Orange

"Une visite parfaite. Le magasin est propre, bien rangé et les conseillers sont bien habillés. J’ai été accueilli par la directrice de magasin qui m’a renseigné. Merci pour cet accueil prémium. C’est rare d’être aussi chouchouté dans le commerce de nos jours."

"Je suis venu en boutique suite au changement de mon offre internet et la conseillère a su me guider par rapport à mes besoins et mon utilisation, tout a été installé rapidement et ça fonctionne parfaitement bien j’en suis ravis"

"Nous avons vu un conseiller dans le cadre d'un déménagement, conseiller au top ! Très à l'écoute, de bons conseils, offres avec de bonnes remises ! Internet + forfaits mobiles à des prix excellents !! Je préfère venir en boutique que par téléphone. Je recommande orange à 100%."

"Ma mère de 75 ans est passée pour son téléphone qui ne chargeait plus. Elle s'est fait vendre un forfait 200Go bloqué pendant 24 mois, un téléphone à 400€, un chargeur à 30€ et un câble à 30€ lui aussi. L'ancien téléphone avait juste le port de charge sale. Les vendeurs ont vu les pigeons venir et se sont servit. Je conseille de se méfier."

"Merci à Brice pour son acceuil, sa gentillesse et son professionnalisme."

"Je suis venu pour la première fois à la nouvelle boutique Orange pour un remplacement de matériel L accueil a été chaleureux sympathique et ce Monsieur m a changé mon matériel très rapidement, très bon professionnel. Donc je reviendrai merci"

"Trop d’attente, personnel peu qualifié."

"Excellent accueil. Empathie et patience. Efficacité."

"Je n'ai eu aucune proposition intéressante, tout est très cher !"

"Nous avons été reçu par un personnel sympathique, qui a été à l'écoute de nos différents besoins, et a su nous faire patienter dans la convivialité."

"Vendeur désagréable et incompétent et dit même que mon père était alcoolisé 🤣 Se sont des incapables qui nuisent à l’image d’Orange vue qu’ils sont indépendants Ils ont eu de la chance que je ne sois pas là car moi j’aurais appelé les flics et j’aurais porté plainte En tout cas problème toujours pas résolu Clé flyairbox toujours pas reçu cela va faire 15 jours qu’on attend et par contre on a reçu la facture"

"Merci à Céline pour son accueil et sa gentillesse. Elle a répondu efficacement à notre demande avec professionnalisme."

"Très très mauvaise expérience une femme blonde à lunette et fine me manque de respect des l’entrée en magasin! Elle me crie dessus ça fait deux jours d’affilé.cest vraiment grave."

"Après 40 minutes d'attente, un des vendeurs n'a pas été fichu de respecter la file d'attente et s'est occupé d'un couple de personne fraîchement débarqué. Juste avant la fermeture du magasin. Magasin à fuir"

"Arrivée à la boutique à 18h15 après 50mins de route. Et au lendemain de la visite de sa boutique homologue à Montluçon. Pas besoin de rendez-vous cette fois-ci. Réception par un jeune homme, on apprend avec bon mépris qu'ils ne prennent plus de clients, ni lui ni son collègue, car ils allaient bientôt fermer (19h00). Le couple de clients qui était devant nous ont conclu l'achat à 18h28. Plus personne dans le magasin. Donc entre 18h30 et 19h00,c'est le néant. Quel foutage de G"

"Équipe au top. Accueil rapide, toujours avec le sourire, ambiance chaleureuse. Conseiller très à l’écoute, super sympa. Il a pris son temps pour nous servir au mieux et nous aider dans nos diverses démarches. Nous conseillons cette boutique sans hésiter"

"En arrivant, une personne nous inscrit sur sa tablette. 45mn plus tard, nous attendons toujours. La personne revient enfin vers nous pour se rendre compte que notre inscription n'avait pas fonctionné. Boutique à fuir"

"Très bon accueil et prise en charge rapide. Personnel courtois et compétent"

"Un super orange ou j’ai été accueilli par une jeune femme aux yeux bleus très sympathique qui a su m’aider au mieux. Encore merci"

"Magasin ferme à 12h30. Arrivée à 12h. Pas de bonjour mais aurevoir je vais manger. Pas de vente possible revenez à 14h monsieur range des cartons. Passez votre chemin pour l'accueil et le service client!!"

"Accueil parfait et rapide, ensuite le conseiller a été très pro et très sympathique. Un grand merci à l’équipe."

"Si j'avais pu je n'aurais mis aucune étoile !!!! Très déçue par la gestion d'un problème. Ma coque de téléphone a eu un problème à peine 15 jours après son achat. Je suis.retournée en boutique. Ils ont pris en note ma réclamation et l'ont faite remonter s'engageant à me rappeler pour me dire comment le.probleme allait être pris en.charge. Un mois après n'ayant toujours pas de retour je repasse en boutique, on me dit d'attendre leur appel. 5 mois après toujours pas de nouvelle. Je repasse en boutique et j'apprends que rien ne sera fait puisque la coque était soit disant un goodies.!!! Je suis très mécontente non seulement que personne n'ait pris le temps de m'avertir et de la réponse donnée dans la mesure où il s'agissait d'un pack téléphone + coque !!!! Une semaine après la reponse du communy manager j'attends toujours que la boutique me contacte -:("

"Merci à Laurick de son accueil. Il est resté le temps de sa pause du midi, très arrangeant. Je conseil vivement ce vendeur et cette boutique."

"J'avais pris rdv pour souscrire un abonnement Mobile suite à un devis réalisé. Tout s'est très très bien passé. Une réelle efficacité sans essayer de nous vendre d'autres services non prévus"

"bonne journée, tout le monde était gentil mais ils ne nous ont pas aidé du tout, nous avons dit quel problème nous avions, c'est un problème avec le WiFi et ils nous ont demandé une solution et on nous a dit d'appeler Jink pour obtenir de l'aide, nous avons dit que c'était ce n'est pas en notre pouvoir car nous sommes tchèques et nous parlons peu. Mais le technicien a dit en anglais qu'il ne pouvait pas nous aider."

"Un très bon accueil, venue pour la box de mon père , la commerciale m’indique la borne pour tester la télécommande et puis j’attends, j’attends encore et encore …( pdt ce temps ils discutent entre eux), ça se relance c’est interminable, je leur ai laissé pour qu’ils s’en occupent , le service n’est plus ce qu’il était .. Problème résolu mais service client nul"

"Je suis passé pour une réparation de micro de mon portable et finalement il avait juste besoin d'un nettoyage. Merci au commercial de trouver des solutions avant de faire dépenser des frais. Super équipe. A très vite."

"Lamentable, on se rends en boutique pour voir les téléphones portables afin d'en acheter un et là malgré la présence d'employés qui pour certains non occupé, personne n'a eu la décence de se déplacer et même à répondu non car il avait presque terminé, donc pas d'achat de portable. Et arrêtez de venir répondre à ce message en étant soi-disant navré car vous ne l'êtes pas."

"Conseiller pas aimable. Il est imbu de sa personne, prends les gens de haut. Bon juste pour nous dire 39 euros pour le transfert des données (impossible de le faire nous même ) et pas de remise, ni geste commercial. Alors que l on est client depuis de nombreuses années avec plusieurs forfaits et plusieurs box. Nous sommes partis en colère et vraiment plus sue déçus."

"Mon rdv concernait le passage à la fibre. Cependant, je vais être obligé d'arrêter mon abonnement actuel, bien plus avantageux au niveau prix, car il n'existe plus. Je trouve cela très dommage envers un client de longue date et considère la méthode pour de la vente forcée, pour ne pas dire du vol, avec un manque de considération pour les clients vraiment fidèles à l'opérateur historique. Vive la politique du pognon à tout prix."

"Inutile de vous rendre dans cette boutique si vous avez besoin. Incapable de trouver la ligne téléphonique avec le numéro de téléphone ou le numéro client. On nous laisse dans notre détresse sans aucune solution. Je vais aller voir la concurrence comme la conseiller le vendeur de la boutique orange Guéret."

"Très satisfaite des conseils de Samir. Un service rendu avec le sourire. Juste dommage que la boutique n'ai eu qu'un Samsung S23+ à me proposer donc pas le choix du stockage et de la couleur. Malgré tout satisfaite dans la globalité de mon achat."

"Accueil sympa attente un peu longue mais pas de la faute des conseillers ... après mon conseiller était au top Professionnel à l'écoute sympa charmant bref rien à redire"

"Je suis passé pour un souci de facturation le personnels et très a l'écoute mon problème réglé très rapidement je suis même partie avec un box TV. Et Florian mérite largement une promotion très bon employé"

"Peu d'attente malgré une forte affluence. Qualité de l'écoute. Information commerciale adaptée. Efficacité du traitement. Courtoisie parfaite. Que demander de mieux ?"

"Personnel accueillant, attentif et serviable. Mais pourquoi la boutiue d'orange n'utilise t'elle pas la carte fibre d'arcep qui indique exactement les conditions d'installation de la fibre chez chaque usager. Cela dispenserait de donner des rendez vous d'installation inutiles puisque l'installation ne peut avoir lieu"

"Passage en boutique arrive à 18h10. A 18h15 un vendeur nous demande l’objet de notre visite. Nous sommes là pour acheter un nouveau téléphone portable. Et là nous sommes surpris d’apprendre que l’on ne pourra pas car ils vont bientôt fermer. L'heure de fermeture est à 19h ….. Et bien nous achèterons notre téléphone ailleurs. Une belle équipe de vendeur inutile."

"Un nouveau contrat à été souscrit sans notre accord suite à l'installation de la fibre que nous n'avons JAMAIS demandé. On se retrouve avec deux contrats à payer pour le même foyer, deux box internet, un décodeur pas compatible avec la nouvelle box, des factures sans détails et incompréhensibles. Et bien sûr à la boutique de Guéret aucun ne trouve de solution. Ils sont plus investis quand on vient acheter un téléphone que quand on vient pour régler un problème qui vient initialement de chez vous."

"Je suis passée hier pour souscrire offre internet et mobile. Conseiller très professionnel, à l'écoute, donnant le meilleur rapport qualité prix. Très heureuse de trouver une boutique où l'amabilité, le sourire, le professionnalisme sont présent. Merci"

"Je suis allée à la boutique où j'ai été bien reçu,on a discuté avec le régulateur qui nous a mis en contact avec un employé qui a été à notre écoute et qui a su nous conseiller. Un accueil chaleureux et bienveillant ."

"Je suis passée en boutique pour echanger mon décodeur qui ne fonctionnait plus, j'ai éte prise en charge rapidement et avec le sourire par l'hôtesse, ensuite le conseiller a procéder a l'échange de mon décodeur et n'a fait beneficier du nouveau service paramount a l'essai pendant 2 mois. Tres heureuse du petit cadeau"

"Je suis passé en boutique, dans l'esprit de remplacer mon téléphone portable. Le technicien présent a examiné l'appareil sous toutes ses coutures. Il m'a expliqué que mon appareil était encore très performant. Je suis donc reparti rassuré. On ne m'a pas poussé à la consommation. Bravo ! En plus, à souligner l'amabilité et la courtoisie de l'accueil et du technicien."

"Je tenais remercier le vendeur au physique imposant (Floran je crois) qui a su faire preuve de patience avec moi et surtout ma grand mère qui souhaitait changer de téléphone, c’était éprouvant et très long mais Floran s’est très très bien occupé de ma grand mère. MERCI !!!"

"Honnêtement je n'ai pas l'habitude de donner mon avis, mais franchement l'accueil client a été au rendez-vous ! Très bien accueillis, le vendeur ( Florian il me semble) a été d'une très grande patience avec moi. excellent service client."

"Si vous avez besoin de rien, allez y. Trois vendeurs dans la boutique, (et je dis bien vendeur car ils ne sont la que pour cela, pas la peine de poser une question technique sur un téléphone parce qu'ils ne vous répondrons pas, ils ne connaissent rien apart l'argent) dont un qui ne fait rien, il accueille soit disant le client en lui disant qu'il faudra voir avec son collègue quand il sera libre...!!! Donc 45min d'attente alors qu'il n'y avait que 2 personnes devant moi.... et le vendeur qui accueille ne fait rien, il se promène dans le magasin, met un peu de musique..... n'allez pas lui poser une simple question il n'y répondra pas... apparemment il n'est pas la pour ça. Après 45 min d'attente c'est 1h30 de passer uniquement pour acheter un téléphone...!! Quelle rapidité.! Malgré l'achat d'un téléphone à 1800€ on vous déballe tout un tas d'accessoires pour que vous depensiez 1000€ de plus..!! Évidemment pas une ristourne ou un accessoire en cadeau, normal 1800€ de téléphone ne mérite pas de cadeau. Bref, même si l'attente est longue il vaux encore mieux passer par internet ou appeler Orange directement vous serez mieux servi que dans ce genre de magasin qui ne sert qu'à vous faire perdre votre temps et votre argent."

"Un accueil pro dans cette boutique contrairement à ce que l'on a au téléphone en contactant le 3900 ou même au bout de 15 min d'attente et de 4 appels le problème n'est pas résolu !!!! Des personnes aimables, à l'écoute, réactives qui à chaque fois que je m'y suis présenté ont résolu mon problème....."

"Tous les clients qui sont arrivés après moi ont été pris en charge en premier. Moi dernier je suis finalement parti dégoûté. Je crois que j'ai été discriminé parce que ma demande avait une faible valeur financière pour eux. La façon dont le triage est fait est totalement injuste. Pour moi personnellement, ce devrait être le premier arrivé, premier servi. Je n'ai jamais vécu cela auparavant. très mauvaise gestion des clients."

"Ah c'est sur que dès qu'on rentre on vous accueille mais après il n'y a plus rien. J'ai attendu plus d'1 heure et toujours pas de conseiller pour m accueillir. Je suis partie. Dommage 4 forfaits pro 4 forfaits perso et 2 box . Eh bien je ne serais pas client orange ."

"Voici ce que devient le service publique quand la finance s'en mêle : 1. Vous recevez un SMS pour vous dire qu'il va y avoir une perturbation sur la ligne Internet durant 3 jours (jusqu'au 4 au soir). Jusque-là tout va bien. 2. Vous cliquez sur lien et vous découvrez que vous pouvez bénéficier du prêt d'un équipement de dépannage qu'il faut aller chercher en agence Orange (mais si, vous savez bien... là où on attend 1 h 30 avant d'être pris en charge. Avant ça s'appelait France Télécom et encore avant c'est géré par l'État sous l'appellation P&T puis PTT pour Téléphone). 3. En bon client (on ne parle plus d'usager) qui paie cher en zone rurale où Orange a le quasi-monopole, et après de mauvaises expériences d'attente en agence, on se dit qu'il est plus prudent de prendre RV. 4. On va sur le site et... le premier RV est le... 12 SEPTEMBRE ! En télétravail, dois-je prendre une journée (perdre une journée à mes frais) et faire 60 km aller-retour pour obtenir un équipement qui va me servir 2 jours ? Si encore cette société à but lucratif avait compris qu'on devait un service au client en échange de son argent, elle aurait mis en place un numéro d'appel (c'est très à la mode !) avec des plages de rendez-vous prioritaires pour ces prêts. Comment voulez-vous que les Français ne se tourne pas vers Free ? Une fois la fibre installée partout dans les campagnes, Orange mourra et ce ne sera pas un mal, hormis pour les salariés qui se démènent avec ce qu'on leur octroie. LA-MEN-TABLE !"

"Attendre 2h pour un service inexistant alors que je viens en professionnel pour commander un portable avec mes points et recevoir un portable cher que je n'ai jamais commandé. Devoir y retourner pour effectuer le procéder encore du temps de perdu. Deux vendeurs seulement ont l'air de comprendre ce qu'on leur demande .."