Orange

"Je tiens à remercier sincèrement Aymen pour son écoute attentive et ses conseils parfaitement adaptés à mes besoins. Il a largement contribué à rendre mon expérience client remarquable et fait preuve d’un véritable sens du service et de professionnalisme. Merci !"

"Excellent service conseillère très aimable très patiente"

"Cela va peut etre paraitre bizarre (je ne m'y attendais pas) mais après des galères sans nom avec Bouygues, j'ai reçu un bon accueil, service efficace dans la boutique, et installation sans problème de Box + migration telephone chez Orange. Merci à l'équipe pour le suivi; les personnes au telephone d'Orange semblent connaitre votre dossier et comprendre ce qu'elles font ce qui est aussi un gros changement vs.Bouygues."

"Me rendant dans cette enseigne pour un conseil, j’ai fait fasse à des vendeurs avec un manque de professionnalisme. Incapables de m’indiquer quel forfait prendre, ils retournent à leur discussion tout en m’ignorant. Quel irrespect. Une cliente de perdue !"

"Je remercie chaleureusement Aymen pour son accueil et sa grande gentillesse qui m'ont touchée au coeur. Merci beaucoup à vous. Vous faites LA différence en positif, bien sûr grâce à votre très grand sens du service clients. Je vous souhaite LE meilleur."

"UNE HONTE : Ma mère se rends en boutique pour une souscription de box. Suite à un bug la boutique lui dis qu’elle n’a plus la box en stock et ma mère repart les mains vides Elle est pourtant prélevée !!!! C’est une honte !! Nous devons faire toutes les réclamations et des heures d’appels à cause d’une faute du vendeur !!!! Perte de temps et vol d’argent"

"Excellent échange avec Florian il est très professionnel connais très bien son métier, accueil et sens client était au rendez-vous"

"Je n’ai jamais vu un accueil client aussi catastrophique. Tous les vendeurs étaient occupés à discuter entre eux, sauf mon vendeur qui, lui, était très sympa et a essayé de m’aider. Malheureusement, le manager n’a pas voulu prendre le relais. Pire encore, il a refusé de faire une précommande pour l’iPhone 17 pro sous prétexte que leur marge était trop faible… Résultat : une perte de temps, je repars les mains vides et je vais commander sur internet. Super…"

"Après une expérience non concluante par téléphone je me suis rendue en boutique pour connaître les démarches à faire dans le cadre de mon futur déménagement. La personne qui m’a reçue était très agréable, à l’écoute et m’a très bien tout expliqué et guidée. Et je suis repartie ravie avec une nouvelle box."

"Très belle boutique et des conseillers super qui on répondue à mes demandes !"

"prêt de la AIR-BOX pour dépannage sur réseaux orange - très réactif photo postée : Visitez le château et découvrez son univers C’est en forêt de Guédelon, au cœur d’une ancienne carrière, que les œuvriers bâtissent chaque jour, sous vos yeux, un château fort du XIIIe siècle. Carriers, tailleurs de pierre, maçons, charpentiers, forgerons, tuiliers, charretières, cordiers… transforment et valorisent la pierre, le bois, la terre présents sur le site pour vous livrer les secrets des bâtisseurs du Moyen Âge."

"Conseillers très désagréables dans cette boutique"

"Très bon accueil et conseiller très professionnel"

"Il fallait que je change de téléphone portable au vu de l'ancienneté problématique du mien. Je suis abonnée Orange de longue date. Thomas m'a très bien conseillé, et il a parfaitement répondu à mes questions tant sur les caractéristiques techniques que sur les usages du quotidien. J'ai choisi un Samsung S24. Il fallait le commander, ce qui n'était pas évident en cette période de congés d'été. Cérine a pris la relève au vu de la situation, et a réussi à trouver une solution pour un click and collect en 48 heures, ce qui était presque inespéré. Elle a ensuite assuré en sécurité le transfert de toutes mes données. Je leur suis très reconnaissante à tous deux de leur professionnalisme, de leur attention, de leur courtoisie, ce qui m'a permis de changer de téléphone en sérénité et enconfiance. MERCI !!"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0 Personnel désagréable Incompétent"

"Je suis très content de ma visite sur ce magasin et je voulais remercier un grand monsieur à lunettes. Très gentil qui je pense et le manager et également le jeune homme Massimo pour toute sa bonne volonté et sa gentillesse face à un car relativement compliqué"

"Bonjour le 4novembre, j ai acheté un téléphone avec Serine, très gentille, très bonne communication, bonne commerciales, très bon moment. Je pense que c est un très bon élément même une très bonne collègue très professionnel. Elle formait quelqu un, une jeune fille souriante,im intéressé, motivé, à l écoute... Précédemment, on avait était reçu très bien deux fois . Et, une fois moins bien qui n envoyait pas une bonne image, il avait dit d un air désagréable, débrouillez vous, je me suis dit il n est pas pro... On m a dit que c était une personne qui finissait sa mission. Novembre 2024 Bonne journée Merci bcp, pr l accueil au top de Steven du monsieur et le service top de Majid Le 260725 à14h45"

"Conseillers désagréables qui ne font aucun effort pour vous aider. Ils ont tous 2 de tension, discutent entre eux ou sont sur leur téléphone alors que des clients attendent et que la boutique est pleine…"

"Prend le temps, à l'écoute Natalie été super"

"Je cherchais un opérateur particueremnt orange j'ai été très satisfait du service et je recommande"

"Je suis passée à la boutique de Rennes. La vendeuse était top"

"Un excellent accueil . Merci à Wilson pour son écoute et sa gentillesse"

"Boutique exceptionnelle, accueil incomparable, les conseillers sont très à l’écoute. J’ai pu découvrir suite à mon passage le service Maison Protégée, que j’ai souscrit et que je recommande à tout le monde surtout avant vos départs en vacances."

"Steeven était très agréable et souriant. J’ai changé mon téléphone portable rapidement et très facilement. Je recommande à tous de rendre dans la boutique rue de Rennes."

"Très satisfait de mon transfert de téléphone.Merci pb"

"A répondu a toutes nos questions, agréable, rien a me dire"

"Super accueil à la boutique Montparnasse, j’ai obtenu les renseignements demandés avec une personne fort sympathique, je recommande ce magasin Super .."

"J’étais reçu par Monsieur steeven tres impressionnée par son professionnalisme et son accueil ainsi sa bienveillance bravo j’ai même pas vu le temps passé et il m’a réglé tout mes problèmes en un seul temps"

"Tres satisfaite du service et de la personne qui sest gentiment occupé de moi"

"Service lamentable!!! Problème de connexion internet avec ma mobicarte. on me répond,faut changer la SIM et vous n'avez plus d'internet. Allez dans un bureau de tabac acheter une recharge,incroyable. Très surpris car j'avais rechargé pour un mois avec 60 GO 3 jours avant. Pouvez regarder avec mon numero ? non je ne peux pas me répond le salarié. du coup,je suis allé a la boutique avenue des ternes ;quel contraste avec une equipe tres accueillante et pro. et là, on m'a repondu mais faut juste reinitialiser les reseaux du telephone mais tout fonctionne et vous avez bien vos 60 GO'!!!! Quel dommage que quelques personnes sapent tous les efforts que la marque fait pour satisfaire les clients."

"Visite ce midi pour soucis avec mon aibox. Il suffisait de remplacer la carte sim . Conseiller très bon"

"Très belle boutique et accueil professionnel"

"Visite en boutique pour changement air box avec un bon accueil. Merci au conseiller"

"J'ai été accueillie par une dame très désagréable, qui n’a pas voulu écouter mon problème. Elle m’a simplement dit que je ne pouvais pas effectuer de démarche pour mon mari, sous prétexte que je pourrais le voler si l’on me divulguait des informations sur son compte. Mon mari étant en déplacement, il ne pouvait pas se rendre en agence, j’y suis donc allée à sa place pour l’aider, mais on m’a simplement envoyée promener ! Je me suis alors dirigée vers la boutique à côté, Rue de Sèvres, où j’ai été accueillie de manière bien plus aimable. On a pu, au moins, me renseigner, même s’il est vrai que je ne pouvais pas effectuer de démarches à la place de mon mari. Merci de bien rappeler à vos agents l’importance de rester courtois et aimables avec les clients !"

"Vendeur nonchalant, j'ai demandé un achat comptant d'un téléphone à 1500 euros, il se permet de me parler comme si il allait me le payer lui même. C'est vraiment étonnant !"

"Une fois de plus chez Orange, c’est fou de voir à quel point le personnel est irrespectueux et hautain. En particularité une vendeuse, qui est peut d’être d’ailleurs la manageuse. Nous venons pour des amis américains qui ne parlent pas français et lui expliquons qu’ils n’ont pas trouvé comment obtenir leur répéteur. Cette dernière n’a pas voulu nous aider et nous demande d’appeler le service client qui lui-même nous demande d’aller en boutique. Évidemment, la vendeuse n’a même pas voulu nous aider et échanger avec son collègue du service client. Comment peut-on engager des vendeurs qui ne souhaitent pas aider leurs clients? Comportement honteux de cette vendeuse. C’était ma dernière fois en boutique orange, j’ai trouvé un nouvel opérateur qui sait parler à ses clients et les respecter."

"Pires vendeurs de Paris ! Ils se sont trompés dans ma commande , m'ont reçue avec un ton désagréable, aucune courtoisie et aucun sens commercial car ils ne peuvent rien faire pour vous et bien sûr aucune excuse. Les infos données sont inexactes, j'ai pu avoir des informations correctes par téléphone. Les commentaires concernant cette boutique sont totalement justifiés. Mais où est passé le Responsable Boutique?"

"J'ai égaré mon téléphone portable et j'ai pris RDV chez Orange ( je suis client depuis 2004 et meme avant , ma conseillère m'a tout de suite créé une nouvelle carte sim et l'a installé dans un téléphone que j'avais reçu en cadeau et que je n'ai pas acheté chez Orange ! je prie que cette boutique soit toujours ouverte afin que des personnes séniors comme moi pussent etre conseillés et rassurés , bravo et merci encore pour l'accueil , l'organisation impeccable qui incite le Client à rester fidèle à cette Marque historique , Bravo et Merci encore , je reviendrais pour prendre plus de Gigas de communications"

"Que des incompétent ! Je viens le lundi pour faire 2 abonnements mobiles + un abonnement box, ils trouvent le moyen de crée des erreurs afin de mettre en place des litiges commerciaux pour en suite demander un dépôt de garantie pour effectuer un abonnement, c'est une honte !"

"Je suis passée hier (samedi 15 février) pour demander une aide sur mon téléphone portable et la personne qui m'a accueillie n'a employé que des termes incompréhensibles et pour finalement me dire Ah je ne sais pas, appelez le 3900... Je rentre chez moi, je regarde dans Paramètres et je trouve la manipulation moi même !!! Pas très douée cette personne qu'on a l'air en plus de déranger au plus haut point ..."

"J'entre en souriant et indique à un vendeur l'objet de ma visite qui m'envoie voir un autre interlocuteur. Il lui précise que je souhaite faire un point sur mon contrat. D'un ton désagréable, il me demande ce que je veux. J'avais envie de lui dire un sandwich! Je lui tire ensuite les vers du nez en lui demandant de m'expliquer le forfait, ma consommation par rapport à ce forfait. Il continue avec son ton arrogant en me disant que je ne peux pas renégocier avant une certaine date. Je lui dis: on ne m'avait pas dit... il me coupe la parole. Si, on dit toujours l'engagement, c'est pas vrai. Je hausse le ton, plus fermement, en lui indiquant que ce n'est pas ce que je lui disais. Il s'est alors énervé avec un geste d'agacement (cela devait faire 3 min!) , je ne devais pas apparemment parler avec un ton comme le sien ! Au vu des commentaires, je pense qu'il y a effectivement dans cette agence au moins une personne odieuse. Le responsable de cette agence devrait réagir. Pour cet individu, qui devrait changer de travail, je finis ici ma phrase: 'on ne m'avait pas dit à quoi correspondait, en termes d'utilisation, une capacité de 200 GO par rapport à mon utilisation du portable qui s'avère être de 12 GO maximum."

"Passage en boutique pour un pb de boîte mail , le conseiller m’annonce qu il peut baisser ma facture de 2 euros et me fait signer des papiers sans me laisser de double ( j ai eu tort de lui faire confiance) conséquence ma facture augmente de 30 euros avec des options que je découvre ds les mails ( cyber secure. Live box max . Netflix premium…) Fuyez cette boutique qui abuse de votre confiance pour vous escroquer."

"J'ai vu plusieurs personnes, toutes plus mal élevées les unes que les autres. Je venais acheter un téléphone, ils m'ont jeté dehors... N'y allez pas! ce sont des voyous, j'étais client depuis de longues années, c'est fini. Je suis allé le lendemain Place d'Italie, et l'atmosphère était complètement différente. Des gens aimables, intelligents compétents, j'y retournerai."

"Bonjour à tous , j’arrive pour restituer un matériel , j’attends 1h , le conseiller me reçoit, je venais de me désabonner à la télé Max , le voilà sans me poser des questions, je me renseigne sur les offres plus intéressantes ! Juste le voilà qui me colle l’offre max !!!! Hors j’ai rien demandé ! C’est le choc ! Aucun professionnalisme un tiroir caisse juste déplorable, je découvre sur mes émailles activer votre offre !!!WOW Lamentable !!!! A fuir et souvent agressifs et désagréables ! Orange le best fournisseur !!!!! Ils vous facturent le max même si vous avez une installation basique ! Des Voleurs !!! Escrocs !!!! Détestables"

"je me suis trompé de boutique et j'ai quand même ete recu bien que n'ayant pas de rendez vous ce que j'ai énormément apprécié. La conseillère qui s'est occupé de ma demande a été très patiente et obstinée bien que apparemment pas suffisamment formée et me répétant parfois en boucle ce que j'avais compris sans prendre suffisamment en compte ma demande , complexe il est vrai car d'une part les ouvriers avaient coupé dans leur chantier le fil de l'installation précédente et que d'autre part il fallait gérer un déménagement. J'espère que tout se passera bien demain lors du passage des installateurs techniciens . ..."

"Incompétent, fuyez ! Je réserve un téléphone en Click and Collect et quand j’arrive dans la boutique « désolé nous n’avons plus le téléphone » aucune annulation à l’avance de leur part, je me suis déplacé dans leur boutique pour rien. Et pour couronner le tout je me suis fait accueillir par une vendeuse mal aimable qui prend les gens pour des c***. Inadmissible en 2024 !!! Allez chez Orange à Bastille, ils sont beaucoup plus compétents et sympas !!"

"Je me suis rendu dans la boutique il y a deux jours pour obtenir une Livebox. Il n'y a eu aucune attente, le conseiller a été très clair et efficace. J'ai reçu la box aujourd'hui avec de l'avance. Tout est parfait."

"Méthode commercial ILLÉGAL et HONTEUSE. [VENTE DISSIMULÉE] Je m’explique, en février je me rend dans la boutique rue de Rennes car exceptionnellement je n’ai plus de giga internet. Je précise bien que cela est exceptionnel et que j’ai besoin de seulement une recharge de 50go. Le conseiller acquiesce et me dit c’est bon je vous ai mit UNE recharge de 50go pour 25 euros. 3 mois plus tard je me rend compte que ce conseillé m’a octroyer cette recharge mensuellement sans même me prévenir, cela fait 3 mois que je paye des recharges internet sans mon consentement. Des méthodes honteuses, la vente dissimulée est interdite par la loi !! Des escrocs tout simplement, dire que ces gens arrivent à se regarder dans un miroir. Fuyez cette boutique. Évidemment il refuse tout remboursement. J’ai résilié mon contrat."

"Arrivé à 18h50 pour récupérer un téléphone en click and collect. On a refusé de me servir et les conseillers qui attendaient la fermeture ont passé plus de 5 minutes à m'expliquer que ce n'est pas possible alors que le téléphone est réservé et l'opération aurait pris moins de 5 min. Service commercial nul. Aucune considération du client et aucun respect des engagements en terme des heures d'ouverture."

"Je suis allé à la boutique Orange de la rue de Rennes, dont je suis client depuis longtemps. Mon téléphone mobile ne marchait plus: ni envoi de messages ou discussions, ni appels qui échouaient. J'ai été très aimablement pris en main par un technicien très compétent et courtois, il a vite compris mes problèmes, les a réglés, et a évacué toutes mes craintes. Je suis émerveillé: en moins de 10 minutes, il avait tout remis en marche, alors que je m'attendais à devoir acheter un nouvel appareil. Bravo et Grand merci: un être exceptionnel qui vous fait honneur!"