais était à son poste, derrière l’ordinateur, attitude blasée .. « Qu’est ce que je peux faire pour vous ? » pas un regard, ni chercher à savoir ce que je pourrais avoir besoin. Je lui dit alors que j’ai vu deux offres sur le site. Le 1er est réservé apparemment aux nouveaux clients. Elle me fait alors la 2e offre que j’avais vu sur le site. À aucun moment, la personne a cherché à me proposer une autre offre qui pourrait être adaptée à ma situation. Pas de tablette disponible pour signer les nouveaux contrats, donc fallait qu’elle aille la chercher. En chemin, elle trouve un collègue, avec qui elle discute d’un arrêt maladie d’un(e) collègue (est ce que c’est vraiment le bon moment !?!?) ! Puis, une fois la tablette, aucune explication mais juste un « signez », « bonne journée ». Et bien, je peux vous dire que voir une personne blasée, avec aucune motivation et zéro accompagnement pour un changement d’offre, ça donne pas envie de revenir ! La prochaine fois, j’irai dans une autre boutique Orange pour le service client sera meilleur !"

"Je ne recommande pas cette boutique Orange du centre ville de Metz. Mon expérience commerciale a été décevante, l'accueil se révélant nettement inférieur à celui d'autres établissements de cette enseigne. J'étais venu pour l'achat d'un téléphone nu et d'accessoires pour une ligne Sosh. J’ai eu la nette impression que cette vente n'était pas intéressante pour cette conseillère. Ce manque de considération est d'autant plus regrettable que je suis un client fidèle d'Orange (titulaire de 4 contrats : 2 lignes Sosh et 2 contrats Orange, dont 1 Livebox 6). L'année dernière, j'ai effectué un renouvellement de mobile dans une autre boutique où tout s'était pourtant très bien passé : transferts de données, réglages, et avec le professionnalisme et la sympathie que l'on est en droit d'attendre d'un conseiller Orange. Pour mes prochains achats, j'irai sans hésiter ailleurs, dans un lieu où je me sentirai mieux considéré."

"merci beaucoup à Nassim un des meilleurs Vendeur que j’ai pu voir de toute ma vie, vraiment une très bonne personne qui était très accueillant même merci à toute l’équipe Orange très accueillant jusqu’au bout je recommande. Merci à eux."

"J’ai été très bien reçu par une conseillère de qualité qui a bien analysé mon dossier et m’a apporté les réponses utiles. J’envisage donc de renouveler ma confiance à Orange en faisant évoluer mon forfait couplé à l’acquisition d’un nouveau portable"

"Seul but de la personne à l’accueil ce jeudi après midi: faire diminuer la queue d’attente au plus vite Accueilli très froid, ne prends même pas la peine d’écouter et n’essaie pas de nous aider Je suis chez orange depuis que j’ai 12 ans j’en ai 33. Résultat après 21 ans chez orange je vous dis au revoir Pour une connerie et un « non on peut rien faire ! » Faut pas se moquer du monde quand même !!! Résultat: Bonjour SFR et merci d’avoir pris juste 5 minutes pour m’aider !"

"Je suis très satisfaite de l'accueil en boutique et de mon entretien avec un conseiller très efficace et très performant. Je recommande cette boutique Orange."

"Je me suis rendue en boutique pour souscrire à une offre internet pour mon premier appartement, j’ai été super bien reçue, en plus je suis venue sans rendez-vous malgré le monde en boutique on m’a mis un rendez-vous à 15h30 le jour même! Une fois avec un conseiller Orange qui était en temporaire, j’ai été très bien accompagnée dans ma démarche, le tout dans l’humour et avec des explications claires et concises. Il n’y a pas à dire le relationnel client chez Orange est vraiment un point d’honneur! Merci à toute l’équipe pour leurs précieux conseils et leurs professionnalisme"

"Limite ils t'envoie te faire voir je demande qqch de simple îls ne savent pas me répondre ni m'expliquer comment je dois faire sur l'application ! Ils me demandent de passer semaine prochaine lol dites juste que vous aviez envie d'aller en week end !! 0 professionnalisme"

"Téléphone commandé le 06/08 en clic and collect avec offre de reprise sur un ancien téléphone. Je prends le 1er RDV dispo qui est le lendemain. Lorsque je récupère le Téléphone, refus de me faire bénéficier de l'offre car elle s'arrêtait la veille, qui est bien la date à laquelle la commande a été faite."

"J achète 2 iPhone dans cette boutique J envoie donc mon fils pour qu il en achète un Guillaume nous conseille un xiaomi qu il n a pas en stock Mon fils revient 3 jours plus tard et repart sans que le transfert de données soit fait Il le fait donc chez lui et le téléphone se bloque lui demandant un code déverrouillage pour l écran Mon fils retourne en boutique ou on lui dit qu ils ne peuvent rien faire et qu il doit appeler le 3900 orange donc qui eux disent que comme il ne telephone pas avec le xiaomi il faut qu il aille en boutique …. C est quoi ce service ? Pourquoi aller en boutique ? Dois je considérer que 300 euros c est inintéressant pour vous ? Bien à vous"

"Je suis venue en boutique pour avoir plus de renseignements sur un abonnement pour un voyage a l'étranger car ce sera la première fois pour moi et j'avais plusieurs questions a poser. La personne qui m'a reçu m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, que tout se fait sur l'application et n'a repondu a aucune de mes questions . Le rdv a duré pas plus de 20 secondes. J'étais venue il y a quelques mois egalement en boutique pour l'achat d'un telephone qui n'était visiblement disponible que sur le site Orange. A quoi servent vos boutiques si tout se fait désormais en ligne? Ne vous étonnez pas si les boutiques Orange fermeront, vous poussez a la consommation en ligne."

"Je ne note pas cette boutique mais orange, nul, trop chère pour la mauvaise qualité."

"Bonjour, Je n’ai qu’une chose à dire ( tout simplement parfait.)"

"Quel plaisir d'être accueilli avec quelqu'un de jeune,dynamique,sérieux et très professionnel. Avant même de poser des questions j'ai eu tout les renseignements que je désirai. Merci a votre conseiller"

"J'ai été très bien accueilli pour réaliser l'échange du décodeur tv de mon abonnement tv. Le personnel est très sympathique et à l'écoute."

"Expérience client avec Guillaume, je ne ferai pas plus d'éloges mais vraiment c'est un excellent conseiller ! Je le souligne parce que de nos jours c'est très rare d'être en face de personnes compétentes avec le sens du service, encore Merci Guillaume, je resterai chez orange encore pour longtemps !"

"La prise en charge a été rapide et la conseillère m’a bien accueillie. Ce fut une agréable expérience."

"j’ai jamais autant galère à regarder la tv depuis que je suis chez orange sans parler de votre télécommande ou il faut mettre des piles à 7€ tous les deux mois venant de chez orange sinon ça fonctionne pas ! Pour un prix exhorbitant en plus ! Une honte"

"Suite à la modification de mon abonnement fibre, j'ai eu l'occasion de déposer l'ancien matériel et faire un ajustement sur mon abonnement. Super rapidement, avec sourire et efficacité."

"Bonsoir, Je suis passé à la boutique ce soir suite à une carte SIM qui ne fonctionnait plus. J’ai été très bien reçu même si je suis client Sosh, que je ne suis pas de la région et j’ai été surpris d’avoir été dépanné en à peine deux minutes ! Merci encore pour votre accueil chaleureux et vos sourires, en plus de vos compétences Bien cordialement Rémi"

"Orange metz centre, équipe d'amateurs. Aucun responsable pour relever le niveau. mon expérience de l'année passé: erreurs sur contrat, erreurs sur assurance... pas de factures.. Ce mercredi je me rends dans la boutique à 16h après 30 min d'attente le conseiller a refusé ma demande de changement de mobile prétextant un manque de personnel et me propose un rdv. J'ai bien sûre refusé car cette demande ne nécessite pas plus de 15min pour être traitée à 1h30 de la fermeture ce n'est pas trop demandé. Le manque de professionnalisme ne comble pas le manque de personnel. J'ai un compte pro avec 6 lignes mobiles et un fixe. Suite à cet évènement je voulais tout simplement tout résilier et aller ailleurs..."

"Le conseiller était bien gentil, a bien su maîtriser son travail a réussi à nous résoudre le problème. Par contre faut revoir avec les autres conseillers d’être souriants avec les clients."

"J'ai vu un conseiller mercredi, il a été à l'écoute et a réussi à me trouver un rendez-vous vous très rapidement. Merci à lui."

"Ce midi très bon accueil,par Robin!! Beaucoup d’empathie,de la gentillesse et du savoir-faire. Cela fait du bien en ce monde Pressé. MERCI. JOËLLE MAUGRAS."

"Bonjour, j'ai résilier mon contrat Orange y a quelques semaines par erreur. En sachant , quand je me connecte , ca dit : que la résiliation se fait par écrit 🤔. Je ne peux pas appeler, par contre je peux envoyer des messages et me connecter sur Orange. Depuis ce samedi je n'ai plus de connexion Orange ni chez moi ni à l'extérieur. Ma carte Sim ne reconnaît pas Orange mais j'ai Internet et la WiFi. Je pensais que ma carte Sim étais défectueuse. J'ai contacté Orange par message et la personne me dit : que ma carte Sim sera réactive entre 7 et 10 jours . Est-ce que c'est normal d'attendre aussi longtemps ? Pouvez faire reactiver ma carte rapidement ? J'ai besoin de téléphoner librement. Je n'ai pas d'autres téléphone ☎️ ni un autre portable . Est ce Orange peux évoluer et faire en sorte que les clients peuvent réactiver eux mêmes leur cartes ou leur compte sans passer par une personne de chez Orange ? Sur mon téléphone c'est écrit Aucun service . Je n'ai même pas eu , une confirmation de ma résiliation ni dans mails , ni dans mes spams."

"Client Orange, je réserve un téléphone dans cette agence via Click and Collect. Je dois retirer le téléphone à l'agence sous 48h, mais pas de RDV disponible sur le planning en ligne de cette agence avant 72h, je n'ai donc pas d'autre solution que de me rendre à l'agence sans RDV. J'arrive à 9h45 à l'agence, 15min après l'ouverture, et j'explique le contexte à l'accueil, je m'attends à être dirigé vers une salle d'attente. On m'annonce que l'on ne peut pas me recevoir aujourd'hui, et on me propose un RDV un autre jour ??? J'ai fais 30km pour me rendre à l'agence et je n'y retournerai plus. Agence qui ne sait pas répondre aux services qu'elle propose."

"Nouveau concept de commerce : le client n'est pas le bienvenu, il n'a qu'à prendre rendez-vous. Très bien, j'irai ailleurs."

"Une bande d’incapables En panne réseau depuis vendredi soir. Personne n’est prévenu évidemment. Je vais en boutique demander une airbox Plus d’air box évidemment. Une nana gauche et godiche, incapable de trouver une solution à part le partage de connexion. Qui ne marche pas chez moi… On nous dit « ça va reprendre ce matin » Aucune nouvelle ni rien… Extrêmement déçue ! Allez à la concurrence, en plus, ce sera moins cher"

"Qualité de réception après prise de rdv à déplorer, tu viens ils te disent il y a plusieurs personnes en attente, est ce que vous voulez décaler votre rendez-vous. Pour un samedi fallait au moins prévoir plus de conseillers disponibles..."

"On m'a signalé après signature du contrat que la portabilité de mon numéro fixe ne pouvait pas être faite: problême de Numéro géographique. Si vous choisissez l'offre incluant une TV Samsung: ne soyez pas pressé pour la livraison de la TV, ce n'est clairement pas la priorité des sociétés de livraison et de leurs sous-tratants. La TV n'est pas livrée et installée chez vous comme convenu. Le service Orange vous laisse face à vos problêmes et vous recommande de contacter Samsung ! Rien à redire sur la qualité du service Orange *****"

"Accueilli par une personne ayant l'amabilité d'une porte de prison alors que je suis resté patient et poli. Aucune solution proposée a une panne internet,mais qui plus est sur un ton déplorable,je n'ai même pas cherché a insister et je suis parti pour ne pas m'énerver, chapeau a cette personne. Mon problème a été résolu en ligne après coup(merci Sosh/orange),et surtout avec respect/politesse."

"Je ne recommande absolument pas cette boutique ! Mon mari et moi avons eu affaire à une dame qui n’était visiblement pas très contente de nous renseigner pour souscrire à un abonnement. En entrant dans cette boutique, nous avons dans un premier temps été bien reçus par une demoiselle polie, souriante et accueillante, qui nous a gentiment accompagnés vers l’une de ses collègues. Cependant, il était clair que cette dame n’avait pas trop envie de travailler, vu l’accueil qu’elle nous a réservé : elle était affalée sur sa chaise avec son téléphone portable. Elle nous a demandé ce que nous souhaitions d’un air agacé, car nous l’avions visiblement dérangée dans l’envoi de ses messages. Tout en parlant avec nous, cette personne continuait de regarder son téléphone et de répondre à des messages. Au bout d’un moment, cela a mis mon mari et moi hors de nous, car c’est un manque de respect, et cette attitude n’est en aucun cas professionnelle. Je me suis permise de dire à cette dame qu’il n’était pas nécessaire de continuer, car nous n’allions pas souscrire à un abonnement vu son comportement. Le ton est un peu monté, mais nous sommes restés polis et courtois, bien évidemment. Nous sommes donc sortis pour aller souscrire chez un concurrent où l’accueil était beaucoup, beaucoup plus chaleureux. C'est bien dommage qu'à cause de ce genre de personne, vous ne receviez que des mauvais commentaires 🤷🏻‍♀️. En tout cas j’en garde une mauvaise expérience."

"Il faut attendre à l'accueil pour pouvoir rentrer dans le magasin.. Même si on souhaite simpelemnt regarder les téléphones pour se faire une première idée, il faut attendre à l'accueil.. Perte de temps considérable. Sinon le personnel est très sympathique et à l'écoute, mais il faudrait modifier cette règle qui peut simplement faire fuir le potentiel client."

"Je me suis rendue à la boutique Orange hier pour leur demander s'ils pouvaient me dire pourquoi l écran de mon téléphone restait noir lorsque je recevais une communication (donc impossible de décrocher) Valérie m'a répondu qu'ils n'étaient pas au courant de tous les problèmes que l on pouvait rencontrer avec notre portable. Je l'ai acheté dans leur boutique en 2023 et cette même vendeuse a pris le temps de me donner toutes les explications en 2023 . Et hier la même vendeuse me dit . Vous n avez qu'à aller sur Google vous trouverez la solution . Il prennent le temps pour vendre les téléphones mais n en ont rien a faire de vos problèmes une fois passée à la caisse . Service après vente ZERO . On se sent même insultée. Résultat : J irai acheter mon prochain téléphone à la FNAC eux au moins ont un S.A.V sérieux"

"Service déplorable ! Nous avons pris un rendez-vous pour changer nos téléphones directement sur l’application Orange et moi puisque de toute façon l’agence ne peut pas être contactée par téléphone, le comble pour un vendeur de ligne téléphonique! Nous avons fait plus de 40 minutes de route pour arriver à notre rendez-vous, rendez-vous confirmé la vieille par téléphone. Mais personne n’est en mesure de répondre à nos besoins sous prétexte que le transfert d’un téléphone à un autre prend trop de temps. Peut-être aurait-il été préférable de s'en rendre compte avant de fixer un rendez-vous avec ses clients ? Je trouve cela vraiment pas professionnel et surtout au prix des téléphones que nous étions prêts à acheter ! Je ne mettrai plus un pied dans cette boutique."

"Je vous assure, j'ai jamais vécu une experience aussi horrible. Ayant acheté un pixel 8 en boutique suite à une offre de reprise, le téléphone tombe en panne au bout de 2 jours. En boutique on me dit qu'il faut passer par le tchat en ligne, la boutique n'intervient pas si je suis client sosh . super, je retourne le produit en SAV, ils ne parviennent pas à le réparer au bout de 15 jours... Vous imaginez bien acheter un téléphone neuf chez Orange et ressortir avec 1 mois d'attente et zéro appel téléphonique. Quel service... A la limite c'est de votre faute quoi. Encore heureux qu'on ait pas besoin d'un rendez-vous pour déposer un avis. Numero SAV 121808241"

"vous avez réussi à arnaquer mes parents en leur vendant une ligne supplémentaire et un engagement de 24 mois alors qu'il venait juste acheter un mobile en changeant de forfait ! (la base quoi en fin d'engagement, nouvelle offre forfait + mobile à tarif préférentiel) la croix et la bannière ensuite pour régulariser au mieux … ils se retrouvent donc avec un nouveau numéro de téléphone (trop chiant quoi) et un nouveau contrat sans ancienneté."

"Une expérience très positive pour ma part. Je suis arrivé sans savoir que quasiment toutes les démarches en boutiques se font sur rdv. Ils ont malgré tout réussi à être conciliants et en sollicitant un des collaborateurs en formation, j'ai pu en un temps record effectuer l'achat dont j'avais besoin (procédure normalement plus longue que la normale, constituée d'une reprise, etc). Mention particulière pour Sami qui a été ultra efficace et sympathique."

"Bonjour, Entré en vigueur lundi 6 novembre 2023, un décret vise à rendre plus efficaces les sanctions pour non-extinction des publicités lumineuses, enseignes et vitrines, entre 1h et 6h du matin, la contravention de 1 500 euros (3 000 € en cas de récidive) prévue pour non-extinction pourra être appliquée de manière forfaitaire par les agent·es de police. Orange est le seul magasin de toute la rue Serpenoise qui a encore les lumières allumées en milieu de la nuit. C'est interdit !"

"Je suis passé à la boutique vendredi pour acheter un nouveau téléphone. Je savais déjà quel appareil j'allais acheter: un appel 14 plus. La dame qui m'a servi a été très à l'écoute. Elle m'a aidé à choisir. Il a fallu deux heures pour faire les transferts, la protection de l'écran et le paiement."

"De passage dans la boutique de Metz j'ai été reçu par une jeune femme qui a été top, super pro, super agréable et d'une extrême gentillesse. Elle m'a super bien conseillé sur l'achat de mon nouveau téléphone ainsi que les accessoires et à été de très bon conseils ! Que c'est agréable de tomber sur de belles personnes comme ça ! Dommage qu'elle soit en général sur la boutique de Thionville !"

"Je suis passé cette semaine pour une reprise d'un téléphone et l'achat du s24Ultra. Le conseiller était bien sympa bien que 25 minutes en retard , ça s'est bien passé dans les grandes lignes. Le transfert de l'ancien portable au nouveau a été très laborieux. Nous sommes restés de 14h jusqu'à 19h pour finalement repartir avec un portable quasiment vide. Ceci n'est pas le problème essentiel. Pas un verre d'eau nous a été proposé, les toilettes pour la clientèle ne sont pas autorisées.. Pour des clients Premium c'est le nom donné sur Orange et moi... nous avons été traités comme des chiens."

"Je suis passé en boutique pour changer mon offre suite a un déménagement , car mes deux rdv en visio j'ai eu des lapins , autant dire que j'attend toujours qu'on m'appelle, je suis donc passer au culot et le conseiller n'était pas capable de faire me demande en boutique on ne peux si changer d'offre ni résilier , elle ne sert qu'à vendre .. a quoi sert elle a part faire de l'argent ? En plus beaucoup d'attente alors que plusieurs conseillers tournent en rond ou discutent"

"Je suis très satisfaite de mon passage dans cette boutique Orange. Ma box est tombée en panne, les tests ont été réalisés sur place, celle ci étant défectueuse, le remplacement a pu être fait immédiatement en boutique, et tout fonctionne à la maison. J’apprécie l'accueil qui a été amélioré depuis quelques années, nous n’avons plus à attendre ou chercher désespérément un conseiller disponible dans la boutique, quel gain de temps! Merci pour votre efficacité."

"La conseillère de vente m'a bien orienté dans l'achat de mon nouveau mobile sans aucun problème. Cependant, pas moyen de faire un pas dans la boutique sans se faire alpaguer par la conseillère d'accueil qui m'a demandé de bien vouloir patienter le temps qu'elle m'accueille car elle était déjà occupée. Le ton était limite. Sérieusement je ne peux pas faire le tour des téléphones sans devoir me justifier ?"

"J'avais rendez-vous à la boutique hier matin afin de faire l'acquisition d'un nouveau portable, le mien comptant plus de cinq ans et demi. Le conseiller qui m'a reçu m'a fort utilement conseillé et servi. Je ne puis que le louer."

"Le conseiller qui m'a reçue en boutique a été très professionnel. Il m'a conseillée au mieux sur l'achat éventuel d'un nouvel appareil, et s'est montré extrêmement patient en répondant à toutes mes questions."

"Je prends rendez vous et me déplace au magasin pour entendre dire qu'il faut appeler tel numéro et qu'ils peuvent rien faire et si jamais je veux vraiment changer de forfait elle me remettrait celui que je possède (celui que je souhaite changer !) A quoi sert la boutique ? Ce n'est pas la première fois qu'on m'envoie gentiment ailleurs on ne peut rien faire Après appel au numéro suggéré, je félicite l'interlocuteur qui me propose d'aller aux concurrents 👌 pour garder mon numéro de téléphone et me propose toujours le forfait que je souhaite changer !! Je suis cliente orange depuis 20ans et si c'est ainsi qu'on remercie la fidélité je pense vraiment suivre le conseil de ma conseillère téléphonique orange et changer d opérateur"

"Personnel sympathique et compétent en matière de gestion des comptes client et des conseils dans le choix d'un smartphone."