Orange

"Cliente depuis plus de 10 ans je trouve ça inacceptable de tomber a deux reprises sur un conseiller qui ne prend pas son travail au sérieux en restant sur son portable sans vous écouter pendant un rendez vous et de revenir pour tomber sur une accueil très peu chaleureux et expéditif n’écoutant pas votre problème. Si vous n’aimez plus conseiller, changez de métier. Quand a moi, je change d’opérateur , merci bien"

"Une honte pour une enseigne comme Orange ! Je suis venue à la boutique Orange de Toulouse à plusieurs reprises pour un problème avec une box 5G+ Home Illimitée qui n’a jamais fonctionné, et non seulement personne n’a su m’aider, mais en plus les conseillers m’ont parlé avec un manque total de respect et de professionnalisme. Après 6 déplacements en boutique, aucun suivi, aucune solution, et une attitude déplorable face à un client en difficulté. Certains devraient retourner faire des études de commerce pour apprendre ce qu’est la relation client et le respect du consommateur."

"J'ai bien été accueilli dans la boutique, et les réponses qui m'ont été apportées étaient précises et efficaces."

"Parfaite conseiller à l écoute agréable qui a pris le temps d écouter d appréhender la problématique avec calme et ingéniosité Par contre je ne pense pas que se balader avec une boxe sous le bras à Toulouse est pratiquer et je n avais oups pas mon totbag sous le coude Du coup une poche à 50cts Au vu des prix exorbitant des téléphones portables que les gens sont capables se payer, vous leur faites payer aussi leur poche parceque c est marketing aussi de se balader avec une poche de l enseigne Dior Vuitton et autre magasin de grande marque ne font pas payer leur poche 50cts vous etes peut être les Dior de la poche en papier"

"Je suis venu le lundi 29 septembre vers 17h pour récupérer une nouvelle carte SIM, car je changeais d’opérateur et j’en avais besoin en avance pour des raisons professionnelles. Un conseiller à l’accueil (lunettes, à gauche) m’a dit à tort que c’était impossible et qu’il fallait attendre la coupure de l’ancienne SIM. Heureusement, un autre conseiller a pris le relais et m’a donné directement la carte SIM pour que je puisse faire le changement moi-même. Donc faites vraiment attention si vous arrivez à l’accueil et que vous voyez de qui je parle, il n’est clairement pas compétant dans son travail. Hormis ce désagrément, le magasin et le personnel sont super !"

"Le conseiller a fait preuve d'une grande écoute et de beaucoup de patience pour m'aiguiller vers la meilleure solution pour le besoin exprimé."

"Obligee de lettre une étoile alors que mérite 0. Franchement, je me suis déplacé pour rien. On m’à juste tendu un téléphone pour appeler depuis chez eux. Ne peuvent rien faire, même pas poser une vitre! Bon qu’à empocher le fric quand on prends un forfait ou un téléphone. J’avais des accessoires à acheter. Mais vu la manière dont à réagi le sav, j’ai acheté ailleurs."

"⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci à Arnaud, son directeur, ainsi qu’à toute son équipe pour leur professionnalisme et leur efficacité. J’avais un souci avec mon téléphone et ils ont su trouver rapidement la solution adaptée. Accueil chaleureux, écoute et service au top ! Je recommande vivement."

"Michael est un conseiller très professionnel et à l'écoute. Sait proposer les offres les plus adaptées pour répondre au mieux aux besoins client. Michael est un collaborateur accueillant professionnel et efficace. Gardez le franchement."

"Excellente expérience ! L’accueil est vraiment chaleureux et professionnel, avec une équipe disponible qui prend le temps d’écouter et de conseiller. Les explications sont claires, les solutions adaptées, et la boutique est moderne, propre et très agréable à visiter."

"Excellent acceuil et professionnalisme lors du rendez-vous. Tout était parfait."

"Excellent accueil. Dé plus mr Nils hyper compétant. Il est le seul à 'avoir résolu mon problème. Merci infiniment à lui. Marie"

"Non seulement très bon accueil, mais grosse compétence de mr Nils. Le seul a avoir parfaitement résolu mon problème."

"Je suis venue à 7 reprises en boutique Orange pour résoudre un problème lié à une erreur de forfait commise lors de ma souscription, alors que j’avais demandé un forfait international précis pour mon voyage (Thaïlande, Corée du Sud, Taïwan). Le responsable adjoint, Jean-Sébastien, m’a expliqué qu’« il y a des choses plus graves » et « il n’y a pas mort d’homme » — visiblement, payer près de 90 € pour une erreur qu’on n’a pas commise, ce n’est pas dramatique… Il a également insisté pour dire que le forfait que j’avais demandé « n’existait pas », alors même que j’étais venue exprès pour le souscrire. Il m’a reproché d’avoir clôturé mon contrat, expliquant que j’aurais dû le garder pour bénéficier d’un geste commercial. Bien sûr, ma carte SIM étant bloquée, j’ignore encore comment j’aurais pu en profiter… Aujourd’hui encore, le rendez-vous qu’il ont pris avec le service Orange n’était pas le bon, tout comme le forfait initial. Aucune excuse de leur part. La seule solution proposée : un remboursement sous forme d’avoir… sur le contrat d’un membre de ma famille, avec qui je devrais « m’arranger », ou rien. Il a confirmé que l’erreur venait bien de leur part, mais refuse toute autre solution que cet avoir. C’est épuisant d’avoir l’impression de devoir supplier pour obtenir quelque chose qui devrait être un dû. Une expérience instructive… sur ce qu’il ne faut pas faire en matière de relation client. Alors merci orange dans la rue Alsace Lorraine !"

"Le service, la rapidité, la qualité de la prestation, l'environnement, l'emplacement, et le positionnement de cette enseigne confirme mon choix d'être client"

"Explication claire, accompagnement efficaces beaucoup d'écoute"

"professionnalisme, super accueil et efficacité et un merci plus particulier à Pablo qui m'a aidé en juillet pour le téléphone de prêt"

"Bon, ils ne sont pas les plus compétitifs en terme de prix MAIS , en boutique Orange, flux de la clientèle bien géré, sens de l' écoute, amabilité et clarté des propos.... alors, j' ai envie de dire que, comme souvent, la qualité se paye"

"Super équipe j'ai passée un agréable moment à la boutique orange paris Rennes"

"Il n’y a pas à dire, mais Orange et la meilleure Qualité de fibres pour mon utilisation En plus Rue Alsace, on peut admirer la façade exceptionnelle"

"Je remercie particulièrement le vendeur Nicolas Causse pour son professionnalisme et sa sympathie. Il a su adapter mon forfait en fonction des déplacements à l’étranger sans aucun problème. Merci beaucoup ☺️"

"j’étais un peu perdu avec mon téléphone et mon offre et Mr Nicolas m’a très bien conseillé et guidé lors de ma visite au magasin merci à lui"

"Excellent accueil par un vrai professionnel Satisfaction maximum !"

"J'ai été très bien accueillie par la conseillère de la boutique rue Alsace Lorraine à Toulouse, qui a su trouver le bon forfait pour mes besoins."

"Nicolas.C était très gentil et bienveillant. Merci pour votre aide 😁 (J’espère que cet avis vous sera utile !)"

"j été septique d acheter un nouvelle iphone mais grâce au renseignement du vendeur Nicolas.c j en est acheter un en toute confiance."

"Très bon accueil très bon conseil Niels, au plaisir de revenir chez Orange"

"Très bon rendez vous avec Nils le conseiller Orange. Professionnel sympathique et efficace."

"Bonjour reçu le 16 juin en boutique on ne peut pas poser une question à un vendeur Une dame âgées de 80 ans qui demande à supprimer une application on lui réclame 24€ c est honteux on a du intervenir pour l avoir gratuit"

"Le samedi 7 juin 2025, j’ai acheté un téléphone avec l’aide d’un conseiller remarquable. Malgré ma surdité, il m’a parfaitement comprise et a répondu à toutes mes attentes avec patience et professionnalisme. Grâce à lui, j’ai pu choisir exactement ce que je voulais. Deux jours plus tard, je suis toujours ravie de mon achat ! Merci beaucoup à ce conseiller, dont je ne connais malheureusement pas le nom. J’espère qu’il sera reconnu pour la qualité de son service. Des employés comme lui méritent d’être mis en valeur !"

"Un grand merci à Nico (C) et Niels pour l’accueil super, gentils et à l’écoute je reviendrais à coup sûr !! Vendeurs exceptionnels !"

"Je suis venu pour changer ma vitre de protection, l’équipe a été super agréable et serviable. Merci pour l’accueil !"

"Je n'ai pas droit au remboursement des frais de résiliation. Pourquoi le vendeur ne m'a pas informé alors que je lui ai demandé ? Bon ben chez Orange ils sont aussi nuls que les autres en fait...en étant plus cher. Ça commence mal. On a le choix entre 4 maladies pour pouvoir être connectés."

"J'ai attendu pendant une heure pour récupérer une carte sim avec une alarme qui sonnait du début a la fin, apparemment personne ne pouvait l'arrêter ce n'est absolument pas normal"

"J’ai acheté un iPhone 16 Pro et j’ai eu la chance d’être accompagné par Nicolas, un super vendeur ! À l’écoute, de très bon conseil, il a su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme. On sent tout de suite qu’il connaît parfaitement son métier. Très attentif aux besoins de ses clients, il a rendu mon expérience d’achat vraiment agréable. Toute l’équipe est au top également, accueillante et disponible. Je recommande vivement !"

"La conseillère a répondu rapidement à ma.demande même si je n avais pas la.facture avec moi.Elle a pris le temps de la rechercher pour pouvoir faire ce dont j avais besoin."

"Très bien accueillis par Micael qui a été très professionnel, accueillant, à l'écoute & rapide tout en étant efficace !"

"Un grand merci à Micael pour son professionnalisme et son efficacité lors de l'achat de mon nouveau téléphone. Contrairement à d'autres boutiques Orange de Toulouse et sa périphérie, il a su offrir un service au top !"

"Très bon accueil dans la boutique Orange. Une équipe dynamique, disponible et à l’écoute. Un remerciement tout particulier à Sabrina et à sa stagiaire, qui m’ont offert un moment très agréable en plus de résoudre mon problème."

"Excellente expérience cela fait presque 10 ans que je suis Sabrina et j'ai toujours été cliente Orange. 100% de satisfaction quelque soit mon besoin et ma problématique. Je recommande les yeux fermés."

"Superbe entrée dans un cadre majestueux qui met immédiatement en évidence un service Orange à la hauteur de sa façade. Merci pour solutionner le détail du contrat et surtout merci pour la patience. Peter, le client….un peu trop sérieux au début."

"Équipe très accueillante et professionnelle. A l écoute ils m ont bien aide à régler quelques soucis avec mon tel !! Merci pour cette patience"

"Une expérience client au top chez Orange ! Les vendeurs Nicolas et Kader sont à l’écoute et prennent vraiment le temps de comprendre nos besoins. Ils donnent de vrais conseils pertinents pour nous aider à choisir la meilleure offre. Leur professionnalisme et leur bienveillance rendent la visite en boutique très agréable. Un grand merci pour cet accueil !"

"Merci à Anthony pour son professionnalisme et son efficacité. Il a su répondre à mes besoins avec sérieux et bienveillance. Une belle expérience client grâce à lui."

"Accueil, moyen. Ils sont bons pour vendre et vous endormir, ils proposent avec les bons mots un forfait avec tout compris dedans(soit disant) et au final c'est tout le contraire( 2 forfaits), quelle déception...!!! Et dès qu'il y a un problème, on vous redirige vers la sortie et on vous dit que vous pouvez faire les manipulations sur le site internet de chez vous. Dégoûtée, ils ne sont pas à l'écoute des gens. Ils sont là pour encaisser et ramasser du fric."

"Bon écoute, une proposition qui me convient très bien, à un prix inférieur à mon budget et enfin le transfert des données réalisés par la chef stagiaire que je remercie infiniment et qui m’a sauvé de plusieurs heures de galère ! Et le vendeur est un vrai professionnel."

"L'équipe est souriante, nous avons beaucoup ri avec mon amie. Venue pour changer mon téléphone et installer une boxe internet, le personnel est à l'écoute des besoins du client et de ses attentes. Pour une boutique en centre ville, le temps d'attente est vraiment raisonnable même en heure de pointe. Je recommande ! PS: Petite pensée pour le pigeon qui a du finir en omelette ;)"

"J'avais bloqué mon tel en faisant une mise à jour. Quel bonheur que d'avoir une personne tant à l'accueil qu'à la caisse qui m'a tout de suite reconnecté mon tel avec sourire et d'une gentillesse que l'on voit rarement de nos jours. Je suis partie enchantée de cet accueil et de la rapidité. Merci."

"Accueil très professionnel et sympathique. Les conseillers prennent le temps d'écouter, de proposer, de répondre et de mettre en application les meilleures solutions. Boutique très agréable, en plein coeur de Toulouse. Très bel espace commercial."

"Employés très sympathiques, patients et agréables. Ils sont efficaces et diplomates. Le magasin est agréable, bien organisé. De nombreux modèles de téléphones portables sont exposés et peuvent êtres utilisés en démonstration, mais aussi des montres connectées. Petit bémol toutefois sur le manque de choix des coques. Heureusement, il y a un magasin de vente de coques tout près."