Orange

"Jai été reçu par Ninon. Très bonne expérience client Conseillé a l’écoute et très professionnel Je recommande"

"Conseiller en boutique au top (Montigny le Bretonneux). Plus d'internet à la maison suite à un arrachage de câble dans la rue. Explications très claires pour le prêt et l'utilisation d'une airbox."

"Excellente écoute de nos besoins. Propositions bien explicitées. Merci"

"Parfait merci à Florian pour sa réactivité !!"

"Bonjour, Je me suis rendue aujourd’hui en boutique avec mon fils en poussette pour résoudre une panne de box et obtenir une Airbox. J’ai patienté plus de 20 minutes pour voir un conseiller. Or, une cliente arrivée bien après moi a été autorisée par le vigile (Samsic) à passer devant, sous prétexte qu’elle avait un problème technique — alors que c’était également mon cas. J’ai trouvé cette décision injuste et discriminante, d’autant plus que j’attendais depuis longtemps avec un enfant. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, le conseiller (intérimaire) a minimisé la situation en me répondant qu’il ne s’agissait “que de deux minutes”. Je considère que ce traitement n’est pas acceptable et j’aimerais savoir quelles mesures vous comptez prendre afin que cela ne se reproduise pas."

"Responsable du magasin très désagréable et hautain. Cela fait plusieurs mois que j’attends une nouvelle télécommande (l’ancienne ne fonctionne plus) et, à chaque passage, on me demande de revenir avec une version différente du problème, sans jamais apporter de solution concrète. Manque total de professionnalisme. Je déconseille fortement ce magasin."

"Très bon accueil j'ai ete rapidement prise en charge par le conseiller (florian) qui était tres aimable et professionnel."

"Plus que satisfait de l'accueil en magasin. J'ai été pris en charge par Ibra et je tenais à le remercier personnellement. Très professionnelle et à l'écoute du client. Big up ! Je recommande ++"

"Très bonne accueil et très bon conseiller, je vous le conseille fortement"

"Très organisés les équipes en place bien de explications pour les clients"

"une boutique extraordinaire avec de très bon conseillers"

"Daoud étais GÉNIAL il c’est occuper de ma maman Douha pour le changement de son dodo leva 30 et passer sur un mobiwer hinto 2 et il a tout fait pour elle"

"Excellente boutique merci pour votre amabilité"

"Merci pour l’accueil et le professionnalisme des conseillers, au top"

"Daoud , conseiller client très remarquable et efficace . Je vous le recommande."

"Très bon accueil, rapidité et efficacité de l'agent."

"Venue pour un probleme lié à un esim de Sosh Que ce soit le service client en ligne ou en magasin catastrophique au possible J'ai bien fait de passer toutes mes lignes chez bouygues qui sont eux compétent et disponible Quand on voit que le prix de la box est à 60 euros pour les clients existant et avec un débit digne des provinces les plus reculées de corée du nord on comprends quil faut vite fuire vers des opérateurs plus démocratiques 🤓"

"Ont m à fait changer de live box et l ont veut me faire payer un répéteur en boutique les profits passe avant la fidélité à moins d être un pro"

"Très satisfait de l’accueil en magasin. J’ai été très bien accueilli dès mon arrivée. Le personnel est professionnel, à l’écoute. Le service est rapide et de qualité."

"Ninon a été très professionnel et a répondu à toutes mes attentes, souriante et avenante, je vous la conseille."

"Accueil très sympathique. L’accompagnement et les conseils ont été au top. Je recommande vivement cette boutique."

"Une équipe au top, une boutique au top !! Je vous recommande les yeux fermés !! Merci à l’équipe managériale également pour son accueil la joie qu’elle diffuse au sein du magasin."

"Belle boutique et équipe efficace. J'ai été très bien accueilli"

"Belle boutique. Conseillers competents, sympathiques. Tres bons renseignements donnés. A l’ecoute des mes demandes… Contente. A recommander…"

"Accueil client déplorable, délai d’attente en magasin trop long"

"Je suis venu pour changer mon téléphone L accueil est top les vendeur sont très sympa merci à Ninon pour son professionnalisme et ses conseils"

"Après ma visite aujourd’hui à la boutique Orange de Saint-Quentin-en-Yvelines, je tiens à exprimer ma profonde déception concernant l’accueil et le service client. Je suis arrivé à 13h30 dans un magasin presque vide — seuls quelques clients étaient déjà pris en charge. On m’a demandé de patienter après avoir pris rendez-vous, et je n’ai été reçu qu’à 14h. J’expose alors ma demande à une conseillère : je souhaite souscrire un abonnement pour une clé 5G au nom de ma conjointe. Je lui demande si sa présence est indispensable, en lui présentant sa pièce d’identité et un justificatif de domicile. Elle me répond clairement que non, que « ce sont deux choses différentes ». Ma conjointe devant s’absenter, je décide donc de finaliser l’abonnement moi-même. Mais en cours de démarche, la même conseillère me dit finalement que ma conjointe doit obligatoirement être présente. Je lui fais remarquer qu’elle m’avait affirmé le contraire quelques minutes plus tôt. Elle me répond alors que je me trompe, insinuant carrément que je mens. À ce moment-là, j’ai préféré abandonner la démarche et partir. Elle m’a raccompagné avec un ton condescendant et hautain. Résultat : j’ai perdu une heure avec une conseillère aussi désagréable qu’incompétente. C’est inadmissible."

"J'ai été reçu rapidement par un conseiller. Il a été super pour la création de mon abonnement ainsi que pour mon rendez-vous box internet. Je suis chez Orange de 2020 et je compte pas partir. C'est mieux que Bouygues, Sfr etc...."

"J'ai observé une grande collaboration entre les stewards, qui ont su écouter mes besoins et me recommander un service adapté. Quant au processus d'enregistrement et à l'assistance à la clientèle, j'ai obtenu une note de 5/5 et j'ai vécu une expérience agréable."

"Cela fait des années que je fais des allers-retours entre différents opérateurs, j’ai toujours fini par revenir chez Orange et une chose est sûre entre Service Client n’est pas comparable aux autres. Je tiens à souligner le Service Client dans la boutique du centre commercial de Saint-Quentin-en-Yvelines, on a toujours su me trouver des solutions à mes problèmes et me proposer des choses intéressantes. Hier j’ai eu un souci avec un accessoire, la vendeuse et la Responsable ont su répondre à mes attentes au-delà de mes espérances. Et pourtant je venais d’une autre boutique Orange à Parly,2 où on m’a réexpédier de manière très nonchalante , c’est après avoir appelé le 39 00 que j’ai repris mon courage et que je suis allé Dans la boutique de Saint-Quentin-en-Yvelines, bravo et merci"

"J’ai été accueilli dans cette boutique où les conseillers y sont très aimable et très souriant. On a su répondre à mes besoins. Je recommande !"

"Je suis passé à la boutique de Montigny. Cet après-midi, j’ai été particulièrement bien accueilli avec un grand sourire , De la bienveillance et un très beau professionnalisme. Bravo. Je vous conseille cette boutique."

"j’suis allé chez Orange en mode tranquille pour récup mon tel, j’pensais ça allait être carré : j’prends le neuf, j’file l’ancien, finito. Mais naaaan, rien d’ça. On m’dit « faut q’tu fasses toi-même l’colis » 😭 Attends quoi ?! Moi j’suis là pour un tel, pas pour un stage chez La Poste. Genre faut qu’j’aille choper un carton, du scotch, imprimer un bordereau avec une imprimante que j'ai acheté à l'époque de la PS2, et EN PLUS j’dois bouger moi-même au relais colis ??? c’est quoi ce délire 🤡 Chez Google, boulanger, apple, j'sais, pas, tout le monde maintenant, depuis des années c’est fluide, tu prends ton tel, tu rends l’ancien, finito. Mais là, on aurait dit j’avais demandé un truc lunaire. Limite comme si j'ai demandé vous avez des pain au chocolat avec le tél ? » 😭 Franchement, j’savais plus quoi dire, j’ai bug de fou. Au final j’suis sorti en PLS, gros fou rire. Le pire c’est que j’étais CHAUD pour une offre box + forfait, mais qd j’ai capté qu’ils étaient en mode business de boomer, j’ai lâché l’affaire direct. Bref, Orange veut flex pour attirer les jeunes, alors qu’en vrai ils sont coincés entre 2 mondes, le Moyen Âge et le WI-FI. À c’niveau-là, autant m’dire d’envoyer mon tel par pigeon voyageur."

"J’avais un soucis avec un rendez vous technicien. Je me suis rendu en boutique et la conseillère a passer plus de 30minutes au téléphone en attente pour enfin avoir quelqu’un au bout du fil. Très investie et très sympathique !"

"Reçu ce jour dans l'agence, dans des conditions inhabituelles, faute de vigile pour autoriser l'ouverture du magasin à 10h (et ce pour la sécurité de chacuns). Monsieur P. a pris tout le temps nécessaire pour ma mère. Il est agréable pour elle qu'on prenne le temps de lui expliquer des choses avec lesquelles elle n'est pas à l'aise. Un grand merci."

"Nous nous sommes rendus sur rendez vous samedi à la boutique Orange et avons été reçus fort aimablement par un conseiller. Nous lui avons soumis notre demande: - acheter un iphone (128 GO à priori) - souscrire un abonnement téléphonique Orange Je n'ai rien compris a ses explications mêlant, de manière confuse, termes techniques et conditions commerciales. Je le lui ai dit que je ne comprenait rien à ses explications, ce qui a causé chez lui une certaine perplexité mais sans que ses explications soient plus claires et répondent à mon questionnement. En désespoir de cause, j'ai laissé mon épouse, plus intuitive, essayer de comprendre..., sans plus de succès. Rien n'y a fait. Sur un nous allons réfléchir..., nous sommes allé chez Apple, avons acheté en 5 mn (bien que 50€ plus cher), un Iphone 16, ce qui nous convient. Nous ferons la souscription de l'abonnement par internet. Bilan?"

"Venue changer de mobile, j’ai été très bien reçue par l’équipe. Tout s’est bien passé. J’ai eu de très bons conseils sur mon contrat et une aide précieuse pour mon mobile. Parfait. Je recommande cette boutique."

"J'apprécie cette boutique Orange pour l'accueil réservé aux clients. Merci au conseiller qui a traité ma demande, Osman, pour avoir compris mon désarroi face à mes problèmes de réseau, d'avoir pris le temps de les analyser pour trouver la bonne solution ainsi que pour ses conseils pour l'achat d'écouteurs wireless. C'est agréable de ne pas être poussée dehors au bout de 5 min."

"Le conseiller Ossman a répondu à nos nombreuses questions, et nous a bien conseillé. Il a fait son métier avec grand professionnalisme. La mise en place du nouveau téléphone, et les conseils sur le pack TV/Portables/fixe a répondu à nos attentes. Il nous a donné de bons conseils que nous prenons en considération. Un grand MERCI à lui. Nous avons été pris en charge dès notre arrivée, avec un RDV, mais il a bien pris son temps pour tout expliquer de manière compréhensible. Bravo !"

"Ça fait plus de 5ans que nous sommes chez Orange, je n’ai jamais été déçue. Aucun problème de réseau (toujours la seule à avoir internet peu importe où l’on va), aucun problème de téléphone, rien. Tout est nickel et toute la famille y est. Je suis partie à l’étranger pendant 1an, ils ont figé mon forfait pendant 6mois et après j’ai pu l’utiliser les 6 derniers mois en Belgique sans jamais avoir besoin d’aller dans une boutique ou d’appeler l’assistance. On vient de reprendre un téléphone chez eux, et rien n’a changé, toujours le même service : agréable et de bons conseils. Encore merci 🧡"

"J'ai récupéré une commande et été très bien orienté dans le choix d'accessoires par le conseiller. J'ai eu le droit à une pose de verre de protection aux petits oignons ! Merci pour cette expérience"

"Je suis allé en boutique (sur rdv) pour un problème de batterie sur le téléphone de ma fille, le conseiller (Kévin pour ne pas le nommer) nous a très bien reçu et très bien expliqué la procédure à suivre pour la réparation. Il nous a remis un téléphone en prêt immédiatement. Cela fait 2 fois que j'ai à faire avec ce même conseiller dynamique et c'est évidemment un plus énorme car nous ressortons toujours satisfait."

"Je suis allée en boutique pour le renouvellement d'un portable très bon accueil et conseil du vendeur qui nous a reçu. Seul bémol la gestion des RV pas très efficace, beaucoup d'attente, on m'a oublié. jai du interpeller 2 fois en l'espace d'une heure la personne qui gère la file d'attente pour enfin être mise en relation avec un commercial heureusement que l'accueil du commercial était TOP."

"Passé à la boutique pour un premier modem fibre. Le conseiller a su m'orienter vers une solution adaptée à mes besoins. En 30min j'avais ce qu'il me fallait. Rapidité et bonne humeur du conseiller."

"Je suis passée à la boutique pour faire les démarches de transfert de ligne pour un déménagement, une évolution de forfait, et rendre mon ancien matériel. Je n'ai pas eu d'attente. J'ai été très bien accueillie et conseillée par Willy, qui a fait toutes les démarches nécessaires."

"J’avais des doutes sur le fonctionnement de mon décodeur TV ou de sa télécommande. La conseillère a effectué un test du matériel que j’avais amené et qui s’est avéré défectueux. Elle a procédé de suite à un échange. J’ai mis en service le nouveau décodeur qui fonctionne parfaitement. La conseillère m’a aussi indiqué que le test aurait pu être fait à distance par un technicien sans que je me déplace, sauf pour l’échange du matériel."

"Je ne recommande pas! Mon mari a souscrit un contrat au début du mois d’octobre pour une installation des équipements le 11 décembre! Nous ne pouvons bénéficier d’aucun service en attendant… Pensez vous que c’est normal ? J’aurais apprécié que vous fassiez preuve de plus de franchise cela éviterait tout le désagrément que vous êtes en train de nous causer…"

"Accueil très désagréable ! Le vigile nous accueille derrière la porte en nous demandant 'Pourquoi on est là ? Vous avez un RDV ?' J'ai répondu ; non pas de rdv, je voulais juste souscrire un nouveau forfait 150go avec un iPhone. S'il faut, on laisse nos coordonnés pour repasser ultérieurement. Il part demander une conseillère, elle lui a répondu j'en veux pas, qu'ils prennent un rdv!!! Je suis parti chez un concurrent à côté , je viens de prendre un forfait avec un iPhone12 pro et une souscription fibre box 8. Très mécontent de l'accueil , il n'y avait que 3 clients présents avec plusieurs vendeurs (voir la photo ci-jointe) ! Honteux, déplorable et scandaleux!!!! Sincèrement, mieux vaut faire quelques centaines de mètres de plus et se rendre dans une boutique où nos demandes sont prises au sérieux. Ps : Cela faisait presque 20 ans que j'étais chez cet opérateur, depuis ITINERIS et wanadoo! @srichard @orange @orangefrance #OnEstPasDesPigeons"