Orange

"Un grand merci à ma conseillère qui était pro, agréable, à l’écoute et qui a tout fait pour m’aider … gardez-la!!!! … le reste de l’équipe était aussi sympathique même le stagiaire 😉 Au top !!! Belle expérience surtout de téléphone en vacances donc d autant plus appréciable"

"Il est inadmissible de parler aux personnes venant demander de l aide pour être dépannées de cette sorte. Même si le personnel de cette agence ne se dit pas informaticien mais commercial, il est de leur rôle d assurer un service après vente. Faire culpabiliser les clients en leur affligeant autant de propos désagréables et culpabilisants n est pas permis. Merci d y prêter attention."

"Je souhaite changer d'offre mais je dois payer 49€ pour changer. Après 25 ans de fidélité à Orange. Je ne comprends pas. Cette fidélité n'est pas reconnue ☹️"

"Nous avons récemment eu un rendez-vous chez Orange avec notre conseillère Mathilde, et nous tenons à exprimer notre entière satisfaction. Dès notre arrivée, nous avons été chaleureusement accueillis, ce qui a mis tout le monde à l'aise. Mathilde a pris le temps de comprendre nos besoins et attentes, et elle a su nous faire des propositions pertinentes qui correspondaient parfaitement à nos souhaits. Son professionnalisme et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Nous repartons ravis du service reçu et remercions Mathilde pour son aide précieuse. Nous recommandons vivement ce point de vente pour la qualité de son accompagnement !"

"Je suis passée chez orange aux herbiers et j’ai été très bien reçu par Mahdi,très professionnel, à répondu à toutes mes questions, le personnel très sympathique,franchement je recommande cette boutique, ils sont au top 👌"

"Très bien conseillé. Accueil au top. J'ai été écouté, conseillé et on m'a même fait des cadeaux"

"Toujours bien reçu, même si je me suis déplacé pour rien cette semaine.(pas de dispo en boutique du téléphone que je voulais) j’aurais du vérifier avant."

"Super expérience, merci à Céline et Mathilde qui nous on super bien accueilli et guider lors de notre achat. Merci à vous"

"Je n suis pas déçu orange à chaque fois que je suis allée avec rendez vous ou sans rendez vous j'ai été très bien reçu 👍"

"Nous avons eu affaire à Mahdi pour un renouvellement mobile. C’est un conseiller avec une relation client au top du top ! Nous avons été très bien renseigné et accompagné tout au long du RDV. Il a su répondre à toutes nos attentes 👍"

"Conseillère au top . Nous allions chez orange pour décrocher mon fils de notre compte comme il se mets en ménage . Elle a très bien compris ce qu’il recherchait , a du très bien le consi"

"Clément a été très professionnel, à l’écoute de mes conseils et de bons conseils. Efficace et rapide. Nouveau client Très content"

"Le conseiller que j'ai eu à su tenir compte de mes exigences et ma très bien expliqué la différence entre chaque model / marque. Il a été très respectueux et patient je le remercie pour son professionnalisme. Si tout les vendeurs était aussi aimable et attentionné que lui la boutique aurait besoin d'un agrandissement pour recevoir le surplus de clientèles!"

"Ce n est pas mon genre de me plaindre mais là très déçu. Pas de rendez vous de service. Venu pour remplacer le téléphone de mon fils hs. Pas de possibilité d être renseigné avant la semaine suivante alors que le magasin était vide... deux personnes pour gérer une tablette pour le planning. comment gérez vous les urgences aux herbiers ? Client depuis 1998. Je n ai jamais vu ça"

"Je suis allée en boutique car j avais bloqué mon téléphone. En 2 secondes j'ai pu récupérer mon code Puk. Très réactif ! Merci Monsieur Yohann."

"Depuis que je suis aller boutique ou la vendeuse m'a enlevé des options des gros problèmes sur ma facture dans le même mois j ai du payer en totalité 130 euro pour au final o services clients me dis on fais une geste commercial pas de facture en avril pour o final une facture 79 euro ...."

"Très bien accueillis et à l'écoute. J'ai pu changer mon forfait rapidement avec de très bon conseille !"

"Une très bonne expérience. Une conseillère souriante et avenante qui m'a parfaitement conseillé et orienté vers les meilleurs offres correspondant à mes besoins. Une professionnelle qui connaît son métier. J'espère que la qualité du réseau et des services assurera aussi bien derrière."

"Plus de fibre chez moi depuis le Samedi 02/03/2024 ( constaté ). J'ai appelé le 3900 qui devait envoyer un technicien chez moi le 03/03/2024. En vain. Il n' est jamais venu. Le même jour, j' ai rappelé le 3900 qui m'a finalement dit que les services étaient de nouveau disponibles mais que la box devait être changée; ce que j' ai fait immédiatement. En vain. Quand je l' ai branchée, il n'y avait aucun service. Ce n'est que le 06/03/2024 qu'ORANGE s'est ( enfin ) décidé à envoyer un technicien et que le problème a été résolu. C'est mauvais car le 02/03/2024 : le 3900 m'a menti en m'informant de la venue d'un technicien le 04/03/2024 + m'a fait changer de LiveBox pour rien."

"Venant de cholet après m'être fait renvoyer chier par une de leur conseillere, j'ai été très bien reçu ici. le conseiller à répondu parfaitement à ma demande (la meme que javais faite le matin meme a cholet) et à fait son possible pour. Merci encore et je recommande vivement."

"Il est très domage qu'à partir de 17h35 un samedi, alors que la boutique ne ferme qu'à 19h00 et que quatre employés Orange sont présents sans personne dans le magasin, on vous demande, certes très poliment, de prendre rendez-vous pour changer de téléphone portable. Rappel du site Orange (5 lignes ci-dessous): Est-ce que je peux échanger avec un conseiller en boutique sans rendez-vous ? Oui, nos boutiques Orange restent accessibles sans rendez-vous. On vous conseille néanmoins de prendre rendez-vous pour limiter votre temps en boutique et vous accompagner au mieux. Il est vrai qu'Orange (société) a tendance a fermer ses boutiques pour faire du service en ligne et dans ce cas, la boutiques joue le jeu...Domage et obligé de mettre au moins une étoile..."

"Je suis passé pour étudier l'offre fibre , sans rdv , après un temps d'attente raisonnable, j'ai pu avoir mon entretien avec le conseiller"

"Un accueil parfait et une écoute au top de la part de notre conseillère Céline. Bien que débordé en période de fêtes, l'échange, la vente et les conseils nous ont été fait avec un grand professionnalisme. La direction, pensé à récompenser et féliciter votre personnel des Herbiers. Encore merci."

"Pas d'attente pour un service que j'ai ressenti personnalisé, merci à la conseillère pour les informations sur mon déménagement, c'est rassurant et en plus je paie rien de plus ! je recommande :)"

"Passage au magasin le 11 nov . Pour un problème de décodeur tv. La vendeuse (claire non souriante ou non commercante )me reçoit et m indique qu il faut appeler le service orange avant. J oublie mon câble d alimentation pour le décodeur et je sens bien que cela l embête (sans etre vulgaire l e.....e)cependant je lui demande de sortir un câble sur un boîtier qu ils ont en stock . Je comprends bien que cela est une perte de temps pour elle. Et part s occupé de d autres clients. Merci par contre à ses collègues qui ont repris le le relais me voyant attendre ."

"Je laisse un avis concernant le travail de la personne nommée Hélène. Un sincère remerciement à cette personne pour son travail, son écoute, son professionnalisme et sa dimension humaine. Aux antipodes du précédent contact dans cette même boutique avec une différente personne.... Je recommande vivement Hélène. Merci"

"Mathilde est une conseillère très professionnelle. Bravo pour son implication et sa motivation. J'ai été conseillée à merveille. Merci."

"la dernière fois où je suis venue, l'employée orange ne m'a pas servie correctement. elle ne voulait visiblement pas rechercher mon dossier me disant que mon dossier n'existait pas. je lui ai pourtant fourni mon nom mon adresse mon téléphone. lorsque je donnais mon fixe elle me dit que ma ligne n'existait pas !!!!! Il m'a été impossible d'obtenir une solution et j'ai décidé de changer de fournisseur d'internet. Des personnes comme cette jeune femme ne devraient pas travailler avec le public. Elle me dit de revenir une autre fois. Son manque d'empathie, de considération pour les clients sont dommageables et ne m'ont pas incité à garder mon abonnement orange."

"Accueil à revoir, venu à 16h30 suite au rdz vs et convenu avec le vendeur la veille, nous arrivons et on nous dit qu'il y a 3 personnes devant nous et pas le temps, que la personne qui gère les achats mobile est enceinte et débauche à 18h. Résultat parti sur l'agence de cholet où l'accueil etait bien mieux et avec le sourire."

"J'avais rdv en boutique pour récupérer mon nouveau téléphone et faire le transfert. Tout s'est très bien passé, la conseillère a été très professionnelle et bienveillante."

"Je suis passé à la boutique avant hier et j'y ai été très bien reçu! Pour le coup le personnel ne pouvait pas m'aider mais très sympathique"

"RDV pris la veille : aucune attente en boutique, malgré le monde. Mention spéciale à Juliette qui s'est occupé de nous avec professionnalisme et gentillesse. Merci encore pour cet accueil !"

"Je suis passée hier. Je suis pleinement satisfaite de la jeune femme qui s est occupée de moi. Très professionnelle , a l écoute et un savoir être formidable..bravo c est pas tous les jours"

"Je suis passé pour voir si je pouvais changer mon téléphone je n'avais pas pris rdv par chance aucune attente, j'ai été reçu par un conseiller directement. J'ai été très bien conseillé."

"Je suis scandalisé, car je paie mon forfait téléphonique 51,99 € depuis 2 ans et demi alors que j'aurais pu le payer 25 € depuis un an. Bien évidement Orange ne vous appel pas pour vous faire beneficier de tarifs interressant après un engagement !!!! Tant que le Pigeon paie on ne le rappel pas pour une offre quelconque. Je suis chez Orange depuis plus de 30 ans et rien pour les clients anciens. Si je ne m'étonne pas de ma facture, de votre côté rien. On laisse payer la facture sans rien dire. Je sais bien évidemment que mon retour finira à la poubelle, mais sait on jamais, un geste commercial de votre part seras une belle surprise."

"La conseillère qui nous a reçue était claire et précise dans ses explications. Elle a répondu à notre demande et nos besoins. Agréable moment. Personne très agréable. Merci"

"achat d'un téléphone + augmentation du forfait et s'est tout plus aucun accessoire offert même le chargeur il faut l'acheter mdr j'étais choquée. niveaux accueil j'étais choquée aussi aucune patiente j'ai carrément vu la responsable mal parler a une personne âgée et sans aucune discrétion. Biensur sa arrive d'avoir un client désagréable mais tu te dois d'être discrète et correct. J'ai toujours été cher orange, sa fesait 3 ans que j'y étais pas allée la boutique elle n'a toujours pas changée reste dans son jus, niveau accueil bof je trouve que sa te prend de haut, tu sens que le peut de sourire tu as s'est faux et s'est franchement désagréable, S'était mieux avant, S'est plus comme avant, devenu trop chère je pense changer d'opérateur maintenant que je vois que tout le monde capte bien je vais aller au moins chère après"

"Bonne écoute et très bon échange. A l'écoute et propose selon nos besoins"

"Bon accueil. Je vous conseille de prendre rendez vous, ce que je n'avais pas fait. L'attente a été raisonnable malgré le nombre de clients. Offre de téléphone intéressante (promo)"

"Accueil à revoir, courtois,expéditif mais ça ne donne pas envie de rester ou souscrire chez Orange. On a souscrit car connaissant la fiabilité du réseau Orange on sera tranquille. Aller en boutique est fort désagréable, la conseillère devrait être plus accueillante et souriante... ceci fait parti du métier."

"Après une première prise de rendez vous fin juin pour l'ouverture d'un compte professionnel, on me dit qu'il n'y a pas de téléphone disponible et que l'on me recontactera dès qu'il y en aura. Après plusieurs semaines aucune nouvelle. J'ai donc repris rendez-vous et quand j'arrive à l'agence la personne de l'accueil me dit que l'on ne peut rien faire pour moi concernant les comptes professionnels. La personne en charge du dossier était présente sur place, m'a très bien vu et ne sait même pas déplacé ! Agence à fuir, perte de temps considérable, personnel incompétent, manque de professionnalisme !!!!"

"Après avoir attendu presqu'une heure, je tombe sur le dirigeant de la boutique. Je lui dit avoir perdu mon portable, le commerçant me remet une nouvelle carte sim mais n'a pas le temps de me vendre un nouveau téléphone car il ferme dans 10min...et apparemment ça prend trop de temps ......le lendemain j'en achète un à Leclerc...ça m'a prit 2min 🤔🤔"

"Cliente venue pour acheter un nouveau portable, le conseiller en a profité pour actualiser mon offre en me mentionnant que cela ne changerait en rien le contenu de mon contrat. Il m'a remis pour signature un avenant actant sa démarche. Je lui ai fait confiance les yeux fermés. Erreur ! Il a changé mon contrat en retirant une option. Je suis revenue en agence mais personne ne pouvait intervenir, il fallait faire une demande auprès du service clients...ce que j'ai fait....le service clients devait me rappeler mais aucun appel. Mon courrier postal qui a suivi est lui aussi resté sans retour. Service décevant de l'agence et du service clients."

"Pas d accord avec l avis ci dessous nous sommes allés dans ce magasin hier soir pour changer mon portable cassé nous n avions pas de rdv on a fait le nécessaire pour nous prendre très rapidement Une conseillère très professionnelle très à l'écoute et d une grande gentillesse s'est occupé de nous sans essayer de vendre des produits hors de prix. Elle a pris le temps de bien nous expliquer rien à critiquer que du positif pour conclure un grand MERCI à CAROLINE (2311 )Continuer dans ce sens Cordialement Jacky 2311"

"Tres bon accueil, les gestes barrières sont respectés et il faut prendre rdv . Des conseillers au top (merci à Steven pour ça patience ) le seul bémol un choix de téléphone restreint ."

"je suis arrivée a 18h le magasin ferme a 19h 2 conseillé a l'arrière de la boutique sans client la 3eme était avec des clients. mais on ma demandé de devenir une autre fois sur un ton pas très agréable, mais madame si vous voulez vous plaindre allez y!!!pas très professionnel!!!!"

"Nous sommes venus avec 2 enfants en bas âge pour changer le téléphone de mon mari, une vendeuse pour accueillir seule, une trop concentrée sur son ordinateur pour daigner l'aider malgré la queue qu'elle voyait s'agrandir, 3 autres en pleine discussion, ils devaient trop bien s'amuser pour vouloir s'occuper des clients. Même pas de la personne âgée qui avait du mal à rester debout devant nous. Résultat : perso nous sommes partis acheter le téléphone en grande surface avec conseils et service en 5 minutes. Quand on veut privilégier le commerce de proximité, ça fait un peu mal quand même."

"Honteux... Service déplorable. Plus d'internet depuis 5 semaines et demi. Après le prêt de la air box, qui ne marche une fois sur deux, plus de solution. On a été très mal accueilli vers 18h, certes c'est la fin de la journée çà se comprends, mais on est tout de même client... Celle qui relève le niveau de la boutique est la dame blonde frisée, sympa. A éviter"

"Personnel accueillant, et à l'écoute du client. Le SAV ne se moque pas de vous. Pour ce qui est de l'attente notamment le Samedi, ce soucis n'en n'est plus un depuis que la boutique propose des rendez-vous dans l'ordre de votre arrivé. Autrement dit le seul point noir de cette boutique est réglé donc boutique au top !"