Orange

"On est obliger de mettre minimum une étoile…. Nous somme arriver chez free a 14h50 mais le temps d’être pris en charge il était 15h30 Nous somme sorti à 16h et nous avons du reste 2h dans le centre de Nantes car on ne pouvais pas s’occuper correctement de nous. Ils ne proposent aucune solution, pour prendre un forfait chez eux il faut effectuer une dérogation. Une fois revenu à 16h40 nous n’avons pas été pris en charge avant 17h50 Une après midi pour prendre un forfait téléphonique Aller chez bouygue ou sfr"

"Merci à Stéphane pour son accueil. J’ai retrouvé une sim fonctionelle grâce à lui."

"Carmen était vraiment a l'écoute et au service. Bravo a elle...je reviendrai bientôt pour un changement portable et abonnement. Merci"

"Nous sommes venus restituer du matériel, les conseils ont étés excellents nous sommes repartis avec une box home 5G et l’iPhone 17 pro"

"Très bien accueillie et conseillée par un jeune homme à la mémoire impressionnante à l acceuil ! Et j avais un souci suite à mon passage de sfr à orange qui a été très rapidement résolu par un conseiller. Merci à l'équipe !"

"À l’écoute - compétents - accueillants - polis, top !"

"Je passe commande en ligne d'un téléphone en click and collect et on me propose d'attendre 45mn pour le récupérer... Je suis allé acheter mon téléphone dans la boutique à côté."

"Cela fais pas loin de 6mois que je viens 1 ou 2 fois par mois pour une histoire de remboursement de 200€ et des brouettes. On m'a prélever via un abonnement (que je nest pas signer) d'une flybox 5G quon ma preter en SAV car ma livebox ne marcher pas à l'installation, j'ai beaux essayer de refaire ressortir mon dossier à chaque fois on me dit sois le responsable n'est pas là, soit on peux rien faire. J'ai du voir pas loin d'une dizaine de salarié et une seule personne m'a pris ai sérieux et à fais une demande via E-mail à son responsable qui devait me rappeler car on m'a bien confirmé que l'abonnement n'a pas était signer et les prélèvements étaient trop important par rapport à la Flybox 5G."

"Très satisfaite du professionnalisme et de la gentillesse de Jeremy pour ma boxe et mon changement de téléphone. Merci pour votre aide !"

"Très bonne accueil et pas beaucoup de temps d’attente"

"Je ne suis pas content par rapport à Orange parce que pas de télévision j'ai eu un nouveau abonnement il y a même pas de télévision que les chaînes normales merci le vendeur"

"Témoignage client – Orange Je suis client Orange depuis plus de deux ans. Et pourtant, je reste surpris et déçu par la gestion de ma ligne : Des impayés “surprise” apparaissent, alors que j’ai toujours demandé que mes prélèvements soient effectués le 10 de chaque mois (car en fin de mois, la gestion est compliquée). À chaque nouveau contrat, on me réclame sans cesse des justificatifs supplémentaires, au point que j’ai dû maintenir mon fils chez un autre opérateur faute de simplicité. Enfin, malgré ma fidélité, aucune remise commerciale ne m’a été proposée lorsque j’ai voulu changer de box. Si je reste client chez Orange aujourd’hui, c’est avant tout parce que mon fils y travaille. Mais je ne peux pas cacher mon amertume : je suis un client fidèle qui n’est pas reconnu à sa juste valeur. J’espère sincèrement que cette situation pourra évoluer, car la confiance et la simplicité devraient être au cœur de la relation client."

"Je recommande vivement le conseiller Xavier de cette boutique Orange. Grâce à lui, nous sommes heureux d’être nouveau client Orange. Un discours clair, transparent et de précieux conseils. C’est tellement rare pour être signalé."

"Je suis cliente chez Orange depuis un moment, j’ai cassé mon téléphone, je suis passée afin de trouver une solution Mais je suis tombée sur une demoiselle peu investie Pour mon cas ! Elle m’a dit que je pouvais aller voir chez un autre opérateur si je souhaitais… Super! Du coup je suis allée faire réparer mon téléphone ailleurs et je vais quitter Orange Car en plus j’habite dans le centre, mais j’ai souvent des problèmes de réseau, alors que Orange est censé être le meilleur…"

"Service premium J'ai été accueilli avec le sourire Mon achat s'est bien déroulé Merci et à bientôt"

"Personne à l'accueil agressive, de mauvaise foi et qui refuse de prendre mon nom pour donner suite à ma demande, le tout avec un sourire narquois. Je demandais juste un duplicata de facture, je suis repartie sans avec le sentiment qu'on s'était bien fichu de moi"

"Conseiller compétent et à l'écoute. Il a su me convaincre de changer d'opérateur."

"Du vol. Ma 5G Home ne fonctionne pas, en sachant qu'ils ont mentit sur le produit pour me le vendre car ma livebox ne fonctionnait pas. On me promet des rétrocessions pour le mois qui n'a pas fonctionné car il y a un incident sur ma ligne, puis plus rien. On me pose des rendez-vous que les conseillers n'honorent jamais. On me facture quand je la résilie, après avoir fait durer la procédure pendant un mois supplémentaire. Et ça c'est sans parler du vol sur ma facture téléphonique qui double régulièrement sans raison. En me ment en magasin, on me manipule, se moque de moi (oui j'ai entendu les rires), on me donne de faux noms et de faux rendez-vous en plateforme. Vous voulez jouer au plus malin ? Je porte plainte"

"Super entretien avec Thomas rapide efficace je recommande grandement la boutique"

"Petit problème de WiFi très rapidement réglé par Ilyas, qui a été très pro et efficace. Un grand merci !"

"Je venais rendre ma box sans avoir fait les démarches préalables et fatiguée par un déménagement éprouvant. Le conseiller a été top, souriant, aimable, compétent. Merci à Xavier Te Flan"

"J'ai été reçue par une jeune fille très aimable, souriante. A l'écoute. Professionnelle Merci de la féliciter Boutique Orange Place de l'Ecluse Nantes"

"Une expérience d'achat gâchée par une vente forcée cachée ! J'ai pris un abonnement pour une ligne de secours dans la boutique. Tout semblait s'être bien passé (l'agent qui s'est occupé de ma demande était le seul à s'être montré accueillant, au passage). Il s'est montré très compétent et j'étais ravi jusqu'à ce que... je découvre qu'il m'a fait accepter un assurance dont je n'ai rien à faire ! Arnaque ! Et pour l'annuler, c'est à moi client de remplir des formulaires en xxx exemplaires. Zéro la relation client !"

"Un grand merci à Carmen qui a été au top pour mon changement de téléphone : des conseils pertinents, une grande gentillesse, un sourire chaleureux, tout était parfait! Le meilleur de la relation client ! Je reviendrai sans hésiter !"

"Très bonne expérience dans la boutique. Le conseiller nous a très bien accompagné. Nous recommandons !"

"je me suis rendue le 13 mai dans ce magasin, l'équipe est super accueillante et souriante. j'ai rapidement été prise en charge par Xavier qui s'est montré très professionnel et compétent, bravo à tous"

"L'entreprise est tout simplement malhonnête et incompétente. J'ai demandé un geste commercial suite à l'annuellement de 3 rdv d'installation de box d'orange au dernier moment car cela représentait pour moi des jours de travail perdu et aussi pour le retard d'un mois de l'installation. En me rendant à la boutique j'ai finalement réussi à prendre rdv avec un commercial qui à accepté de m'offrir qu'un mois de box offerte cependant ce geste n'a jamais été fait. Je reprend un nouveau rdv avec un commercial mais cette fois ci c'est la ligne qui ne marche pas de leur coté (grésillements, bruit de fond ) on ne me renvoie pas de mail pas de message. Et ce n'est pas la première fois que j'ai un problème avec eux au téléphone, ils font recours à beaucoup de sous traitance pour ces choses là mais ça ne fonctionne absolument pas et c'est très difficile d'avoir un contact en ligne avec eux ."

"On s’est très bien occupé de nous. On a répondu à toutes nos attentes avec compétence et gentillesse."

"Je suis venue hier acheter un téléphone et faire reprendre mon ancien téléphone. La vendeuse qui s'est occupée de moi n'a pas été des plus agréables, mais surtout, le deuxième vendeur qui s'est chargé de moi a vidé mon téléphone en me disant qu'il fallait ignorer la sauvegarde des données, pour être sûre de fermer à l'heure. Ce que, en soi, je comprends, mais à cause de son erreur, mon téléphone ne s'est pas sauvegardé. Je n'ai donc plus accès à mes photos, fichier, projet pro, ni à rien. Je tiens à préciser qu'il restait plus de 10 minutes avant la fermeture, et le paiement et la remise du nouveau téléphone avaient été faits, ce qui aurait été largement suffisant pour terminer ma sauvegarde. Lors d'un achat aussi important et coûteux, on s'attend à un service client efficace et non bâclé, pour s'assurer de fermer son magasin à 19h ou par flemme. Merci Orange, grâce a vos vendeurs je me retrouve sans aucun contact ni photos ni ficchier."

"J'ai été très bien accueilli sans aucune attente. Le conseiller qui s'est occupé de mon dossier a été super et efficace. Je reviendrai."

"C’est la première fois que ça m’arrive. Je viens pour acheter un nouveau téléphone et échanger le mien. Je stipule à la commerciale que j’ai perdu la boîte du téléphone de prêt. Elle me dit mot pour mot « si vous avez pas la boîte je peux rien faire en faite » sans me proposer de solutions. Puis je demande de m’informer pour savoir à combien je peux rendre mon téléphone, elle me demande l’IMEI du téléphone, c’est la première fois qu’un commercial me donne l’IMEI pour calculer la reprise du téléphone… on s’est regardé dans le blanc des yeux, et je suis parti. une personne agressive avec les clients dans son discours, qui ne sait pas ce qu’elle fait et qui met 3 plombes pour chaque procédure, une personne également incompétente qui n’a pas les compétences d’une commerciale. Très déçu du service, ce orange viennent de perdre un client à cause d’elle"

"J’étais un peu inquiet concernant ma venue ayant vu les commentaires avant de me déplacer : Finalement accueil rapide, conseils adaptés et résolution en moins de dix minutes … Merci !"

"Dès mon arrivée dans la boutique, j'ai été accueillie sans aucune attente. Les vendeurs étaient à l’écoute et, avec le sourire, ils ont résolu mon problème en quelques minutes. J'étais un peu méfiante en lisant les commentaires, mais je ne regrette pas de m'être laissée tenter !"

"Deux étoiles parce que la vendeuse était sympathique, si elle ne m'avait pas menti j'en aurai mis 5. Je suis venue en boutique souscrire à une offre coup de pouce pour laquelle il y a un délai de mise en place d'un mois. On me propose une alternative flybox 5g pendant un mois qui sera soit disant remboursée si résiliée avant un mois. La vendeuse me dit bien d'appeler le 04 pour résilier. Et là ô surprise, non seulement il y a un délai de 10jours pour la résiliation mais en plus cette offre n'était de toute façon pas remboursable. Cette alternative vendue comme intégralement remboursée va finalement me coûter plus de 100€. C'est au mieux une erreur grossière, au pire une pratique commerciale malhonnête. Venant de l'opérateur le plus cher ayant un placement haut de gamme c'est très, très décevant Ps: il s'avère qu'ils ont également oublié de faire la portabilité de ma ligne, mes frais de résiliation pour le contrat précédent n'ont donc pas été pris en charge et surtout la ligne n'a pas été résiliée (contrairement à ce que j'ai demandé et qui m'a été assuré), de 100€ on passe à 300. Dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile. Banissez la boutique au profit du service téléphonique plus efficace qui aura fait un (maigre) geste commercial pour excuser si c'est possible leur incompétence. On ajoutera que j'avais déjà téléphoné une fois et qu'on m'avait assuré que la résiliation était effective, il est beau le meilleur service client"

"Cette boutique ne contient que des incapables! Incapable de me donner un duplicata de facture d'achat du téléphone acheté chez eux!!! Ils ne servent à rien et ne font tellement pas leur travail qu'ils font appel aux forces de l'ordre! Mdr! Mais toujours pas de facture !! Ça va partir chez que choisir ! Un comble ! Une honte pour eux ! Ils font perdre le temps de tout le monde !"

"J’arrive ce matin à la boutique à 10h (heure d’ouverture). L’employé me demande ce que je veux. Un coffret clé 4G sans engagement (il n’y en a qu’un, chez Orange). Il me demande aussi, l’air supérieur, pour quel usage. Bah… Pour avoir accès à internet et avoir du wifi dans un endroit où il n’y a pas de box. J’ajoute : « pourquoi, on peut faire autre chose avec ?» Il me répond qu’il doit savoir cela pour mieux m’orienter vers un conseiller. Bref, les employés (les « conseillers » 🙄) prenant manifestement leur service à10h30, j’ai poireauté… Mon tour arrive, je demande le coffret en question, la « conseillère » me le rapporte en 30 secondes, et c’est payé dans la minute (sous les yeux de l’employé du début, manifestement « le chef », qui aurait pu lui-même me servir au départ). Donc, j’y ai passé une demi-heure alors que 3 minutes auraient suffi si le « chef » m’avait servi à mon arrivée (j’ajoute qu’il n’a pas semblé débordé pendant mon attente, discutant surtout avec une employée). A part ça, évidemment, zéro conseil sur le produit acheté. La prochaine fois, j’achèterai ça sur internet. On se demande parfois si les gens tiennent à leur boulot… A revoir, la gestion de la relation-client en boutique, chez Orange. Une dernière chose : seul le vigile, qui n’est pas d’Orange, semble maîtriser les « bonjour » et « au revoir »…"

"j'ai des forfaits orange, une assurance orange pour nos téléphones, j'ai acheté un téléphone en boutique orange Nantes Centre il y a 3ans et l'assurance exige la facture d'achat du téléphone pour le prendre en charge. Orange ne peut me l'a donner, la boutique a côté de chez moi non plus, je me déplace exprès a Nantes Centre, a 50km de chez moi, le vendeur me dit je ne l'ai pas je prends vos coordonnées j'en parle à mon manager dès demain on vous recontactera. Cela fait 15 jours et je n'ai aucune nouvelle ! Je vais devoir y retourner car la boutique à côté et orange persistent à dire qu'ils ne peuvent me le as fournir !!! Chez Orange plus on est ancien client moins ils se préoccupent de nous!"

"J'ai du venir trois fois en boutique afin d'acheter un téléphone car j'avais cassé le mien. Le vendeur préférait garder ses écouteurs sans fils pendant qu'il me parlait. J'espère que l'accueil client (de longue date qui plus est) a été revu entre temps, se faire manquer de respect alors que l'on vient débourser plusieurs centaines d'euros pour un Smartphone est plutôt malvenu."

"Un grand merci à Alexandre, qui m'a permis de renouveler mon téléphone de manière rapide en bénéficiant des meilleures offres. Il a été très chaleureux, accueillant et bienveillant. Il a pu m'expliquer une problématique que j'avais rencontré concernant une assurance et un sinistre. Moi et mon conjoint sommes repartis avec des réponses et des solutions à l'ensemble de nos questions et besoins. Si nous pouvions mettre 6/5 nous l'aurions fait. Je pose mon avis ici en attendant de recevoir d'évaluation de mon achat du 02/12. Belle continuation à vous et merci encore !!"

"Un grand merci à Xavier qui a aidé mon conjoint dans l’achat de son Iphone ainsi que d'une box. Xavier a été professionnel, à l'écoute et a su prendre le temps avec tout ainsi que pour l'installation du portable. Les vendeurs font de leur mieux malgré le monde qui peut être présent. Et c'est remarquable !"

"Bonjour, Je souhaite exprimer ma profonde satisfaction suite à ma récente visite dans votre boutique Orange. Nous avons été reçus par Monsieur Alexandre Laboureux qui a fait preuve d’un professionnalisme vraiment remarquable. Son accueil chaleureux sa disponibilité et sa capacité à comprendre et répondre à nos questions et nos besoins ont largement dépassé nos attentes! Grâce à lui ma sœur, son compagnon, et la mère du copain de ma soeur ont pu choisir leurs nouveaux téléphones et abonnements en toute confiance et avec les meilleurs conseils. Je n'ai pas l'habitude de rediger des avis aussi detaillé mais monsieur Laboureux a su transformer une démarche complexe en une expérience agréable et fluide. Il mérite sincèrement d’être félicité pour son travail qui reflète les valeurs de qualité et de service que l’on attend d’une enseigne comme Orange, vraiment top ! Encore merci à lui pour son aide précieuse. Cordialement, Y.M"

"Je n'ai plus accès à ma messagerie, donc je viens chercher une solution. Mais là, lamentable ! A peine accueillie, on me dit qu'on ne peut rien faire pour moi. Le commercial tripote mon téléphone, à l'évidence, il ne s'y connaît pas plus que moi, ne me dirige vers personne d'autre. Au bout d'un moment, je reprends mon téléphone et le garçon me dit que le magasin d'à côté pourra peut-être me dépanner...ce qui fut fait 10 mns plus tard ! (Je dis le garçon puisque je constate que les employés retournent leur étiquette pour que le client ne voit pas leur nom !!!). Bref, je paye fort cher un forfait pour n'avoir aucun soutien en cas de problème...même cliente Orange depuis très longtemps, je pense que je vais aller voir ailleurs dès que possible !"

"Mauvais service résiliation du grand n'importe quoi. Qui change les dates sans prévenir ni même d'un mail. Et ensuite je dois maintenant déménager cette box pck je ne peux pas la rendre en magasin avant 10 jours alors que j'ai fait ma demande en septembre."

"Je suis chez sosh pour le fixe et orange sur le mobile, sans engagement nulle part. Je ne peux pas souscrire à des forfaits pourtant proposés sur le site orange parce que seuls des nouveaux clients peuvent y souscrire. Que je ne puisse pas bénéficier d'une réduction de bienvenue, j'en conviens, mais je devrais pouvoir y souscrire plein tarif... Au final vous obligez vos clients à faire une double portabilité, c'est ridicule. Vos offres sont ainsi bien difficile à lire. J'ai perdu mon temps en venant en boutique, bien que le personnel soit sympathique !"

"1 mois que j'attends qu'on viennent m'installer la box! Le technicien se débrouille toujours pour ne pas venir et c'est toujours le même ! Bon je vais laisser tomber mon abonnement vu que je ne peux pas en bénéficier!"

"Rien à dire, malgré la fréquentation (et un léger petit retard sur le rendez-vous) on est extrêmement bien servis dans cette boutique. J'ai été pris en charge par Killian, pour un retrait de téléphone et une reprise, et tout s'est très bien passé grâce à son professionnalisme et ses conseils. Je recommande !"

"Super accompagnement client avec propositions de la meilleure offre : Box fibre/forfait mobile/téléphone. Beaucoup de temps à bien m'expliquer le transfert les différentes options, des modes paiement. Avec une bonne recommandation d'un très bon mobile adapté à mon budget, avec paiement différé pour me convaincre . Merci encore Orange pour votre service client qui est le meilleurs. Tout ça accompagné par deux très bonnes conseillères. Bref, rien à redire."

"Notre problème de raccordement à la fibre n'est toujours pas résolu après 8 mois. Cependant l'accueil du conseiller c'est un sans faute. Il a été investi dans la recherche de solutions, agréable et très professionnel."

"Sur la demande courtoise du télé-conseiller, j’ai apporté une télécommande défectueuse à la boutique. A partir de là, les ennuis commencent: attitude hautaine, désintéressée et méprisante des 3 conseillers successifs pour réceptionner une télécommande. J’ai compris… au revoir Orange, trop nul"

"Cela fait plus de 13 ans que nous sommes chez Orange ma famille et moi. Je voulais changer de téléphone car il est cassé, car cela faisait 5 ans que je l'avais. Avant les anciens clients bénéficiaient d'avantages, à l'arrivée de mon rendez vous, on m'annonce que je bénéficie de rien du tout, je suis considéré comme un nouveau client. Je trouve ça absurde. Je paye 70 euros de forfait par mois (assurance comprise) Je possède un s20+, je voulais passer sur une gamme au dessus, les prix sont hallucinants ! Je songe à changer d'opérateur! Très déçu malheureusement, cela à bien changé ! Argent argent uniquement ! Bravo à vous !"