Orange

"Personnel très agréable et super compétent Ils savent de quoi il parle À recommander"

"Mon rendez-vous en boutique a été confirmé mais j'ai trouvé porte close. Comment faire pour un téléphone bloqué depuis presque 1 mois."

"Alors que j'avais oublié mon téléphone le 14 août au soir dans un magasin fermé pour 3 jours pour cause de pont, des anges de la boutique or+ange, ouverte le 15 août (jour férié), m'ont gratuitement prêté une appareil pour 30 jours, mis une carte SIM et patiemment installé tout ce dont j'avais besoin pour attendre de récupérer mon appareil. Reconnaissance éternelle!"

"Merci de mettre votre site a jour expliquant que vous êtes fermé pour dégât des eaux. Ca éviterait à vos clients de se déplacer pour rien. Ca vous prendrait peu de temps et fideliserait vos clients."

"Accueil parfaits.ils ont résolues mon problèmes très vite merci à toutes l'équipes"

"Besoin d'un chargeur pour montre. un stagiaire m'a vendu un kit chargeur phone montre écouteurs. Mais pas adapté à mes besoins. Je suis de passage donc plus de charge sur le téléphone là montre. Ils ont été très malaimables évoquant que le stagiaire ne savait pas. C'est incroyable qd même que les employés ne vérifient pas ce qu'il vend. On m'a évidemment remboursé mais il y a une nonchalance exceptionnelle dans cette boutique Je me suis fais engueulé parce qu'il fallait que le stagiaire se débrouille... pour apprendre. Je suis tombée sue le c..."

"Magasin très bien positionné, les vendeurs sont très accueillants et professionnels. Merci pour tout"

"Une équipe de PROS pour les PROS ! passage à plusieurs reprise en boutique rencontré différents conseillés tous très compétents et qualifiées . je recommande"

"Mon passage à la boutique orange a été très décevant surtout cliente depuis plusieurs années aucune solution proposées (pas de stock, Impossible de commander, je ne sais pas, pas d'autres téléphones proposées, je vais me renseigner,....) nous sommes allés un peu plus haut boutique SFR du personnel accueillant, et réceptifs solution trouvée. Dommage alors que je venais pour renouveler ma confiance. Cordialement"

"Très bon accueil de toute l équipe. Maxence s'est occupé de ma demande parfaitement, je précise que je ne lui était pas d une aide très précieuse. Merci à lui pour sa patience et son professionnalisme."

"Le conseiller s’est très bien occupé de nous. Nous sommes sorties satisfaites."

"Bonjour, Après m'être rendu dans ce magasin Orange et commandé avec l'aide de la vendeuse un téléphone (qu'il n'avait plus en dispo en magasin) sur le site, et l'avoir fait livrer à l'adresse du magasin pour une disponibilité à partir du 27 mai 2025, je reçois un mail m'informant qu'il faut que je récupère ce téléphone avant le 3 juin 2025, or, j'ai bien précisé à la vendeuse que je suis absent jusqu'au 8 juin 2025, et celle ci m'avait bien confirmé que le téléphone resterait un mois en boutique pour que je le récupère... Comment faire ??? Aucun numéro de téléphone ou mail pour contacter ce magasin... Suite : Mail envoyé à l'adresse indiquée, en attente d'une réponse (je modifierai l'avis lorsque j'aurais un retour....)"

"Super accueil, je recommande fortement !"

"Accueil très désagréable de l’hôtesse d’accueil ."

"Visite à la boutique Orange ce mardi 27 mai pour le remplacement de mon iPhone 12. Achat du dernier iPhone à environ 1200 €, je demande un geste commercial refusé, je demande à ce qu’on m’offre un film d’écran refusé… Et étant Client depuis de nombreuses années, et toute ma famille également, je trouve cela limite… En vue des commentaires négatifs, je pense que le responsable d’agence devrait prendre les choses en main, il y a certaines choses à modifier …."

"Accueil exceptionnel du manager. Nous avions juste besoin d’aide pour débloquer un télephone d’une personne hospitalisée. Cela a été fait en quelques secondes avec des explications claires et la solution pour ne pas se retrouver avec un tel bloqué en cas de batterie complètement morte. Super service! Merci."

"Personne n’a voulu nous recevoir Il n’y avais personne dans le magasin mais la personne nous a dit qu’il y a que une vendeuse et qu’il ne fallait pas la monopoliser pour acheter un téléphone Il est 17h inadmissible C’est pas grave nous allez ailleurs Vive le service client à aix les bains"

"Vendeurs désagréables, nonchalants et ... Venus le matin pour acheter le Pixel 9, nous avons pris rdv à 14h le même jour pour retirer le téléphone et effectuer le transfert (via la vendeuse). Revenus à 14h, on nous annonce qu'il n'y a pas de stock et qu'il aurait fallu faire un click and collect 😤 Les vendeurs ne s'excusent pas et ne cherchent pas à admettre qu'il y a un soucis dans leur process. Double trajet avec un nouveau né, les clients ont autre chose à faire que de se faire balader ! Bande d'incompétents ! Nous avons finalement bien mieux été reçus chez Bouygues Telecom..."

"Des champions du monde. Visite ce samedi à 17h30. L’ensemble des portes de la boutique sont fermées… En insistant devant une porte, le directeur arrive… Il nous explique le degré de notre bêtise, puisque nous n’avons pas lu qu’il fallait attendre d’être accueillie par l’hôtesse d’accueil et donc qu’il fallait patienter devant la porte close. Ils se barricadent les bougres, la peur du client sans doute ! La conseillère chargée de l’accueil (mon dieu), nous fais profiter d’un soupir sonore et prend notre identité… Et nous demande de patienter. Nous avons donc déjà vu deux personnes qui n’ont pas beaucoup fait avancer le Schmilblick. À ce moment-là, nous sommes seules dans la boutique… Cinq personnes se cachent derrière leur agrafeuse. Elles se font petites ! Toutes attendent de voir si quelqu’un d’autre prendrait le relais devant un client… la peur se lit sur leur visage. Et la, le moins tenace lâche et vient s’occuper de nous : « votre pièce d’identité ! » putain c’est des flics !??? Vous ne voulez pas savoir ce que je veux avant ?!! Bon ben la c’est un score 55,00 euros HT pour une nouvelle box (wifi uniquement). On s’étonne ! Nous avons 2 autres contrats pro et 8 portables …. L’explication de l’inexplicable Est savoureuse !!! Allez les Champions on se casse, on dégage tous nos abonnements chez Bouygues. Pour info 19,90 euros !"

"Je suis passé pour revoir mon offre. Le responsable m'a très bien reçu et m'a même fait économiser de l'argent en plus de me proposer un super service de protection pour ma maison. Merci"

"Excellent SAV en la personne de M. Ramazan qui nous a permis de faire fonctionner un téléphone récalcitrant. Avec nos remerciements."

"Bonjour, de passage ce Samedi dans la soirée. Musique à fond nous croyons au squat. Les vendeuse discuter entrées elles ne sert pas. J'ai attendu 10 minutes....... aucun atout de vente..... si je pouvais mettre encore moins que 1 étoile je le ferai.... désagréable,"

"Ravie de mon achat, l'équipe m'a bien conseillé pour l'achat d'une montre connectée pour Noël. Merci pour votre accueil et professionnalisme."

"Le conseiller qui m'a reçue à été très à l'écoute. Ses explications ont été claires. J'ai pu installer ma box très facilement et accéder immédiatement à mes nouveaux services."

"C’est fou de ne pas servir une cliente qui souhaite acheter un IPhone à 900€, en prétextant que ça prend trop temps. Je suis passée la veille à la même heure le vendeur m’a conseillé de faire une sauvegarde et revenir le lendemain ce que j’ai fais … Je fais exprès de venir en boutique pour faire travailler les commerçants. Je vais donc commander et surtout ne jamais revenir. Ayant pourtant déjà acheté acheté mon IPhone et mes AirPods dans cette même boutique pour plus de 1400€… À fuir"

"J’ai dit à la vendeuse tout à l’heure que j’avais reçu un mail avec activation de la ligne aujourd’hui donc je suis venu direct elle m’a dit que y’a rien puis elle est partie j’ai son collègue qui a commencé à me parler ouais les pièces justificatives je sais pas quoi j’ai dit les pièces justificatives je les ait fourni le jour même ou j’ai reçu le mail d’info j’ai dit que j’ai eut le service client hier qui m’a dit le téléphone et la SIM arrivent aujourd’hui avant midi 30 ( car retard sur la livraison ) ouais mais il est pas là j’ai dit sur les info orange c’est écrit noir sur blanc livraison 72h et là on est à 48h de retard !!!!! En + j’ai signé 19.99 les 6 premiers mois la box puis tarif « normal » y’a pas un mois ou c’est à 19.99 alors que j’ai signé le contrat avec le manager !!!!!! samedi dernier quand je suis passé ton collègue m’a dit il faut aussi fournir une facture de l’ancien opérateur ( wifi ) pour 5/mois en moins j’ai dit ton collègue me dit ça en septembre alors que j’ai signé en mai/juin donc entre la boutique et le service client c’est nul et je me suis barré ( que des mensonges ) y’a pas un opérateur pour rattraper l’autre et en + de ça zéro geste commercial ( de plus lorsque j’ai signé le contrat wifi en mai/juin le manager m’a demandé gentiment de mettre une bonne note lorsque je recevrai le questionnaire de satisfaction chose que j’ai fait parce que ça c’est bien passé mais au final c’est zéro pointé 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽 et après ils font la tête parce que tu dis que ça va pas mais ils font tout pour ça ) En plus de cela mon forfait mobile est actif depuis ce matin mais pas de téléphone Pour l’utiliser. J’ai déjà une facture alors que je n’ai même pas de téléphone et de carte sim"

"Rv pris sur internet pour 10h45, accueillis par une hôtesse à l'heure dans l'agence mais après 30 minutes d'attente et 4 personnes sans rv passées avant nous sommes sortis sans voir de conseiller Perte de temps et d'un client Agence à fuire"

"Excellent accueil, mieux que les commerciaux et techniciens au 3900 et beaucoup mieux que la boutique Orange à Miollans (38). J’avais un soucis d’Internet et de matériel depuis fin juillet et aucune aide du 3900. Très bons conseils de Jessica, elle m’a réconcilié avec Orange, j’étais sur le point de partir chez leurs concurrents. Vraiment merci et j’espère que Jessica restera longtemps dans cette boutique."

"Très belle Boutique , situé en cœur du centre ville avec une agréable vue , personnels accueillants et gentils avec les clients , ils prennent vraiment tout le temps pour répondre à toutes les questions des clients, je les recommande vivement à la communauté aixoise et savoyard"

"Passage à la boutique d’Aix les bains, très bien accueillie! Les vendeurs/vendeuses sont très souriants et de bons conseils."

"J'aime venir dans cette boutique car toujours bien reçu et conseillé. Un grand merci à marion qui connaît bien son métier et m'a bien conseillé sur les accessoires. Je recommande cette boutique."

"Nous sommes passés à l'agence d'Aix-les-Bains jeudi soir et nous avons été très bien reçu et très bien renseigné par Stephane, qui est une personne très professionnelle et très à l'écoute des clients et de leurs besoins. Et tout ça malgré l'heure tardive de la journée et un inventaire à faire après notre départ. Merci encore à vous."

"Bon accueil rapide et efficace. Seul bémol, le site du constructeur (Xiaomi) annonce livrer un coque de protection dans l'emballage (Xiaomi 13T) et il n'y en avait pas. Le constructeur me renvoie vers vous pour cet écart entre ce qu'il annonce et ce qu'il y avait dans la boîte."

"Accueil très professionnel Pas d'attente Le vendeur,qui est peut-être le responsable du magasin,est très compétent et a su proposer tout de suite le téléphone qui pouvait me correspondre. Ouï,oui quand on est vieux les nouvelles technologies ça n'est pas toujours évident..."

"Je suis passé à l'agence d'Aix les bains pour souscrire un abonnement Fibre + Mobile. Très bien conseillé et suivi par la conseillère. Bonne installation du matériel par l'installateur. Pour l'instant tout va bien, pourvu que cela dure."

"Très déçu de mon achat qui date de mi avril, un iPhone 12 neuf qui a eu une multitude de problèmes, envoyer 3 fois en réparation suivie d’un nouveau problème à chaque retour, et un changement de téléphone sans prévention, ce qui a retardé la réparation d’après, me laissant sans téléphone alors que raison médical. J’ai donc dû aller directement chez Apple pour avoir enfin un téléphone neuf comme voulu, et tout ça sans geste commercial…., téléphone enfin « neuf » en fin septembre. Service commercial et après vente déplorable.. A fuir"

"Affligeant. Le conseiller est bien briefé à l’entrée pour ne prendre en charge que le business entrant. Derrière mon forfait discounté « Sosh », il y avait une belle offre Orange à enrichir d’upsells et d’un nouveau mobile. C’est parfois en réalisant une petite tâche de SAV qu’on réalise un bon travail et qu’on obtient sa prime à la fin du mois. Je ne recommande absolument pas. Ce type de comportement est à proscrire."

"j'ai été agacé par l'attitude de l'employée qui n'a fait aucun effort pour s'enquérir du client suivant (c'était moi) qui a effacé mon nom sur la tablette et a pris la cliente suivante j'ajoute que la réaction de l'employée a été exemplaire ! elle est restée calme... si bien qu'en fin de r-v je me suis excusé et nous nous sommes quittés bon copains !"

"Accueil courtois et professionnel à l'entrée. Un conseiller a répondu à mes demandes de façon efficace, précise et avec le sourire. Cela fait oublier le temps d'attente. Cette qualité de service est très appréciable."

"Nous sommes passés devant cette boutique par hasard et nous avions un souci sur notre portable, l'accueil a été chaleureux, des personnes souriantes, qui ont pris le temps de nous écouter et surtout de nous dépanner. Nous les remercions."

"Je suis passé en boutique et suis satisfait de ma visite. J'ai eu tous les renseignements pour faire une démarche auprès de l'assureur pour mon bris d'écran portable. Ils m'ont même imprimé ma facture datant de juin 2021."

"Je suis passée dimanche matin pour acheter un nouveau téléphone. Pour le transfert des données de l'ancien au nouveau téléphone c'est facile avec l'application switch...car sinon la prestation est facturée 39,50€. N' arrivant pas à le faire, je retourne à la boutique l'après-midi. Cette prestation coûte alors 24€ et donc j'accepte. Mais, une fois chez moi, je m'aperçois que je ne peux pas téléphoner....je retourne pour la 3ème fois lundi et là une dame me dit que la carte sim de mon ancien téléphone n'est pas compatible avec le nouveau téléphone....une fois le changement réalisé ça marche enfin!!! Il m'a fallu aller 3 fois à la boutique pour obtenir satisfaction..."

"Pour ma part j ai été très bien reçu, j ai pas eu d attente, la personne à l entrée à été très sympa et m'a guider directement. J ai vu une conseillère pour un achat d un deuxième téléphone et pour demander un renouvellement de box et je suis reparti directement avec ma nouvelle box et mon téléphone, la conseillère a été très agréable et a l écoute au top, je suis revenu dans l après-midi pour rendre l ancienne box et c est un autre conseiller qui c est occupé de moi également très agréable et super sympa. Pour ma part je recommande cet établissement je suis reparti agréablement satisfait. Si les conseillés se reconnaissent merci à vous. A bientôt !"

"Je suis passé dans la boutique pour un problème avec le smartphone qui était tombé dans l'eau. Le conseiller a fait une petite manipulation mais qui n'a rien donné. J'ai reçu des conseils de clients mais le résultat après tests se révèle négatif malheureusement."

"Ce magasin est une arnaque, des voleurs. Acheter un téléphone 469€ + 59€ de protection, après 15 jours d’utilisation le téléphone rencontre de gros problèmes d’écrans. Retour au magasin. Les vendeurs me font bien comprendre que la reprise est pas possible car je ne suis pas clients Orange. Et ben c’est inacceptable je ne conseil absolument pas cette établissement. Surtout que l’on nous a pas informé lors de l’achat que la reprise était pas possible sans être client Orange. 👎🏻"

"La personne présente mercredi après midi m'a très mal reçu, un langage spontané plus que familier, limite dans la vulgarité. Je ne me suis pas senti du tout respecté alors que je demandais un renseignement sur une offre commerciale. Même si cette jeune employée victime, sans qu'elle en ait conscience, d'un manque certain d'éducation, je pense qu'une société comme Orange est en mesure de recruter du personnel sachant s'exprimer correctement. Heureusement pour moi que je ne m'adresse pas ainsi à mes clients, je n'en aurais plus beaucoup. Il est regrettable que le responsable ou d'autres employés n'aient pas été présents. La boutique semble en revanche très agréable et je suis certain que tu personnel compétent y travaille."

"Vraiment déçu de l'accueil la responsable de magasin est une vrai peau de vache pas arrangeante alors que j'ai jamais eu de soucis dans d'autre boutique orange pour faire un échange de matériel défectueux et sans forcément avoir de pièces d'identité. Il ont de la chance d'avoir le covid et que les galerie marchande soit fermé. Pour retiré sur le compte la il en on rien a faire que le prénom ne soit pas le même"

"Accueil horrible, l'impression de gêner et ce n'est pas à cause d'un manque de politesse ou d'éducation de ma part. COVID , pas dérangé de me laisser à la porte sans indication sur celle-ci indiquant qu'il faut sonner. Premier accueil plus que désagréable, l'impression d'être accueilli comme un prisonnier qui vient demander une remise de peine. Inadmissible, pour pouvoir consommer nous assurons chacun des responsabilités professionnelles, je soigne l'accueil des bénéficiaires dont j'ai la responsabilité. Être accueilli comme ça , stimule l'agressivité. Heureusement que j'étais en vacances sans la pression du quotidien, sinon me connaissant et connaissant l'ensemble des responsabilités que j'assume au quotidien, j'aurai pu retourner le magasin. Dégoûtant de la marque, les professionnels peuvent être épuisés à bout, ce n'est pas de ma responsabilité. Indamissible et dangereux comme attitude. Les professionnels sont là vitrine de la marque. Orange , horrible !"

"Le magasin était bondé de clients dans l'attente d'être servis. Les vendeurs débordés ne savaient plus où donner de la tête. La étais la pour récupérer un colis et échanger un produit : au vu de l'attente j'ai récupéré mon colis et suis parti. Malgré tout le personnel est resté courtois."

"Des conseillers qui vous prennent pour de profond débile, malgré que je sois venu sur le conseil du 3900 pour échanger la télécommande ( il ne donne pas de numéro pour cet article, un simple échange !!), on me retourne qu'il faut un numéro d'échange et malgré ce que l'on confirme ---> revenez avec la télécommande et le décodeur, on a beau à expliquer qu'elle ne fonctionnera que 10 minutes donc retour à la maison, revenir avec leur fichu matériel et encore en panne ! Re appel au 3900 et là c'est un numéro que cet agence ne connaît pas, re re appel au 3900 qui confirme l'existence de l'echange et ceci malgré qu'il ne demande pas de n° de suivi pour un accessoire aussi basic, conscient que cette télécommande peut marcher 5 minutes et cesser de fonctionner ! Bref re re re appel au 3900 pour cette fois une livraison mais dans 5 jours ! Orange le BONHEUR !! d'être pris pour un con et pour vous mettre à bout ! Malheureusement pour moi je ne peux pas changer de fournisseur, sinon je les enverrai au diable !! Pas un de leur sois disant conseillers auquel je confierai plus qu'une ardoise à craie !!"