Orange

"On ma changer le numéro de téléphone quand j'ai demandé une portabilite. Je souhaite d'urgence une modification ou l'annulation du contrat que vous avez mal fait"

"L'accueil dans la boutique Orange a été très agréable et professionnel. Je tiens à souligner tout particulièrement l'écoute et le professionnalisme d'Élisa. Je recommande vivement cette boutique."

"Contraint d'aller à l'agence le 9 septembre, j'ai été confronté à une pseudo hôtesse d'accueil qui n'avait que le nom. Aucun sens du client, aucun professionnalisme. Il est toujours difficile de devoir se rendre dans les agences d'opérateur téléphonique et là, ca n'arrange pas le sujet. Heureusement le problème technique est pris en considération mais pas encore traité et finalisé"

"Le conseiller avec lequel j’ai eu rdv est non seulement incompétent mais en plus odieux. Je n’aurai pas assez de ces quelques lignes pour expliquer tout le déroulé de son comportement. Et en plus payer 24€ pour un transfert de données et en perdre la moitié ce n’est pas normal. Très déçu de ce passage en boutique et il est monté d’un cran lors de ma 2 ème visite le 6/09. Heureusement que ce jour là à force de persévérance j’ai pu récontrer son collègue (un jeune dont je ne citerai pas le prenom) lui a été exceptionnel et ma solutionné mon problème en quelques minutes. Obligé de mettre une étoile mais il ne les vaut même pas!!!"

"Honteux ! Pour vendre des gels de protection d’écran à plus de 30 €, ils sont très bons. En revanche quand le gel se décolle et que l’on souhaite faire fonctionner la garantie il n’y a plus personne. Ça fait 2 fois qu’il se décolle et 2 fois qu’on refuse de me le remplacer alors que dans d’autres agences Orange, le remplacement se fait sans problème. Très mécontent de cette agence et de leur service après-vente. Toutefois, la personne qui m’a accueilli était très pro et m’a simplement fait part des fameuses conditions de garantie visiblement différente dans cette agence."

"Nous avons été très bien accueillis ce samedi dans notre boutique de Belfort. Nous avons été servi par un jeune conseiller qui a été top. Il maîtrise bien son sujet et il a été de très bon conseil. Encore merci !"

"Pas aimable du tout avec la clientèle quand vous arrivez la porte se fermée il faut attendre qu’on vous ouvre la porte j’ai jamais vu sa encore"

"Je compté me désabonne d'orange , mais grâce au service de notre conseillère et a son professionnalisme , nous avons prit 2 nouveau contrat téléphonique et une box fibre . Une personne souriante , professionnelle et très réactive , merci pour vos conseils et votre aide ."

"Très mauvaise expérience – sentiment de m’être fait arnaquer J’ai déposé mon ancien téléphone en boutique pour une reprise. On m’a annoncé que j’aurais droit à une enceinte JBL offerte dans le cadre de l’opération. Sauf qu’en regardant ma facture, je me rends compte qu’on m’a en réalité déduit 49,99 € de la valeur de reprise pour me facturer l’enceinte – sans jamais me le dire clairement. Pire encore, le bonus de 50 € annoncé pour la reprise du téléphone n’a jamais été appliqué. Je suis retourné en boutique pour avoir des explications : le vendeur m’a affirmé qu’il n’y avait “aucune erreur” et m’a envoyé balader vers le service client (3900), qui de son côté m’a dit ne pas pouvoir intervenir sur les ventes faites en magasin. Au final : aucune solution, des promesses non tenues, des renvois constants et un sentiment d’avoir été pris pour un imbécile. Je déconseille fortement cette boutique. En plus de l’absence de transparence, aucune prise de responsabilité face à un client lésé. Très déçu."

"Nous avons été très bien accueilli par la personne qui ses occupés de nous, il a su répondre à nos attentes. La seule chose que je peut reprocher c’est la chaleur dans le magasin, c’est limite insupportable."

"J'ai vu Noah pour un déménagement et pour un futur forfait pour ma fille. Il a répondu à toutes mes questions avec professionnalisme"

"La conseillère que l'ont a eu était parfaite, rapide et vraiment a l'écoute !"

"Rendez-vous conforme à mes attentes. Informations claires et vendeur très professionnel et agréable."

"Je suis venu faire reprendre mon smartphone (Google Pixel 7pro) avec l’achat d’un nouveau (Xiaomi15). Comme indiqué noir sur blanc sur le site internet Orange je demande confirmation que l’estimation de la reprise de mon smartphone (126€), s’ajoute le bonus reprise de 200 €, donc prix d’achat nouveau smartphone (Xiaomi15) 499€ -126€ - 200€= 173€. Réponse du conseiller: ah non, le bonus reprise est UNIQUEMENT valable en bon d’achat dans la boutique ! Je n’ai pas donné suite. Aujourd'hui Je viens de procéder à la reprise en ligne de mon smartphone et l’achat du nouveau smartphone, là j’ai bien eu la remise immédiate du bonus reprise. Ce conseiller ORANGE M’A BIEN PRIS POUR UN PIGEON DEBILE ! J’ai mis une étoile car je ne peux pas mettre 0 ! De plus j’ai bien lu les conditions générales de reprises qui contredisent totalement le conseiller Orange ! Pour répondre à votre réponse J'espère juste que vous arrêtez d'obliger les clients à prendre ce bonus reprise en bon d'achat en accesoires en boutique, que vous arrêtez de leur mentir, j'attends toujours des excuses, le service client m'en a fait, mais vous non ! Évitez de vous rendre en boutique orange à Belfort, préférez la transaction en ligne !"

"Une catastrophe, on vient à 14h sans rdv on a attendu 1h30 … C’est vraiment une catastrophe"

"Excellents accueil, amabilité, disponibilité , écoute, compréhension, professionnalisme des deux conseillers qui m'ont reçue, Elisa et Noah. Je recommande cette boutique"

"Je ne juge pas la boutique Belfortaine mais Orange en général. Nous sommes bien loin des standards de l'époque !! Ps: j'ai 31ans Hors mis offrir 200Go il n'y a plus grand chose. Payer 57€ mensuel hors mobile et avoir des réponses de ce calibre autant en payer 20 chez un concurrent. Un fervant supporter qui devient votre meilleur détracteur ! Au plaisir d'échanger."

"Très bonne expérience en février 2025 .Après un fiasco niveau accueil et renseignements à Montbéliard, nous avons reçu un service de qualité,rapide et un tarif plus intéressant que ce que nous attendions .Merci encore"

"Très bonne expérience professionnel pour une première fois en boutique .. une conseille très gentille et très aimable ( no 😉 ) .. je recommande"

"Après avoir, pris une box à la boutique de Belfort mi aout, la vendeuse nous a intégré une carte SIM soit disant obligatoire mais gratuite, finalement non la carte sim coûte 5,99€. Après avoir appelé le service client l’opérateur m’a indiqué que ce n’était pas obligatoire, et que c’était simplement pour les objectifs de la vendeuse…"

"0 étoile pour le premier conseiller que nous avons eu qui a été d’une nullité incroyable. Aucune explication, aucune sympathie, nous serions reparti sans ne pouvoir rien faire. Heureusement que nous avons demandé à avoir une autre conseillère du nom de « Noée » (qui aurait mérité elle 5 étoiles) qui a été parfaite et avec de très bon conseils, et qui a pu faire les changements demandés, comme quoi c’était possible. Au premier, changez de métier, le comportement est inacceptable en terme de relation client…"

"Obligée de mettre une étoile mais le conseillé n'en mérite aucune. J'arrive pour une demande d'infos pour un mobile et une nouvelle ligne. Me donne des infos approximatives. Peu aimable. Vu le peu d'infos données, je reviens 10 minutes plus tard. Ne se souvient pas de moi et me donne des infos en totale contradiction avec les premières. Totalement désagréable."

"le personnel est souriant disponible et aimable . le préparation et le Transfer de mon ancien portable sur le nouveau a été parfait. Ainsi que le conseil sur l'achat de celui-ci ."

"Je suis passée au magasin, j avais pris un rdv et j ai été très bien reçue avec beaucoup de gentillesse par la jeune femme."

"Nous sommes venu en boutique samedi 27/05, nous n'avons pas attendu longtemps avant d'être reçu par une conseillère. Très prof, je pense qu'elle nous a bien guidée dans nos choix et démarches."

"Très bien reçu par la conseillère, très professionnelle et à l'écoute des clients. J'ai été conseillé et accompagné du début à la fin. Je remercie l'équipe de Belfort !"

"Je suis passé en boutique suite à un RDV pris par mes soins j'ai été reçu à l'heure prévue par une jeune fille très sympa et très agréable. Compétente dans son travail et de bon conseil Je la remercie personnellement."

"Je suis très satisfait du service et des conseils que j'ai reçu. Merci tout particulièrement à la jeune femme qui m'a recu pour son accueil chaleureux , professionnalisme et son écoute. Je recommande sans hésitations."

"Attention aux vendeurs présent dans ce magasin, il pense plus au prime personnelles qu'au bien être des clients. Le vendeurs m'a imposé une option soit disant 'obligatoire', pour toucher sa prime, après quelques échanges avec le service pro il s'avère que cette option n'est pas obligatoire !!! Attention au vendeur dans ce magasin !!!!!!! ce magasin est à fuir !"

"Nous avions rdv vendredi 29 décembre, la conseillère nous a pris de suite, très rapide. Très bien reçu et explicatifs pour nos questions, merci Laëtitia."

"Merci à la personne qui nous a reçu, très à l'écoute et souriante. Dommage que certaines offres soient mal expliqués et même trompeuses sur internet mais cela n'a rien avoir avec la qualité du service en boutique"

"J ai pris rendez vous sur internet pour la carte sim défectueuse et changer de mobile , la personne a l accueil m a bien accueilli ensuite j ai été guide à une vendeuse très gentille qui m a bien conseillé et qui a été très patiente et calme car mon téléphone ne voulais pas transférer mes données sur l autre téléphone,qui par la suite elle a trouvé une solution qui a fonctionné, je remercie cette personne pour son professionnalisme et son sourire"

"Employés aussi sympa les uns que les autres, la personne qui m'a vendu le téléphone à pris sur sa pause pour que je n'attende pas trop (chose rare). J'ai peu l'habitude de venir dans des boutiques physiques, mais la je n'aurais aucun mal à revenir !"

"Je suis passé dans votre boutique pour acheter un téléphone portable à ma fille ainsi que lui ouvrir une ligne n'étant pas présente physiquement j'ai donné ma carte d'identité à mon mari la personne ne lui a tout simplement pas donné de renseignements elle a renvoyé car je n'étais pas présente nous avons en tout et pour tout 4 abonnements téléphonie mobile un abonnement Internet chez vous je trouve ça déplorable de ne pas avoir pu ouvrir une ligne pour ma fille chez vous je songe même à partir nous vous donnons beaucoup d'argent par mois nous sommes donc allés chez un autre opérateur pour ouvrir la ligne de ma fille je suis très déçu du comportement de votre vendeur vendredi après-midi le 22"

"Je pense que les avis négatifs sont supprimés un accueil pas terrible des vendeurs prêt à vendre leur mère pour te faire signer un abonnement... Je suis client chez Orange depuis près de 15 ans à chaque passage à la boutique je suis mal reçu...tu viens pas cracher plus d'oseille tu nous intéresse pas merci au-revoir ..."

"Je suis passée à la boutique hier le service est super. Ça devient rare d'avoir des conseillers aussi compétent(e). Presque pas d'attente Un large choix sur les téléphones Je recommande à 100%"

"Passé chez Orange Belfort hier, j'ai bien été accueilli, reçu une bonne écoute, et eu les conseils que j'attendais pour changer de téléphone. Je suis reparti avec un mobile qu'y me satisfait, même si j'aurais préféré à la base rester sur un Sony XPeria. Vous manquez vraiment de choix en boutique, les choix sont vraiment limité. Mais la commerciale a été très agréable, et de bon conseils. Les prix des accessoires sont vraiment élevés en boutique, du coup je suis reparti juste avec mon téléphone, et les ai acheté ailleurs pour bien moins chère, sur la même marque. Faire payer la récupération des contacts 9€ alors que c'était gratuit par le passé, pour le temps que ça vous prend, bof."

"Mon passage en boutique est plutôt positif. Sympathique, à l'écoute. Manque un peu d'assurance dans ses réponses. Donne une date pour le technicien et finalement sur le recap' commande c'est la première date proposée pour laquelle il n'y avait soi disant plus de place !!!!"

"Passage le 13/07/2023, service au top. Seul et unique bémol mais pas du fait du personnel présent en boutique (belfort), le temps de traitement un peu long, seul motif du non 5 étoiles. Autrement accueil souriant et serviable. Au top"

"Je suis venu sans rdv échanger ma très ancienne live box contre une nouvelle. J'ai eu un conseiller très pro et très sympa qui m'a bien tout expliqué. Tres contente de mon passage chez vous."

"Je suis passé en boutique car ma nouvelle Live box ne fonctionnait pas. Un conseiller l'a testée. Un échange à eu lieu. J'en ai profité pour prendre un RdV (demain) pour changer de portable et sauvegarder mes 16xx photos et vidéos. Le tout en moins d'une heure. Super"

"malgré une prise de RDV ,légère attente dans la boutique qui n'est pas prévue pour laisser stationner debout 6-7personnes mais tout s'est arrangé brutalement. conseillé bien à l'écoute qui m'avait appelé la veille pour préciser l'objet de ma visite ainsi que les documents nécessaires à fournir;"

"Rendez-vous le 2 mai à 15h45 Rendez-vous à l'heure précise. Conseils connaissances des services et mobiles excellente. Le conseiller à été très agréable souriant professionnel et compétent. Je suis très satisfaite de ma visite de mon entretien et de mon achat de mobile. Le forfait proposé par le conseiller correspond exactement à mes besoins."

"J'ai pris rendez-vous dans votre boutique mardi soir. Tres bon accueil et un très bon service. La personne était à l'écoute et tout s'est très bien passé. Je suis très satisfaite. Continuez..."

"Je suis passée dans la boutique vendredi. Perte de temps pour répondre à différents messages ! J'habite à 800km de maison de vacances où je veux installer une ligne téléphonique. Je dois faire attendre les personnes qui vont récupérer la box pendant 4 heures alors qu'il aurait été plus simple de la leur remettre chez eux en échange d'un mot de passe convenu entre Orange, eux et moi. Pas de louanges pour Orange"

"Très bon accueil, sans rendez-vous. Efficacité et amabilité de la personne qui s'est occupée de mon cas (prénommée Jean-Yves il me semble) qui a pris le temps de me dépanner et me renseigner sans se départir de son sourire."

"Nous avions rendez-vous à 15h, la personne qui avait été désignée pour s'occuper de nous était avec une cliente et n'avait apparemment pas terminée, nous avons donc attendu avec compréhension. C'est alors que d'autres personnes venaient en boutique sans rendez-vous et ont été prisent immédiatement par d'autres membres du personnel. Question : à quoi sert un rendez-vous ? 40 minutes d'attente. Je ne comprends pas votre mode de fonctionnement. Nous y sommes retournés plus tard sans rendez-vous un jour où la boutique était quasiment vide, nous avons eu affaire à l'accueil à une personne hystérique qui nous a dit que rien n'était possible sans rendez-vous. Dernière fois de ma vie que je retourne dans cette boutique où règne inhospitalité et incompétence."

"Retard sur la prise de rendez-vous, mais bon cela n’aurait pas été trop grave si l’accueil avec la conseillère avait été meilleur. On ne s’adressait pas à moi directement mais à monsieur qui n’était même pas concerné par la situation. On m’a prit de haut parce qu’étant cliente depuis des années j’ai demandé à avoir une offre. Cela dit, produit trop chers par rapport aux forfaits proposés. Je ne recommande absolument pas Orange c’est sûr et encore moins cette boutique. Résultat rdv chez SFR dans la foulée, et je suis repartie avec un téléphone et un forfait"

"Nous nous rendons à 17h40 à l'agence Orange Belfort pour un changement de téléphone, pas un seul client dans l'agence,super nous serons accueilli et servi rapidement. La dame qui nous reçois veux de suite savoir si nous avons rdv, nous ne savions pas qu'il fallait prendre rendez-vous pour un simple changement de téléphone. Il faut prendre rendez ce n'est pas possible autrement, de toute façon j'ai mes prochains rendez vous à 18h !!! 20 minutes et pas un client...cela est du refus de vente qui ne mériterait qu'un licenciement pour faute grave. Cette personne oublie gravement que ce sont les clients qui la paye à la fin du mois, à moins que les consignes de la direction sont de faire le moins de chiffre possible. Jeter les clients sans aucune volonté de vouloir sans occuper ne mènera pas très loin cette personne en tout cas je l’espère, pour la satisfaction des autres clients."

"Bonjour Monsieur, mesdames, Voici les réponse que l'on ma donner orange sur la live box 7 orange on nous tiens pas au courant quand les travaux se feront aucune dates a par les grandes villes métropoles bien entendu aucune info de la par d'orange sur les dates de disponibilité exemple demains je prend l'offre live box 7 se qui me servira a rien vu je n'aura pas les 5Gbit/s dans la boutique orange Belfort il y a la live box 7 en ( démo ) vu que dans la boutique vous n'avais même pas les débite 5Gbit/s ? . voici la réponse d'orange ? Orange est en train d'équiper ses NRO avec la technologie qui vous permettra d'atteindre un débit de 5Gbit/s. Lorsque vous y serez éligible, vous passerez automatiquement dessus, rassurez-vous. Je vous souhaite une bonne journée. Jess A bon en 2040 un peut prêt non les JO a ben oui"