Orange

"Très déçu du service orange Marmande je suis aller à la boutique samedi a 18h pour une pane de téléphone mobile et il mon envoyé voir un réparateur pour faire réparer mon téléphone en sachant que je paie une assurance pour mon téléphone car il mon répondu qu il ne prenez pas la panne et qu il pouvait pas me prête de téléphone se matin j appel le 3900 et surprise la réparation pouvez être prise en charge et il pouvait me prêter un téléphone du coup celui que j ai eu au téléphone me l envoie donc une réparation a ma charge merci orange Marmande 😬😬😬"

"Venu pour échanger une livebox après échange par un conseiller sur internet. Faire 20km pour se retrouver grille fermé car le magasin ferme à 18h30 et je suis arrivé à 18h35. Sur Google les horaires affichés sont 19h! 40km aller retour pour rien!"

"Venu en boutique pour revoir nos contrats TV, internet. Malheureusement avec une belle écoute et un bel accueil le conseiller n a pas pu répondre à toutes nos attentes. Client depuis plus de 20 ans. (Itineris) Il est bien dommage de devoir payer 50 euros d activation pour changer de contrat et de box. Nous avons donc refusé l offre. Et repartir avec notre vieille box et un contrat obsolète."

"Personnel aimable, compétent à l'écoute. Solutions trouvées et problématiques résolues. Merci !"

"Excellent travail par le conseillé qui m’a reçu"

"Un petit message pour vous remercier chaleureusement pour votre accueil, votre professionnalisme et votre bonne humeur à chaque visite. Monir, Rémi, Zohra et Lucie vous formez une super équipe ! Merci pour votre aide et votre écoute, c’est toujours un plaisir de passer vous voir."

"Bien que je me sois présenté au magasin sans rendez-vous j ai été accueilli par une personne très souriante qui a su répondre avec beaucoup de compétence à mon problème d'internet...Je suis très content qu'il y a encore un magasin Orange en centre-ville de Marmande avec du personnel formé pour répondre aux problèmes des gens"

"1h d’attente mais très bien pris en charge. Conseiller efficace et concis, parfait."

"Très bon accueil et le personnel est très compétant. Ils sont à l’écoute des clients je recommande fortement."

"Zohra est une personne de grande qualité. Elle est à l'écoute des autres. Je la félicite."

"Merci mateo du service orange marmande pour votre accueil et conseil Allez Bordeaux"

"Très déçue par le service client. La personne était très désagréable, aucune écoute, et un ton limite irrespectueux. Au lieu de chercher une solution, on m’a donné l’impression de déranger. Ce n’est clairement pas l’idée que je me fais d’un service professionnel. À fuir si vous attendez un minimum de considération."

"Après un problème de réseau et plusieurs tentatives par le service technique téléphonique. On m'envoie chercher une nouvelle carte SIM qui soit disant réglerait le problème. Arrivée à la boutique avec la nouvelle carte SIM le problème n'est toujours pas réglé. Et la personne m'a gentiment dit au revoir débrouillez-vous avec le service technique. Service client déplorable en sachant que l'on paye plus cher que chez les autres je suis partie en face chez Bouygues.. J'en suis encore abasourdi😒"

"Accueil très très antipathique des 2 nanas de l'accueil qui m'ont reçue comme un chien dans un jeu de quille parce que je n'avais pas pris RDV en ligne !!! Comme leur collègues s en ligne s'étant trompé dans mon prénom, je me suis déplacée pour faire changer mon prénom. Là le ton est monté : pourquoi vous n'êtes pas venu faire les contrats -internet+mobile- en magasin ?! La seule réponse par gracieuse à l'accueil a été : on ne peut pas changer les prénoms ainsi il faut résilier l'abonnement -la ligne était déjà installée- et refaire un autre contrat !!! Elle m'a arraché mon mobile de la main a téléphoné au service résiliation et sitôt la personne en ligne m'a passé le téléphone pour que je traite en ligne.... Au tél une personne très sympathique me dit pas de souci je vais vous le faire votre changement de prénom.... ??? J'étais là en physique avec ma pièce d'identité et ces 2 conn.asses ont refusé de modifier mon prénom.... Je suis restée 1 H dans la boutique a attendre qu'on veuille bien s'occuper de moi car Plusieurs personnes ont RDV avant moi alors que 2 personnes des guichets tournaient en rond dans la boutique puisque pas de clients.... J'avais d'autres questions mais elles ne m'ont pas écoutées et m'ont remballé tout de go. Je suis rentrée chez moi abasourdie par cette très triste expérience et j'ai demandé la résiliation de mes 2 contrats. La boutique et le service en ligne se font la guerre et ce sont les clients qui trinquent !!! Je comprends que les personnes soient rémunérées pour faire des contrats mais annuler un contrat pour modifier un prénom c'est fort de café !!!! Pour info, en ligne on m'avait déà refait un contrat pour mon mobile pour changer le prénom !!! Orange est passé au Rouge et PLUS JAMAIS DE MA VIE JE NE RETOURNERAI CHEZ EUX !!! Orange MEILLEUR SERVICE CLIENT Heu... On va dire ça comme ça..............."

"Bien reçu en boutique, malgré mon retard. Il a fait de son mieux pour trouver l’Apple Watch que je souhaitais. En deux jours. Merci encore. Lionel"

"Super accueil ! Merci a Cyril pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Au top! Je recommande"

"Très bon accueil sans rdv , prise en charge immédiate par un conseiller très professionnel. Félicitations à lui pour le travail fourni et les échanges avec lui."

"Très bon acceuil. Conseillère qui a très bien compris mes attentes. Je ne regrette pas de rester fidèle à Orange."

"Si je pouvais mettre 0 c’est la note qui convient parfaitement à cette boutique et à ses employés. Rendez-vous pris pour 12h15 on m’appelle à 12h01 pour annuler car ils ferment à 12h30 et c’est impossible de prendre quelques minutes sur leur temps de travail. J’ai pourtant fait 35 minutes de route pour être au rendez-vous !! J’ai acheté un téléphone à 900€ une semaine avant et voilà comment on traite les clients chez orange MARMANDE . Employés désinvoltes irrespectueux raccroche au nez des clients !! C’est honteux et minable. Génération d’employé qui n’ont pas de valeurs Et de respect du client. La concurrence sera certainement ravie de le compter comme nouveau client. Je suis à la disposition du service client si toute fois vous avez le courage de vous expliquer sur les attitudes de vos collaborateurs…."

"J'ai été un client un peu embêtant et les personnes qui se sont occupées de moi ont été très charmantes et professionnelles, cherchant à faire au mieux. Je les en remercie."

"Les conseillers clientèle de la boutique ne sont pas capables de rattraper leur erreur et me demande d'appeler le 3900. A quoi servent t'il ? Mise à part faire n'importe quoi"

"J'avais envoyé un mail pour expliquer ce que je voulais la veille et cela s'est formidablement passé et ce qui est bien c'est que je n'avais pas besoin de tout expliquer car la personne avait tout compris et cela n'a vraiment pas duré longtemps.C'est parfait et je recommande car cela fait déjà quelques années que nous sommes à Orange."

"la personne qui m'a reçu étais très gentil, le problème c'est qu'il m'a dit d'appeler le 3900 pour passer chez sosh avec le forfait à 14€99 130 mo sauf qu'ont m'a répondu que c'était pas possible, ont m'a refusé une réduction,aucune proposition concrète je suis vraiment très déçu."

"Lorque je suis passée à la Boutique, j'ai été très bien reçue et renseignée par la Conseillère. J'ajoute que les ouvriers de l'Entreprise qui ont résolu le problème internet ont eux aussi été efficaces."

"nous sommes passé à la boutique et nous avons été immédiatement pris en charge . Nous n'étions pas habitués à une telle rapidité de service. Bravo pour cette nouvelle organisation"

"J'ai pris rdv j'ai un premier contact par téléphone pour mieux connaître ma demande. Ensuite lors du rdv physique dans la boutique cela s'est très bien car les propositions ont bien ciblés ma demande."

"Je suis venu dans la boutique après un problème de connexion internet vu avec le sav téléphonique pour tester ma box.apres discutions avec le conseiller j'ai opté pour une box de type supérieur pour une meilleure qualité d'internet. Je suis satisfait."

"J'ai pris rdv à la boutique de Marmande pour des conseils sur mon téléphone. L'heure de rdv a été respectée. Le conseiller m'a bien aidé et en prime j'ai eu droit à un nettoyage de mon Samsung. Merci infiniment."

"J'ai été reçu par une conseillère très professionnelle, elle a su me conseiller et répondre à mes désirs. Cette une personne qui sait écouter ses clients, elle a su répondre à mes questions. Je suis sortie très satisfaite et le temps de ma prestation était très correcte. Merci beaucoup pour votre sourire et votre tempérament. Corrine"

"Je suis passé le 21 Décembre dans votre boutique. Un très bon accueil, compétence des vendeurs. Mon conseiller à été très compétent et a su répondre à nos attentes"

"J aime me rendre dans ma boutique orange car l accueil est chaleureux et ils sont de très bon conseil. A l écoute, je préfère avoir affaire directement a eux qu en ligne."

"Suite à un problème sur mon téléphone acheté il y a 7 mois (écran fissuré sur un z fold 4), le conseiller m'annonce des frais de 125€ en cas de non prise en charge par Samsung (faux) et me conseille de souscrire une assurance orange pour prendre en charge les réparations (fraude à l'assurance) le tout pour 6,99€ / mois (évidemment incompatible avec mon téléphone). Malgré ma demande de ne pas souscrire ce contrat d'assurance, contrat mis en place et le conseiller m'annonce qu'il ne peut pas la résilier et que c'est à moi de le faire. Le service orange ce ne vaut vraiment pas le prix payé !"

"Agence a évité, malhonnête, avons effectué 2 achats 1)Achat d'un portable neuf SAMSUNG S21, la vendeuse nous a inclus l’assurance (15.99 euros chaque mois) soi-disant obligatoire, et en pouvant l'annuler le mois suivant ce qui est faux il faut attendre la date anniversaire ou devoir changer de forfait ou d'opérateur 2)Un boitier AIRBOX pour l'étranger afin d'avoir internet, toujours la même vendeuse, pour soi-disant une valeur de 25 euros le boîtier puis paiement seulement des recharges des mega, ce qui est faux, paiement de 25 euros tous les mois. Résultat de nos achats on paye tous les mois 25 et 15.99 euros pour rien, nos lignes et nos forfaits nous reveinent donc cher."

"Nous nous sommes présentés ce jour pensant avoir pris rdv. Nous sommes arrivés mais le rendez-vous n’avait pas été pris en compte. Nous avons été cependant reçu par une jeune femme charmante , un jeune homme agréable , du personnel agréable , souriant et surtout qualifié. Chaque question a eu sa réponse. Nous avons pas dépensé bcp, nous repartons ravis de cet échange et très bien conseillé. Merci à l’équipe"

"Premier passage sans succès puisqu'il n'était pas possible de créer une nouvelle adhésion puis prise de rendez-vous le lendemain. Heure de rendez-vous non respectée mais adhésion effectuée."

"Bon accueil, pas d'attente. Je ne mets pas plus d'étoiles car je venais pour échanger un décodeur trop ancien, et je me retrouve sans télévision pendant 8jours en attendant que l'on vienne m'installer la fibre..."

"Je suis venu pour un renseignement je suis repartie avec un téléphone merci Christine ! Top , gentille et professionnelle ! Équipe sympa , bonne entente ! Étant dans le commerce c’est important ! Belle journée à vous tous À bientôt ✨"

"Rdvs en boutique à 16h pour remettre un appareil, bien accueilli très rapidement alors qu'il y avait du monde, le conseillé à l'heure, sympa et en plus me renseigne très clairement sur les avancées de la fibre chez moi. Nickel comme d'habitude"

"J ai été reçu par un conseiller pour abonnement sans engagement et je ne savais pas comment lui expliquer les choses il m a mis en confiance et m a rassuré je suis très contente de cet accueil très chaleureux et l attention qu il a porté à ma modeste personne . Il est le top des top dans ce service il y connait dans son métier ne fais des choses à moitié con certains de ses collègues"

"Prendre rdv pour passer avec 20 min de retard, alors que les clients sans rdv passent sans attentes Prix affichés sur mon. Espace personnel la veille on doublé dans la nuit On me donne un rdv à 11h45 pour changer de téléphone, déjà je passe avec 20min de retard et on m'explique que la boutique ferme à 12h30... il faudra que je revienne à 14h pour finir mon transfert de données"

"Je suis.passee en boutique pour souscrire à une box internet téléphone télé... Mon fils client orange n'a jamais reçu les 200Go promis pour le parrainage, et ma ligne devait être activé en moins de 3 jours, peut être même ce soir .. je viens d'emménager je n'ai aucun réseau portable j'ai du acheter et recharger un prépayé orange en + de ma ligne qui n'est pas encore active après une semaine alors que l'ancien locataire était orange je suis déçue mais j'espère que ça va avancer et que la qualité des services viendra adoucir ma déception"

"A mi chemin entre le capitaliste de base, la mauvaise foi absolue et le service-client le plus lent de l'univers. Bref. C'est cher et on est mal servis, en plus d'y perdre la journée, même avec un RDV ! Systématiquement entre 15 et 45 minutes d'attente en zone pas du tout confortable pour se faire). Après, ils s'étonnent d'être agressés par des clients (sûrement exacerbés). Moi j'agresse pas, je fais mieux : je n'y reviens plus. J'ai mis une seconde étoile car le choix en smartphones est sûrement le plus important de la ville mais pour un successeur de France télécom rien de très surprenant... ils auraient à gagner de mieux former leur personnel et d'être plus à l'écoute du client que de leur compte en banque (qui rutile sur les toits) ! Voilà pour moi. Client 3 fois en 15 ans chez eux. On ne m'y reprendra plus, ni à Marmande ni ailleurs."

"Je suis venue à la boutique pour un changement de forfait. Le conseiller a été réactif rapidement. Il as écouter mes besoins et a su me faire une offre intéressante."

"Boutique à fuir ! La moitié des informations ne sont pas données. On nous a fait ouvrir un compte Orange bank en nous affirmant qu'il n'y avait aucun frais. Résultat prélèvement tous les mois. Impossible de clôturer le compte sur l'espace client et délai de 30 jours contrairement à ce que nous avait dit la conseillère."

"A fuir absolument !!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile. Mauvaise expérience du début à la fin : le vendeur nous a pris pour des pigeons en nous promettant plein de choses ; au final rien n'a été respecté et la facture ne correspondait pas non plus à ce qui était convenu !"

"Je dois récupérer une box 4G en dépannage car la ligne est coupée pour mon voisin qui revient de l'étranger et qui n'est chez lui que 2 mois par an. Il me faut une pièce d'identité originale... Très pratique lorsque la personnes trouve à l'étranger. Service après vente a fuir. Je ne pense pas que l'on demande l'originale lors d'une souscription... Personnes n'essaient de trouver une solution, service clientèle 0"

"Accueil agréable. J'avais pris rendez-vous autrement beaucoup d'attente. Je n'ai pas particulièrement confiance dans les abonnements qu'ils proposent qui sont souvent surestimés ( 130 go alors que j'en consomme 2 ) Il faut vraiment insisté pour avoir ce que l'on veut ( abonnement baissé de 20 € ce jour là)."

"Je suis professionnelle, très très mal accueilli ce jour mercredi 18-12-2019 . Je reconnais parfaitement ne pas avoir étais très agréable. Mais de la a faire intervenir un gendarme en repos pour ce justifier de ne pas de délivré une carte SIM, car la mienne défectueuse, je trouve cela honteux. Attention au personnel que vous embauché."

"Jetais réticente à l'idée de retourner chez Orange par rapport à son service clients (expérience qui date d'il y a 15 ans). Cependant, j'ai été agréablement surprise de l'accueil qui nous fut réservé ! ☺👍 Très pro, gentil et commerçant avec ce petit geste de nous offrir un casque audio car nous n'avions pas d'intérêt à profiter de l'offre pour la montre connectée 😍 À ce jour, le prix des forfaits est bien plus intéressant chez Orange que chez ses concurrents, surtout si vous prenez un nouveau smartphone par la même occasion 😉"