Orange

"j'ai été reçu par un vendeur aux yeux clairs, incompétent, même pas capable de comprendre ma venue. Je lui montre mon mail de réservation. Ensuite, arrivé à son ordinateur, il ne connaît même pas les tarifs et l'offre. Faut que je le corrige. Il me fait patienter pour le payement sans me dire de faire la queue ou pas, sans avertir ses collègues de mon attente J’ai pris sur moi pour pas craquer"

"J ai éte tres bien conseillé par joshua lors de l achat de mon nouveau portable ,il a su m expliquer clairement et avec beaucoup de professionnalisme ,encore merci ."

"Joshua a été un conseiller formidable dans la réalisation de plusieurs changement demandés sur plusieurs contrats. Il a été disponible et complet dans les explications fournis alors que d’autres conseillers ailleurs m’avait renvoyer à tout faire par internet en totale autonomie …"

"Un grand merci à Cécile la responsable pour son accueil ! Adorable, serviable et pleine d’une belle énergie. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur des professionnelles aussi attentionnées."

"Professionnalisme, écoute et réactivité. Un très belle accueil, une prise en main rapide et disponible."

"Il s'agissait de changer le téléphone 2G bientôt obsolète de ma Maman âgée de 89 ans et ayant quelques déficiences visuelles. La conseillère fut très à l'écoute et attentionnée vis-à-vis d'elle, et lui a proposé un appareil de substitution (marque Doro, adaptée aux seniors) et des conseils d'utilisation qui l'ont pleinement satisfaite. Merci pour vos bons services et pour la planète (remise faite sur la reprise de l'ancien téléphone)."

"Beaucoup attendu car tout le monde prend sa pose en même temps. Nous étions demandeurs d'une nouvelle offre mais en fait, si vous êtes clients on vous punit car les offres avantageuses sont réservées aux clients de la concurrence. Plus de 20 ans de fidélité ? Vous êtes donc invités à aller voir en face et revenir. Pour nous ca sera un départ sans retour."

"J’ai été conseillé par Joshua, très grand professionnel qui maîtrise son sujet! Très efficace avec d’excellents conseils. Christophe"

"Très bon accueil et compétence de la part de Joshua. A pris son temps et à répondu à mes attentes."

"Carrément agressée par la vendeuse!!!!!! D une incompetence Exemplaire!!!!! Passé 4 heures et demie en boutique et on doit encooooooore revenir !!!!! Hallucinant...."

"Notre conseiller était au top, très agréable, et très professionnel, il a était à notre écoute, et nous a bien orienté dans notre démarche."

"Top conseiller, accompagnement super Merci à Maxime"

"Les conseillers sont souriants et sont d'une véritable aide."

"3h30 en magasin lié a une portabilité de numero mais surtout aux transferts de donnée apple vers android! Le conseiller à été très patient et à l'écoute. Merci à Monsieur Ludovic Lacharme de la boutique de Pontault-Combault"

"Parfait !je recommande jai été accueilli hier par un petit jeune commercial très attentif à mes besoins. Il M a très bien conseillé pour les meilleures offres. J'avais pas les documents pour aboutir à l achat d un nouveau contrat box . Je suis revenue aujourd'hui j ai pas eu le même commercial, une commerciale en formation aussi gentille que son collègue d hier . Je recommande vraiment cette agence !"

"Edit : Tout va de travers. L'assurance refuse de me remplacer mon téléphone volé au motif qu'ils s'agit d'un simple vol et non d'un vol caractérisé !! Peut-être eut-il fallut que je me fasse agresser en plus...Un scandale. Je ne suis vraiment pas content. De plus on est bientôt en juillet et je n'ai toujours pas reçu ma télé dont la préparation remonte au...10 juin 2025 ! Je ne sais pas, c'est à la tête du client chez vous ou alors vous êtes passé maîtres dans l'art d'arnaquer les gens ?"

"L’équipe Orange de Pontault a été très professionnelle et réactive lorsque je leur ai présenté ma problématique de fibre. Malheureusement Orange ne peut rien faire tant que le concurrent n’agit pas, contrairement à ce qu’un technicien orange m’avait confirmé, cependant ils ont su très rapidement me trouver une alternative agréable jusqu’à ce que ma fibre soit installée. Merci beaucoup !"

"J'ai dû faire plusieurs visites pour régler un problème et je suis toujours tombée sur des gens efficaces, qui ont tenté de résoudre le souci. Les conseils ont été fructueux."

"Passage à la boutique Orange du centre commercial Carrefour à Pontault-Combault pour 3 forfaits. Reçu par 2 femmes commerciales. D'une gentillesse încroyable et très professionnels."

"Nous avons été très bien pris en charge par un conseiller, très bon suivi et réactivité dans les démarches. Équipes sympathiques, disponibles et à l’écoute. Un vrai bonheur d’échanger avec eux !"

"Conseillé très agréable, il a prit son temps de m expliquer mes nouveaux contrats. Très bon Conseillé, professionnellement. C est vraiment agréable être reçu avec le sourire."

"Le personnel de ce magasin est impoli ; ils ne se lèvent même pas pour donner des informations. Leur seule excuse est de devoir appeler le service client. Leur manque d'empathie et de communication avec le client m'a poussé à résilier immédiatement ma ligne téléphonique. Je ne recommande absolument pas cette entreprise."

"Belle agence (Cc Commercial Pontault). Équipe parfaitement compétente, 5/5. Contrairement à l'agence du Cc de Pince-Vents, 0/5. Visite le 26 mars 2025. Merci"

"Habitante de Chevry Cossigny je suis sans fibre depuis plus de 20 jours, les services techniques Orange n’ont toujours pas rebranché ma fibre car ils ont mis un autre client à ma place, et ils ne communiquent aucune date d’intervention, désespérant. Je vais me renseigner chez SFR…"

"Très satisfaite de l’interlocuteur qui a géré ma demande, Mr poli, a l’écoute et très agréable. Je reviendrai rien que pour ce Monsieur dans cette boutique de chez orange. (Pontault-Combault)"

"J'ai fait posé la fibre chez moi et j'ai donc reporté l'ancien matériel. J'avaus déjà choisi l'offre internet+tv à 40.99e sur le site. On m'annonce que pour avoir un nouveau décodeur tv je dois payer 40e alors que sur l'offre il y a écrit que je peux demander son remplacement. Aucune explication, c'est comme ça et c'est tout. Tout cela après 20 ans chez Orange. Je vais vite aller voir ailleurs..."

"Très content de mon achat, j'ai été conseillé par Mamadou qui est vraiment très sympathique et très compétent. Il a parfaitement su nous conseiller que ce soit au niveau de mon nouveau téléphone ou du changement de box internet."

"Je suis allée en boutique pour me renseigner sur mon contrat car ma facture me paraissait trop élevée. Un conseiller m’a expliqué pourquoi et m’a aidé à trouver des solutions pour baisser cette facture. Résultat moins 30€ chaque mois! Merci beaucoup!"

"Je tiens à remercier Inès, la conseillère en boutique Orange, pour son accueil exceptionnel et sa bienveillance. Elle a su être à l'écoute, très gentille et humaine, ce qui a rendu mon expérience en magasin des plus agréables. Mon fils l'a également beaucoup appréciée. Merci pour votre gentillesse !"

"Je suis venue avec on idée en tête de changer mon téléphone. Le vendeur a pris son temps pour m écouter, regarder mes abonnements, à même corrigé une anomalie détectée. Je suis repartie très satisfaite avec mon nouveau téléphone et en effet prime le vendeur m’a souhaité mon anniversaire avec son collègue Je suis très satisfaite du service proposé dans cette boutique. Merci"

"Un forfait personnel avec un nouveau numéro en lieu et place de mon ancien numéro professionnel. Achat d’un IPhone 11 recyclé absolument catastrophique, 3 de suite sont tombés en panne dont le premier le jour même de l’achat, mais fort heureusement l’accueil des collaborateurs sur place aura permis de sauver cette catastrophe de technologie mal contrôlée, il faudra m’expliquer à quoi bon continuer à vendre des téléphones pour lesquels votre propre expérience est catastrophique"

"J'ai commandé un nouveau mobile et tout a fonctionné impeccablement et très rapidement : La mise à disposition par Click and Collect, l'accueil et l'aide au changement de téléphone. Je suis très satisfaite. Merci."

"L’équipe d’accueil en magasin est compétente et offre de bons conseils. Cependant, la direction est déplorable. Ma compagne et moi-même avons souscrit à une ligne téléphonique et une box il y a 4 mois. Les techniciens d’Orange ont utilisé l’alimentation TNT pour raccorder notre maison, privant ainsi 75 maisons de TNT. Malgré de nombreuses heures passées avec le service après-vente par téléphone, aucune solution n’a été trouvée pour rétablir la TNT. En cherchant une solution en boutique, la directrice adjointe de Pontault-Combault nous a promis une résolution rapide. Pourtant, malgré nos relances, rien n’a été fait. Ni elle ni le directeur sont disponibles maintenant lors de nos visites en boutique, et nous n’avons reçu aucune nouvelle depuis plus de trois semaines. Depuis trois mois, 75 maisons, dont la plupart occupées par des personnes âgées, sont privées de TNT. Le manque de considération et l’ignorance flagrante de la direction envers leurs clients sont inacceptables. En visitant la boutique Orange de Pontault-Combault, attendez-vous à de bons conseils, mais méfiez-vous de leur mise en œuvre. Si des problèmes surviennent, vous serez laissé seul et démuni."

"Panne de décodeur... Après appel sav, je vais chez Orange Pontault 1 h après. Tout était prêt (décodeur neuf) Accueil gentil, souriant, Satisfait à 100% Merci à la gentille conseillère qui a compris de suite le problème"

"Conseiller très avenant et très sérieux. Bonne explications par rapport à mon cas. J'avais pris un forfait ( 240G), le plus élevé d'après ce qu'on m'a expliqué et j'aurais dû avoir un mobile au moins à 1 euros ce qui n'a pas été le cas puisque j'avais le mien (S20 plus 5G) et pourtant on m'a marqué comme forfait engagé. En cours d'investigation, à suivre...."

"Accueil de bon matin inexistant, la conseillère n’a pas de connexion après attente 15 minutes, elle me dit au revoir. Je suis désolé. Et dire que je voulais tout mettre chez eux, Tant pis je vais voir ailleurs."

"je suis passée pour un changement d'abonnement avec conservation de mon numéro. L'hôtesse était très efficace. Mon transfert doit avoir lieu le 2/04/2024. J'espère que tout se passera bien"

"Je suis passée dans la boutique hier et j'ai été très bien accueillis par le vendeur, très sympathique et qui m'a aussi bien conseillé sur le produit que je cherchais. Je lui remercie beaucoup pour ses conseilles"

"Comme toujours, un conseiller Orange a su m'orienter,cette fois pour choisir un nouveau téléphone portable, et a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Un accueil humain irremplaçable à l'heure du numérique !"

"De passage pour récupérer un achat en click and collect, j'ai été reçu par une conseillère formidable. Elle va à l'essentiel, les informations données sont très claires, elle a également très bien géré le rush de clients sans pénaliser ma prise en charge. De plus, personne très sympathique, souriante et proche en partageant avec le client. Parfaite"

"Ils sont super gentil, très efficace. Il règle tous vos problèmes. Je l’ai remercie encore car j’avais un problème de raccordement fibre et ils ont su m’accompagner. Je l’ai remercie infiniment toute l’équipe de Pontault-Combault !"

"J'avais réservé sur internet un mobile que j'ai récupéré en boutique. La personne d'Orange m'a accompagné pour changer mon mobile mais également pour renouveler mon forfait. Le vendeur a été très sympa et très à l'écoute. A un moment je n'avais plus de batterie sur mon ancien mobile, il m'a proposé un chargeur ce qui m'avait permis de rester joignable. Du coup je n'ai même pas senti le temps passé."

"La boutique Orange est vraiment TOP, les conseillers que j’ai rencontrés sont vraiment à l’écoute, rien à redire quant à la boutique. Par contre le service Orange A FUIR ! Depuis le 16 novembre 2023 sans internet, sans télé… aucun câblage ni de réparation. Des techniciens qui passent dire « ça ne fonctionne pas… » des rendez-vous téléphonique toutes les semaines pour dire « la réparation aura lieu la semaine prochaine… » Des escrocs à vous facturer 86 euros en décembre alors que vous n’avez aucun service…. Une facture à 8 euros en janvier 2024 parce qu’il faut bien faire une fleur mais pas trop quand même… Franchement je suis extrêmement déçue Avant j’étais chez d’autres fournisseurs avec toujours le même problème de fibre que ne pouvait être résolus que par Orange eux même … Je fini par m’abonner à Orange en pensant avoir un service de qualité mais il est déplorable…. Je suis bloquée à cause d’un engagement de 24 mois : c’est du vol"

"Nous avons été super bien accueilli par Maxime qui a su nous accompagner dans le choix de notre box et des forfait téléphonique. Il a pris le temps de tout nous expliquer, de nous accompagner dans les démarches et à faire notre choix. J'étais chez un autre opérateur juste avant, et jamais en 15 ans je n'ai été aussi bien accueilli en boutique. Donc je remercie une nouvelle fois Orange et Maxime pour cet accueil."

"Je suis passé hier à la boutique et je suis satisfait des services. Le conseiller est à l'écoute, se rend rapidement compte de notre niveau technique pour nous expliquer comme il se doit. Nous sommes très vite mis en confiance dans ces explications et conseils. Ne lésine pas sur la mise en place de quelques applications sur notre matériel pour nous soulager lors de la mise en service de ce dernier."

"Devant changer de Portable , je me suis rendu le jeudi 26 Octobre chez Orange boutique du Centre commercial Carrefour . J'ai été très rapidement été accueilli par un jeune homme qui a pris le temps d'écouter mes besoins ; il m'a dirigé vers un Iphone 11 reconditionné tout en prenant en compte l'abonnement que j'ai depuis longtemps chez Orange .Et il a réalisé le transfert de toutes mes données de l'ancien téléphone vers le nouveau , ce qui je l'avoue me préoccupait ..... Et tout ceci avec une grande pédagogie , patience et Amabilité ; Merci à ce Monsieur et Chapeau Bas!!! Gilles"

"Je suis passé à la boutique pour changer mon abonnement internet et souscrire une offre fibre. Très bientôt accueilli par une conseillère très pro qui m'a expliqué en détail les différents abonnements auxquels je pouvais prétendre, tant au niveau des services que sur les aspects techniques des offres et pouvoir ainsi les comparer. Satisfait du service."

"C’est une honte, je suis passé cette semaine pour souscrire une offre pour une box orange. Je tombe sur une jeune femme. Tout se passe très bien. Elle me souscrit la box à 36 € par mois sans m’informer davantage sur les prochaines choses qui allait se passer. Elle me donne un rendez-vous avec un technicien qui passe 4-5 jours plus tard jusqu’ici. Pas de problème. Le technicien vient, l’installation dure deux minutes exactement. Il m’installe uniquement le boîtier fibre. Est-ce normal ? Lorsque je lui dis de m’installer le décodeur ainsi que la télécommande Monsieur refuse, il me dit qu’il faudrait payer 70 € de plus. Jamais de la vie, je n’ai pas d’argent. En boutique, on ne m’a jamais dit de payer malheureusement. Du coup j’appelle le service client qui me dit que normalement pour installer le décodeur ainsi que la télécommande cela coûte 86 €. Déjà il y a un problème. Du coup, 14 jours de rétractation, je décide immédiatement de résilier en appelant le service résiliation de Orange. Vraiment ils sont incompétents. Je n’ai jamais vu un service aussi nul !!! Lorsqu’on paye une boxe à 36 € je suis désolé mais normalement quand le technicien vient ils installent tout de A a Z. C’est ce qui se passe chez tous les autres opérateurs. Sur ce, bonne continuation à vous."

"Une équipe en or et très à l'écoute. Vraiment un merveilleux moment Je venais restituer mon ancienne box (suite passage fibre) et j'ai découvert une super offre pour un nouveau téléphone Samsung Le responsable du magasin et son équipe m'ont alors accompagné tout au long de la procédure, sans compter leur temps, le tout avec patience et bienveillance. Merci encore mille fois pour cette agréable expérience en très bonne compagnie."

"Je suis passée hier, conseillère très accueillante , avec très peu d'attente pour remettre mon ancienne box. La veille, le conseiller qui m'a reçu pour changer mon forfait était aussi très à l'écoute. Super équipe!"