Orange

"Bon accueil et professionnalisme. Le suivi: bien expliqué et les conseils avisés. Merci au vendeur et au coach"

"Très bonne prestation avec la convivialité en plus. Merci au monsieur de la technique"

"Très bon rendez vous, nous avons solutionné nos problemes et trouvé encore bien d'autres améliorations. Très bon contact. Merci au coach et à linda"

"Très bon accueil du service technique par le coach et le vendeur yacine"

"Je suis venu en boutique pour rattacher un contrat, n’ayant pas réussi à le faire moi-même. La première boutique Orange que j’avais visitée (qui, elle, avait été irréprochable dans son accompagnement) m’avait conseillé de passer par une autre boutique pour finaliser la procédure. Sauf que je ne suis même pas allé plus loin que l’entrée : un conseiller m’a demandé la raison de ma venue, je lui explique la situation — pourtant simple — et la seule réponse que j’ai obtenue a été… « appelez le service client ». Je souhaitais simplement récupérer un décodeur TV inclus dans mon forfait, et là encore : même réponse, « appelez Orange ». Franchement, à quoi servent les boutiques physiques si les conseillers, censés nous accompagner, nous renvoient chez nous avec un numéro à appeler ? C’est la première fois que je vois ça."

"Très bien accueilli et conseiller. Je recommande orange république. Bravo à Ronald et Regis"

"Magnifique prestation. Aimable accompagnement. Bravo au coach technique. Merci."

"Très bon accueil, toutes les explications, écoute et gentillesse. Merci à Lionel et Ronald"

"Très patient, clair et très professionnel.. merci au technicien coach et au manager Romain"

"Un grand merci au monsieur dépanneur du bureau en bas. Trés compétent et, à l'écoute. Très satisfaite. Bravo orange pour la technique"

"La personne qui m'a reçue en arrivant dans la boutique m'a applaudit devant tout le monde car je lui ai dit que je m'étais faite volé mon téléphone. Je trouve que ce comportement est irrespectueux, surtout pour une personne déjà perturbé par la situation. Après, j'ai été reçu par autre personne qui m'a reproché de ne pas être assez prudente avec mes données personnelles, que ma mère n'était pas assez réactive au téléphone et on m'a proposé de revenir sur place avec un ordinateur pour déclarer une SIM volé. Je pense que d'autres solutions moins contraignantes peuvent être trouvées... Le but du conseillé est de m'aider dans mes démarches, pas de me faire sentir encore plus mal."

"Très professionnel. M'a beaucoup aidé A répondu à mes attentes Merci à Ronald et à Romain........duo de choc"

"J'ai eu affaire à un vendeur très sympa, à l'écoute, qui m'a aidé à faire mon choix. Je recommande vivement !"

"Je suis venu pour un changement de carte SIM qui ne fonctionnait plus. J'ai été pris en charge par Régis, très sympathique, qui a fait le changement rapidement et dans la bonne humeur. Efficace et agréable. Nickel !"

"Excellente prestation. Vous tombez dans un monde merveilleux avec un coach de cette valeur. Merci pour cette prestation inoubliable."

"Le 3900 a transmis le lien de chargement de Cybersecure. Il suggit alors de cliquer sur le lien. Le telephone maitre n'avait pas ete pris en compte. Le technicien a commence par le bon telephone apres analyse du contrat qui lie les telephones et entirement installe l'application de securite. BON TRAVAIL DU MONSIEUR DE LA TECHNIQUE."

"Accueil+++incroyable. Perte de tél mais j' y gagne grâce au coach qui a pris tout son temps. Bravo à lui et à Orange"

"Excellente prestation , super technicien d' une grande patience et très à l' écoute. Suis très satisfait. Bravo."

"Super accueil. Précision et écoute impeccables. 110/100… Merci au coach technique"

"Merci à l’équipe de Paris République. De la vente conseil au service technique, c’est TOP. Bravo"

"Merci du très grand professionnalisme et du très bon accueil du technicien Orange. Il a fait du très bon travail et m'a conseillé à bon escient pour mon téléphone portable acheté chez Orange."

"Alors je vois les commentaires rageux, et je n'ai pas du tt vécu cette expérience. Pb de carte sim défectueuse. Cliente sosh. On m'a très bien accueillie, sans rv. J'ai patienté mais c'est normal. Il y a vait du monde. Changement en esim, puis en carte sim physique : au moment de partir le pb persiste, plus de réseau 5G. On me propose un tél fixe pour joindre sosh car aucun moyen tél sinon. Mise à jour technique à distance. Pb résolu. Tout le personnel super serviable et en retard sur leur pause déj."

"Merci au monsieur qui fait la technique. Expertise technique impeccable et accueil patient, chaleureux et pédagogue."

"Acceuil agreable. J'ai pas attends. Merci à julien et au technicien.Très competent"

"Très bonne expérience dans cette boutique Personnel à l'écoute allant du chargé d'accueil aux conseillers. Mention spéciale pour le conseiller Hakim qui a fait preuve d'une écoute très active et qui a proposé des solutions adéquates et perspicaces selon mes besoins."

"Le mardi 16 septembre après midi on me donne un rv pour le vendredi 26 septembre 11h avec le technicien pour un problème de téléphone. Il m'est affirmé que je serai prévenue s'il est indisponible. Aujourd’hui 26 septembre, à la boutique on me dit que le technicien n'est jamais là le vendredi. On ne m'a pas prévenue. De plus l'accueil est particulièrement déplaisant et méprisant comme si ce rv était une invention de ma part. La personne de l'accueil ne prend pas la peine de vérifier sur sa tablette, et m'affirme que de toutes façons le technicien ne s'occupe pas du type de panne que je lui signale. Aucune excuse, pas le moindre brin d'empathie, il me demande seulement qui m'a donné ce rv et il ose me parler d'assurance."

"Hélas c’est à présent que je lis les autres commentaires … les lire avant nous aurait évité une mauvaise expérience ! À notre arrivée, les clients présents étaient inscrits. Super…Mais pas de personnel d’accueil pour nous! Scène surnaturelle : le vigile faisait le tour pour savoir qui était d’accueil…. Pendant ce laps de temps le client arrivé après nous , impatient , a réussi à être servi avant TOUT le monde en allant directement voir un agent dont le client venait de quitter la place. À l’arrivée de l’agent d’accueil (enfin) nous nous sommes inscrits en lui indiquant le problème. Malgré nos protestations , et celle d’une autre cliente qui avait vu la scène, rien n’a changé ! Ma femme , atteinte d’un handicap physique, devait attendre ! Sans surprise : nous sommes partis ! Tant pis pour le nouvel abonnement et le nouvel IPhone … quelqu’un a une boutique Orange à nous proposer ?"

"J’ai été accueilli et accompagné par Khaled. Il a vraiment été au top par rapport à ma demande et à essayer de trouver la meilleure offre avec un prix avantageux. Je remercie également le reste de l’équipe ( Lionnell et Billel) pour leur accueil et la bonne ambiance."

"Très bonne expérience, personnel accueillant et des explications claires. Je suis venue pour un achat de telephone mais j'ai été accueillie par un technicien à l'écoute qui n'hésite pas à donner des conseils. Merci."

"Remerciement. Je suis satisfaite de l'intervention technique réalisée par le technicien Ronald. Mon problème a été résolu rapidement. Ce monsieur a les compétences."

"Merci au duo de choc. Le monsieur qui fait la technique à son bureau en bas et le responsable m'ont assisté pour mon problème de téléphone, celui-ci fonctionne maintenant."

"Dans cette boutique Orange, le personnel adopte un comportement inacceptable envers les clients, en s’exprimant de manière désagréable et en refusant de les servir. Une telle attitude est choquante et indigne d’un prestataire de services rémunéré par sa clientèle. Une attention plus grande, le respect et le professionnalisme améliorerait considérablement l’expérience client."

"J’ai eu une très mauvaise expérience. Avec un conseiller agressif, mysogyne, perturbé. On m’avait parlé sur un ton inadmissible. Ce genre de personne agressive ne devrait pas travailler dans une agence ."

"un peu de monde, je suis venue à l'ouverture, très bon accueil avec une équipe jeune dynamique et efficace!"

"Je tiens à signaler une situation abusive : je n’ai jamais demandé l’envoi d’une box. Celle-ci m’a pourtant été adressée par le service client, puis renvoyée par mes soins. Malgré cela, on me réclame aujourd’hui 250 € au motif qu’elle n’aurait pas été réceptionnée, et ce par l’intermédiaire d’un huissier. Je considère cette démarche comme infondée et abusive."

"Mon conseiller est toujours à l’écoute, réactif et il me propose de bon plans pour gérer mes besoins. Je recommande la boutique Orange de République."

"J’ai beaucoup de chance que le coach technique Ronald a été là. Il a été à l’écoute de mon problème. Celui ci a été résolu. Le vendeur Rhaled est aussi compétent. Merci à ces 2 agents Orange"

"Extraordinaire coach technique! Jamais vu quelqu’un d’aussi compétent et adorable en plus. J’ai eu beaucoup de chance de l’avoir pour des problèmes complexes à résoudre.Merci mille fois encore, monsieur."

"Très mauvaise expérience avec les conseillers Orange à ce boutique. Je suis venu pour récupérer une commande Click & Collect qui a été validée en ligne, pourtant je suis reçu par des conseillers qui manque complèment la professionnalité et qui m'a parlé avec un ton condescendante et ont essayé toutes les excuses possibles pour ne pas honorer la commande. Je suis forcé à attendre pendant 1h pour qu'une simple commande et une vérification rapide avec leur outil, ce qu'ils refusaient de l'utiliser dès le début. Une grosse perte du temps à cause de l'incompétence des conseillers de la boutique. Client depuis plus de 10 ans, et ça sera la fin pour moi, quel honte."

"Service décevant, avec des employés peu compétents. À ce rythme, Orange risque de perdre sa place sur ce secteur d'activité dans les années à venir. Si vous cherchez une alternative, optez plutôt pour un forfait chez Free, qui offre une couverture réseau comparable à celle d'Orange, mais à un tarif plus attractif. Quant à l'achat de votre iPhone ou Samsung, il est préférable de vous tourner directement vers Apple ou Samsung. Leur service après-vente est nettement plus réactif et de meilleure qualité."

"Merci aux messieurs qui m’ont aidé à résoudre un problème de remboursement que je rencontrai suite à l’erreur commise par un conseiller Orange d’une autre ville. Ils ont été bien plus efficaces que le support téléphonique client, et très gentils."

"Arnaque du siècle j'ai acheter un téléphone chez eux a 500€ au bout de 1 moin et demi il ne s'allume plus quand je retourne les voire on me dis que c'est parce que j'ai utilisé un autre chargeur et refuse de m'aider et me dis sereinement d'aller faire une déclaration sur internet ce qui est impossible selon mes recherche"

"J’étais énervée car j’avais un problème de carte SIM mais en arrivant dans ce magasin, nous avons été prise en charge par un gentil monsieur nommé LIONEL ! Son professionnalisme et sa touche d’humour m’a fait changé d’avis sur le service client. 10/10"

"Je suis extrêmement déçue de mon passage en boutique Orange. Dès l’arrivée, on ressent que l’accueil n’est pas une priorité : les vendeurs ne prennent pas le temps de vous écouter et parlent de manière condescendante ou expéditive, comme si chaque client dérangeait. Mon rendez-vous, pourtant pris à l’avance, a été complètement ignoré. J’ai vu des clients arrivés après moi être pris en charge avant, simplement parce qu’ils étaient présents physiquement sans rendez-vous. À quoi bon planifier si tout est mis de côté sans explication ? Le manque d’organisation est flagrant. Le manager lui-même, visiblement sous pression, hausse le ton en plein magasin. Aucune aide concrète, aucun suivi, aucun sens du service. Une boutique qui donne une image catastrophique de la marque Orange. Franchement, à éviter si vous cherchez du conseil ou un service sérieux."

"A fuir absolument. Manque total de respect des clients .on dirait que nous sommes des débiteurs et non des clients qui surpayons les services. 39 E pour parametrer un mobile alors que sur le portail orange il est inscrit 24 E.."

"J'ai rendu deux pack Livebox 5 (autant dire de l'électronique obsolète) complets dans cette boutique à deux pas de chez moi. J'ai rempli les deux bons de dépôts sans qu'on me donne de récipissés. Ca ne sert à rien dixit l'employé. Un amas de sac (non un bordel de sacs) avec des boxs rendues par d'autres consommateurs. Je viens de me faire prélever 100 euros pour non restitution dune des deux livebox et de son bloc d'alimentation. Ce qui signifie que j'aurai gardé la télécommande et la câble HDMI ! Sinon 200 euros. Y'a pas comme un problème ????Honte à Orange. Je vais porter plainte bien évidemment."

"J’ai été très très déçu par orange, sauf qu’il n’ont pas accepté mes documents pour souscrire à un abonnement en autre j’ai été une première fois avec ma dernière quittance de loyer, documents non conforme je me suis fait jeter on me dit de rapporter ma dernière déclaration d’impôts aujourd’hui même chose documents non conformes je me suis fais de retour jeter. En conclusion orange c’est vraiment à fuir ou soit le personnel m’a refusé tout mes documents même la quittance EFF .le personnel est vraiment très désagréable et qu’ils ont pas envie de travailler !!!!!! Ils rejettent tout les documents que l’on fournit. C’est inacceptable et honteux de se faire jeter de cette façon là !!!!!! Orange a de grosses remises en question à se faire. Pour ceux désire souscrire chez orange je leur souhaite beaucoup de courage car c’est un véritable parcours du combattant. Moi j’ai laissé tomber et je vais aller chez free , car a ce jour je ne sais pas ce qu’il faut fournir comme documents !!!!! Je conseille donc aux gens d’aller plutôt à la concurrence que d’aller chez orange qui sont beaucoup trop exigeant voir psychotique !!!!! Je comprends que dans mon entourage beaucoup de gens sont de chez orange à cause de leur manque de professionnalisme !!!!!!"

"Je souhaite félicité un vendeur avec des lunettes homme de couleur , il est très très performant, il connaît bien son travail , essaye de trouver une solution avec la joie et la bonne humeur . Il mérite un poste dans la gestion et formation du personnel , car il a les atouts et les compétences nécessaires pour fidéliser les clients , cordialement."

"Vendeur très désagréable qui nous a conseillé d’aller acheter notre téléphone chez SFR… le lendemain quand nous retournons chez Orange nous sommes accueillis par un autre vendeur avachi sur sa chaise et cigarette électronique à la main, à peine plus aimable. Heureusement que le troisième conseiller que nous avons eu et qui a pris le temps de (enfin) nous permettre d’acheter le téléphone était sympathique."