Orange

"Agréablement bien accueilli par équipe jeunes motivés et souriants et efficace modification de contrat rapide et bon conseils a suivre."

"Je vous recommande à tout le monde car vous cette des professionnels de métier à se voie. Merci beaucoup encore."

"J'ai été pour regarder pour m'acheter un téléphone je suis tomber sur un super conseiller très très gentil je connais pas son prénom mais c'était un homme il étais hyper serviable je recommande"

"Accueil ni commercial ni courtois- aucune réponse obtenue- après 2 questions l hôtesse est agacée et soupire ! impossible de voir quelqu’un d’éventuellement compétant sans rendez-vous. Très décevant"

"Un immense merci à Mehdi pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. C’est rare de rencontrer des personnes aussi attentionnées, et cela donne vraiment envie de revenir. Bravo à lui !"

"J'ai vu une conseillère qui nous a vendu un fibre internet il y a 1 semaine. Le technicien pour la mise en place ne pouvant venir que dans 3 semaines et demi, elle s'engage a nous mettre gratuitement un forfait 200go sur nos 2 smarphone ( me femme et moi), ma femme ok, moi nok du coup si ma femme est pas là pas de partage de connexion. Je suis très déçu."

"Conseil et disponibilité sont les atouts indéniables de cette agence."

"Très déçu de cette agence Orange. 1h00 pour rendre un téléphone de prêt!!!!! Et la manager n'a rien à faire dans le commerce. Elle prend les clients de haut et en plus en se foutant de nous en rigolant à notre nez avec sa collègue. Je parle que de la manager et non des autres personnes. Manager a fuir."

"Accueil sympa avec un rendez-vous. Solution à notre problème résolu. Pourvu que ça dure. Pour un échange de box internet j'ai fait 8 km pour m'entendre dire par une personne qui s'occupe de l'accueil client qu'il fallait que j'attende 1/2 heure (la personne était très poli ) il n'y avait personne comme client juste des employés j'ai insisté et une personne à bien voulu se déplacer et m'a répéter à plusieurs reprises que c'était comme ça. J'ai insisté et bizarrement en 2 minutes mon échange c'est fait. L'accueil sympa mais les autres ont oubliés que c'est grâce aux clients qu'ils ont du travail. Limite de changer d 'opérateur"

"Quand nous nous sommes arrivés, il nous a été proposé un rendez vous pour une demie heure plus tard. A l heure exacte, nous avons été écoutés , conseillés ,dépannés.Rendez-vous à été pris pour une consultation téléphonique le lendemain pour vérifier si tout était ok. Formidable !"

"Le conseiller était très professionnel À l'écoute de mes attentes Très bon conseil"

"Très satisfaite de mon passage en boutique, légère attente mais due à l'heure de pointe. Le personnel a parfaitement répondu à mes attentes, encore merci !"

"Je suis venu en boutique pour changer mon téléphone, j'ai ete très bien conseillé"

"Le conseiller qui nous a super bien reçu et très à l'écoute de mes besoins"

"Les 5 étoiles ne concernent pas les services d'Orange car notre mystérieuse panne Internet a duré 82 jours avec une multitude de déconvenues. Les étoiles concernent uniquement l'accueil et la prise en charge faite par Madame Gaillard dans cette boutique Orange. Professionnelle, à l'écoute et compréhensive, elle a fait tout ce qu'elle était en mesure de faire pour faire avancer le dossier mais parfois, on ne peut pas faire de miracle face à autant d'incompétence. Merci Madame Gaillard."

"J'ai été reçu sans rdv par une conseillère qui m'a très bien guidé et m'a fait faire des économies. Vraiment très satisfait"

"Très bien reçue et conseillée par la fille au cheveux rose Meghan il me semble elle est très sympathique. Je suis venue pour changer d'opérateur et j'en suis très satisfaite la transition s'est fait très rapidement. Merci encore à Meghan."

"Bon accueil. Le système de rendez-vous est à pérenniser. Vite renseigné et ne pousse pas à la consommation. Merci"

"Bonjour J'ai été reçu alors que je n'avais pas rendez-vous La jeune fille m'a très bien renseigné et conseillé"

"Je suis passée sans rdv et une agréable surprise et 30 mn plus tard j'ai été reçue cela m'a permis de faire quelques courses en attendant"

"Très bon accueil et super compétences de la part de la conseillère qui nous a reçus. Pour un renouvellement de téléphone, elle m'a fait profiter des offres en cours et m'a transféré le maximum d'applications et de données qu'elle a pu. Elle a répondu à toutes les questions sur les autres services avec beaucoup d'attention."

"J'avais RV à 15h45 mais le RV s'est prolongé car quelques difficultés pour effectuer le changement de tel, le passage des infos sur le nouveau tel a été un peu compliqué. Mais l'agent qui s'est occupé de moi a été patient et cela s'est bien terminé. Il a surtout accepté avec le sourire toutes mes remarques."

"Conseiller très attentif à ma demande et à mes capacités . Mais , la femme à l'accueil était peu aimable car je me présentais sans rendez-vous !!!"

"Collaborateur sérieux connaît son travail mais son supérieur ne cède en rien pour faciliter l achat du nouveau portable je suis très déçu et je crois que cela est le problème d orange cela fait 17 ans que je suis chez orange mais tout le monde s en fou en plus il y avait une promo sur le s 24 ultra que je n aurai plus car la promo reste jusqu à mi avril je crois.Le collaborateur avec qui j ai traité à tout fait pour me satisfaire mais son supérieur qui n à pas daigné se déplacer n à rien voulu savoir en laissant 1500 euros à l année boxe + 2 forfaits tel portables voilà comment on est considéré chez Orange la fidélité ne paye pas. Appel au 3900 j aurai mieux fait d appeler l épicier"

"Toujours un excellent accueil et j’ai la chance de toujours tombé sur Meghan. Elle a toujours de bons conseils et ses explications sont toujours claires, je ressors de la boutique toujours satisfait"

"Je suis passée à la boutique Orange le samedi 20/01/2024 et la conseillère a été très accueillante, souriante et très claire dans les choix des offres proposées. Elle a parfaitement répondu à mes attentes. Je vous en remercie. Cordialement,"

"Je suis passé en boutique pour prendre rendez vous afin de changer de téléphone et j'ai pu obtenir satisfaction dans la journée. La conseillère (Manon ) a été d'une grande réactivité sans omettre une bienveillance à mon égard."

"Nous voulions changer d'opérateur mobile pour nos 3 forfaits famille, donc nous avions beaucoup de questions et d'interrogations auxquelles votre conseillère a parfaitement répondu. De manière très précise et transparente nous avons signé 3 nouveaux contrats avec portabilité chez Orange. ( Nous étions déjà client Fibre )"

"Aucune offre et geste pour que l'on reste chez Orange je viens donc de résilier je n'ai pas pu souscrire chez sosh car je suis déjà cliente chez Orange cependant c'est ce que la conseillère m'avait conseillé de faire bien dommage"

"notre interlocutrice fort aimable nous a expliqué ce qu'il fallait présenter au service client orange car en boutique elle ne peut pas faire de résiliation ... ce qui est fort dommage"

"La conseillère m'a tout expliqué concernant le passage à la fibre. Elle m'a proposé un nouveau téléphone, les promotions en cours. Très bon accueil de sa part ainsi qu'à l'entrée du magasin."

"Je n’ai rien contre la boutique de sens mais avec Orange gros problème j’ai déménagé y’a 5 mois depuis 5 mois on attend un technicien pour installer la fibre chez nous est-ce normal ? Ils nous donnent des rendez-vous est jamais personne c’est présentez, et quand on leur dit qu’on veut résilier notre abonnement ils nous disent faut que l’abonnement est activé quel intelligence waaw comment activé son abonnement si le technicien passe pas ? Voilà surtout a éviter quand vous tombez en panne personne est là pour vous mais pour grattez ils seront toujours disponibles"

"J ai pris rendez-vous La conseillère était super agréable et à répondu à mes questions avec beaucoup de clarté très aimable"

"Je me suis rendue à la boutique Orange pour problème décodeur tv. Après un test celui-ci a été remplacé et on m'a dit : vous n'avez qu'à le rebrancher c'est tout. Résultat ça ne fonctionne toujours pas. Pas de télé depuis 2 jours."

"Très contente de ma prise en charge. Efficace et rapide, pas comme bouygues… Plus cher qu’ailleurs, mais on en met pas le prix pour rien car service client très compétent d’après plusieurs expériences. Merci Orange Sens"

"J'avais rdv pour changer de portable et de forfait, malheureusement le portable souhaité n'était pas en magasin. J'ai été très bien renseignée et du coup je suis passée par le service client pour la comma de du portable et changement du porfait."

"J' ai ouvert un abonnement pour ma fille, le conseiller été à la écoute à su nous montrer les offres, expliqué les remises qu'on pouvait avoir. Je le remercie infiniment pour le temps passé."

"J'avais pris un abonnement à la boutique en expliquant que c'était une maison neuve et qu'il n'y avait rien, pas de gaines, vraiment rien. On m'a certifié que c'était gratuit et à ma grande surprise, 3200 € de travaux pour traverser la route. J'ai donc fait appel à la concurrence qui m'a pris moins que moitié prix. Pour l'instant je n'ai toujours pas internet, j'ai rendez-vous le 29 pour l'avoir, dommage que ce ne soit pas Orange."

"Je suis passé à la boutique pour acheté un portable reconditionné. Malheureusement pas de IPhone. Bien conseillé en boutique de passer par internet Orange où j'ai acquis le téléphone avec une nouvelle ligne. Très bien reçu, de bon conseillé et en plus avec le sourire. Merci à la conseillère Orange. Bien à vous."

"Je suis allée il y a deux semaines pour mon chargeur Bigben acheté dans cette boutique le 26 novembre 2021 et qui ne charge plus mon téléphone. La vendeuse m’a bien confirmé qu’il était HS. Malheureusement je n’ai pas pu justifier mon achat ayant perdu ma facture. Cette vendeuse m’a certifié que mon achat n’apparaissait pas sur mon compte donc ne peut rien faire.! Ce qui veut dire que la vendeuse qui m’a vendu ce chargeur n’a pas fait son travail d’enregistrement de mon achat dans mon compte ! Je suis très fâchée du manque de compétence et même de mauvaise foi de ces vendeurs."

"Très mauvaise expérience chez orange !! La conseillère nous a vendu des forfaits nous disant que tout était compris dans le forfait global, il s’avère que non au final. Je suis vraiment très déçu de cette agence. Tout ce que je peux dire à cette agence c’est que maintenant je leur fait de la mauvaise publicité. Et ils sont aussi très mal accueillant et très vexant envers les clients !!!!"

"Je suis passé à la boutique à 13h00, aucun temps d attente (je n'avais pas pris rdv). La conseillère a été très sympathique et patiente."

"La conseillère a été à mon écoute et m'a proposé une remise commerciale dans le cadre de ma souscription à un abonnement fibre. L'entretien physique avec un ou une conseillère est bien plus agréable et efficace qu'un conseiller vous démarchant par téléphone."

"Le conseiller m'a bien expliqué les modalités d'envoi de mon téléphone pour réparation. Il m'a aidée à ouvrir le téléphone de prêt et a répondu calmement à mes questions. Très efficace malgré la forte affluence."

"Très mauvaise expérience: la conseillère nous a vendu des forfaits en faisant croire que c'était compris dans le forfait global alors que ce n'était pas vrai. Quand on a reçu notre facture on s'est senti vraiment arnaqués. Soit elle est vraiment incompétente soit elle a fait exprès."

"45 mn d'attente pour entendre dire: ah ben je peux rien faire. Du personnel désagréable au possible. Incompétence totale, et vraiment pas à l’écoute de ses clients. C'est un autre magasin de téléphone qui m'a dépanné, et remis mon portable en marche, sans accepter de rémunération. Décidément, client Orange depuis 1 mois... je vois déjà rouge, l'année d'engagement va être longue... très longue Déception de plus, on est obligé de mettre 1 étoile... mais j'aurai préféré en retirer."

"OUTRÉE par le manque de respect de la responsable actuelle de la boutique ! Cliente PRO avec factures mensuelles > 200€, sans réseau téléphone / internet sur le site professionnel depuis plus de trois semaines, malgré plusieurs appels au service pro, sans solution ni réparation de services, j’ai été en boutique. On me demande de prendre un RDV pour le lendemain, refusé de ma part, les allers retours au prix du carburant et perte de temps ça suffit. J’insiste pour voir un conseiller PRO. On me signale qu’il n’y en a pas à cette heure ci. Je demande à voir le responsable, on me signale qu’elle est absente toute la journée. Nous sommes mercredi et je peine à croire que sur un jour de commerce le responsable d’une boutique ne soit pas là. J’insiste POLIMENT, soulignant que je ne partirai pas avant que quelqu’un se soit occupé de mon problème. La personne de l’accueil, après s’être éclipsée en arrière boutique, revient m’indiquer qu’elle m’a trouvé un rendez-vous pour 13h30. NB, il est 11h50. Je précise à la personne de l’accueil que « je trouverais cela décevant de me rendre compte que la personne qui prendra en charge mon souci dans plus d’une heure trente sort d’un bureau au fond de la boutique, plutôt que d’arriver par l’entrée. Cela voudrait dire que la personne est sur place et n’en a juste rien à faire d’un client pro. ». Je signale que je ne vais pas partir, et attendre une heure et demi sur place, tant pis. Quelques minutes s’écoulent et … Miraculeusement (!), la responsable du magasin (supposée en congé) sort des bureaux (!!)… suivie d’une autre personne. La responsable m’a tout bonnement incendiée « ce ne sont pas des manières de faire / je ne sais pas où vous avez été éduquée / vous nous manquez de respect / vous vous prenez pour qui… » … et j’en passe ! Je précise qu’à AUCUN moment je n’ai manqué de respect et/ou de politesse envers la personne en charge de l’accueil. J’ai juste dit que je doutais fortement de la véracité de ses propos quant à l’absence de personnel un jour dit de commerce. La responsable, une fois fini son sermon envers moi, m’indique que la conseillère pro va s’occuper de moi. Cette dernière conseillère (Manon), a été top et a remonté à elle seule la barre de l’équipe désastreuse du début. Enfin j’ai été écoutée et elle a tout tenté pour résoudre le problème de réseau. Son savoir être, son calme et son approche client lui vaudrait largement de prendre la place de l’actuelle pseudo responsable criarde qui, par son mépris du client, ébranle l’image de la boutique ! Merci Manon, 🙏🏼 La responsable bon débarras ! 😱😳😐"

"Nous avons de suite été accueilli pour nous enregistrer. La conseillère nous à alors annoncé qu'il y avait 13 personnes avant qu'on s'occupe de nous !! Elle nous a conseillé de faire nos courses tranquillement et on recevrait un sms pour nous dire de venir. Au bout de 15 minutes on recevait déjà le message et un conseillé s'est occupé de nous 20 minutes après. Je suis plutôt satisfaite car pour une ouverture de ligne plus achat téléphone et accessoires il y en a eu pour 1h30, temps d'attente inclus."

"2h d'attente pour une box !!super Les 2 filles à l'entrée ne serve à rien. J'étais arrivé depuis bien longtemps, elle me vois, commence à m'enregistrer ! !heu oui mais ça fait bien 1heures que je suis arrivé j'étais au fond du magasin. Et donc les gens qui sont arrivés après moi passe avant !!😠😠😠 Heureusement il y avait une dame très gentille qui m'a bien aider. Merci à elle car les autres bof bof"