Orange

"Cordial et accueillant. Problème réglé instantanément Excellente"

"D une incompétence!!! C'est incroyable. Ne savent même pas ce qu ils disent. Mais formez les!!!!!"

"Relation client déplorable. Je me suis senti expédié par le conseiller. Accueil : reste derrière son pupitre, ne fais même pas l’effort de bouger pour l’accueillir. Passons. Services : Installation fibre le matin. Ça ne fonctionne pas. Je demande un répéteur et un nouveau décodeur. J’ai le sentiment que ça « gonfle » le conseiller qui me répond avec détachement. Il oublie de me dire que je vais avoir des frais supplémentaires (10+40€) que je découvre en rentrant. Et je demande s’il y a une offre pour changer de portable (pour nouvel IPhone), bon là c’était trop… réponse « 900- 350€de reprise ». Plus je consomme chez Orange et moins je suis bien reçu. Ça me coûte 100€ par mois et le service est nul ! Très en colère de cette suffisance."

"J’ai mis en place deux nouvelles lignes portables. Tout s’est très bien passé. Un grand merci à Léa pour ses conseils et son efficacité. M. JEGOU"

"Une conseillère extremement accueuillante et serviable , que j'aurais plaisir à revoir pour un changement d'abonnement mobile.. et de box"

"Je suis à mon compte, je suis quelqu'un de pressé. J'ai été accueilli par Paul, sans RDV, et en 15 minutes mon changement de smartphone était effectué. Vendeur, poli, professionnel et agréable, merci !"

"Prise en charge rapide, j’ai été bien renseigné, le conseiller a été très accueillant. Je recommande largement."

"Une fois la vente faite, il n'y a plus personne.... Des promesses non tenues de la part de Stéphane Guerin. Il ne prend d'ailleurs même pas la peine de répondre à mes mails... (Qu'il m'a demandé d'envoyer). Je trouve qd même hallucinant de si peu considérer un client... Tellement facile de vendre mais ne vous faites pas appeler conseiller... C'est loin d'être le cas."

"Excellent accueil pour un prêt d'airbox lié à un emménagement, service rapide et efficace. Merci au monsieur qui nous a accueilli pour sa sympathie et sa bienveillance. C'est rare !"

"Nous avons souscrit à un abonnement Livebox pour notre déménagement et nous avons été très bien accueilli par le conseiller. Il nous a bien expliqué l'offre et les détails, et nous a accompagné très professionnellement dans notre démarche. Personnel très sympathique. Tout fonctionne à présent, merci à l'équipe !"

"Prise de coordonnées à l’accueil afin de planifier un rdv pour 18h30. Après un long tour dans la galerie de 45 min. Lorsque je me présente en boutique de nouveau, on me prévient que je serai le prochain client à être pris en charge quand un vendeur se libérera. Après 15 min d’attente supplémentaire, un vendeur passe devant moi sans même prêter attention pour aller renseigner un client qui n’avait pas prit de rdv. Et lorsque qu’il finit avec ce dernier, je l’informe que j’étais le prochain sur la liste d’attente, il annonce à sa collègue « je n’aurai pas le temps » sans m’adresser un seul mot et en retournant à ses occupations. J’ai donc décidé de quitter la boutique au vu du relationnel tout à fait médiocre et insatisfaisant… A fuir"

"Les conseillers Orange sont tous à l'écoute des consommateurs....merci à eux."

"J ai été reçue par un conseiller concernant un souci d ouverture de ligne téléphonique d habitation. Il a effectué les recherches et pris rdv avec technicien. Trouvé également une solution en attendant."

"Un grand merci à Éric pour son accueil, son temps, sa bonne humeur et son professionnalisme! Nous reviendrons avec plaisir"

"Un grand merci à Philippe pour son efficacité et son amabilité suite à mon souci du jour"

"Je suis passé chez Orange pour un remplacement de SIM, pris en charge en 5 minutes, nouvelle sim acquise en 3 minutes. Service parfait"

"À mon arrivée à l'agence une hôtesse a pris mes coordonnées et m'a informé s'il avait 5 personnes devant moi. J'ai donc fait un tour en boutique pour choisir un téléphone (objet de ma visite). Les prix sont mal affichés, les fonctionnalités peu exposées... J'ai profité de l'attente interminable pour aller dans la boutique en face (concurrent) et j'ai trouvé un téléphone Samsung A26 moins cher avec un pack avec une montre connecté. Je n'irai plus jamais chez Orange pour acheter un téléphone."

"Très bon accueil à la boutique st Grégoire ce jour .Pas d'attente. Nous avons rapidement récupéré une nouvelle box et avons également eu des renseignements , personne très aimable et bienveillante."

"Rentrant de voyage avec un portable HS, je suis passée sans RDV et j'ai été reçue de suite avec bcp de professionnalisme. Le conseiller a été à mon écoute, avec une prestation très aboutie. Je suis repartie très satisfaite. Merci, je recommande."

"Cliente Orange, j’ai été démarchée pour un changement de forfait que j’ai accepté en précisant que je n’étais pas titulaire de la ligne. Résultat : forfait augmenté sans autorisation du titulaire, aucun mail de confirmation, et engagement sur 2 ans imposé. Depuis, je suis baladée entre service client et agence, sans qu’aucune solution ne soit apportée. Le pire : l’accueil honteux en agence Orange Grand Quartier Rennes Saint-Grégoire. Un conseiller hautain et méprisant m’a littéralement dit : « Je ne vais pas perdre 15 minutes à vous expliquer que je ne peux rien faire. Vous n’aviez qu’à ne pas dire oui au téléphone. Moi je suis là pour vendre, et rien d’autre. » Un tel mépris envers les clients est inadmissible. Je repars dégoûtée du service Orange. À fuir."

"J'ai eu un soucis avec ma ligne, en boutique on me disait que l'on ne pouvait rien faire pour moi, et c'est la qu'Alexandre est arrivé et a réglé mon soucis en 2mns chrono, si vous y allez, demandez le il est extrêmement efficace. Bonne journée"

"Bonjour, Faute d'avoir reçu un questionnaire par mail, je tenais à faire part ici de ma satisfaction au sujet de cette boutique, parce que je m'y suis rendu au cours du mois de juillet et tout s'est parfaitement bien passé : J'ai été accueilli avec sympathie et orienté dès l'entrée, et mon conseiller (Paul d'après ma facture) a été parfait. En effet, il a su répondre à mes besoins de manière parfaite et même anticiper mes demandes. Il m'a expliqué les choses de façon totalement claire, si bien que j'ai facilement compris le fonctionnement du forfait alors que de base je n'y connais à peu près rien (cette capacité à s'adapter au profane dénote sa compétence et sa grande connaissance du fonctionnement des forfaits et matériels qui lui permet d'expliquer clairement les choses). J'ai remarqué sa grande maîtrise du matériel (manipulation fluide, rapide et aisée) qui m'a indiqué qu'il connaissait parfaitement bien son métier, si bien que je me suis senti enchanté par l'expérience et en confiance. En conséquence, je reviendrai avec plaisir à l'occasion. Merci à l'équipe. Cordialement,"

"Je souhaitais dans un 1er temps avoir des conseils et infos pour une ouverture de ligne box et tv, j'ai finis par signer car tout se qu'on me proposait correspondait à mes attentes tant que sur le service, qualité, rapidité, prix et la gentillesse de la team."

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci à toute l’équipe de la boutique Orange de Grand Quartier ! Une équipe super dynamique, joyeuse et accueillante — j’ai passé un très bon moment et j’ai bien rigolé avec eux. Mention spéciale à Philippe, un conseiller au top : sympa, souriant, professionnel, il a su m’accompagner avec efficacité et bonne humeur. Un vrai plaisir, ça fait du bien de tomber sur des gens aussi investis et chaleureux. Bravo à tous, ne changez rien ! 👏😊"

"Je suis passé dans la boutique pour un changement de téléphone et renouvellement de forfait. Les conseillers sont très accueillants et très pro ! Je recommande vivement cette boutique. Merci à Mr Benichou pour son professionnalisme et sa gentillesse"

"Nous avons été accueillis par Claire. Nous sommes venus dans le but de changer d'opérateur et de mobiles. Elle a su répondre à nos besoins et nous sommes très content de nos nouveaux téléphones ainsi que de notre nouvel opérateur, enfin nous avons du réseau partout !! Merci encore à Claire pour son super travail"

"HONTEUX ! Ma mère s’est rendue en boutique pour ouvrir une ligne et avoir une carte SIM sur un téléphone basique de la marque doro. Un téléphone qui clairement n’a pas vraiment de valeur mais qui a servi à mon père hospitalisé afin de joindre ses proches. Quelle surprise de découvrir sur la première facture une option assurance téléphone qui a été souscrite sans accord. Un vendeur véreux et lamentable qui a profité de la détresse et du manque de vigilance de ma mère âgée pour obtenir, on le devine bien, des primes supplémentaires pour toute nouvelle souscription. J’espère fortement que le manageur (pourvu qu’il soit intègre et honnête) de cette boutique verra ce commentaire et qu’il reprendra ses équipes. Abuser ainsi des clients est à vomir."

"Cela fait depuis le mois de février que j essaye de rattacher ( portabilité) le numéro de mon mari sur la box orange car un commercial est passé à mon domicile pour la fibre...il m a bien dit si vous avez le moindre problème n hésitez pas à me contacter ... Je l ai contacter 3 fois .. pas de réponse !! Ça doit la politique d orange de faire l autruche ... Ils m ont demandé 5 fois les photocopies de la carte identité, rib, attestation de domicile '.... J envoyé ou par mail ou par courrier ça ne leur allé pas , soit disant les photocopies étaient illisibles ... Alors que non je les faisaient moi même je savais se que j envoyé personne pour prendre le dossier en main ,! On me disait de rappeler et rappeller... c est pénible ! Bref.... J ai envoyé un recommandé avec preuve des photocopies lisibles .... ZERO RÉPONSE... HONTEUX....RIEN... ON va a la boutique... Et la cela c est fait en 10 mins .... Merci monsieur , j ai déjà eu a faire a ce monsieur il est top ... heureusement qu il y a encore des vendeurs comme ce Monsieur... Merci ... Je reste en colère quand même car franchement ne pas répondre à mon courrier , ne pas en prendre compte franchement pour un grand groupe comme ça c est lamentable !!! Je sais maintenant ou aller si j ai un problème..."

"Conseillers très sympathique, le système de rendez vous est très pratique pour éviter une attente."

"Je suis venue dans la boutique orange de St Grégoire a Rennes le 08/05 et j'ai beaucoup apprécié le conseiller Eric qui m'a vendu un téléphone dans le cadre de mon contrat. Il a su être de très bon conseils par rapport à mes attentes et je suis très contente de mon téléphone et des renseignements fournis. Merci"

"Nous sommes venus en boutique aujourd'hui et étaient très bien accueilli et conseillé. Un petit clin d'oeil à Philippe, qui était très efficace. Toute l'équipe semble être très professionnelle. Et quelle bonne ambiance. Alors n'hésitez pas. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Merci beaucoup pour vos conseils. A bientôt, Svetlana"

"Tout le personnel de la boutique grand quartier est très sympa. J’ai eu de très bons conseils et je suis repartie avec les solutions à mes questions. Merci!"

"Je suis venue pour acheter un téléphone, le jeune homme que nous avons eu était super sympa et m’a accompagné jusqu’à la fin de mon transfert de données."

"Je souhaitais des renseignements sur l'offre cyber pour les particuliers. Les infos communiquées, en lien avec mon offre internet, m'ont permis de souscrire immédiatement avec des avantages certains."

"Je suis passé hier soir pour ma mère qui était en forfait Livebox pro pour la passer en particulier. Le conseiller a été superbe ! Je n'ai pas noté son nom malheureusement mais j'espère qu'il se reconnaitra car il m'a fourni un service de qualité ! C'est ma deuxième visite au Orange de St-Grégoire et deuxième fois que cela se passe très bien et sans rdv en plus !"

"Très mauvaise expérience client . Boutique incapable d'aider et de guider pour résoudre un problème de ligne chez une personne de 83 ans qui n'a plus de téléphone depuis 2 mois. Orange numéro 1 pour la facturation ! 96€ et zéro service."

"je suis allé pour avoir quelques renseignements au sujet d’un iPhone et du nouvelle ligne. Le premier conseiller m’a tout de suite pris en charge et m’a orienté vers un collègue qui a su répondre à mes besoins. Merci beaucoup à l’équipe. Mon père a été satisfait de son cadeau."

"Nous sommes venus avec mon conjoint pour un changement de téléphone, et nous avons été accueilli par Éric. Un très grand merci à lui pour son écoute, sa gentillesse, et son professionnalisme."

"Pannes multiples, service client qui raccroche, agence pas concerné critique sa propre marque. Fuyez orange . Starlink moins onéreux de 39 % et 2 fois plus efficace."

"Bonjour, Je suis très satisfaite des réponses et solutions proposées par le conseiller. Par contre, je déplore la politique de Orange qui consiste à pister ses agents. Il y en a assez qui se sont suicidés avec votre management. Laissez les tranquilles et faites confiance à leurs grandes compétences humaines que vous n'avez plus. Cordialement, Sarah Mirante Petit."

"Lors de notre passage en boutique, nous avons été accueilli et conseillé efficacement. Claire est très agréable et de bon conseil. N'hésitez pas !!! (GRAND QUARTIER À SAINT GRÉGOIRE)"

"Prise de rendez-vous sur le site pour le jour même. Voyant une incohérence dans ma demande (suite mauvaise information communiquée en Tchat par Sosh), Camille m'a contactée dans la matinée pour faire le point et éviter un déplacement inutile. Sur place l'après-midi, arrivée bien avant l'heure fixée, elle m'a reçue au bout de quelques minutes seulement pour prendre le temps de répondre à chacune de mes demandes, me proposer la solution la plus en adéquation avec mes besoins (forfait mobile complètement adaptée à mon utilisation) et a fait son maximum pour répondre à mes attentes dans le cadre du transfert de SIM à SIM sur mon nouveau mobile. Je recommande cette agence."

"Attention A fuir ! Je suis venu le 15 janvier dernier à l'immatriculation de ma société pour ouvrir une ligne mobile pro nécessaire à mon activité dont j'avais besoin rapidement d'où ma visite en boutique. J'ai été reçu par Claire qui était ce jour là sympathique. Elle était bloqué sur son système informatique qu'elle ne maitrisait pas apparemment, m'a fourni une carte SIM et s'est engagé au nom d'Orange de me tenir informé dès l'activation de la ligne et que le dossier était transmis à ses collègues puisqu'elle était en vacances. Malgré mes 2 relances, je n'ai jamais eu de retour la semaine du 20 janvier, mais une réponse le 28 janvier, me demandant de passer en boutique pour signer un document , au passage voilà 15 jour que j'attends mon outil de travail... Aujourd'hui, le 1er février, de retour de déplacement (sans téléphone alors que j'en avais besoin, bien sûr) je me rends en boutique pour signer le document. Je fais avec ma compagne 25 km (soit 50 A/R) pour signer un papier. Nous sommes reçu par un certain Eric (prénom lu sur le badge) qui tente de me fait croire que le dossier est encore en étude financière etc... pour un engagement de 280€ HT environ, l'étude financière dure 15 jours... en gros, chez Orange, on tente de me faire croire qu'une étude financière dont le coût est beaucoup élevé que celle du contrat est nécessaire. Je trouve ce manque de transparence, d'honnêteté et de sincérité inadmissible. Mentir au client ne vous gêne pas?? Donc je dis à Claire que j'arrête cette mascarade, que j'annule ma commande mais ne me donne pas de justificatif d'annulation de commande.. Et sur un ton si désagréable que je me demande si c'est la même personne que j'ai rencontré 15 jours auparavant. Attention aux consommateurs de ne pas se faire berner par Orange Saint Grégoire Grand Quartier"

"De l’accueil jusqu’à la fin de mon passage Paul s’est montré très professionnel et à l’écoute de mon besoin. Je suis reparti avec un nouveau téléphone et changement de forfait en moins de 20 mn, Paul a géré le transmets de mes données sur le téléphone qu’il a repris. Encore merci à lui. Je recommande vivement cette boutique"

"Je suis venue acheter un nouvel iPhone avec la reprise de mon ancien. J’ai été très bien reçue et très bien accueillie. La vendeuse ma bien conseillé et aider pour mes transferts. Je recommande a 100%"

"Vraiment déçu par mon passage. Je suis venue suite à la perte de mon téléphone pour avoir une nouvelle carte sim et acheter un téléphone. Le vendeur pourtant sympathique m'a au final très mal conseillé... Mon engagement se terminait dans quelques mois, son conseil était donc d'acheter un téléphone en attendant pour bénéficier des meilleures offres lors du renouvellement de mon engagement. Je me retrouve avec un téléphone très bas de gamme avec une qualité de photo médiocre et un réengagement pour 24 mois ... A aucun moment je n'ai été informé de ce réengagement, j'ai cru signer simplement pour l'achat d'un téléphone temporaire ! Je suis coincée et orange ne me propose rien, même si j'accepte d'augmenter mon forfait pour changer de téléphone vers une meilleure qualité, je dois attendre 24 mois... C'est honteux car ils abusent de la confiance des gens. J'ai posé plusieurs questions, même sur le changement d'offres etc. Je pense qu'à leurs yeux je n'étais pas assez intéressante. Boutique à fuir !"

"Je suis venu pour changer de téléphone. Le conseiller m’a guidé dans mon choix. Je suis très satisfait de ces conseils. Le téléphone était disponible en boutique et j’ai pu repartir avec après le transfert de mes données de mon ancien téléphone le tout en un temps record. Je souhaite remercier les conseillers du magasin pour leur accueil et leur professionnalisme. Le magasin est grand, lumineux, propre et accueillant. J’y retournerai."

"Plus d'Internet téléphone fixe et télé depuis 8 jours prolongé d'encore 15 jours On prête une airbox et basta. Pas d'explication du problème, pas de réponse à un dédommagement, pas de réponse suite aux demandes de remboursement des services abonnements télé inutilisables. Quelqu'un va bien finir par régler le problème ... Ah d'accord..."

"Je suis allée pour changer mon tel parce qu il y avait des offres de remise intéressante sur Samsung. J ai demandé juste une coque et le socle du chargeur. On ma rajouté un câble alors que j en possédait déjà un et une batterie externe que je n utiliserais pas et tout cela scanner sur la facture et payé avant m en informer. Au final déçu par le vendeur eric. certe on me gonfle de 50 euros la reprise de mon ancien tel mais je me retrouve à payer des choses que je n ai pas demandé."