Orange

"De l'attente à l'arrivée malgré beaucoup de vendeuses parties à l'arrière boutique... Une fois pris en charge par Gaby (je crois) un vendeur de Blagnac en renfort sur Fenouillet, tout s'est très bien passé. Tarifs au plus juste en fonction des promos actuelles, à l'écoute et répondant aux questions pour finaliser un abonnement téléphone+ box internet."

"Personnel à l'écoute et très professionnel. Ennmai 2025, de 5 étoiles, cet établissement passe à 2 étoiles. Aucun accompagnement ! Le 2 octobre, passage de 2 étoiles à 1 seule ! Ça mérite un zéro"

"Accueil très professionnel et très sympathique,Venu en boutique, pour renégocier mes forfaits car client depuis plus de 20 ans . Je paye 80 euros pour un forfaits open en 4G ....contacter par la concurrence à plusieurs reprises, je suis toujours resté à orange ainsi que toute ma famille.... A ce jours là concurrence me propose 50 % moins cher que orange...donc j'ai décidé de passer en boutique pour voir si ,orange pourrais faire quelque chose pour mon forfait et payer moins chère . J'ai bien expliqué mon cas à la demoiselle, très sympa et très compréhensible, mais elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire. Dommage pour moi et ma famille. La fidélité chez orange ne paye pas ,orange ne fait rien pour garder ses plus fidèle clients"

"Le respect et la politesse sont des options pour la personne la plus âgée. Dans le commerce, il va de soi que de prendre de haut, de s'échapper de la discussion en indiquant a la collegue face au client vas y explique toi, jai l'impression de pas parler français . Vous allez perdre un client."

"Grande habituée des lieux car j’ai dû m’y rentre 3 fois le même jour, je ne vous recommande pas de vous y rendre à l’ouverture : 1) ils n’ouvrent pas avant 9h40 2) vous serez enseveli par une horde de personnes âgées dont le besoin vital de comprendre leur facture supplante la règle de file d’attente. Je me suis rendue dans cette boutique à la demande du service client en ligne afin d’obtenir une carte SIM fonctionnelle. Cette demande était visiblement impossible à réaliser pour la première personne qui m’a accueilli et qui m’a baladé en me disant que tout fonctionnerait à 18h, aider son prochain n’est visiblement pas une qualité requise pour l’embauche. A 18h bien évidemment le matériel défectueux ne s’étant pas réparé par magie j’ai dû me rendre une seconde fois en boutique mais j’ai dû repartir car ma pièce d’identité était indispensable, alors que le matin une photo sur mon téléphone avait suffit. Je tiens tout de même à remercier Cassandra qui malgré une multitude de péripéties et peu d’aide de la part de son service technique a réussi à me rendre une ligne téléphonique à 19h. En résumé, en cas de problème prévoyez de poser votre journée."

"Nous sommes aller pour souscrire un forfait avec iPhone ,très satisfaite de la conseillère que nous avons eu ,très souriante,professionnelle à l écoute, rien à dire,au top."

"Je suis un client depuis 30 ans-----Un accueil déplorable complètement décalé et désimpliqué vraiment l'impression de déranger .......un soucis de fonctionnement de blocage mon iPhone sans solution aportée si une suggestion!! allez voir en face ce magasin de média pourra peut être faire quelque chose Conclusion = Lamentable"

"Déplacement dans cette boutique pour acheter un nouveau telephone et regarder les offres heureusement je n ai rien fait par contre en arrivant chez moi je reçois un mail m indiquant que mon forfait avait été modifié plus cher évidemment !!! Pas de solution de la part d orange sinon attente la nouvelle facturation Les employés se trompent et c est le client qui doit payer !!!!!!"

"Très bon accueil, peu de temps d'attente et aucun forcing de vente n'a été fait. Merci Maxime pour votre professionnalisme."

"Nous avons été reçu par une personne sympathique et compétente. De très bons conseils."

"Venu pour changer de FAI, nous avons été très bien accueilli et conseillé."

"Ça commence à bien faire! Tous les mois y’a un soucis de ligne! Tous les mois je me retrouve avec une ligne qui ne fonctionne pas et qui ne me permet plus de travailler correctement! Je ne sais plus comment faire pour faire intervenir une personne rapidement! Je ne peux pas me permettre d’attendre 18h alors que la ligne est coupé depuis 7h ce matin! Au prix du forfait et soit disant pour le premier réseau mondial c’est une honte!!!"

"Le problème ne vient pas du conseiller en boutique... C'est juste qu'avec l'airbox impossible d'avoir une connexion internet (4 jours sans tv connectée)carte sim inconnue... C'est la 2eme fois que je subi une perturbation réseau...La première fois c'était suite à des travaux de voirie (câbles coupés) et cette fois,1 journée sans Mobile et 4 jours sans internet...Moi de nos jours,je ne regarde pas la tv sur un portable,ni une tablette donc 200go supplémentaires pour palier au dérangement,je m'en cogne un peu...A ce jour,j'ai opté pour une tv connectée avec un forfait fibre qui depuis que j'ai souscrit à augmenté de 4 euros en 2 ans pour soit disant couvrir les coûts de maintenance du réseau .En attendant, merci d'être plus transparent sur cette panne réseau ???"

"Abus de faiblesse sur mon grand-père en magasin qui a demandé un téléphone spécifique et qui a fini avec un avec Honor qu'il ne voulait pas car selon la vendeuse : C'est pareil. En aucun cas un concessionnaire auto ne me vendrait une Citroën si je demande une Audi juste parce que ça a 4 roues et 1 moteur. Et cerise sur le gâteau le téléphone n'est pas soumis à reprise après achat en boutique... Quelle honte."

"Une étoile car obligé d’en mettre une sinon j’aurai mis zéro. Abus de faiblesse sur personnes âgées. Mon père a voulu changer son portable Samsung et prendre un nouveau portable Samsung. Il est tombé sur une vendeuse qui lui a re fourgué un portable honor probablement pour écouler son stock d’invendus. Mes parents sont clients chez Orange depuis toujours. Nous avons conseillé à mon père de ramener ce portable qui ne lui convient pas. Refus d’orange de lui reprendre le honor et de lui vendre le Samsung qu’il voulait. C’est une honte de la part d’Orange. En parallèle nous allons déclarer cet abus de faiblesse aux autorités compétentes."

"Après une heure d'attente dans le magasin, aucune indication de critères ou données au clients de s'inscrire en arrivant , on a attendu pour rien , on a coupée court suite à un accueil désagréable, personnel incompétent et vraiment pas sympa du tout , on étais venu pour prendre un forfais avec changement d'opérateur et acheter des accessoires, on y remettait plus les pieds sa c'est sur , on a rien pris et tout laisser à l'accueil suite une enieme mépris et propos déplacè et provocateur de l'hôtesse de caisse , hors de question de leur laisser un euro , vous ne mériter même pas un étoile, ni notre considéreration mais obligé de cocher malgré nous un étoile pour poster notre avis Client très très mécontent 😡"

"Accueil de qualité et nous remercions Cendrine pour ses conseils et sa patience"

"Ça fait deux ans je suis chez Orange, j’ai acheté un Samsung s23 je l’ai ramené 24h après pour les changer contre un iPhone La seule réponse que j’ai eu non, monsieur, on peut pas le faire si c’était sur Internet pourquoi pas mais en boutique c’est notre bon vouloir on est pas obligé résultats j’ai un s23 que je n’utilise pas, mais je dois payer quand même tous les mois 45 € niveau compréhension, tu ne peux pas faire pire"

"Ce message s'adresse à un haut responsable d'Orange. Dommage que je n'ai pas le nom de la personne qui vient de me recevoir dans cette boutique Orange à Fenouillet on devrait infligé des suspensions de salaire pour le personnel comme elle ou même une mutation loin des gens! Ne devrait même pas avoir à entré en contact avec des personnes. Une femme très hautaine et odieuse, à la limite de l'AGRESSION PHYSIQUE ET VERBALE et très mal poli sur une personne adulte handicapé. Venu pour échanger un prêt de téléphone qui ne marchait pas, la vendeuse me dit ; qu'es ce que vous voulais que je vous fasse !!!! Faut revenir mardi sinon ne revenez pas !! Reste assise derrière son comptoir. Voilà le service qu'on a avec l'achat d'un téléphone à presque 2000euros!!! A fuir réellement, je comprend mieux la delocalisation de certains opérateur pour évité d'embaucher du personnel comme elle. Jespere juste que mon message va passer et qu'elle se fera bien remonté les bretelles ou plus !!!!!"

"Vraiment très sympathiques et serviables. J avais un petit pb de paramétrage avec mon téléphone et je me suis présentée sans rv . L'accueil fut chaleureux et l'un des employés à réussi à résoudre mon pb en qques minutes. J'étais auparavant passée à Salon de Provence qui est mon lieu de résidence et je m'étais faite dire de revenir avec un rv une autre fois.... Merci l'équipe de Fenouillet !"

"Rien à dire échange rapide de box + boîtier TV car le matin en semaine lors des heures de non affluence"

"Attente interminable pour finalement tomber sur un vendeur peu agréable et n’ayant pas envie de bosser."

"Mon compagnon s’est rendu en boutique pour un changement de téléphone et une réévaluation de son forfait, demande banale, le vendeur chargeait de traiter sa demande n’a su lui proposer une solution adéquate et lui a même souhaité de se rendre chez un concurrent pour profiter de tarifs avantageux! Finalité mon compagnon a signé un contrat chez le concurrent !"

"On est venu vendredi 21 au matin, on a été pris par une femme qui déjà nous a fait un signe pour venir la voir sans nous parler. Je me suis positionné derrière sur le côté : première réflexion « décaler vous vous me déranger » ensuite elle nous a expliquer le problème qu’on avais, dans l’incompréhension car on ne s’y entend pas dans les factures : deuxième réflexion « finalement vous comprenez pas ce que je vous dis » et pour finir «  dès que vous êtes arriver j’ai compris que ça allé mal ce passer ». Je suis désolé mais c’est inadmissible. Elle est là pour nous faire comprendre, de plus âgée de 60 ans et presque 70 ans, on a jamais été reçu comme ça, nous n’avons à aucun moment été désagréable. il n’y avais personne en plus dans la boutique, elle avais le temps mais aucune envie. Bizarrement on a pas reçu l’enquête de satisfaction comme d’habitude. Si un responsable passe par la, je souhaiterai pouvoir communiquer avec. Cordialement"

"J'habite en région Toulousaine. J'ai déménagé au mois de juillet 2023. J'écris ces lignes en 2025. Nous n'avons toujours pas la fibre dans notre logement. Je ne compte plus les interventions, le nombre de techniciens que j'ai vu passer dans mon domicile. J'ai dû me résoudre à passer par une flybox 5G (plus chère). J'ai demandé un geste commercial à Orange. J'ai eu le droit à des refus catégoriques et de la condescendance des services clients 👍. Je vais donc leur faire de la bonne publicité ! C'est inadmissible et si je pouvais mettre 0 étoile en avis, je l'aurais fait!"

"Tenté par un concurrent qui se dit libre, j'ai changé aux fêtes de Noël et j'ai vécu un mois de galère atroce, jamais de réseau, idem pour internet a la maison avec beaucoup de coupures... Nous sommes rentrés dans la boutique Orange samedi avec ma compagne. Nous avons été reçu par Pauline qui a fait des miracles pour nous. Depuis samedi, nous sommes de nouveau chez orange avec nos 2 mobiles, plus la fibre. Avec des prix qui nous ont surpris car au final, pas beaucoup plus cher que la concurrence mais largement validé en terme de réseau qui est incomparable. Pour dire que nous sommes heureux de revenir chez Orange, et très bien reçus et conseillés par Pauline."

"Le conseiller m’a donné toutes les informations dont je précisais et même plus car il m’a fait part des bonnes affaires en cours. Je le remercie et je recommanderai. Je suis très satisfaite"

"Nous sommes absolument très satisfaits par Sandrine de la boutique Orange à Fenouillet. Charmante, très professionnelle et qui n’a pas compté son temps malgré l’heure tardive … nous avons fait la fermeture !! Cela dit au passage merci à Orange pour les heures du soir c’est hyper important quand on travaille toute la journée et que la boutique est ouverte jusqu’à 20h ! Sandrine est une personne de confiance qui décortique toutes nos attentes une à une ! C’est très agréable de trouver une interlocutrice de cette qualité. On recommande!"

"J’ai vue une conseillère nommé Kassandra pour une box et un forfait mobile tout était parfait, un super accueil, de super conseil, rien à dire. Très ravie de votre relation client, un service plus que parfait. Grâce à elle je suis repartie très satisfaite et avec tout ce que j’avais besoin."

"Youssef est l'un des meilleurs conseiller que j'ai eu la chance de rencontré ! Je suis entièrement satisfait de son service. Un grand merci a lui !"

"J'ai acheté une galaxy watch 4g pour ma femme, le vendeur en regardant le dossier client nous a confirmé que le forfait pour la montre était compris...gros mensonge pour vendre le produit...bien joué pour cette vente, mais pas pour les prochaines...Orange fenouillet au revoir 🫡 Mise à jour 31/12/24 Le manager excusé de la boutique nous a contacté et a fait un geste commercial."

"Mon amie a acheter un smartphone le Vendeur malhonnête menteur et sans scrupule.( D . ..... . . N) Contrôler bien la facture avant le reglement. 5 déplacement à l agence. Le dernier rendez-vous nous avons eu a faire à une conseillère. Très sympa. Qui a résolu notre problème ? Merci pour votre professionalisme."

"Mon décodeur TV4 étant defectueux (bien que je suppose une mise au rebut provoqué), la vendeuse (boutique Fenouillet) ne m'a proposé aucune option sur le nouveau modèle. Elle m'a donné un tv uhd et je me suis retrouvé sans enregistreur.il m a fallu dans un second temps retourner en boutique pour avoir des détails et prendre une option supplémentaire, donc encore payante, pour avoir les mêmes avantages qu avant... Je savais que Orange devait changer tous ces décodeurs mis sur le marché, d'où mes doutes sur la panne intempestive de mon produit... réponse orange: Bonjour gRO, Vous avez pris le temps de nous indiquer votre totale insatisfaction et nous vous remercions pour le temps que vous y avez consacré. Les nouveaux décodeurs disposent d'un enregistreur virtuel. Votre offre Livebox Up permet de disposer gratuitement de 100h d'enregistrement. Je viens de consulter votre dossier : il est bien indiqué que l'option Enregistreur 100h est activée, et que son montant est de 0€ / mois. Pour ces raisons, votre retour nous peine profondément. Baptiste, Manager Comme je ne peux pas répondre au dernier message d orange, je le fais depuis cette application. Il est normal de voir que mon contrat dispose de 100h d enregistrement puisque j ai été obligé de souscrire le 18/11 à une offre proposant l'enregistrement. Je suis passé d une offre à 42.99€ avec un décodeur tv4 enregistreur à un forfait à 48.99€ avec un nouveau decodeur Tv UHD et 100h enregisteur. Si ça c est par un surcout et une vente forcée c'est que je suis nulle en gestion😉 A bon entendeur...."

"Un grand merci à Jennifer, qui a été très professionnelle, patiente et bienveillante. Nous avons été très bien reçus mon fils et moi le 21/09 dès l ouverture de la boutique 😊. Nous avons été ravis du service et des conseils. Nous savons où revenir la prochaine fois et qui demander 😉"

"Depuis le 12 août 2024. Je me suis déplacé en boutique pour faire une ouverture de ligne avec un nouveau téléphone. Pour l’ouverture de la ligne j’ai du fournir des documents justificatifs de domicile rib etc. J’ai signé le mandat de prélèvement. D’après la petite blonde à l’accueil la création de ma ligne n’avait pas marché suite à leurs nouveaux système de payement en plusieurs fois. Elle m’a certifié que sa ne m’engager en rien. Je suis donc repartis de la boutique sans forfait ni téléphone hors aujourd’hui je suis à 420,35€ de prélèvement, ma ligne téléphonique chez Orange n’a jamais été activé j’ai jamais eu le téléphone et ils veulent pas me rembourser. Je suis donc allée déposer plainte au près de la gendarmerie de saint jory ! Je déconseille d’ouvrir une ligne chez eux, personnels incompétents."

"Étant en voyage à l'étranger en Europe , je me suis présenté pour signaler mon départ et m'informer des procédures mais la conseillère m'as affirmé qu'il n'y avais rien à faire car le pays étais dans l'union Européenne... Finalement, il y a un pass voyage à activer et comme on ne me l'as pas dis ; 55 € de hors forfait pour même pas 5mn de connexion .. Du fait de leur comportement negligeant , je n'irai plus dans cette boutique !"

"Ayant gravement endommagé mon téléphone qui est indispensable à mon activité professionnelle de vidéaste et photographe, j’ai été extrêmement bien reçu par Celia et l’un de ses collègues, qui a retrouvé mon contrat d’assurance et m’a donné un téléphone de prêt en à peine 5 minutes, par ailleurs un modèle qui correspondait au mieux à mes besoins. Je recommande cette boutique aux vendeurs disponibles et souriants, où vous serez efficacement conseillés et servis ! Bravo !"

"En visite en boutique sur rdv, on a été reçu à l'heure par un conseiller très agréable, efficace et professionnel. Merci pour tout car c'est tellement plus agréable d'avoir un conseiller en face de soit plutôt que par téléphone. Plusieurs visites et jamais déçu par l'accueil, les conseils, et la gentillesse de l'équipe."

"J'ai vu un conseiller hier. Très à l'écoute et d'excellent conseil. Je suis repartie extrêmement satisfaite de ma visite. Je ne peux pas remercier ce conseiller personnellement, j'espère qu'il aura connaissance de mon message. Oubliez la boutique en ligne, allez voir les conseillers en boutique !"

"La fibre ne fonctionne pas. Orange a un service déplorable. Je reçois des rdv par texto, je reste à la maison à attendre : surprise aucun technicien ne vient !!! La fibre ne fonctionne pas , mais par contre vous continuez à prélever les mensualités !!!! Service clientèle déplorable. Aucun respect. La boutique me balade, le 3900 me balade, personne pour prendre en considération mes demandes. Le service consommateurs ne peut rien faire pour moi, c' est leur réponse. Le service réclamations devrait me téléphoner ce soir entre 18h et 19h, rdv pris et confirmer par texto. Aucun appel de leur part!! Il me reste les associations de consommateurs et de porter plainte. Car toujours pas de connexion."

"J ai été parfaitement accompagnée par un conseiller très professionnel de la boutique de Fenouillet qui m a accueillie, conseillée et a pris le temps de faire les démarches malgré l heure tardive à laquelle je suis arrivée en boutique. On aimerait rencontrer bien plus souvent des pro du service clients tel que ce Monsieur ! Merci encore."

"Après prise de rdv (et malgré mon petit retard...) prise en charge rapide. J'explique mon problème, conseiller à l'écoute... je repart 20min plus tard et c'est résolu. Super."

"Venu hier soir à 18h pour acheter un téléphone, la boutique devait fermer à 20h mais à 18h on m'annonce qu'ils n'auront pas le temps de me prendre car cela va fermer, assez surpris puis quand je leur dit que c pour acheter un téléphone et que je suis client depuis longtemps chez eux alors la ils trouvent du temps, bref j'ai trouvé la personne qui s'occupait de l'accueil non accueillante même pas de bonjour ni rien, en ce qui concerne celle qui m'a fait les démarches pour le téléphone très gentille mais ne m'a pas proposé toutes les couleurs disponibles pour le téléphone elle m'en a sorti un noir sans me demander ou quoi. Déçu de cette boutique ou j'allais toujours auparavant."

"J'ai très bien été reçu par Maxime, je suis venu chercher mon nouveau téléphone après l'avoir réservé par internet. Je souhaitais aussi faire reprendre mon ancien téléphone. Maxime s'est occupé de tous, de manière professionnelle et serviable."

"Des semaines entières de bataille pour être remboursé d’un prélèvement réalisé par le fournisseur par erreur. Il a fallu que le responsable soit présent dans le magasin pour que les employés se mette à agir. Heureusement que Maxime à cherché et résolu le problème (les deux étoiles sont clairement pour lui)."

"Je suis passé en boutique pour résoudre un problème de numéro provisoire de téléphone portable dont je n’arrivais pas à me débarrasser. (Suite à changement de forfait avec portabilité.) L’accueil à été très cordial. Et avec sérieux le problème à été réglé rapidement. Merci encore pour cette réception."

"J'ai acheté un téléphone ce samedi. Où il y a même pas d'écouteurs ni on me demande en plus d'acheter un adaptateur, ni de truc pour rentrer ma puce . Il manque des choses !!! Payer un forfait le service en boutique laisse vraiment a désirer... Pas du tout commercial. Par Lisa En plus a la fin on demande de mettre 5 étoiles. Je dis non je mets pas je en fonctionne de mon ressenti et mon ressenti et 1 étoiles ! Je déconseille"

"Après très peu d'attente, j'ai été reçu par un conseiller qui a été à mon écoute, et qui a pu valider mon choix de téléphone. J'ai accepté la copie des fichiers et des dossiers depuis mon ancien appareil vers mon nouveau téléphone. Le conseiller maîtrise la manipulation qui s'avère très rapide. À l'heure actuelle, j'utilise avec plaisir mon nouveau téléphone sur lequel tout a été bien copié. Je recommande de passer par cette agence Orange pour changer de téléphone"

"J'ai pris de RDV pour faire des changements. Ponctualité tout d'abord, c'est parfait. Accueil du conseiller impeccable. Écoute et conseils adaptés voir très satisfaisant. Je suis répartie de la boutique hyper satisfaite, équipement de la maison mieux adapté, nouvelle ligne téléphonique pour mon fils totalement adaptée pour ses besoins. Franchement j'ai envie de dire merci au conseiller qui nous a reçu, pour tous vos conseils et produits adaptés pour chacun de nous."