Orange

"Très satisfaite : personnel aimable souriant et efficace"

"Accueil rapide même sans rendez vous. Merci beaucoup à Bastien pour sa prise en charge d une efficacité redoutable ! Et avec le sourire! Que demander de mieux?"

"Les téléphones portables sont hors de prix et beaucoup plus chers que sur la boutique en ligne dans l'espace client d'orange. Pourquoi cette différence de prix? Les chargeurs et les coques sont beaucoup plus chers que chez d'autres vendeurs en ligne. Je suis client orange depuis plus d'une décennie et aucun geste commercial ne m'a été fait à part de reprendre mon ancien téléphone à 3€..."

"Service et équipe de qualité et très professionnelle, je m'était fait faire un forfait par un agent au nom de William, franchement je n'ai jamais été aussi bien accueillit et si bien conseiller je recommande fortement que dire de plus vous êtes au top bravo ne changez rien vous êtes toutes et tous géniaux. Jordan 🙂"

"C'est une conseillère qui a pris en charge (et de quelle manière) ma demande de contrats fibre et téléphonie mobile (x2). Je ne peux rentrer dans les détails mais sachez que j'ai été conseillé et accompagné de la plus belle des manières. Je la félicite pour son accompagnement sans faille. Son directeur a bien de la chance de pourvoir compter sur des collaborateurs de cette qualité. David (une fois ;-)"

"Étant donné que la filiale sosh ne peut recevoir d’avis, je le dépose ici pour montrer mon mécontentement face au service technique de sosh, marque commerciale de Orange. 4 mois que j’ai souscrit à un abonnement internet sosh. Le wifi a fonctionné les deux premières semaines. Depuis, des techniciens à répétition viennent toutes les semaines et des télé opérateurs appellent dans le seul but de fixer un énième rendez-vous. À chaque fois, la conclusion est la même, ils annoncent que le problème n’est pas de leur ressort. Alors pourquoi, lorsque je continue de contacter sosh, on m’envoie toujours un technicien aux mêmes missions et compétences que le dernier ? Le problème ne risque pas d’être résolu si sosh envoie toujours des professionnels au même endroit sans regarder plus loin dans leur réseau. Payer un abonnement wifi pour devoir se rendre disponible chaque semaine pour un rendez-vous et renouveler une demande de 200GO - heureusement offerte - toutes les 2/3 semaines n’est pas la solution et je perds un temps fou pour un service que je n’ai pas. Marque low cost ne signifie pas absence ou défaillance continue du service auquel je suis abonnée. Je déconseille très fortement."

"Accueil sympathique et personnel à l'écoute. Dommage que l'on vous propose des offres de bienvenue qui s'avèrent incompatibles avec les contrats que vous venez de souscrire..... clé 4g prêtée en attendant l'installation non fonctionnelle et les 200Go sur le telephone prévu par Orange ne sont pas compatibles avec le numero de telephone pour lequel je viens de souscrire a une offre... Extrêmement déçu pour notre arrivée chez cet opérateur.."

"Un grand merci à Jocelyn (désolée d'avance si l'écriture n'est pas la bonne, on ne doit pas identifier le personnel non plus mais je trouve cela valorisant) pour son Professionnalisme et sa Bienveillance. Cela fait des années que je suis cliente chez vous, rien à redire, mais là c'était vraiment un cran au-dessus. Jocelyn a pris le temps de tout nous expliquer , on a ressenti qu'il voulait que l'on reparte satisfait et bien c'est chose faîte : Satisfait ou Satisfait+++"

"Désolé à l'équipe de la boutique qui a essayé d'etre aidante mais je ne vois plus comment me faire entendre par orange : Mon appartement a été raccordé à la fibre, le cuivre a donc été retiré puis un probleme a coupé l'acces à la fibre ce qui fait que je ne suis éligible a rien à 500 m du centre d'une métropole de la 7e puissance mondiale. Gros problemes de communication au sein de la compagnie ou on doit se répéter et confirmer son identité 4 fois par call. 3 mois que des formulaires ont été rempli pour avoir acces à la fibre, 0 retour ce qui donne simplement l'impression d'etre ignoré puis oublié. On me propose une flybox (étant donné que le cuivre ne peux fonctionner non plus), instable avec perte d'internet au moins 3 jours par mois pour un prix quasi deux fois superieur à la fibre et sans bouquet TV. Quand j'appelle orange on me dit que la panne 5g est déja répertorié et sera résolu sous 14 JOURS. Chaque interlocuteur semble compétent et sincerement désolé mais toute cette situation me suggère de gros problemes de process."

"Merci à Elisabeth de m'avoir conseillé. Madame m'a bien aidé pour ouvrir un contrat box et téléphonie. Accueil rapide et efficace."

"Service rapide et efficace aussi bien en boutique qu'au téléphone."

"Je suis passé ce matin à l'agence rue jean jaures Brest. Accueil très chaleureux. Mme Guardia qui m'a reçu à très bien répondu à mes besoins. Personne très cordiale et très professionnelle. Merci beaucoup"

"Venue poser une résine à 37 euros la semaine dernière, résine qui a été mal posée (sur l'objectif) je repasse donc la changer, on me l'enlève et m'indique que la machine ne marche plus. Je n'ai donc plus de résine et une facture qui ne sert à rien car aucune boutique orange ne possède la machine nécessaire dans ma région. Repassée trois semaines après, un employé m'a reposé correctement ma résine, je change donc ma note d'une étoile en quatre étoiles"

"Super vendeur a l'écoute et de bon conseil et très arrangent pour le rendez-vous non prévu de l'après-midi"

"Le personnel m'a parfaitement renseigné sur les offres fibres, tout a été parfaitement compréhensible, merci pour votre professionnalisme."

"Je suis passée samedi en boutique, reçue par Caroline pour changement de box , merci à Caroline pour son accueil et son professionnalisme ."

"super service de rdv j'adore et je recommande je suis très satisfaite de mon rdv la proposition est clair employée très agréable, souriante, aimable et professionnelle"

"pris un rdv en boutique la veille, j'ai pu voir une conseilliére qui avais connaissance de mon dossier et de mon attente ce jour, cela fut rapide et très professionelle"

"Des l'accueil, je pose mon problème (problème de carte sim) et on me dit on ne peut rien y faire. Comme d'habitude, on se demande à quoi servent les boutiques orange... j'ai quand même au droit à un conseiller, des plus hautains et désagréables que j'ai pu voir, qui a quand même fait son travail, non sans plaintes et jugements. Je ne suis pas complètement insatisfaite parce qu'on a quand même remplacé ma carte SIM, néanmoins j'aurais pu me passer de l'attitude du conseiller qui avait l'air soûlé de faire travail, dans une boutique vide oserais-je ajouter (loin d'être débordé donc). Il est clair que je paye la couverture réseau mais pas la qualité du service client..."

"J'ai été très bien reçue et j'ai amené mon ami qui a aussi souscrit pour son mobile et sa Box. J'espère avoir le meilleur des sévices Merci"

"Deuxième visite à la boutique! Deux fois je tombe sur Caroline. À l'écoute, a su gérer mes besoins et soucis(livebox) de façon très professionnelle."

"Je déconseille fortement d’aller dans cette boutique très mal reçu je suis venue souscrire une offre fibre samedi à 15h je devais être recontacté par le vendeur de la boutique pour l’offre de remboursement de 5 euros et le numéro de téléphone que je devais avoir. Comme le vendeur a étais incapable de me gardé l’ancien numéro ni de résilier mon offre Free que les autres opérateur pouvais le faire ou même orange mais d’une autre boutique je pense. et maintenant le vendeur fait le sourd et muée plus de nouvelle de sa part concernant mon Odr et le numéro de téléphone que j aller avoir. allez plutôt à la boutique orange de phare de l’Europe beaucoup mieux accueillis et personnels très compétant. La plus mauvaise expérience en boutique téléphonique pourtant je suis passée par tout les opérateurs à se jours si orange veux pas perdre de client il devrais faire attention au personnels de cette boutiques."

"Ma Livebox se met à déconner plusieurs fois par jours en ne transmettant plus internet J’appelle le 3900, je tombe sur des personnes qui ne parlent absolument pas français et qui ne comprennent rien à la situation Je vais en magasin, on me réoriente vers le 3900… 3900 qui ne parle toujours pas absolument un mot de français Il fait soi-disant des tests (il me fait redémarrer ma Livebox, merci je n’y avais pas pensé) et me dit que tout va bien puis me propose de changer de box alors qu’elle est neuve… et que cela vient probablement de la ligne Puis pour clôturer le tout, le 3900 m’appelle sur mon fixe alors que j’en ai pas et arrive même à laisser un message vocal :,) Pourquoi payer aussi cher un service pour ne pas avoir quelqu’un qui sache parler notre langue ???????"

"le magasin ouvre à l heure juste, les vendeurs ne viennent pas vers le client à l'ouverture, donc peu engageant. magasin très propre, et bien situé ( tram à moins de 2 minutes). le contact avec le client serais à amélioré."

"Avis sur Orange Internet (Pays d'Iroise)....4 pannes d'internet entre fin 2023 et 2024 (une de 15 jours qd même)...Une dernière mi-juin était censée avoir été résolue...mais non. Pourtant Orange semble mieux savoir ce qui se passe chez nous et n'intervient pas pour remettre en route le système. Des rendez-vous téléphoniques sont déplacés, annulés sans que nous ayons quoi que soit à dire. Vive Orange en 2024 ! Il me semble qu'on est revenus en l'an 2000 avec les mêmes problèmes de réseau, de service technique et de service client. Des Mo offerts mais factures au même prix ! Allez on change..."

"Moi qui pensais que Orange était mieux que ces concurrents sfr et bouygue et bien je me suis bien fait avoir en effet ils sont tous aussi NUL et INCOMPÉTENTS les uns que les autres . Voilà 1 mois que je n’es plus internet et rien ne bouge , deux fois je me suis fait planter par des techniciens qui ne sont pas venue au rdv et qui en plus signe les pv d’intervention à ma place c’est une HONTE !!! Que dire des (conseillers)du service client , qui ne comprenne rien à ce qu’on leur dit et qui ce contente de répéter leur texte comme des PNJ , c’est LAMENTABLE ! Plus d’un mois pour brancher un foutu câble changer de métier c’est mieux !!!!!!!"

"Bonjour, j'écris à cette heure de la nuit car j'ai gros sur le cœur. J'ai acheté un téléphone à la boutique Orange de Brest, rue Jores en Février. J'ai noté une mauvaise qualité d'image par la suite et je décide de prendre RDV en boutique afin d'en faire cas et plus, de trouver une solution de réparation. Je suis alors reçue par une conseillère qui me répond qu'en agence, ils ne sont pas abilités à faire de diagnostic et qu'ils ne s'occupent pas du SAV. Que je devrais le faire moi même sur le site orangeSav. Je suis répartie de là, sans aucune autre forme d'assistance. À la maison, je vais être face à un interface (chat) qui ne comprend pas ma requête, et qui néanmoins me propose de rallumer mon téléphone, ! Bref, à l'issue, je suis dirigée vers un conseiller client en ligne téléphonique, qui me redirige en agence. Je reprends rdv pour le même problème, j'explique à la même conseillère, qui m'avait reçu que j'ai eu du mal avec le service sav en ligne, et de ce fait, je demande qu'elle puisse m'assister afin que je trouve une solution à mon problème. Elle m'a répondu que ce n'était pas possible et qu'elle ne gère pas cela. Que je devrais me débrouiller seule. Chose que je n'ai pas du tout compris vu que je venais de lui relater la difficulté que j'ai eu. Sur la page Orange, il est écrit clairement qu'en boutique, en cas de vol, panne, perte, casse, Orange propose le prêt immédiat d'un mobile. Et pour réparer un mobile, toujours en boutique, Orange a la solution. C'est ce qui m'a rassuré en venant acheter mon téléphone à Orange plutôt qu'ailleurs. J'étais tellement déçue que je leur ai laissé mon téléphone. Et de les entendre me dire qu'ils n'auront pas d'autres choix que de mettre mon téléphone à la casse. Aujourd'hui, je suis sans mon mobile chèrement payé, avec le goût d'une insatisfaction dans la gestion de mon problème. Je mets une étoile, pas pour Orange, mais plutôt pour ces deux conseillers. Il n'y a pas eu un pour rattraper l'autre dans cette mauvaise gestion clientèle. Et j'attends de Orange réparation et restitution de mon mobile. Merci d'avance. Cordialement Grevie"

"La boutique ouvre à l’heure précise… Les demandes des clients sont évaluées à l’accueil et il leur est demandé de patienter autour d’une grande table au centre du magasin… Chacun est reçu à son tour, l’espace est agréable, l’ambiance feutrée et le contact avec les techniciens aux guichets est courtois et posé. Réponses efficaces et sans condescendance … On explique et on traite avec bienveillance… Merci à celle qui m’a accueilli et procédé rapidement à l échange d’une Livebox récalcitrante ….."

"Je suis arrivé à 11h45 comme prévu sur le rendez-vous et la première chose qu'on me dit c'est que ils vont bientôt fermer 12h30. Le conseiller pensait plus à aller manger qu'à me conseiller,j'ai fait une heure de marche pour 10 minutes de rendez-vous.. 25 chez Orange et jamais une offre...Très déçu..Bye Orange, bonjour Bouygues qui eux ont pris le temps de me conseiller et de m'offrir une offre adaptée.."

"Nous sommes passées 2 fois récemment en boutique Brest rue Jean Jaurès et nous avons été reçues comme clients pro . Son accueil sympathique, son sourire, sa patience et sa compétence professionnelle ont été à chacune de nos visites au RDV. Ce fût un réel plaisir d'avoir eu nos RDV avec cette charmante professionnelle. Exceptionnelle"

"Passés ce matin en boutique, nous avons été reçu par un conseiller d'une extrême gentillesse (avec un tatouage de lune dans le cou) A l'écoute, à su répondre à toutes nos questions et nous orienter comme il fallait. Venus pour un conseil nous sommes ressortis avec une box et un forfait. Alors merci beaucoup monsieur vous êtes genial"

"Venant de l' île d Ouessant j' ai fait aller retour avec le bateau vendredi et j'ai été bien accueillie et pas rester à attendre mon tour avec l équipe pour moi j' ai passé un agréable moment même si v était cour. La prochaine fois je vais rester un weekend sur Brest pour passer plus de temps. Encore merci"

"Réponse à la réponse de Camille web Orange Évidement c’était prévisible Le lien ne fonctionne pas https://oran.ge/43LQImk Avis initial. Le service client d’Orange est vraiment nul Depuis le 6 janvier nous n’avons plus aucun service: internet télé téléphone… On me ballade sans cesse On me donne des rendez vous téléphonique ou personne ne vous téléphone Les personnes qui vous répondent lorsque vous appeler sont très désagréables… Il n’y a aucun service. Malheureusement nous sommes coincés puisque propriétaire des lignes et opérateurs historiques… Alors finalement quand aura t’on internet ? Un dédommagement ? (Ce qui est différent d’un remboursement des factures)"

"Passé sans RDV, temps d'attente non excessif et prise en charge de notre souhait d'installation d'une 4G home dans la maison secondaire. RDV le lendemain pour un abonnement orange du portable de ma compagne, qui était avant chez Free."

"je suis passée en boutique pour changer mon portable et revoir mon forfait. Conseillé d'une extrême gentillesse, des conseils pertinent, à l'écoute de la clientèle A su me trouver une offre adaptée à mes attentes"

"Josselin est un excellent vendeur ! Efficace, à l'écoute, aimable, je suis ravie d'être tombée sur lui ! Merci à lui ! Je venais pour une Box je suis sortie avec 2 Box, un mobile et un forfait mobile !"

"J'avais cassé mon téléphone, j'en ai changé en boutique à Brest sous les conseils avisés de Jocelyn. Je n'avais pas de ligne internet, il m'a informé sur une offre spéciale intéressante, j'en ai profité pour prendre un abonnement aussi. Par contre, j'ai appris en boutique que mon forfait 80go à 30€99 par mois n'existait plus et qu'il était passé automatiquement à 170 go pour 34€99 par mois. Ça faisait 2 mois que c'était comme ça. Je trouve cette politique Orange malhonnête et inadmissible surtout qu'un forfait 100 go existe à 31€99! Pourquoi me passer à 170? Sans que je signe quoique ce soit! Ça n'a par contre rien à voir avec ma visite en boutique dont ce conseiller a été parfait."

"Très vite servi, recherche du meilleur contrat par rapport à mes choix et conseiller très sympa. En plus de changer mon contrat internet et ma box suite ä une séparation, j'ai aussi acheté un téléphone S23 samsung et accessoires"

"Je suis venus en boutique pour plusieurs problèmes sur mon portable et le vendeur a bien compris que cela était plus de mon ressort et que j'avais besoin d'une aide vu que en plus mon portable était encore sous garantie. Très gentil il m'a aider et il m'a prêter un portable de prêt en attendant. Je le remercie car dans mon travail, j'en ai beaucoup besoin vu que je travaille principalement de nuit."

"Toujours bien reçu et conseillé, ça déroule lorsque l'on sait exactement ce que l'on veut. Toutefois, attente parfois un peu longue. Conseils : venir avec CNI ou passeport valide, les chèques ne sont pas acceptés."

"Cliente Orange depuis plus de 15 ans, je suis déboussolée par l'accueil qui m'a été réservé ce jour. Un discours que j'ai senti jugeant, des conseils jetés à la volée... il aurait fallu que je connaisse le modèle de téléphone avant de venir... cela fait bien longtemps que je ne me suis pas sentie si peu considérée."

"Je me suis rendu à la boutique orange Géant Casino Brest, hier en fin d'après-midi, pour remplacer mon Samsung S8+. J'ai été reçu par Antoine qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une attitude exemplaire en tous points. Il a recherché l'opération commerciale la plus adaptée à mes besoins et bien sûr à mes souhaits. Si je devais me rendre à nouveau à cette boutique j'aimerais bénéficier des services de cette sympathique personne."

"Je suis allée en boutique pour échanger mon décodeur et ma box. La conseillère a été très agréable, peu d'attente, j'ai tout récupéré rapidement. Super accueil"

"Très bon accueil vendredi 17 à 19h Jeune vendeur très à l'écoute et très sympa( j'ai oublié son prénom ) ainsi que la responsable IL a échangé notre décodeur celui livré n'était pas le bon. Et très bien réglé le problème. Merci belle agence Orange. Je recommande"

"Je suis passée dans la boutique. J'ai été très bien reçue. La personne a fait tout ce qu'elle a pu pour que mon internet soit rétabli. Finalement il a fallu qu'un technicien me téléphone pour m'assister dans la remise en état de ma connection. Malheureusement, cette personne, peu qualifiée, n'a rien pu faire. Je suis donc sans internet et dans l'obligation de rejoindre ma résidence principale car je ne peux télétravailler."

"J'imagine parfaitement qu'il y a pu avoir plein de problèmes avec plusieurs clients autres que moi ; soyons réalistes, c'est typique de ce genre de boutiques / services. Et bien pour moi, tout s'est goupillé pour le mieux ! Le conseiller à la boutique avec lequel j'ai souscrit à un abonnement fibre pour une livebox dans mon appartement a été extrêmement sympa et efficace et les techniciens qui sont venus aujourd'hui pour connecter ma livebox à la fibre ont été au taquet. Un grand merci à eux."

"Visite en début d'après-midi avec deux requêtes. La personne qui m'a accueillie n'a strictement rien fait pour m'aider avec ma première demande, est restée fixée sur ses portables pro au lieu de m'aider avec mon deuxième problème et m'a renvoyée chez moi bredouille. Je ne sais pas comment ça se passe au niveau managérial, mais honnêtement il n'y a aucune volonté d'aider les clients une fois la porte passée. Vraiment dommage quand on vient entre autre pour ouvrir une deuxième ligne."

"Je n'ai jamais vu une équipe aussi peu accueillante et peu commerciale. J'ai pris rendez-vous pour régler un problème de carte SIM, le monsieur n'a voulu faire aucun effort parce qu'il ne voulait surtout pas terminer 1 minute en retard. Ils ne feront aucun effort pour vous aider, peu importent l'urgence et l'importance que ça a pour vous. N'hésitez pas à changer d'opérateur !"

"Je suis allée en boutique afin de valider un échange de ma box. L'échange s'est très bien passé. Mais ce qui m'a vraiment déplu et qui ne me donne pas envie de revenir, ce sont les vendeurs et l'accueil. Déjà quand je suis arrivée personne n'était à l'accueil et quand l'accueillant est arrivé j'avais l'impression que l'embêter au plus haut point. Il ne m'a même pas dit bonjour et était toujours focalisé sur sa tablette. Donc niveau accueil c'est un 0. Seul le vigil a été poli. Ensuite de cela les conseillers discutaient entre eux même quand ils étaient en entretien avec un client. J'ai trouvé ça honteux. La seule personne bien était le Monsieur qui m'a reçu pour valider mon échange (même pas eu de bonjour non plus). Je pense qu'il est temps de revoir votre façon d'accueillir les gens. Juste pour cela je serais prête à changer d'opérateur"

"Catastrophique ! Un accueil des plus minables Personnel accusant les clients à tord, personnel dénigré par leurs propres collègues du service client téléphonique, du jamais vu ! Une belle entreprise en carton, des forfaits hors de prix quand nous voyons la qualité des services (d'autant plus choquée étant du commerce moi-même) à fuir tout simplement. 3 ans chez eux et que des soucis, internet, télé et téléphone, aberrant pour soi-disant les numéro 1 de France 😂 bon courage aux clients encore malheureusement engagés."