Orange

"Visite en boutique aujourd’hui pour changement d offre,la personne a l entrée m annonce 2 heures d attente, un peu long je pense j ai fait demi tour."

"Le technicien est intervenu pour l'installation de la fibre à mon domicile. Il a été ponctuel, professionnel et efficace. L'installation s'est bien déroulée, tout a été expliqué clairement, et il a pris le temps de vérifier que tout fonctionnait correctement avant de partir. Très satisfait de la prestation ! Merci pour le service 👍"

"Excellent accueil. Très pro, très Patiente."

"Très satisfaite, se sont des pros. 10/10"

"Catastrophique , acceuil déplorable ,les employés ne pensent qu'à rigoler entre eux , ta l'impression de les déranger quand tu leur demande conseil bref un grand ménage est nécessaire dans ce magasin surtout qu'ils sont beaucoup trop nombreux !! Je cite pour exemple bouygues Télécom mais ils sont à peine deux conseillers dans le magasin,ils sont débordés et pourtant ils sont souvent très agréables avec le sourire et c'est pas le première fois que je le remarque dans différents magasins de la région.. Avis Venant d'un client orange !!"

"Pour entrer dans la boutique, il faut attendre que quelqu'un nous ouvre. Avant même de rentrer dedans nous sommes déjà mal accueilli. Je suis allée me renseigner pour un système de mobicarte, la première personne qu'on croise est déjà agacée et ne souhaite pas me répondre. Elle fini par me renseigner un minimum m'informant que tout est sur le site internet, sans plus d'explication. Je suis déjà très déçue de Orange car ils augmentent les prix des forfaits tous les ans mais en plus, ce n'est pas la première fois que je suis mal accueilli dans une boutique de cette enseigne. Dommage, je vais aller voir ailleurs pour des prix préférentielles au bout de 20 ans de fidélité, aujourd'hui, ces enseignes ne savent pas garder leurs clients fessant de meilleur offre au nouveau qu'au ancien..."

"Pour une fois pas d attente ,à 14 h il n y avais personne devant nous .ainsi nous avons rapidement eu l échange de notre box !"

"Super accueil et professionnel"

"Merci à Karine conseillère très agréable à la boutique Orange de Montargis, très pro, à l'écoute et de bons conseils !"

"Merci à Karine pour son accueil, ses conseils et son aide pour le transfert des données sur le nouveau téléphone"

"Super équipe, accueillant et chaleureux. J’y retournerai avec plaisir."

"Objet : Mauvaise information sur les horaires d'ouverture – Boutique Orange Bonjour, Je me permets de vous faire part de mon mécontentement suite à deux déplacements inutiles causés par un manque de clarté concernant les horaires d'ouverture de votre boutique. Suite à un problème avec un équipement Orange, on m’a conseillé par téléphone de venir déposer mon appareil un lundi matin. Une fois sur place, j’ai trouvé la boutique fermée. En consultant les horaires affichés sur la vitrine, il était indiqué une ouverture uniquement l’après-midi, de 14h à 19h. Je suis donc revenu à 14h15, et une fois de plus, la boutique était fermée. Par souci de vérification, j’ai également consulté les horaires sur Google, qui indiquaient une fermeture le lundi, ce qui contredit les informations affichées sur place. Ce manque de cohérence entre les différentes sources d’information m’a fait perdre du temps et engendré deux déplacements inutiles. Ce n’est ni professionnel ni respectueux envers les clients. Une simple mise à jour claire et fiable des horaires, que ce soit sur la vitrine ou en ligne, éviterait bien des désagréments. J’espère que ce message sera pris en compte afin d’améliorer la qualité du service client. Cordialement"

"Très déçu de notre passage éclair en boutique aujourd'hui... Sous prétexte que le magasin fermait dans 20 minutes, le vendeur nous a gentiment dit qu'il n'allait pas être possible de voir aujourd'hui pour un changement de téléphone... On nous a proposé de prendre rdv ultérieurement, cependant quand on est accueillis comme ça , ça refroidit ! Merci encore pour votre sens de l'accueil client , ainsi que le sens du commerce, on était partis pour lâcher un beau billet , dommage !"

"Accueil agreable,explications completes et bon service"

"Un grand merci à Janyce, notre conseillère au magasin Orange de Montargis, qui a été tout simplement parfaite ! Elle a su écouter attentivement notre demande, comprendre nos besoins et y répondre avec une efficacité remarquable. Tout ce que nous lui avions demandé a été appliqué à la lettre, et elle a su nous guider avec des conseils clairs, précis et très utiles. Rapide, à l’écoute, professionnelle et vraiment agréable : un service impeccable du début à la fin. Merci encore !"

"Un grand merci à Janyce, conseillère en boutique Orange à Montargis, pour sa gentillesse, son écoute, sa patience, son professionnalisme, sa disponibilité (elle n’a pas hésité à faire une bonne demi-heure en plus sur l’horaire de fermeture du midi)."

"Jeune fille au top Brune cheveux long face à l entrée merci pour votre aide au top du top"

"Conseillé au top, rapide et efficace. Il a été à l écoute de ma demande et souriant."

"Merci à l'équipe d'Orange Montargis dont l'accueil est incomparable contrairement à la boutique de Gien. Un grand Bravo à eux ! Merci à Marine pour son aide pour l'envoi du téléphone de mon fils 2 jours avant la fin de la garantie. Vous êtes au top : )"

"Orange relation client en agence dessu. Suite à un décès on nous demande d'appeler le service client nous même avec leur telephone fixe et eux nous regarde. C'est à moi de faire leur travail Je trouve ça lamentable de ne pas aider le client,ce n'est pas professionnel du tout. l'agence ne semble pas prendre en compte les démarches. C’est en effet une situation délicate et difficile surtout déjà en deuil. Les entreprises comme Orange doivent normalement être plus compréhensives et réactives dans de telles circonstances."

"Ils ne sont là que pour vendre !! Si on veut résilier ils peuvent pas, il faut téléphoner à un numéro. Si on veut changer de portable oui mais il n'y a pas de remise, et j'en passe.... En plus leur réseau ne passe pas partout alors qu'il est censé être le premier réseau."

"Arrivée un peu avant 12h00, pour se renseigner pour un nouveau téléphone, nous attendons dans le magasin apparemment en sous effectif jusqu'à 12h20. On nous dit gentiment que pour un nouveau téléphone il faut compter 30 minutes, je propose donc de prendre quelques minutes pour vérifier mes droits et ce que je pourrais avoir Quelques minutes après un conseiller m'explique très gentiment les offres de prix liés aux forfaits, il fait très bien son travail ! Ce que je m'aperçois c'est qu'il ne faut pas être un ancien client chez Orange, pour profiter de prix intéressants il faut être nouveau, orange préfére attirer de nouveaux clients plutôt que de fideliser ceux de longue dates Sans parler des offres oranges que vous recevez par SMS et qui n'existe pas quand vous vous rendez en boutique ou appelez le service client Ce que je retiens c'est qu'on cherche a vous faire prendre le forfait supérieur, et qu'on veut vous vendre des assurances hors de prix"

"Excellent accueil, disponibilité et surtout une grande patience. Vraiment très satisfaite de cet accueil en plus très compétent. Merci!"

"Je suis allée acheter le s25 ultra Samedi et j'ai été ravi du service proposé. Le vendeur était hyper serviable, à l'écoute et toujours dans la bonne humeur avec le sourire . J'ai été très bien accueillie et renseigner , je suis repartie très satisfaite et avec le sourire ! Je recommande sans problème ! Un grand merci à ce conseiller ! 😁"

"Même quand la boutique est pleine comme un oeuf de clients stressés et impatients, le personnel reste professionnel, aimable et compétent. Chapeau !"

"Je suis passée ce jour l’agence de Montargis, j’ai ete reçue par un jeune homme plutôt agreable mais n’ayant pas pour but de fidéliser ces clients. Deuxièmement nous étions assis à la place d’une autre conseiller qui avait prévue un rdv client, cependant ce conseiller en question ne semble pas connaitre la politesse en attendant qu’on se lève de sa « place » sans dire bonjour pas un sourire d’un air très arrogant! Je ne trouve pas cela très commercial payer un abonnement telephonique a 50 euros et être reçue de la sorte est inadmissible !"

"Lieu agréable propre et lumineux .la personne qui nous a reçu était très aimable, souriante et très professionnel le . Une très bonne ambiance dans cette boutique. Merci"

"Ouda a été d'une aide précieuse. Grâce à son savoir faire et savoir être, le rendez vous s'est très bien déroulé. Elle a su parfaitement répondre à mes attentes; Un immense merci à elle!"

"Très déçu. Personne pas du tout à l'écoute. Il nous prend de haut. Sa donne à réfléchir pour changer d'opération car c'est plus comme avant."

"Arrivé en avance pour mon rdv j’ai été pris immédiatement. Accueil très agréable , conseillère charmante et compétente."

"Conseiller gentil mais ma visite était inutile et utile. Le conseiller n'avait pas le pouvoir de répondre à ma demande concernant l'installation de fibre à ma maison. Je suis très déçu par le déroulement de cette demande de fibre. Les techniciens se sont présentés chez moi 3 fois en 3 mois sans pouvoir installer le fibre. Et depuis, aucune avancement de l'installation ni aucun contact de la part d'orange à ce sujet. Donc, je ne veux plus installer le fibre chez moi. Je capte l'internet assez pour mes besoins. Le manque de suivi de la part d'orange est décevant considérant l'ampleur de la société. En plus, pour le désagrément, je me sens en droit d'un cadeau commercial . Orange m'a déçu."

"|conseiller très sympathique malheureusement, je n'ai pu bénéficier de la remise promise pour l'achat d'un nouveau mobile à condition que je me présente à la boutique Orange, avant le 07 mars,ce qui était le cas,puisque je suis venu le 06 mars...au prétexte que le mobile convoité n'était plus en boutique. En conséquence, il m'a été proposé de revenir plus tard,le temps que la commande soit passée, seulement, je ne pouvait plus bénéficier de la réduction... Suis-je responsable de la gestion des stocks ? Bien cordialement Philippe Raguin"

"Le mobile acheter via internet bénéficiait d'un offre de reprise valable jusqu'au jour de l'achat inclus. Je récupère la commande le lendemain mais impossible d'avoir cette offre qui se terminait la veille.... Je maintiens que j'ai acheté dans le temps imparti mais orange ne peux rien pour moi..."

"Nous sommes venus pour l’achat de 2 téléphones, nous avons été très mal accueillis. Après un bonjour difficile des vendeurs/euses présents, on nous a demandés pourquoi nous étions là (achat téléphone) , ah, ba là non enfaite , nous à t-on répondu. On nous as alors indiqués qu’il fallait prendre rendez vous, et que le seul créneau dispo était mardi à 14h. Hormis le fait de devoir prendre rendez vous pour l’achat d’un téléphone, ce que je trouve fou, surtout qu’il n’y avait absolument aucun client dans le magasin, l’amabilité du personnel du magasin/enseigne est un minimum !! Bouygues a néanmoins était ravis de cet petite mésaventure.."

"J'ai voulu commencer un contrat chez Orange et résilier un autre contrat. Le nouveau conseiller de la boutique de Montargis a vraiment été à l'écoute et il a été très sympathique. Très bien."

"Mon téléphone ne fonctionnait plus correctement. Le conseiller a été au top pour récupérer toutes mes données. Il a pris son temps et a été très sympathique et très aimable."

"Hey...Mr Orange ...ce serait sympa d être ouvert le dimanche de 10h a 18h quand vous envoyez des textos a vos clients pour dire que vous serait ouvert le dimanche de 10 a 18h .. à qui dois-je je envoyer ma facture pour mes frais d essence et le temps perdu?"

"toujours du monde dans cette agence,je n'ai pas eu de temps d'attente. Le conseiller est tres bon dans son role de commercial. il merite les cinqs etoiles , mais le manque de choix dans les couleurs de l'appareil enleve une etoile."

"Je suis pas fan des boutiques mais je remercie mlle Mélanie pour sont aide et sont accueil , elle c’est occupée de moi de A à Z et à fait au plus vite pour que je récupère mon nouvelle I phone en re stockant tout les autres de mon ancien appareil. 18 ans que je suis cliente chez orange et 1 ère fois que je met les pieds en boutique . Je remercie aussi les autres dames une « blonde «  désolée de l’expression mais j’avais pas réussie à voir sont badge . Elles ont toute les deux étais super gentille avec mon fils de 3 ans . Et croyez moi sa c’est un grand plus . Le petit étais bien occupée . Le seul truc a changer du moins essayés mais je pense faut agrandir lol c’est l'entrée 2 personnes et ont peu plus attendre devant . Merci a toute l’équipe de m’avoir fait changer d’avis sur les boutiques mobile ."

"Le conseiller était très agréable, de très bon conseil et efficace dans son expertise. C est pour ça que je suis bien chez orange. L accueil et l écoute est important pour moi"

"Aujourd'hui j'ai eu enfin la chance et le bonheur d'avoir à faire à UN VENDEUR digne de ce nom.... je ne connais pas son prénom, mais il est métisse me semble-t-il..... merci beaucoup pour votre Gentillesse cher monsieur"

"J ai pris rendez vous sur l application pour le 12 mai et j ai changé l heure du rendez-vous. Peut être une mauvaise manipulation, le rendez-vous était prévu la semaine dernière avant le 5 mai. Nous avons été très bien reçu et tout à été fait pour honorer notre rendez-vous le 12 mai à 14h"

"Je suis pourtant passée près de la fermeture du déjeuner et tous étaient bien occupés. Une jeune fille sest tout de suite approchée de moi pour savoir en quoi elle pouvait m'aider, ce n'était pas si simple car j'avais déjà acheté des chargeurs en grande surface qui ne fonctionnaient pas. Elle s'est donc assurée auprès de ses collègues que son choix était le bon."

"je suis arrivée hier à 10 heures, très loin du début de la file d'attente d'une vingtaine de personnes. Un peu découragée, je me suis dis, que je ferais mieux de prendre rendez-vous pour une autre fois, à l'accueil on m'a annoncée plus de 30 minutes d'attente, A ma grande surprise,15minutes plus tard une conseillère m'a reçu ,pour ma plus grande satisfaction. j'espère qu'il en sera de même pour le service apes vente."

"Accueilli par une stagiaire. C'est bien indiqué sur son badge. Tès bon accueil, claire précise. Pour les points qu'elle ignorait encore - c'est bien normal - l'aide d'une collègue était bienveillante et efficace. NB : Pour l'attente, rien à dire car j'étais le premier à l'ouverture du magasin..."

"Je suis passée dans votre boutique de Montargis le 21/02/2023, pour y déposer notre boxe et décodeur suite à l'installation de la fibre. Nous avons été très bien accueilli. Merci pour le professionnalisme de la personne qui c'est occupé de nous."

"Je suis passé samedi 18/02 à 16h30 pour un problème sur un cordon fibre cassé, les agents mon dépanné aussitôt ils mon remis un cordon et expliqué le branchement. Super Félicitations à tous les agents présents ce jour très très accueillants ils méritent tous leurs 5 étoiles. Continuer dans cet esprit. Bravo. Bien Cordialement."

"Très déçu de ma visite chez Orange, je viens une première fois pour un changement de téléphone professionnel n'ayant pas la carte d'identité de la personne responsable du contrat on refuse de me recevoir. Je retourne en boutique 3 jours plustard avec les documents nécessaires, on me refuse de nouveau car 1 seule personne gère les comptes professionnels un jour de black friday et qu'elle est en rdv toute la journée. Personne peut donc me recevoir de nouveau. Je demande alors à voir un responsable on me réponds il n'y a pas de responsable aujourd'hui nous sommes en autonomie. Au final je fais 60km pour rien je suis vraiment très déçu..."

"On dirait que le personnel ne souhaite pas vendre ni avoir de client. J'ai eu affaire à un jeune commercial m'a femme et moi, l'accueil et les conseils n'étaient pas au rendez-vous. Je n'attendait pas non plus à une Ola mais un peut plus d'enthousiasme."

"La jeune demoiselle qui m'a accueillie était super sympa. La prise en charge est quasi immédiate. Rien à redire là dessus. La où je ne suis pas content, c'est l'attente. Qui est très longue. Ce qui est encore plus frustrant, c'est que les personnes qui arrivent après vous, sont appelés avant vous."