Orange

"J'ai bien été renseigné, conseillé et accompagné dans mes démarches. Un grand merci à cette équipe sympathique."

"Je décide d’aller en boutique pour prendre une Livebox ( je fais le truc bien ) au final on me fait payer un truc 50€ alors que sur l’appli on me dit que c’est offert, l’offre jeune on ne me la propose pas, et le SC me disent qu’ils ne peuvent rien faire car il fallait y faire au moment de la souscription, SAUF QUE ME L’A PROPOSE PAS. Même si leur but est de vendre leur abonnement, si ils peuvent la mettre à l’envers ils le font"

"Dites moi que l'affichage des rdv possibles est un gag !! Aucune plage dispo entre le 01 et le 08 octobre... Les horaires d'ouverture : sans commentaire !! De qui se moque-t-on ? Des clients, assurément !"

"J'ai pas compris comment j'ai acheté un billet de 20 euro internet fini en 3 jours c'est absolument pas logique"

"Super expérience, les conseillers prennent vraiment le temps d’expliquer et de trouver la meilleure solution"

"J’ai été agréablement surprise par la rapidité et le professionnalisme en boutique. Bravo à toute l’équipe !"

"Une boutique agréable avec une équipe très réactive. Je recommande fortement."

"Service rapide et efficace, j’ai pu régler mon problème en quelques minutes seulement. Merci à l’équipe !"

"Équipe souriante et professionnelle. On se sent bien pris en charge dès l’arrivée à la boutique."

"Un grand merci à Zeliha qui a pris le temps de m’expliquer toutes les options. Très patiente et à l’écoute."

"Très satisfaite de ma visite à la boutique Orange Montluçon. Merci à Zeliha pour sa gentillesse et ses conseils, je recommande !"

"Bonne expérience en boutique Orange Montluçon, j’ai trouvé ce qu’il me fallait facilement."

"Satisfait de mon expérience a la boutique"

"Très bonne expérience malgré la fréquentation énorme les conseillers sont toujours de bonne humeur 😁"

"Inadmissible d’avoir des horaires d’ouverture comme celle ci .. ok nous sommes au mois d’août mais tout le monde n’est pas en vacances ! Quand on voit que le magasin ferme à 17h30 .. et n’est pas ouvert le lundi comment font les gens qui travaillent ? Tout les concurrents sont ouverts jusqu’à 19h et les lundi, ils faudrait peut être se remettre en question. Sur une enseigne d’une tel ampleur…"

"j’ai eu un soucis de carte sim j’ai été très bien servis par Amran un jeune très souriant et accueillant je veux passer qu’avec lui maintenant !"

"Un accueil plus que froid, et presque agressif juste pour expliquer la raison de notre venue, sans oublier un « conseiller » qui vous renvoie vers ChatGPT pour une simple question de forfait… bref …"

"Bonjour , Ne recommande absolument pas cette boutique attente interminable orientation des clients aléatoires sur un numéro de téléphone et l’urgence de la demande ? (plus d’une heure d’attente .. tout de même , c’est pas le premier arrivé le premier servi) , puis la personne qui nous a finalement reçu, plouf plouf c’est à qui ?une femme accompagné de sa stagiaire sans doute ?nous a reçu et la un sketch a commencé , pas du tout bienveillante et voir incompétente et je pèse mes mots ! Étant commerçant moi même je suis consterné ! Peu de conseillés et débordés ! Je pense qu’on est loin du service client attendu chez orange nous sommes donc repartis avec notre problème . Client depuis plus de 35 ans chez orange ! Avec 3 lignes dont un fixe et une box ! Pas étonnant que les boutiques ferment les une après les autres sur Montluçon . Bon courage pour les suivants !"

"Conseillère au top, difficile de faire mieux : compétente, agréable, de très bons conseils vraiment Je recommande vivement l'agence Orange de Montluçon"

"L'accueil 0 même pas un sourire elle parlais trop vite pas le temps pour les clients à éviter vraiment"

"2 ème fois que je tombe sur la même dame , 2 ème fois qu'elle est désagréable . On m'annonce des avantages clients mais c'est que du bluff . On vous appelle un '' membre premium '' mais finalement vous ne l'êtes pas ( même prix voir + chère qu'un nouveau clients aha ) . L'année dernière j'ai quitté orange sur la fibre je vais faire de mêmes sur ma ligne téléphonique . - 150 euro par mois chez vous et la dame s'en moque royalement , qui te conseille même d'aller chez la concurrence. Peut être prendre sa retraire la vielle dame non ?."

"Un employé de la boutique s’est permis de prendre mon numéro de téléphone pour me contacter par message afin de me faire des avances et il s’est également permis de fouiller dans ma vie privée alors que je venais pour un soucis de piratage sur ma ligne mobile et un changement de sim. Depuis toujours sujet à du trafic autre que moi même. Scandaleux."

"Accueil aimable, mais la dame qui m'a reçue est incompétente. Elle m'avait reçue en Mai 2024 car j'emménageais (le 25/05/2024) dans une maison inhabitée depuis 1962 et qui n'avait jamais eu le téléphone. Elle m'a programmé l'installation pour le 28, soit 3 jours plus tard. J'ai bien insisté sur le fait que il n'y avait jamais eu de réseau téléphonique, Evidemment le technicien venu le 28, n'a pu que me dire qu'il ne pouvait rien faire. Je précise qu'à ce jour, jeudi 17 Avril 2025 à 10h02, ma maison n'est toujours pas adductée ! je suis retournée en boutique le 8 Avril, l'installation devant se faire le lendemain, et j'avais bien reçu la box mais pas le décodeur TV. J'ai été reçue par cette même personne qui ne pouvant pas me le donner directement me l'a envoyé, d'après elle, je devais le recevoir le 9. Rien n'est arrivé, j'ajoute que le CIRCET ( qui fait le travail pour Orange) n'est pas venu le lendemain comme prévu, et ne s'est pas excusé. Ayant joint les services techniques, une dame m'a dit que le décodeur ne pouvait en aucun cas m'être envoyé tant que l'installation n'était pas faite ( d'où je dis que la personne de la boutique est incompétente)."

"Conseiller au top très gentil a très bien répondu à nos attentes"

"Une visite que je ne suis pas prête d’oublier. Cliente depuis plus de 20 ans, les mobiles à plus de 1000€ pour toute la famille, on nous refuse une remise commerciale sur un transfert pour ma mère qui a 76 ans. La vendeuse ose me dire vous vous êtes jeune vous pouvez bien le faire ! Je suis employée on me dit d’appliquer ce tarif, je veux pas vous faire de cadeau ! Une honte un comportement pareil ! Elle nous dit que nous avons été insistante alors qu’on lui a demandé un geste pour le prix du transfert par principe au vu de notre fidélité depuis plusieurs années ! Elle ose dire qu’elle connaît son travail à 40 ans ! Ses collègues plus jeune étaient nettement plus compétents, nous n’avions eu jamais de soucis jusqu’à maintenant. Déçu après toutes ces années de fidélité, pas étonnant que les boutiques ferment et que nous allions sur internet avec un service pareil ! Vendeuse à fuir ! Pour vous répondre, nous avons pris un nouveau forfait sur internet et achat de 2 iPhones à Leclerc, bien dommage à cause d’une vendeuse plus que désagréable, mal élevée et très loin d’être commerçante. Et vous pouvez voir mon premier commentaire il y a un an ou j’avais mis 5 étoiles au nom Justine B."

"Parfait. Reçue par Émilie, conseillère professionnelle. A su me proposer solutions adaptées à mes besoins."

"J'ai fait ouvrir il y a quelques années une ligne internet au nom de mes beaux parents, facturée sur mon compte. Mes beaux parents ont demandé l'ouverture d'une nouvelle ligne en décembre 2024, afin de pouvoir être facturés sur leur propre compte, en demandant bien sûr la résiliation de l'ancienne ligne. Vos conseillers n'ayant pas fait leur travail et ce qu'on leur a demandé, Orange a donc continué de prélever sur mon compte la somme de 45,90 euros fin décembre 2024 et fin janvier 2025, sans oublier bien évidemment de facturer également à mes beaux parents les sommes dues pour leur nouvelle ligne internet, ainsi que l'installation de la fibre chez eux. J'ai donc appelé le service client Orange pour faire résilier l'ancienne ligne. Résiliation qu'Orange facture 50 euros, à ajouter aux 91,80 euros déjà prélevés. Les conseillers de cette boutique sont donc au mieux parfaitement incompétents, au pire malhonnêtes. Ou les deux. Choisissez Bref. A éviter. Si vous vivez à Montluçon ou sa région, et que vous souhaitez ouvrir une ligne internet, je vous conseille vivement d'aller voir ce que propose la concurrence."

"Cela fait 8 ans que les travaux de la fibre passe devant la maison sans que je puisse me raccorder. Tous le monde est au courant que les travaux ne sont pas finis et nous sommes une dizaine de maison sans pouvoir y avoir axé. 8 ans et rien ne bouge ni auvergne haut débit ni la société Orange que faire?"

"Après de gros soucis suite à un déménagement de région, nous avons été très bien accueillis et conseillés . Merci à votre équipe pour votre écoute et votre sens de la relation client ! Vous avez su nous rassurer et prendre en charge les différents litiges nous concernant."

"Accueil à revoir. J’arrive 1h avant la fermeture, on me dit que ça va bientôt fermer. Il a fallu insister auprès de l’agent d’accueil pour être pris pour un changement de mobile."

"J’ai vu une conseillère très gentille et à l’écoute qui m’a conseillé sur ma demande comme il fallait super service et je vous remercie beaucoup de l’accueil . Pour une offre orange nouvelle du coup à orange et je recommande je suis ravis de l’ensemble des services merci à vous"

"J'ai vu un conseiller jeudi pour modifier les forfaits de mes parents âgés clients depuis 1 an; nous avons été bien reçus et conseillés pour la meilleure offre adaptée à leur besoin. Dommage que les anciens clients ne puissent pas bénéficier de prix intéressants comme les nouveaux. De plus si nous voulons changer d'offre box, 49 euros seront facturés rien que pour cela alors que tout est en place et qu'il y a juste à cliquer sur l'offre sans même qu'un conseiller ait à intervenir, c'est un peu exagéré à mon sens !!!!"

"Orange ne tient pas ses promesses. Elle vous promet la fibre et vous livre l'adsl. Et pourquoi pas le 56k? Je suis client depuis 20 ans et je constate que le service se dégrade. Sauf pour prélever les factures !"

"1 personne de compétente (Cédric) - pour le reste, circulez, y’a rien à voir, et les autres ne sont pas ni compétentes, ni courageuses. Service client déplorable, accueil limite, la conseillère part au milieu de l’entretien parce que manifestement il est l’heure de partir. Bref, merci Cédric pour l’accueil et le professionnalisme, et passez votre chemin rapidement pour le reste"

"Accueil déplorable, restée sur le trottoir avant de me faire malmener par la direction, je reste sans voix. Étant un professionnel, on s’attend à un minimum de reconnaissance. Néanmoins, de mon expérience, je constate qu’il est n’est pas possible de faire face au problème que je rencontre (des box qui ne fonctionnent pas ce qui est assez dérangeant pour une agence de location immobilière…). De plus, je cite « vous vous êtes déplacée pour rien ». Je suis restée sur le trottoir durant tout l’échange avec cette femme désagréable. Allez dans cette boutique si votre vie manque d’altercation."

"Je suis venu plusieurs fois pour des renseignements ou échanger ma télécommande mais la dame m'a limite envoyé boulet pour me dire qu'il fallais que j'amène mon décodeur alors que au téléphone ils nous le demande pas. Le personnel est incapable de nous renseigner et en plus ils sont désagréable. J'ai mis une étoile mais si j'aurais pus j'aurais mis 0 !"

"Le conseiller qui m'a reçu est vraiment très professionnel et aussi très sympathique. Il m'a configuré mon nouveau téléphone en m'expliquant tout ce que je n'avais pas compris. Il m'a installé des applications que je n'avais pas. Je suis très satisfaite."

"Je me présente ce jour afin de renégocier mon contrat avec 6 ans sans bouger . Je ne suis pas intéressant , aucune recherche n’est faite un rendez vous est prévu à 16 h 30 qui doit être plus important pour me consacrer plus de temps ."

"nul il redemande à payer il mette pas a jour le compte orange quand vous avez payer soyer prudent avec orange. en j'ai bloquer la carte sim il y a personne pour le jour de férier c'est trop pour le service qu'il font. nul"

"Je suis arrivée avec deux demandes un tél plus rapide et réduire le coût de nos abonnements. Je part avec un super tél certes , un forfait hors de prix pour moi et mon mari récupère un forfait bloqué qui ne lui permettra plus de changer de tél à prix raisonnable. VRAIMENT L'IMPRESSION DE M' ETRE FAIT ROULER DANS LA FARINE."

"On mon épouse et moi à la boutique orange pour un problème de facture internet on été bien reçu par une dame et ensuite par une conseillère très gentille et qui a pris ma doléance en a bien discuté et nous sommes partis satisfaits merci à mes interlocuteurs qui on été à notre écoute et c'est très rare et important de nos jours donc je serai fidèle à cette boutique"

"Nous avons avec mon mari acheté deux téléphones. La commerciale a été au top, on a fait le point sur nos abonnements et elle a su nous conseiller au mieux par rapport à nos besoins. Elle a été à l’écoute, encore merci car rare de nos jours !"

"Je suis passé à la boutique hier, je suis très satisfaite de mon passage. J'ai été bien conseillé par le vendeur. J'étais hésitante sur le choix du téléphone et ce dernier a su m'aider à faire mon choix. Merci"

"Je ne remercie pas la personne, qui avec bien du mal, m'a fourni ma nouvelle carte SIM et n'a pas fait le nécessaire pour la débloquer au moins en m'indiquant qu'il fallait le faire en me connectant à mon compte Orange. Elle m'a laissée partir avec une carte SIM non opérationnelle avec comme conseil d'éteindre et de rallumer mon téléphone !! Franchement je pense que c'était l'heure de fermeture et qu'elle était pressée de me voir partie. Je ne conseille pas cette boutique. Totalement nulle !"

"Ayant pris rendez-vous pour faire le point sur mon forfait téléphonique, j'ai été très bien accueilli dès mon arrivée. Pris à l'heure du rendez-vous. Personnel à l'écoute, connu et reconnu pour ses conseils judicieux et avisés concernant le matériel ou les forfaits. Je recommande l'équipe de ce magasin."

"Je suis venu à la boutique Orange car je recherchais un contrat sérieux pour internet et téléphone. A l'heure où tout se fait en ligne et tout est dépersonnalisé, le contact humain est important. J'ai rencontré une conseillère à l'écoute et qui a su me proposer le contrat qui me convient. Je suis en confiance car je sais qu'il me suffit de revenir à la boutique en cas de problème. Le fait qu'il n'y ait pas d'attente en boutique et que nous soyons accueilli dès notre arrivée est très appréciable."

"Magasin avec beaucoup de choix de téléphones et divers prix. Il y en n'a pour toute les bourses 😉. Le personnel est accueillant, agréable et serviable. J'étais venu pour un petit problème de connexion internet sur mon téléphone portable, j'en suis repartie avec le problème réglé. Je remercie bien la dame qui c'est occupé de moi, elle ne m'a pas laissé repartir sans trouver une solution. La mentalité du personnel à bien changé par rapport à quelques années en arrière. Continuer comme ça, merci à vous."

"Venu pour une confirmation de renseignements reçus au téléphone par l'intermédiaire du service client, je me suis fait proprement renvoyer chez moi en me faisant traiter de personne malhonnête!!!! inacceptable!!! courtoisie, accueil, serviabilité et calme semblent en option chez cette personne!!! Un gros point positif par contre à l'agent de sécurité à l'entrée, merci à lui pour sa gentillesse, ses explications et sa faculté à gérer la clientèle. Courage à lui, il me semble bien seul en première ligne..."