Orange

"pitoyable ,je vais en boutique parce que j'ai un probleme avec mon telephone facebook messenger ( je ne suis pas un féru de la technologie ) on me demande si je suis client orange ...non, sosh , (c'est le low cost d'orange ), ah ben non faut telephoner a sosh!! meme pas essayer de me depanner ou regarder quoique ce soit . vraiment des MINABLES a part mettre des jupes a ras la touffe les hotesses d'accueil servent a rien !"

"L'entretien s'est très bien déroulé. Personnel accueillant et compétent."

"Super accueil à la boutique Orange de Mont-de-Marsan ! L’équipe est souriante, disponible et de très bon conseil. Ça fait plaisir d’être aussi bien reçu !"

"Super accueil à la boutique Orange de Mont-de-Marsan ! La conseillère Typhanie est au top : souriante, agréable et très professionnelle. Elle prend le temps d’expliquer et de bien conseiller. Je recommande vivement !"

"Très bon renseignements après notre passage pour quelque chose de complexe car pas de possibilité d’avoir internet à notre domicile. Le conseiller a pris le temps et nous a orientés vers une solution qui fonctionne parfaitement. Merci"

"Emmanuel (conseiller orange) a su nous proposer des offres en adéquation avec nos besoins et nos souhaits. Il a été très sympathique et très professionnel !!"

"Rien ne va chez Orange. Quand j'ai emmenagé dans une nouvelle ville, la conseillère en boutique m'a affirmé qu'un déménagement me dispenserait de frais de résiliation chez mon opérateur et m'a fait signer en m'assurant que ça ne me couterait rien; un mensonge qui m'a couté 300 euros de frais de résiliation car un déménagement n'est pas une raison pour stopper un contrat. Quand là, 2 ans après, je veux changer le forfait mobile de mon fils, aucune offre n'est disponible sans changer de numéro; j'annonce donc au conseiller en ligne que quitte à changer de numéro, autant partir ailleurs pour avoir une meilleure offre. Il me convainc d'attendre le 15 septembre pour l'offre de rentrée. J'attend et maintenant l'offre de rentrée m'est refusée car déjà cliente. Je prend un rendez vous en vision aujourd'hui, j'ai attendu 27mn en ligne et personne n'est jamais venu ! j'ai essayé d'appeler et il y a un message en raison d'un très grand nombre d'appels nous vous demandons de rappeler plus tard. Une honte..."

"Surfacturation injustifié. Le service relation client est basé au Maroc. Très virulent. Ne comprends pas mes arguments. Refuse de m'écouter. Accepte de me faire un avoir comme une aumône sans me laisser expliquer mon problème, et refuse de me justifier de façon probante la surfacturation."

"Conseillé à l'écoute et donne de bon conseils, je recommande! merci"

"Je recommande vivement ce magasin. J'ai eu un gros problème suite à un prêt de mobile (après le vol de mon mobile) et Melissa, responsable du magasin a fait tout le nécessaire pour m'aider et a résolu le problème. Très pro, très réactive. Seul petit bémol j'ai galéré avant de pouvoir les joindre (je voulais joindre le magasin et nom le numéro de contact général). J'ai seulement réussi une fois que je suis passée par leur Messenger."

"Orange Le personnel est très professionnel et à notre écoute pour trouver une solution Un grand MERCI"

"Magasin très agréable! GROS plus pour la vendeuse prénommé fany qui m’a conseillé vendeuse très agréable"

"équipe très professionnelle et à l’écoute. merci !"

"Petit retour suite à mon passage en boutique concernant une offre ventes privées sur un achat d’iPhone 16E avec 100€ de bonus reprise. (À condition que le téléphone repris soit estimé à plus de 10€) J’avais fait une simulation en ligne, 11€ de reprise + 100€ en bonus. Mais on m’affiche que je dois me rendre en magasin car impossible de valider en ligne. Je vais en Boutique Orange à Mont de marsan. On prend mon téléphone, 5€ de reprise au lieu de 11€, donc la reprise ne passe plus. Et on m’explique qu’en plus les 100€ de bonus sont valables sur des achats d’accessoire en boutique, non déduits du prix du téléphone. Très surprenant car je lis partout sur internet les avis de ce deal et le fait que ces 100€ soient bien déduits du prix du mobile… nous forcerait on à l’achat d’accessoires en boutique ? Et je vois bien qu’on a pas envie de trouver de solution 😌 Première et dernière expérience dans ce store. Merci à Jérémie pour cette expérience hors du commun ✌🏼 Je vais acheter mon nouveau smartphone dans une boutique à la pomme, ou le service et la considération seront au rendez-vous 🍏 Mis à part cela, accueil par une collaboratrice parfait, et le magasin est propre, bien agencé et très beau !"

"Très mauvaise expérience et très déçu des services orange… Venu pour un changement de téléphone, reçu 2 fois par le même opérateur… pas du tout vendeur, pas du tout souriant ni aimable, limite arrogant… sois disant il estime me faire déjà une belle offre alors que son offre tout simplement et d’augmenter mon forfait pour réduire le prix du téléphone + la reprise de mon ancien téléphone, j’appelle pas sa du tout une offre ni un geste commercial comme beaucoup des vendeurs puisse le faire… je pensais Mont-de-Marsan plus vendeur et plus charmant que Dax, mais je me suis bien tromper…"

"Je suis venu à l’ouverture un jour de canicule 🥵 et après un triage j’ai attendu une conseillère qui a bien fait son boulot et sur les conseils d’un de ses collègues m’a épargné le coût d’une Flybox. Bref bon boulot et je suis ressorti content et ça marche. Que demander de plus? La fibre p-e 😉"

"On peut souscrire sans problème un contrat, mais impossible de procéder à une résiliation ? Voilà le résultat ! Uniquement par téléphone, voilà 10 jours que j ai donc fait ma demande de résiliation, et aujourd'hui plus aucune trace ?"

"Cette boutique ne sert à rien. Vous voulez changer de téléphone, changer de forfait, prendre un contrat fibre à chaque fois la réponse est que nous devons le faire sur internet donc il est inutile de laisser cette agence ouverte donc des économies."

"Nous avons rencontré 2 conseillères pour l'organisation de notre déménagement, Internet et Maison Protégée. Parfaites."

"Je suis venu pour des renseignements J’ai ete bien reçu et surtout très bien renseigné"

"Rendez-vous à orange lundi , pas du tout déçu , une vendeuse qui ne pousse pas du tout à la consommation ( Typhaine ). J’y reviendrai avec grand plaisir."

"🟠 Expérience décevante chez Orange 🟠 Je suis passée en boutique Orange pour souscrire une offre Internet avec deux box + un mobile, en pensant repartir avec une solution simple, efficace et un bon accompagnement. Résultat ? Une vraie galère : ➡️ On m’annonce que mon nom n’est pas rattaché à mon contrat, alors que je suis la cliente. Je le fais en suivant et ça ne suffit pas … personne ne comprend ma demande de souhait tarifaire sur l ensemble de ma demande ➡️ Personne ne prend le temps d’écouter ou de trouver une solution claire. ➡️ Aucune offre intéressante, aucun geste commercial, juste de l’agacement… et moi qui dérange visiblement plus qu’autre chose. C’est quand même incroyable qu’un opérateur comme Orange rende aussi compliqué ce qui devrait être simple. Franchement déçue de cette expérience. Quand on vient pour devenir cliente, on s’attend à mieux que ça."

"Je me suis rendu en boutique pour passer à la fibre, étant déjà client ADSL Orange. Ma demande a été traitée rapidement par le personnel, un nouveau abonnement plus avantageux pour moi."

"Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés. Rien à redire sur la qualité du service. Une très bonne équipe"

"Retour d'expérience après ma visite de ce matin dans la boutique orange St Pierre du Mont, Très mal reçue par une Brunette à Lunette, Arrogante, Imbue de sa Personne, Désagréable pas à l'écoute du tout... Il semble que nous la dérangeons(Discute avec deux autres collègues). Bon enfin...Je lui dis que je vais poster un avis la concernant, chose que j'effectue en sortant devant la boutique, (tellement attristée de son comportement). Elle me fait sortir sa responsable ou une collègue,elle croyait que je la prenais en photo!!! Hi Hi du Grand N'importe Quoi!!! Que faire de sa Photo??? Mais j'hallucine!!! Je suis cliente depuis de nombreuses années chez Orange, mais je me pose sérieusement la question si je vais y rester??? car un tel Comportement est Inadmissible!!! et Irrespectueux!!! Je Déconseille Fortement cette boutique Orange."

"Suite à la souscription de notre contrat internet et de deux contrats mobile nous avons été très satisfaits: la conseillère a été à l’écoute de nos besoins et a su nous conseiller pour trouver la solution adéquate . Merci beaucoup !"

"J’ai vu un conseiller pour essayer de débloquer une situation pénible que j’ai rencontrée en point relais, au sujet d’un échange de mobile. En effet, ce dernier a refusé de procéder à l’échange car je cite : nous ne pouvons pas faire l’échange car nous ne voyons pas le numéro d’IMEI sur votre téléphone ». Ce qui était normal vu que le téléphone ne s’allume pas. En bref le conseiller on su régler le problème rapidement."

"Simple et efficace, je recommande. Belle boutique"

"Venue pour récupérer une airbox, la conseillère nous a proposer une révision de nos contrats (mobile et fibre), un changement de notre Box pour un modèle plus récent ainsi qu'un 2eme boîtier TV. Visite très fructueuse, au delà de mes attentes. Je recommande très vivement."

"Mécontent ! Hôtesse d'accueil pas sympa plus occupée à surfer sur son téléphone qu'a recevoir les client aimablement. A ma question sur le temps d'attente elle m'indique que les équipes arrivent dans 30mn. Quand j'ai osé dire que pour le simple achat d'un téléphone portable sur le site internet ce serait plus rapide elle m'a montré la porte en disant allez y ... Je n'y remettrais pas les pieds"

"Bonjour suite au rdv avec Mélissa,agence Orange grand moun une explication en toute courtoisie bien entendu,finalement tout est bien rentré dans l'ordre Merci pour son écoute et sa disponibilité Bonne continuation"

"Conseillère au top, et de très bon conseil. A vraiment été à l'écoute et à su appliquer les bonnes offres et réductions pour être au plus prêt de ce que je souhaitais. Au final je ne suis pas déçu et vraiment satisfait de ma venu en magasin."

"Excellent accueil en boutique orange à mont de marsan. Marion, très professionnelle, à l’écoute et souriante ! Merci à elle encore pour ses services"

"Nous voulons remercier Thibault et Mélissa pour leur accueil, leur amabilité, leur gentillesse, leurs conseils, de belles personnes, c'est rare de nos jours ! Encore merci Thibault et Mélissa. Franck, Marie-Claude et Ethan"

"Conseillere très à l'écoute et efficace. Elle a répondu à ma question avec professionnalisme et bienveillance. Expérience client au top."

"J’ai fait 20 km aller pour récupérer une Airbox pour la grand-mère, qui n’a plus d’Internet et donc plus de télévision, à cause d’une intervention non réalisée par leurs services. Le génie de l’accueil m’explique qu’il faut la carte d’identité de mon grand-père, décédé depuis 10 ans, car la ligne est à son nom, malgré les nombreuses demandes de changement. Nous avions contacté le SAV juste avant, qui nous a juste dit d’expliquer la situation et de venir avec le SMS, que ça ne poserait pas de souci. Après avoir tenté de lui expliquer le concept de « décès » et celui de « déménagement », il me demande de revenir avec la carte d’identité de ma grand-mère pour potentiellement voir si c’est possible. Ils sont moins regardants pour vendre des iPhone 16 Pro à des personnes âgées qui n’en ont pas besoin. Ah, et maintenant il y a un contrôle au faciès pour entrer : la porte s’ouvre par l’action du gars de l’accueil, « pour éviter les vols » selon ses dires. Je me demande comment ils font cette sélection. 🤔"

"J'ai vu un conseiller le 31 décembre et j'ai été ravi de ses conseils, de sa gentillesse et de son professionnalisme. Il a pris le temps de bien tout nous expliquer dans les moindres détails et tout cela dans la bonne humeur. Quel plaisir de voir un conseiller qui aime son travail. Bravo et merci"

"Je me suis déplacé hier en boutique, dernier jour des offres black Friday, le financement ne fonctionnait pas donc il nous conseille de le faire en ligne à partir de d'aujourd'hui ou demain... On lui mentionne bien qu'on voulait profiter des offres black Friday et il nous dit de ne pas nous inquiéter les offres vont être prolongé. Ce matin nous découvrons donc que les offres ne sont absolument pas prolongé !! Par contre il n'a pas oublié de me changer le forfait et de me le passer de 15€ à 39€ sans que je ne signe quoi que se soit !! Après appel au 3900, réclamation déposée car ils ne peuvent pas me remettre à mon forfait de 15€ !!! Inadmissible de prendre les gens pour des imbéciles et d'avoir ce comportement !!!"

"Tout d'abord au téléphone au 3900 des escrocs experts en pipeau. Et en boutique ce n'est pas tellement mieux. 6 mois que ma livebox a été en cours d'activation. Les 3 premiers mois une date d'activation est fixée. Elle commence par être repoussée d'un mois. Au bout de ces 4 mois, par téléphone (le fameux 3900) on me dit que l'activation va prendre un peu plus de temps car il y a un pb de réseaux. Pour palier à ça j'ai 200 gigas en plus par mois pour utiliser mon téléphone en borne wifi. Les 2 mois passent toujours rien. J'appelle encore toujours un problème de réseau qui doit se résoudre. Il faut que je patiente... 5 mois sans internet ça fait long. Je rappelle pour faire venir un technicien . On ne me tient pas au courant de l'heure ou du jours. Il faut que moi j'appelle pour qu'on m'aprenne qu'un rdv a été planifié pour aujourd'hui le 25 octobre J'appelle la veille pour qu'on me confirme le rdv. Qu'on me confirme. Personne ne passe le jours J. Je fais donc une réclamation. Et là on me dit qu' on va planifier un rdv téléphonique d'ici 3 jours une fois que la réclamation soit remontée pour planifier ou non un rdv avec un technicien. Si ça c'est pas être pris pour une conne je ne sais pas ce que c'est. En passant en boutique pour expliquer tout ça j'ai enfin eu droit à un passage d'un technicien en chair et en os et les 2 premiers mois offert dés l'activation de la livebox Sauf que de base j'avais pris une offre à 20€ les 6 premiers mois puis 32€. Aujourd'hui les 6 premiers mois sont passées donc mon remboursement de 2 mois équivaut aux 2 mois à 30.99. Je demande donc en boutique de reconduire l'offre de 20€ par mois et de me confirmer le dit geste commercial. (Deux premiers mois offert dés l'activation... un peu leger) On me dit que c'est bon. Et là 1 er facture, les 6 mois où je n'avais pas internet me sont facturés ! Lol Du foutage de gueule. Des incompétents. Plus de 10ans que je suis cliente chez eux alors un conseil : changez d'opérateur Vous y gagnerait du temps et de l'énergie et de l'argent."

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à Hugo, pour son aide précieuse lors de mon changement de téléphone. Son professionnalisme, sa patience et ses conseils avisés ont grandement facilité cette démarche. Grâce à lui, j'ai pu trouver un appareil qui correspond parfaitement à mes besoins. Merci encore pour votre excellent service !"

"Cela fait bientôt 1 ans que l'on demande le déplacement de la boxe car ils m'ont installé la box dans le garage. Chaque fois qu'il y a une visite où il se trompent d'adresse où ils n'en n'ont pas le matériel qu'il faut pour la déplacer. J'ai eu aujourd'hui une dernière visite et les personnes sont allées directement au garage ils sont repartis parce qu'il y avait personne. Je n'en peux plus je suis allé une dizaine de fois au magasin à Mont-de-Marsan dans le 40 pour leur expliquer mon problème je n'ai jamais le même interlocuteurs et à chaque fois on me donne d'autres explications. Une histoire de fou, comment faut-il que je fasse."

"Je suis passé hier 10 Octobre pour acheter un appareil téléphonique. Il n'y avait pas beaucoup de clients et plusieurs vendeurs étaient manifestement inoccupés. Un ours a fini par se déplacer, sans oublier d'amener avec lui sa suffisance, ce qui explique la lenteur de son déplacement. Odieux il nous a pris pour des benêts puisque l'on recherchait un téléphone entre 200 et 300 Euros. Pauvres minables que nous sommes pour ce super vendeur ! Dans ce centre commercial il y a 3 autres vendeurs de téléphone par ordre alphabétique : Darty - Free et Leclerc. Toutes ces boutiques acceptent de présenter courtoisement et poliment des appareils à un prix raisonnable. Pour ma part j'ai acheté chez Darty, à un prix légèrement plus élevé ! C'est dommage il n'est pas possible de donner des notes négatives."

"J'avais deux num de téléphone et forfaits à changer, le temps d'attente était résonable et les modifications se sont faites rapidement. Je pense être restée dans la boutique 30 a 40 min, pas plus, et repartir avec toutes les infos en poche. Ravie !!"

"Très contente du conseiller que j ai eu. A su bien me conseiller. A pris du temps pour que tout soit nickel dans mon nouveau tel. Souriant, attentif et très pro. Soyez tous comme lui et vous gagnerez des clients. Il a su faire un geste commercial et ca c est important plutôt que de me vendre des choses que je n aurais pas pris car pas les finances, mais grâce à ça je reviendrai"

"Passée hier à la boutique orange pr changer l iPhone de mon fils. Le conseiller m'a très bien accueilli et surtout a été a l'écoute de mes attentes. Il a eu de très bons conseils. Je suis 100% satisfaite !"

"Cliente Orange ayant eu une panne fibre, j'ai reçu il y a quelques semaines une box 4g. Hier, vendredi 26 avril, dans l'après midi, je me suis rendue en boutique afin de restituer le matériel. C'était la première fois que je me rendais dans la boutique. A mon arrivée, accompagnée de ma fille et mon époux, je me suis engagée vers le comptoir d'accueil. Un homme s'est alors dirigé vers nous et s'est adressé à moi d'une façon très incorrecte, non appropriée et condescendante. La politesse et mon âge ont fait que je ne n'ai pas répondu mais j'ai tout de même été très gênée et vexée devant ma famille. Je n'aurais pas dû m'avancer vers le comptoir destiné à l'accueil.... Il m'a dirigé vers un monsieur qui a réceptionné notre matériel. Comment peut-on s'adresser à des clients ainsi ???? Un responsable apparemment.... tout ça me conforte dans ma décision de quitter orange fibre et téléphone portable."

"L'accueil dans cette boutique est excellent.Je remercie l'équipe pour sa patience et tous les conseils donnés. La possibilité de régler un iPhone reconditionné en 4 fois sans frais n'est pas proposé partout. Ma fille est ravie et moi aussi. Merci à toute l'équipe. Je reviendrai si besoin."

"Bien reçu en temps normal. Mais cette fois, suite à un changement de box, la télé ne marchait plus, retour à l'agence et on m'annonce 2 jours sans tv et de me débrouiller avec le service client qui ne pourra me répondre que dans 48h. Pourtant, la solution était simple, mon fils m'a dépanner, chat avec service client et dépannage en 5 mn. Déplorable de laisser les clients sans solution et les laisser se débrouiller seul, je précise, j'ai 75 ans"

"Je me suis rendu à votre boutique, où j'ai été très bien reçu, et j'ai eu une conseillère, vraiment très sympathique, patiente et très agréable. Malheureusement je suis obligée de retourner à la boutique, car le transfert des données ne se sont pas faites intégralement . Obligée de refaire le trajet, 60 km, aller retour!!!"