Orange

"Nous sommes venu pour passer à la fibre. Client orange depuis des décennies nous sommes désagréablement surpris par l offre qui nous a était offerte. Un ami qui est passé de SFR à orange à eu une offre moins cher que la nôtre. Ou est le bénéfice de la fidélité ? J espère être contacter par le service client pour un geste commercial."

"Nous tenions à prendre un moment pour exprimer notre sincère gratitude envers Corentin, le jeune homme s'est occupé de nous la semaine dernière. Sa patience et ses explications claires ont rendu notre expérience bien plus agréable. Nous avons passé près de 3h ensemble et je dois dire que c'était très apprécié. Corentin a été extrêmement sympathique, et son professionnalisme à vraiment fait la différence. Nous pensons qu'il mérite d'être reconnu pour son excellent travail, et nous sommes convaincus qu'il aurait d'ores et déjà, tout à fait sa place en CDI. Merci encore Corentin, pour votre aide précieuse ! ( Agence centre commercial Bégles) CDLT"

"Je suis très déçu de mon passage en boutique Orange. Mon téléphone ne fonctionnant plus, je m’y suis rendu pour en acheter un nouveau. Quelle surprise de découvrir qu’il est impossible de faire un achat simplement, surtout entre midi et deux. On m’a expliqué qu’il fallait obligatoirement prendre rendez-vous, même pour acheter un téléphone. Je me demande alors à quoi sert une boutique censée être ouverte à tous si l'on ne peut rien y faire sans rendez-vous préalable. Le service est clairement à revoir : une telle rigidité ne correspond pas aux attentes des clients, surtout quand on se retrouve dans une situation urgente."

"Super accueil à la boutique Orange de Bègles ! Équipe souriante, efficace et de bon conseil. Merci pour votre professionnalisme !"

"Accueil très agréable de la part de la personne à l'accueil, j'ai patienté une dizaine de minutes avant d'être pris en charge par un conseiller qui a répondu à ma problématique et m'a même proposé une solution annexe."

"Super écoute et très bon service de fallone"

"Je suis venu à la boutique de Bègles pour un changement de téléphone, j’ai été reçu par Deborah très souriante et très professionnel. En plus de son accueil, j’ai eu droit à un café offert, je recommande à 100 % cette boutique."

"Excellent accueil dans la boutique Orange ! L’équipe est vraiment à l’écoute, souriante et très professionnelle. J’ai été conseillé avec patience pour choisir mon nouveau téléphone et tout a été configuré directement sur place. Merci pour votre gentillesse et votre efficacité !"

"Passage à Orange Begles très satisfaisant. Personnel disponible et très compétent. Comme toujours. Merci"

"Rendez vous ce jour avec fallone, expertise parfaite. À l’écoute. Merci"

"Coucou orange Bègles, Au responsable qui répond aux enquêtes de satisfaction orange. Non le lundi 29 votre staff n’était pas en switch comme vous le prétendez pour faire passer votre incompétence et je m’en foutisme du client puisque pour avoir fait qqles pas supplémentaires dans la galerie, 15/20 mns après le vendeur en question qui jouait sur sa tablette plutôt que de prendre des clients étaient tjrs à la meme place, à moins que vos pauses déjeuner se limite 15mns….?^^ risible. Donc vous êtes bien des branques et je réaffirme votre incompétence ici, celle du vendeur ainsi que la vôtre en terme de management et un poil de malhonnêteté certainement pour essayer de combler vos lacunes."

"Boutique au top !! La visite c’est très bien passée !! Merci aux vendeurs !"

"Bonjour, Je suis très mécontente de la boutique Orange de Begles. Un conseiller a parrainé la compagne de mon père (90 ans) sur mon offre internet sans me demander mon accord. Ce matin je viens à la boutique signaler que c’est inadmissible que l’on parraine sans mon accord et que le premier venu peut se faire parrainer 😡 La personne qui m’a reçue m’a dit d’appeler le 3900 qu’elle pouvait rien faire pour moi."

"Je suis passer en boutique pour changer de téléphone la vendeuse m'a bien conseillée sur mon nouveau téléphone je suis passer d'iphone a google le transfert des données c'est bien passer"

"Accueil désagréable « Oui, c’est pour ?! », suivis de 25 minutes d’attente dans le vide"

"Boutique à fuir On prend rendez-vous sur le site à 16h on entre dans la boutique à 16h05 l hôtesse d accueil nous reçoit à 16h11 pour nous à ben mon collègue a pris quelque un mais il vous a appelé. Aucun appel de leur part. Ce n est pas là première mauvaise expérience : si vous avez besoin de rien vous pouvez y aller, mais même un simple renseignement on vous renvoie au site aucun conseil"

"Coupures de TV d'orange depuis des mois , les conseillés sympathiques mais rien ne change toujours les mêmes problèmes très déçue"

"Fidèle client Orange depuis 15 ans, changement de téléphone exclusivement chez Orange tout les deux ans, j’ai pris les protections d’écran qui sont garantie en illimité pendant 2 ans. Je n’ai jamais eu l’occasion de l’utiliser et malheureusement une première fois aujourd’hui, je demande à ce qu’on me change la protection « désolé monsieur la validité de l’offre était jusqu’à il y a 7j même si vous n’en avais jamais bénéficié il faudra repayer 35€ » Aucun geste, juste une personne qui voulait dire non qui n’a pas pris le temps de regarder mon CV client fidèle 3 téléphone à changer et 2 offres fibres sous peu, le rendez-vous était déjà pris Aurevoir Orange Begles Rives D’ARCINS c’est une honte de traiter un client de cette façon et encore plus un client fidèle et sans problème depuis 15 ans qui achète absolument tout du téléphone au forfait !"

"J'ai vu un conseiller avant hier, je me suis rendue à la boutique pour expliquer mes problèmes de connexion sur mon réseau ADSL qui persistent depuis maintenant une vingtaine d'année. Aucune solution alternative proposée aucun geste commercial. Juste à moi de téléphoner à Gironde Très Haut Débit pour vérifier quand je pourrais prétendre à la fibre. J'ai également demandé à changer de mobile et de repasser sur un forfait Orange car depuis 1 an environ j'étais chez Soch. Je prends donc un forfait 5G avec engagement plus cher que mon forfait actuel pour pallier à mon réseau ADSL défectueux. La 5 G ne fonctionne pas non plus chez moi. Honteux 80 € par mois jeté par les fenêtres."

"Le service est toujours de qualité. Conseillère très professionnelle, efficace et réactive. Jamais déçue"

"J’ai vu un conseil qui est top… mais il n’y a pas d’accessibilité pour les personnes sourdes chez Orange."

"Ne pouvant pas mettre en dessous je suis obliger de mettre une étoile Je me suis fait carelent pris pour un guignol par une conseillère Venant me renseigner afin de savoir si elle pouvait m aider suite a une demande en ligne , elle m envoie balader assez agressivement ... Je rêve... Résultat j annule ma commande via l appli et direction sfr qui a répondu a ma demande en 10 min Si les conseillers sont mal lunes qu ils restent chez eux La conseillère grande cheveux long frisés brune avec des yeux claires"

"Bonjour très déçu de l accueil et des réponses apportées car je venais pour un soucis de connections a la plate-forme orange pour gérer la box car le service technique n a rien résolu et là on me répond demerde toi ici c est une boutique avec le sourire et quand je demande si il existe des forfaits internet fibre moins cher que le mien on me sourit encore et on me dit B voyons monsieur ce sont des packs c est comme ça alors que chez les autres opérateurs ça existe….donc malgré le fait que je sois client depuis très longtemps chez orange ….. B merci et au revoir je change de fournisseur pour économiser 20€ / mois et avoir juste ce dont j ai besoin ……. Merci la fidélité à orange c bien de faire des choses pour les bon clients"

"Bonjour, j'ai été reçu par une dame pas aimable du tout!!! Qui vous tu toi en plus!!! Ne fait aucun effort, vous reçoit avec son portable à la main.... Franchement je me demande pourquoi elle bosse????"

"Bonjour, acceuil +++ et agréable avec le sourire 😃 malgré un beug informatique qui s'est présenté mais minime! Retour très positif 2visite en moins d'une semaine et nous remercions Keylia et un jeune homme qui ont été très patient et explicatif à toutes nos questions . Nous reviendrons c'est sûr!! Très bon esprit d'équipe je recommande +++"

"Je suis venue début août acheter un téléphone nu, sans contrat, à un tarif relativement conséquent : plus de 1200€ . Lorsque je suis revenue 10 jours plus tard car le téléphone a un pb technique de surchauffe un monsieur très sympathique m' a expliquée qu'il fallait passer par l'Apple store pour le SAV qu'Orange ne s'en occupait pas. Il m'a été indiqué d'aller à la boutique en face qui est affiliée Apple Store. Cette dernière a expliqué que NON, c'est bien Orange qui s'occupe du SAV... Quand j'y suis retournée, le monsieur s'est tourné vers ses collègues féminines qui ont dit que NON, il fallait contacter le SAV Orange, car la boutique ne s'en charge pas. On m'a proposé un téléphone de prêt en attendant la réparation du mien - qui est neuf, il avait alors moins de 10 jours. Le prêt est à 50€ car je suis cliente Sosh. cela a été confirmé par les 2 dames qui travaillaient là. Et comme je suis cliente Sosh, je dois me débrouiller avec l'appli, mais cela ne fonctionne pas. J'ai redemandé au monsieur qui était perdu entre Sosh et Orange et ses 2 collègues féminines d'un certain âge lui ont dit c'est Orange et non Sosh, ce qui n'est absolument pas intuitif en qualité de client à deviner. Que je dois me débrouiller seule. Comme il n'y a pas de tel pour les contacter, c'est par un chat, j'ai été obligée de redemandé à ces dames comment cela fonctionnait sur le site car la démarche est assez compliquée mais j'ai senti que je dérangeais et que je les agaçais. J'ai vu que cela allait être long... Je souffre d'un handicap invisible et j'ai gentiment demandé à m'appuyer sur un tabouret, à la table où les 2 dames qui attendaient le client discutaient entre elles. non, pas ici, c'est réservé à la clientèle allez plus loin. j'ai trouvé cela très grossier surtout que j'avais déjà dépensé plus de 1200 € quelques jours plus tôt et que je suis cliente Sosh. J'ai échangé sur le chat Orange dans la galerie commerciale puisque je n'étais pas la bienvenue en boutique et l'on m'annonce que leprêt du téléphone de remplacement en attendant que mon téléphone soit réparé est de 39€ et non de 50 €. Quand je retourne en boutique, assez en colère, on me dit ah oui, c'est 39 € en fait. Pas d'excuses, rien! A aucun moment on a vérifié ma facture et le mode d'achat, j'ai pourtant insisté, on m'a dit vous être cliente Sosh c'est comme ça. Ce manque de professionnalisme - non connaissance des procédures, non assistance et surtout tarif à la tête du client- n'est absolument pas normal pour une entreprise de services comme celle-ci. Heureusement que le lendemain, mon conjoint y est retourné et a eu affaire à une autre jeune homme sympathique et compétent qui a pu le guider dans la démarche de sav sur le site orange. C'est le seul point positif que l'on retient. En plus du fait que le film de protection mis sur mon téléphone soit changé car celui-ci ne couvre pas l'intégralité de l'écran. Il a été posé sans que nous le voyons - mais acheté à notre demande. Il nous a été dit que c'était tout à fait possible, gratuitement. On espère que cet engagement là sera tenu quand le téléphone sera revenu de réparation."

"Ce n'est pas souvent que je met un avis négatif quelque part mais là franchement nous ne reviendrons pas. Nous venons pour faire marcher la garantie que l'écran de protection du téléphone ne mon compagnon et n'avons pas la facture avec nous (dans un autre Orange on nous avait dit que tant qu'on avait la date ils pouvaient la retrouver) donc on tombe sur une dame hyper désagréable qui nous regard de haut et nous adresse la parole presque avec dégoût en nous reprochant de ne pas l'avoir qu'elle va devoir la chercher. Passons elle peut avoir une longue journée ou autre. 5 min après une autre dame vient nous voir et rebelote regard de haut, on nous parle mal et nous re dis que c'est pas bien de ne pas avoir la facture et ça se voyait qu'on dérangeait. Résultat on ira ailleurs pour faire remplacer la protection et clairement si vous n'êtes pas aimable et sociable il faudrait penser à trouver un autre boulot qu'un job avec un contact social."

"extrêmement déçu, je viens changer un iPhone défectueux, acheté neuf et nu il y a 1 semaine et on ne me propose pas de solution car on me dit texto je ne suis pas client Orange mais client Sosh (et peu importe puisque que je l'ai acheté nu et en boutique). le téléphone surchauffe et ce n'est pas normal. devoir payer pour un téléphone de prêt temporaire et d'autant + honteux. on ne m'a même pas demandé mon numéro de commande ni d'achat. Orange nous envoie vers Apple, mais c'est bien où l'achat a eu lieu que le problème doit être réglé. je souhaite échanger ce modele pour le même, simplement. et a vous de renvoyer le défectueux je souhaite que le responsable de magasin traite notre dossier et me contacte. EDIT: bien que client Sosh, cela n'a rien a voir, l'achat est d'un Telephone NU sans abonnement. donc c'est bien le PB de Orange et non Sosh. ne renvoyez pas la balle lorsque c'est clairement de votre fait"

"Une expérience client au top ! Nous sommes allés hier avec mon copain dans la boutique Orange pour souscrire une box internet. Un jeune conseiller brun s’est occupé de nous : très agréable, drôle, et surtout ultra efficace. Il a su répondre à notre demande en un rien de temps, avec un rendez-vous fluide et vraiment plaisant. Le lendemain, nous sommes retournés à la boutique — cette fois pour un achat totalement imprévu : un nouveau téléphone ! C’est une jeune conseillère brune qui nous a accueillis, tout aussi adorable. Très gentille, à l’écoute, et elle nous a proposé la meilleure offre sans hésiter. On recommande grandement cette boutique, non seulement pour la qualité des produits Orange, mais surtout pour l’accueil et le professionnalisme des employés. Ils donnent envie de revenir et de craquer pour toute la gamme ! Bravo à l’équipe 👏"

"Reçu par Kelya qui m’a conseillé et orienté vers la solution la plus adapté pour mon nouveau téléphone. Je tiens à souligner son professionnalisme et sa patience et surtout sa bonne humeur qui le client en confiance. Je reviendrai pour les changements de téléphone de mes enfants. Encore un grand merci et à bientôt"

"Bonjour, J’ai reçu un message m’indiquant que mon téléphone était prêt, je me suis donc rendu en agence. Sur place, on m’a informé que les personnes en charge étaient en pause déjeuner et qu’il n’y avait actuellement personne pour s’occuper de moi. On m’a proposé un rendez-vous deux heures plus tard. Franchement, c’est inacceptable. J’ai annulé le rendez-vous et décidé de ne pas récupérer le produit. Ce système est complètement absurde. Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce genre de situation. L’année dernière déjà, pour une autre démarche, j’avais subi exactement le même traitement. Je suis client chez vous depuis de nombreuses années, mais là, je pense sérieusement à changer d’opérateur. Le manque de considération et l’inefficacité répétée sont tout simplement inacceptables."

"Suite a notre visite pour renseignements d'un abonnement notre conseiller a fait preuve d'une grande compétence pour résoudre les problèmes de portabilité de la Box et des deux lignes pour mobile Bravo pour cette competence et gentillesse j'ai découvert une agence très agréable Et au service de la Clientèle"

"Je me suis rendu ce lundi dans la boutique Orange de Bègles et je suis globalement très satisfait de l’accueil. Au début, je n’avais pas compris qu’il fallait patienter jusqu’à ce qu’un conseiller vienne me prendre en charge, donc j’ai attendu debout quelques minutes un peu perdu, avant d’être repéré par un monsieur de l’équipe. Ensuite, tout s’est très bien déroulé : une conseillère m’a pris en charge rapidement pour procéder à la création de ma carte SIM. L’opération a été fluide, rapide et sans accroc. Je suis reparti avec ma nouvelle carte SIM activée et fonctionnelle"

"Update 28-06-2025 : Je suis revenu quelques jours après suite à la prolongation de l'offre et je suis tombé sur une commerciale très compétente, efficace et transparente qui a redoré l'image ternie quelques jours auparavant. Merci beaucoup. -------------------------------------------------- 24-06-2025 : Bon, comportement hallucinant. J'arrive un peu plus d'une heure avant la fermeture de la boutique pour prendre un google pixel 9 pro avec option de reprise de mon ancien téléphone et on me demande de repasser demain car ils ont pas le temps de s'en occuper. La promotion qui me faisait prendre ce téléphone s'arrête ce soir, mais ça n'a pas fais sourciller le commercial. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile."

"Je m'y suis rendue suite à une panne de mon téléphone. J'ai été très bien conseillé par une dame professionnelle et agréable. J'ai reçu toutes les informations nécessaires pour résoudre mon problème. Merci beaucoup!"

"Je suis venue dans cette boutique Orange avec ma mère pour nous renseigner sur les téléphones Samsung. Malheureusement, nous avons été accueillies avec un profond mépris. Aucun sourire, aucune considération, des réponses vagues, voire de l’ignorance totale. Nous avons eu le sentiment très clair d’être jugées et discriminées contrairement à d’autres clients. Ce comportement discriminatoire est inacceptable. Dans une enseigne comme Orange, tout le monde devrait être traité avec respect, sans distinction. Je ne recommande absolument pas cette boutique."

"A fuir personnel non professionnel surtout pour les professionnels il faut attendre 2 semaines pour une ligne et un téléphone car soit disant les entreprises doivent passer en commission ."

"On a vue un conseiller en urgence car mon copain c'est fait pirater sont téléphone, il on était vraiment super efficace et d'une grande aide et il on réagit vraiment très vite. franchement merci beaucoup"

"Nous avons vu David hier pour l achat d une montre connectée samsung et un changement de box internet. Tres bon relationnel et tres bon conseiller, professionnel au TOP. Merci"

"J'ai vu le conseiller de l'année dernière et Ça c'est UN VRAI POINT POSITIF! En plus il as une bonne mémoire. Merci"

"L'accueil fut exemplaire . Samy qui ma accueilli et accompagné a su faire d'un professionnalisme sans pareil il mérite le ballon d'or de chez orange . Il a fait preuve de patience et a su m'accompagner lors de mon choix de fibre . Je le recommande"

"Je suis passée en boutique pour un achat de téléphone portable et j’ai eu la chance d’être reçu par Julien. Merci Julien pour votre professionnalisme votre gentillesse il est très agréable de rencontrer des personnes comme vous qui font que la satisfaction du client est une priorité merci 🙏"

"Rendez vous pris a 15h, passage auprès du conseiller a 14h45, rapidité et efficacité, ressorti avec un nouveau téléphone au bout de 25 minutes ! Tout est clair, bien expliqué, et quand on sait ce qu'on veux , c'est rapide ! Très bon accueil, et toujours avec le sourire !"

"Très déçue. J'ai poussé la porte de ce magasin pour changer d'opérateur. Beaucoup d'erreurs ont été faites. Conseiller inattentif..."

"Très mauvaise expérience avec un téléphone volé en boutique il y’a deux ans. La responsabilité du personnel était clairement engagé et c’était limite si je n’étais pas accusée de ce vol refusant de procéder à l’échange et me renvoyant chez moi avec un téléphone de prêt le temps de regarder les caméras de surveillance. La situation a fini par s’arranger j’ai décidé de leur redonner une seconde chance et il y’a une semaine j’ai voulu changer de téléphone en me rendant dans la boutique la boule au ventre à cause de la dernière expérience. Ne voulant pas m’éterniser pour ne pas re subir de vol j’ai fais un choix rapide de téléphone. Avec le téléphone on m’a également fait comprendre que je n’avais pas le choix de changer de box et que celle ci me coûterait 2€ en plus par mois et que de toute façon mon ancienne box ne serait plus active au bout d’un moment. Quelle surprise de lire dans les mails 5 jours plus tardé que le changement serait facturé 49€ ttc ce que la conseillère a clairement omis de dire et que mon ancienne boxe resterait toujours active… j’ai donc changé de boxe avec le service client en ligne et dans la foulée j’ai voulu me rétracter pour me rétracter pour l’achat de mon téléphone fait avec la boule au ventre et partir sur le modèle du dessus dû au stress ce jour là j’ai fais mon choix dans la précipitation ce que le service client au téléphone a compris et m’a invité à aller en boutique afin de demander un geste commerciale. Je m’y suis rendue et ai été accueilli par 3 femmes dont 2 très désagréables avec qui j’ai eu à peine le temps d’échanger debout de loin sans même proposer de m’asseoir à 8 mois de grossesse… que j’ai eu un non catégorique sans même essayer de comprendre la situation. Encore une fois déçue de cette Boutique que je ne vous recommande pas du tout."

"Client pro depuis 6 ans chez orange, un incident arrive sur notre ligne, nous contactons orange pour venir faire la maintenance, il y a du délais mais le conseiller nous dit de passer en boutique chercher une clé 5G pour pouvoir continuer d’avoir internet et donc de travailler dans de bonnes conditions. Et la merveilleux à la boutique on nous répond que ils peuvent avoir la clé sous 3j. Pratique pour bosser. Donc nous payons un forfait pro pour avoir un service que nous n’avons pas. Merci orange de nous laisser dans l’embarras."

"La conseillère a été très professionnelle , à l'écoute de mes besoins. Pas de temps d'attente même sans rendez vous. Je recommande cette boutique."

"Agréablement accueillie, j'ai pu obtenir les renseignements que je souhaitais. J'avais besoin d'un délai de réflexion et le lendemain, j'étais mise en relation téléphonique avec un conseiller. J'ai beaucoup apprécié, je n'ai pas eu à me déplacer."

"Très mauvaise expérience ! Je suis venue en boutique le 23 novembre pour acheter une box, je me suis rétracté dans la journée et restitués tous le matériel. Cependant j'ai été prélevé d'une somme et je reçois des mails annonçant l'arrivée d'un technicien pour l'installation du matériel. La résiliation du contrat n'a semble-t-il pas été résilier le jour ou je l'ai demandé malgré la confirmation oral qui ma été donné par le vendeur. Je suis très très déçue, on s'est visiblement moqué de moi."

"Accueil pitoyable de la part des membres masculins de l’équipe y compris le responsable pour une simple demande. Après avoir eu le service en ligne et que ces derniers m’aient conseillé de passer en agence je me présente ce matin à cette agence où celui qui se charge de placer les rdv me dit après un bref échange: « j’appelle mon responsable sinon ça va mal se passer » Le dit responsable sans chercher à avoir ma version me demande de sortir du magasin sur un ton irrespectueux. Aucun sens de la relation client au contraire du service en ligne totalement compréhensif. Si vous avez la possibilité d’aller chez les concurrents n’hésitez pas ou testez par vous-même si vous avez le profil pour un bon accueil."