Orange

"J’ai une panne de wifi dans une résidence de famille utilisée occasionnellement. Nous payons une box mensuellement alors que nous ne l’utilisons pas beaucoup. En un an, une seule utilisation. Nous sommes venus en vacances dans cette maison un début de semaine, avons constaté la panne et composé le 3900. Le conseiller nous a alors dit que le problème était à l’extérieur suite à un souci de branchement. Un technicien devait passer le lendemain mais n’a pas pu résoudre le problème. Depuis, Orange nous balade , en nous répondant toujours très poliment ( mais toujours pas de technicien en vue) comme quoi le problème serait réglé avant notre départ, demain. Nous avons perdu 2 jours à les attendre et pas de message d’excuse suite aux empêchements des techniciens…😡😡😡. Nous allons donc nous tourner vers d’autres opérateurs….. Orange, un conseil, changez vos prestataires de services …"

"Très bien reçu Bien conseillé Et très professionnel Guewen"

"Nous avions rendez-vous a la boutique Orange de Cognac. A notre arrivée, le conseiller n’est pas disponible et nous sommes reçu par une autre personne. Le téléphone que nous souhaitons n’est pas en stock donc le commercial lance la commande et nous confirme qu’il nous contacte pour nous informer si la commande est bien validée la semaine suivante. Aucun appel de la boutique et impossible de les joindre par téléphone car pas de numéro direct. Même le service client Orange ne peux pas les contacter : la solution proposée attendre ou aller en boutique...peut-être pour rien si mon téléphone n’est pas commandé."

"Un grand merci a Louna et Julien ppur leur super travail !"

"Guewen un conseiller au top ,très professionnel avec le sourire"

"Très bon conseil et très sympathique accueil avec Guewen."

"Un accueil chaleureux disons souriant, détendu et à l’écoute. Merci Tom et Enzo"

"2eme fois que je me rends en boutique on m'enregistre j'attends.... Et on sert les personnes qui sont arrivées après moi ! À quoi sert l'enregistrement!?!"

"Je suis client bon service et à l écoute. Le service clients au téléphone est très disponible."

"Hier, je me suis retrouvée dans une situation très délicate impliquant FranceConnecte et une boîte mail bloquée. J'ai appelé le 39 00, discuté avec Djingo puis Sergio sur le tchat d'Orange, lu des dizaines de FàQ. Au bout du rouleau, complètement désespérée, j'ai atterri presque en pleurs à la boutique Orange de Cognac. C'est là qu'est apparue l'incarnation du N°1 du service client, j'ai nommé ; Jullien. Cher manager de la boutique, ou cher client Orange, Jullien est d'un dévouement, d'une détermination sans failles. L'intelligence, c'est la faculté de comprendre puis de s'adapter face à un problème. Jullien va au-delà de ça en voulant tester et s'assurer du bon fonctionnement de sa solution. Et avec le sourire ! Sans compter le temps passé avec l'hotline du support technique, dont la musique d'attente briserait la patience de tout être humain normalement constitué. Je suis repartie en lui disant Merci, merci infiniment !. Mais ces quelques mots ne peuvent pas exprimer pleinement ma gratitude."

"Je souhaite partager mon expérience à la boutique Orange de Cognac. Lors de ma première visite, le vendeur a refusé de me vendre un téléphone sous prétexte que la ligne était au nom de ma compagne, alors que j’en avais parfaitement le droit. Résultat : j’ai été obligé de commander en ligne et de revenir ensuite en boutique pour récupérer l’appareil. Une perte de temps totalement inutile. Pour ne rien arranger, j’ai ensuite vu ce même vendeur essayer de faire signer à une personne âgée une offre qui n’était clairement pas adaptée à ses besoins, cherchant visiblement à lui vendre n’importe quoi. Un comportement et un service déplorables, qui donnent une très mauvaise image de l’enseigne."

"Orange Cognac reçus par Marie très gentille accueillante et sérieuse. Très satisfaite de ses services"

"Vendredi 22 août 2025 a 11h30. Conseiller agréable qui a compris aussitôt ma demande et m'a conseiller un forfait qui me convient parfaitement. Attente de 15min et servi rapidement. Et en plus une petite remise sur mon forfait box pendant 6 mois, merci. Je recommande."

"J'ai été extrêmement bien reçue a la boutique Orange de Cognac 16 ..mon conseiller Jullien a été très très professionnel il fait preuve d'une expérience de grande qualité c'est vraiment très agréable de rencontrer un conseiller tel que lui Je le remercie pour son écoute et sa patience Et sa disponibilité Bien cordialement Mme Benoit"

"On a été super bien accueilli pour changer notre forfait tous les deux avec ma compagne, ça a pris moins de 10 min, avec le sourire et bienveillance et de bons conseils."

"Après une très mauvaise expérience avec la boutique orange Tours Centre un jour auparavant, nous avons été trés agréablement surpris par l'accueil que nous avons reçu de la part de Marvyn et Enzo. Un grand merci à eux deux pour leur amabilité, leur qualité d'écoute et leur sens commercial."

"J’ai été super bien reçu ! À l’occasion d’un changement de téléphone. Un jeune homme avec une moustache, qui s’appelle Enzo très sympa et très professionnel m’a guidé étape par étape pour le transfert de mes données, Changement de forfait. Installation des accessoires de téléphone. Je recommande ! Je suis ravie Merci à lui et à toute l’équipe."

"Encore une fois je remercie Jullien qui a tout fait pour redémarrer mon iPhone. Il a pris le temps, appelé le service Apple. Il s est démené comme si c était le sien. Merci pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"J'ai vu un conseiller vendredi pour un problème d'écran qui était bloqué, ils n'ont fait aucune manipulation même pas un redémarrage et m'ont dit qu'il fallait changer l'écran ou acheter un nouveau téléphone, hors quand je suis rentrée chez moi j'ai forcé le redémarrage du tél et il fonctionnait très bien! Donc inadmissible de ne pas chercher de solutions et de diriger directement sur l'achat d'un nouveau tél ! Très déçue et énervée par le service."

"J’ai été vraiment impressionné par la qualité du service reçu. Julien avec qui j’ai échangé était souriant, dynamique et très impliqué. Il a pris le temps de tout gérer de A à Z avec sérieux et bienveillance. Il continue encore aujourd’hui à suivre notre dossier, que ce soit pour la mise en place de la fibre ou de l’alarme, en veillant à ce que tout soit parfaitement en ordre. Un accompagnement rare et très appréciable ! Un grand merci à lui pour sa disponibilité et son professionnalisme. Franchement, je ne m’attendais pas à un tel niveau de rigueur, ça fait vraiment plaisir !"

"Jullien nous a reçu avec chaleur et professionalisme, il a très bien identifié et compris mes besoins et attentes pour changer mon téléphone. Nous reviendrons dans cette boutique pour nos prochaines demandes. Merci encore Jullien"

"Merci Kenza pour cet accueil d'un autre temps temps où les conseillers prenaient le temps avec leurs clients malgré l'heure tardive. Merci pour ce rendez vous, les conseils et les offres. Une très bonne conseillère qui sait se rendre disponible.😉"

"Nous avons passé un très bon moment. Nous avons été accueillis par Julien, qui nous a donné de bons conseils. Son travail a été remarquable et tout ça dans la bonne humeur. Nous sommes très contents de cette boutique, toujours un très bon accueil et toujours là quand il y a un problème."

"Deux conseillers pour le prix d’un. Un conseil lucide et transparent, des conseillers à l’écoute et à même de proposer des solutions adaptées."

"J’ai été accueillie par Kenza pour une restitution de box, qui a été très accueillante et arrangeante. Merci encore !"

"Je suis entièrement satisfaite de mon passage dans la boutique Orange de Cognac. Kenza et Jullien m'ont accueilli avec beaucoup de gentillesse. Je ne peux que les féciliter pour leur professionalisme et leur bienveillance. Un grand merci !"

"Nous avons été accueilli par Manuel, il a été très sympathique et arrangeant. Il nous a aidé à prendre la meilleure décision possible et nous en sommes très satisfait ! Merci beaucoup !"

"Très bon accueil de la part de toute l’équipe orange cognac . Équipe souriante et à l’écoute. Et petite mention spécial à la jeune femme en formation pour sa gentillesse et son humour."

"je suis entré dans la boutique pour modifier un abonnement pour le compte de ma maman âgée qui venait de perdre son compagnon quelques semaines auparavant. Julien a fait preuve d une grande attention, de beaucoup de respect , de gentillesse et d intelligence pour effectuer la modification en fonction de la nouvelle vie de ma maman . Ce professionnalisme et cette écoute , ce n est pas partout qu on les trouve et je tiens ainsi à remercier chaleureusement Julien ainsi que son collègue Tom"

"Très mauvaise expérience avec Marie. Je suis venue pour un changement de carte SIM alors que nous sommes domiciliés à 45 minutes de Cognac. À l’insertion de celle-ci dans mon téléphone, aucune demande de code pin, et absence de réseau, ce que je lui signale immédiatement. Elle m’a répondu que cela pouvait mettre jusqu’à 2h pour arriver. Je n’ai jamais eu de réseau. Après appel au service client, le réseau aurait dû être instantané. J’ai donc dû retourner à Cognac le lendemain matin, pour changer de nouveau la carte SIM, qui était défectueuse… Merci à Guéwen pour son professionnalisme et sa patience. Il a pris le temps d’étudier mon dossier. Il a même remis mes remises à jour sur mes offres Open, qui n’y étaient plus."

"Un grand merci à Guewen pour son écoute, son professionnalisme sa sympathie 🙂 Il a pris le temps de nous conseiller, de nous proposer les meilleurs offres ... ca fait plaisir d'avoir en face de nous une personne investi dans son travail. Agréable également de sentir une vraie cohésion d'équipe et une ambiance décontractée mais professionnelle Petite parenthèse pour le groupe, un ordinateur de caisse supplémentaire pour leur équipe ne serait pas du luxe 😉 Merci à vous Guewen"

"Un ÉNORME merci à Julien pour avoir pris le temps nécéssaire d'expliquer à maman le changement vers la Fibre. C'était important pour elle et Julien à été fantastique ! Une pépite, j'espère que vous savez la chance que vous avez Orange de l'avoir dans votre boutique"

"Très bon accueil et très bon conseil merci à Julien pour son écoute et son professionnalisme et très gentil il m a même offert un café merci"

"Très beau moment à la boutique avec Julien ! Je venais pour une panne de Livebox, il a tout de suite trouvé une solution ! Julien a été super clair, disponible et vraiment sympa. Tout s’est fait avec fluidité et dans la bonne humeur. Merci encore !"

"Accueil très agréable, Jullien le conseiller orange qui nous a renseigné et orienté dans le choix de nos mobiles et forfaits a été au top. Très sympathique et professionnel, nous recommandons la boutique orange Cognac. Et encore merci à Jullien pour l’accueil et les conseils."

"Lors d'un RdV à la boutique Orange de Cognac, nous avons été reçu par julien qui a su résoudre avec une grande efficacité et courtoisie à nos problèmes. Un grand merci à lui et à la boutique Orange de Cognac. Le professionnalisme et l'amabilité dore le blason d'Orange. Jean-Loup (un client fidèle depuis la création d'orange)"

"Un très grand merci à Julien pour son professionnalisme et son sérieux un très bon accueille ainsi que de très bon conseils très professionnel et à l’écoute de mes demandes il a de suite pris les choses en main et a très bien gérer merci encore"

"Je conseille la boutique Orange 16100 Cognac , et surtout le conseiller Jullien qui m'a accueilli vraiment chaleureusement et de surcroît à réussi à débloquer mon vieux Samsung S8. J'espère que la direction ce rend compte de la chance qu'ils ont d'avoir un collaborateur tel que lui."

"Nous avons été suivis et conseillés par Jullien pour un changement de téléphone en guise de cadeau. Il faut noter qu'il est relativement rare de rencontrer, par les temps qui courent, des personnes aussi impliquées professionnellement, et ce de façon aussi naturelle. Jullien s'est montré très professionnel, à l'écoute, empathique, arrangeant et fort agréable et solaire en prime. Un élément comme lui dans une équipe commerciale ne peut être qu'un atout, c'est indéniable."

"Un accueil et un service client hors pair, étant anciennement chez bouygues, Julien a su trouver ce dont j’avais besoin et aussi n’a pas hésité à présenter les options avec remise dont j’avais droit sur ma box et des infos complémentaires comme le cyber secure pour ne plus avoir les appels indésirables ! Je remercie vraiment Julien et je le recommanderais à mon entourage et à bientôt pour faire rentrer mon conjoint en tant que client 🌸"

"J'ai été accompagné par Julien à la boutique de Cognac, après le vol de mon téléphone et vraiment, sa gentillesse et son professionnalisme ont bien aidé à faire passer la pilule! A l'écoute et très prévenant, si j'ai un problème je sais que je pourrais compter sur lui!"

"Quel accueil chaleureux de la part de Julien et de sa collègue qui nous a reçus en entretien! Deux personnes souriantes, avenantes sympathiques, patientes, à l'écoute de nos demandes, prodiguant, tous les deux, des conseils utiles! Un grand merci à ces deux professionnels. Olivier Blanes"

"Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant l’accueil et le professionnalisme de Julien, conseiller à la boutique Orange de Cognac. Grâce à son expertise et à ses conseils avisés, j’ai pu trouver le téléphone qui correspond parfaitement à mes besoins. Julien a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et patience, tout en me proposant une solution adaptée. Son amabilité et son efficacité ont rendu mon expérience en boutique particulièrement agréable. Je le recommande vivement à toute personne souhaitant un accompagnement de qualité. Merci encore à Julien pour son excellent service !"

"J'ai rencontré aujourd'hui un conseillé ORANGE qui se prénome Jullien. Ce monsieur est tout simplement une perle. il a pris son temps ( plus d'1 heure ), extremement à l'écoute et a solutionné tous mes problemes. Il m'a proposé des réductions auxquelles j'avais droit sans que je lui demande. Je n'ai jamais vu un conseiller aussi professionnel que lui. Ne changez rien Jullien et restez vous meme. Je vous remercie infiniement pour votre aide et j'aimerais que vous soyez mon conseiller atitré chez ORANGE. Merci encore."

"Bravo Julien. Bel accueil, sympathique, souriant. Mon problème de portable et internet à été résolu facilement car Julien (un vrai pro !) a trouvé comment tout débloquer avec une bonne intuition. (code de connexion oublié). Merci Julien"

"Toujours un bon accueil et une réponse ou résolution rapide. Jullien répondra à vos attentes avec bienveillance. Et c'est très appréciable d'avoir des conseillers comme lui à notre écoute."

"Très bonne expérience au sein de la boutique Orange ! Un très grand merci à Julien, qui a été tout simplement parfait. A l'écoute et très professionnel, il a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et d'amabilité. Cela fait plaisir d’être accompagné de cette maniere avec sourire et bienveillance. Je recommande cette boutique les yeux fermés !"

"J'y suis allé un soir de semaine, sans RDV, suite à un petot problème de portabilité de numéro. Pris en charge par Julien, qui a réglé le problème avec dextérité, rapidité, gentillesse et professionnalisme. Cela n'aurait pas pu mieux se passer. Excellente expérience donc !"

"Je tiens à exprimer ma sincère reconnaissance envers Julien, le conseiller chez Orange, qui a été exceptionnel aujourd’hui. Dès le début, il a fait preuve d’une écoute attentive et a pris le temps de bien comprendre ma situation. Grâce à ses conseils clairs, précis et adaptés à mes besoins, j’ai pu prendre une décision éclairée concernant mes options concernant ma ( box + portable )Julien a également répondu à toutes mes questions avec patience et professionnalisme, ce qui m’a permise de me sentir en totale confiance. Un service de qualité, une réelle expertise et une approche client irréprochable. Je recommande vivement ses services à 100% !"