Orange

"J'ai rencontré quelqu'un de très sympa et compétent qui a compris et réglé mon problème très vite ! je recommande"

"Prise de rendez-vous rapide et très bon accueil. Rendez-vous assuré par Clément pour un problème de réseau, le problème a été résolu très efficacement. Merci beaucoup"

"Tres bon accueil a l ecoute et tres bons conseils pas d attente pour un samedi."

"Plus de Wi-Fi depuis le 22 août. 3 rdv de fixé avec le 3900, 1 rdv sur 3 d'honoré. Ne sachant plus comment faire, je me suis rendue à la boutique où j ai l habitude d aller. 2 fois, super bien reçu, ils ont appelé l assistance, ont déclenché un ticket, etc...Orange n est tjrs pas intervenu. Mais ils n y sont pr rien. Je retourne en boutique ce matin, j ai eu à faire à un vendeur pas agréable du tout qui en a rien eu à faire. Il s est contenté d envoyer un message. Cher Mr changez de métier ça rendra service à tour le monde. Chez Orange depuis tjrs. Je ne sais pas comment faire pr récupérer ma wifi 😪"

"Depuis plusieurs semaines, je suis dans l’impossibilité d’effectuer ma démarche en ligne pour l’assurance de mon téléphone. Les assistances téléphoniques n’apportent aucune solution au problème et, en boutique Orange, on me répond simplement de rentrer chez moi et de recommencer ! Après 1h30 d’attente, une personne aimable a finalement accepté de regarder mon dossier, mais la conclusion a été la même : démarche impossible à réaliser. À ce jour, le problème reste non résolu."

"Attention! J'ai été victime hier d'une pratique frauduleuse dans cette boutique. Je me renseignais pour l'offre Maison Protégée. En parallèle d'une ouverture d'une deuxième ligne de mobile et d'un achat de téléphone. La personne qui m'a reçue, m'a en fait fait signer un contrat pour maison protégée sans me le dire! Je demandais simplement un devis. Pour faire ce devis cette jeune femme m'a dit qu'un technicien devait passer chez moi. En fait, elle m'a fait signer un contrat de protection de maison à 40 euros. Je suis cliente Orange depuis toujours. Ce type de pratique est tout simplement inadmissible et me fait douter de ma fidélité à la marque. Vigilance!"

"J'ai vu un conseiller qui m'a changé la box en boutique mais malheureusement le problème persiste. J'ai échangé avec le conseiller qui m'a proposé d'appeler le service fidélité, car ce n'est pas normal que je n'ai jamais eu de réduction/ attention vis à vis de ma fidélité depuis plusieurs années."

"Le conseiller que j'ai vu était très agréable et à l'écoute. Il a pris le temps nécessaire pour me donner les explications dont j'avais besoin."

"Comme toujours à la boutique d’Angers, un accueil chaleureux et une grande efficacité commerciale ; jamais forceur, de très bon conseil et des intervenants patients. La qualité à un prix. Orange !"

"A chaque fois qu'on y va il y a un soucis derrière car mal renseigné ou éléments manquants. Ça devient très pénible."

"Je suis client chez Orange et je n’ai jamais eu de problème personnellement. Cependant, je tiens à signaler, par solidarité, le retour d’expérience de personnes ayant travaillé dans cette boutique. Elles ont été confrontées à un comportement déplacé et méprisant de la part du responsable, qui aurait eu une attitude de harcèlement. C’est extrêmement regrettable, surtout vis-à-vis de jeunes employés qui méritent d’évoluer dans un environnement professionnel sain et respectueux. Ce genre de comportement ne devrait pas être toléré dans une entreprise comme Orange"

"J'ai vu une conseillère en apprentissage samedi 12 juillet. J'ai eu un excellent accueil et de très bons conseils personnalisés prenant en compte mes besoins. Je me suis sentie accueillie dès l'entrée dans la boutique."

"Avons acheté dans cette boutique une flybox en 2024 avec l'abonnement qui va avec. Après consultation et tests faits avec le 3900 la semaine dernière, ce service nous demande de retourner à la boutique pour échange. Avons essuyé un refus catégorique. Cette boutique est donc à fuir ! Le personnel est là que pour vendre et c'est tout."

"Excellent conseiller : compétent, disponible, patient et particulièrement à l'écoute des besoins de son client."

"Très difficile d obtenir quelqu'un au téléphone. Que des robots. Les rendez-vous technicien ne sont pas honoré."

"Le conseiller nous a pris à l'heure, durant l'intervention nous avons regardé le tennis 🎾 ensemble à la tv ce qui a rendu un échange très sympa."

"Nous avons été accueilli par un excellent conseiller un certain Richard! Il a été au top du top du début à la fin! Toujours avec le sourire et de la bienveillance! Voilà la plus value nous recherchons en venant en boutique... Belle ambiance dans cette boutique grâce aux belles personnes qui y travaillent !!!!"

"Le conseiller a trouvé une solution de repli pour mon téléphone tombé HS Nous avons pu revoir mon contrat internet et mobile. Nous avons réadapté mes contrats en fonction de mes besoin. J ai pu souscrire à un nouveau mobile financé sur 2 ans."

"Je suis allée pour emmener une attestation de mes revenus, en fin de mettre à jour mon contrat de coup de pouce. Le conseiller a pris le document, que normale6je devrait envoyer au siège, m'assuré que je n'5plus besoin d'envoyer, que il ferait sur ordinateur. Depuis hier mon contrat est résolu, car il n'avait pas été mis à jour mon dossier. Je ne plus d'internet, plus de télé. Je dois rendre l'équipement, y compris le décodeur TV orange, que j'ai payé 40€, restitutuer mon contrat, et refaire un autre. Je suis très frustrée, car je dois en étant une personne handicapée entré dans tout ce bazar."

"Des mensonges pour vendre... Plusieurs vendeurs m'ont vendu une offre avec 3 mois gratuits pour qu'au final cette remise n'est jamais lieu et soit refusé par votre système ! Une honte surtout pour une offre professionnelle !"

"Très bien jusqu'au moment où vous êtes client après c'est compliqué ! La vendeuse ne peux même pas imprimer un justif de rendu de matériel. Une facture sort du chapeau....pas mieux que la concurrence. Délais moyens entre commande et livraison (1 mois) mais box d'appoint fournie gracieusement. Si la vendeuse avait été plus aimable et serviable la note aurait été de 4-5 mais quand on a rien à vendre, on perd son amabilité."

"Au top, vraiment rien à dire Le conseiller était super gentil, il a pris le temps de tout m’expliquer et de répondre à toutes mes questions"

"Le conseiller ne nous a pas vraiment aidés . Tout était confus pour nous et il persistait à nous dire que tout était facile à faire . Mais c'était à nous de nous débrouiller chez nous. En agence il ne peut pas intervenir sur nos contrats apparemment. Bref, certaines informations ont été incomprises par cette personne ( mélange de numéros de portables et de comptes bancaires) ce qui a occasionné des appels à n'en plus finir par la suite ! Hier réclamation faite auprès d'Orange avec demande de geste commercial qui a été accordé car nos griefs étaient justifiés..."

"Prise en charge avec un conseiller pour un déménagement en cours. Très bon accueil . Les informations ont été claires et professionnelles."

"Le conseiller a semblé davantage embêté par notre demande que soucieux d'y répondre ; face à son incompétence, il aurait pu demander conseil à un collègue. En attendant nous 'avons pas eu réponse à notre question. A l'évidence le service ne semblait pas correspondre à un service ORANGE... Dommage"

"Très bien accueilli. Prise en charge rapide. Clément m'a bien guider sur le choix de mon téléphone. Il est à l'écoute de son client c'est top."

"Une formidable équipe, avec une politesse remarquable, j’avais un problème avec. Un téléphone et ont été à la hauteur et au top pour le réparer, travail de qualité !"

"Très bonne expérience avec Clément qui a su nous conseiller selon nos exigences tout en prenant le temps de tout bien détailler ! Je recommande vivement"

"Je remercie l'équipe pour l'accueille et la prise en charge rapide malgré mon absence de rendez-vous. Le vendeur Tristan à réellement pris le temps et a été très sympathique et bien évidement de bon conseil. Merci a lui"

"Magasin très professionnel. Les commerciaux Tristan, Julie et Charline qui me reçoivent habituellement sont très réactifs et aimables. À l'écoute du client, il savent nous conseiller et répondre efficacement à nos attentes. Ayant visité toutes les boutiques Orange d'Angers, celle d'Espace Anjou est sans aucun doutes la meilleure."

"Après une expérience désastreuse la semaine dernière par la personne à l accueil J ai pris rendez-vous et j ai été reçu par Erwan qui a pris le temps pour mon changement de téléphone y compris le transfert des données Je recommande ce commercial qui est très sympathique"

"Nous avons été très bien accueillies et conseillées par Emma pour la reprise de nos anciens téléphones et l’achat de nos nouveaux. Très peu d’attente malgré le monde."

"Très bonne expérience client, nous avons été accueilli par Erwan. Je recommande vivement ce commercial. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Je suis très satisfait de la prestation de Madame Sihame, pour son accueil, ses propositions, ses conseils concernant ma box et le choix du nouveau smartphone de ma femme. c'est très rassurant pour la clientèle et valorisant pour orange d'avoir une conseillère avec ce niveau de professionnalisme++++++++"

"Je tenais à remercier Sihame pour sa sympathie et son professionnalisme, car nous sommes arrivés à 4 à 18h (1h30 avant la fermeture). Elle a su s’occuper de nous comme il le fallait !"

"Rendez vous pris quelques heures avant, horaire respecté, réponse à toutes nos questions, modification de certains abonnements, nouveau matériel récupéré. Conseiller très professionnel et courtois. Très satisfaite."

"Inadmissible !! Notre ligne a été résilié sans notre consentement à cause d’une erreur humaine d’orange et aucun avertissement mail ou sms à l’avance. Plus de 15 jours sans wifi alors que nous sommes à la campagne et que la 4G ne passe pas. Abonnement fibre que nous payons 42,99€ par mois c’est tout bonnement inadmissible ! Un service client pas la hauteur du prix très clairement. Rien à voir le magasin de Saumur qui nous a toujours bien reçu."

"Notre 1 ère visite dans cette agence . Un grand merci à Aubin pour son accueil , ses conseils, sa disponibilité et sa compétence !! Problème de téléphone qui a été vite résolu… Si besoin nous reviendrons !!"

"Suite à un problème de non résiliation et de double facturation, Aubin, le responsable, nous a bien accueilli et a trouvé des solutions qui nous conviennent. Merci pour votre professionnalisme et votre sens du service client. En revanche, le service client téléphonique est exécrable et indigne d'une enseigne comme Orange."

"J'ai demandé conseil pour changer mon samsung A6+ qui commençait à dater et le conseiller m'a très bien conseiller. Du coup j'ai quitté mon opérateur avec qui j'étais depuis plus de 15 ans pour acheter un téléphone en boutique et prendre un forfait ORANGE. Merci"

"J'avais un problème avec mon forfait mobile de 120 Go. J'avais tout utilisé selon Orange car il me fallut installer plusieurs applications. Mais mon téléphone me disait qu'il me restait tout de même du forfait mobile (7Go) alors que je l'avait bien paramétrer sur la bonne période et avec le bon forfait. Suite à cela j'ai rencontré un conseiller en boutique me disant qu'il valait mieux ce fier de l'application Orange et Moi car elle me dit réellement ce qu'il reste de mon forfait. Enfin suite à cela je me vis offrir 5Go pour finir le Mois. J'ai beaucoup apprécié le service client et le fait d'être pris vite en charge alors que je n'avais pas pris de RDV."

"Je suis passée 3 fois dans cette boutique. Peu importe le conseiller que j’ai eu en face de moi ils ont toujours su répondre à mes besoins et m’aider de la meilleure manière possible."

"Pour ma première expérience avec cette boutique, ce que j'en ai retenu c'est qu'il faut pas venir à l'heure du déjeuner, car la majorité des conseillers partent manger , donc ils ne veulent pas vous prendre en charge, de plus la personne qui m'a renseigné, n'a pas daigné bouger de son siège lorsque je lui ai demandé un renseignement sur un téléphone qui était en exposition il m'a montré du doigt, alors que la moindre des choses c'est peut-être accompagné le client, de plus lorsque je lui ai dit qu'une personne devait m'appeler tous les ans pour revoir le forfait avec moi, il m'a répondu qu'il n'a jamais entendu parler de ça et j'ai dû lui lire les clauses sur Internet pour qu'il me réponde ah oui j'étais pas au courant, en temps normal j'ai jamais de problème avec Orange lorsque je les appelle et il faut que je me déplace en boutique pour être déçu de leur service c'est un peu dommage"

"Un RV en janvier pour mon mobile, bon accueil, conseiller à l'écoute et professionnel. 2ème visite en mars pour l'achat d'un téléphone fixe, accueil mitigé, il est évident que les fixes ne les intéressent pas, à la limite de la correction. J'avais regardé les offres sur internet afin de gagner du temps et pris des notes. Je sors mon post-it, et là je cite: Oh elle a son petit papier, elle a pris des notes Je suis une personne âgée, pas forcément demeurée, je programmais en mode binaire quand vous appreniez à vous servir d'une petite cuillère madame. Cette conseillère ne connaissait pas le n° de la messagerie fixe, le 3103, seulement le 888. Bref, un minimum de formation sur les fixes et l'accueil des personnes âgées serait le bienvenu (J'ai demandé une chaise, cette personne a fait la sourde oreille), je ne dis pas son nom par pure correction."

"Jeudi un vendeur pas à mon écoute lui voulais vendre c'est tout... Samedi je ramène le tout trop tôt pour moi car la maison n'est pas fini je n'ai pas les clésp. Donc je ne vais pas payer 2 abonnement donc retour samedi et la personnel a l'écoute super."

"Un jour peut être, quand nous irons dans la boutique, nous aurons les bonnes informations tout de suite, les bons produits, le bon forfait... Un jour peut être, nous n'aurions pas besoin de rappeler le service Clients orange pour corriger les erreurs en Boutique. Les sourires et l'amabilité ne suffisent pas, les connaissances de leur travail serait tout de même un plus. Entre les dires et les actes, il y a un gouffre, une spécialité Orange sans doute. Nous regardons la porte de sortie tranquillement et on nous y pousse gentiment. Le SAV rattrape le tout, fort heureusement."

"Je suis passée hier en boutique et, malgré l'heure tardive, j'ai été très bien accueillie par Céleste, puis ensuite par Richard qui s'est occupé de ma demande. J'avais été plutôt mal reçue dans une autre boutique Orange le jour même un peu plus tôt mais avec Richard tout s'est très bien déroulé : agréable, compréhensif et surtout reconnaissant des clients fidèles depuis des années. Merci pour le professionnalisme et surtout la bonne humeur des employés, je suis repartie plus que satisfaite."

"Je suis passée en boutique pour un code PIN oublié (pour le téléphone de ma maman). Nous avons eu la chance d'être très bien reçues. L'accueil était très plaisant. La personne qui s'est occupé de notre demande était vraiment agréable, souriant, patient. Il a répondu à notre demande très rapidement. Si j'avais pu mettre 6 étoiles (et même plus...), je l'aurais fait avec grand plaisir."

"Reçue par Tristan à la boutique espace Anjou. Quelqu'un de très professionnel, à l'écoute, et super agréable. Bravo ! C'est tellement rare maintenant qu'il faut le souligner."