Orange

"À FUIR ! Même 1 étoile est trop généreux. Accueil désastreux, aucune solution, que des problèmes ! Manque de professionnalisme, inefficace, hautains et désagréables, à ce stade c’est presque un talent. Honteux pour une enseigne comme Orange de faire face à de tels incompétences en boutique, surtout au prix des abonnements ! Je tiens à souligner que c’est la seule boutique où nous avons à chaque fois des problèmes, pour en avoir fait plusieurs, c’est malheureux de devoir monter à Grenoble pour avoir une bonne prise en charge. Orange devrait vivement revoir ses qualités d’embauche c’est inconcevable d’avoir un service client pareil."

"J'avais un problème avec Sosh. Le conseiller Orange m'a dénigré Sosh. Curieux de dénigrer une filiale. Il m'a proposé de prendre un abonnement chez Orange et abandonner mon fournisseur Internet pour Orange ce qui et là de bonne guerre. Je n'ai pas apprécié et je n'irai pas chez Orange à cause de ce monsieur, très mauvais conseiller"

"Bonjour Merci pour l’accueil et le professionnalisme dont font preuves vos conseillers"

"J'ai étais reçu par Hakim tres bon et tres professionnel dans son travail a l'écoute du client"

"Un excellent accueil ,des bons conseils ,je recommande....."

"Nous sommes tombés sur une dame, Marie il me semble très sympathique et rigolote on est rester longtemps elle avait fini depuis 15 minutes et elle était même pas « soûler » franchement super 🤭"

"Je suis très déçu de mon passage en boutique Orange. Le vendeur semblait plus intéressé par ce qui se passait autour de lui que par ma demande. J’ai eu l’impression de déranger, il me reposait deux fois les mêmes questions car il était constamment déconcentré. Pour une enseigne comme Orange, je m’attendais à plus de professionnalisme et d’écoute. J'ai souscrit chez vous suite a l'achat d'un appartement neuf et que j'ai vraiment pas le choix pour le abonnement internet."

"Accueil très sympathique arrivé avec ou sans rendez-vous avec très peu d'attente. Je remercie bien à Ali pour son professionnalisme. Il nous as bien aidé à changer et revoir tous nos abonnements .Nous attendons d'avoir la fibre jusqu'à notre habitation nous repasserons dans votre agence prendre rendez-vous pour être raccorder."

"J’ai acheté mon téléphone chez Orange et tout s’est très bien passé. Merci à Brahim pour son accueil, son professionnalisme et ses conseils clairs. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner dans le choix du téléphone. On se sent vraiment en confiance et accompagné, c’est rare de trouver un tel service. Je recommande vraiment cette boutique !"

"Attente malgré prise de RDV. Ils ont remplacé ma livebox mais pas mon décodeur... du coup retour dans une autre boutique l'après-midi car il ne fonctionnait pas non plus."

"Nous avons été accueilli par Hakim, qui a très bien pris nos besoins en considération et a su répondre à nos besoins."

"Bien accueillie et servie. A l écoute, sympathique et de bons conseils"

"Je suis venue faire le point sur mon offre et la conseillère m'a fait une belle proposition avec une remise Netflix. Je suis repartie avec la nouvelle box pour un meilleur débit. Merci pour la prise en charge de qualité."

"Pour achat d'un domino et une montre Samsung. Mise en service des 2 achats et explications très claires"

"Très bien conseillé,a l'écoute et n'a pas poussé à la consommation."

"Service impeccable. J’ai été prise en charge rapidement avec des explications claires. Merci à vous"

"Aujourd'hui j'ai été accueilli par Tristan. Accueillant. Gentil. Attentionné. Professionnel. Rien à redire. Merci beaucoup à toi. Bonne continuation."

"accueil et services déplorables.... 1h30 pour me dire qu ils ne trouvaient pas de solutions à mon probleme La personne de l accueil se moque ouvertement des personnes.... Rien de tel pour changer d operateur"

"Je suis extrêmement satisfait de mon passage en boutique Orange. L’accueil a été chaleureux et professionnel dès mon arrivée. Les conseillers ont su répondre à toutes mes questions avec clarté et patience, en prenant le temps de bien m’expliquer les différentes offres et options disponibles. Leur expertise et leur disponibilité m’ont vraiment mis en confiance. Le service client est exemplaire : rapide, efficace et toujours avec le sourire. J’ai pu repartir avec une nouvelle offre parfaitement configurée, et mon forfait a été adapté à mes besoins sans pression commerciale. Je recommande vivement cette boutique pour la qualité de son service et le professionnalisme de son équipe. Un grand bravo !"

"venue en boutique pour un renouvellement de tél pro accueilli par Brahim Vendeur au top hyper accueillant malgré l'horaire tardif, Brahim à répondu a toutes mes questions et a pris le temp de me donner des explications clair et de comprendre mais besoins un grand merci a lui et a toutes l'équipe. excellente continuation a eux et encore merci !"

"Conseiller et personnel à l'écoute et super agréable. Juste un peu d'attente car beaucoup de clients. A part ça, très bien."

"Excellent service et prise en charge par un vendeur très sympathique et professionnel"

"C’est la 3eme fois que je viens dans cette agence et je suis super satisfaite! Le personnel est accueillant, le service de qualité! Enfin un service adapté et à taille humaine! Sans hésiter je recommande! En plus, je ne suis pas de nature patiente, et avec RDV les horaires sont plus que respectés! La boutique est belle et le personnel suffisamment nombreux pour répondre aux demandes! Un grand merci à Hanane pour son écoute et sa gestion."

"Je ressors aujourd'hui avec un très bonne avis au sujet de ce magasin, plus précisément le gars qui m'a accueilli Brahim super gentil et à l'écoute. Rien à dire il m'a super bien arrangé !!! Et je le remercie encore. Donnez lui une prime Orange 😅"

"Accueil très sympas Conseillère a lecoute et de très bon conseil Je recommande"

"Merci Ali pour son professionnalisme, et ses precieux conseils qui nous ont permis d'être mieux éclairer et prendre les meilleures décisions. En espérant le revoir rapidement !"

"Je pourrais effectivement recommander cet agence à mon pire ennemi ! Un service et un accueil déplorable, j’ai vraiment l’impression que les clients ne comptent pas ! Une commande de portable non traité après 13 treize jours et je m’entends dire que la porte était ouverte, porte que j’ai donc prise en me disant que j’allais changer d’opérateur. J’ai poussé la porte de Boulanger et une heure après je sortais avec un potable opérationnel. À fuir vraiment !"

"Fermeture des portes devant nous a 18h45 ! Normal! Oh les feniants faut pas oublier qu'il y a des personnes qui bossent pour de vrai, on a fait notre max pour arriver avant la fermeture, 30 minutes de route et on te claque la porte au nez 15 minutes avant en te disant de revenir le lendemain ! Aha on bosse nous le lendemain ! On est pas assis à boire du café toute la journée !"

"Un grand merci à Annaël pour son professionnalisme et sa patience. Un grand 5 étoiles, dommage que l’on ne puisse pas mettre plus !"

"Suite a des problèmes persistant sur notre ligne internet, les service en ligne n'arrivant pas à se mobiliser, nous somme venue en agence pour essayé de faire avancer les choses sans passer par le DGCCRF. Malgré quelques réticences au début (ce n'est théoriquement pas leur rôle en agence), après avoir compris la complexité de nos problème (depuis deux ans) sur la ligne, les conseillées nous ont aider à faire avancer notre dossier (en espérant qu'ils aient plus de poids que nous auprès d'Orange). Merci à eux pour leur aide et leurs conseils."

"Je m'y suis rendu car en ce moment, il y a une offre de reprise, avec un bonus sur les smartphones. Je me dis nickel, le mien est mort, je vais le remplacer (je l'avais déjà fait il y a pas longtemps, mais a Montélimar, ça avait marché sans problème). Et la, je tombe sur une vendeuse qui me dit que non, apparemment ca ne marche pas pour le smartphone que je voulais faire reprendre. J'ai beau lui dire qu'il s'agit d'un BONUS sur la reprise, et que même si la reprise est de zéro, c'était ok pour moi, elle me dit pas possible Bref, je m'en vais, je retourne dans une boutique orange autre, et, comme par magie, chez eux, c'est tout à fait possible de faire reprendre mon smartphone. Il serait peut-être bon de mieux renseigner vos personnels dans cette boutique."

"Nous avons vu un conseiller il y a deux jours (Anael) qui s’est montré très professionnel ! Il était à notre écoute et a su trouver une offre adaptée à nos besoins .merci à lui pour sa bonne humeur !"

"Service parfait à la boutique orange comme à chaque fois. personnel à l'écoute et compétent."

"Rapidité, efficacité et super accueil de la dame très gentille et professionnelle qui a su répondre à mes attentes. Merci beaucoup à elle et toute l'équipe !"

"Pour l achat de mon téléphone,j' ai eu un jeune homme qui ne donnait aucune explication,incompétent dans ce domaine,je suis repassée pour des réglages à faire, heureusement que j ai été reçue par une adorable jeune fille ,qui s appelle Sara, je vous la recommande vivement,elle connaît parfaitement son métier et mériterait, un échelon superieur à d autres, employés qui m ont mal reçu dans cette boutique orange...."

"Une structure remplit d’incompétents, pas comptable de faire leur travail. Maintenant plus d’un mois qui nous font tourner en rond pour qu’on obtienne un remboursement lié à matériel rendu depuis déjà plus d’un mois auparavant. Enseigne a fuir si voulez éviter tout problèmes de prélèvement pour du matériel que vous n’avez pas Service client inutile, bref à ne jamais y mettre les pieds"

"Très bon accueil, bonne organisation de rendez-vous.... on est rentrés avec des problèmes de contact avec orange et un jeune homme a tout réglé.... Nous sommes sortis très contents.. Plus de problème.... Merci à lui...."

"Une excellente expérience dans cette boutique ! L’équipe est vraiment au top, toujours disponible et professionnelle. Un grand merci tout particulièrement à Brahim et Ali pour leur accueil chaleureux, leur écoute et leur efficacité. Ils ont su répondre à toutes mes questions avec patience et compétence. C’est agréable de tomber sur des conseillers aussi investis. Je recommande cette boutique sans hésitation !"

"Je suis venu samedi 14 décembre pour acheter un honor 200 pro (promotion affichée sur le site internet de orange 499 € et 150€ euros de bonus reprise supplémentaire) Je réserve un rdv a 10h. Je suis tombé sur un vendeur qui a laissé son sourire et sa gentillesse au fin fond de sa poche.... Je lui explique que je viens acheter le téléphone. il me répond que le bonus reprise est réservé aux clients Orange... puis en posant la boite du téléphone sur la table (histoire de donner bien envie...) me propose de quitter mon opérateur actuel pour faire des économies... au final même prix pour une box moins performante... Je suis reparti sans téléphone. je regarde sur orange.fr le soir et me rend compte que c'est écrit noir sur blanc que le bonus reprise est valable aussi pour les clients non orange !!! Vente forcée, pratique commerciale mensongère, accueil et prise en charge lamentable."

"Ravie, le conseiller, à l'écoute, réactif. Il connaît bien ses sujets et il m'a donné les meilleurs conseils pour choisir l'offre qui me correspondait. Un conseiller au top."

"Je suis venu changer de téléphone et suis reparti avec un dernier cri et un nouveau forfait pour un prix très intéressant, et avec une surprise de 13€/mois de moins sur le forfait à 300Go/mois (donc au prix du forfait à 200Go) Je fais update dans 3 mois si c’est 13€ en moins sur le forfait sont bien pérenne comme l’a promis le commercial d’Orange, et non pas 3 mois comme le dit le sms reçu après signature…À dans 3 mois donc ! Excellente prise en charge et contact avec le commercial. Merci"

"Je me suis rendue en boutique pour des renseignements concernant une ouverture de 2eme ligne box fibre. Tout d'abord, le jeune femme qui m'a reçue à tiquer à me renseigner car les contrats sont au nom de mon mari. Cela fait plus de 20 ans que nous clients chez eux. Je suis mariée et j'avais pris la peine de prendre la carte d'identité de mon mari. Lorsque je demande s'il est possible de mettre les contrats au 2 noms, on me répond non. Donc... Concernant l'ouverture d'une 2 ème ligne, nous avions repéré au préalable des offres sur notre compte Orange et moi. Lorsque je les présente à la conseillère, celle-ci me répond qu'elle n'a pas du tout les mêmes tarifs. Je ne comprends pas et je lui remontre les offres sur mon portable. Et là , elle me répond c'est bon j'ai vu d'un ton assez sec. Je lui demande de ne pas être agressive. Elle affirme qu'elle ne l'est pas. Je lui explique que pour ma part, ça l'était. Nous avons terminé là l'entretien. Je suis partie. Comportement inadmissible. Et comme bon nombre de clients fidèles, je vais changer d'opérateur car pas de remise pour la fidelisation."

"Clients orange depuis plusieurs années, nous sommes très très très déçus par le service client orange, incompétent et irrespectueux. Suite à des difficultés de réseau sur notre ligne internet, plutôt que de résoudre le problème, Orange résilie notre ligne sans nous avertir, et en plus me fait payer les frais de résiliation !!!! 50 euros qui nous ont été facturés sans même que nous soyons informés. Merci quand même pour le mail : attention veuillez rendre votre Box sous peine de frais supplémentaires... En bref : Résiliation abusive et gestion des problématiques client catastrophique. Je me rends en boutique Orange on me dit ... Allez chez SFR ... Merci du conseil. Décevant, et décevant encore."

"Nous avons été super bien reçu. Cette accueil ne change pas malgré l’affluence ils ont toujours le temps de bien conseiller les clients. Je félicite le responsable et ces équipes pour leurs professionnalisme. BRAVO."

"Visite ce jour pour changement de téléphone sur rdv avec Maxime. Très bon accueil, pro et sympathique. Ça fait plaisir d'avoir des conseillers qualifiés et qui aiment leur travail. J'habite à plus de 30 km mais la boutique orange près de mon domicile n'est plus une boutique orange en direct alors que l'enseigne n'a pas changé et je n'étais pas satisfaite de l'accueil et des conseils. Très contente d'avoir fait quelques kilomètres.."

"De passage ce jour pour l'acquisition d'un nouveau smartphone, très bien accueilli par une conseillère. Puis pris en charge par un autre conseiller, tout aussi sympathique et de très bon conseil, qui a su me proposer une offre dépassant toutes mes attentes. Un sans faute. Je recommande."

"Je me suis présenté 1h en avance par rapport au rdv pris initialement sur le site Orange et, on m'a accepté aussitôt. La conseillère qui s'est occupée de moi a été vraiment superbe. Je regrette juste de ne pas l'avoir écouté davantage car, elle me proposait de bénéficier de la promo sur les accessoires (3 acheté et le 4e à 1€) mais sur le coup j'en ai pris qu'un... J'y suis retourné 5 min après pour en prendre 2 autres et bénéficier de l'offre sur le 4e mais on m'a dit que c'était pas possible car tous les articles devaient figurer sur la même facture, dommage... Le responsable aurait pu faire quelque chose mais bon, ça n'a pas été le cas. Merci à la conseillère pour son professionnalisme"