Orange

"Personnels compétents mais en Sous effectif ( client pro)"

"Très bon accueil, le conseiller est efficace et très agréable."

"J’achète un nouveau téléphone et je souscris un contrat ....mais le vendeur se trompe en saisissant le code PIN de mon nouveau téléphone, ce qui m'oblige à revenir en boutique le lendemain pour le débloquer. La portabilité n'ayant pas encore été activée, je suis obligé dans la foulée d'aller chez Bouygues pour débloquer ma carte SIM. Le jour de l'activation de la portabilité, rien....plus de ligne tél. Je retourne à la boutique. Le vendeur à oublié de me dire que parmi les documents remis il y avait une enveloppe contenant la nouvelle SIM et que je devais mettre celle ci dans mon tél. pour être de nouveau relié au réseau téléphonique. Deux visites inutiles à la boutique par négligence!"

"Toujours bien reçu par l'équipe de professionnels et très souvent un petit café offert ! Merci."

"Je suis allé à la boutique Orange de Concarneau pour changer de portable. Pas de chance, je suis tombé sur le nouveau conseiller. Dès le début, il a été insistant et franchement lourd : il a essayé de me forcer à prendre une assurance inutile, puis une soi-disant protection de mes données. À l’entendre, l’écran n’était « que du verre », comme si je n’étais pas capable de comprendre quoi que ce soit. J’avais clairement l’impression qu’il me prenait pour un demeuré. Le pire, c’est que je suis retourné dans la boutique quelques minutes après, pensant avoir oublié quelque chose. Et là, j’ai entendu ce conseiller se vanter d’avoir vendu plein de choses… Franchement, on croit rêver. Quand on travaille dans la relation client, un minimum de respect et d’écoute, ça devrait être la base. Ici, c’est tout l’inverse. Très mauvaise expérience, je déconseille fortement"

"Un immense merci à Audrey et Laura pour leur patience et leur super travail. J’ai adoré leur façon d’être : professionnelles, souriantes et à l’écoute. Que des compliments à leur égard, je recommande vivement 👌😊 merci , merci"

"Attention si vous êtes âgé et si vous n’y connaissez rien présenter vous avec vos enfants ou petit enfants ou autre sinon vous repartirez avec des forfaits hors de prix avec des option inutiles et des paires d’écouteurs annoncés (gratuit) finalement facturés… C’est de l’abus…"

"Expérience désastreuse. Je viens à l'ouverture. 2 clients devant moi mais 3 vendeurs, je patiente 20 minutes pour que la vendeuse dépressive daigne après avoir bien rigolé avec ses collègues s'occuper de moi(oui cest paradoxal mais elle rigolait avec ses collègues mais apparemment ca l'ennuyait au plus au point de s'occuper de moi ). Je lui demande un forfait et un téléphone pour une ado, elle ne connaissait même pas les produits orange, elle n'a eu de cesse de couper la parole à un de ses collègues (qui était déjà occupé avec une cliente)et de l'interroger ( Je ne suis absolument pas exhaustif sur la liste ahurissante de bévus qu'elle a commise, lendemain de cuite ?). Quand je lui pose la question légitime concernant le dit forfait sur le Contrôle parental, elle me répond le plus naturellement du monde qu'elle n'en sait absolument rien parce qu'elle ne connaît que Apple tout comme les smartphones. Alors il serait potentiellement judicieux de former vos employés à d'autres marque que celle de la pomme. Bref, vient ensuite mon remplacement de téléphone. Lorsque je lui fait part de ma volonté de remplacer mon téléphone s22, celle-ci me répond après un pianotage de 2 minutes sur son clavier alors là vous n'avez le droit à rien . Donc je tiens à la féliciter au plus haut point pour son professionnalisme et sa joie de vivre communicative parce que n'ayant absolument pas aimé la desinvolture et l'incompétence avec laquelle j'ai été reçu, j'ai parcouru quelques kilomètres et suis allé dans la boutique de quimper d'où je suis sorti avec un téléphone et un forfait pour ma fille et un s25 ultra pour moi avec un chromebook offert et une remise de 450 euros (ahurissant pour quelqu'un qui n'a droit a rien)! Donc félicitation en plus d'être en plein centre et donc difficilement accessible, surtout en periode estivale, vous êtes incompétents. Bonne chance pour la suite. Pour ceux qui auront lu cet avis jusqu'au bout vous aurez bien compris qu'il vaut mieux faire quelques kilomètres de plus afin d'être mieux servi ,dans le sourire et sans embage que d'aller dans cette boutique."

"Merci a monsieur Le Romancer pour sont professionnalisme"

"Venu avec ma mère pour un nouveau forfait et téléphone. Reçu par théo ++++merci beaucoup."

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à partager mon expérience très positive à la boutique de Concarneau. Je m’y suis rendue pour une revue de contrat et j’ai été agréablement surprise par la qualité de l’accueil et du service. Dès mon arrivée, j’ai été bien accueillie et orientée. La conseillère qui s’est occupée de moi a pris le temps d’écouter ma situation et de répondre à toutes mes questions de manière claire et précise. Elle m’a apporté de très bons conseils, ce qui m’a permis d’y voir beaucoup plus clair dans mon contrat. Ce samedi, il y avait effectivement un peu de monde en boutique, mais j’ai trouvé que cela était très bien géré par l’équipe : l’organisation et la prise en charge des clients étaient fluides, ce qui a rendu l’attente agréable et rapide. En résumé, une équipe professionnelle, à l’écoute et efficace. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité de son accompagnement et son sens du service client."

"Malheureusement je dois mettre une étoile non méritée pour publier mon avis. Je tiens à remercier Orange Concarneau pour son sens de l'hospitalité. En effet, hier jour de marché, il pleut beaucoup. Comme beaucoup de gens nous nous rassemblons aux pieds des magasins avec leurs stores ouverts afin de nous protéger en attendant que la pluie cesse. Et en quelques secondes le store du magasin Orange sous lequel nous étions abrités se rétrécit fortement. Un membre du personnel a volontairement fermé ce store afin que les gens ne soient plus protégés. Le tout avec un sourire aux lèvres resplendissant. Je suis choquée de ce comportement !!!! Les autres commerçants n'ont rien fait de tel! Il n'y avait rien de gênant à abriter des passants quelques minutes sans entrave à l'entrée ni à la sortie du magasin. De plus, étant client Orange et vu le montant que je laisse tous les mois et cela depuis plus de 20 ans j'attendais de cette enseigne un minimum de reconnaissance. Ne jamais oublier que les passants sont de potentiels clients et qu'ils ont droit à un minimum de respect. Il est peut-être temps pour moi de changer d'opérateur....je n'aurais peut-être pas de respect non plus mais je ferai sûrement des économies !!!!!"

"J'ai été très sensible à l'accueil et à l'écoute du personnel de la boutique concarnoise. J'avais rendez-vous et ai été rapidement pris en charge. Bien sûr, l'attente a pu paraître longue à des clients bougons qui ne supportaient pas que l'on parle de nos animaux de compagnie pendant la mise en service de mon nouveau smartphone. Autant que cela se passe dans une ambiance détendue, ce qui était le cas. Je souligne l'efficacité de l'employée qui a également été de bons conseils et la complicité de l'amatrice de chewing-gum qui a apporté son concours. Le surlendemain j'ai dû faire un nouveau passage à la boutique et, alors que patiemment j'attendais mon tour, j'ai pu constater le professionnalisme d'une employée qui s'occupait du couple qui me précédait. J'ai cru comprendre que ces gens-là n'avaient pas regretter leur passage. Malgré un espace un peu trop exigu, tout semble bien se passer chez Orange Store Concarneau!"

"Très déçu de l’accueil, la personne qui m’a reçu pas très intéressée pour me renseigner."

"Un scandale… Plus d’une heure d’attente sans la moindre considération. Entre une conseillère qui montre les vidéos de son chat et qui parle de la pluie et du beau temps à un client pendant plus d’une heure et une autre qui fait semblant de ne pas nous voir… pour au final ne pas obtenir de renseignements précis… Si vous avez du temps à perdre c’est la bonne adresse. Plus jamais dans cette agence."

"Mardi 17h, une affiche indiquant que par mesure de sécurité la porte est fermée. Des personnes à l’intérieur, 10 minutes à attendre ne serait-ce que regard… j’ai renoncé.. surprenant"

"Accueil par la demoiselle mastiquant son chewing-gum, parlant avec un débit très rapide ( pourtant personne après moi dans la file d’attente), me parlant comme à une demeurée ( « comme je vous l’ai déjà dit » à plusieurs reprises…) et pourtant je n’ai pas dû échanger plus de 4mn 50 avec elle. Bref pas terrible en termes de communication …."

"Merci pour votre accueil et votre efficacité. Top équipe dans votre boutique. A très vite pour l'achat de mon nouveau portable"

"Très bon accueil même si attente un peu longue du fait de la fréquentation mais vite oublié par la prestation du personnel Orange bien formé"

"Très bon accueil de laura sachant Allier compétence gentillesse merci beaucoup"

"J'ai changé de portable mardi dernier à la boutique de Concarneau Le vendeur a bien pris le temps de tout m'expliquer Encore merci a Yoan pour sa patience et son aide"

"Bj suite à mon achat le 31 mars 2025 merci à la conseillère laura et a tte l équipe pour leur sympathie et leur professionnalisme merci a l échange de ce jour cordialement Mme lollichon"

"Très bon accueil, serviables et compétentes"

"Très bon accueil du sérieux de la patience Merci"

"Nous avions pris RDV dans la Boutique Orange de Concarneau, où nous avons eu la chance et le plaisir d'être accueillis par Audrey. Outre sa grande compétence qui est indéniable, Audrey nous a beaucoup aidé dans le choix de la formule d'abonnement qui pouvait nous convenir et, cerise sur le gâteau, elle a été très agréable et conviviale. Nous n'hésiterons pas à retourner dans cette boutique si besoin est."

"A chaque fois que j'arrive je suis ravie d'être servie par c'est charmant et charmante hôtesse toujours à mon service. Merci orange"

"Une petite boutique qui était bondée quand je suis arrivée samedi dernier mais l équipe est tellement professionnelle et sympa que c était un plaisir. Merci pour les conseils je recommande vivement"

"Ce n'est pas la 1ere fois que j'achète un téléphone là bas et je suis toujours très satisfait ! Merci Theo (vendeur) pour tout les conseils et bons plans que vous m'avez donnés ! Bonne continuation à vous."

"A la boutique Orange de Concarneau on vous accueille en vous invitant à rester dehors ! Bien triste expérience ce 13 février dans cette boutique. Je passais juste faire tester un téléphone fixe qui ne fonctionne plus depuis l'installation récente de la fibre avec une LiveBox 7, sur les conseils de l’assistance d’Orange. Les portes du magasin sont fermées (il est affiché de patienter et nous allons vous ouvrir) sauf que par 8 degrés et un petit crachin breton il y a mieux comme attente. Sommes-nous toujours en période Covid ? Après 10 minutes d'attente et seulement après avoir toqué à la vitrine, on daigne venir m'ouvrir. Je précise qu'il y a deux conseillères pour deux clients dans le magasin et qu'on peut donc attendre au chaud sans gêne. Difficile dans ces conditions d'être aimable en entrant dans la boutique. Après quelques remarques sur cet accueil, une conseillère me rétorque que ce sont les nouvelles prérogatives de sécurité d'Orange. Après à nouveau 10 minutes d'attente à l'intérieur (pas de problème, je n'avais aucun RDV) un couple entre après avoir patienté seulement une trentaine de secondes à l'extérieur et trois autres personnes sont entrées ensuite sans attendre non plus. Je suis peut-être transparent ou pas assez bon client ? Pourtant client Wanadoo avant d'être Orange ! Pour en revenir à ce qui m'a conduit dans cette boutique, ils ne possèdent pas de LiveBox 7 pour tester mon téléphone, uniquement la 4, donc une belle perte de temps. Merci donc pour cet accueil mémorable. Pour terminer, il est également inscrit à l'entrée qu'il y a une recrudescence d'incivilités aujourd'hui, ce que je ne conteste pas, mais ce n'est pas en agissant ainsi que vous les éviterez. Je suis toujours aimable quand je rentre dans un magasin quand j'y suis bien accueilli. Ce sont les chiens qui restent au pied de la porte, pas les clients !!!"

"venu pour un renseignement pour revoir le tarif de mon abonnement franchement l'impréssion de les emmerder une ristourne de 3 euros et demander en plus de séparer mon offre et on me dit allez sur votre espace client; client depuis le début ben je vais partir voir ailleur c plus simple"

"Je suis passé à la boutique j’ai été reçu par Audrey, un grand merci à elle. Je suis content de mon IPhone 16 pro elle m’a tout transférer et j’ai plus supprimé d’une super offre avec une TV. Je recommande"

"Je suis plus que contente de mon téléphone conseillée par l'une des vendeuses du magasin. J'ai pu obtenir de très bons conseils, un téléphone qui colle à mes besoins ( je fais de superbes photos ! ) et un forfait à prix abordable ! Merci à la conseillère Audrey !"

"Accueil sympathique, personnels à l'écoute. Ravie de mon achat et des conseilles des vendeurs. Je reviendrais avec plaisir."

"En vacances dans le Finistère , j’ai eu un problème avec mon téléphone. Grâce aux professionnalisme, à l’ écoute et à la gentillesse de Karine, mon problème a été résolu, et en plus je n’ai rien payé 😊 Je remercie Karine et son équipe pour son accueil chaleureux"

"Ce magasin est digne d'un magasin Orange. De l'accueil jusqu'au suivi, en passant par la gentillesse de l'équipe. Un plaisir d'être cliente depuis des années"

"Lorsque vous n’écoutez jamais la demande du client. Mais continuez seulement à vendre un paquet coûteux au client. Ce n’est pas correct.Lorsque vous continuez à dire au client ce qu’il doit acheter auprès de votre service. Ce n’est pas professionnel. Lorsque vous continuez à faire défiler et à jouer avec votre propre téléphone portable pendant que le client vous pose une question. Ce n’est pas poli.Finalement, vous demandez toujours à votre collègue si le client n’était pas poli contre votre attitude. C’est fou. Lorsqu’un client veut acheter une baguette. Vous ne proposez pas un gros gâteau d’anniversaire à vendre au client. Même vous êtes désespéré de vendre plus de produits de votre entreprise. Cela ne montre pas que vous êtes intelligent ou que vous êtes soucieux des besoins du client. La même vendeuse dont l’autre client s’était plaint, je crois. La c'est vraiment top!!!"

"Accueil sympathique personnel très agréable le seul truc c'est que si on n'a pas rendez-vous l'attente est très très longue en revanche je trouve dommage que la personne qui est chargée d'accueillir les clients il devrait pouvoir recevoir les clients surtout quand on vient juste récupérer une commande par exemple airbox de prêt"

"Nous prends de haut à notre arrivée. Pas d'écoute, pas de solution pour un nouvel abonnement avec téléphone pour mon conjoint client orange, nous envoie vers la concurrence ou une agence de Lorient ou Quimper pour mon écran. Je n'y retournerai pas"

"J'ai été a l'agence de Concarneau pour acheter le Google pixel 8 où il y avait une offre sur leur site internet en achat nu. Les vendeurs / vendeuses ont refusé de me le vendre car pas cliente, hors mon conjoint 4 mois avant a acheté de cette manière le s24. Vendeuse loin d'être agréable par-dessus le marché... J'ai été à l'agence de Quimper et tout s'est très bien passé ! J'ai pu acheter le téléphone, bénéficier de l'offre et faire reprendre un vieux téléphone. Je ne vous recommanderai pas autour de moi !"

"Passé à l agence pour négocier un nouveau tarif après une offre très intéressante d un concurrent pour un forfait mobile...Réponse immédiate : Vous ne possédez pas de box internet chez nous donc rien à faire....Bref: 20 ans de fidélité pour en arriver là...Ma décision est vite prise...Orange : Fini...Ces boutiques ne sont pas là pour aider ou conseiller mais pour vendre ..."

"je suis venue à l'agence pour une information, l'accueil très bien, par contre la réponse à ma question un peu moins. je ne comprends pas pourquoi je dois payer 50 euros pour résilier une de mes 2 offres, car l'appartement concerné par cette box est mis en vente. Je suis retraitée, pensez-vous que mon compte en banque soit si fourni, il faudrait redescendre sur terre ."

"Suite à un quiproquo sur un achat, je salue le professionnalisme de la responsable de la boutique. A l'écoute et respectant ses engagements, elle a su trouver des solutions. Karin mérite bien ses 5 étoiles. Merci encore ainsi qu'au reste de l'équipe, sympathique, qui fait de son mieux pour rendre un service de qualité."

"Un grand merci à Caroline pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Cliente depuis une dizaine d’années, je n’ai jamais été déçue de l’accueil qui m’a été réservé dans cette boutique. Très bonne équipe, je recommande."

"Excellents conseils et excellente relation commerciale avec la vendeuse Caroline. Cette boutique est quelques fois prise d'assaut par des clients un peu trop pressés et peu respectueux des salariés. Je trouve pour ma part l'ensemble des salariés très professionnels et je continuerai de fréquenter cette boutique avec l'équipe en place."

"Prise de rendez-vous sur le site internet afin d’éviter de patienter, l’homme a l’accueil était sympathique, sa tablette indiquait un seul rendez-vous pour la journée, il y avait un seul client dans la boutique pour 6 employés. Pourtant la femme qui nous a accueillis souhaitait en finir le plus rapidement possible, sans chercher véritablement de solutions à nos demandes, nous renvoyant même vers le site internet afin de réaliser des changements qu’elle-même pouvait réaliser immédiatement. Service client reste à désirer."

"Une étoile est encore de trop L’heure de fermeture indiquée n’est visiblement pas celle des personnes travaillant dans la boutique ( refus de vente à 18h ). Il est assez triste de voir un manque de conscience professionnelle aussi flagrant dans un magasin de service. Amabilité 0, des phrases entendu depuis la réserve complètement déplacée. Et ce n’est pas la première mauvaise expérience dans cette boutique. A fuir a tout prix…"

"Je suis passé hier pour un achat de téléphone. J'en suis à mon 3 ème dont 2 depuis cet été. Le service dépend bien du vendeur. Décevant en règle générale. Je trouve qu'il y a aucun effort de prix malgré l'addition de gros forfait. L'accumulation plus achats de téléphones ne sont pas pris en compte pour avoir des gestes commerciales. Également au bon vouloir du vendeur. Mes 2 premiers achats sont satisfaisant. Les vendeurs étaient top. Le 3ème aucune stratégie ni aucun intéressés de sa part. J'aurais pu partir sans téléphone. Mais j'étais déterminée. C'était désagréable et médiocre comme vente."