Orange

"J'ai rencontré un conseiller et je suis très satisfaite du service."

"Très bien conseillé et un accueil chaleureux"

"Je suis venu pour acheter un iPhone , je me suis fais envoyer chier , une employée de chez orange assez imposante physiquement m'a refusé de faire un crédit ,je préféré buygue qui son aimable, j’ai plus acheter mon iPhone 17pro max la bas , avec des accessoires en cadeau"

"Venu pour du renseignement pour un forfait avec téléphone nous avons été accueillis par Marco qui a su nous conseiller avec le sourire et nous à trouver les meilleurs prix un grand merci a lui nous reviendrons rapidement"

"J'ai pris rendez-vous dans cette boutique ce matin pour acheter le nouvel iPhone 17 pro. J'ai mis un commentaire sur ma prise de rendez-vous vous achat iPhone 17 pro max en arrivant sur les lieux après avoir fait 45min de route, on m'informe qu'il n'y en a pas en stock. Le minimum serait d'appeler le client pour le prévenir de ne pas se déplacer, comme il y en a plus en stock. À quoi sert donc la prise de rendez-vous et surtout la rubrique commentaire si c'est pour qu'elle ne soit pas lu. Très déçu..."

"Cliente fidèle depuis plusieurs années, nous voulions comparer Orange et la concurrence pour un nouvel iPhone et une offre box + forfaits mobiles. Malheureusement, l’accueil n’a pas été à la hauteur : le conseiller a surtout insisté sur le fait qu’Orange était « le meilleur », en dénigrant les concurrents (hausse de prix, qualité moindre, etc.), alors même que j’avais moi-même subi une augmentation chez Orange sans en avoir été avertie… On nous a orientés directement vers l’iPhone le plus cher et le plus gros forfait, sans réelle écoute de nos besoins. Ajouté à cela une différence de prix significative, nous avons finalement choisi de partir ailleurs. Un conseil plus objectif, moins dans la critique de la concurrence et davantage centré sur nos attentes, aurait sans doute pu nous retenir. Dommage !"

"Je me déplace afin de récupérer une airbox car plus de wifi depuis 3 fois soit disant à cause de « travaux ». On me passe l’airbox et au revoir sans même m’expliquer comment s’en servir, sans même me la mettre en marche à ma grande surprise rentrée chez moi ça ne fonctionne pas."

"A chaque visite dans cette boutique le personnel est désagréable et en plus de sa il vous envoie balader car il on pas envie de chercher les factures , aller en centre ville vous serez mieux accueilli"

"J’ai rencontré un conseiller pour modifier mon contrat dont je suis cliente depuis 1998 : même fournisseur, même numéro ! Mais aucune solution n’a été trouvé car je suis une trop ancienne cliente, il aurait fallu que je sois nouvelle cliente et là, il aurait pu me proposer un forfait adapté et moins cher que celui que j’ai actuellement : c’est fort ! Non !"

"Très bon accompagnement en boutique Orange. En revanche, votre partenaire Sogetrel n’a pas honoré le rendez-vous prévu pour l’installation de la fibre. J’attends le prochain rendez-vous."

"Ravie de mon achat![ bien conseillé Merci encore au vendeur Vivien"

"J'ai été accueilli par une personne extraordinaire, qui connaît son métier, qui a été rapide et efficace. Gentillesse et professionnalisme."

"J’ai bien compris que mes besoins ne correspondaient pas aux objectifs à atteindre par ce vendeur"

"Un peu d'attente mais ça vaut le coup ! Enfin, j'ai dû réseau partout ! Conseiller, agréable, à l'écoute et efficace. Je recommande !"

"Je suis allée au magasin de Mondeville 2. J'avais un problème de mémoire insuffisante sur mon téléphone Oppo. Et du coup, la conseillère Marine ma très bien conseillé. J'ai acheté un nouveau portable. J'en suis très contente. Je recommande Marine comme conseillère."

"Conseiller a l'écoute. Très rapide. Parfait sur tous"

"Je remercie Marine qui est une tres bonne vendeuse, agréable, gentille, souriante et avec beaucoup d’humour. Merci encore. Léa (iphone rose avec la coque trop belle)"

"Après plusieurs galères avec Sosh, Marine chez Orange Mondeville a pris le temps de tout régler. Accueillante, pro et efficace, grâce à elle j’ai finalement pris un forfait Orange direct. Merci encore pour tout !"

"Mention spéciale pour le conseiller orange qui nous a reçu et avec qui nous avons fait affaire , orange Mondeville. Gentil, professionnel je recommande vivement"

"Je suis venue le 14 juin 2025 à l’agence Orange Mondeville suite à la casse de mon téléphone. J’ai été reçue par Kevin, un conseiller de vente. Malgré que je sois cliente Sosh et non Orange, Kevin a su être super à l’écoute, très gentil et bienveillant. Il m’a apporté son expertise et ses conseils. Mais surtout et avant tout, il m’a aidé à trouver une solution de secours afin que je puisse avoir accès à un téléphone temporaire qui été plus que nécessaire au vu de ma situation personnelle. Un immense merci pour son aide et sa gentillesse. Et je tiens vraiment à le souligner car je suis passée juste avant dans une autre agence Orange et je suis repartie sans conseils, juste un non. Merci !"

"J'ai été voir l'agence de orange carrefour Mondeville, j'ai été pris en charge rapidement ( pourtant un samedi après midi pour un problème d'annulation de réduction sur mes factures et le problème à été résolu."

"Très satisfait d’être passé en boutique Orange à Mondeville. Le personnel est très accueillant et la personne qui m’a reçu très bien informé sur ce que je devais prendre le changement qui sera fait et surtout de ne rien s’occuper les nouveaux forfaits que je vais prendre sont à mes attentes."

"J'ai eu un conseiller qui a très bien fait son travail comme il se doit. J'ai été très satisfaite de son professionnalisme. Il a su m'aider dans mes choix , me conseiller et m'orienter . Super expérience en boutique"

"Boutique vraiment nul ne surtout pas y aller c’est des arnaqueur j’ai acheter une apple Watch il y a 1ans et 5 mois a quand même 300€ en même temps que mon téléphone la montre ne fonctionne déjà plus vue le prix c’est un peu abuser je me rend en boutique une première fois on me dit d’appeler le service client qui lui me dit que la montre doit être échanger directement en magasin vue qu’elle n’a pas de carte SIM et qu’elle est garantit 2 ans avec orange j’ai fait 3 boutique différentes tous du même avis sauf mondeville comme par hasard qui me dit que c’est Apple qui doit la prendre en charge allant chez Apple pour voir on dit que c’est a orange de prendre en charge la montre vue qu’elle a était acheter la bas et garantit avec orange et pour au final refuser de me la changer vue que c’est pas de leur ressort sois disant je me retrouve donc sans montre alors que j’ai dépenser un prix de dingue pour avoir cette montre travailler pour s’acheter des choses pour que au final au bout d’un ans sa fonctionne plus et qu’on refuse de m’écouter c’est vraiment dingue merci orange j’ai perdu 300€"

"Suite à notre recherche pour changer de téléphone, le conseiller a compris nos priorités Et à pris le temps de nous expliquer les différents modèles,"

"Je n ai jamais vu un acceuil aussi mauvais je suis commerçants panne d internet impossible d ouvrir ma caisse et de scanner les ventes j appel orange qui me dit d allé en boutique pour un dépannage je me présente avec facture au nom de ma femme et ma pièce d'identité ils n ont pas voulu me dépanner j ai du annuler le contrat de ma femme en reprendre un a mon nom pour obtenir un dépannage"

"Suite à un souci de téléphone, changement de carte SIM en conservant le même numéro pour 10 euros et prêt d'un Samsung A70 pendant un mois sans supplément. Tout ça en 5 minutes pour le prêt et 5 minutes pour la restitution.... PAR-FAIT! Et merci !"

"Après un tchat désastreux avec Sosh, je suis allée en boutique Orange à Mondeville 2. Jeunes femmes très agréables, bienveillantes, réactives et professionnelles. Elles ont trouvé une solution efficace rapidement . Merci!"

"Je suis allé à la boutique Orange après avoir contacté le 39 00, pour un domino de airbox (panne fibre depuis 3semaines) le grand monsieur qui m.’a reçu m'a répondu que la clé Tv dépensait énormément de GIGA et qu'il ne fallait pas l'utiliser, de plus qu'il n'y avait rien de bien à la TV et que je n'avais mettre une antenne. Bravo pour des solutions orange!"

"J'espère avoir été bien conseillée, vendeuse froide et sèche qui devrait se faire greffer un sourir, pousse à la vente, j'avais qu'une envie... partir"

"J'ai vu un conseiller lundi 17 février très gentil et agréable. J y suis retourné aujourd'hui revoir le même conseiller pour mon problème de fibre."

"Visite de la boutique Orange de Mondeville dans le Calvados, pour l'achat de 2 nouveaux portables. Conseillère antipathique et pas aimable du tout. Commence à nous conseiller, puis s'occupe d'un autre client en même temps revient vers nous, puis reprend l'autre client... Pour finir par nous dire de regarder les téléphones sur les présentoirs et de nous débrouiller. On a regardé, pris nos infos et avons décidé qu'on achèterait nos futurs téléphones dans un autre magasin plus accueillant et surtout autre que Orange. Pour un couple client chez Orange depuis une dizaine d'années, c'est décevant. Peut-être que c'est le moment de changer d'opérateur..."

"Deux expériences récentes dans cette boutique. Nous sommes habitués à nous y rendre lorsque nous avons besoin d'infos ou de nouveau matériel.Tout s'est toujours bien passé, sauf lors de nos deux derniers passages : -vendeurs qui parlent vite pour donner des explications, et qui prennent volontiers un ton déplaisant, quand on pose des questions ( j'ai besoin d'insister, je ne travaille pas chez Orange...) - commentaires sur les clients qui passent devant les autres clients. - et le pire: petits arrangements avec les bonus reprise annoncés sur Orange et Moi...on a remplacé ce bonus par un pack accessoires, le tout présenté comme un geste commercial, au lieu de nous informer, et de nous donner le choix de beneficier d'une remise sur le téléphone! Les vendeurs travaillent uniquement pour leurs commissions, j'en ai bien conscience, mais là, on atteint des sommets... - A notre visite suivante, pour un nouveau remplacement, vendeur différent, mais exactement les mêmes procédés, nous sommes partis sans conclure la vente... Nous avons été pris pour des pigeons une fois, il n'y aura pas de deuxième...."

"Lors de mon passage dans la boutique, le conseiller qui m'a renseigné s'est montré patient. J'ai eu toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix d'abonnement. Je suis satisfaite du service."

"Je suis allé cet après-midi à la boutique orange pour changer mon forfait téléphone, je suis tombée sur Karim un vendeur, très gentil et m’a très bien conseillé ! Je le recommande !"

"Personnel au top, mais impossible de trouver un bon portable pour un prix décent. Comparez a la concurrence l offre est mauvaise. Alignez vous. Résultats après plus 20 ans de loyauté je quitte le navire pour la concurrence avec un bon portable neuf et le même format 10 euros moins chère pendant 1 an"

"Après notre venue ma compagne et moi-même, nous sommes reparti avec 2 mobiles neuf. Le vendeur jeune prénommé remy est très pro , très gentil et de très très bons conseils. Ce petit jeune à était au top. Merci à lui et au plaisir"

"Merci pour les conseils et la rapidité . Mon mobile est protégé grâce au film et à la coque. Le transfert de mes données sur le nouveau téléphone s’est déroulé avec succès . J’ai pu également profiter de la promotion avec le 4 ieme accessoire une enceinte ."

"Une expérience déplorable Je me suis rendu dans une agence Orange pour acheter un nouveau téléphone , pensant que ce serait une démarche simple étant donné que je suis client depuis des années et que j'ai dépensé des milliers d'euros chez eux. À ma grande surprise, on m'a refusé la vente du téléphone, sous prétexte que je n'avais pas payé une facture. Après vérification, il s'avère que cette facture ne me concernait même pas, mais plutôt une autre société ! Ce qui est encore plus frustrant, c'est l'incapacité totale des différents services à résoudre mon problème. Que ce soit le service de recouvrement ou le service commercial, personne n'a été en mesure de m'aider. Pire encore, le service de recouvrement m'a raccroché au nez, ce qui est totalement inacceptable. Le pauvre commercial en agence, bien qu'essayant de m'aider, était totalement démuni et n'a pu que me proposer d'envoyer un mail à sa directrice pour tenter de régler la situation. Il semblerait que le problème prendra au moins cinq jours pour être résolu, ce qui est inacceptable. Merci, Orange, pour cette expérience frustrante. Après tout ce temps en tant que client fidèle, je suis très déçu de la manière dont j'ai été traité. J'aurais espéré un meilleur service, surtout lorsqu'il s'agit de l'achat d'un téléphone. Visiblement, la satisfaction client n'est pas une priorité pour vous."

"Étant abonné chez Orange (wanadoo) depuis plus de 20 ans je me suis rendu à la boutique orange de Mondeville pour voir s'il pouvait faire un geste au niveau prix pour ma box décodeur et fixe. Dans un premier temps pas un client dans la boutique mais le conseiller apparemment occupé sur son pc au moins une dizaine de fenêtres ouvertes 🫣 il à fallu que l'on aille le trouver pour avoir des renseignements, au niveau de l'accueil merci 👎. Et bien sûr l'ancienneté chez Orange celà ne paye pas, dommage les services ne sont plus là 😭😭."

"Bonjour je suis decu de orange mondeville par contre orange Hérouville-Saint-Clair un très grand merci Je suis venu hier avec mon airbox car je n’ai pas internet chez moi parce que j’habite dans un lotissement et les branchements sont pas finis ,l’airbox que j’avais eu à Hérouville-Saint-Clair était valable que 2 mois je demande qu’on me la réactive et là on me dit pas possible et même on me dit que j’aurais du jamais avoir de air box et il me dit je suis gentil je vous la laisse et je lui réponds que ça me sert à rien si elle est pas activé et en même temps je lui dis « je vais aller en face à la concurrence « il me répond je vais aller vous ouvrir la porte et là il se fou de moi alors je lui réponds qu’est-ce qu’on fait Il me dit « vous êtes pas à quelques kilomètres aller à Hérouville-Saint-Clair je lui réponds pourquoi Hérouville-Saint-Clair peut me le faire et pas lui et il me répond orange Mondeville c’est pas pareil que orange hérouville et là je comprends plus rien pour moi orange c’est orange point Je suis aller à Hérouville, et là ils m’ont dépanné avec une nouvelle airbox merci à orange hérouville Je demande des explications au responsable de orange mondeville Ça fait 30 ans que je suis à orange et là je me pose des questions si je vais rester J’irai à Hérouville-Saint-Clair sûrement Merci de me répondre avec des explications pourquoi Sur le vendeur désolé de dire ça mais à sa place j’aurais honte Merci"

"Je suis allé à la boutique pour un changement de téléphone pour moi et ma femme. La personne qui s'est occupé de nous à très bien su nous conseiller et nous orienter vers des choix approprié.. Merci encore pour son efficacité j'aime les choses simples et rapides et là ça a été le cas sans prise de tête merci encore"

"Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile, une arnaque totale chez orange ! Je créé un compte chez eux il y a 1 mois en prenant box, forfait téléphone, téléphone neuf avec accessoires, on se rend compte au moment de l'installation de la box qu'elle ne fonctionne pas, un faux contact au niveau de la prise d'alimentation, obligé de se rendre en boutique pour le diagnostic puisque nous avons fait l'achat en boutique, dans ce cas, à quoi sert le service client ? Je dois faire 3h de bus aller/retour pour aller en boutique donc autant vous dire que ça m'agace quand je dois y retourner parce que le matériel n'est pas testé avant d'être vendu à un client, en plus testé sur place, la personne me répond qu'il n'y a aucun défaut que tout fonctionne, comme si nous étions débile, forcément, bien placé la box fonctionnait, il m'a suffit de la déplacer d'un millimètre pour qu'elle cesse de fonctionner, bref. Le pire c'est que ce n'est pas tout.... déjà, en ayant testé la box on s'est rendu compte à quel point tout est bloqué, impossible de se connecter avec son compte perso sur les applications replay donc si vous payez un abonnement à part, avec orange vous payez pour rien ! Et d'autres fonctionnalités ne sont pas disponibles comme le retour en arrière sur les chaînes tv, en effet il faut le forfait à 50e minimum pour avoir accès... business business !! Et ce téléphone neuf acheté chez vous également.... un remake de la box ! Le soir même je me rend compte que la charge rapide ne fonctionne pas, les test en boutique s'avère négatif au niveau du boîtier charge vendu séparément, on me renvoie vers le service client pour un échange de câble charge, ça ne fonctionne toujours pas, je recontacte le service client pour une demande de réparation, je demande donc un téléphone de prêt, on me renvoie une nouvelle fois en boutique car je suis nouvelle cliente, impossible de faire la demande par colis...... bref après tout ces aller/retour, j'envoie mon téléphone en réparation le vendredi 31/05, je reçois par SMS l'arrivée du colis ce mardi 04/06 pour me revenir aujourd'hui le jeudi 06/06 avec un diagnostic du téléphone qui s'est avéré négatif aussi alors que, la preuve en image, la charge rapide ne fonctionne toujours pas ! De plus j'avais fourni un courrier explicatifs du soucis + quelques bug qui me sont paru (mon telephone est neuf du 25/04 je précise) et strictement rien n'a été fait ! en plus au prix du téléphone neuf je me retrouve certainement avec un téléphone reconditionné ! Alors pour vous venter d'être soit disant les numéro 1, la il y a du monde. Par contre quand il faut régler les problèmes il n'y a plus personne ! J'ai du reclamer mon geste commercial on m'a repondu que s'il devait y en avoir un, son collègue l'aurait déjà fait quand il est passé, c'est seulement après un moment d'agacement qu'on va se renseigner s'il y a possibilité de.... alors oui j'ai finit par avoir un geste commercial de 12e pendant 6 mois, j'ai appris plus tard par le service client que c'était une offre qu'ils proposait aux nouveau client sur ce forfait avec une autre offre de 5e qui s'ajoute, il est ou le geste commercial alors ? De plus, j'ai reçu 2 factures depuis, toujours aucunes traces ! C'est inadmissible ! Et quand je demande gentillement si je peux avoir du gel sur ma montre connectée achetée chez eux également, on me répond oui ca sera 30e..... j'ai que des problèmes chez vous, vous m'augmentez mon forfait, j'ai finalement pas de geste co et je dois payer encore ? En plus mon problème de téléphone n'est pas réglé ! Donc je vais être, encore une fois, obligée de me déplacer en boutique ! Ça fait un peu plus de 1 mois que je suis nouvelle cliente chez vous et je regrette déjà tout ! J'ai qu'une envie c'est de partir de chez vous et bien évidemment (roulement de tambour) nous sommes engagés !!! Je suis sincèrement scandalisé, si je suis venue chez vous c'est parce que je vous croyais justement numéro 1, vous m'avez prouvé tout le contraire, je n'ai jamais eu autant de problèmes que chez vous et j'ai fais tous les opérateurs !"

"Je suis venue le 14 Mai en boutique pour l'achat d'un nouveau téléphone. Très bien reçue par Abdela. Explications claires. Bon vendeur. Si nous pouvions avoir le même accueil dans toutes les boutiques Orange ce serait le top!"

"Bonnes prestations dans l'ensemble, mais les explications sont tellement rapide qu'on est un peu perdu. Vente très vite faite pour passer au client suivant. Ce qui veut dire plus je vends et plus c'est bien, ouaouhhhh c'est super, je suis une bonne vendeuse....... Bref, je ne sais plus quoi dire, désolé !!!!!!"

"Je suis passé en boutique à 19h10, et j'ai été reçu par un conseiller à 19h15, pour récupérer ma commande Click & Collect et profiter d'une offre de reprise d'un vieux téléphone. Le conseiller n'a pas voulu faire la reprise sous prétexte que l'opération prend facilement 30 minutes et que la boutique ferme à 19h30. J'ai expliqué que je n'habitais pas la région et que j'avais déjà fait la restauration complète du téléphone pour gagner du temps, mais le conseiller n'a même pas voulu essayer. J'ai dû changer mon planning pour repasser le lendemain matin à l'ouverture, l'opération a pris 7 minutes. Même si le conseiller, qui est resté poli, avait déjà sorti le téléphone, disons que cela a pris en tout 10 minutes. Je retiens donc seulement que le conseiller n'avait pas envie de réaliser l'opération la veille, cela m'a fait perdre énormément de temps pour rien."

"Ma fille souhaitait un nouveau téléphone, le sien n'arrêtant pas de se couper. Elle avait une idée précise de ce qu'elle voulait. Avec le black friday, on a eu 30€ de réduction. Le vendeur a été à notre écoute et a bien compris notre demande."

"Je suis passé pour un nouveau téléphone, tout s'est fait très vite on m'a repris mon S20 à un super prix! Je suis reparti avec le S23 qui est incroyable, le vendeur très aimable et à l'écoute il a su me guider au mieux je recommande fortement!"

"N'arrivant pas à trouver mon adresse sur les différents sites, je me suis rendu directement dans la boutique de mondeville. Même si je ne suis pas de la région ils m'ont parfaitement répondu et surtout retrouvé. J'ai pu instantanément souscrire une offre avec la conseillère. C'est tellement plus simple d'avoir une personne en face de soi!"

"Je suis passée en ce premier septembre pour changer mon téléphone, j'y étais passée il y a un mois mais ma date anniversaire de renouvellement étant le 25/08, j'ai attendu ! Seulement il y a un mois, on m'avait dit le Pixel 7pro sera à 1€.... hier, plus de 7 pro donc grosse déception évidemment et pas de gestes commerciales malgré le gros forfait et 3 lignes en boutique !!!"