Orange

"Retour ce jour à la boutique Orange de Quimper, la Galerie. Après avoir été accueilli de façon très charmante, il y a 15 jours, aujourd’hui grosse désillusion. Le conseiller que j’informe très rapidement que je souhaite acheter le dernier iPhone (modèle disponible à la boutique ce matin), couplé au forfait le plus cher du catalogue, n’a de cesse pendant Tout l’entretien de mettre des freins à l’achat et ne semble pas vouloir faire affaire. - Vous ne pourrez pas repartir avec aujourd’hui car il y a une étude à faire - Pour ce forfait, vous serez obligé de laisser un dépôt de garantie de 300€ restituable dans 24 mois, mais pas pour celui en dessous - Enfin, ce n’est pas moi qui m’occuperai de vous, car j’ai une pause dans 10 minutes Hallucinant J’ai fini par partir face a un tel comportement et un tel mépris. Du jamais vu, je ne remettrai jamais les pieds dans cette agence pourtant j’y ai travaillé il y 20 ans, je ne me suis jamais adressé à un client de cette manière. Bonne pause !"

"Peu d’attente. Merci Quentin pour votre professionnalisme, votre gentillesse et votre disponibilité, vous m’avez fort bien conseillé et beaucoup aidé aussi bien pour le choix de l’appareil que pour la mise en route de celui-ci. Je conseil vivement ce magasin. Je suis très satisfait de mon passager chez Orange Quimper. Je conseil ce magasin."

"Le conseiller a débloquer mon smartphone alors que le pensais fichu et cela sans proposition d'acheter un nouveau tel. La grande classe, mec !"

"J'ai été très bien accueillie pour mon problème de livebox. Test sur la borne. Échange de matériel. Conseil sur mes offres. Il y avait une bonne ambiance entre les conseillers et cela se ressent sur les clients Parfait !"

"Le délai d'attente est vraiment trop long."

"Accueil avec un conseiller (Lucas) très professionnel. À répondu à 100% de nos demandes. Merci, Kenavo"

"En sortant de la boutique de concarneau qui avait été une expérience désastreuse, je me suis rendu dans celle-ci. Quel bonheur de trouver quelqu'un de souriant et avenant à l'accueil. Malgré de nombreuses personnes devant moi j'ai été reçu rapidement. Je tiens à remercier personnellement Assan ( je suis navré, si tu lis ce message, pour l'orthographe de ton prénom ) pour sa bonne humeur ainsi que son écoute afin de répondre à mes attentes. De plus il a fait preuve d'une très bonne connaissance des produits que la boutique proposait. Bref extrêmement et agréablement surpris par la prestation de cette boutique. Mon prochain téléphone sera acheté chez vous même si vous êtes plus loin de mon domicile."

"Merci pour les conseils Conseiller pro Félicitations Continuez ainsi"

"merci infiniment à Assan, un super conseiller qui gère tout avec un sourire communicatif! Equipe au top!"

"Très bien conseillé, personnel aimable et service rapide ! Je recommande vivement !"

"Sans rendez-vous nous avons été pris très rapidement par un conseillé qui nous a très bien renseigné pour un changement de smartphone. très bon accueil."

"Accueil et prise en charge efficace pour deux forfaits et deux téléphones ce jour. Pas d'attente et une équipe très sympathique."

"J’ai eu affaire à un conseiller exceptionnel. Une personne très à l’écoute du client..surtout ne change pas! Nous sommes ressortis avec ce que l’on souhaitait acheter. Merci encore"

"Très mal reçu et immédiatement renvoyé à un RDV téléphonique depuis chez moi. Je venais voir pour un remboursement après une panne de ligne de 6 mois ( à la demande d’un personnel de cette même boutique) autant vous dire que c’est toujours la même façon de renvoyer le client d’un service à un autre. Mon entretien téléphonique n’a rien donné J’ai déclaré la panne le 8 janvier pour une remise en service mi juin. Le service orange m’indique qu’il n’y a pas de trace de cette événement avant avril. …. J’ai demandé un remboursement complet de tous mes paiements. Ils doivent mettre en place une enquête…… quelle rigolade avec toute cette traçabilité informatique…. Si rien je quitte orange"

"Nous avons été rapidement pris en charge et le personnel a été très réactif"

"Sans rdv, j'ai pu voir un conseiller tout de suite, le jeune homme et je tiens à préciser son prénom que j'ai demandé à la fin de l'entretien à juste été génial, il à été serviable, souriant, compréhensif et à su trouver pour moi la meilleure solution. Donc encore merci au jeune Gauthier de la boutique de Quimper."

"J'ai été reçue par un excellent vendeur, Mehdi."

"Déjà cliente orange pour la box internet, je suis allée chez Orange pour changer d'opérateur mobile suite au vol de mon portable.J'ai été très bien accueillie sur RDV et je suis repartie avec un forfait moins cher que le précédent et mieux adapté à mes besoins.J'ai pu bénéficier d'une promo vraiment intéressante pour le mobile et les accessoires , mais que sans que la vendeuse n'essaye de me vendre des choses inutiles"

"J’ai découvert l’usage d’une Airbox après une panne sectorielle d’internet. Merci à Orange pour le prêt de ce matériel."

"Beaucoup de changements depuis ma première venue il y a 2 ans. Ou j'avais trouvé un accueil positif et constructif. Je constate que Beaucoup d'agence n'ont pas d'avis favorable.... je ne suis donc pas le seul! Je note que nous sommes obligés de mettre une étoile. Donc si o enleve ce point accordé d'offre il y a plus 50% de mécontentement...... posé vous les bonnes questions aulieu de supprimer des avis et regardez ce que propose la concurrence. Le 23 juin, Quel changement ! Ma note repasse à 5 étoiles. Après un passage il y a un mois ou j'ai trouvé une énorme amélioration, je suis passé aujourd'hui et de suite j'ai eu le renseignement. Gardez votre accueil et renseignement. Merci beaucoup."

"Je n'arrivais pas à obtenir ma clef TV, j'ai pu être entendu et résoudre mon problème en boutique, je les en remercie"

"Medhi a su me dépatouiller des services superfus qui s'étaient installés et a su me conseiller pour mon prochain téléphone , ainsi que sur le changement de box . Merci Medhi."

"Nul de chez nul j'ai était prendre un forfait 300giga pour 70balles franchement nul le réseau déconne tout les soirs ils sont sympas ils t'accueille avec le sourire mais la technique font rien mdr comme d'habitude merci de régler ce problème ah bah non du coup c'est a nous de venir pousser une gueulante pour que ça se règle."

"J’ai été accueilli par Quentin, souriant et à l’écoute . Il a résolu mon soucis de téléphone en 5 min , merci beaucoup pour ton professionnalisme , et ta gentillesse."

"J'ai rencontré votre vendeur William très professionnel avec un accueil chaleureux je pense que 5 étoiles neme satisfait pas Car ce monsieur mérite l argement un 10 étoiles serait mieux et serait ravi de venir le voir si besoin merci encore a toute votre équipe"

"C'est ma femme qui s'est rendue à la boutique. Elle est ravie de l'accueil qui lui a été réservé, le jeune homme qui s'est occupé d'elle a été très professionnel, lui a donné les conseils nécessaires ! Merci à lui pour sa bienveillance et l'humour partagé pendant l'attente !"

"Je suis venue à la boutique ce soir pour un litige concernant la restitution de mes équipements car j'ai changé d'opérateur. J'ai été très bien accueillie et l'attente était courte. La conseillère qui m'a reçue s'est montrée très agréable et a essayé de répondre à mes attentes. Elle a même contacté le service client pour trouver une solution. Après vérification, il s'est avéré que c'était moi qui étais responsable du litige. J'ai manqué plusieurs mails qui auraient pu m'éviter ce désagrément. Malgré cela, les 2 personnes n'ont pas remis en question ma bonne foi et m'ont accompagnée pour les démarches de régularisation. En conclusion, je ne recommande pas Orange pour des raisons personnelles mais je recommande totalement cette boutique et ses conseillers."

"Un aqueille plus que médiocre je venais pour un devis setai a la limite que je dérangé donc au-revoir orange je trouverai plus accueillant dans une otre enseigne ( concurrent sa sai sur vue comment on m'a parlé je serai rendre l'appareil tous mon entourage et amis changeront )"

"Merci beaucoup pour votre accueil et votre professionnalisme Super service continuez comme cela AP"

"Je souhaite faire part de ma très mauvaise expérience à la boutique Orange de Quimper. Si l’accueil a été plutôt agréable au départ, la suite de l’échange a complètement dérapé. La conseillère à qui j’ai eu affaire s’est rapidement montrée hautaine, fermée au dialogue, et m’a littéralement pris pour un menteur. Elle a balayé mes propos d’un revers de main en affirmant qu’elle travaillait ici depuis 20 ans et qu’elle savait tout mieux que personne. Cette attitude condescendante et méprisante est totalement inacceptable, surtout de la part d’une personne censée être à l’écoute du client. Elle a mis fin à la conversation de façon sèche et sans considération, me laissant avec un profond sentiment d’injustice et de mépris. Une telle expérience nuit gravement à l’image de la marque."

"Très bonne expérience, nous avons été super bien reçu et renseigné par William. Gentil, efficace et de bon conseil, nous sommes très satisfaits de notre visite! Merci encore et à bientôt! ☀️"

"Je suis passé récupérer une box 5g pour 1 mois en attendant l'arrivée de la fibre chez moi, comme proposé par le conseiller, résultat : 42€ par mois alors que je ne capte pas chez moi 30€ de frais d'activation alors que la personne qui m' reçu ne m'en avait pas informé et que personne n'est passé chez moi Et 10 jours de résiliation alors que je pourrais résilier à tout moment sans délai, donc 10 jours payés pour rien Je ne retournerai jamais dans cette boutique, ni chez orange"

"En tant que client je suis très satisfait de cette boutique. Le personnel est très sympa et compétent. Je recommande. Ayant eu un problème de BOX, ils ont analysé celle-ci et ont pu me la remplacer sur le champ. Bravo et Merci...."

"J'ai eu Gauthier en achat téléphone + forfait. Très professionnel, à l'écoute, rigoureux! Boutique chaleureuse, ressenti d'une bonne ambiance. Services organisés."

"Discours différents entre orange en ligne et boutique donc impossibilité d'obtenir le matériel adéquat. A 2 reprises, ils nous ont fait acheter téléphone et box inadaptés à notre domicile mais refus de le reprendre en boutique. Attention, ils reprennent uniquement via internet. Il est grand temps qu'ils soient en accord entre service avec des formations similaires et qu'ils tiennent le même discours."

"J'étais accompagnant pour un membre de ma famille (âgé), cette personne est cliente depuis de nombreuses années, je suis choqué de l'échange avec la vendeuse, aucune considération de sa part, c'était même humiliant de la façon dont elle nous a parlé."

"iPhone 15 acheté il ya 1 mois et demi à la boutique Orange de Quimper. À peine le temps de l'utiliser qu'il tombe en panne. Je me rends donc en boutique pour trouver une solution, mais on me redirige gentiment vers le SAV. Résigné, j'expédie mon téléphone dans sa boîte d'origine avec son câble de chargement. Après 15 jours d'attente, je récupère mon appareil au point relais, mais là, c'est la douche froide : emballage misérable, câble de chargement absent, et pire encore, le numéro IMEI ne correspond pas à mon téléphone. Surprise, Orange m'a renvoyé un téléphone reconditionné sans même m'avertir. Le SAV justifie ce tour de passe-passe en raison que mon téléphone n'était plus considéré comme neuf dès que la boîte a été ouverte. Absurde et inadmissible ! Je mets une étoile pour m'assurer que cet avis soit visible et déconseille fortement Orange. Dans une autre enseigne, un appareil défectueux m'a déjà été remplacé par un neuf immédiatement et sans débat. Mais chez Orange visiblement ce n’est pas le cas. Je déconseille donc vivement Orange."

"Bon accueil, et bonnes explications ...la personne qui m'a reçu était professionnelle patiente et rassurante Elle a su me donner un rdv précis pour la venue du technicien ( 10h30). La grande insatisfaction vient du fait que ORANGE decridibilise le travail effectué par mon interlocutrice en boutique en m'envoyant un mail ( l'impersonnel est plus important que mon rdv face a une personne réelle) pour me préciser que le rdv sera entre 10h et 14h...Quel est le rdv que je dois prendre en compte? Si j'ai un rdv a 13h30 en ville, je fais comment?...Vous avez un avantage de recevoir le public en face a face, et vous gâchez le tout avec vos mails...votre personnel vous rend crédible...pas vos mails!"

"Je me suis rendu dans la boutique Orange de Quimper aujourd’hui pour acheter un téléphone, après avoir été déçu par un autre grand magasin de la galerie. Ici, tout était parfait : un large choix de produits et un accueil au top. Je recommande vivement cette boutique !"

"Je suis client chez orange depuis longtemps et ma compagne chez Bouygues, nous avons été voir chez Bouygues pour un problème de box ,le vendeur n as pas été très sympa il pensait plutoya faire sa pause plutôt que de sa cliente (ma compagne).du coup on est parti chez orange pour voir si on pouvait trouver une solution avec avec un commercial en l'occurrence nous avons eu GAUTHIER nous avons trouver notre bonheur, et du coup ma compagne a changé de fournisseur et est allée chez orange . merci GAUTHIER. elle est très satisfaite. Merci."

"J’ai rencontré un conseiller qui a été très sympathique et professionnel. Il a bien cerné mes attentes et a su me proposer les services les mieux adaptés. Je recommande vivement cette boutique."

"Un grand merci à Gauthier de la boutique Orange ! Super accueil, très pro et efficace. Il a pris le temps de bien nous expliquer les offres et de nous accompagner dans notre changement d'opérateur. Tout s'est fait simplement et rapidement. Ça fait plaisir d'avoir un vrai service client comme ça. Je recommande !"

"Je suis très satisfaite de l’accueil qui m’a été réservé lors du renouvellement de mon téléphone. Une conseillère aimable, très professionnelle, qui a répondu à mes interrogations et même au-delà, que je remercie encore pour sa bienveillance. Félicitations !"

"J'ai rencontré un conseiller (Assane .M) vraiment génial, à l'écoute et dynamique il met une bonne ambiance dans cette boutique qui est bien. Mon seul bémol c'est de faire la queue pour rentrer dans un magasin. Après l'attente n'était pas interminable 😃. Merci a toute l'équipe continuer comme ça et joyeuses fêtes 🥳"

"10 euros de remise après 15 ans de fidélité sans jamais avoir renégocié nos contrats 35 000 euros versés a Orange depuis notre installation et une arrogance sans commune mesure de la conseillère rencontré ce jour 😅 Ce sera désormais Starlink pour l’accès internet et free pour nos téléphones portables Merci Orange pour le respect client Écœurant 🤮 Et toujours les mêmes messages impersonnels en retour....c'est au moment de ma visite en boutique qu'il fallait nous accompagner. Après c'est trop tard"

"J'ai été acheté un nouveau téléphone chez orange en fin d'après-midi (18h15 environ) après m'être inscrit sur la liste auprès de la personne en charge de l'accueil client, j'ai pu faire un tour de magasin (puis deux, puis trois) avant d'aller m'asseoir pour patienter. Ce n'est que vers 19 heures que j'ai été prit en charge par un professionnel, où le rdv s'est super bien passé, beaucoup de conseils travail rapide et efficace pour finir l'achat dans les temps avant la fermeture de la boutique. Bref un service vraiment bon mais une expérience qui pourrait être amélioré en fluidifiant mieux la clientèle."

"Un délai d'attente dans le magasin qui dépasse les queues de L'URSS! Un service après vente qui se gère en ligne et pas dans le magasin🙃 Pas digne d'une grosse entreprise comme Orange. Je tiens à préciser que le personnel est compétent et des plus accueillants."

"Chez une autre fournisseur internet qui a un service client médiocre, je suis allée me renseigner chez orange pour connaître leur offre. J'ai tout de suite été très bien accueillie par une dame à l'entrée qui a recueilli mes attentes. Ensuite, j'ai été reçue par Assane qui a pu m'expliquer les différentes offres qui correspondaient parfaitement à mes attentes. En plus d'avoir été très bien renseignée, j'ai passé un agréable moment dans cette boutique grâce à la bonne humeur du conseiller."

"Nous sommes passés à la boutique de Quimper hier et nous avons été très bien accueillis. La conseillère a répondu à toutes nos questions. Nous sommes repartis avec le matériel et un RDV avec un technicien. Toujours plus agréable d'avoir un interlocuteur en face de toi qu'au téléphone."