Orange

"Très bonne accueil"

"Parfait, très gentil et très pro !"

"J'ai été très bien reçu renseigné et orienté Vers les solutions les mieux adaptées à mes consommations."

"Bonjour Jeudi 28 août 2025 j’ai accompagné une amie chez Orange pont audemer pour qu’elle change son téléphone… Elle a acheté un nouveau téléphone… a changé son forfait ICloud… Au moment de transférer ces données sur son nouveau téléphone, on lui demande son mot de passe et bizarrement celui ci ne fonctionnait plus alors qu’elle venait de le faire … Donc le jeune homme lui dit qu’il ne peut pas le faire sans le mot de passe.. bizarre non.. Ben en fait non, le jeune voyant l’heure tournée ne voulait surement pas finir plus tard. Par contre il n’a pas manqué de faire la vente et encaisser rapidement mon amie. Pour faire du chiffre pas de soucis… Très déçue du service Il vaut mieux dire les choses clairement au lieu de faire passer les gens pour des fous.."

"Très bon accueil, très bon conseil sur le besoin, sympathique et agréable. Parfait."

"Passage en boutique rapide efficace, très satisfait. Équipe qui connaît le métier ça fait plaisir. Je recommande"

"Rien à dire Hugo très agréable et explications très clair"

"Très bonne accueil avec un personnel très polis et très a l’écoute merci beaucoup"

"J'attendais dedant la conseillère ouvre la porte sans me prévenir j'ai pris la porte sur le flan droit violemment , j'ai eu tres mal des clients m'ont demandé si j'allais bien car ils ont eu très peur pour moi. Aucune excuse de la conseillère. Et ensuite des clients professionnels arriver apres moi sont passer avant. La conseillère à dit les professionnels sont prioritaires. Ba voyons ils dont clients comme moi ils doivent être reçu dans l'ordre d'arrivée comme tout monde. Par contre le technicien qui ma reçu ensuite à été tres pro pour échanger ma box. Je suis très mécontente de cette boutique"

"Client depuis plusieurs années Suite courrier hausse . Passage à la boutique pour info sur autres forfaits ou offres plus raisonnables. Reçu par une personne limite aimable et peu concernée par le fait que je l informe que je vais changer d opérateur. Du coup je change by by orange"

"Très bien conseillée, tres bon accueil."

"Un excellent accueil et une conseillère Virginie vraiment à l'écoute"

"Expérience client désagréable, attente devant la porte plusieurs minutes avant qu'une conseillère vienne ouvrir la porte. On se croirait place Vendôme ! Re attentes de plusieurs minutes pour un simple et rapide achat d'un téléphone a 90€ nécessitant aucune installation ou manipulation. Le plus cher des opérateurs mais pas le meilleur."

"Un magasin et une équipe accueillante notre conseillère Virginie a été à l'écoute de nos besoins, très professionnelle et de très bon conseils nous sommes ravis de notre passage en boutique !"

"Venu pour changer mon iPhone tout s’est parfaitement bien passé. Merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme."

"Un équipe vraiment au top et à l'écoute j'ai étais très bien accueillie et conseillée Je recommande"

"Très bon renseignements, très à l'écoute et très bien conseillé. De plus il m'a été fait un geste commercial. Je recommande."

"Très bon accueil en boutique et prise en charge de mon dossier immédiatement."

"Une très bonne expérience pour la souscription d'une ligne et l'acquisition d'un Samsung s24 Ultra dans cette boutique orange où l'ensemble des conseillers s'est montré très avenant, très professionnel. L'accueil est particulièrement sympathique et les conseillers dynamiques et jovials..je recommande fortement Cette boutique.."

"J'ai redécouvert un excellent accueil étant restée sur un mauvais souvenir rue de la République. Personnes aimable et à l'écoute."

"Tres bel accueil dans cette agence. Suite à la casse de mon téléphone très bien conseillée à un prix exceptionnel pour le remplacement de mon téléphone. Amelie est très pro, agréable et gentille. Je recommande +++"

"Bien reçu et très accueillant. Je vous remercie pour votre sympathie. Grace à vous mon iPhone et protège et tout est bien posé en protections. J ai hâte de recevoir ma Apple Watch et les solutions pour étaler mes achats sont top! Rapide efficace et courtois. Merci encore à bientôt"

"Belle boutique, équipe accueillante et j'ai eu une conseillère à l'écoute de mes besoins je reviendrai avec plaisir"

"Nous sommes passés à la boutique, orientés par un technicien pour un changement de décodeur. Reçus par Virginie, qui apparemment n'avait pas envie de bosser, nous a reçu comme des chiens. Elle a refusé de nous fournir un décodeur. Nous avons dû insister lourdement pour qu'elle accède à notre demande et non contente d'être odieuse, elle n'a pas respecté la procédure d'Orange et le décodeur qui devait être gratuit est à ma charge. Une honte!!!!"

"Je laisse ce commentaire pour éviter qu’il y ait d’autres victimes d’arnaque ! Mon achat de téléphone reconditionné à la boutique orange de Pont-Audemer est de loin la pire expérience commerciale que j’ai eue. Des téléphones reconditionnés de qualité médiocre vendus à des prix excessifs sous prétexte que « le service chez orange est meilleur ». Ce n’est pas vrai ! Un conseil aux futurs « potentiels » clients : - Méfiez vous de ce que les conseillères vous racontent à cette boutique. Littéralement, certaines sont menteuses ! (Elles vont se reconnaitre dans mes lignes). - N’achetez JAMAIS un téléphone chez orange surtout si vous ne possédez pas de ligne chez eux. Un conseil aux managers de « Orange » : - Penchez vous sérieusement sur le sujet de la formation de vos conseillers et révisez vos critères de sélection des stagiaires et surtout des managers de boutiques. Lorsqu’on cumule les erreurs et qu’on ment à un client, la moindre des choses est d’assumer les erreurs et faire un geste commercial exceptionnel pour dépanner ce client. L’incompétence technique et commerciale, c’est trop ! - Accompagnez vos stagiaires lors des ventes avec montants conséquents ! Je ne vais pas citer les noms des conseillères concernées mais j’ai bien formalisé une réclamation client détaillée contre les personnes qui m’ont « arnaquée » par lettre recommandée. Par principe, je ne laisserai pas cela passer. PS : Après plusieurs demandes de remplacement ou de remboursement, j’ai fini par acheter un autre téléphone ailleurs. Mon erreur, je vous ai fait confiance !"

"Changement de téléphone En fait il est plus intéressant d'être nouveau client que d'avoir 30 années de fidélité Tarif iphone 15 nouveau client 519€ Moi 549€ Une responsable de magasin incapable de faire un geste en offrant une coque de protection Et pour finir , facturer un sac à 50 centimes pour un achat de 579€ On marche sur la tête Honteux Juste un petit point positif Marlilou est d'un grand professionnalisme qui n'a jamais dénigré l'enseigne qui le mérite pourtant grandement"

"Je suis passé hier à la boutique de Pont audemer. Ma livebox est tombée en panne. Très bien reçu, service rapide et efficace. Amabilité au rendez-vous."

"Marie-Lou odillard est une jeune conseillère mais très à l écoute de ses clients et arrive à trouver des solutions. Très contente d avoir eu affaire à elle.."

"Nous nous sommes rendus dans cette boutique Orange avec un rendez-vous, pour passer à la fibre; personne ne semblait décidé à nous recevoir, mais finalement on nous a dirigé vers un Conseiller inoccupé qui ne semblait pas enchanté d'être dérangé; il nous a mal reçus et l'entretien étant à sens unique, nous avons décidé de quitter la boutique; nous avons rendez-vous prochainement dans une autre boutique Orange, mais à 40 km de chez nous. Espérons que nous serons mieux reçus.... sinon, comme en ce lieu il y a trois boutiques concurrentes, nous pourrons certainement avoir un meilleur service!"

"Je suis passée en boutique à Deauville mardi dernier et suis tombée sur une commerciale très à l'écoute et qui a resolvé mes soucis rencontrés après avoir souscrit une offre en ligne. Très souriante et accueillante encore merci"

"J' avais besoin de renseignements en vue de changer d'opérateur boxe, proposition intéressante explication de l'opératrice efficace. J' ai souscrit et repartie avec mon matériel. Je devais attendre environ 8 jours pour avoir ma connexion elle a été établie en moins de 2 jours. Je souligne pas de vente forcée et ça c'est respecter le client"

"Je suis tres satisfait du conseillé de son écoute et de son amabilité. Professionnel qui connaît très bien ses produits et services"

"Manque de professionnalisme et surtout de respect. Venue annoncer le décès d'un proche et abonné à Orange je suis vue refuser toutes diligences sur le dossier, aucun respect. Je venais déposer de nouvelles références bancaires et modifier les coordonnées du contrat permettre de continuer à recevoir et émettre des appels et qu il n y ait aucun dysfonctionnement avec la box. Le vendeur ne m a pas écouté et n a même pas voulu appeler le service commercial directement de son poste soit de la boutique Orange. Cette personne a fait barrage à mes demandes y compris a la rencontre de son personnable. Merci à Orange de former ses salariés avec plus de bienveillance et de respect envers les clients qui ne franchissent pas la porte pour ouvrir un nouveau contrat...."

"j'ai été accueillie par une personne compétente, souriante, patiente qui a compris exactement ma demande malgré mes questions un peu confuses. Je lui ai donné 5 étoiles mais elle en mérite une sixième pour son humour."

"Je suis venue en boutique pour changer de téléphone suite à une panne subite de mon ancien appareil !! Les 2 personnes qui m'ont reçue ont fait preuve d'un grand professionnalisme en m'expliquant bien la mise en route de mon nouveau téléphone !!! Merci à eux !! Je n'hésiterai pas à revenir dans cette boutique !!"

"Employer super sympa, j'ai été accueilli pas une employé super ( laura ) grave à l'écoute du client c'est donner les meilleurs offres pour nous. Je recommande vraiment cette boutique!"

"Je suis passée pour acheter un téléphone pour Noël à ma fille et éventuellement profiter des blackfriday. Pour moi il y a eu défaut de conseil. Le conseiller n'échange pas beaucoup il est sous pression ne pense qu'à vendre un max sans écouter vraiment le besoin. Et n'a qu'une hâte c'est de passer au prochain client."

"Je me suis fait hurler dessus par un minable employé de la boutique lors du dépôt en retour de la box qui m'a dit de me démerder et d'aller dans un autre magasin, qu'il ne ferait pas le job. C'était mon deuxième passage. Lors du premier, j'avais été reçue par un cerbère du même acabit juste là pour faire du fric. Une honte !!!!!!!!!!!!!"

"Inadmissible, nous recevons des messages pour dire que nous sommes éligible pour la fibre, nous prenons rdv dans ce magasin par téléphone, le vendeur nous confirme que nous sommes éligible, nous faisons la route, sur place un premier vendeur faisant une pré-acceuil vérifie et nous confirme une nouvelle fois. Nous commençons le rendez vous avec la vendeuse qui au passage ne semble pas intéressé du tout nous informe que l'adresse, figurant de manière parfaite et complète sur notre dossier que finalement nous ne sommes pas éligible, ont se fou littéralement ne nous ! comment est-ce possible de ne pas savoir taper une simple adresse sur leur ordinateur ?! Resultat des courses : du temps gaspiller, de l'essence et donc de l'argent jeter par les fenêtres pour au final ne rien avoir. Nous ne remettrons plus les pieds ici, dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile."

"Comme à chaque fois, mon problème de livebox a été résolu, un remplacement avec mon numéro d'échange . J'ai même pris la fibre, sur les conseils experts du vendeur , ( je pensais que je n'en avais pas besoin). Merci pour votre professionnalisme."

"Zéro pointé pour cette boutique, je vous la déconseille fortement. Nous avons acheté un iPhone XR sur le site marchand orange pour notre fille il y a 6 mois. J’ai fait l’erreur d’aller dans la boutique pour chercher une coque de protection qui m’a coûté 30€, soit le prix d’une Rhinoshield. À la première chute l’écran s’est cassé et ils n’ont pu me proposer que de le remplacer soit par un non officiel pour 159€, soit un officiel à 359€. Le seul bon conseil que m’a fait la vendeuse, c’est d’aller voir à l’atelier du smartphone à 200m, car d’après elle ce serait les mêmes tarifs. Et bien suivez son conseil, car il m’a remplacé par un écran Apple pour 140€ (ce qui reste une belle somme) en 15 minutes."

"Nous sommes passés, ma femme et moi, dans la boutique samedi après-midi. Ayant pris rendez-vous, nous avons très peu attendu. Nous avons été pris en charge par une chargée de clientèle à l'écoute, très compétente et efficace. Elle a notamment réussi à résoudre un problème qui est resté sans solution malgré plusieurs visites aux boutiques à Paris et de appels aux services techniques. On a même proposé à ma femme de résilier son abonnement pour en reprendre un autre, ce qui n'aurait rien changé."

"Opérateur nullissime faisant du mépris du client une règle de comportement. 5 semaines de panne sans un seul effort pour réparer une fibre mal posée, cinquante appels téléphoniques inutiles, 4 journées à attendre un réparateur qui ne vient pas, interlocuteurs incompétents, raccrochant, site internet inefficace, surtout n'allez jamais chez Orange! Leur seule compétence est la facturation....."

"J’ai été très mal accueillie ,pour le personnel c’était « au plus tôt ont est parti et au plus vite ils sont en week-end ! »je suis client depuis plus de 10 ans ,j’ai dépenser pas mal de sous ..encore il y a deux ans 2000 euros avec ma femme pour changer nos téléphones !!et de plus ont as tout nos abonnement chez eux ,maison protéger ,abonnement internet ,des abonnements téléphones etc …la femme aux cheveux court quand je luis ai poser une question m’as carrément mal parler quand je lui ai poser la question « mais vous faites pas d’offres pour les anciens clients ?! « Elle m’as dis méchamment « mais vous êtes sourd ou quoi je vous les dis il y a 5 min !!! » impolie ! Je pense que ce n’est pas comme ça qu’on fidélise les clients ! Tant pis je vais à côté je vais chez SFR vous allez perdre un bon client « bah c’est pas grave allez y « qu’elle m’as dit « incroyable !et bah du coup c’est ce que j’ai fait !je suis parti chez SFR !et bientôt tout sera chez eux .incompétent en plus réponds à toutes les questions par je ne sais pas il faut appeler le service clientèle ,à ce moment là fermer les boutiques ont vas tous allez sur internet !! Très mauvaise expérience !"

"Je suis passée dans la boutique il y a quelques jours. Le service fût rapide et efficace ! La conseillère était très gentil et m'a vraiment aidée pour les services proposer par Orange."

"Le jeune homme qui m'a accueilli, s'est montré très professionnel, à l'écoute. Je suis très satisfait. Je me suis rendu de nouveau dans l'agence de Pont-Audemer. L'accueil y a été de nouveau parfait et le personnel, toujours très courtois, professionnel et à l'écoute de ses clients. Tout à l'opposé du sous traitant SOGETREL qui n'a aucune considération pour ses clients et ne respecte même pas ses engagements. Il me semble qu'ORANGE devrait changer de partenaire afin d'offrir un meilleur service et que le personnel de l'agence de Pont-Audemer ne subisse pas les conséquences des lacunes de la société SOGETREL alors qu'ils n'y sont pour rien et qu'ils font leur maximum pour satisfaire leur clientèle."

"Le conseiller qui nous a reçu ma maman et moi , nous a bien orienté, renseigné et était très gentil, respectueux. Il connaissait son métier. RDV pris pour 10h et bien pas d'attente, pris aussitôt. C'était parfait"

"J'avais pris RDV à l'agence via internet ;j'ai été reçue à l'heure. Je souhaitais améliorer la qualité du réseau wifi à la maison, et changer de mobile. J'ai été superbement conseillée par Rémi ; les offres correspondant à mes besoins m'ont été proposées, j'ai été orientée vers les solutions les plus adaptées, et j'ai même pu bénéficier de remises et d'une reprise de mon mobile actuel ! Ravie."

"J'avais RDV l'après midi et le matin j'ai reçu un appel me demandant d'annuler et de venir à l'heure de mon choix car ma prestation était rapide. Résultat la boutique pleine et lorsque celà a été mon tour, l'hôtesse m'a demandé l'objet de m'a visite et m'a dit d'attendre sur le côté pour s'occuper d'autres clients derrière moi sans RDV plus intéressants commercialement. J'ai fait remarquer que j'avais RDV et j'ai passé 3/4 h pour récupérer une airbox dont les codes de récupérations étaient faux avec les ordinateurs qui ramaient . Pour un fournisseur d'internet c'est un comble."

"Il y a quelques temps, je suis venu changer mon portable. Bien que je savais parfaitement ce que je voulais, le vendeur a été un rayon de soleil. Il m'a accompagné pour le transfère de mes données et le demande d'offre au quel j'avais le droit. Aujourd'hui mon portable est mon rayon de soleil au quotidien et je remercie le vendeur qui j'espère ce reconnaîtra. Encore merci."