Orange

"Très bon accueil par le responsable Ousmane . merci pour l'offre de fidélité , très bons conseils et excellent accompagnement ce jour par le responsable adjoint Abbas. Merci Orange ."

"Super expérience dans la boutique Orange du centre-ville ! L’équipe est accueillante, professionnelle et toujours à l’écoute. J’ai été très bien conseillé(e) et le service est rapide. Je recommande vivement ! 👌"

"Une équipe formidable ! On se sent vraiment accueilli et pris en charge du début à la fin. Mention spéciale au conseiller qui a pris le temps de transférer mes données et m’a tout expliqué avec le sourire. Ça change tout ! Je recommande sans hésiter cette boutique Orange."

"Je suis normalement fidèle à cette boutique mais cette fois ci je suis très déçu n’y allait pas en demandant une réservation de mobile elle ne sera pas faite !!! En effet je suis venu ce samedi pour demander un téléphone afin de changer on m’a indiqué ne pas l’avoir en stock et me le réserver pour ce mardi résultat je suis venu pour rien !!! Alors que je me suis assuré de la prise en note de cette réservation par 2 fois à 2 vendeur différents !!! Vraiment pas commercial ne pas proposer ce service si c’est pour pas le faite vraiment déçu"

"Part deux fois je me suis déplacé pour un changement de forfait ils ont été incapables de faites leurs travail très très mauvais conseillers"

"Mathieu a été super accueillant et professionel"

"Je suis sans internet depuis un mois et confronté soit à des bots, soit à des conseillers toujours différents qui n’ont pas l’air de savoir où en est mon dossier. On m’a dit que je pourrais faire ma réclamation en agence mais évidemment ce ne fut pas possible. Aucune info non plus de l’agence sur l’état d’avancement des réparations (sachant qu’au téléphone je suis baladé entre un pseudo service technique et un pseudo service commercial). Visite donc inutile, mais perte de temps réelle. Chose surprenante également, aucun rebond sur la possibilité de nous conserver comme clients (2 forfaits mobiles, un forfait internet, un abonnement télésurveillance pour +150€/mois au global). Bref"

"Excellente transaction, responsable (Jeremy) agréable, gentil et proactif."

"Nous sommes arrivées sans rendez vous, on nous a direct remballés en disant qu’il fallait prendre rdv meme pour un click & collect… soit! Nous avons donc pris rdv pour 14h ce samedi passé et avons été très désagréablement accueilli par le vendeur que l’on avait l’impression de déranger. Pas de sympathie de sa part. On a acheté un iphone à 800€ mais on aurait acheté un paquet de bonbons cela n’aurait rien changé! Alors lorsqu’il nous a demandé si nous avions besoin d’accessoires pour le téléphone, avec un accueil pareil, nous nous sommes empressés de refuser pour aller donner de l’argent à une boutique qui a le sens de la relation client et qui a envie de travailler. À bon entendeur!"

"Je suis allé au magasin pour installer mon premier service internet. Mais j'ai rencontré un problème : je parle peu français. Ce n'était pas un problème, car le représentant Ilan m'a aidé en parlant très bien anglais. Il m'a expliqué les options qui s'offraient à moi et je suis reparti avec non seulement un routeur Wi-Fi, mais aussi un décodeur TV. J'étais ravi qu'Ilan soit présent ce jour-là!"

"Mon mari souscrit une box pro à la place de la box particulier rajoutons un abonnement professionnel pour lui Au total nous avons donc 5 lignes téléphoniques et un de mes abonnements se voit augmenter de 7 euros Ç est tout à fait inadmissible que je doive payer plus alors que nous rajoutons une ligne Je suis très mécontente"

"Je suis client Orange depuis l'âge de posséder un téléphone, je me présente à la suite d'un vole de mon appareil pour avoir un téléphone de prêt, j'ai été très bien reçu mais on me prête un téléphone ne fonctionnant pas. Je reviens le lendemain en espérant que l'erreur soit rectifié mais à la place on m'informe que je ne peux pas car on ne peux emprunter que 2 fois. Résultat je me retrouve sans rien suite à une mauvaise vérification d'un téléphone. Merci Orange."

"Le conseiller qui m'a reçue a été très à l'écoute de mes besoins et a su me proposer l’offre et le téléphone qui correspondaient à mes attentes. Il n'a pas ménage son temps pour transférer mes données de mon ancien téléphone au nouveau."

"Toujours la même qualité d’accueil et d’écoute dans cette agence, alors que les interlocuteurs ne sont pas les mêmes. C’est à croire que le ou la manageur défend l’idée d’une véritable éthique. C’est rarissime ! Bravo ! On a envie d’y revenir et de la recommander."

"Conseillère excellente, super agréable, tout s'est très bien passé, je recommande"

"un très mauvais accueil à Bordeaux la conseillère n'a pas daigné répondre a ma demande et m'a renvoyé vers le site Internet Orange"

"Conseiller au top ! Connais parfaitement son offre, à su cerner mon besoin précisément et répondre à toute mes attentes en quelques minutes. Ce en liant professionnalisme et bonne humeur. Voilà pourquoi l'on devient client Orange, et qu'on le reste. Merci à lui !"

"Un accueil très personnalisé par le.conseiller. merci a lui pour ses conseils"

"Excellent accueil… très bien renseigné.. merci orange 😉"

"Bon accueil ,j’ai été bien renseigné et conseillé"

"Situation vraiment étrange : 18h mardi, en pleine semaine donc. À mon entrée seules trois personnes de chez orange sont dans la boutique. Pas d’autre client que moi. Ambiance très calme. L’une des trois part dans l’arrière boutique. Je présente donc mon « problème » qui n’en est pas : renouvellement d’un téléphone (client depuis plus de 20 ans chez Orange). Et là sous mes yeux s’ensuit une conversation complètement lunaire entre les deux employés : un ping pong verbal entre ces deux personnes. À celui qui a quelque chose de plus à faire que l’autre pour ne pas s’occuper de moi: « doit régler un dossier sur informatique, à un rendez-vous avec deux clientes qui doivent revenir, il est 18h et le magasin ferme à 19h si besoin d’un transfert de données de mon ancien téléphone vers le nouveau ça va être compliqué…. » (j’ai un cloud, merci) Et cela avec moi au milieu, ce qui n’a pas l’air de les déranger outre mesure ou peut être ne se rendent ils pas compte de l’aberration de la situation. bref quand je leur dis agacé que nous sommes dans une boutique Orange, c’est ainsi que se définit le lieu, que je suis client et que leur comportement respectif n’est pas véritablement professionnel et que leur problème de répartition de leur charge de travail n’est pas vraiment le mien, ils me rétorquent que « ce n’est pas contre moi » mais ont des choses à faire. (Encore une fois il est 18h le magasin ferme à 19h , il n’y a aucun autre client que moi). Maladresse dans l’expression choisie je préfère faire demi tour, au début je venais juste acheter un téléphone et me réjouissais d’avance de mon achat. Je ne venais pas assister à une mise en difficulté professionnelle de deux personnes sensées accueillir la clientèle face à un…… client. Je suis reparti bredouille, agacé, étudier au calme chez moi un changement d’opérateur pour moi, (téléphone / internet) les deux forfaits de téléphonie de mes enfants et leurs contrats internet respectifs. À la rédaction de cet avis je me demande encore si ces deux personnes ont réalisé véritablement l’absurdité de la situation."

"Je suis venue pour changer mon téléphone et mon forfait, je suis très contente, conseiller au top, explication clair et efficace, et personnel très sympathique. Je recommande !"

"Sur la boutique cours de l'Intendance à Bordeaux, Damien a su parfaitement nous conseiller et adapter notre forfait, professionnel et à l'écoute. Excellent accueil de tous les collaborateurs. Pas comme quelques semaines auparavant où le conseiller de Rives d'Arcins, qui a 14h était sur la digestion, a été incapable de nous renseigner correctement....nous étions repartis avec nos questions et sans téléphone"

"très bon accueil et bonne écoute pour résoudre mes demandes"

"Une boutique ayant heureusement un responsable de qualité, très pro et bienveillant. Je recommande cette boutique justement quant au grand sérieux de ce responsable."

"Accueil et prise en charge très professionnelle . J'y suis retournée ce jour 25/04 toujours aun accueil exceptionnel"

"Je suis très contente de ma venue en boutique, le conseiller a bien répondu à mes attentes. Merci"

"J'ai bénéficié d'un tres bon accueil et de conseils de qualité quant à l'achat d'un portable."

"Tres mauvaise experience demandé installation d’un Pim virtual sur une tablette votre thecnicienne ne savant pas !!"

"Je me suis rendu aujourd’hui dans la boutique orange. Je tiens à remercier Jeremy pour son efficacité et son écoute."

"Le conseiller qui m'a accueilli personne professionnel bienveillante, et donne des explications clair et net très symphatique"

"le conseiller a été très professionnel, à mon écoute, m'a très bien renseigné sur le choix de mon portable, m'a très bien accompagné dans ma demande."

"Excellent service et conseils avisés ! Je suis ravi de mon expérience dans la boutique Orange . J'ai été accueilli chaleureusement par Souad, qui a pris le temps de comprendre mes besoins et de me conseiller sur le téléphone le plus adapté à mon usage. IElle a été très patiente et a répondu à toutes mes questions de manière claire et précise. J'ai particulièrement apprécié son expertise et son professionnalisme. L'achat s'est tres bien déroulé et j'ai même bénéficié d'une offre promotionnelle très intéressante. Je recommande vivement cette boutique Orange pour son service client irréprochable et ses conseils personnalisés. La rapidité du service La disponibilité des produits L'ambiance agréable de la boutique La clarté des explications sur les forfaits et les options Meilleure boutique de Bordeaux !"

"Suite à mon dernier commentaire, dans quelle boutique et quel jour puis-je voir Joel ? Il y a 15 jours j'ai essayé de souscrire un contrat mobile. Jérôme m'a refilé une box, qui coûte moins cher que Free donc j'y gagne. Concernant le mobile Jerome m'a clairement dit qu'il fallait fournir l'assurance habitation chose que j'ai faite. Le contrat a été refusé car j'avais choisi un forfait trop gros. J'ai réessayé par internet, envoyé plusieurs fois mes documents, j'ai même payé un recommandé pour tout renvoyer, et là on me dit que l'assurance habitation n'est pas acceptée, et qu'il faut encore attendre 8 jours... Donc j'ai payé un recommandé à 8€ pour rien et mon mobile n'est toujours pas expédié. Serait-il possible de traiter mon dossier rapidement svp ? Plusieurs conseillés m'ont menti au téléphone en me disant que mon téléphone arriverait avant le 15 février."

"Besoin de renseignements pour le mobile en panne d'une personne âgée j'ai été très mal recu par un membre du personnel qui a mis un terme à notre entretien en me tournant le dos !!! J'envisage de rompre tous mes abonnements chez Orange"

"Suite à un prestataire Orange peu scrupuleux, nous étions en contentieux avec un huissier, celui-ci nous réclamant une somme importante et injustifiée. Après de nombreuses tentatives auprès du service client Orange et ne trouvant personne en mesure de m'aider, je me suis directement rendu à la boutique Orange située cours de l’Intendance. J’ai eu l’immense plaisir d’être pris en charge par Mlle Inès Dias, qui, avec patience et intérêt, a écouté mon histoire rocambolesque. Dans un premier temps, elle m’a orienté vers un premier service, puis m’a elle-même recontacté pour assurer un suivi sur mon dossier. Le problème n’étant toujours pas résolu, elle a pris l’initiative de contacter différents services internes d'Orange et, grâce à sa persévérance, a finalement débloqué une situation que je pensais insoluble. Elle m’a personnellement informé de l’issue heureuse de mon litige. Je tiens à remercier Mlle Inès Dias et à saluer son professionnalisme, sa gentillesse ainsi que son implication. On se plaint souvent des opérateurs, mais il arrive qu’au sein de ces entreprises se trouvent des employés curieux, dévoués, prêts à aller au-delà de leurs fonctions, le tout avec sympathie et humour ! Merci encore à elle !"

"Accueil et prise de rendez vous très pro par une jeune femme à l’accueil. L’étoile est pour elle. Mais ça s’arrête là. Notre société ayants plusieurs comptes pro chez orange, (198€ par mois pour une entreprise) je souhaitez des renseignements sur des prélèvements ainsi que ajouter des options à notre abonnement donc payer plus. Mais la responsable n’a rien voulu renseigner car ne pouvait pas s’occuper de cet abonnement et ma donc rediriger vers le 3901. Pourquoi payer un abonnement « optimal pro » si le conseiller dédié ne sert à qu’à rediriger vers un numéro ? Autant quitter Orange."

"Très déçu car j'étais venu pour changer de SIM car la mienne défectueuse, le conseiller me fait le changement super et ne m'informe pas des 10€ de frais. un mois après sur la facture, j'ai 10€ de frais intitulée activation pour le passage de SIM en eSIM alors que le conseillé m'a remis une carte physique ... .???????? C'est a rien n'y comprendre... facturé juste pour facturé Service client contacté mais pour eux c'est normal !!! Scandaleux"

"J’ai envoyé une résidente âgée avec toutes les informations nécessaires et de plus écrites pour faire l’acquisition d’une air box et d’un petit forfait téléphonique avec un peu d’Internet, la personne qui c’est occupé d’elle n’a pas tenue compte de ces informations et lui a fait signer un contrat pour une box fibre😡. Le lendemain lorsqu’elle a voulu annuler ce contrat on lui a dit qu’elle était redevable de frais de résiliation. Cela s’appelle de l’abus de faiblesse envers une personne vulnérable , et la personne qui c’est occupé d’elle n’a aucune morale, et je condamne fortement ces manières d’agir."

"Très bien conseillée par Jackie en boutique. Merci à elle qui m’a obtenu un meilleur niveau de rapport prix qu’ailleurs ! Elle est top"

"Super! Expérience parfaite. Manon a pris le temps de m’expliquer, d’être patiente pour trouver la meilleure solution à mon cas. Super qualité humaine."

"De passage hier à Bordeaux et ayant un peu de temps devant moi, je me suis arrêtée hier dans cette boutique Orange voyant qu'il y avait peu de monde. Rapidement accueillie par un jeune homme, j'ai expliqué à ce dernier que j'envisageais de changer mon téléphone portable au profit d'un plus performant. Je lui ai donné les caractéristiques du mien (S 20), il m'a répondu..au-dessus il y a le S 24 et lorsque j'ai voulu entrer dans les détails il m'a consillé de regarder et de comparer sur internet, lui était plutôt Apple ! (Je n'étais pas opposée à changer de marque), ce que je lui ai dit, mais vu son manque d'intérêt pour me donner un conseil et par conséquent par la vente d'un téléphone portable, j'ai décidé de ne pas insister et sortir du magasin... APRÈS ON SE DEMANDE POURQUOI CERTAINS PRÉFÈRENT COMMANDER VIA LE WEB..."

"Ie portable ce des charges 2 jour pas semaines paye 49.80 pas bien reçu paye le portable 144 euros remboursé 49.80 sur chez orange depuis 1998 mon téléphone charge 1 fois pas semaine"

"Beaucoup d’attente, et les vendeurs préfèrent s’occuper de colis plutôt que des clients physiques. Aucun signe de politesse, je n’ai jamais vu autant d’incompétence dans une si petite surface de vente."

"Carte sim demandée depuis 10 jours j'aimais reçue, on me dit que je peux aller directement en boutique avec ma carte d'identité apres avoir soit disant consulté mon dossier. Or en boutique finalement ce n'est pas possible car le contrat initial était au nom de mon père mais ça ne les dérange pas que le compte qu'ils débitent chaque mois soit à mon nom par contre... Et pas de justification version numérique, il faut l'original. Arrêtez votre excès de zèle et surtout arretez de mépriser vos clients parce qu'ils ont choisi sosh en leur disant que quand on ne met pas le prix on ne peut que s'attendre à un service de m****"

"Un grand merci à Hana, une commerciale particulièrement aimable, compétente , efficace, réellement impliquée dans le service qu’elle rend à sa clientèle ! Grace à elle j’ai pu obtenir la mise en service rapide de mon abonnement . Un accompagnement exceptionnel ! Très satisfaite! Merci !! Isabelle"

"Très bon accueil. Je m’y suis rendue hier pour changer de portable, le conseiller qui s’est occupé de moi était très sympa et pro. Il a pris le temps nécessaire pour répondre à mes questions. Tout le reste de l’équipe était aussi souriant c’est agréable."

"Conseillère très sympathique et très efficace . Mais je me demande pourquoi il faut cinquante caractères pour dire que je suis content ou alors il faudrait tout ça pour expliquer le pourquoi du pourquoi (là j'ai fait du remplissage mais si vous voulez je peux continuer pendant longtemps: Il était une fois dans un lointain pays.....)"

"Honteux la conseillère ne daigne recevoir mon dossier prétextant que je n’ai pas rendez-vous car elle a rdv dans 20 minutes. Personnel antipathique payé à rien faire, quelle belle place ; et que fait la direction ? Dossier enregistré en 5 minutes dans une autre boutique !"