Orange

"Gros désagrément nous avons pris un contrat pour l'installation de la fibre et de ce fait d'une nouvelle box. Tout a été modifié en dehors de notre demande . Nous n'avons plus de box en fonctionnement à ce jour . Impossible de contacter par téléphone. A fuir . Manque de compétence sur les interventions de remise en service . Le meilleur, la facture d'abonnement pour les deux prochains mois pour un tel résilié. La honte cette agence......... Réponses inutiles excuses trop faciles.... Vous êtes tous entrain de scier la branche sur laquelle vous êtes assis..... Formez vous, écoutéz les demandes . Vérifier votre travail. Restez humble , ne jouez pas les petits coqs. De qui se moque t'on ????? Nouveau problèmes avec orange . Le 16 septembre orange nous coupe la ligne 10 jours sans internet le 26 branchement ligne fibre. Ce jour on nous prend 50 euros pour résiliation de la ligne ....Alors que c'est leur erreur. Bientôt probablement 50 euros pour réouverture de la ligne. Ce n'est plus france telecom . Plus de ligne pour les joindre faite le 3900 personne ne répond..... C'est orange gags au frais du client. Combien de temps encore cette incompétence va durer. Ceux là on y touche pas......."

"Reçu ce jour par Adel. Excellent vendeur, souriant, à l’écoute. Vraiment rien à redire sur son travaille. Je le recommande fortement."

"Je suis tomber avec le vendeur Adel il a était très accueillant souriant bosseur dynamique drôle je recommande travail fait à 100% je valide"

"Boutique pas du tout accueillante et les vendeurs non plus. en entrant dans la boutique même pas un bonjour. Ni aucune prise en charge et au bout de 5 min , 2 vendeur se prenne la tête en criant assez fort devant leur clientèle sans même s'isoler. Inadmissible. Au bout de 30 minutes toujours rien et hop une famille arrive, elle a pris rdv donc ils sont prioritaires. Sans aucune explication ni même un regard notre tour est encore repoussé. Cela nous a décidé de Partir et ne pas conclure notre achat.Par contre en partant ils ont tous su les 4 vendeurs nous dire au revoir..... boutique a banire."

"Très bon accueil mais suivi technique nul. Souscription d'un contrat fibre en remplacement de l'ADSL. L'installation de la fibre est programmée le 26 septembre. Ce matin, résiliation de la ligne internet. On ne peut pas joindre l'agence par téléphone. 1/2 heure de chat. Conclusion : la ligne Internet sera rétablie dans 3 à 5 jours C'est pourtant l'entière responsabilité de Orange. Manque total de respect du client"

"Souhaitant mettre fin à mon abonnement internet je me suis rendue en boutique ce jour En premier lieu je tombe sur une jeune fille agréable mais qui de toute évidence manquait cruellement d’expérience et donc de formation ce qui en soit ne m’a pas déranger outre mesure sauf que bien sur certaines informations qu’elle me donnait étaient soit inexistantes soit erronées ( nullement de sa faute ) j’insiste donc pour avoir obtenir des informations plus sérieuses et plus contractuelles et voilà que d’éboule un pit bull version humain petit barbu arrogant à souhait ni bonjour ni rien et froidement lâché je cite s’adressant à la demoiselle si tu veux je m’en occupe je connais la dame elle est insistante Ben oui je suis insistante au prix des forfaits on est en droit d’obtenir des réponses claires Et la il me lache nous on s’en occupe pas vous le faites par internet ou vous appelez les service client !????!@&))(( Tout ça pour ça j’ai envie de vous dire Mais moi aussi je te connais hein petit chef d’agence qui se la pete et qui fait le mec tu était bien plus agréable quand je venais acheter des smartphones neufs accompagné de forfaits à des prix incroyables pour mes enfants coincée dans un pack Open Bref traiter les clients de la sorte c’est une honte Et oui je vous quitte Orange avec la banane Je suis pas une Poire"

"J’ai acheté un iPhone 16 mercredi dernier au prix de 669 €. Deux jours plus tard, le même produit était affiché 40 € moins cher, toujours dans la même enseigne. J’ai demandé un simple geste commercial (remboursement de la différence ou avoir), mais cela m’a été refusé malgré l’ancienneté très récente de mon achat. En plus du refus, j’ai trouvé qu’il manquait clairement d’aimabilité dans la façon de répondre. On a l’impression que la priorité n’est pas la satisfaction du client fidèle, mais uniquement la rentabilité immédiate. Dommage pour un magasin où j’étais habitué à acheter, car ce manque de considération ne donne pas envie de revenir."

"Excellent !!!! Reçu par Adel…très professionnel,à l’écoute,explicite dans ses propos,a pris son temps pour bien m’expliquer les choses et surtout a résolu mon problème….Bien souvent on critique dans le mauvais sens mais là,ça était parfait et surtout il faut le dire!! Je remercie Adel pour son accueil"

"Très bon accueil et très bon service"

"Service au top. Conseillères agréables et très professionnelles. Merci!"

"Nous avons été reçu par un conseiller Adel, super sympathique, très compétent, nous avons acheté le tél Z flip7. Nous sommes ravis. C'est un conseiller formidable. Merci."

"Très bon acceuil, vendeur très professionnel (Adel) je recommande vivement se conseiller"

"NUL NUL NUL Le vendeur m’a vendu un portable reconditionné soit disant comme neuf, j’ai découvert tout de suite un dysfonctionnement que j’ai signalé , mais le vendeur refusait d’écouter . Un moment j’en avais assez , je suis allée insister la réparation de l’appareil étant toujours sous garantie . La vendeur me l’a pris (intacte) et m’a prêté un appareil à la place. Je suis allée aujourd’hui, le vendeur m’a fait signe la réception du colis avant de l’ouvrir même, et quand je lui ai dit il faut l’ouvrir pour vérifier qu’ils l’ont réparé , on a découvert que le portable était cassé, le vendeur ne veut en rien entendre, la responsable dit que ce n’est leur faute. Ils m’ont laissé galerer avec l(l’assistance), qui veut rien faire non plus. Je me retrouve avec un téléphone qui est sous garantie mais qui ne fonctionne pas et en plus je dois payer la réparation pour un casse de la part d’Orange. Sachant QUE J’AI 4 contrats orange, et aucun respect pour les clients, fidèles ou non. ILS M’ONT FILÉ UN PORTABLE QUI NE MARCHE PAS ET EN PLUS CASSE MAINTENANT. BRAVO ORANGE"

"Si vous n’avez besoin de rien allez chez orange !! Après plusieurs visites pour différentes choses ils n’ont jamais trouvé de solution ni jamais essayé d’ailleurs. Ils ne sont absolument pas compétents, vous prenez rdv et on vous fait attendre 30 min, de plus aucune offre proposée pour retenir un client, j’ai donc traversé la rue et été chez SFR qui eux sont très compétents. Je précise que j’étais cliente orange depuis presque 15 ans. Un zéro pointé pour cette boutique !!"

"Tres gentille très serviable parfaite"

"Nous avons été très bien accueillis par Adel qui est très professionnel et super sympa. Je recommande cette boutique!"

"En vacances à Saint Raphaël, mon fils a eu un problème avec son téléphone, nous nous sommes rendus en boutique, et nous avons très bien été reçu par la vendeuse, qui a rapidement su répondre à nos besoins. À l'écoute et aimable, je recommande !!"

"Le conseiller très professionnel m'a installé une carte SIM dans mon GPS et m'a fait la mise en service du GPS Super accueil et personnel très à l'écoute"

"J'ai eu la mauvaise idée de vouloir pénètrer dans cette boutique. Aucun accueil, ambiance froide. Je suis client Orange depuis de nombreuses années, mais si c'était à refaire aujourd'hui,au vue de cette expérience, je renoncerai. Je suis satisfait du service Orange, mais pas du tout de ce genre de boutique."

"Bonjour, j'ai été reçu par Adel qui malgré son jeune âge, est très professionnel et très à l'écoute, ses explications sont très claires, il maîtrise bien les techniques d'utilisation des produits, c'est très encourageant pour nous clients qui avons besoin d'être aiguillé dans ce genre de démarche. Donc un grand bravo à Adel . Cordialement, Mr FOMEKU"

"Cela fait longtemps que nous n'avons pas vu un jeune vendeur aussi sympathique. Merci pour cette expérience et restez comme vous êtes !!!"

"Soucieux de la qualité du service en boutique, je tiens à partager mon avis, qui contraste avec certains commentaires que j’ai pu lire. Après plusieurs visites à la boutique située Place Coulet à Saint Raphaël, j’ai toujours été accueilli par une équipe chaleureuse, attentive et d’un grand professionnalisme, qui a su répondre à mes attentes avec efficacité. Je tiens à saluer leur effort ainsi que leur patience 🙏🏻 Mon expérience a été très positive, et je vous remercie pour votre engagement à offrir un service de qualité !"

"Le conseiller a été très efficace, l équipe est très accueillante! Très bonne expérience en boutique! Merci au conseiller qui a pris le temps pour moi et la patience qu il a eu."

"Merveilleux accueil..très compétent très patient très pro...merciiiii pour le magasin boutique très propre..personnel compétent et accueil...et un très grand merci à notre interlocuteur pour sa patience et son grand professionnalisme gardez le bien..."

"Ravi de mon passage chez orange aujourd’hui. J’ai été très très bien accueilli et conseillé pour le choix d’un nouveau téléphone . Conseiller au top qui prend le temps et qui plus est avec le sourire ! On dit trop souvent quand ça ne va pas et à l’inverse pas assez quand c’est bien alors je tenais à le noter ."

"Orange reste le meilleur opérateur surtout lorsque vous avez un commercial comme Dam qui est disponible à l'écoute de ce que vous souhaitez et de tres bon conseil, merci pour sa gentillesse et son sourire."

"Très satisfaite du service, le conseiller Damien m'a beaucoup aidé. Je remercie toutes l équipes et Orange!"

"Un GRAND GRAND MERCI à Adel. Le sens du parfait service client, une belle énergie, présentation produits très efficace et sympathie exceptionnelle qui donne entière confiance pour démarrer un contrat auprès de la marque bref une personne faite pour ça ne change rien Adel !"

"Damien est un conseiller tout à fait remarquable ! Très compétent, et très agréable. Un grand merci"

"Toutes est parfait, je suis très satisfaite de Damien qui est très humain! Un énorme merci pour son humilité!"

"Tres satisfaite du conseiller (Damien)! Recus aimablement avec le sourir et toujours pret a rendre service! Un grand merci de la part de mon mari !!"

"Merci à ... Damien ? (Les fameuses lunettes C. ^^ ) pour la gentillesse, la patience , la prises en charge complète du dossier de A à Z pour mes parents. Avec en plus la petite touche d'humour et de bonne humeur qui fait plaisir. J'ai cru voir autour de moi une équipe au complet de bonne humeur et sympa ; donc personnellement très bonne expérience dans cette boutique."

"Live box en panne sur instruction du technicien de Organe je me rends au magasin place Coulet à St Raphaël.. . Un homme barbu chef d'agence semble t'il... désagréable et très impoli et pour couronner le tout incompétent... Les autres agents commerciaux sur place dans le magasin avaient eux une attitude normale etc. EN BREF N'ALLEZ PAS CHEZ ORANGE PLACE COULET... Si la situation ne s'arrange pas très vite je quitterai Orange pour Bouygues ou SFR.."

"Je lis les commentaires, et je comprends que je ne suis pas le seul à avoir eu une très mauvaise expérience dans votre boutique. Je parle d’un vendeur à lunettes dorées. Je m’y suis rendu cette semaine, la première personne que je vois à la caisse en face de moi, était un jeune homme et je commence à lui parler. Quelqu’un situé près de la vitrine me coupe et me dit « c’est un stagiaire » et il ajoute « c’est ici que ça se passe » (je travaille, moi aussi en contact avec la clientèle, et jamais je ne parlerais à un client de cette façon). Je vis en Angleterre depuis 20 ans, et je ne savais pas comment dire que je cherchais, à savoir une carte rechargeable. Je lui dis, est-ce que vous connaissez le pay as you go. Au lieu d’essayer de comprendre ma requête, il m’a tout simplement dit « ça ça ne me parle pas » Avec un ton clairement, arrogant et désintéressé. Quand je lui ai fait remarquer que je ne savais pas comment le dire en français, mais que ça ne me semblait pas compliqué à traduire, il m’a dit « on est en France on est en France ! » Je me suis rendu chez SFR qui était en face, et là j’ai trouvé des vendeurs sympathiques et voulant m’aider. Bref, le comportement de votre vendeur est totalement inadmissible… Et quand je lis les commentaires, je comprends que nous parlons clairement de la même personne."

"Merci pour les bons conseils de feignasses , résultat j ai changé d opérateur grâce à eux. J ai appris aujourd'hui à Puget en rapportant la box qu il existait un service fidelisation pour les clients de longue date chez Orange.... si vous n avez besoin de rien ça vous servira. si on pouvait mettre une vraie note ça serait un 0 pointé ! vous pouvez fermer la boutique ils ne servent à rien."

"Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu de la part d’un de votre vendeur au magasin orange, situé Place Coulet à Saint-Raphaël, le 18 octobre vers 11h En effet, vendeur peu serviable, et suffisant. Ce comportement est inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que j’attends de votre enseigne. j'etais venue chercher un telephone S24, mais suis repartie sans Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma réclamation afin d'améliorer la relation avec vos clients. Cordialement"

"Client depuis plus de 10 ans . Recue d un air hautain par un jeune a lunette dorée genre typé. Nous sommes ressorti et avons été à la concurrence en face chez SFR ou nous avons et reçu très gentiment. Du coup contrat Orange stoppé ! Il faudrait peut-être revoir la manière de s adresser aux gens ! Le premier contact est très important. Donc j accorde un zéro pointé à ce monsieur et un 10/10 chez SFR en face"

"Expérience déplorable, au sein de la boutique Orange de Saint-Raphael, aucun respect pour le client c’est honteux. Il y a 3 semaines je suis allée acheter un protège-écran en verre pour mon portable d’une valeur de 30€ ainsi qu’une coque à 30€ pour protéger mon nouveau téléphone (acheté au sein de la boutique également). Trois semaines plus tard, je me rends à la boutique, je suis accueillie par un Monsieur, je l’informe que le verre de protection posé par leur soin il y a 3 semaines se décolle sur les bords, d’un ton peu agréable il me fait comprendre qu’il ne peut rien faire et que je dois contacter le fournisseur « Force Glass », je lui réponds que j’ai acheté mon produit chez Orange en direct je souhaite donc bénéficier du service client de la boutique où j’ai acheté le produit. Il n’a rien voulu entendre tout ça en me disant, je cite ses propos « que j’étais une cliente frustrée » quel beau langage Monsieur face à une cliente, il en est de même pour la responsable de la boutique qui a peine daigner prendre connaissance de la situation. On s’attend à avoir une prise en charge de qualité, une réponse à la hauteur des prix d’Orange (le plus onéreux sur le marché). La satisfaction du client est une priorité dans le secteur de la vente. Je pense sincèrement qu’au vu des précédents commentaires et du mien le manager de ce magasin devrait faire un point sur le savoir-être de ses vendeurs. En tout cas, je ne serai plus cliente chez Orange, à fuir !"

"Je suis venu ce jour pour un soucis de connexion, je suis belge J'ai été très bien accueilli par la jeune fille qui elle ne savait pas m'aider dans mon problème , va trouver le responsable et ce personnage arrogant ,impoli aussi bien avec elle qu'avec moi Je déconseille cette boutique Je suis client orange Belgique depuis 20 ans et jamais je n'ai eu ce soucis la HONTEUX"

"Franchement équipe au top et accueil sympathique, conseils bien utiles et surtout ils maîtrisent leurs produits 👍Merci beaucoup Damien et sûrement à bientôt car je n'ai plus envie d'aller ailleurs. 😊💯"

"A fuire. Le (gamin qui pense être un responsable) est nul, imbus de sa personne et particulièrement désagréable avec beaucoup de personnes dont moi après une longue attente. Je vous invite très sincèrement à traverser la place où vous serez reçus en véritable client chez SFR tout comme Bouygues. Merci orange ..."

"Je m'y suis rendu pour obtenir une recharge de téléphone, le conseiller sur lequel je suis tombé n'a eu aucune patience avec moi, il était limite arrogant, j'avais l'air de l'embêter dans son travail. Aucun savoir être. J'irais chez un concurrent en face pour la peine alors que je suis client depuis de nombreuses années. Orange plus proche de vous, commencez déjà à choisir vos collaborateurs! J'aurais mis aucune étoile si j'avais pu!"

"Bon accueil, ils sont très patient. J'y suis allé 2 fois. Avec et sans RDV. Perso je faisais le remplacement de la boxe internet 5 par une 7 avec les décodeurs TV. Service rapide et matériel disponible immédiatement. Et tout ça avec le sourire."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 ! J’ai été accueille par une jeune fille très agréable qui m’a demandé de patienter pour attendre un monsieur qui a l’inverse lui ne l’a pas été du tout je savais exactement ce que je voulais et ce qui ne l’arranger pas tellement car il n’a pu me vendre ni accessoires ni forfait mais seulement le téléphone et j’ai clairement compris que ça ne lui plaisait pas ! J’ai été très surprise et très déçu de cet échange pour quelqu’un qui se rend en magasin plutôt qu’acheter le téléphone seule sur internet … Conclusion je suis parti sans rien et j’avais bien l’impression que c’était mieux comme ça pour lui … Je n’y mettrais plus les pieds et je ne recommande pas du tout cette boutique vraiment mis à part si vous allez dans leurs sens avec un forfait et tout les accessoires qui vont avec car on sait qu’ils sont commissionné sur ça mais également m’a proposer des tarifs qui n’ont rien à voir avec le site c’est clairement moi qui lui ai dis les promotions reprise et prix du mobile seule sinon on été pas du tout sur les mêmes offres… Enfin bref à fuire !!!! Ça confirme bien les autres commentaires sur la personne qui a du mal à être agréable et à accueillir les gens de la bonne façon …"

"Comme je venais rendre le matériel, l'accueil n'était pas très souriant. Après 40 ans chez Orange aucune offre commerciale. Et pour négocier, trimbaler d'un service à un autre. Impossible de discuter donc je pars."

"Suite à un rendez-vous pris en ligne, je me suis présentée à la boutique dans laquelle il y avait déjà du monde. Une conseillère a bien pris en compte le rendez-vous et nous a permis de passer à l'heure."

"La conseillère était douce, elle était de bon conseil, c'était très appréciable et ce n'est pas le cas de toutes les boutiques de téléphonie mobile. C'est donc important de le signaler. Les autres vendeurs de la boutique ont l'air tout aussi sympathiques. Je recommande vraiment cette boutique."

"Je suis passée en boutique pour effectuer un changement de mobile avec mon forfait.J'avais déjà choisi le modèle que je voulais, mais la vendeuse me dit qu'il n'y est pas dans la couleur que je veux (elle ne savait même pas que ça existait dans cette couleur) Elle insiste pour m'en proposer 1 dans cette couleur mais 100euros de plus! Elle me dit qu'avec la reprise de mon vieux téléphone ça ferait moins cher (vers 60 euros) Sauf qu'il fallait que je fasse OBLIGATOIREMENT le transfert de mes données sur place (vers 40euros) Du coup la vraie remise n'est que 20 euros ! C'est un peu se moquer du monde puisqu'on est obligé de faire le transfert : donnez donc la somme exacte! Commandé par internet"

"J’étais en magasin ce jour 17/02 et j’ai assisté à un manque de respect énorme envers une personne âgée. Car oui du fait de son âge la dame mettez un certain à comprendre les informations. Mais ceci n’est pas une raison pour traiter les personnes âgées de la sorte !!! Honteux. De plus on ne prenez pas son problème au sérieux, alors qu’il était réel. Les employé se moquer ouvertement d’elle mais du fait qu’elle n’entendait pas la personne ne pouvait réagir."