Orange

"Bonsoir, 2ème mauvaise expérience dans cette boutique. Dernier passage il y a 2 ans idem. 1 : aussitôt dqns le hall mauvais départ. On doit donner devant tout le monde et dans une file d'attente : nom , prénom, n° de téléphone portable. Où est la sécurité client avec les risque de piratage actuel ?? Merci de revoir les process !!! INDADMISSIBLE 2 : je demande des informations et un comparatif sur 2 modèles de portable.pour un achat. personne incompétante qui n'explique rien et qui ne connait pas ses produits et qui raconte n'importe quoi juste pour orienter la vente. J'étais venu pour acheter un portablr et me réengager pour 24 mois finalement je repars sans rien. Client orange depuis mes 18 ans je me pose la question de changer de fournisseur pour la 1ère fois. A bon entendeur"

"Service client MISERABLE. Ayant déménager récemment et etant toujours en attente du transfert de ma ligne internet. Étant en pleine journée de travail et ayant un emploi nécessitant une connection lors de ma journée Je suis passer ce matin à la boutique demander une recharge internet pour mon mobile ( forfait épuiser suite au partage de connection pour bénéficier d’internet à mon domicile pendant la transition ) La seule réponse que j’ai eu nonchalamment Ce n’est pas possible blablabla Alors que deux amis conseiller en boutique eux aussi chez Orange dans une autre region m’avait confirmer que cela etait possible ainsi qu’un conseiller au 3900 Et étrangement suite à un appel au 3900 juste après ma sortie de la boutique, j’ai pu bénéficier INSTANTANEMENT de 5go gratuit sur mes deux lignes ainsi que 200go en plus activable en 72h ( Pas possible disiez vous? ) Faineantise ? Incompétence ou malhonnêteté pour essayer de vendre un produit ? Bref fuyez cette boutique d’incompétent. Vous serez bien mieux servi à celle de Auchan Faches-thumesnil par exemple. Et merci à la personne compétente que j’ai eu pendant mon appel m’ayant sauver ma journée de travail."

"J'ai acheté un IPhone 17 dans votre boutique et le conseiller s'est montré très patient que ce soit au niveau de mes questions ou lors de mes phases de réflexions."

"Je suis passé en boutique pour faire des simulations sur l’acquisition d’un iphone. Le conseiller m’a indiqué que je serai recontacté car le mobile n’était pas en stock et qu’il fallait le commander. Finalement l’Iphone 15 pro Max n’était pas disponible en commande. À ma grande surprise, un forfait à 40€ par mois engagement 24 mois a été souscrit sans mon accord. Je contacte le 3900 qui me demande des frais de résiliation exorbitants et qu’il faut voir en boutique. Je contacte la boutique qui me demande de me déplacer pour annuler un contrat que je n’ai pas souscrit. Je suis déjà client box et mobile chez orange d’où ma déception encore plus grande. Je suis moi même commercial, ce genre de pratique est complètement prohibé. C’est la première fois que je mets un avis aussi négatif sur un commerçant !"

"Vous êtes des incompétents. Je veux juste acheter un téléphone, seul, sans forfait. 1h30 d'attente, personne ne vient. 3 clients sans RDV passent avant nous. Vous ne savez pas gérer vos clients."

"Gestion pitoyable, je prends rdv avec un conseiller, j’arrive à l’heure, je signale mon arrivée à l’hôtesse, je patiente 35min, comme personne ne vient me chercher, je vais revoir l'hotesse …. Elle avait oublié de prévenir le conseiller et plus personne de disponible sauf à attendre encore 1h. C’est bien la peine qu’il y est autant de personnels dans la boutique, aucune efficacité … que de temps perdu pr rien … vraiment envie de changer d’opérateur"

"Excellent accueil et excellent service client ! Un grand merci à Robin pour sa gentillesse et son écoute , super vendeur je le recommande très fortement !"

"Après achat Iphone 17 et Apple watch, je passe chez Orange Lille centre où je demande un forfait et eSim apple watch. On m'a vendu un forfait non compatible eSim. Les vendeurs ne connaissent absolument rien à ce qu'ils vendent. Ce sont des amateurs. Note 0/20 (obligé de mettre au moins une étoile pour publier)"

"Expérience horrible. Je passe hier pour récupérer un click and collect fait il y a plus d’une heure. Je suis accueilli par un incapable qui me dit que le click n’a pas été fait. Il demandait de l’aide à son collègue toutes les 5 min. Si vous n’avez pas fini votre formation, n’accueillez pas encore les clients ! De plus on me demande de régler 5€ alors que sur internet on m’avait promis aucun frais sur place. Je reviens ce midi ce meme « vendeur » aimable comme un manche à balai me donne la moitié la moitié de ma commande et oublie l’autre . En plus de ça, pas de sac et une attente à crever. Merci et pas à la prochaine !"

"Une expérience intolérable, un conseiller qui ne souhaite vendre que les abonnements les plus chers sans prendre en compte les remarques des clients, qui n'hésite pas à les prendre de haut. Bref, l'accueil est horrible et indigne d'une enseigne telle que peut l'être Orange."

"Je voulais simplement vous dire un grand merci pour l’accueil chaleureux que j’ai reçu à la boutique Orange de Lille. Robin et Yasmina, vous avez été vraiment adorables et votre gentillesse a rendu mon expérience très agréable. Merci encore pour tout !"

"Nous avons été accueilli par Robin, très gentil et agréable. Il a su répondre à nos questions parfaitement et clairement ! Je lui en remercie cela fait un bien fou d’être en contact avec des conseillers aussi compétent :) Merci encore Robin (Rémi te remercie également ;) )!!"

"Génial rendez-vous avec le conseiller, qui a su comprendre nos souhaits pour nos contrats"

"Je suis un client professionnel, Pro Les faits sont les suivants Je passe hier pour réserver l’acquisition d’un iPhone 17 Je passe aujourd’hui pour le prendre 30 minutes d’attente sans être capable de me dire quand je serai servi Je suis reparti Bravo le service client Bravo le directeur du magasin Encore une prise d’otage Et lorsqu’on demande à se faire livrer par Internet Les téléphones ne sont pas livrés Ils ont volé par les livreurs Et on doit justifier pendant des mois à orange qu’on les a pas reçu On vit dans un drôle de monde Je suis évidemment mécontent"

"Comme d’habitude avec orange le service est impeccable et rapide. Pour moi le meilleur fournisseur internet"

"Depuis que nous avons été dans cette boutique (Lille)nous faisons la route chaque fois que nécessaire,et n'allons plus à celle plus proche de chez nous car nous y avons trouvé un accueil une écoute et des conseils que nous ne retrouvons pas ailleurs"

"Une expérience intolérable dans cette boutique Orange de Lille Centre. Le (jeune) conseiller brun et la (jeune) conseillère blonde devraient sérieusement se remettre en question : leur comportement a été honteux. Ils n’ont rien trouvé de mieux à faire que de rire en me regardant. C’est humiliant et incompréhensible qu’un client soit traité de cette manière. Je ne parle pas ici de simple manque de professionnalisme, mais d’un véritable mépris. Faire passer d’autres personnes devant moi, ignorer mon rendez-vous, me regarder et me répondre avec condescendance et rigoler entre eux : tout était fait pour me faire sentir rabaissée. On n’attend pas d’Orange un service parfait, mais au moins un minimum de respect et de dignité. Ces deux employés en sont totalement dépourvus. Honnêtement, si j’avais une boutique, je n’aimerais pas que des personnes comme eux travaillent pour moi. Ce qu’ils font ressentir aux clients est exactement l’inverse de ce que doit incarner un accueil en magasin : du mépris, de l’arrogance et du dédain. Peu importe le problème que j’avais, ce qui reste, c’est l’attitude indigne de ces deux personnes. Ils n’ont aucune légitimité à accueillir du public si leur seule manière d’agir est de ridiculiser et rabaisser les clients. Une honte pour l’image de l’enseigne."

"Je me bats depuis le 18 août avec le 3900 car maligne internet a été résilié à tort, les conseillers se foutent complètement de moi, sont incompétents et non fiables .je suis obligée de rappeler tout le temps, et le dossier n’est pas traité , c honteux! Je suis donc aller en boutique,Monsieur P a été charmant et a tout fait pour comprendre et résoudre le pb. Rien ne vaut la rencontre entre 2 humains ! En tous les cas, il y a un gros travail de tri à faire auprès de vos conseillers du 3900."

"Venu en ce jour de braderie , vendeur patient et efficace malgré le flux intense qu'impose ce genre de journées. Merci à lui pour la qualité de son service en boutique"

"Merci à Kilian H. J’étais embêté il m’a aidé facilement en 5 minutes ! Rapide et efficace !"

"Nous avons contacté Orange à plusieurs reprises et, à chaque fois, ils ont pris le temps de résoudre notre problème. Nous apprécions leur patience."

"Le conseiller que j'ai vu hier a résolu mes problèmes et a répondu très clairement à toutes mes questions. Vraiment top !"

"Une blague ce magasin. 1h d’attente au final pour m’entendre dire que l’offre qui m’intéresse n’est dispo qu’en ligne chez Sosh. Alors qu’en pratique sur le site Orange l’offre est aussi dispo et il propose de le faire en magasin avec un bonus reprise identique."

"Cliente depuis des années c ets une catastrophe et une pure arnaque vendre une fibre qui sois disant au même prix que la box l avoir après plus d une semaine avoir affaire a un commerciale qui m as bien arnaquer je me retrouve avec des factures de 110 euros sans le reliquat de ma facture car je n ai pas eu la télé pendant plus d une semaine ..payer autant arnaquer autant les gens avoir des commerciale au téléphone qui vous disent vous n avez pas lu les clauses du contrat une honte on m'a vendu un contrat a 76 euros je me retrouve avec. Le double je vais fuir cette operateur l image en herbe du commercial ...pour arnaquer ces clients une honte"

"Un accueil étrange et contrasté dans cette très belle boutique orange mais un conseil client hors pair de la part de Maceo. Ce jeune homme, très pro, a su parfaitement et rapidement cerner mes attentes et besoins en termes de matériel de téléphonie et me conseiller sur les caractéristiques de mon contrat afin de l'optimiser. Mécontente par ailleurs du traitement de mes abonnements et des soucis rencontrés sur mon abonnement, l'accueil de Macro et la qualité de ses conseils m'ont convaincue de sursoir à mon souhait de résilier mes abonnements."

"J’avais un souci de sécurité avec mon gsm. Le conseiller a su m’expliquer les choses et me convaincre de prendre la suite de sécurité Orange"

"Boutique de Lille rue piétonne. Attente longue. Conseiller qui me dit au bout de 30 min qu’il faut remplir le questionnaire en ligne. C’était ma quatrième visite, toujours des réponses différentes, mon problème n’est toujours pas réglé. Nul."

"Je suis venue pour profiter d’une offre sur un A56. Très satisfaite du téléphone, conseiller efficace et très sympa. Je recommande la boutique orange de Lille !"

"Bonjour, merci à Robin pour son expertise et sa patience lors de mon changement de téléphone le 24/07. Service au top et patience au max ! Merci encore et n’hésitez à passer dans cette boutique Orange"

"Bravo pour l'excellent service client de la boutique, et l'accompagnement très professionnel de Pierre. Ma fille est repartie ravie avec le dernier Iphone et tous les conseils nécessaires."

"Très bon relationnel, ma demande a été prise en compte entièrement et des offres m’ont été proposées. Comme à chaque passage chez Orange, je ne répare jamais sans solution à mon problème"

"Bien accueilli dans l'agence sans rdv, un conseiller agréable et qui répond pleinement au besoin. Le service correspond au prix payé"

"Merci au conseiller Maceyho ( désolé si j'ai écorché le prénom ) qui m'a aidé à trouver un téléphone selon mes critères et qui à répondu à toutes mes questions. Seul bémol l'attente était un peu longue donc je retire une étoile"

"Nouveau client chez sosh, j’avais un problème de réseau avec ma carte SIM, la Conseillère a quand même trouver une solution à mon problème, super agréable et serviable. Encore merci!"

"SUPER expérience, pour un changement de mobile le 02/06, rendez-vous prévu après un passage le midi. Très bien reçu et orienté vers Sofiane. Il m'a proposé des variantes selon mon forfait et les stocks en magasin , commercial et prévenant Sofiane à su faire de l'expérience orange un moment agréable, et surtout efficace. Merci Orange Lille rue Neuve."

"La stupidité du directeur est inouïe, pour un simple problème de reboot de mobile, il propose d'envoyer l'appareil au SAV! Heureusement qu'un des vendeurs bien plus compétent a réussi à m'expliquer la manipulation !"

"C’est le troisième téléphone que je prends dans cette boutique. Toujours aussi satisfait du service et du conseil…avec une mention ++ pour Sofiane qui m’a conseillé aujourd’hui 👍"

"Inadmissible, les vendeurs ce sont amusé à vendre à ma grand mère un abonnement à un prix exorbitant, tout en disant « je lui ai mis la total » à ses collègue et rire. Ceci est inacceptable pour un commercial. Pour profitez d’une personne âgée vous devrez avoir honte."

"Merci beaucoup a Sofiane pour son professionnalisme et sa gentillesse; il nous a orientés vers le meilleur choix de telephone pour mon papa et s est occupé de transférer les données sur son nouveau téléphone. Merci !"

"J’ai été voir cette boutique plusieurs fois car mes anciens colocataires continuaient d’utiliser ma ligne et annulaient la résiliation à chaque fois que je tentais de résilier. La première fois que je suis allée en boutique pour signaler qu’on usurpait mon identité, la personne qui m’a prise en charge m’a dit qu’ils n’avaient pas de solution (ce qui est quand même affligeant pour un service qu’on paye si cher). La sécurité est clairement à revoir pour les services (ce n’est pas normal que quelqu’un d’autre que moi puisse rajouter des options + annuler mes résiliations sans que je sois informée). Cependant, ce 21 Mai j’ai été extrêmement bien accueillie par un conseiller qui a pris ma demande très au sérieux, qui est resté pendant plus de 20 minutes au téléphone avec ses supérieurs pour me trouver une solution (et qui a été de très bons conseils en ce qui concerne les dépôts de plainte). Je ne peux pas mettre 5 étoiles étant donné qu’il a fallu plus de 6 passages à Orange pour régler la situation mais ce conseiller les mériterait amplement."

"Je suis allée hier à l'agence de Lille Centre, je n'ai pas attendu longtemps et Robin s'est occupé de moi. Il a été très aimable et compétent. Il est rare de tomber sur un conseiller aussi efficace et aussi sympa !"

"Cliente fidèle depuis plusieurs années chez Orange, je suis stupéfaite par le manque total de professionnalisme et d’empathie rencontré à la boutique Orange de Lille. Suite à la panne soudaine de mon téléphone, me retrouvant sans aucun moyen de communication, je me rends en agence pour solliciter un téléphone de prêt — une demande parfaitement légitime dans ce genre de situation. Réponse : refus catégorique sous prétexte que la ligne est au nom de ma mère, alors même que je suis utilisatrice principale depuis des années. Aucune prise en compte de l'urgence, aucun effort pour trouver une solution, aucun sens du service. Je rappelle que je n'ai aucun moyen de communiquer à cause de cette panne, ni même d'avoir accès aux applis essentielles. C’est regrettable de constater qu’un grand opérateur reste bloqué sur des procédures rigides plutôt que de faire preuve d’un minimum de bon sens."

"Si je pouvais mettre zéro étoile ça serait le cas. Service lamentable et respect client zéro. C'est un scandale pour une boutique orange en plein centre ville d'avoir un personnel aussi désagréable. Je commande un téléphone sur internet avec un pack film de protection... vendu par orange et quand je demande à ce que l'on me le pose on me dit non que je n'ai qu'à en acheter sur place au prix de 35€ alors que je l'ai pris sur leur site bref nous prendre pour des pigeons ils sont champions. Ensuite ils ne savent pas lire une carte d identité et refuse dans un premier temps de me donner ma commande. Les 2 personnes à qui j'ai eu à faire n'ont clairement rien à faire en boutique orange physique. Le client doit être respecté surtout quand il est aimable et souriant. Les problèmes personnels restent à la porte sinon changer de métier. Dernière fois que je mets les pieds chez vous. Aller travailler dans une grotte vous ne verrez personne. Extrêmement déçue pour la première fois depuis que je suis chez orange. Je n'aurais jamais dû me réengager avec un personnel aussi désagréable c'est une honte."

"Bonjour, je m’en suis rendu dans la boutique Orange la semaine passée et je voudrais remercier particulièrement une Vendeuse Yasmine pour sa patience et sa gentillesse En effet, et ayant de gros problèmes avec mon Internet depuis quelques mois , Elle a réussi à régler mon problème Merci encore pour votre professionnalisme et votre gentillesse"

"Super boutique, j’ai bien été conseillée. La vendeuse Yasmina est hyper sympa et pro, elle m’a aidé à choisir le bon téléphone et m’a proposé des offres plus adaptés. Elle connaît son taf, ça fait plaisir. Je recommande à fond ."

"Venu hier après midi pour un changement de téléphone et également pour le rattachement du forfait de Mme sur mon contrat internet. Très bien accueilli, la conseillère a été très patiente et de bon conseil. Sa curiosité nous a même permit la reprise d’un IPhone pourtant bien mal en point :) Merci encore à elle, je ne suis pas sûr du prénom donc je vais éviter un impair 😅"

"J’ai été très satisfaite de mon expérience avec Yasmina Elle a été à l’écoute, patiente et de très bon conseil. Grâce à son professionnalisme et sa gentillesse, j’ai trouvé exactement ce dont j’avais besoin. Je recommande sans hésitation !"

"Très déçu par l'attitude d'une vendeuse du nom de Yassmine ou Yassmina dans ce magasin. Lors d'une visite avec mon père pour un simple rendez-vous, nous avons eu une divergence d'opinion qui ne justifiait en rien l'intervention d'une vendeuse qui ne s'occupait pas de notre demande. Pourtant, elle s'est permise de donner son avis sur ma relation avec mon père de manière intrusive et déplacée, en nous qualifiant de mal éduqués. Son intervention, non sollicitée et hors de propos, a aggravé la situation et créé un conflit qui n'aurait jamais eu lieu sans son immixtion. Je trouve inacceptable qu'un employé d'une entreprise telle qu'Orange se permette de s'immiscer dans la vie privée des clients et de juger leur comportement sans raison valable et de plus elle se permet de continuer a me crier dessus dans la boutique a cote des autres clients a la vue de tous. Le respect de la vie privée et la neutralité doivent être des priorités dans un environnement professionnel, et je m'attendais à ce que la situation soit gérée de manière plus professionnelle et respectueuse. Si ce comportement n'est pas pris en compte par la direction, cela pourrait sérieusement nuire à la réputation de l'entreprise. Je vous invite à revoir la formation et l'éthique de vos employés pour éviter de telles situations à l'avenir."

"Merci beaucoup à Robin ! Nous sommes passés ce samedi afin d'être renseigné et celui-ci nous a vendu une box internet et deux forfaits mobile qui s'y attachent. Conseiller très professionnel, je recommande vivement cette boutique."