Orange

"J ai eu affaire au directeur d agence qui est très professionnel ,et très sympa ,très bonne accueil avec un café ,je recommande"

"Suite passage hier pour ma maman de 87 ans bcp trop d attente (1h) et de plus aucun siège pour les personnes âgées comme dans d autres boutiques orange à Nantes Par contre personnel très gentil et a su trouver une solution pour ma maman avec un autre rdv mercredi matin Dommage qu il n'y ait pas un espace que pour les pros qui demandent bcp de temps et un espace pour les particuliers Les Rdv c'est bien mais comment font les personnes âgées qui n'ont pas internet pour pouvoir le faire"

"J’ai attendu 10 minutes à la porte, puis après 30 minutes sans réponse sans rien j ai du partit"

"Je suis devant la boutique la a 12h05 l'agence ferme a 12h30 et il veulent pas ouvrir ils font comme si je n'étais pas la"

"Les conseillères ont été professionnelles, on trouvé une solution avec persistance, j'ai eu un très bon accueil et d'un problème inconnu je suis repartis avec la solution. J'ai du y rester une heure car cela a nécessité plusieurs interventions pour résoudre ce problème, pendant ce temps elles ont su me faire patienter et aussi très bien accueillir et traiter les demandes des autres clients ."

"J'ai été servie rapidement et efficacement par une équipe à l'écoute et sympathique."

"Super accueil et très professionnel"

"Merci beaucoup a Élisabetha d'avoir répondu à mes questions en vous souhaitant un belle été 😊"

"Très bien accueilli ce 9 mai malgré mon arrivée au magasin très remarqué le personnel est vraiment sympa, accueillant et très professionnel qui a pu répondre à toute mes questions et a mes attentes"

"A fuir totalement !! Après un mauvais conseil et mauvais accueil, j'ai pris un téléphone et un forfait pas du tout adapté pour mon fils, très cher. Bref il casse son téléphone en avril un an et demi après, je paie une assurance, j'ai du y retourner et insister pour avoir un téléphone de prêt que j'avais le droit d'avoir... toujours l'impression de déranger ! Très mal reçu, j'y retourne pour rendre le téléphone, 20 minutes avant la fermeture.... encore pire ! Un froid glacial, je les fais chier.. j'ai tout coupé chez orange, je suis partie chez Bouygues, tout privée, professionnel....et l'accueil et le conseil chez Bouygues c'est chaleureux, ouff, ça fait du bien !"

"Merci à Clara pour tous les renseignements et le temps pris pour nous aider. Excellent accueil."

"Accueil froid et dédaigneux de la responsable d’agence qui ne fait aucun effort pour être à l’écoute de mes parents de 84 ans qui se retrouvent avec une facture exorbitante à cause de produits vendus sans explication et sans leur consentement. Pratiques et attitudes non commerciales que je viens de dénoncer auprès des services compétents."

"Très mauvais accueil dans cette boutique. On ressent vite cette désagréable impression de déranger (notamment quand on pose des questions sur son forfait..) Un commercial pressé, sans aucune relation client. Bref si j’avais pu mettre zéro, je l’aurais fait!"

"Je viens d avoir rencontrer la nouvelles conseillère pour l achat de mon smartphone .Très agréable. Merci à elle"

"j’ai été pris en charge rapidement, l’équipe de la boutique était très souriante. Satisfaite de mon passage"

"Accellie avec froideur, indifférence. Réponses à mes demandes ont étais d'appeler Orange. Cela est inacceptable d'une boutique Orange. Lors de la restitution de mon équipement, le 17 Janvier 2025."

"bonne boutique, efficace, personnel au top, ils répondent à toutes mes attentes"

"Très bon accueil et personnel à l’écoute et professionnel. Je recommande."

"Un très bon accueil, je suis venue suite à une panne de réseau internet et l’équipe a été très efficace et a su résoudre mon problème Merci à eux pour leur efficacité !!"

"Boutique remplie de professionnels ! Personnel compétent, compréhensif, pas dans la vente forcée, c'est toujours un plaisir de passer :)"

"Heureusement que les magasins existent toujours car je suis en pleine campagne et le magasin Orange de châteaubriant est le plus proche pour moi. Dès que j’ai besoin, je suis toujours bien reçu et conseillé, j’ai mon conseiller attitré et il me connaît bien. Grace à lui, je suis toujours ravi d’être chez Orange."

"J'ai été reçue par le responsable qui a été à l'écoute et à su répondre à ma demande. Le temps d'un café tout était réglé."

"Reçu sur RDV pour un changement de mobile, personne souriante et agréable ainsi que les autres membres de la boutique. De bon conseil et en plus je suis repartie avec un portable en moins de 30 min. Ravie de mon expérience, je recommande cette boutique et surtout la prise de RDV en amont."

"Suis passé pour des renseignements et problème technique ! Apparemment il ne faut pas demander ce genre d’information même quand on est un client avec de nombreuses lignes ! Pas pris la peine de prendre mon numéro Renvoyer vers la mairie !!!!!"

"Je suis passé fin août pour un changement d’offre au niveau du mobile. Il a soit disant était passé. Quelle fut ma surprise lorsque j’ai reçu m’a facture avec un double du contrat non résilié. Heureusement que j’ai appelé le 3900 qui m’ont que c’est a eux de faire les changements d’offre sur les mobiles et que la boutique aurait dû me dire d’appeler le 3900 pour effectuer le changement. Boutique à fuir !!!"

"Un bon conseil : FUYEZ pauvres fous !! Y'a rien qui va avec cette boutique. La faute à Orange ?! Déjà le comble pour un magasin de téléphonie, il n'y a pas de n° pour les joindre. Ils ont oublié de s'acheter une ligne chez France Télécom ? Il y'a 4 personnes dans la boutique dont 2 qui servent à rien (peut-être qu'ils étaient là pour le ménage ?) Pour avoir un interlocuteur, c'est uniquement sur rdz-vs. On vous pousse à tout faire par le SITE. Or pour les prix, les options et les services, on oublie le site. On vous fait vite comprendre que la boutique et le site sont indépendants. Tout simplement incompréhensible et inacceptable quand on a déjà attendu 2 jours pour avoir un rdz-vs. Comme s'il n'y avait que ça... tout ça pour un pauvre click&collect dispo en moins de 2h, on va te caler un rds-vs d'au moins 45 min (biensûre pour te vendre un abo et 1000 services). En 2024 ? Sérieux ? Faut pas être pressé chez Orange. Je vous l'avez pas déjà dit qu'il n'y avait rien qui allait chez eux ??? Finalement dans mon malheur, j'ai eu de la chance. Je suis reparti sans rien. Et Dieu merci ! Vous imaginez même pas si ma nouvelle box ou mon nouveau tél venait à tomber en panne. Aïe !!! S'il y'a bien une chose qu'on a de plus précieux, c'est notre temps. FUYEZ !"

"J ai vu un conseiller plus de dix ans que je suis chez Orange pour mobile Devant prendre une box. Et n ayant plus la nécessité d une forfait avec 170 g . La vendeuse me propose une box. Sans problème. Mais quand je demande à modifier mon forfait portable. M in ire à prendre un forfait plus cher avec moins de giga . Et me dis que la série spéciale illimité 20g. Est réserver au nouveau client . Elle me conseille donc d'aller à la concurrence pour éventuellement revenir après"

"Conseiller désagréable, limite moqueur, ne m'as pas écouté, se croit au dessus de tout le monde. Pour une boutique de téléphonie, un refus d'appeler le 3900, et vise versa...n'es pas capable de résoudre un problème...des incapables. Boutique à fuir"

"Très bonne expérience avec Frédéric le 09 août. Il nous a très bien conseillé et guidé en fonction de nos besoins et attentes. Un grand merci pour avoir fait le nécessaire sur une facture abusive réalisée par hameçonnage."

"Toujours un plaisir de venir dans cette boutique, venue pour un problème de rdv technicien, on m'a reçu sans rdv, on m'a même proposé un café, le conseiller a prit le temps d'appeler et de gérer mon problème, aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre, encore merci au conseiller et au magasin orange de Châteaubriant, toujours à l'écoute et toujours professionnelle. Merci Orange Châteaubriant et surtout au conseiller qui m'a reçu."

"Bonjour, je suis aller à la boutique pour acheter un iPhone à 800€ et on m’a refuser car je n’avais pas pris rendez-vous. Fallait-il savoir qu’il fallait prendre rendez-vous et surtout ou prendre rendez-vous ?? Il n’y avait personne dans la boutique 3 conseillés à ne rien faire, pas du tout aimable. Je déconseille la boutique orange de Châteaubriant."

"Je suis passée hier pour un changement de carte Sim, en urgence, suite à une arnaque sur te. L'accueil a été très bon, la prise en charge immédiate, l'interlocuteur efficace et à l'écoute."

"Bonjour, ce n est pas là boutique en elle même, c est le réseau orange cela fait plus de 2 semaines que notre internet se coupe plusieurs fois par jours ,du coup impossible d avoir un conseiller par téléphone, je dis que c'est inadmissible d autant que je suis rendue à payer plus de 80 euros par mois, je pars au travail je n ai pas internet et je rentre ça déconne de trop .ils disent qu il y a un problème avec ma ligne c est tout rien d autre."

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 !!! Sérieusement ! On se déplace en agence pour avoir des renseignements sur un changement d'une linge pro vers une ligne particulier et on se retrouve à devoir appeler les services 3900 et 3901 le lendemain ! Pour s'entendre dire que les deux idiots qui nous ont pris de haut n'ont pas fait leur travail correctement ! Ce n'est pourtant pas faute d'avoir posé des questions !!! A fuir ! Si vous avez besoin d'aide appelez directement le service commercial les employés y sont plus aimables et compétents."

"je suis passé 3 fois en 1 jour pour un soucis de 4G, le premier conseiller me dit que le soucis vient de mon téléphone et qu’il faut le changer, étant cliente depuis + de 10 ans chez orange, aucune remise sur accessoire ou téléphone possible et reprise de mon téléphone a 1€ (iphone 11). chez un concurrent reprise de mon téléphone a 142€ et offre mobile très intéressante ! au final après l’achat du nouveau téléphone la 4G ne fonctionnait toujours pas, revenant chez orange un nouveau conseiller me dit que mon forfait était atteint et que ce n’était en aucun cas un problème de téléphone !!! donc dépenser 1000€ à cause de voleurs et de conseiller incompétent !!"

"Mon conseiller (Matthieu) a été très professionnel, avec des réponses et conseils pour mes questions. Néanmoins, les offres proposées ne correspondent plus aux attentes des clients et c'est devenu excessif niveau tarif. J'avais rendez vous donc pas d'attente, mais pour les autres clients sans rendez-vous, le temps d'attente était élevé. Dommage que ça ne fonctionne pas comme dans d'autres agences orange où on peut se enregistrer pour être rappeler 5 minutes avant notre tour, car ça c'est très appréciable pour le client."

"Il n'y avait qu'une seule personne dans la boutique, un employé s'en occupait et l'autre m'a dit de patienter, résultats, attente de presque 30 minutes alors que j'étais seule !! Je ne trouve pas ça normal !!"

"Achat de trois téléphone, et le vendeur nous propose des cadeaux. Cadeaux que l'on accepte avec plaisir, mais facturé. Le vendeur s'appelle Alexis n'est pas du tout commercial. Nous sommes retournés après deux heures après avoir fait nos achats pour réclamation. La seule chose qui nous a dit c'est qu'il fait baisser le prix du téléphone et en échange il vous offre des air pods,des lingettes nettoyage et c'est recharge et tout sa était offert, j'ai un témoin. Résultats 100€ de pris alors que c'était des cadeaux. Je leur dis bravo mais je ne conseille pas du tout cette agence alors que sa fesait 5ans qu'on y allait. Se vendeur Alexis est payé à la vente et non au respect de se qui paye."

"Nous sommes venus avec ma conjointe pour l'achat de 2 téléphone à 18h hier . Nous avons vu une personne qui nous as demandé ce que l'on voulait on lui a dit ce renseigner pour l'achat de 2 téléphone. Il nous as répondu dommage il y a pas de conseiller disponible vu l'heure. Pas grave nous allons acheter nos téléphone ailleurs."

"Après avoir reçu une offre pour un nouveau téléphone et une offre de reprise de l'ancien, j'ai décidé de changer de téléphone portable. Une fois en boutique je ne pouvais pas bénéficier des offres. Je suis reparti acheter mon téléphone ailleurs"

"Bonjour Frédéric de l'agence a très bien répondu à nos problématiques. Très aimable compréhensif et pro. Le problème réside dans le 3900 qui eux ne sont pas du tout pro ! On a pas l'impression que le job est fait ! Pénible ce service préfère la boutique !"

"Arrivée à la boutique à 18h30 samedi rideau baissé alors qu’ils sont censés fermer à 18h45. Les commerciaux sont là pour vendre les assurances mobiles par contre pour les résilier plus personnes et aucun numéro pour les contacter en direct. Ne mérite même pas une étoile"

"Ça partait mal... on me disait de repasser cet après midi, il vaut mieux prendre RDV... Bon, la chef d agence me prend direct (finalement y avait le tps) elle me propose des offres (ça non plu ça n a pas baisser) elle me demande ma carte d identité que j ai perdu (en attente d avoir une nouvelle) je propose permis et non pas possible je n ai donc pas pu acheter téléphone avec forfait pour ma fille ! Je l ai fait en ligne à beaucoup mois cher qu elle me le proposait !!! Donc pour faire simple ne pas s embêter à aller en agence moins cher et plus rapide en ligne !"

"Je ne reviendrais pas. Selon la personne à l'entrée, les offres proposées en ligne ne sont pas faites en boutique (alors même que cette boutique est proposée en click en collect). Toujours selon cette personne, ils ne vendent que des téléphones avec un forfait, pas de téléphone nu (alors encore une fois que sur le site de Orange il est possible de réserver des téléphones nus). À cela s'ajoute que ils ne font pas d'achat une demi heure avant la fermeture. Je ne conseille pas."

"La dame qui nous a reçu,n a pas voulu changer le téléphone pour mon fils car il fallait rajouter de l argent et ça fait très longtemps que on est client chez eux ,toutes nos lignes sont là bas on n en n a pour plus que 150 euros par mois de facture a tout le monde. Donc c est pas grave il vont perdre un gros clients nous allons changer d opérateur."

"Je viens de passer plus d'une heure pour changer de portable, bien reçue et conseillée par un jeune homme. Seul bémol et pas des moindres, l'affirmation mensongaire d'une autre conseillère nous affirmant la gratuité d'un chargeur, profitez en c'est cadeau les samedis... et lorsqu'on veut se faire expliquer le fait qu'il apparaisse sur la facture finale, de plus de 1200€ quand même, on se fait snober voir moquer... irrespect total. J'accepte juste les excuses du jeune qui s'est lui-même senti gêné. Plus jamais je n'y remettrai les pieds, cliente orange depuis toujours, très très déçue"

"Le personnel est fort sympathique et investi, les conseils sont avisés et les locaux sont agréable. En revanche des contrats à signer toujours aussi obscures (j'ai une assurance mobile à résilier, la croix et la bannière), et impossible de simplement acheter un téléphone sans prendre rendez-vous."

"Prise de rendez vous fixé par le personnel pour être conseillé correctement. Félicitation à l employée qui nous a renseigné et s est occupé de notre dossier. Rapidité, efficacité et satisfaction client avant tout! (Ce qui est rare de nos jours)"

"suite à un déménagement, nous avons apprécié l'accueil et le suivi du dossier. Sans rendez-vous, ( et c'est très appréciable) nous avons été accueilli, conseillé avec gentillesse et professionnalisme. J'ai eu régulièrement besoin d'aller dans cette boutique depuis quelques années, et j'ai toujours eu le même accueil. Comme je ne suis pas une grande spécialiste en téléphonie, les conseiller(è)s sont très patients et clairs dans leurs explications;. MERCI beaucoup et belle et heureuse année 2022."

"Absolument mécontente. Accueil certe sympathique mais ils ne font pas correctement le boulot (passons sur l oubli de la carte d identité) mais oubli de donner la carte sim et ne pas faire les dossiers au complet (une réduction sur 12mois non effectué) . Heureusement que le service client téléphonique est lui plus compétent."