Orange

"Je suis allé aujourd’hui et je trouve Déplorables De l’accueil que j’ai eu orange me fait comprendre, vu que je suis pas Client chez eux, c’est pas la peine De me renseigner pour un forfait mobile avec engagement ou pas. Il est Clair que Je ne passe plus les pieds chez eux, car j’ai pas apprécié de l’accueil de la personne"

"Le technicien Fares est au top ! Bienveillant et professionnel"

"Le service client est vraiment au top, j'ai eu des petits soucis lors de mon changement de téléphone et ils ont permis que tout se passe bien Super équipe, merci à vous :)"

"bonjour j'ai étais reçu par une conseillère MADEMOISELLE ASSIA très gentille mais surtout professionnelle elle a pris le temps pour répondre à toutes mes questions mais surtout me proposer une offre qui m'a satisfaite je recommande cette boutique accueillante et professionnelle"

"Du personnel pas très sympathique, pédant voire condescendant, pas toujours à l'heure pour l'ouverture des portes."

"Que dire ? Je sortais à peine de chez Free pour régler un problème de puce pour mon fiston, j’ai glané quelques renseignements sur la disponibilité de l’iPhone 17 Promax, que le commercial se proposait de me vendre. Par fidélité à Orange, la boutique à 100 m de celle-ci, je m’y suis rendu pour faire l’opération. Pas de chance boutique fermée et qu’il ouvre qu’à 13h45. Toujours par fidélité je prends un petit café en attendant l’ouverture. Un petit peu de queue, quand c’est mon tour, je demande si il y a toujours l’espace Pro au premier étage, on me répond que non sans aucune considération particulière et on me demande surtout si j’ai rendez-vous. Je ne demande pas un traitement particulier, mais étant Pro et payant un tarif de Pro. J’attends effectivement un service pour les pros. Bien dommage que l’espace Pro du premier étage n’est plus actif… Je pose quelques questions un peu désabusé sur les disponibilités de l’iPhone 17 Promax. C’est quand même pas un petit achat et on répond avec des aventures qu’on a aucune idée du délai de livraison. Si je n’avais pas été pris par des rendez-vous, je serais allé directement à la boutique Free pour changer mon abonnement et commander chez eux. Ça fait la deuxième fois que j’ai ce type d’insatisfaction dans le traitement D’aucuns aurait envie de dire : «pour qui se prend-t-il ce client exigeant ! » et à cela j’aurais répondu, je me prends pour un client qui paye plus cher un service pour les pros et donc j’ai envie d’avoir un retour un Service qui s’adresse aux Pro. Peut-être en phase de personnes qui n’aimait pas son travail… Si vous êtes obligé de passer par Orange, faites-le, sinon, si vous avez envie d’avoir du Service, du sourire, et un peu de considération, vous pouvez aussi vous aventurer vers d’autres fournisseurs … À moins que ce ne soit lié à la personne qui vous reçoit car je me souviens apostrophe année dernière avait été très bien reçu ."

"Superbe expérience. Nous avons ouvert un contrat box chez Orange à un prix tout à fait abordable. Paul a été très sympathique, et de bon conseil. Il est également sérieux et soucieux de la satisfaction clientèle, et a ainsi pu négocier pour nous une remise sur nos deux forfaits téléphone."

"Accueillie par Bouzid pour l’ouverture d’une ligne avec l’achat d’un téléphone , nous avons eu à faire à un professionnel comme nous aimerions en trouver plus souvent. À l’écoute, souriant et d’un professionnalisme hors pair. Il nous accompagné de la decision jusqu’à l’encaissement. Merci pour son accueil et son implication sa rigueur et son sens du commerce. Une expérience d’achat incroyable !"

"Bonjour Un grand merci à la boutique Orange ! 🙏 Super accueil et un service au top. Malgré le fait que la ligne de ma maman soit chez Sosh, le conseiller a fait des pieds et des mains pour nous aider à résoudre nos soucis de portabilité. Beaucoup de professionnalisme, de patience et d’efficacité. Un immense merci pour ce dépannage ! 👏👏"

"Amabilité et efficacité je recommande cette boutique orange et ces collaborateurs"

"Paul a été génial pour remplacer mon téléphone HS et le reconfigurer. Je recommande vivement ! Merci Paul et Orange 😉"

"Personnel très sympathique, et compréhensif. Je recommande"

"Boutique au top ! Service rapide et efficace et personnels très agréable Je recommande à 100%"

"Après un accueil très correct, La prise en charge par la commerciale a été déplorable. Je me suis sentie méprisée , et pas de réponses adaptées."

"Accueil expéditif aujourd’hui vers 12h: je suis client depuis des années, le Monsieur dit que c est à moi d apporter une facture, je suis expédié alors que la facture est sur mon compte impossible de lui expliquer : décevant !!!"

"Enfin des commerçants qui savent faire du commerce en plus d’être leader sur la téléphonie la fibre ils ont vraiment pu répondre à mes attentes étant un nouveau client ils n’ont pas hésiter à prendre de leur temps même un peu plus pour satisfaire toutes mes demandes je recommande ce magasin et son staff merci beaucoup continuer comme cela."

"Très mauvais avis pour se magasin, je passe avec ma mère pour changer sont forfait mobile. Nous arrivons plus de 30 minutes avant la fermeture et nous demandons conseil à une conseillère qui nous dit qu'elle n'a pas le temps de nous renseigner car il était trop tard. Autant vous dire qu'on est parti pour aller au SFR d'à côté, on as bien fait vu leur tarif bien plus avantageux. Vous avez perdu un client"

"Personnel très accueillant, très professionnel je recommande cette boutique"

"Bonjour. Je vous recommande cette boutique, excellent accueil. les conseillers sont de bons conseils"

"Très bon accueil, excellent conseil. Je recommande cette boutique !"

"Personnes accueillantes, souriantes et compétentes.le sourire étant la première image qu'on peut se faire d'une entreprise, être accueille de cette façon est un plus pour votre entreprise."

"Paul est un jeune homme très gentil et patient qui s'est bien occupé de moi"

"Très satisfaite d'Orange ! Service rapide, personnel à l'écoute et réseau de grande qualité. Je recommande vivement !"

"Très satisfait de mon expérience chez Orange ! L’accueil en boutique a été chaleureux et professionnel. Le conseiller a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a bien guidé dans le choix de mon forfait. Le réseau est excellent, je capte partout et la connexion est rapide. Je recommande vivement !"

"Le vendeur chauve est extrêmement désagréable : aucune volonté d’aider le client, ne dit ni bonjour ni au revoir et préfère draguer ses collègues plutôt que de se rendre utile."

"Superbe accueil,conseiller très efficace !"

"Un accueil chaleureux et professionnel de la part de l’équipe qui est à l’écoute de nos besoins. Un grand merci à Paul pour son professionnalisme et sa bienveillance lors de notre échange, il a tout fait pour trouver une solution qui correspondait à mes besoins !"

"J'ai été reçu par un conseiller de l'agence place Grenette à Grenoble. Très professionnel, très clair dans ses explications. Très bon contact. Je suis tout à fait satisfaite et je le remercie."

"Je suis tombé avec une stagiaire , franchement on aurait dit qu’elle avait bcp d’expériences , souriante et aimable. Je reviendrais volontiers"

"j’ai été servie par Eva, super conseillère, souriante efficace agréable, je la remercie pour son travail."

"personnel aimable mais pas compréhensible je suis revenu à plusieurs reprises le même jour avec les papiers demandés mets à chaque fois soi-disant ce n'était pas bon pour moi une facture reste une facture mets apparemment pour eux même si il y a marqué sur votre papier facture et que c'est bien qu'une facture vous stipule le contraire au final c'est eux qui perdent de l'argent car chez SFR ont accepté mes papiers 😁🤣🤣🤣"

"venue sur une pause de midi pour un problème de création de compte en ligne. ça a été réglé en 10 minutes et j’ai pu passer prendre ma carte le lendemain. au top !"

"Une des pires expériences possibles : je suis tombé sur un vendeur antipathique, imbuvable. Aucun respect pour la personne. La personne ne voulait pas m’aider à régler le problème, j’ai dû aller à une autre boutique Orange pour qu’on me le résolve. Je n’y retournerai jamais, c’est dire. Dommage, car bon emplacement."

"Je suis passée samedi 19 avril à 10h pour signaler que mes sms de réponse étaient en echec. Votre technicien m a informé que c était un problème de réseau et d attendre. Aujourd'hui mardi 22 le problème n est pas résolu.et se qui est préjudiciable pour mon travail.! Merci de l informer d une solution."

"1h30 d'attente. Ce n'est pas nécessaire de dire que vous êtes ouvert entre 12h et 14h si c'est juste pour faire patienter les gens. Ce n'est probablement pas la faute aux travailleurs qui ne sont pas assez nombreux, le fait est que ça reste inadmissible. J'écris ce commentaire surtout pour prévenir les autres clients de ne pas passer à ces horaires là...."

"Au-delà d'une réponse précise a notre demande sur un nouveau portable, le commercial a revu avec nous la totalité des nos contrats et a permis une optimisation et une mise à jour."

"Un manque de formation évident sur les offres et une propension à ne pas vouloir expliquer au client qu'on ne sait pas, ne pas se mouiller en disant qu'on est quasiment sûr. Des collègues qui répondent aux questions de leurs collègues en leur tournant le dos histoire qu'on ne comprenne rien, car ils n'en ont rien à faire de toute évidence. Une propension à traiter les clients de façon désagréable dès qu'ils posent des questions auxquelles ils n'ont pas de réponse. Certaines personnes sont plus compétents et claires dans leurs explications toutefois. Le service auprès de la clientèle reste dans l'ensemble assez désagréable avec des regards évitants de la plupart des agents commerciaux. On en est à vouloir remettre en question 15 ans de clientèle et plusieurs contrats avec ce genre d'attitude."

"Venu suite à une réservation d'un téléphone Google Pixel 8a via le site internet. À mon arrivée, impossible de mettre la main dessus. Après 20' à chercher de partout dans le magasin, tout en stoppant les recherches pour accueillir d'autres clients, et ce sans même me proposer de m'asseoir, on finit par me proposer qu'on me rappelle. J'attends toujours cet appel.. Je note donc l'accueil et le service client qui m'a été fait.. 0 pointé."

"J'ai vu une conseillère très sympas sauf que j'ai dû revenir pour un autre problème avec mon téléphone et j'ai vu un autre vendeur et là... AFFREUX ! Le vendeur impoli, pas du tout agréable me crie presque dessus et me prend de haut, hautain, très peu souriant, c'est contenté de dire d'un air très blasé que c'était de ma faute le problème et qu'il s'en foutait ouvertement de mon problème. Ne m'a pas du tout idée et ma juste conseillé de prendre un autre téléphone à 200€! pour un simple problème de carte SIM, sérieusement ?! Franchement ce vendeur je le déconseille ! J'ai vu d'autre commentaire plus bas le concernant...pourquoi ce vendeur et il encore là ?"

"Nous sommes tombés sur Paul pour l’achat de 2 iphones, vendeur super qui est resté du début à la fin, très sympathique et de bon conseille je réserve donc un créneau deux jours après pour l’achat d’un troisième téléphone pour ma mère. Le jour du rendez-vous arrive nous avions rdv à 14h ont nous a pris 25 min en retard car celle avec qui nous avions rendez-vous ne revenait pas de sa pause repas. Quelqu’un d’autre nous a pris en charge.cette personne nous a vendu le téléphone et nous a laisser nous débrouiller du début à la fin. Nous avons était balader de vendeur en vendeur. Les vendeurs eux même ne comprenais pas ou ils en étaient. Nous avons donc passer 2 h sans savoir où se mettre. Très dommage au vu de l’expérience 2 jours auparavant qui était parfaite…"

"Click and collect ? Leur stock n'est soit pas fiable ou soit le vendeur ne voulait pas s'occuper d'une personne qui n'était pas là pour un abonnement. Première fois je me fie au stock donc j'y vais. J'attends 25 minutes pour que le vendeur me dise non. J'y retourne avec une réservation. J'attends toujours malgré que la boutique ne soit pas bondé de monde. Puis directement tu sens que le fait de juste prendre un mobile ça pose problème. C'est dommage de ressentir cette volonté de vouloir toucher une prime. Je souhaite payer en plusieurs fois mais là aussi on me redemande plusieurs fois si je le souhaite vraiment... Si je souhaite payer en plusieurs fois, j'ai quand même le droit lol. Après tu sens la grimace lorsque je ne souhaite pas prendre d'assurance... On me parle d'accessoires comme une montre... Bref au final impossible de payer en plusieurs fois car le logiciel de leur tablette ne parvenez pas à prendre ma pièce d'identité... Alors que lorsque je suis allé dans une autre boutique la personne a juste pris en photo une autre pièce d'identité. Bizarre... La vendeuse me dit qu'elle ne peut rien faire lorsque je lui demande si je peux l'envoyer par mail. Et qu'elle n'a rien à gagner à ne pas me le faire... Sauf qu'elle n'avait rien à gagner vu que je ne voulais pas d'un Abo, ni d'une assurance et pas de montre lol. Bref le soit disant nouveau système qui n'est plus orange bank mais Cetelem n'est pas pratique... Dommage d'avoir encore attendu. Et de voir l'effet que peut faire une personne qui veut juste un mobile."

"J'apporte du matériel ( je rends un service ) qui ne m'appartient pas ( livré par erreur chez moi ) un rendez vous doit être pris apparemment pour ça ??? Suite à ca une dame intervient sans se présenter pour menacer qu'on me facturera et que je serais fiché Orange. Quel accueil et quelle prise en charge 5 étoiles à la boutique Orange de Grenoble. Regardez mon dossier et vous verrez que je suis loin d'être quelqu'un de problématique. Mon dossier est clôturé avec matériel rendu personnellement alors allez mal parler à une autre personne."

"Visite de cette boutique Orange le 26 novembre j'ai expliqué mon problème au vendeur en lien avec un produit de l'enseigne. Celui-ci m'a répondu vulgairement que ce n'était pas son problème et qu'il n'en avait tien à faire. J'en ai vu des vendeurs non aimable et qui n'aiment pas leur travail, mais là, je dois dire que c'est le comble de l'incompétence et du foutage gueule."

"Venu ce midi pendant la pause repas pour vérifier du matériel et demander son remplacement. La borne de vérification des box n'a pas de courant dans la prise. L'indique à la dame présente à l'accueil qui s'en fout royalement. Elle indique oui je vais venir. Ne viens pas et continue à prendre les clients pour des cons en indiquant mais si ça marche après plusieurs interpellations. Donc après 20 minutes où l'on sent que le client n'est pas le bienvenu et qu'il n'a pas droit à un service de qualité, je suis parti. Bien dommage que cette fille n’ait aucun sens du service client et renvoie une image de l’entreprise lamentable. Je vais songer à changer d’opérateur internet puisque le service rendu n’est pas à la hauteur."

"En raison de la localisation du magasin, je l’ai visité plusieurs fois car il est situé dans le centre-ville. Malheureusement, la plupart du personnel est très grossières. En tant que non-française, je ne comprends pas toujours certains termes et phrases concernant la technologie et souvent quelques personnes de personnel ont été visiblement agacées par cela. Je veux aussi ajouter qu’ils peuvent devenir un peu agressifs à l’égard des gens sans raison particulière. Si vous êtes chanceux, vous serez assisté par une personne polie qui vous vont bien conseiller."

"j'ai acheté un nouveau mobile sans offre orange. Rien a redire concernant l'accueil en revanche coté compétences techniques, c'est à revoir. J'ai demandé comment fonctionnait la garantie en cas de problème. Le vendeur m'a été indiqué que la garantie était de 12mois et que je devais m'adresser directement auprès du constructeur du téléphone. Or la garantie légale est de 24mois(hors garantie commerciale complémentaire) et c'est bien le vendeur professionnel du téléphone qui doit prendre en charge le téléphone quitte a l'adresser a un réparateur agréé. Le transfert de données de l'ancien vers le nouveau téléphone a un cout de 25€, alors que l'opération a été donnée comme très simple a réaliser par le biais de l'application de transfert de données orange. Il m'a donc été proposé de le faire moi même. Arrivee chez moi, cette application ne fonctionne que si vous êtes client orange, ce que je ne suis pas et dont été parfaitement informé le vendeur. Bref, l'accompagnement sur l'achat de téléphone qui sont loin d'être à bas prix est une illusion dans les faits. Plutôt très déçue de cet expérience d'achat compte tenu des informations erronées qui m'ont été données."

"Je suis choquée ! Une de mes patiente a acheté ce mardi 29 octobre un téléphone Domo dans cette boutique. A l'ouverture de la boîte elle se rend compte que le chargeur n'est pas adapté. Elle y retourne le lendemain et on lui fait payer le chargeur pour 25 euros !!!! C'est carrément du vol. Ils ont profité de la faiblesse d'une personne âgée. C'est choquant !!!"

"Je suis très satisfait des services orange, bravo. Votre service d'encaissement marche très bien, j'ai payé 50 euros par mois pendant 10 ans (soit plus de 5000 euros) pour une Box que je n'utilisais plus. Pour ma défense : Ha bon, il fallait résilier l'abonnement? En tout cas, je suis un un de vos plus fidèles clients."

"J'ai été très bien accueilli par une charmante personne très à l'écoute et d'une grande patience. Il y a longtemps que je n'ai pas été reçu par une professionnelle aussi compétente , qui ne regarde pas sa montre pour partir, il était quasiment l'heure de baisser le rideau et la conseillère est allée jusqu'au bout pour trouver des solutions. Encore merci !"

"Vraiment très content du professionnalisme du jeune conseiller / vendeur qui m'a reçu en ce début d'après midi. A l'écoute, proactif dans les solutions, juste le niveau commercial qu'il faut sans le côté négatif du commercial. Vraiment bien."