Orange

"J’ai été à la boutique Orange au polygone pour commander un nouveau téléphone vendredi. Je l’ai reçu très rapidement dès lundi. Le service client a été super, j’ai été très bien accueillie et renseignée par deux dames très gentilles, elles m’ont aidé pour configurer mon nouveau téléphone, et ont répondu à toutes mes questions. Ils sont vraiment top dans cette boutique."

"Avec prise de rendez-vous au préalable, l'équipe a été ponctuelle. Mathieu a su être très à l'écoute de mes recherches en téléphone et a su répondre à mes attentes. J'ai pu bénéficier d'offres très intéressantes. Il a été professionnel et très agréable ! D'autre part, ses collègues se sont montrés très accueillants également, notamment avec mon fils en bas âge dans leurs pattes ! L'équipe a beaucoup de patience et d'humour , c'est très agréable en ces temps moroses ! Je recommande vivement cette boutique !"

"Boutique Orange au top ! Création d'une ligne suite à un vol, dossier un peu compliqué mais je tiens à signaler que le conseiller Nacim a été au top ! Cordial, souriant, de bons conseils malgré la difficulté du dossier et patient 😅."

"Très très bonne expérience avec Amale. Après une mauvaise journée, ça fait du bien de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et sympas ! Vraiment merci à vous!"

"Très bel accueil, une conseillère souriante et bienveillante qui m’a très bien conseillée."

"Accueil rapide et très agréable. La prise en charge par l’équipe et le conseiller Clement était très complète."

"J’ai été très bien accueilli, la service client est au top, je recommande"

"Excellente expérience, je suis venue pour une boxe et madame Amel m’a très bien renseigner, c’était parfait"

"Personnel aimable mais manque d'explication à l'abonnement box portables. Comment commander le répéteur ? On nous l'a pas dit Ou trouver le code ? On nous la pas dit....etc etcNousavons 75 ans et à nos du retourner à la boutique. Heureusement nous sommes tombés sur une formatrice qui a été adorable. Un conseil faire un mode opératoire avec des copies écran et le donner à chaque abonnement."

"J'ai été pris en charge très rapidement à l'heure de mon rendez vous. La conseillère savait exactement comment répondre au mieux a ma demande. Elle a également été de bon conseil sur l'ensemble de mes abonnements. L'échange a été très convivial. Je suis toujours très content du service chez Orange."

"Très, très mal accueilli. Vraiment boutique à déconseiller..."

"Pire que chez un médecin l'attente énormément trop longue. 2 conseiller s'occuper puis 1 tout seule depuis 30 min a ne recevoir personne....super"

"Un accueil chaleureux et un service efficace. Très, très satisfaite.MERCI BEAUCOUP !"

"Merci à Rebecca pour son accueil sa disponibilité et son amabilité Et le café était un réel plus"

"Je souhaite vous faire part de mon entière satisfaction lors de mon passage dans votre boutique Orange. J’ai été accueillie et accompagnée par deux de vos collaboratrices, Aurélie et, si je ne me trompe pas, Audrey . J’ai été très agréablement surprise par leur gentillesse, leur patience, leur professionnalisme et leur sens de l’écoute. Elles ont su me conseiller avec un sourire et une disponibilité rares, ce qui a rendu mon expérience particulièrement agréable. Je tiens à souligner que je ne suis pas la seule cliente à l’avoir remarqué. Vous avez vraiment la chance de compter sur deux personnes aussi exemplaires et investies dans votre équipe. J’espère que vous mesurez à quel point leur travail contribue à valoriser l’image de votre boutique et à fidéliser vos clients. Mr wardi nadia"

"Très bon accueil je recommande cette boutique contrairement aux boutiques voisines"

"Nacim débutant en tant que conseiller dans cette boutique, je suis très contente de la personne qui m'a accueilli au polygone, pour sa gentillesse et son professionnalisme, il à répondu à mes attentes et résolu mon problème."

"Je suis passé en boutique et l’équipe a été au top. La prise en charge a été rapide et efficace, avec des conseillers agréables et très professionnels. Rien à redire, je ne peux que la recommander."

"Bonjour, Je me suis rendue à la boutique Orange du centre commercial le Polygone à Montpellier ce jeudi 21 août avant la fermeture pour demander à l'une de vos conseillères de me changer le Film Zagg Clear Protect de mon IPhone. En effet j'ai souscrit à ce service car on m'a garanti que je pourrais faire changer cette protection d'écran quand je le souhaiterai si celle-ci était abîmée et sans surcoût supplémentaire. J'arrive donc en m'excusant de l'heure plutôt tardive et en demandant s’il est encore possible de me changer la protection, facture datant d'avril 2025 à l'appui. La dame en question se met à me soutenir que le service n'existe plus dû à beaucoup d'abus et que d'ailleurs ma protection n'était dans tous les cas garantis que 3 mois, que ce sont pour les protections en vers trempés qui sont garantis pendant 2 ans et que de toute manière l'usure est ici liée à ma coque qui soulève la protection sur les côtés mais que mon écran est protégé et que ça ne rentre pas dans la garantis. Or cela créer des bulles d'air qui risquent, à terme, de casser l'écran en cas de choc. Je précise aussi que le conseiller qui m'a vendu ce service en avril m'a expliqué qu'il existait 2 types de protection de ce genre qui pouvait plus ou moins s'adapter à ma coque (une avec le plastique allant jusqu'aux bords du téléphone et l'autre avec un léger décalage pour les coques trop enveloppantes) et que je pourrais aller dans n'importe qu'elle boutique la faire changer si je constatais un souci. La conseillère en question refuse même de lire ma facture et me dis de retourner dans la boutique où j'ai acheté le téléphone (Lattes) alors que la boutique de Montpellier est plus pratique pour moi car plus proche de mon domicile. Elle finit par me dire qu'il n'y a pas de responsable ce soir-là pour prendre ma réclamation. Je tiens à préciser que chaque membre de ma famille, soit près de 7 personnes, possède un téléphone acheté chez vous ainsi que des forfaits téléphoniques et internet Orange, certains depuis plusieurs décennies et que c'est inadmissible de ne pas juste prendre le temps d'écouter ou de prouver ce que l'on affirme à un client. Aussi en sortant de la boutique j'ai voulu vérifier mes dires et je suis immédiatement tombée sur un message de réclamation similaire directement tiré du site d'Orange, datant du 3 août 2025 et aillant reçu une réponse positive d'une de vos Webconseillères Ludivine le 5 août 2025, disant que cette protection est effectivement garantie et peut être changer si celle-ci est usée ou endommagée aussi longtemps que vous possédez l'appareil. Je ne comprends donc pas ce refus qui m'a fais perdre du temps et profondément agacée, surtout au vu du ton condescendant de la conseillère. Je ne cherchais pas à lui apprendre son travail, je souhaitais simplement qu'elle m'explique pourquoi c'est ce que l'on m'avait promis quand j'ai suscrit cette protection il y a 4 mois (en même temps que l'achat d'un IPhone 16 et d'un nouveau forfait) n'était plus vrai. Au lieu de ça je me suis fais remballée d'une façon peu courtoise. Cordialement."

"J'ai souscrit à un abonnement smart tv et ça été très rapide et professionnel ! Myrlande m'a très bien accueilli et Anthony à été très agréable"

"La conseillère qui ma reçu à été super efficace : Accueil très pro, service rapide et solution proposé. Tous ce que l'on attend d'un vrai service client"

"J'ai été très très bien reçu par Clément, très professionnel et avec beaucoup de gentillesse !"

"Gestion client, gestion de l'attente... Prise en compte des besoins...Bien que très sollicitée, vous trouverez de la patience, de l'attention et de la bienveillance de la part de cette équipe ! Bravo à elle. Orange... n'hésitez pas à recruter pour prendre soin de vos personnels, les délester de la surcharge de travail et maintenir ce niveau de relation client, rare, mais trouvé à l'agence du polygone de Montpellier. Les solutions sont adaptées (je suis redevenu client orange mobile), les offres commerciales sont faites naturellement et clairement (je pense y revenir pour ma box)."

"Je suis allé pour souscrire un nouveau forfait complet et avantageux, j’ai été très bien renseigné et accompagné par l’ensemble de l’équipe."

"Je suis venu dans cette boutique pour changer mon iPhone 15 Pro contre un 16 Pro avec une offre de reprise. L’accueil du vendeur a tout de suite été trop familier (“salut ça va”) pour un contexte commercial, et la suite a été tout aussi décevante. Il m’annonce une reprise de seulement 300€ au lieu des 547€ estimés, à cause d’une micro-rayure à peine visible. Le tout avec un ton condescendant, presque satisfait de ne pas me faire bénéficier du bon tarif. Cerise sur le gâteau, il n’était même pas au courant des offres de reprise Apple en cours, que j’ai dû moi-même lui signaler. J’ai finalement été à Orange Lattes, où mon téléphone a été repris au prix espéré, sans aucun problème."

"Nous avons eu la chance d'être reçu par Joy, perrsonne charmante, agréable, efficace et compétente.Merci mille fois à elle et à orange"

"Je recommande cette boutique ainsi que le vendeur Patrick pour toutes ces explications et ses conseils, j’ai vraiment apprécié notre échange."

"Je suis ravie de ma venue en boutique . Alors qu’Il y avait du monde , il m’a été proposé d’aller faire du shopping en attendant mon tour et d’être prévenue par sms dès qu’un conseiller serait disponible pour me recevoir ! J’ai adoré ce concept !!! Qui plus est le conseiller qui m’a reçue a été super pro et agréable . J’ai pu avoir un forfait à 2€ pour mon fils pour la rentrée . TOP ! 👍"

"Je suis très satisfait de mon expérience chez Orange pour la souscription d’une box Internet. L’accueil en boutique a été professionnel et agréable. Le conseiller a bien pris le temps de m’expliquer les différentes offres et de répondre à mes questions. La souscription a été rapide, et j’ai reçu la box à domicile dans les délais annoncés. La mise en service s’est faite facilement, avec des explications claires. Très bon service, je recommande !"

"À éviter ! Organisation catastrophique. Aucune prise en compte des besoins clients. Aucune connaissance des offres envoyées aux abonnés. Je suis allée acheter mon IPhone ailleurs!"

"J'ai été très bien conseillé pour changer mon offre et au final avoir mieux et payer moins. Merci à la vendeuse à l'écoute attentive et au professionnalisme évident. C'est devenu rare!"

"J’y ai récemment été avec ma copine et ai chaleureusement été accueilli par Nassim et un de ses collègues d’âge mûre ( dont je n’ai pas le nom ). Très courtois, rapide et efficace, je recommande !"

"J'avais rendez-vous avec un conseiller d'orange qui m'a bien conseillé pour un nouveau achat de téléphone et aujourd'hui je suis très très très satisfait de mon nouveau téléphone. Vraiment merci conseiller et à la boutique orange je recommande la boutique orange du polygone."

"J'y suis allée pour racheter un téléphone portable pour ma mère âgée. Je savais ce que je voulais. Le conseiller a été tout de suite à l'écoute, courtois, professionnel, de bon conseil."

"J'ai vu un conseiller qui m'a très bien renseigné et je suis retourné le voir la semaine d'après comme prévu pour profiter au mieux des offres des soldes et des conseils ! Un jeune homme de bons conseils, professionnel et investi ! Merci à lui et à Orange."

"Chez Orange depuis plusieurs années mais ayant quelques fois des difficultés avec les nouvelles techniques je me rends chez Orange polygone Montpellier et je tiens à remercier sincèrement Jean François pour sa patience sa disponibilité son empathie et sa capacité à résoudre les problèmes et à satisfaire toute personne s adressant à lui. Vraiment MERCI . Un merci particulier aussi à Olivier pour son accueil."

"La conseillère était peu agréable. Clients chez Orange depuis plus de 15 ans, nous venions pour un changement de mobiles (2 lignes) avec forfait engagement 24 mois. D'emblée la conseillère nous propose un seul modèle de téléphone (Xiaomi 14 pro) avec un forfait supérieur à l'actuel et engagement 24 mois pour un prix de téléphone à 179€. Or pour un nouveau client cette proposition permet d'avoir le téléphone à 139€ ! La conseillère nous a soutenu que ce n'était pas possible. Nous avons demandé la simulation en direct qui a confirmé nos propos... Conseillère bien embarrassée par la suite. Nous avons coupé court au RDV devant autant d'incompétence. Du coup, nous sommes partis chez BOUYGUES."

"Jean François super super. À mon écoute compétent et serviable et empathique. Je ne souhaite avoir à faire qu à lui."

"Service catastrophique depuis le premier jour où on m'a posé un lapin pour installer ma fibre et où j'ai dû attendre 15 JOURS de plus; et pendant 2 ans avec des déconnexions toute la journée, je finis par faire une demande de résiliation sur le site qui 15 jours plus tard est toujours en attente. Je vais dans cette boutique, la personne me confirme que c'est bloqué et me balance un téléphone pour faire ma demande de résiliation au service client. Après ça elle me programme un rdv téléphonique 15 jours après pour qu'on voit si la résiliation a bien eu lieu et qu'on fasse une réclamation du mois payé en trop à cause des délais. La personne ne m'a jamais appelé, j'ai donc refusé de payer les frais de résiliation qui était du même montant que l'argent qu'ils me devaient. Ça fait un an qu'on me harcèle pour cet argent, un an que je me bats au téléphone avec eux et qu'ils ne comprennent pas que 50€-50€ = 0€, on m'a carrément fait du chantage au téléphone et raccroché au nez alors que je cherchais à comprendre pourquoi on me demandait encore de l'argent."

"Un accueil avec une ambiance très chaleureuse et professionnelle. Une belle équipe avec une manager très attentive. Bravo !!! Merci à Papa d'avoir été vraiment attentif à mes demandes avec le sourire dt bienveillance"

"Merci infiniment aux deux conseillers (une jeune femme et un jeune homme avec une cravate noire) qui ont passé beaucoup de temps à sauvegarder tout ce qu il avait dans mon téléphone ,lors d un changement de téléphone et d opérateur. Très pros et très sympas. Un vieux moustachu très reconnaissant."

"J'ai acheté un film de protection pour mon téléphone, garanti à vie par contrat Orange. J'ai déjà remplacé ce film dans diverses agences Orange sans problème, mais à l'agence Orange de Montpellier Polygone, c'est la deuxième fois que l'on me refuse le remplacement sous prétexte que la machine est en panne. Dernier refus le 23/04/2025 à 17 h par un monsieur baraqué et pas sympa du tout. Merci les garanties d'Orange. Boutique à fuir."

"J'ai été très agréablement surprise par l'accueil et la prise en charge de ma demande par 2 jeunes femmes très sympathiques et professionnelles : elles ont complètement répondu à mes attentes et plus encore !!! Je suis nouvelle dans la région et je peux dire que j'ai trouvé ma boutique de téléphonie pour toute demande ou besoin à venir👍"

"Nous avons été reçues par Jean-Francois, mission : trouver un nouveau smartphone pour ma mère de 88 ans. D’excellent conseil, très à l’écoute et bienveillant, il nous a conseillé un appareil parfait, dont ma mère est ravie. Il a passé plus d’une heure à transférer contacts et applis, sans se départir de son sourire et de sa patience. Un de ses collègues avait dès notre arrivée proposé une chaise à ma mère. Un accueil et une prestation encore mieux que nous aurions pu en rêver. Un immense merci à toute l’équipe !"

"Une étoile c’est déjà trop pour leur service ! Je suis tombée sur un conseiller, pas agréable du tout qui a osé nous dire que nous n’étions pas respectueux parce que nous posions des questions. Et au lieu de comprendre ma demande et de faire le nécessaire, par manque de professionnalisme il m’a réouvert une ligne et m’a mis dans une merde sans nom à l’heure actuelle, je passe de service en service sans que personne ne trouve une solution. Je vous préviens que si aucune solution n’est trouvée il y aura un sérieux problème. Je tais le nom du conseiller mais il ne mérite absolument pas de rester salarié !"

"J'avais pris un RV pour changement de portable. Le Conseiller (Patrick) qui m'a pris en charge m'a embarqué dans un choix, a accéléré le transfert des données et n'a pas répondu à toutes mes questions, tout cela pour une facture élevée qu'il a oublié de m'imprimer ! J'ai dû revenir le lendemain pour être enfin écoutée par un conseiller nettement plus professionnel. Je ne reviendrai pas volontiers dans ce lieu où le client se sent pris en otage par un monde du numérique tout puissant."

"Je suis venu car je souhaitais renégocier mon contrat suite à la campagne d'affichage JUSTE PARFAIT, Série spéciale JUST LIVEBOX qui montre de gros efforts pour les nouveaux abonnés donnant l'impression aux anciens d'être des vaches à lait, donc, devant la proposition minimaliste et néanmoins polie de la conseillère, je suis allé chez les concurrents et ai contracté chez eux. Chez vous j'allais diminué ma facture de 10 €, chez eux, plus, bien plus ! Cependant, ne désespérez pas, je reviendrai comme nouveau client lorsque mon nouvel opérateur en sera arrivé au stade où vous en êtes avec moi aujourd'hui ! Merci de m'avoir forcé à vous remettre en question"