Orange

"Un grand merci a clara 🙏 pour le service client impeccable rendu a ma belle soeur pour pouvoir conserver sont numéro de téléphone suite à un changement de nom"

"Accueil très aimable du conseiller mais service à revoir en totalité. L’aisée depuis la casse accidentelle de mon téléphone. Pb informatique de chez orange ne me permettant pas de faire ma décla de sinistre depuis le 22/09/2025 je reste sans téléphone et dans l’impossibilité de faire avancer mon dossier. Tout le personnel se renvoie la balle et aucune prise de décision pourtant grandement attendue! Appels multiples au service client + service assurance sans succès « on ne peut rien faire madame » c’est honteux les obligations contractuelle en terme de résultat et de moyens ne sont absolument pas respectés. Je saisis le médiateur des communications électroniques et je résilie l’ensemble !"

"De passage par curiosité pour découvrir les nouveaux Iphone, nous avons été accueillis par un vendeur très agréable et professionnel, des renseignements clairs et précis. Le tout conclu par l’achat du nouvel Iphone Air, Merci à Pierre de sa gentillesse et son professionnalisme. Certaines boutiques Orange devraient prendre exemple sur celle de Caen au vu de leur efficacité et de leur amabilité."

"Très bonne expérience avec pierre, professionnel et sympathique !"

"Quand on est vieux et que l'on a le doigt hésitant pour cliquer sur ces damnées offres internet qui vous font sentir combien vous êtes dépassé par le tout numérique, il est bon d'être pris en charge de A à Z par un jeune étudiant BTS en alternance à la boutique Orange Centre Caen: accueil, courtoisie, expression française, disponibilité, fiabilité, conseil, mise en oeuvre efficace de ma migration d'opérateur, TOUT EST PARFAIT! La jeunesse est donc prête à prendre la relève, ne désespérons pas d'elle! BRAVO À LUI!"

"Venue pour un remplacement de box défectueuse. J'ai été prise en charge très rapidement même sans RDV, et aidée par deux messieurs très aimables et très professionnels, qui ont sû me rassurer et répondre à toutes mes questions."

"Nous devions récupérer mon portable sur place après ma commande sur orange.fr... et là attente devant la caisse durant un bon moment et conseiller qui semble fuir au fond du magasin le client (alors qu'il ne semblait pas occupé), puis 'commercial' qui nous répond sèchement et qui est désagréable, sans explications ou arguments... Est-ce la commande sur internet qui la 'mouché' ? bref une mauvaise expérience que je ne reproduirai pas ! je déconseille"

"Pause d'un film sur mon écran de téléphone.. Accueil souriant et professionnel."

"Venue aujourd'hui pour vérifier si la puce fonctionnait, ou éventuellement changer de téléphone, puisque selon les personnes d'orange que j'ai eues au téléphone, il n'y avait pas d'autre explication au dysfonctionnement (je n'avais plus internet), une jeune femme a pris en charge les choses et a répéré le soi-disant irréparable. Merci infiniment d'avoir sauvé pour quelques mois ou quelques années un vieil Iphone 6 encore fonctionnel manifestement."

"Conseiller super sympa et conseils efficaces comme toujours dans cette agence merci Jacques et merci benoit bonne humeur et efficacité Je recommande plus plus"

"J’ai fréquenté régulièrement cette boutique ces 2 dernières années. Vendeurs dévoués et au top. Manager odieux, passif agressif qui crée une tension. Tout est différent en sa présence. Trop bizarre. On dirait Cruella qui aurait pris possession du corps de Groquik."

"Bonjour, je suis votre cliente depuis plus d'un an. Votre accueil m'a dit que si je ne comprends pas, il m'a laisse de sortir de la boutique. L'accueil ne laisse pas autres collègues chez vous m'aident. Finalement, un travailleur Français chez vous m'aide dans cette situation. Ce travailleur peut prouver que l'accueil soit très méchant avec moi. J'ai déposer une plainte avec votre l'adresse de votre boutique par le numéro 3900. Si continue comme cela, je vais changer vers Free."

"Un grand merci à Clara qui a fait tout son possible pour m’installer ma nouvelle box pro et mise en service mon nouveau téléphone. En échange très agréable, merci"

"En cas de défaillance de son mobile assuré, Orange n'autorise pas le transfert de données du mobile vers le nouvel appareil. Il faut rendre l'ancien lors d'un échange immediat !? Client depuis 23 ans je m'interroge sur l'idiotie du process de SAV et sur l'occasion de demander une offre à SFR."

"Bonjour, Super conseil et service de qualité pour moi et mon épouse avec Pierre, Ce conseiller a pris le temps de découvrir nos besoins et d’y répondre! Super expérience client, Alexandre GUILLOTTE-KOVAC"

"Quoi dire ...offre box souscrite ainsi que mobile en boutique avec un conseiller ...j attends toujours le pseudo passage d un technicien, le rdv n ayant pas été pris par le conseiller , rdv téléphonique également pris ( souci le numero n est pas le bon ) mon offre mobile ne correspond pas non plus à ce que j ai souscrit( surtout à ce qu on m a vendu ) nous avons apparemment déménagé..ce qui n est pas le cas ....C est un peu lunaire 😊"

"Nous nous sommes rendus à la boutique ce jour pour un problème de téléphone qui s'est bloqué, téléphone acheté fin décembre. Réponse on ne peut rien faire pour vous on ne sait pas faire allez voir un réparateur. on a demandé un dédommagement sur la facture réponse négative bien sûr. On doit se débrouiller.merci le service après vente."

"Les conseillers sont certainement très compétent en informatique mais ne n'ont pas de bons commerciaux. Pas d'accueil à l'entrée du magasin, obligé de se diriger vers le fond pour rencontrer un conseiller alors qu'ils ne sont pas occupé. De plus les conseillers ne semblent pas se soucier de si vous êtes en recherche de conseils (alors que c'est dans l'intitulé du poste). Besoin de réviser mon offre de forfait mobile, aucune proposition commercial. Les conseillers préfèrent voir un client se rendre chez la concurrence plutôt que de le conserver."

"Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant l’expérience catastrophique que ma mère et moi avons vécue dans votre boutique Orange à Caen avec Jacques le vendeur. Pour faire simple : Ma mère est venue acheter un iPhone, et nous avons dû revenir 5 fois pour effectuer le transfert des données entre l’ancien et le nouveau téléphone. Une fois ce transfert effectué, elle a acheté un verre trempé et un chargeur en complément. Lorsqu’elle est revenue chercher son iPhone, la personne en charge l’a laissée repartir sans le chargeur et sans la boîte de l’iPhone. Pire encore, votre équipe a perdu sa carte SIM, car elle n’a même pas été insérée dans le nouvel iPhone. Et comme si cela ne suffisait pas, le verre trempé, qu’elle avait pourtant payé, n’a pas été posé. En résumé : service exécrable, une perte de 7 heures au total, et aucune remise ou geste commercial n’a été proposé malgré vos multiples erreurs. Pour couronner le tout, le conseiller Jacques, bien qu’il ne soit pas le seul à s’être occupé de nous, n’a pas su rattraper la situation. C’est une honte absolue. Je vous demande de prendre vos responsabilités et de rectifier cette situation au plus vite."

"Je suis passé au magasin pour un nouveau portable très bien accueillie par le personnel.Je suis très ravi de ma visite. Je n'ai pas attendu pour être servi. Très bon accompagnement du vendeur ainsi que des prestations. J'en suis ravie je reviendrai."

"très mauvaise accueil, question au sujet d'une extension de fibre avec un abonnement Sosh car je ne trouvais pas l'info sur le site. Réponse du commercial : Débrouillez vous avec Sosh, ici c'est Orange. Je suis donc repartie et le commercial m'a répondu avec un aurevoir Madame, très appuyé, avec beaucoup de moquerie et en parlant très fort."

"Nous avions pris rendez-vous et avons été très bien reçus par un jeune commercial. Nous avons eu toutes les informations souhaitées. Après l'achat d'un portable, nous avons convenu de prendre un nouveau rendez-vous pour obtenir une Livebox up fibre dès que mon appartement sera branché (15 jours)"

"Petit message de la Manche. Et oui j'ai bien internet contrairement à ce que disait votre formidable conseiller. Bisou aussi à cette gentille conseillère qui m'a demandé à quoi pourrait bien me servir un forfait 100 go? Et bien par exemple à écrire ce mot de remerciement à ce magnifique établissement qui est Orange Caen. Orange est une des entreprises la plus aimée de Frane , on peut se demander pourquoi. Bisou."

"Super service. Vendeur très à l ecoute n a pas cherché à nous placer des produits à tout prix mais a pris en compte notre demande tout en sachant nous proposer des produits additionnels sans etre insistant. C est tres appreciable !"

"Le conseiller n'était vraiment pas au Top...la qualité de services à changé chez Orange...on a l'impression d'être chez Free ! Techniquement pas terrible en plus et on sent qu'il n'y a pas d'entraide entre les conseillers"

"Outre que l'on attend parfois vingt minutes (j'y suis allée deux fois en deux semaines) et laisse passer d'autres personnes (avec un chien !) avant moi, le vendeur, certes compétent mais prétentieux, et ça se voit que c'est à la tête du client, car je l'ai vu être plus gentil avec d'autres personnes."

"Agence de Caen ok, personnel à l écoute … sauf …. Rendez-vous ce jour pour installation fibre Orange par Sogetrel….Que dire à part catastrophique… déjà la sous traitance de Orange fait de la sous sous traitance par de pauvres gens qui arrive avec leur vieux Kangoo et n ont pas un seul matériel à part 2 câbles de fibre. Bref forcément le câble ne passe pas et la et bien au revoir, nous repasserons après que les travaux seront fait … lamentable"

"Florian de la boutique Orange de Caen a été particulièrement attentionné, très pro, à l'écoute et de bon conseil. Un grand merci à lui d'avoir pris sur son temps de pause pour me rendre service !"

"Le conseiller qui nous a reçu hier après-midi était très à l'écoute de nos besoins et à fait en sorte de nous satisfaire au mieux. Malheureusement chez Orange, il vaut mieux être nouvel entrant que client fidèle ! Le conseiller est prisonnier de la politique tarifaire et donc n'a pas de marge de sécurité pour récompenser cette fidélité."

"J'étais venue en boutique pour un soucis de SAV, qui a été réglé rapidement, et je suis repartie avec un RDV d'installation d'alarme. Le conseiller a très bien fait son travail. Souriant, aimable, à l'écoute, il m'a bien expliqué l'offre Orange Maison Protégée, tellement bien que j'ai donc souscrit à cette offre."

"UNE HONTE cela fait maintenant 15 jours que la fibre a était installée chez moi et 14 jours que celle ci est en panne, j’ai vu défiler chez moi 6 intervenants et aucun n’a su réparer le problème On me contacte aujourd’hui en me disant qu’il faut attendre encore 2 semaines car cela nécessite des négociations Aucun service client compétant, aucun geste commercial Quand est ce que orange va être sérieux ?!"

"Je suis passé pour une réclamation au sujet d'un dépannage de ma fibre optique car le fil extérieur était déconnecter, le dépanneur est venu il est monté à l'échelle à replacer le fil il est descendu et m'a dit j'ai mon collègue qui va passer faire la soudure tout à l'heure, je l'attend toujours apres multiples coups de téléphone que je lui ai fait pour savoir ce qui ce passait il à fini par couper sa ligne, je tiens à vous dire que le service de la boutique Orange aun peronnel très pro et sympathique, mais la société de dépannage de la fibre est catastrophique c'est une honte pour Orange. J'espère que vous pourrez faire remonter l'information car je ne doit pas être le seul merci d'avance."

"Expérience décevante. Les produits qui m’ont été vendus ne correspondent pas exactement aux informations et critères fournis par le conseiller avant achat. Aucun accompagnement pour la prise en main du nouveau téléphone qui a rencontré certains bugs au moment des paramétrages. Cliente depuis une dizaine d’années, c’est la première et je l’espère la dernière fois que je serai si peu satisfaite de mes achats."

"Bjr, le conseiller qui m'a reçu, a compris ma problématique, a essayé de trouver une solution et a réussi. Contrairement aux différentes agents au tél qui n'ont pas compris la problématique à part me dire de rappeler tous les mois. Suite à la dernière réponse au tél je m'interrogeais sur le fait de publicité mensongère de la part d'orange. Les conseillers en boutiques sont et restent indispensables."

"Je n'ai pas attendu, reçue à l'heure de mon Rendez-vous. Présentation claire et précise des offres mobiles pour la création d'un nouveau contrat. Conseiller à l'écoute et très compétent, il a su tout expliquer simplement sans me perdre. Je reviendrai en confiance car je vais avoir bientôt un autre contrat à faire."

"Excellente prestation dans un contexte désagréable. Le représentant d'Orange était à la fois chargé du règlement de mon problème, et de l'accueil des nouveaux arrivants dans la boutique. La résolution de mon problème a duré deux heures... Mais si je trouve l'organisation de la boutique inappropriée, je remercie mon interlocuteur pour sa patience et son efficacité."

"La conseillère a été très transparente en m'expliquant que la fidélité ne paie pas chez Orange et que pour avoir un bon tarif sur un nouveau téléphone, il était préférable de s'adresser à la concurrence, ou ne pas être déjà client. Dommage..."

"Passée cet après-midi pour changer mon téléphone Pas à la hauteur de mes attentes, commercial pédant qui utilise des termes techniques sans prendre en considération le niveau de compréhension du client. Autant avoir à faire à une centrale téléphonique, au moins on sait à quoi s'attendre...depuis toujours chez Orange mais aujourd'hui la facture n'est pas à la mesure du service rendu."

"Un grand merci à Ambre pour son accueil et son professionnalisme. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! L'accueil était également excellent, nous avons été agréablement surpris car il n'y a pas ce niveau dans toutes les boutiques Orange. Bravo à tous et joyeuses fêtes ! 🎉"

"superbe équipe. A chaque fois que je vais dans cette boutique l'accueil, les conseilles, tout est top. On rigole les conseillers sont rapides et aiguille parfaitement. j'ai même appris a mettre un film protecteur sur le tél. ^^ Merci à l'équipe."

"Je suis passé hier en boutique avec ma compagne pour modifier notre abonnement comme nous avait dit votre conseillère à la souscription Ne vous inquiétez pas car au bout de 12 mois vous pourrez le diminuer. De ce fait nous sommes déçus du fait de s'être fait trompé. Nous attendrons donc 6 mois de plus et envisageons de changer de prestataire."

"Je suis passée en boutique pour avoir des conseils et j'ai été non seulement très bien accueillie mais aussi très bien conseillée ; j'ai découvert des services, mon conseiller a pris le temps de m'écouter et me proposer des offres et services parfaitement adaptés à mes besoins"

"Les personnes n’ont pas le concept du service client , ça leur gêne pas de répondre directement « ce n’est pas possible « sans comprendre le besoin client. Ils sont capables de dire que le client qui paye des factures de plus de 100€/moi fait fraude avant de se renseigner bien de son besoin. En conclusion: personnes feignantes qui ne devraient pas avoir ce job."

"Très satisfaite de mon expérience en magasin, très bien accueillis sourire et bienveillance, des conseillers a votre écoute et empathique avec des explications claires et des solutions et propositions adaptées à vos demandes. Ils ont gagné une cliente j ai pris ma box et je vais prendre aussi mon abonnement téléphone chez eux . Bravo à l équipe et aux jeunes femmes à l entrée qui ont été très bienveillantes et très souriantes, ainsi qu aux conseillers très efficaces."

"Merci à la jeune femme qui m’a pris en charge ce samedi. Je suis arrivé très remonté et rien que par sa présence, son sourire et son amabilité je suis très vite redescendu. J’ai été très bien accueilli par une personne compétente qui a su répondre à mes attentes. Ne changeait rien madame, des vendeurs comme vous il y en a plus beaucoup !"

"Je suis passée hier en boutique pour un simple renseignement sur les offres oranges qui pouvaient correspondre à mes besoins. J'ai été très bien accueillie, surtout bien écoutée de ce fait j'ai eu des renseignements qui m'ont semblé adaptés. Le conseiller n'a pas chercher à me forcer la main, ce que j'apprécie tout particulièrement. Je me suis sentie écoutée, conseillée et respectée. Ce qui m'a conduit à changer d'opérateur sur le coup, alors que j'entrais juste pour faire un comparatif d'abonnement. Lorsque le conseiller a voulu me proposer d'autres services que ce que je venais chercher, il a eu la politesse de ne pas insister, merci pour cela."

"Une écoute et une réponse parfaite à ma demande. Le conseiller était très compétent"

"4 étoiles car super accueil et les renseignements étaient clairs autant que possible (car visiblement l'info n'avait pas été donnée par le groupe Orange). 1 étoile de moins pour le manager qui interrompt notre conseiller pour parler planning et lui imposer des horaires tout en sachant que l'employé ne peut rien dire car étant pro il ne veut pas faire de scandale devant nous. Bref Orange heureusement que vos employés sont meilleurs que vos managers."

"Après avoir pris un rendez-vous par téléphone, j'ai dû attendre une dizaine de minutes après être arrivée à l'agence. J'ai été reçue par le conseiller qui a pris en compte ma recherche de mobile avec un abonnement adapté à mes besoins. Rendez-vous a été repris pour concrétiser cet achat."