Orange

"Connexion à fuir, latence constante avec perte de paquets."

"A la recherche d un abonnement avec box pour ma fille de 18 ans un vendeur très malhonnête nous dit qu elle n a pas droit à l offre pour les 18 /25 ans de 29,90€ et nous certifie qu on d autre choix que prendre l abonnement à 42,90€ par mois !!! Une honte !! je ne conseille pas de vous rendre dans ce magasin orange Beziers Auchan !! Heureusement que nous nous sommes renseigné dans un autre magasin orange dans une autre ville ce vendeur a été au top et a régularisé la situation en nous demandant de faire un signalement pour que le vendeur de Béziers se « fasse taper sur les doigts «"

"Je suis venu avec ma grand mère et nous avons été reçu et conseillé par Léa, elle a pris le temps d’expliquer à ma grand-mère tous les détails du contrat avec une extrême gentillesse. Nous somme reparti très satisfaite !"

"Fanny une des meilleures je vous la conseille trop sympa merci pour ses explications je lui ai redevable merci pour tout"

"Un tres bel accueil, madame Léa tres gentille, souriante et belle. Tres bons renseignements. Ravie d'avoir changé mon téléphone chez vous. Merci également a tamara pour ses tres bons renseignements. Enchantée d'être venue dans cette boutique auchan, je reviendrai"

"Je me suis rendus il y a quelques temps à la boutique d'orange du polygone, abonné chez eux depuis des années avec internet, téléphone etc... Toujours tres satisfait malgré quelques petits accrocs mais tres bon service dans l'ensemble. Récemment j'ai cassé mon chargeur de téléphone, je me suis donc dis que j'allais en racheter un directement chez eux : Grave erreur. J'ai d'abord été bien accueillis et conseillé, puis j'ai acheté ce nouveau chargeur coûtant quand meme près de 30 euros. J'ai bien appuyé ma demande sur le fait qu'il soit adapté à mon téléphone, ce que la conseillère m'a assurée. Puis elle me dit que s'il ne marchait pas je pourrais le rendre avec le ticket de caisse. Jusque la tres bien. Malheureusement, revenu quelques jours après, chargeur + boîte intacte et avec le ticket de caisse une autre conseillère m'annonce que la reprise est impossible en me prenant de haut. N'insistant pas j'ai demandé de l'échanger contre un autre produit environ du meme prix qui, je vous le donne en mille... Ne marche pas non plus. Beaucoup de mes amis me disaient d aller acheter un chargzur à Action à 5 euros, c'est peut être ce que j'aurais du faire. En tout cas je ne retournerai pas chez Orange. Je dois bientôt déménager et faire construire, donc je devrais changer de ligne et j hésite du coup à changer d'opérateur. J'ai hésité à poster un avis, mais en lisant les commentaires je me rends compte que je ne suis pas le seul qui ait vécu ce type d'expérience. Je n'y ai pas perdu grand chose pour ma part mais j espère que d'autres n'ont pas perdu plus d'argent que moi."

"Je suis venu pour me renseigner sur les tarifs. Je suis reparti avec une souscription et une offre complète internet plus mobile."

"Accueil déplorable au corner Orange d’Auchan. Je viens pour un nouveau forfait + un iPhone 17 (un achat conséquent quand même) et je tombe sur deux vendeuses plus occupées à discuter entre elles qu’à accueillir les clients. Quand enfin on explique notre demande, elles se renvoient la balle en mode « c’est toi qui prends ? non pas moi ». Résultat : on est envoyés vers un collègue au fond de la boutique… qui, lui, nous dit carrément que ce ne sera pas avec lui, parce qu’il finit dans 8 minutes. Pendant ce temps, les employés se chamaillent entre eux pour savoir qui “devrait” nous prendre en charge, comme si s’occuper d’un client était une corvée. Pas un regard, pas un mot aimable, aucune considération. On a fini par partir, lassés par ce manque de professionnalisme. Quand on représente une enseigne comme Orange, un minimum d’accueil et de sérieux devrait être la base. Ici, c’était tout l’inverse."

"J'ai été très bien accueilli par une personne très agréable et efficace. Service rapide et sympathique très contente de ma visite et du service rendu"

"Ma maman est passée le 15 septembre 2025 à 10h30 car elle avait perdu ses contacts sur son telephone mais la personne qui l’à reçue lui a dit qu’elle ne pouvait rien faire pour elle , sur un ton pas très sympathique . Elle est allée chez Sfr qui l’ont aidé alors qu’elle n’à pas de ligne chez eux . Nous pensons changer d’opérateur. C'est bien dommage !!"

"Déplacer à la boutique orange pour arreter la ligne internet de chez mon papa et la basculer en ligne simple. On me demande d appeller le service client car cela se fait plus en boutique La on me me dit que c est impossible il faut tout résilier pour ré ouvrir une ligne donc perte de numéro alors que la personne d orange m avait dit le contraire Très déçu par le comportement de la femme d orange qui a refuser de parler à la personne du service client Heureusement que la personne du service client était super agréable J ai du recouvrir la ligne pour mon papa mais pour ma part des la fin de mon abonnement orange je pars de chez eux."

"Très peu d'attente. Reçu par une conseillère Très compétente. A l'écoute Nous a très bien conseillé par rapport à notre demande. Souriante tout le long de l'entretien. Merci."

"Très bel accueil dans cette boutique où le se sent à l'aise"

"Attente longue mais le problème est solutionné"

"Accueil déplorable ce jeudi 28 août à Orange dans la galerie Auchan, un jeune homme barbu situé à l’accueil nous a pris de haut en étant méprisant et en plus en nous disant qu’on ne pouvait pas associer un forfait mobile avec une offre Internet afin de faire des économies. De ce fait, je regarde sur le site de Orange et en effet il propose bien cette offre. Le jeune homme m’a dit, je sais encore ce que je dis, je travaille ici. On est donc partis et nous irons ailleurs."

"Au top du top un grand merci à Léa qui a fait son maximum pour que je soit satisfaite en repartant de la boutique, ça bonne humeur, son professionnalisme etc… tout étais parfait ! Encore merci à elle et toute l’équipe"

"Je viens d'acheter ce matin le nouveau galaxy Zflipp7 bleu à la boutique de Orange Auchan de Béziers, très professionnel. Je recommande. Je suis ravie de mon achat vu que je ne pouvais pas l'avoir dans mon département..."

"Je suis passée pour la 3ème fois en boutique car nous sommes en attente d’une installation de la fibre. En attendant orange nous prête gentiment une Airbox 4. Hors une fois le forfait fini et bien retour case départ en boutique pour reprendre une SIM !!!! Impossibilité de recharge à distance 🧐. Honnêtement pas du tout adaptée pour une famille de 3 où nous sommes tous connectés( surtout aujourd’hui !) et je précise c’est mon outils de travail. Bref ce n’est pas ça le problème. Je veux parler dans ce commentaire de l’ACCUEIL de cette boutique que j’ai à chaque fois mais la dernière fois ce fût la cerise sur le gâteau. !!!! Apres avoir eu dans le week-end un technicien qui m’a dit que ma airbox avait un problème et que je devais me rendre à la boutique, la personne qui VOUS FILTRE en arrivant (oui oui ils sont je ne sais pas combien en boutique à se balader à chaque fois, désolée mais je l’ai vu de mes propres yeux et je n’ai pas pu m’empêcher de me faire la réflexion à chaque fois …mais vous êtes filtrés et vous devez patienter bien évidemment !!!) Je reviens à cette personne à qui j’annonce qu’un technicien m’a demandé de passer récupérer une carte SIM ou Airbox car défectueuse. Sa réponse a été : avec une approche hautaine que cela n’était pas possible 😖😖😖😖. J’ai dû répéter 2 fois que j’étais désolée mais que je n’étais pas technicienne et que j’avais écouté la personne en ligne. Elle me rétorque et pourquoi vous n’avez toujours PAS la fibre ? 😡😡😡 Sachant qu’elle n’a pas daigné regardé mon dossier en ligne où tout est noté. Je lui explique donc que rien ne bouge car nous devons faire un trou car blocage et dans lequel un technicien a coincé une caméra et que cela prend du temps et surtout de l’argent !!!!!!! Et oui Orange ne vous aide pas dans ce cas !!! Les travaux c’est pour nous ! Donc nous sommes à la mercie d’un artisan qui doit passer avec une pelle. Bref je dois me justifier et cette dernière me dit un technicien a coiiiiinnnncé sa caméra !!!!!!! J’ai coupé court en disant que je ne venais pas pour cela. Elle me dit ben vous n’avez plus de forfait c’est tout ! Je vais vous chercher une carte. Okkkkkkkkkkkk Elle revient après avoir parler à je ne sais pas combien de collaborateurs…. Regardait la feuille de pause et que si et que ça ! Oui car ça déballe les problématiques des salariés devant vous clients !!! Inadmissible. Et en attendant un jeune homme qu’elle devait former ne bougeait pas ! Bel exemple !! Cette dernière revient, et je la remercie. Je lui demande si je pouvais me permettre de lui poser une question de plus sur laquelle le technicien m’avait interpellé. Réaction : elle regarde sa montre et souffle légèrement. Je vous promets que j’ai pris un grand bol d’oxygène !!!!! Je lui ai exposé mon métier et je lui ai demandé s’il n’existait pas une solution attention pas une solution gratuite, je lui précise que je souhaite PAYER !!!! Afin que je n’ai pas ce désagrément en attente la mise en place de la fibre. Et bien fabuleux sa réponse a été NON !!!!! Alors que le technicien m’a dit qu il y avait des offres. Et …. Elle me fait comprendre que je devais limite m’estimer heureuse qu’elle me repasse une carte SIM et que j’avais en main une valeur de 100€ 😖😖😖😱😱😱. Mais mince !! C’est le monde à l’enfer non ???? s’est t’elle permise ceci car elle est responsable dans la boutique ??? Je trouve ceci impressionnant mais dans quelle société sommes nous ??? Voilà pour la 3ème expérience dans la boutique et je vous évite les 2 premières 😅. Alors honnêtement chouchouter vos clients quand ils viennent en boutique c’est important."

"C’est la famille ! Je me régale à chaque fois que j’y passe, ils sont super sympa sérieux et efficace. Le top Orange"

"De passage à Orange à cette boutique Reçue par Sylvie très bonne accueil et très serviable au sujet de mon téléphone bloquée Merci à elle Et c est collègue Phil"

"Si vous habitez Beziers ou alentours, fuyez Orange et SFR, coupures à répétitions concernant le réseau internet."

"Venu pour acheter un téléphone reparti sans rien et finalement acheté chez un concurrent, L’équipe n’avais vraiment pas envie de travailler, me faisant passer d’un conseiller à l’autre pour au final me dire qu’il est préférable que je le commande en ligne. A fuir équipe très jeune manquant d’expérience, Je conseille le magasin du Polygone beaucoup plus aimable et à l’écoute."

"Un grand merci à FLO pour son professionnalisme,sa gentillesse, sa disponibilitée. Il m'a repris mon ancien tel et avec la promo en cours j'ai put changer très facilement et à mon avantage. Merci à lui d avoir pris le temps d'avoir mis le tel à jours ..... Le tout via à au câble car le Bluetooth ne marchais pas. Un très bon élément dans votre boutique. Encore merci à lui 🤗"

"Service déplorable aucune empathie à fuir une honte d’avoir de tel commerciale à faire autant aller celui du polygone largement plus humain !"

"super accueil Jean Pierre est au top et de bon conseil je recommande"

"Jean Pierre est au top, à l’écoute des besoins du client, et toujours de très bon conseils ."

"Un accueil au top et une super équipe Merci pour cette belle expérience"

"Très bonne expérience avec cette boutique contrairement à celle du polygone. Je remercie Catherine pour son accueil et son écoute. 5⭐mérité"

"Je me suis rendue en boutique du polygone où j’ai été “accueillie” par la conseillère Juliette. En arrivant, j’attends à l’entrée. Elle est avec un couple sur le linéaire. Une fois partis, elle retourne tranquillement à son bureau, rigole avec un collègue, alors que j’attendais — tout comme un couple derrière moi. Depuis son bureau, elle me crie un “bonjour”, sans même venir à ma rencontre. Un vrai manque de considération. Quand un client entre, on se déplace, on l’accueille correctement. Là, on est très loin d’un service client de qualité. Je lui explique que je suis là pour récupérer une carte SIM Sosh. Elle me répond qu’elle n’a pas le droit de s’occuper des clients Sosh ! alors que le service client et l’application m’avaient bien orientée vers la boutique, sans rendez-vous. Je suis donc allée chez Orange à Auchan Béziers. Là-bas, accueil impeccable : la conseillère Muriel s’est occupée de moi sans aucun souci. Elle m’a fait ma carte SIM, avec le sourire. Et j’ajoute : un client Sosh peut devenir un client Orange. À aucun moment, Juliette n’a tenté une découverte du foyer ni même proposé une solution comme une box, alors que je n’en ai pas actuellement. Une belle occasion manquée de faire du vrai commerce ! Les étoiles sont bien pour Muriel de la boutique de Auchan commerciale de Béziers !"

"Nous avons eu affaire à une conseillère très gentille et très professionnelle. Elle nous a bien renseignés. Et toujours avec le sourire du début à la fin de notre visite. Merci"

"j'ai choisi la mauvaise boutique orange !!!! aucun service !! j'ai pris rdv sur internet, arrivée à la boutique on m'enregistre, je dis au conseiller que je voudrais acheter un téléphone que j'ai reçu un message me disant que je pouvais avoir un tarif préférentiel et le conseiller dit non le prix est de 200€ il est allé le chercher, a encaissé et fin je lui ai demandé pour transferer mes infos de mon ancien sur le nouveau il m'a répondu que quand j'allai le mettre en marche ça se ferait automatiquement! aucune explication ensuite je lui ai dit que mon tél maison ne fonctionnait pas sa réponse appelez un technicien! franchement honteux, aucun service je n'y remettrais plus les pieds"

"Pas au niveau Absolument pas à l’écoute du client Obnubilé par la vente de forfait plus important Résultat des courses 2 iPhone non acheté Débarrassez vous vite de ses incompétents"

"J'ai dû remplacer 2 fois mon décodeur tv et ça ne fonctionne toujours pas. La seule réponse c'est:Ça peut arriver ! Pas d'excuse pas de geste commercial. A ce jour je me retrouve toujours avec un décodeur que je dois une nouvelle fois remplacer. La boutique orange est à 30 km soit à ce jour un coût estimé à environ 50€. Autre question. Pourquoi un décodeur reconditionné est facturer comme un neuf? Quels sont les critères qu'orange retient pour se vanter d être numéro un du service client? De plus le personnel d'assistance technique est de manière générale incompétent sans empathie et complètement dénué de sens commercial. Problème de recrutement de formation, d'encadrement ?"

"Une formidable équipe, surtout une dame blonde avec des lunettes qui vient du 08 également. Très gentille, professionnelle et à l’écoute, je recommande fortement !"

"Très bonne accueil mais le monsieur qui c'est chargé de ma demande n'a pas fait son travail correctement et n'a pas cherché plus loin... Heureusement la plate-forme téléphone et plus compétent et à cherché un plus loin, m'a trouver la solution pour installer internet dans ma maison neuve. Conseils appeler !"

"Il faut reformer de toute urgence un de vos salariés de petite taille et chauve approchant la retraite qui dit bonjour sans regarder le client tout en regardant son ordinateur, le laisse patienter 5 minutes pour rien et quand le client demande s'il il peut s'occuper de lui, il s'en va en disant qu'il est occupé. Relation clients indamnissible pour une enseigne comme Orange ! Qu'il négocie un départ à la retraite anticipé ou qu'il change de métier !"

"Fanny nous a reçu avec beaucoup de compétences et de patience et toujours avec le sourire. Merci pour tous vos conseils constructifs . Je repars de la boutique Orange enchantée de mon achat."

"Très déçu de constater que les horaires ne sont pas respectées ici. Le magasin est sensé fermer à 20h00 mais la grille est déjà baissée à 19h40, alors que nous avions besoin d’un élément de façon plutôt urgente. Les employés préfèrent sans doute finir plus tôt…"

"Mon fils a perdu son téléphone et nous sommes arrivés un peu désemparés à 19h35 au magasin qui fermait peu de temps après. Nous avions faits 40 km… Le personnel a été très sympathique et une dame nous a aidé malgré la fermeture imminente du magasin. Nous sommes repartis satisfait. Elle nous a vraiment dépanné !! Accueil et service au top!"

"Très déçu de mon RDV à la boutique Orange pour prendre une box : délai d’activation possible tres long et surtout ce délai a été donné après les signatures des documents contractuels. Je repars donc avec 2 cartons et il me fournisse même pas un sac car rupture…. Client Orange depuis plus de 10 ans, le service n’est plus au RDV, c’est bien dommage…."

"J’ai souscrit un abonnement chez Orange la conseillère ( Tiphaine) n’allais pas la voir elle ne sait pas de quoi elle parle et elle c’est trompé à deux reprises avec ma puce et mon contrat. Elle m’avait certifier que 120Go même avec une consommation très importante aller me faire 1 mois ça m’as fait 10 jours , des frais de 2€ ce sont rajoute des ma première facture alors qu’elle ne m’en a pas informer et la je viens de voir ce matin un prélèvement en cours dans quelques jours de 10,63€ qui viens dont ne sais où ! ORANGE arnaque ces clients depuis des décennies , d’ailleurs ce message va sûrement être supprimé par l’entreprise , N’ALLEZ SURTOUT PAS CHEZ Eux vous allez perdre du temps et de l’argent"

"Très bien accueilli , renseigné et servi par une conseillère malgré le stress de son manager qui ne faisait que passer et repasser comme quoi elle était longue alors que le logiciel bloqué et l'empêcher de finir ma commande . En tant que client j'ai pas envie d'entendre ce gars incendié son personnel devant moi , qu'il reste dans son coin il a besoin de vacances ."

"Ma mère a acheter un portable il y a un mois dans cette boutique, mais il ne marche pas bien, elle est joignable une fois sur deux. Ils ne veulent pas le lui échanger, c'est une honte. Ils ne sont même pas capables de savoir d'où cela vient. Ils lui ont dit que c'était comme ça. On vous laisse avec un portable qui ne marche pas. Bravo je déconseille fortement"

"Achat d'un mobile suite à une panne irréversible du précédent. Tout va bien. Sauf que le conseiller m'a prise pour ne idiote:on ne peut pas acheter le portable sans prendre l'assurance !Rentrée chez moi, je m'aperçois que c'est faux. Je suis furieuse et doit maintenant résilier !"

"Conseillère aimable, à l'écoute de mes demandes, traitement très pro, recherches de solutions. Vraiment très bien. Ayant déjà été chez Orange, ce qui me taquine le plus est de savoir si le service après vente c'est nettement amélioré (origine de mon changement de fournisseur)"

"je suis passé dans la boutique hier, mais l'employée, très compétente, n'a pas résolu mon problème. Même si son offre de réduire ma facture, (très onéreuse), n'a rien résolu. Je suis obligé d'appeler le service technique de ORANGE, dans l'espoir que mon problème soit pris en compte. On verra quand j'aurai téléphoné."

"Ne ferme jamais à l'heure indiquée sur Google (20h) !!! Sur les 5-6 fois où je suis venu dans l'année, 90% du temps ils avaient fermé à 19h ! Et sois disant de manière exceptionnelle... Rarement vu un tel niveau de professionnalisme, indigne du commerce et irrespectueux de vos clients. Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, mais étant moi-même commerçant, il serait peut être temps que le/la responsable se remette en question et revoit l'organisation de sa boutique. À bon entendeur..."

"Orange……une société de voleurs Sous prétexte que vous recevez la fibre, ils ne vendent plus de clé 4G et vous oblige à prendre un abonnement où vous vous retrouvez coincé à devoir le payer chaque mois, il s’agit de la vente forcée !!!! Fort heureusement, chez SFR, ce n’est pas le cas et nous avons pu avoir satisfaction"

"Après une prise en charge à l'accueil, nous avons attendus pas loin de deux heures certains employés préférant jeter des cartons plustôt que de s'occuper des clients ... pour être finalement servis par une personne travaillant à Orange, habillé en survetement de sport + chaussures de sport, tenue qui n'es pas adapté pour au monde du travail professionnel , une véritable honte !!! Il naviguant sur Snapchat avec son téléphone ( cf: voir photos ) pour au final nous donner un téléphone et que nous contactons le 39 00, au lieu de nous aider tout le long de la procédure, plus jamais je ne reviendrais chez Orange, je suis terriblement déçu par de tels incompétences et comportements !!!!"