Orange

"Je suis aller aujourd’hui en boutique pour acheter l’iPhone 17 et je suis très déçu la vendeuse était très désagréable parlait plus à son collègue à côté que vers moi pour le transfert des données je n’ai pas pu le faire d’un téléphone à l’autre elle ne m’a pas laisser le choix j’ai dû faire le transfert avec les données iCloud ce qui a été compliqué puisque il fallait recevoir un code de confirmation sur l’ancien téléphone ce qui était impossible… Elle a également oublié de me rendre la coque de l’ancien téléphone qui était une coque Lacoste à 45€ …. Bref très déçu une galere pour être écouter a la vente l’impression de déranger un transfert de données impossible… et une coque dans le baba a 45€ !"

"Excellent service, à l’écoute et très professionnel !"

"Très belle boutique avec un grand nombre de conseillers, une grande partie de la boutique est consacrée aux téléphones mobiles. Les autres activités d'orange sont moins mises en avant."

"Un accueil excellent et une commerciale sympathique et qualifié!"

"accueil et prise en charge rapide, très bon conseil et aide à l'installation des applications et carte sim"

"Hier j’ai acheté un téléphone. La dame qui s’occupait de moi, Madame Sophie, était très polie et agréable. J’avais demandé un iPhone 16 Plus, mais par erreur elle m’a donné et validé un iPhone 16 normal. Comme c’était un cadeau d’anniversaire pour ma femme, je lui ai offert aujourd’hui, et immédiatement elle m’a dit : « Ce n’est pas le Plus, c’est le 16 normal ». Nous sommes allés au magasin à 19h40. Madame Sophie n’était pas là, mais il y avait un autre vendeur, un homme noir d’environ 25-30 ans, affalé dans un fauteuil, l’air complètement épuisé et désintéressé. Nous avons attendu qu’il nous accueille, et finalement, à contrecœur, avec un visage fermé, il nous a lancé un « oui » froid. Nous lui avons expliqué la situation : nous n’avions même pas ouvert la boîte et nous souhaitions échanger contre le modèle Plus. Sa réponse a été directement « non, impossible, cet appareil est considéré comme de l’occasion ». Je lui ai dit que son collègue avait pu commettre une erreur, que cela arrive à tout le monde, et qu’il devait bien exister une solution. Mais il répétait sans cesse « non, pas de solution, on ne peut rien faire », peu importe ce que nous disions. Ma femme, qui voit déjà difficilement, insistait que l’écran est trop petit. Mais sa seule réponse restait « non, une fois sorti du magasin, c’est considéré comme d’occasion ». Pendant tout ce temps, il restait affalé sur son siège, avec une attitude de « partez vite ». J’ai demandé à voir un responsable : il a répondu « il n’y a pas de responsable ici ». Finalement, ma femme a dit « d’accord, dans ce cas, transférez mes données de l’ancien téléphone vers celui-ci ». Et là encore il a répondu « non ». Nous étions à 19h20, il restait 40 minutes avant la fermeture, mais il a dit « après 19h00 on ne fait plus de transferts, on ferme à 20h00 ». Cet employé était clairement blasé, irrespectueux, et visiblement sans aucun intérêt pour son travail. Peu importe ce que nous disions, sa seule réponse était « non ». C’est inacceptable. Demain je reviendrai pour voir un responsable, mais je ferai également une réclamation non seulement auprès de cette boutique, mais aussi auprès d’Orange directement. Arrêtez de faire travailler des personnes comme ça : il ne connaît même pas son métier, il n’a aucun respect, et à cause de lui le cadeau d’anniversaire de ma femme s’est transformé en cauchemar. C’est une honte."

"Passé pour un échange de box qui ne fonctionnait plus. Accueil très rapide et courtois, échange réalisé avec peu d’attente. Très satisfait!"

"Service commercial au top! Informations claires et bon rapport qualité prix sur l’ajout d’un forfait complémentaire. Une valeur sûre!"

"C’est quand même grave de voir que le responsable de cette agence a beaucoup moins de courage que l’agent de sécurité ou même le vendeur J’ai un litige car un vendeur ne m’a pas bien conseillé et m’a menti concernant un abonnement quand je viens pour demander De résilier l’abonnement, on me laisse tout seul dans la concession. Je demande avoir un responsable qui ne souhaite pas se déplacer après 45 bonnes minutes, il y a une adjointe qui se déplace en me disant qu’elle n’était pas informé de ma présence, je suis allé chez Orange à titre particulier et professionnel. Je paye un service Bien plus onéreux que chez d’autres confrères pour être traité comme du bétail Je pense que les responsables devraient songer à changer de métier"

"Expérience au top dans cette boutique. Arrivée en avance à mon rdv, j'ai été reçue directement par Moussa qui a immédiatement compris ma demande et mes besoins, et répondu a mes attentes. Mon changement d’appareil, transfert inclus des données a été réalisé en moins de 30 minutes. Plus rapide qu’internet avec le conseil et le sourire en plus ! Je vous recommande très fortement cette boutique."

"Venue pour acheter le 19/06 une Airbox pour travailler en province, les 2 vendeurs qui m'ont reçue, l'un puis l'autre... m'ont indiqué que je ne pourrai pas l'utiliser ailleurs en dehors de l'adresse du justif de mon domicile. Le second qui m'a conseillée a naturellement tout fait pour que j'augmente mon forfait que j'avais déjà chez Orange et que je reparte avec la Airbox payée 60€ alors qu'elle était incluse dans le forfait 4G Home. Quand je me suis aperçue de la supercherie, j'ai annulé mon forfait chez Orange et suis passée chez la concurrence. Eh oui, vendre des lunettes à un aveugle est tout un art."

"Je suis passée une première fois pour retirer une airbox, un jeune homme, particulièrement efficace, calme et poli me l’ a délivrée et mise en route en 10mn. J ’étais ravie. Je suis revenue ce jour à 10 heures à l’ouverture pour la rendre ce qui me paraissait moins compliqué et m’attendais à rester aussi 10mn et pouvoir aller à mon rendez vous médical de 10h40. Mais là j’ai été reçue par un agent qui, devant mon empressement à aller au devant de lui, s’est senti brusqué , cela l’a mis de mauvaise humeur. il a pris largement le temps de m’engueuler et m’a dit qu’ il ne me servirait pas de suite.Peu lui importait si j avais un rendez vous médical à 10h40 ....c est votre problème m’ a t il déclaré ! 10 heures ...ce n’ est pourtant pas l’aube ni la fin de la journée... on doit être disponible à cette heure si l’on prétend accueillir de la clientèle avec compétence ! Cet agent d Orange s’est autorisé à m accabler de reproches en particulier de dire que je manquai d éducation parce que j’ essayais de lui rappeler que j ’étais une cliente et qu’il n’ avait pas à m’agresser. J ai dû partir en stress à mon rendez vous médical et lorsque je suis revenue il y avait plus de monde en attente, un agent sympa m’ a dit de m’asseoir ....et a disparu. C’est bien dommage qu’un responsable ne soit pas intervenu pour temporiser tout cela. Je pense que cet agent fait peur à ses collègues, il est costaud, nerveux et parle fort et n’ a pas apprécié qu’ une femme âgée ne rase pas les murs devant lui. Vous l aurez compris la air box n est toujours pas rendue , je vais aller à Créteil, ils sont plus calmes ! ...en retour de cet avis, je viens de recevoir d’un parfait inconnu un message génerique qui me dit comprendre que cet accueil a généré un ressenti de stress inutile .... et que c’est regrettable point final. ...moi je dis que cet agent a clairement bafoué toutes les règles d’accueil de la clientèle et que cela n aura pas plus de conséquence que cela pour lui, il pourra selon son humeur du jour recommencer .... et ses collègues feront le dos rond .. C est quand même atterrant ! Orange service client de l’année...pas à Thiais ! Une petite précision également il ne s’ agit pas de mon ressenti mais de faits concrets : ”pas respectée pas accueillie ...et pas servie ! ’ La totale. Je voulais laisser aussi mon avis de cliente titulaire de deux box sur le site de Thiais mais impossible de trouver comment ..."

"Ma fille était chez un autre opérateur et elle avait trop de problème. Nous avons été très bien reçu et la personne a répondu à toutes nos interrogations avec professionnalisme."

"Impeccable, c'est la deuxième fois que j'ai besoin de me rendre chez eux pour récupérer une Air Box dû à des dégradations de mon armoire fibre, j'ai toujours très bien été accueilli, autant le Monsieur à l'accueil que les vendeurs sont très sympas et j'ai toujours eu une solution rapide à mon problème. Merci pour votre professionnalisme, ça fait beaucoup de bien de voir qu'il existe encore des gens compétents."

"J'ai été accueilli avec le sourire, ayant perdu mon téléphone on m'a refait une carte avec mon numéro en quelques minutes ! Merci a toute l'équipe"

"Très satisfait, j'ai était bien renseigné et bien accueilli, un vrai professionnel. Je recommande sans modération. Merci à Monsieur Nabil"

"On sait pourquoi les tarifs sont un peu plus élevés mais c est tellement plus agréable : le conseiller est de bons conseils, à l écoute, clair dans ses explications. Des solutions sont trouvées. Pas de taper 1, taper 2... pour finir sur aucune solution..."

"J'ai vu un conseiller, A. Karim. à la boutique orange de Belle Epine, il m'a fait faire des économies sur mes multiples forfaits et m'a aidé dans le choix d'un téléphone mobile et j'ai pu avoir la dernière boxe orange pour un wifi de tonnerre à la maison. De même j'ai attaché mon abonnement Netflix au compte orange, ce qui fait baisser ma facture."

"Suite au passage de ma remise de la box et du wifi - très bon accueil - reçu par un excellent conseiller Merci beaucoup - je suis ravie"

"Pas grand chose à dire, c'était un changement de téléphone ; je savais déjà c'est que je voulais mais la personne qui m'a prise en charge pas très communicative. pas d expliquation concernant le fonctionnement du téléphone portable genre les options etccc . Dommage"

"Rendez vous honoré à l’heure par David , un collaborateur orange très efficace et bienveillant. Ses conseils sur les produis ( forfaits téléphones et internet) étaient judicieux et le déroulé des interventions à venir très précis . J’ai pu repartir avec tout le matériel ce qui est très appréciable ."

"Excellent service merci à Sebastien pour sa patience et ses conseils"

"Reçu par teddy service incroyable je repart avec un iphone très bien vendu par le jeune homme. Patient et souriant je recommande!"

"Attention, les techniciens Orange font preuve d'une incompétence totale lors des raccordements Fibre ! Un technicien Orange est venu pour le raccord Fibre de ma nouvelle voisine. Celui-ci a débranché notre fibre pour y brancher notre voisine. Quand nous lui avons demandé pourquoi nous n'avions plus internet, il nous a dit que ça reviendrait d'ici une heure mais évidemment il est parti directement ensuite. Quand nous contactons Orange ensuite pour leur demander de corriger l'erreur de leur technicien, ils nous envoient balader et nous disent de nous adresser à notre propre fournisseur comme si c'était de notre faute. Donc non seulement Orange fait mal son travail mais ils refusent de reconnaître leur tort ensuite"

"J'ai été reçu par un chargé d'accueil et identifiée par mon nom et j'ai été invité à patienter en salle d'attente. Puis une fois libre, un conseiller m'a appelé par mon nom pour une prise en charge. Donc accueil et service personnalisés. Parfait."

"Je suis venu pour remettre les documents nécessaires au renouvellement de mon offre et on m'a dit que c'était uniquement par courrier postal. J'aurai bien appelé s'il y avait un numéro de téléphone ☎️ 🙄"

"Je suis aller à Orange qui se trouve à Belle Epine j ai été super ravie de l accueil jusqu'au conseiller. Equipe sympa, souriante, dynamique et très à l'écoute. Merci pour votre patience et votre gentillesse!!! Je recommande +++ Véro972"

"Très satisfait de l'accueil, de la prise en charge par le conseillé Conseillé en pleine maitrise de son sujet, des explications très claires"

"Nous avons eu une situation complexe lors du changement de téléphone et de forfait, mais le vendeur du magasin nous a patiemment aidés à trouver une excellente solution. Nous sommes très satisfaits de ce magasin et le recommandons vivement."

"Échange box, suite à panne. Pourquoi attendre 25 mn pour un échange qui prend 2/3 mn Maxi !?... Bien entendu, il y avait du monde avant moi mais il n'est pas utile d'attendre ainsi pour un échange standard et rapide. Sosh/Orange a progressé dans son service client, certes ! Il y a encore de la marge de progression. Acceuil de la boutique, PARFAIT ! 👍"

"Un conseiller professionnel, accueillant, et d'une extrême gentillesse. Très bien organisé et très efficace. Je suis venue pour un changement d'opérateur. Merci beaucoup à Karim très professionnel Très satisfaite."

"La box 5g flybox est très simple à installer, par contre impossible de connecter mon imprimante HP en wifi à la box et l assistance en ligne est incapable de proposer une solution."

"Venue changer une télécommande qui ne fonctionne pas alors qu elle est neuve! Vendeurs blazes et lilite désagréable et le pompom ils m ont donné une mauvaise télécommande!!! Pas pro du tout et formation vendeur à revoir largement!"

"Un accueil déplorable par les employés et le manager dépassé une grande enseigne tel que orange c’est vraiment décevant, zéro professionnalisme zéro conseil, on vous crie dessus limite on vous fait sentir que vous êtes à la cité !!!! Mention spéciale au vendeur Moussa et Nabile honteux"

"Un conseiller qui a su faire preuve d’écoute et de besoin avec qui la pédagogie dans un sens si claire est un vrai sujet qui maîtrise pour s’adapter à notre demande. Je recommande ce conseiller unique dans son professionnalisme et son exemplarité qui fait ça grande qualité au yeux de cette grande enseigne reconnu pour son image"

"J'avais fait une erreur de couleur pour mon smartphone et le service à été très gentil et à pu me laisser changer de couleur. Je remercie monsieur Nabil qui est une personne formidable et respectueux. Mon expérience à été parfait grâce à lui."

"Bonjour à tous et à toutes. Je suis cliente chez Orange depuis maintenant plus de 6 ans et cela grâce à ma mère, qui est venu aujourd’hui acheter un nouveau téléphone, Samsung s25+. L’opérateur qui nous a servi lors de cette achat nous a gentiment demandé de mettre un avis en mettant 5 étoiles. Comment oser demander de laisser 5 étoiles après avoir essayer d’entuber ma mère ?! oui c’est le mot : entuber. Pour que vous sachiez où vous mettez les pieds, ma mère est venu hier soir pour se renseigner au sujet des téléphones, elle est tombée sur un premier conseiller qui lui a proposer l’abonnement à 52€/mois en lui disant que c’était LE SEUL abonnement AVANTAGEUX existant pour avoir le S25+ et qu’en plus elle ne payerais que 4€. Pour rappelle des calculs, le téléphone avec cette offre est à 269€-162€ ( 62 €la reprise + 100€ bonus reprise orange )-100€ rembourser par Samsung. Déjà nous avons un soucis niveau calcul, mais le plus drôle reste à venir. Nous continuons avec un deuxième conseiller, nous reprenons depuis le début puisque c’est à ce moment là que j’interviens. Je lui demande pour quelle raison on n’a pas proposer L’ABONNEMENT à 39€/mois à ma mère étant donné que c’est celui que j’ai et qui me permet CHAQUE 2 ANS de changer de téléphone à un PRIX EXTRÊMEMENT ATTRACTIF. C’est alors qu’un débat de 30 min se lance du côté du conseillé pour convaincre ma mère de prendre l’offre à 52€ UNIQUEMENT pour avoir son téléphone à 4€!!! D’ailleurs revenons sur c’est 4€, parce que pendant ce débat le nouveau conseillé me fait le rappel toutes les remises et bizarrement la reprise du téléphone revient à 38€… hmmm bizarre. Ah et aussi le remboursement de Samsung ne sera pas directement retirer du prix du téléphone, non faut faire la demande lol. Donc si on refait les calculs 269€ - 138€ ( 38€ reprise+ 100€ bonus reprise orange ) = 131€ !!! Bingo 4€… Bon finalement, on a trouvé notre terrain d’entente. On prend l’abonnement à 39€/mois avec prix du téléphone qui revient à 469€- 138€ (reprise + offre bonus ) qui fait 331€, parfait. Ah bah non, on a plus de stock, revenez demain…. Bon aller on revient le lendemain, on refait tout le micmac, il nous sort le téléphone et… on peut même pas choisir la couleur ? Ah oui mais c normal ils en ont reçu qu’un seul modèle, et puis c’était pas nécessaire de nous le dire la veille. Ma foie c’est pas grave. Ma mère n’est pas compliquée. Ah mais on vous propose des coques, non elles sont pas offerte, ah mais au faite on a des vitres protectrices, ah mais vous devez aussi payer le bloques pour charger votre téléphone. On souffle… Vous ne faites que votre travail, je le conçois j’ai moi même été vendeuse pendant plusieurs années, mais à quelle moment vous souciez vous du besoin réel de votre clientèle, en l’espace de 2-3h étendu sur 2j, je n’ai vue que des conseillés ne rien conseiller du tout. Tout ce que vous avez essayer de faire, c’est uniquement faire payer et payer et encore payer ma mère, tout en lui disant de belle chose comme quoi elle ne payerai que 4€. Je le répète au cas où vous l’auriez oublié, nous sommes clientes chez Orange à Belle Épine depuis des années et cela fait 6 ANS que j’ai un abonnement me permettant d’avoir des avantages sur les téléphones et CHAQUE 2 ans je change. Je n’ai jamais mais au grand jamais connu cela de votre part. Une chose est sûr, je dois changer de téléphone au mois d’avril, vous ne mis verrez pas. Ps: la 2e étoile c’est uniquement parce que je les vue sur votre visage c’était dur de me supporter, je connais mieux vos offre que vous. Merci"

"telephone commander un lundi, prelever le lundi de 500€, mais alors la commande n’a pas avancer d’un poil depuis 1 semaine malgre la disponibilité des produit en magasin. a fuir"

"Un accueil plus que désagréable, je me suis fait agresser une première fois par un de vendeur monsieur de 45 ans, qui n’a pas entendu mon bonjour quand il portait ses écouteurs. Je suis rentré la deuxième fois pour demander un chargeur,Monsieur Moussa, un homme de couleur grand de taille m’a donné une tête de chargeur à la place j’ai retracé et j’ai dit que j’avais pas demandé ça à ce moment-là, Moussa a commencé à crier sur moi à m’agresser verbalement, j’ai demandé à avoir le responsable qui semblait après, impuissant devant la situation faible devant ces employés ma demande de sortir sans même pas essayé de comprendre qu’est-ce qui s’est passé je suis tellement choqué de leur attitude, j’espère que commentaire pourra arriver entre les responsables de orange ou je vais pas manque de leur faire un retour."

"Le conseiller à été à notre écoute et à répondu à toutes nos attentes. Je suis très satisfait du service. la qualité n°1 chez un conseiller/vendeur est l'écoute, il a parfaitement fait son travail et nous l'en remercions."

"Un vendeur de cette boutique m'a très mal conseillé et une fois l'erreur mis en évidence le vendeur m'a complétement baladé. L'erreur est humaine mais le gars ne s'excuse même pas et vous balade. Résultat des courses une facture de 70 euros pour rien , trois allers-retours en boutique pour aucun résultat, il dit qu'il vous rappelle mais ne vous rappelle jamais... Boutique à fuir fuir fuir on se sent complétement arnaqué. J'attends le remboursement et si je ne l'ai pas reçu d'ici le mois prochain j'enverrai une LRAR."

"J avais un rdv avec un conseillé qui était déjà en rdv à l heure de notre rdv. Du coup j ai été pris à l arrache et j ai passer 10 mn pour réaliser qu après 7 années de fidélité chez orange . Et bien ils n ont aucune considération pour le client pourtant j ai l abonnement open fibre qui est le plus cher . On m à proposer la dernière box avec 3 euros supplémentaire parcke la mienne etait obsolète normal elle est de 2018 date de mon arrivé chez orange . Pour changer de téléphone portable on vous demande une somme exorbitante alors que chez sfr on hous le change quasiment tous les 2 ans parcke vous cumuler des points en étant chez eux . Chez orange 100 euros par mois sur 6 ans . La honte Le commentaire que je laisse la sur google je peus le finaliser car chez orange je me suis arrêter au mot la honte vu que c est caractère limité. Après je compte changer d opérateur car orange n à rien de commercial du tout , il n ont aucune considération poir leur clients . La boutique orange de montrouge très sympa , très accueillant , pour celle de belle épine je ne l a recommande à personne . Quelle honte mais quelle honte"

"Conseiller très professionnel, à l'écoute. Il m'a donné toutes les informations nécessaire avant de faire mon achat. Je suis venu pour un changement d'opérateur box et mobile, et j'ai été très bien conseillé. Merci."

"J’ai eu le plaisir d’être conseillé le dimanche 8 décembre par Nabil sur l’achat d’un telephone ainsi que sur la souscription d’un forfait téléphonique. Souriant et efficace Nabil a su trouve l’offre adapté à ma situation. Par ailleurs aucune attente à mon arrivée j’ai été prise en charge très rapidement . Encore un très grand merci à Nabil pour son efficacité il est très rare aujourd’hui de trouver des vendeurs aussi bienveillant."

"Je me suis rendu au magasin pour souscrire un abonnement Box internet. David m'a très bien accueilli, conseiller. Il a pris le temps qu'il fallait pour que tout soit en ordre et me faciliter la tâche par la suite. Je conseille fortement ce magasin ainsi que son équipe. Merci :)"

"J'ai eu à faire avec deux conseillers pour le même problème : le 1er : détestable, incapable de me dépanner, prétextant que le technicien était absent. La 2eme conseillère, vue quelques heures après, a trouvé une solution mais n'a été ni très explicative ni très aimable, prenant probablement les clients pour des imbéciles."

"J'attends depuis plus d'une demi heure et on fait passer un autre client. Je suis un client professionnel et je pense changer d'opérateur par le manque de considération envers leur client. Service lamentable et mode usine en broyant à la masse vos clients du fait que vous êtes l'opérateur historique n'aura qu'un temps. 1 étoile car on ne peut pas mettre moins par ce manque de respect envers vos clients. N'oubliez pas que c'est vos clients qui fait que vous êtes là."

"Je suis passé en boutique j ai été reçu par un conseiller (mr Nabil) car je lui ai demandé son prénom car il a été d une gentillesse incroyable très à l écoute il a su me conseiller à répondu à toutes mes interrogations et m orienter vers des choix dont je ne regrette pas il est doté d un professionnalisme incroyable . Vraiment bravo et merci beaucoup."

"Lors de mon passage à boutique j'étais surprise que mes rendez-vous ne servaient pas. En même temps c'est bien que les clients puissent venir quand il le souhaite. J'ai très bien été accueilli par un conseiller. Très cordial"

"Je déconseille totalement cette boutique orange (celle de bastille est bien plus accueillante et bien plus aimable). Je suis venu acheter un iPhone 15 pro max et changer en même temps de forfait pour mon fils (pour un forfait plus cher). Nous avons été accueillie par une conseillère qui n'était pas très compétente et pas du tout a la hauteur de nos attente, nous avons voulu voir son responsable pour avoir un geste commercial concernant une coque, celui ci na même pas eu l'amabilité de venir nous voir (il a tout simplement refuser de venir). Je trouve totalement aberrant cette pratique dans cette boutique orange, qui ne respecte pas du tout la clientèle, et un responsable qui ne montre même pas l'exemple, sauf si sont point de vue est de mépriser sa clientèle devant ces conseillers (ce qu'il fait très bien). Orange n'a donc aucun respect, même pour une vente a plus de 1000e, et un abonnement de 24 mois. Donc pour moi cette boutique est a fuir."