Orange

"Je pense que je vais partir d'orange, et je vais en faire une mauvaise publicité au prix que je paye tous les mois, cela fait quelques semaines que je reçois des coups de téléphone en me disant que j'ai tenté de joindre la personne, en fait, ce sont des numéros que les hackers achètent mais qui reste toujours en fonction et nous n'avons pas notre mot à dire, la seule réponse de orange « vous n'avez qu'à changer de numéros... > Cela m'était déjà arrivé dans le sens inverse, un numéro de téléphone qui m'appelle. Je rappelle car je travaille, et donc mon numéro est un numéro professionnel, en cas que ce soit un client, et je tombe sur un petit papi complètement désespéré de recevoir autant d'appels tous les jours pour la même chose... Il serait peut-être bien orange sa boutique et compagnie de faire un petit tri avant que tout le monde s'en aille de chez vous ! Au prix que vous êtes, j'estime que l'on devrait au moins être tranquille au niveau des hackers !"

"Super accueil,très bon commercial on a eu un vendeur très à l'écoute avec de super bon conseil 😊"

"Bonjour , Je suis venu acheter un Iphone 17 ce jeudi entre 12 et 14 heures et revendre mon ancien téléphone (iphone 15) acheter 2 ans avant dans cette boutique . L'accueil était correct mais la vente a était bâclée , car le vendeur était pressé d'aller a sa pose repas. La vente se fait donc en moins de 10 minutes et viens le transfert de donner que le vendeur voulais faire par icould car il ne voulais pas perdre de temps. J'allume mon nouveau téléphone et viens le moment des mots de passe , tout était noté dans mon ancien téléphone et que fut ma surprise , le téléphone était déjà réinitialiser par le vendeur ! Impossible donc d'accéder aussi à mon compte icould mes mots de passe etc. Je reviens donc vers le vendeur et il cite : Essayer de voir avec mes collègues je part en pause bonne journée Je me retrouve depuis 48h sans sauvegardes de mon anciens téléphone et j'ai ni accès à mon nouveau téléphone. Je suis maintenant directement en relation avec apple mais les délais de traitement sont extrêmement long. Dans l'attente de réponse d'explication part la gérante. Cordialement, Verral Mathéo"

"Trop bon conseil. Une super écoute."

"Très bien reçue . Personne très performante et agréable."

"Wally un conseiller super géniale professionnel sympa et simple une boutique très propre"

"Rapidite reponses service prise de rv en ligne efficace"

"Super bien .à répondu à toutes mes questions c est clair et precis"

"Très bien reçue et renseignée pour souscrire à la télésurveillance. Proposition qui correspondait à ce que je cherchais."

"Corrine a été iper agréable et très professionnelle je len remercie Super expérience dans la boutique"

"Très bons conseils et un agréable accueil"

"Très bon accueil et prise en charge client Belle écoute et bonne réactivité. Bravo !"

"Une équipe impliquée et attentive aux clients. Dommage que la boutique semble une peu ancienne et pas facilitante pour les clients ( attente et matériel démo )"

"Très bon accueil et offres adaptées à notre demande."

"Très a l'écoute. Très pro.un grand merci"

"Très bon accueil.le vendeur a répondu à ma demande et à revu mon contrat"

"La personne féminine en boutique Orange Bergerac m'a très bien reçue, mais... Elle m'a donné un papier avec un contrat à 46 € 99 en remplacement de mon contrat à 51,99 € pour une livebox max à 8 Go qui au final n'atteint même pas les 2 Go mais qui est plus cher que mon ancien contrat qui n'atteignait déjà pas les 1 Go. Je devais contacter le 3900 pour changer mon contrat, m'a t'elle dit en boutique Orange Bergerac. Elle aurait dû les contacter elle-même car l'opératrice refuse de me faire ce contrat et me balade vers un technicien au téléphone et ça dure, lequel au final va m'envoyer un technicien chez moi pour vérifier pourquoi je n'ai pas plus ou moins 8 Go de débit, alors qu'on m'a fait prendre un contrat plus cher qui,m'a -elle dit en boutique, ne peut pas être honoré sur ma ligne. J'en conclus que: soit la personne en boutique est incompétente et a voulu se débarrasser de moi en me donnant un contrat qu'on me refuse au 3900, soit le service téléphonique contacté m'a baladé un bon moment pour au final ne pas tenir compte de la réponse de la boutique de Bergerac. Le technicien va vérifier quoi ? Que ma ligne ne peut pas me donner 8 Go de débit malgré la prise d'une livebox plus chère qui doit me donner ce débit là et ne le fait pas ? J'en conclus à une arnaque ou une incompétence de la personne qui m'a proposé ce contrat au 3900, que les vendeurs en boutique devraient être coordonnés avec le service téléphonique 3900 et qu'eux-mêmes contactent le service 3900 pour régler le problème d'un client. Conclusion: soit Orange fait en sorte que j'obtienne les 8 Go ou pas loin du contrat souscrit Livebox max 8Go, ou, on me fait ce contrat à 46,99 € ou on me rembourse le trop perçu d'un contrat qui ne correspond pas à la capacité de ma ligne."

"Jérôme R absolument formidable … très pro, patient et à l’écoute … une chance incroyable par les temps qui courent . MERCI"

"comme d'habitude, des conseillers qui ne font pas de cadeaux, qui se débarrasse de vous rapidement pour passer à un autre client et pour finir on vous fait payer à nouveau les frais de mise en service alors que j'ai un abonnement mobile chez vous, je ne sais même pas pourquoi j'ai signé au final"

"Suite à une erreur, la boutique a réussi à remettre les choses en place et même plus car j'ai eu un geste commerciale"

"Nous avions l'impression de déranger le vendeur pour un renouvellement de mobile, avec une erreur de prix annoncée malgré ma remarque nous payons le mobil le double !!! Personne trés désagréable, à la limite du manque de respect à la fin. J'envisage fortement de changer de fournisseur, malgré les presque 300 € que je leur laisse chaque mois. 1 étoile mais zero serais mieux."

"Boutique très belle, j’ai été reçu par un vendeur qui a été très sympatoche, grand sourire et professionnel. Je recommande et je suis très content des services proposer par Orange"

"Conseillere au top et très agréable et de bon conseil"

"Venue pour changer ma box qui m'a lâcher Le conseiller a ete top"

"De la daube si vous avez besoin de rien allez-y. Ailleurs c'est pareil mais vous savez pourkoi Je suis client depuis des années . La seule chose chez ce fournisseur c'est le chiffre d'affaire . Donc a fuir trop chere et aucuns services tiens la route. . suis resté en panne un mois et aucune remise convenable sur mon préjudice"

"Prise en charge rapide conseillère qui a répondu rapidement mes attentes livraison express. Merci beaucoup"

"J'ai été accueillie par une collaboratrice excessivement aimable, compétente et qui m'a expliqué clairement ce dont j'avais besoin. Une excellente expérience!"

"Temps d'attente trop long (une demi heure)et mauvaise réception et de conseils (5minutes)"

"J'aimerai pouvoir mettre un 0 étoile. Erreur d enregistrement d'abonnement pour ma fille qui aboutit à un prélèvement du double du montant prévu. Aucune modification possible en venant en agence qui n agit pas pour rétablir la situation. Aucune nouvelle du service réclamation. Et les prélèvements continue au plein tarif. A fuir"

"Nul, incapables de rendre un service aloès que nous sommes clients s il n y a rien à gagner"

"Changement d'opérateur de Bouyguez je suis passé à Orange. Super bien reçu. Très bien conseillé. Rayane est un conseillé vraiment professionel qui est à l'écoute."

"Bonjour,très déçu. Mon portable acheté la veille été bloqué. Je suis revenu en boutique à bergerac pour trouver une solution,on m'a certifié que mon portable serait HS et que j' allais perdre toute mes données.(Cette personne ne voulait pas trouver de solution car rien à y gagner, aucune vente,donc pourquoi résoudre ce problème.) Jérôme, à pris mon problème au sérieux,il a pris le temps de m'expliquer et de résoudre mon problème avec professionnalisme. Heureusement que je suis tombé sur lui."

"J’ai vu un conseiller avant hier et je suis très satisfait du service."

"Super accueil, le conseiller est très sympa il m’a bien conseillé et expliqué Je recommande"

"Extrêmement utile. Problèmes résolus. Nous avons demandé un rendez-vous avec une personne anglophone, et ils nous en ont fourni une. Nous avions fait une erreur avec notre équipement, mais le conseiller, aimable et professionnel, a résolu notre problème et nous sommes repartis très satisfaits. Merci."

"Je souhaitais changer de smartphone. Petite visite en boutique un jour de semaine. C'est super d'avoir les conseillers sans attendre. Le choix est vaste et les tarifs normaux (pas exagérés) , je suis donc reparti avec un nouveau téléphone. Le jeune conseiller connait bien son domaine et sais répondre facilement à mes questions. Une étoile de moins à la note pour les tarifs : de reprise (Huawei P30) méprisant à 31€, et l'abonnement qui n' incite pas à venir chez vous."

"Notre rendez-vous du 8 avril 2025 à 13h00: nous sommes accueillis par une personne désagréable au possible qui visiblement n'est guère motivée pour nous renseigner. Mais si elle n'a pas de conscience professionnelle, qu'elle reste au mois courtoise. Nous sommes clients chez Orange depuis de nombreuses années, c'est la moindre des choses que nous puissions exiger!!!"

"Très très mauvais accueil en boutique ce jour 8/04/2025 à mon rendez-vous de 13h00; la conseillère qui avant même de dire bonjour nous surprend désagréablement avec la phrase clé du commercial agacé “Vous voulez des renseignements sur quoi?” En accentuant de manière excessive le QUOI et de plus sur un ton condescendant, et qui perdure, malgré ma proposition de formuler différemment. De facto je propose d'annuler ma commande...comment peut-on être aussi impolie?....je suis alors dirigé vers la responsable qui nous reçoit quant à elle avec conscience professionnelle. Je laisse une évaluation négative due au premier contact."

"Le conseiller étais super bien mais il n'a pas trouvé une solution à mon problème. Quand on achète une série ou un film on ne peut le regarder qu'avec le décodeur Orange et si j'arrête mon abonnement chez vous je perds les 2 films et la série donc ils ne sont pas à moi. C'est de l'arnaque ceci est mon ressenti."

"Pour respecter les horaires de rdv et le respect des gens ont repassera … l’amabilité et le professionnalisme ne doivent pas faire parti de la philosophie de cette boutique pour rester polie … les prix à la tête du client et qui ose dire que les prix sur l’application et le net ne sont pas à jour et que c’est pas comme ça que ça se passe en boutique … juger les gens sur le physique ou les entendre dire oui bah c’est pas grave elle attendra … l odeur de cigarette… clairement à fuir…"

"Je ne suis pas satisfaite du service de cette boutique. En particulier de deux conseillères très désagréables qui se permettent de nous dire que nous sommes désagréables alors qu’on exprimer poliment notre mécontentement suite à un rendez-vous qui n’a servis à rien alors qu’on nous avez dis que le dossier pouvait être fait lors de ce rendez-vous. Très mauvais accueil. Aucun conseil ni aucune aide. Votre défense est de dire que ce n’est pas de votre ressort que c’est un incident technique, mais en ce qui concerne la courtoisie et le service client je pense que c’est une des bases de votre métier en tant que conseiller, qu’il y ai un dysfonctionnement technique ou pas. Heureusement que notre dossier a était pris en charge par téléphone par un conseiller compétent et gentil, qui a fait les démarches nécessaires (qui auraient pu être faites en boutique d’après le conseiller téléphonique). Donc nos 45 minutes de route n’ont servis à rien, que de la perte de temps. Au moins nous serons où acheter notre iPhone 16 maintenant, sûrement pas à cette boutique vue le service et la sympathie."

"Prise en charge rapide entre midi et 2 pour un problème sur une boîte sosh commandée sur internet. La dame était très aimable. Néanmoins le problème n'a pas pu être réglé."

"Je remercie l’équipe pour l’accueil et la prise en charge! Et tout particulièrement Vincent, pour s’être donné bien du mal avec mon téléphone! Merci encore pour le temps que vous avez pris! (Ayant dépassé le délai de l’avis client par mail, je me permets de le mettre ici)"

"Je suis passée en boutique le samedi 20/07 pour un problème de carte SIM, la personne à l’accueil manque cruellement d’écoute et d’empathie. Elle n’a même pas voulu enregistrer ma demande ou prendre la peine de m’écouter : « il faut appeler le service client » me dit elle (sauf que ma carte SIM ne fonctionne pas, comment vais-je faire pour les appeler ?). Si vous avez un problème, passez votre chemin, une équipe d’incompétents, surtout celle à l’accueil."

"Mon portable m a été volé et la priorité est-ce d'en vendre un ? N y-a-t-il pas des mesures à prendre ? En tout cas, je n ai eu aucune explication. Vous formez des machines à vendre des portables et des forfaits, êtres dépourvus de toute empathie et de respect, avares de renseignements."

"Bonjour, accueil mitigé, 1ère personne qui assure filtrage OK,. 2ème personne à qui je demande des explications sur mon nouveau contrat avec fibre, ne peut me donner le montant, car il s'agit d'un démarchage.... Me montre sur son ordinateur mon contrat, ( nouveau contrat serait à plus de 71 euros soit une augmentation de14€) Quand je parle des contrats attractifs qu'orange proposent pour capter de nouveaux clients et pour les fidèles RIEN. Tout ça dit sans le sourire et et surtout avec le mine de celui qui affiche, vous m'enquiquinez, pour ne pas être incorrecte. Bien cordialement"

"J'ai eu un Rdv dans l'heure qui a suivi ma demande de rencontre avec un conseiller. J'ai été très bien accueillie. Il a su prendre ma demande en charge. Il s'est rendu disponible. Il a été très compréhensif dans l'ensemble de ses explications. Merci"

"J'ai demandé une offre pro Internet et téléphone pour mon entreprise, avec une certaine situation d'urgence. Reprise de la propriété de l'ancienne ligne à mon nom ok puis plus rien pendant 3 semaines, jusqu'à ce que je retourne leur matériel. En fait ils n'ont rien fait et n'étaient pas prêts à faire quoique ce soit. Impossible de joindre la boutique par téléphone, obligé de venir sur place quand l'agent à l'entrée ne vous recale pas. Bref pas sérieux, merci de m'avoir fait perdre mon mois d'activité, ce n'est pas eux qui vont payer mes factures..."

"Dommage pour le temps d'attente !!. Mais bon accueil ,avec un conseiller pro et à l'écoute. Espérant toujours être accueillis de cette façon. Après la restitution de mon portable par le voleur,je suis Étonné d' être obligé de payer une nouvelle carte sim ,alors que j'avais une assurance. Mais je suis un peu fautif lors de la restitution du prêt de portable(prêt de portable obtenu après le vol ,et vu avec un autre conseiller) de ne pas l'avoir mentionné a celui-ci."