Orange

"Bonjour, je viens de récuperer en click and connect 1 iphone à pres de 1000 euros, la personne à l’accueil m'a ramené le colis , j'ai demandé à l'ouvrir pour être sur que c'est bien le tel à 1000 euros, au lieu de me dire bien sur Monsieur non ils se permet de me dire c'est la 1er fois qu'on me l'a fait celle la. Sur le coup je n'ai pas réagi pour ne pas faire 1 scandale, si le monsieur à l'accueil ne supporte plus de travailler devant des CLIENTS qu'il aille en arrière boutique faire de la manutention par exemple. récuperer le 10/10/2025 vers 13h30 Et vos retours je suis désolé Mr, c’est pas normal ect.. vous vous les garder, embauché des personnes moins hautaine et pro."

"Très bien accueilli, sourire du personnel et à l’écoute du client."

"Samedi 4 octobre, je me suis rendu en boutique pour souscrire à une Livebox, vers 15h20, accompagné de mon fils âgé de 7 ans. Le premier contact s’est relativement bien passé : il y avait environ 3 ou 4 personnes avant moi, et j’ai été enregistré ensuite. Le jeune homme à l’accueil ainsi que les vigiles ont été parfaits, polis, à l’écoute et professionnels. Mais… le temps d’attente a été interminable. Alors qu’il ne restait plus qu’une seule personne avant moi, un client est arrivé pour rendre une box. Il semblait très agacé par l’attente, et il a finalement été pris en priorité. Quand est venu mon tour, le jeune de l’accueil a expliqué à son collègue un homme aux cheveux grisonnants, visiblement exaspéré de me voir arriver que j’attendais depuis longtemps, d’autant plus que j’étais avec un jeune enfant. Malgré cela, son collègue a insisté pour recevoir une autre cliente arrivée entre-temps, alors même qu’elle avait accepté de me laisser passer en raison de ma situation. S’en est suivie une dispute entre les deux employés, juste devant moi et la cliente. C’était inadmissible et très humiliant d’assister à une telle scène. J’ai donc calmement demandé à l’agent d’accueil de prendre la cliente à ma place, puis je suis parti, décidé à me tourner vers la concurrence voilà voilà !"

"Je ai encore jamais vu cela la personne a l’accueil est audieuse, ce type avec même pas de cheveux est vraiment une personne mauvaise qui parle mal au client devons nous lui rappeler qui lui paye sont salaire. Je déconseille à toute personne qui souhaite faire une ligne a orange de partir dans ce magasin. Il est à fuir au plus vite monsieur vous êtes ce que l être humain fait de pire. Nullard"

"Je suis venu dans cette boutique pour mettre à jour les paramètres de mes abonnements internet et mobile. J’ai eu la chance d’être accueilli par Fathi, qui s’est souvenu de moi lors d’un précédent rendez-vous et m’a salué avec le sourire. Il a traité mon dossier avec une efficacité remarquable, tout en gardant une excellente humeur. C’est manifestement une personne très orientée client et soucieuse de la qualité du service, ce qui a rendu mon expérience particulièrement agréable et chaleureuse. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"magasin ne vérifiant pas les règlements, résultat j'ai payé 950 euros et je n'ai pas la marchandise. une plante va être déposé"

"Je me suis présenté ce matin chez Orange pour régler un souci. La personne à l’accueil m’a d’abord reçu avec un sourire, mais très vite elle m’a fait comprendre que je n’avais pas ma place ici, sous prétexte que mon problème était « normal ». Non seulement je n’ai reçu aucune aide, mais en plus elle s’est permis de m’interrompre en plein milieu de ma phrase pour conclure : « Bon, je vais prendre le prochain client, au revoir, bonne journée ». Je trouve cela particulièrement irrespectueux et peu professionnel, surtout après avoir patienté une dizaine de minutes (et chacun sait qu’il y a souvent de l’attente pour résoudre ses problèmes chez Orange). C’est vraiment dommage d’avoir une telle expérience d’accueil."

"Je suis venue aujourd'hui en début d'après-midi acheter un xaomi redmi 14 et poser un verre trempé sur un iphone 17, équipe à l'accueil très accueillante et le vendeur était d'une patience et d'une gentillesse remarquable (Shadi je crois)"

"Juste tu viens ya aucun client dans la boutique, tu as des vendeurs derrière des pc, mais tu attends quand même 30 minutes avant d’être pris en charge."

"Le conseiller a été rapide et très aidant. Il était par ailleurs très aimable alors qu’il ne doit pas être facile de travailler un dimanche. Encore merci !!"

"Après de gros problèmes avec Orange, ou j'ai été extrêmement deçu de leurs service après vente. J'ai été reçu par khalil à la défense et je le remercie infiniment pour son travail et professionnalisme il a résolu mon problème. Un grand merci à lui vous avez de la chance d'avoir un employé comme ça gardez le !"

"Prise de rdv, passage en priorité, process très fluide, solutions pour mes problèmes, conseils économiques, sourire et bienveillance. Orange est un peu plus cher que les concurrents, mais le service client fait tout la différence. Un grand merci à Emmanuel."

"Le conseiller a été vraiment exceptionnel, très, très, très gentil et super à l’écoute. Je suis venu pour ouvrir une ligne, et il a pris le temps de bien comprendre mes besoins. Il a tout fait pour me trouver le forfait le plus adapté, avec la meilleure offre possible, en m’expliquant clairement chaque détail pour que je puisse faire le bon choix. Franchement, je suis reparti très satisfait, et je tiens à lui dire un grand big up pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse."

"Prise de rendez vous la veille en 5 min, le conseiller à l'accueil a été top. Le jour J, prise en charge dès mon arrivée, le conseiller, Alain a clairement identifié mes besoins suite à un changement d'opérateur et m'a proposé une offre claire et adaptée. Je recommande cette boutique"

"Très bon service client. J’ai été accueilli par Bachir et je suis très satisfait, car je ne parle pas français et il m’a beaucoup aidé en parlant anglais. Très aimable et poli."

"J'ai été trés satisfait de mon conseillé qui a su apporter toute l'aide neccessaire a mon achat. L'équipe orange de la defense les 4 temps, sont trés efficace."

"Une expérience unique ! Accueillie avec respect et professionnalisme, je me suis sentie tout de suite en confiance. Le conseiller, sollicité par ses collègues, a su rester disponible et à l’écoute, répondant clairement à toutes mes questions grâce à sa parfaite connaissance des produits et des offres. Je reviendrai sans hésiter et j’ai déjà recommandé cette boutique à mon entourage. Un grand merci pour ce service rare et de qualité !"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Deux jeunes conseillers m’ont reçu chez Orange, mais je n’ai pas été rassuré du tout. Ils n’ont pas répondu à mes questions et je suis reparti sans explications claires. Très décevant. Je trouve ça inacceptable. Quand on vient chercher de l’aide on attend au minimum écoute professionnalisme et réponses précises, très mauvaises expériences."

"Un grand merci à Henrisson pour sa patience avec nous ainsi que le temps et l’énergie mis pour résoudre notre problème"

"Je tiens à remercier chaleureusement Khallil à l’agence Orange de Puteaux pour son accueil exceptionnel. C’est un conseiller d’une grande gentillesse, très à l’écoute et extrêmement professionnel. Il a su me guider avec clarté et patience dans l’achat de mon nouvel iPhone 16, en m’expliquant toutes les options et en me proposant le meilleur tarif possible. Grâce à lui, j’ai eu une expérience client parfaite : simple, agréable et rassurante. Je recommande vivement de s’adresser à Khallil pour toute demande, car il fait vraiment la différence. Un grand bravo et merci à lui pour son accompagnement remarquable!"

"Excellente expérience à l’agence Orange. L’agent m’a accueilli avec gentillesse et professionnalisme. Il a pris le temps de tout expliquer en détail et s’est occupé de moi du début à la fin avec patience et attention. Service impeccable, clair et efficace. Merci pour cette qualité d’accueil remarquable."

"Super service rapide clair et efficace, merci à mon conseiller de vente tout particulièrement À!"

"Boutique avec vendeurs au top. Je suis aller faire un abonnement et je ne regrette pas. Accueillant, à l'écoute de vos attentes. Service impeccable."

"Équipe agréable de façon générale à part un conseiller dont l’attitude est plus agressive et impatiente que bienveillante et professionnelle. Pas de temps pour écouter le client / exaspération visible et gênante . Pas vraiment une attitude commerciale qui réponds au besoin du client. Très déçue! Sauf si je n'ai pas le choix mais c’est une agence que je ne fréquenterais pas. Ps: accueil de l’agent de sécurité très professionnelle / respectueuse et bienveillante."

"Très mauvais acceuil . Personnel incompétent. Très mécontente de cette expérience . A noter , seule note positive , un grand merci au vigile qui a été aimable et bienveillant."

"Il est toujours appréciable d'être orientée et renseignée par des gens aussi compétents qu’attentionnés. Je remercie Khallil pour son professionnalisme, sa sympathie et la clarté de ses explications aussi bien au sujet des offres mobile et box, que du choix du smartphone me correspondant et répondant à mes besoins. Son accompagnement qualitatif à chaque étape est une valeur qu’Orange devrait requérir de l'ensemble de ses équipes. Il est certain que je chercherai à reprendre contact avec ce conseiller lors de mon prochain passage à la boutique."

"J ai toujours apprécié Orange et accepté de payer plus cher pour la qualité de leur service qui ÉTAIT top. Suite à un déménagement je me retrouve sans connection internet depuis 1 mois après avoir contacté le SAV par téléphone, le tchat, avoir attendu la journée entière un technicien qui n est jamais venu … je me suis rendu ce matin dans cette boutique ou j avais pris un rendez vous , j expliquais la situation. La une personne très désagréable et méprisante m a répondu : c est typiquement le genre de situation que nous ne traitons pas en boutique. Je lui réponds quand j ai souscrit le forfait le commercial m avait dit de revenir en cas de problème et pourquoi ne pas m avoir rappeler pour me prévenir quand j ai pris le rendez vous ? Vous devez bien avoir mon historique vous voyez bien que je n arrive pas à avoir de solution .. Ce a quoi il répond : oui enfin ça c est ce que vous dites nous on est pas la CIA … J ai lu les autres avis : apparemment c est toujours la même personne qui pose problème. C est vrai que les autres commerciaux ont été très gentils quand j ai ouvert le contrat. Bref .. j ai résilié mon contrat pour aller chez la concurrence.. étrangement eux n ont pas mis un mois pour trouver un technicien qui intervient à mon domicile et mon proposé des tarifs bcp plus attractifs pour mes autres contrats …"

"J’ai visité la boutique Orange la semaine dernière et j’ai été très bien accueilli. Le personnel a été disponible et serviable, notamment pour m’aider à recharger mon téléphone. J’ai également pu obtenir des informations claires sur les différentes offres en cours, notamment sur les iPhone 16. Lors de mon retour en boutique, l’achat de mon appareil s’est fait rapidement et efficacement grâce à un accompagnement professionnel. Très bon service, je recommande cette boutique."

"Orange La Défense : Un grand merci au conseiller d’Orange La Défense ! Professionnelle, à l’écoute,il a pris le temps de comprendre mon souci, a contacté son supérieur et a trouvé une solution immédiate. Service client au top, ça fait toute la différence !"

"Problème de communication.... Quand vous prenez rdv pour changer un portable particulier là veille, et qu'on vous dit le jour du rdv qu'il n'y en a plus.. Et qu un autre vendeur vous fait remarquer que c'est à vous de vérifier les stocks du magasin, vous vous demandez où vous avez mis les pieds..."

"J ai été très satisfaire par la conseillère qui m'a reçu. Elle explique très bien, elle est patiente et met le client à l aise. A l écoute. Et m a orienté vers un forfait bien. Je pense la revoir quand je viendrai faire le changement de mon téléphone. Je la remercie virement"

"Ravie de revenir chez Orange! Venue en boutique Orange la Défense les 4 Temps , j' ai été écoutée et pris en charge par 2 conseillers aimables , à l' écoute , m' apportant rapidement une solution efficace convenant parfaitement à mes attentes , et des explications claires . Le temps d' attente est long , ( comme chez tous les autres opérateurs ), c est le seul bémol , mais une bonne solution est trouvée : je peux faire un tour dans le centre commercial , le temps d' attente estimé m' ayant été indiqué, et un SMS m' est envoyé lorsque vient mon tour. Je recommande cette boutique , les conseillers étant vraiment à l' écoute, impliqués , et efficaces . Merci !"

"très bon accueil, tres bonne experience avec le vendeur. Service rapide et parfait pour mon besoin. A recommander ++"

"Je tiens à remercier chaleureusement Khalil, conseiller chez Orange au centre commercial Les 4 Temps. Il a su faire preuve d’un grand professionnalisme et m’a parfaitement rassuré concernant la reprise de mon S22 Ultra pour un S25+. Son écoute, sa clarté et sa bienveillance ont vraiment fait la différence. Merci encore pour votre aide précieuse, khalil !"

"Je suis venu avec mon adolescent pour changer son téléphone portable, et nous avons été très bien accueillis. Le temps d’attente a été quasi inexistant, ce qui est déjà un très bon point. Le conseiller a tout de suite su cerner notre besoin : il a posé des questions pertinentes, écouté attentivement nos attentes et nous a proposé deux offres très intéressantes. Grâce à ses conseils avisés, nous sommes repartis avec une solution encore meilleure que ce que nous espérions. Un grand merci pour ce service rapide et efficace."

"Un immense merci à Hassen. Patient, professionnelle il a répondu à toutes nos attentes et nous a fait passer un agréable moment ! Très satisfait de notre achat. Merci encore on reviendra 😊"

"Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile alors je me résigne... Je n'ai jamais aussi été mal reçu. Je suis client orange depuis plus de 20 ans maintenant et je n'aurai jamais cru être aussi mal reçu. Je suis venu pour changer de téléphone par trois fois et la troisième fois, malgré une prise de rendez-vous, je suis ressorti sans rien. Cela commence dès l'acceuil où la personne qui s'y trouve n'a visiblement qu'une seule envie, nous voir faire demi-tour. Les conseillers n'ont visiblement pas envie de nous recevoir et encore moins de nous vendre quelque chose. Grace à eux, j'ai mis fin à 20 ans de clientèle chez orange et suis parti à la concurrence avec tous mes forfaits."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro! Le conseiller de la boutique était très désagréable et désintéressé! Vu qu'il était déjà âgé, il attendait probablement de partir bientôt à la retraite, ce qui explique peut-être son manque d'intérêt."

"Il faut attendre au moins 1h en file avant d’être pris en charge. L’organisation est lente et inefficace. À éviter si vous êtes pressé ou si vous pouvez aller dans une autre boutique."

"Hier, je me suis rendu à la boutique Orange de La Défense pour changer mon offre internet, acheter un nouveau téléphone et ouvrir une nouvelle ligne. J’ai été très impressionné par l’accueil du conseiller, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et m’a expliqué en détail les différentes offres disponibles. Merci pour la qualité du service et bonne continuation à toute l’équipe !"

"Quelle belle vitrine de l’“ouverture internationale” d’Orange ! Je me rends à la boutique de La Défense – Les Quatre Temps, parle poliment en anglais, et suis accueillie par un vendeur blanc, d’un certain âge (cheveux grisonnants, haleine douteuse, pour ne rien arranger), qui pense que je ne comprends pas le français. Il se met donc à dire à son collègue, en toute décontraction : “En France, il faut parler français. Si c’est une Japonaise, là on ne peut rien faire…” Spoiler : je ne suis pas japonaise. Mais surtout – et c’est là le cœur du problème – ce genre de propos est inacceptable, raciste et profondément irrespectueux. Visiblement, chez Orange, l’amabilité et la diversité sont des options facultatives. Si vos services ne sont destinés qu’aux francophones blancs natifs, je vous invite à le préciser clairement à l’entrée. Cela fera gagner du temps à tout le monde."

"Reçu par Aminata, j'ai été très bien conseillé et elle m'a accompagné dans mes choix de nouveaux forfaits et de téléphones. Je recommande vivement."

"Je suis passée dans ce magasin qui était le plus proche de mon boulot et surtout encore ouvert après une journée de travail pour rendre une Airbox qu'on m'avait prêté en raison de problème d'Internet à mon domicile. Malheureusement, à mon arrivée, il y avait un seul conseiller pour gérer toute la clientèle. Au bout d'une trentaine de minutes dans un fil d'attente qui n'avançait pas, j'ai abandonné. Quelle perte de temps pour un retour qui prend en soi peu de temps ! Ce serait bien d'avoir plus de conseillers ou de simplifier la procédure pour rendre une Airbox."

"aujourd'hui je vais dans la boutique vide pour évoquer le fait que le micro de mon Iphone acheté chez eux ne fonctionne pas. Sans se soucier de m'apporter un quelquonque service, elle me rapelle que je dois appeler le 3900 pour une prise en charge SAV. La formulation est froide, sans empathie avec un rappel des procédures Orange auxquelles il n'est pas possible de déroger car, vous comprenez, c'est une question de rentabilité....Je me questionne sur l'intérêt d'embaucher ce genre de profil dans une boutique....Je ne parle pas du vigile qui me voyant partir frustré de la boutique a commencé à s'approcher de moi en signe de démonstration de force.... Dommage car le conseiller qui m'avait pris pour me vendre le téléphone était pour le coup très sympa"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro mais ne perdez pas votre temps dans cette boutique orange de La Défense qui ne respecte absolument pas la relation client. Plus particulièrement le responsable du magazin se montre arrogant, de mauvaise foi et n'a aucune considération pour son interlocuteur. Nous avons vécu la pire expérience que nous ayons connu bien que nous soyons client Orange depuis de nombreuses années avec plusieurs abonnements. Ce qui est bien dommage car nous envisageons de changer d'opérateur et de résilier tous nos contrats à cause d'une seule personne qui n'est pas à la hauteur de ce que l'on pourrait attendre d'un responsable, qui n'est visiblement pas à sa place et devrait envisagé très vite de changer de métier."

"Je me suis déplacer suite à la perte du téléphone, donc désactiver la SIM et récupérer une autre. A l’entrée, le monsieur de la sécurité me demande de patienter, 20mn d attente il me demande ensuite de se diriger vers les caisses, encore 10 mn d’attente pour l’arrivée d’un conseiller qui encaisse un client et se barre !! Je lui demande s’il peut s’occuper de mon soucis, à son tour il m’oriente vers sa collègue pour s’enregistrer!! Cette dernière enregistre me demande carte sim FE et me demande à son tour de patienter jusqu’à l’arrivée d’un conseiller ! Ce n’est plus une boutique Orange mais un club de patience !!"

"Les looks sont tres bien. Parfait - 8/10 L'accueil n'est pas terrible ! - 1/10 L'attente est longue ! Solution apportée au problème - 3/10 Le rapport qualité-prix des produits - Trop chère !"