Orange

"Alors que j'avais un rendez-vous, j'ai dû attendre 35 minutes. De nombreuses personnes sont passées avant moi. Le local est très petit et sa configuration non adaptée. Une véritable ruche ! J'ai appris que le conseiller qui m'avait été attribué était absent. Par contre, finalement, j'ai obtenu un commercial très compétent et bienveillant."

"Nous avons eu un très bon accueil dans cette boutique, Hakim jeune conseiller très sympathique et dynamique nous a vraiment bien informé, conseillé et aiguillé, ça me fait très plaisir d’être de retour chez Orange. Merci Hakim"

"J’ai eu une très mauvaise expérience dans la boutique Orange du centre-ville de Thonon-les-Bains. Dès mon arrivée, j’ai eu le sentiment que les employés n’étaient pas vraiment disponibles ni attentifs à ma demande. Leur attitude donnait l’impression qu’ils voulaient plutôt se débarrasser des clients que de les conseiller ou de les aider. J’ai essayé d’expliquer ma situation, mais je n’ai reçu ni écoute ni solution concrète. Je suis reparti avec le sentiment d’avoir perdu mon temps et d’avoir été accueilli avec un manque total de considération. Je déconseille vivement cette boutique et j’espère qu’Orange prendra les mesures nécessaires pour améliorer l’accueil et le service"

"Conseiller parfaitement à l écoute. Conseils professionnels et adaptés. Je recommande vivement."

"Je suis restée 15 minutes dans l’entrée du magasin avec un autre client sans que personne ne nous adresse la parole. Du personnel passe et repasse sans nous voir !!!! Quand on demande à une dame à quelle moment quelqu’un va s’occuper de nous, elle nous réplique de qu’elle a fini son service et qu’elle fait déjà du « rab » pour ranger le magasin … at qu’elle n’est pas la pour gérer les clients …. C’est insupportable et surtout inadmissible Je suis partie sans renseignement j’irai les demander chez un autre fournisseur."

"Merci à Hakim super sympa et efficace mon téléphone re fonctionne"

"Ce matin, j'ai rencontré un problème avec mon telephone, Sarah et Hakim qui travail là-bas ont été à l’écoute malgres le grand nombre de client dans la boutique .Je suis extrêmement satisfaite de l'aide que j'ai reçue dans cette boutique. Ils ont été incroyablement à l'écoute et ont pris le temps nécessaire pour comprendre et résoudre mon problème. Leur patience et leur professionnalisme ont vraiment fait la différence. Je suis repartie avec le sourire et un téléphone qui fonctionne parfaitement. Un grand merci à toute l'équipe !"

"agent pro très efficace et au fait des meilleures offres pour vos offres professionnelles et privées. à recommander !"

"Je suis venue pour souscrire un abonnement mobile avec un abonnement fibre j’ai très bien était accueilli la personne qui m’a reçu m’a fait de très bonnes remises et a été d’une très grande gentillesse il m’a tout bien expliqué Je suis vraiment ravie je recommande cet opérateur ."

"Conseiller à l'accueil très pro et le conseiller en boutique, tout aussi efficace."

"Vendeurs sympas mais j étais dans l urgence pour obtenir un téléphone, il m en a proposé que un et franchement terribile. On m à dit mieux que sonny.franchement les samsung a16 pas terribles. Mon petit sonny était bien plus pratique solide, plus d options, plus de facilité tout mieux.sony est nettement supérieur à samsung. On pouvait essayer les téléphone, on m en à montré aucune, on m en à juste donné un.et je ne l aime vraiment pas ce téléphone qui doit me durer au minimum deux ans.sony ils se retirent de France dommage. Samsung bof. Modif avis, c est vrai il y a une grande différence entre le sonny et le Samsung, il fallait le temps de s y habituer 😉 car ce n est pas du temps le même fonctionnement mais ça va maintenant"

"Depuis avril 2025 rupture d'ADSL car pose de fibre par sous traiteur d'orange incompétent : destruction de la ligne et non interventions."

"Aujourd'hui le vendredi 18juillet je enfin pu régler mon problème concernant la prise qu'on ma donné pour mon téléphone Honoré acheter le 4juillet a la boutique Orange, donc j'avais raison quand je passe le 11juillet pour réclamer que j'arrive pas a le charger,on c'était pas donné la peine de regarder et on m'a renvoyé a la maison de regarder moi même comme il faut,je suis retournée aujourd'hui le 18juillet sur rendez-vous pour régler le problème, Antoine a de suite vue que la prise qu'on ma donner cette pas compatible avec mon téléphone acheter le 4juillet, l'erreur est humaine je comprends, mais pour le client retourner deux fois a la boutique c'est pas normal, alors je espère que un autre fois Aurélien regarde un peu plus prêt avant de renvoyer le client a la maison comme si j'avais rien compris, malgré ce passage dans la boutique on restera client fidèle chez Orange car ca dure depuis plus de 20ans."

"Très déçue du service Orange. Je paie un abonnement pour un service que je n’ai jamais reçu : plus de TV depuis fin mai. Après plusieurs appels, un conseiller m’a assuré que mon matériel était mis de côté en boutique. Je me suis donc déplacée (pour la 3e fois !) ce samedi 5 juillet 2025, et là, surprise : le conseiller en question est absent, et un autre me dit que je suis venue trop tard… Résultat : mon matériel a été donné à quelqu’un d’autre. Pire encore, ce même conseiller m’a dit que c’était à moi d’appeler Orange et de faire les démarches de mon côté, comme si c’était normal de devoir courir après un service que je paie déjà depuis plus d’un mois. Aucun suivi, aucune solution, aucun geste commercial. Ce conseiller m’a dit que je payer pas alors que quand j’appelle le service orange on me dit que je paie ce service que je n’est pas. Passer encore 20 min au téléphone pour réglé moi même le problème."

"Du temps à accorder à certains clients uniquement!! Honteux"

"À fuir, heure de rendez-vous non enregistrée , réparation pourtant annoncée dans publicité, non acceptée, refus de vendre un tel à moindre prix sous pretexte que ces modeles ne sont pas en stock, on vous presentera un modèle soit disant de base à un coût élevé. Sans oublier que le forfait que vous avez souscrit au départ se trouve revalorisé donc augmenté sans que vous soyez informé donc sans validation de votre part. Grosse négociation pour le ramener à l'initial. Bref à se demander s'ils veulent vraiment travailler et où est le respect du client. Résultat, je n'ai pas acheté de téléphone et un réparateur lambda va prolonger le mien. Qu'ont ils vraiment gagné dans la combine ?"

"J'ai été reçu par un conseiller, ce samedi 24 mai qui m'a très bien accompagné dans ma démarche d'installation de la fibre ainsi qu'un nouveau portable. Tout était très clair. Un très bon conseiller!! Je le remercie bien pour sa serviabilité. Aujourd'hui, mon téléphone s'est bloqué, erreur de code PIN avec Google! Je remercie le conseiller qui a rapidement résolu mon problème ainsi que sa serviabilité."

"De simples petits belges fraîchement arrivé dans la région. Nous avons été accueillis par Marouane qui s'est occupé de nous avec amabilité et justesse. Super service et de plus très souriant et sympathique 😁merci"

"Super conseiller Emmanuel. Je vous recommande cette boutique. Une équipe très professionnel qui met le client au centre de leur intérêt."

"Un grand merci à Emmanuel qui s’est occupé de mon nouveau forfait et de la portabilité de mon numéro qui était chez un autre opérateur. Il tient véritablement la boutique et on voit qu’il s’occupe avec une véritable attention des clients"

"Je me suis rendu dans cette boutique orange pour renouveler mon abonnement et changer de téléphone. J'ai choisi le z fold 6 j'en suis très contente. Très satisfait de cette boutique orange à Thonon-les-Bains et de sont personnelles compétant."

"Nous sommes arrivés à la boutique où nous avons été chaleureusement accueilli par une dame (venu à notre rencontre) suite à un rendez-vous pris sur internet. Par la suite, notre conseillé ( spécialisé ligne professionnelle ) nous a fais passé un super moment, en 20 minutes de pur bonheur, tout était en place. Absolument parfait, navré nous ne nous sommes pas souvenu du prénom (mais c'est une personne en or). Voilà, j'aimerais beaucoup que tout le monde soit comme ça. En espérant que le réseau Fibre d'Orange sera aussi efficace que notre conseiller ! A bientôt,"

"Je suis venu pour souscrire box et portable , une conseillère au top très gentille qui a vraiment pris le temps de tout paramétrer et expliquer et toute une équipe très sympathique autour aussi"

"Rien à dire sur la prestation de la vendeuse de chez Orange Thonon, elle a été très réactive et nous avons trouvé des solutions concernant nos besoins. Nous avons donc changé tous nos abonnements SFR à Orange ! De plus l'équipe ainsi que le responsable de l'agence ont été tous très sympathiques. Nous recommandons donc vivement !"

"Je suis passée deux fois sans rdv pour l installation de la fibre et une box + modification forfait mobile. À chaque fois reçu très rapidement, amabilité, gentillesse, explications claires et mise en service facile et rapide. Et je tiens à remercier et féliciter également le technicien qui s'appelle Khaled, qui est venu pour l'installation à mon domicile; c'est rare de nos jours de voir quelqu'un de si sympa, poli, aimable, serviable et très compétent !! Garder le surtout !!👍"

"Bonjour, Nous avons pris un rendez-vous le 9 octobre en boutique orange pro pour faire le point sur nos offres. Quelques jours plus tard, nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir que nous étions réengagés sur notre ligne fixe et l'une de nos lignes mobiles ce qui n'était pas du tout notre souhait et dont le vendeur ne nous avez pas du tout parlé. Nous avons appelé le numéro d'assistance qui nous a conseillé de nous rendre à nouveau en boutique pour comprendre et réparer cette erreur, mais le vendeur en question ne savait pas ce qu'il avait fait et nous a assuré que ce n'était pas sa faute, qu'il n'avait rien qui puisse nous ré-engager et qu'il ne voyait pas d'engagement ( alors qu'il apparaît sur notre espace et que son collègue lui disait que si, il y avait bien réengagement) Nous avons rappelé le numéro d'assistance qui a dit qu'il s'en occupait et que le dossier serait traité en 3 ou 4 semaines. Un mois après, rien n'avait été fait, nous avons rappelé le numéro d'assistance qui nous a dit qu'il faisait une demande en urgence qui serait traité en 72 heures. Presque un mois plus tard, toujours rien. Rappel du numéro d'assistance où l'on se fait presque engueuler par l'opératrice quand on lui demande pourquoi la demande n'a pas été traité. Et maintenant, 4 mois plus tard, ils nous disent que la vente ne peut être annulée, car le délai de rétractation est dépassé. Ce manque de professionnalisme de la part d'orange est inadmissible et à la limite de l'escroquerie."

"J'ai eu la chance de passer sans rdv, et d'avoir un jeune homme très sympathique et très professionnel, qui a su comprendre et satisfaire mes besoins. Si j'avais une entreprise, je l'embaucherait de suite"

"Je me suis présentée chez orange suite à la perte de mon téléphone j'ai ete reçu par Mathis.sans rendez-vous à trois reprises, toujours très bien accueillie. Un conseiller au topette très professionnel, respectueux, donne de bonnes explications très impliquer dans ces explications très compréhensible. De plus la sympathie et correction respect son au rendez-vous. Je recommande les yeux fermés. Merci encore Mthis pour votre convivialité. 😉😉😉😉💪👍"

"Je vous recommande la boutique, ils sont approvisionnés rapidement. Pour ce qui est des conseillers j’ai eu à faire à Mathis et Antoine, qui sont très professionnels, réactifs, à l’écoute et hyper sympas aussi ! Les yeux fermés ! Merci encore à tous les deux !"

"Achat d'un forfait! Suite activation aucun réseau mobile! Je contacte une aide via l'application, car aucune possibilité d'appeler. On me dis de me diriger vers la boutique! Suite passage en boutique on le dis que il manque un document a envoyé mais ne me dit pas lequel. Conseil donnée, appelé le 3900 alors que je n'ai toujours pas de réseau! Et avec l'application tout est en ordre!"

"Personnel désagréable qui vous prend de haut, prestation commerciale mensongère. On vous dit que les choses seront faites et ce n'est pas le cas, il faut encore tout gerer soi-même derrière. Ne perdez pas de temps dans cette boutique, appelez le 3900 directement, vous economiserez du temps et de l'argent. C'est navrant pour un opérateur comme orange"

"Reçu avec amabilité, j'ai eu toutes les informations demandées, j'ai pu finalisé ma commande pour une box et mes deux abonnements téléphone avec forfaits frontaliers. Comme la date de mise en route de la box était dans 10 jours, j'ai eu une clé wifi de 200 go pour me permettre d'avoir une connexion durant cette attente et cela fonctionne à merveille. Merci pour cette célérité."

"Nous venons d’aménager, le personnel s’est rendu à notre domicile à l’heure pour installer la box internet et a été très gentil et efficace, ils sont revenus nous aider à mettre en marche la télévision, un grand merci !! :) je recommande +++"

"Franchement j’étais ravi de passer et surtout être servi par Kevin un conseiller très professionnel et sympathique il prends le temps de conseiller et proposer des tarifs intéressants avec le sourire et la bonne humeur.. Bravo et continuez comme ça, ça fait plaisir de rentrer chez soi avec le sourire."

"L'accueil a été très agréable avec un peu d'attente, ce qui fut normal n'ayant pas pris de rdv. Emmanuel m'a accueillit avec une courtoisie et gentillesse. Son travail et son professionnalisme a été du plus précieux pour prendre en charge ma demande. Je tiens à remercier personnellement cette personne. Cordialement Serge"

"Je tiens à remercier toute l’équipe mais surtout un jeune homme qui, à mon sens incarne la nouvelle signature de l’opérateur à la perfection. « Orange est là » Apparement, Orange veut se montrer proche de ses clients et accessible à tous sauf à Thonon-les-Bains. Cette personne n’a même pas pris le soin de prendre le téléphone pour écouter mon problème et m’a gentiment demandé de me rapprocher du service client. Merci à vous pour cette formidable expérience qui m’a fortement refroidie, moi qui ne voyais que par vous.."

"Depuis plus de 10 ans que je suis chez orange je n'ai jamais été déçu du service client que se soit en magasin (Thonon les bains) ou le service client par téléphone. Cette fois-ci comme les autres fois j'ai été très satisfait. Le conseiller Florian était très sympathique et tout était clair et précis! merci à vous."

"Aujourd'hui 07.05.2024 j'avais RDV pour acheter une airbox + sim. J'ai été si mal reçue que je suis repartie sans aucun achat. L'amabilité de la vendeuse n'était vraiment pas au RDV et pourtant je n'étais pas là pour une réclamation..."

"Nous avions rendez-vous à 16h pour changer le téléphone. A 16h30 nous n'étions toujours pas reçu. Les vendeurs semblent débordés. À quoi cela sert de prendre rdv si des personnes sans rdv passent avant vous. Très déçu car à Nantes nous n'avions jamais ce genre de problème. Nous sommes répartis et avons commandés par internet."

"J'avais besoin d'un nouveau téléphone. J'ai eu de la chance parce qu'il n'y avait pas trop de monde dans la boutique. J'ai donc pu voir une conseillère rapidement et repartir avec un téléphone, adapté à mes besoins."

"Je suis passé en boutique pour avoir un geste commercial après 5 mois de ligne ADSL coupée et le remboursement de 69,00€ pour le déplacement d'un technicien qui n'a rien fait, malheureusement le total était trop élevé pour que la commerciale puisse le faire. C'est une personne du service réclamations qui le fera par téléphone !!"

"Je suis arrivée à la boutique sans rdv. et après une petite attente j'ai été reçue par une personne très sympathique et professionnelle. Mon téléphone a été débloqué et il re-fonctionne."

"Dès que je suis arrivée en boutique on m'a changé ma box pour la 4ème fois en 6 mois. Ils ont l'habitude car ça arrive très souvent. J'espère que ORANGE va solutionner ce problème très rapidement."

"Je suis passé chez orange pour acheter juste un téléphone seul. Ont m'a dit que fallait patienter et qu'ont allais m'envoyer un SMS donc pas de soucis mais 1 h plus tard, je suis repasser a la boutique et ont me redit la même choses du coup je repatiente 1 h mais à la boutique du coup. Une conseillère d'un certain âge demande si quelqu'un a une demande rapide.Nous répondons nous car ont voulais juste un téléphone seul sans forfait sans rien payé et partir... Mais la d'un air désagréable et impoli ! Ah ! Bah ! Ça c'est qui prend le plus de temps ! Du coup après 2 h d'attente nous sommes allez en face et j'ai acheté mon S24 en 10 min..changé de conseillère qui parle mal à tout le monde... Au moins une dizaine de personnes sur place sont partis dû à son comportement et après un temps d'attente pire que chez le médecin.."

"Passée samedi en boutique pour un changement de forfait, j'ai été prise en charge et conseillée très rapidement par une jeune femme souriante et connaissant parfaitement son travail. Un plaisir. 15 mn après j'étais sortie, avec un forfait mieux adapté à mes besoins, sans perdre mes avantages. Le top. Merci à cette conseillère efficace"

"Je suis allée avec mon mari à l'agence pour acheter un téléphone .... mais sans rendez vous !! Nous avons été accueillis très sèchement, avec un reproche pour notre manque d'anticipation. Tous les collaborateurs étaient occupés ..... Nous n'avons pas pu regarder la vitrine avec les téléphones, on nous a tout simplement, sans un mot cordial, invité à prendre un RDV . Beaucoup de frustration et une conclusion s'impose: PFFFFT . Si vous appréciez un sourire , ce n'est pas dans cette agence qu'il faut aller"

"Je trouve le responsable de cette boutique Orange irrespectueux, arrogant et aucun savoir faire dans le commerce. Je suis passé pour mon rendez-vous aujourd’hui pour faire une modification de compte pendant que j’étais avec Agnès qui est une personne compétente et très bien , le responsable est venu interrompre 2 fois pour dire de faire vite et il m’a carrément déplacé, c’est la 2ème fois qu’il se comporte aussi bas."

"Passer en boutique pour souscrire un contrat fibre, je suis tombé sur une personne qui nous as vendu du rêve en nous disant que mon fils aurait 200Go sur 2 mois en cadeau à la souscription, il ne les a eu que 15 jours et lorsque j’y repasse pour indiquer qu’il va y avoir un problème sur le raccordement de la fibre, le « responsable » rigole de mon problème et semble pas très concerné pour me trouver une solution. Je déconseille"

"Vraiment déçu, j'avais pris rendez-vous sur internet juste pour changer mon téléphone, je me présente en boutique, j'attends plus d'une demi-heure et en plus on se permet de faire passer devant moi des clients qui eux n'avais pas de rdv Un conseil former votre personnel car ils étaient tous perdu a chaque client qui venait demander un renseignement ou autres, il y a eu quelques clients qui sont parti énervé car tous ce qui travaille là-bas sont incapable de répondre et d'aider les client, j'aurai fais la même chose si c'était pas urgent pour moi de changer de téléphone. Je ne reviendrai plus à cette boutique"

"Alors que je n'avais pas prévu de venir, je me suis présenté à la boutique sans rendez vous. J'ai été super bien accueilli et de suite j'ai pu en obtenir un 30min plus tard. La personne qui s'est occupée de mon cas a vraiment été au top ! Très gentille et très compétente ! Du coup le soir j'avais internet à la maison. Un grand merci !"