Orange

"Venu à la boutique pour un soit disant cheval de Troie dans mon mobile très fatigué, vitre cassée. Un grand merci à Claire pour la compréhension de mon problème et pour m'avoir accompagné dans le changement de mon mobile. Pour grand nombre de personnes il est très simple de changer d'appareil mais pour un sexagénaire c'est un peu plus compliqué. Claire m'a répondu et renseignée sur mes interrogations. Encore merci pour ce moment ou j'ai eu la sensation d'être plus jeune et de tout comprendre."

"Magasin Orange Bayeux à fuir !!!! Conseillers très désagréables qui parlent dans leur jargon en insistant sur le gratuit Et moins le payant. On vous enlève la chaise pour un rendez vous alors qu'il y en avait d'autres ailleurs...Moralité, temps perdu. Trouvés un autre opérateur beaucoup moins cher pour les mêmes options et beaucoup beaucoup plus aimable. N'y allez pas !!!"

"Venue pour ma maman pour un changement de téléphone. Excellent accueil de Sylvie, claire, précise et à l'écoute. Je recommande. Béatrice de PORT EN BESSIN"

"Boutique Orange Bayeux à fuir pour une souscription d’abonnement. Je me suis rendue en boutique sur rendez-vous pour souscrire un abonnement fibre et obtenir un conseil technique précis concernant le raccordement de notre bâtiment professionnel éloigné de la route. Le commercial, très aimable, m’a assuré qu’aucune préparation n’était nécessaire. Or, le jour de l’installation, le technicien a refusé la pose faute de gaine en tranchée, information qui aurait dû nous être donnée en amont et qui nous aurait évité un déplacement de 500 km. Une installation alternative a été faite sur un autre bâtiment, mais avec un perçage à l’endroit que nous avions expressément demandé d’éviter (pierre de taille du 17e). Lors de mon retour en boutique le 12/08, l’accueil a été particulièrement désagréable et méprisant, sans réelle volonté de trouver une solution et encore moins d’excuse. Dommage, car nous sommes clients professionnels Orange depuis longtemps, et l’assistance téléphonique nous a toujours semblé bien plus à l’écoute. Avis corrigé par ChatGPT pour être publiable, qui n’exprime donc que très modérément mon mécontentement."

"je me suis rendu cet après midi à l’agence de Bayeux. Depuis trois semaines je ramais avec un nouveau téléphone. Un conseiller m’a réglé le probleme en quelques minutes. Excellente prestation Merci"

"Une grand merci à Sylvie de la boutique de Bayeux pour son professionnalisme, sa patience et sa bienveillance envers ma maman venue cet après-midi. Qualités rares de nos jours...."

"Une boutique a fuir !! Du personnel désagréable et qui vous prend de haut !! Client depuis plus de 30 ans chez Orange, il y a toujours quelque chose qui ne va pas chez Orange Bayeux !! Préfère désormais aller a St lo ou l accueil y est bien meilleur ....on a le sentiment de les faire chier !"

"Nous y sommes allés pour avoir des informations , on est rentrés en boutique pour prendre un forfait mobile , nous sommes ressortis car la personne qui nous a reçu ne voyais que son profit. Il nous a donné des forfaits le plus cher. Nous sommes aller dans une autre boutique Orange plus accueillante, nous avons pris des forfaits mobiles moins onéreux et mieux renseignés, et adapter à nos besoins."

"Je suis passé le 31 mai 2025 à l'agence Orange de bayeux durant un week-end de loisir, mon téléphone portable ne se rallumant plus. Un conseiller ( il se reconnaitra...je n ai pas retrouvé son prénom, i a noter a l avenir sur les contrats pour les futurs avis positifs ;) a été aussi efficace que sympathique pour effectuer un prêt de téléphone. Merci !"

"Excellent accueil, disponibilité totale de mon interlocutrice, j'ai appris pleins de choses. Bref une expérience remarquable !"

"Il me parait utile de partager ici le vécu du parcours client chez Orange Bayeux 14400 et au service technique 3900. Le 9 Jan 2025, achat Samsung A55 neuf à Orange Bayeux avec transfert données payant. Le 25 jan, échec le téléphone refuse des envois SMS + ces mêmes N° ne sont plus attribués. Je ne peux téléphoner ni aux clients, prestataires et contacts. Le 1 Fev, changement carte SIM + Réinitialisation soit + de 20h assistance technique + 2 déplacements de 150km à Orange Bayeux 6 fev + 6 Mars. Situation inchangée. Le 22 Fev, pas de réponse mon courrier A/R. Suis baladée entre les services qui se renvoient le problème ce n'est ni commercial, ni technique. Le 10 Mars, serv réclamation Celia, clôture dossier problème résolu. Orange ayant connaissance de mon courrier A/R, à date la responsabilité Orange est engagée en cas d'impossibilité de tel pour urgence. Je suis sur la route le tel est un prérequis. Après 3 mois de réclamation, il y a mise en danger de mon activité pour négligence professionnelle et non-respect du contrat par Orange. Fournir un service client Orange relève d'un parcours fluide sans frictions. Cette stratégie n'est pas la valeur ajoutée d'Orange pour faire face à la concurrence."

"Le conseiller à pris le temps de m'écouter et à résolu le problème de manière très professionnel. Eh bien sûr tout cela de façon très courtoise"

"Je suis très satisfaite de l'accueil, la gentillesse de notre conseillère et surtout pour les bons conseils concernant notre nouvelle offre pour le portable de notre fille. Excellente expérience à la boutique Orange. Je recommande."

"Nous avons été servi par Sylvie qui est de très bon conseil !"

"J’ai été agréablement surpris par la qualité du service à la boutique Orange de Bayeux. L’équipe est accueillante, professionnelle et très à l’écoute. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’expliquer les différentes options qui s’offraient à moi, sans jamais me presser. J’ai également apprécié leur expertise technique : ils ont su résoudre rapidement un problème que je traînais depuis des semaines. La boutique est bien organisée, propre et agréable. Une excellente expérience, je recommande sans hésiter !"

"Très contente de mon passage à la boutique d'orange de Bayeux, moi qui étais réticente à faire installer la fibre, c'est chose faite. Merci à Claire pour son accueil et ses conseils 👍"

"Personnels d’accueil peu aimable, non réactif et antipathique.Grace à elle j’ai acheté mon Iphone 16 ailleurs 😉"

"Très bonne expérience lors de ma venu dans la boutique, tout les conseillers sont top, je recommande !!!!"

"Passage le 30/12/24 suite à un décodeur TV HS et pris rdv pour un échange après attente et vérification (30mn)pour confirmer qu’il était bien HS, aucune solution, si ce n’est d’aller à St Lo ou Caen . Sinon de repasser à la boutique dans 10 ou 15 jours ? Suite à cela appel au 3900 faisant part de mon mécontentement (2eme dans cette boutique)reçu ce jour le 31/12 en point relais le nouveau décodeur. Certain sont compétents d’autre pas?"

"Une expérience catastrophique avec Orange et son sous-traitant Sogetrel. Je suis absolument scandalisée par l'incompétence et le manque de professionnalisme d'Orange et de son sous-traitant Sogetrel. Cela fait plus de 2 ans que j'attends l'installation de la fibre, et après une vingtaine de rendez-vous, je n'ai toujours pas de connexion. Chaque rendez-vous est une nouvelle déception : des techniciens qui ne viennent jamais, des excuses sans fin et aucun suivi concret de mon dossier. Orange se décharge systématiquement sur Sogetrel, mais au final, le service client est incapable de résoudre mon problème. Deux ans d'attente pour un service que je paie toujours sans résultat, c'est tout simplement inadmissible. À fuir absolument si vous cherchez un service fiable ! Malheureusement, impossible de mettre 1 étoile."

"J'ai cassé mon téléphone, et à part me coller un portable à 800 euros et un forfait à 50e/mois il n'y avait rien d'autre à proposer. Merci Orange."

"Suite à mon problème de multi SIM , non résolu à l’agence de ST LO , je me rends donc aujourd’hui à l’agence de BAYEUX où j’ai était très bien accueilli , étant impossible d’avoir une Multi slim internet Sosh , le. Chargé d’affaires a eu la gentillesse de me proposer en dépannage une carte internet prépayée orange , un grand merci à CHARLES EDOUARD"

"Un grand merci au jeune homme qui m'a renseigné aujourd'hui. Il a trouvé tout de suite que le téléphone de mon mari était bloqué à cause du code à 4 chiffres qu'on entrait alors qu'il fallait faire un code à 6 chiffres. Bravo pour votre gentillesse et votre professionnalisme."

"Je suis passé dans la boutique hier pour gérer un abonnement pour mon fils en situation de handicap. Le monsieur qui s'est occupé du dossier à été très à l'écoute et dans l'échange. Cela a permis de trouver un abonnement qui correspond exactement aux attentes de mon fils. J'ai pu poser toutes les questions et j'ai eu des réponses pour chacunes. Merci."

"Un accueil super gentil avec une conseillère à l'écoute et surtout compétente franchement elle était top de chez top 200/100 Je ne pensais plus avoir une personne gentille et à l'écoute de nos soucis tel quel Bravo et merci à elle"

"Je suis extrêmement mécontent du service fourni par le magasin Orange. On m'a refusé la connexion Internet sous prétexte que ma carte de séjour, délivrée par la préfecture du Calvados et utilisée pour travailler et louer un appartement, ne convenait pas à leurs critères. Leur comportement était non seulement impoli, mais je soupçonne que cela relève de la politique de l'entreprise, qui en tant que monopole, semble engendrer un comportement similaire chez d'autres fournisseurs de services de télécommunication. Les employés étaient discourtois, mal élevés et clairement peu professionnels."

"Nous somme venu pour un changement de téléphone et forfait merci à Sylvie agence de bayeux de son professionnalisme accueil et gentillesse et renseignements ainsi que toute l’équipe on aimerait bien être un peu plus au courant de l’installation de la fibre dans notre commune 50160 le perron merci à Sylvie de nous avoir donné ces informations un joyeux Noël et une très belle année 2024 a toute l’équipe de bayeux"

"Je suis sincèrement très satisfaite ! Je suis venue pour changer totalement mon offre et donc d'opérateur et c'est sans hésiter que j'ai dis oui à Orange. Mon conseiller, Francois, a été de très bons conseils, a été patient, a repondu à toutes mes questions et a su me convaincre."

"Lamentable. Passage à la fibre. Une accumulation d erreurs. Le service d Orange en ligne doit tout recommencer. Reintervention technicien prévue . Erreur de forfait etc , services non activés. Allers retours en boutique incessants Mauvaise foie du responsable . N a même pas consulté le dossier. Dois je déposer tous les échanges par SMS avec la salariée pour justifier mes dires en public.. je peux ."

"Client depuis 10ans Je me suis rendu en boutique pour savoir si de meilleures offres était possible ou d'avoir des avantages télévisuelle on m'a bien fait comprendre que l'on ferait pas la charité et que si les prestations me satisfesait pas je pouvais aller voir ailleurs et tout ça avec arrogance"

"Je suis passé à la boutique Orange de Bayeux suite à une rupture de service Orange fibre pour quelques jours. En moins de 5 minutes, la conseillère m'avait remis une box 4g et 200go de datas pour pallier à cet incident. Accueil chaleureux, rapide et très professionnel. Merci"

"Téléphone acheté le 11/09 En panne le 14/09 Passage en boutique le15/09 pour rien Appelle au SAV 3900 pour ....déposer téléphone en boutique. Plus de réponses depuis ni de la boutique (vendeur sur le ticket) ni d'orange. Donc départs des mises en demeure rapidement et signalements à la DGCCRF"

"Je suis venue pour souscrire un nouveau forfait avec un nouveau portable. Jusque là tout aller bien mais au moment où mon conseiller me dit qu'il ne peut pas clôturer mon abonnement puisque je suis fichée preventel. Je fais toutes les démarches pour savoir le comment du pourquoi. Bref, je reçois un mail de preventel qui me confirme que je ne suis dans aucun de leur fichier. Je retourne dans la boutique avec leur mail et je me retrouve toujours coincée. Mon conseiller contacte le service Orange qui s'aperçoit enfin que j'ai une homonyme et que l'erreur sera corrigé au plus vite. Bref obliger d'y retourner une 3ème fois et sans aucun geste de leur part alors que l'erreur venait d'eux.."

"Zéro ! On a plus internet pour les 2 semaines à venir. Orange nous dit de prendre rendez-vous pour récupérer une airbox 4G et quand on arrive, bien-sûr, il y en a plus ! Pensez-vous qu'ils appelleraient les clients pour les prévenir et ne pas se déplacer en boutique ?! Et bien non ! J'ai bien essayé de les contacter avant d'y aller mais ils ne divulguent pas le numéro de téléphone de la boutique sur internet... En plus, quand on arrive en boutique, personne ne vous calcule ! Ce n'est pas un cas isolé puisque la personne juste avant moi était dans le même cas."

"nous sommes allés au magasin Orange de Bayeux avec une petite appréhension car notre dernière visite (2020) n'avait pas été des plus fructueuses et sympathiques. Comme quoi, il ne faut pas rester sur une mauvaise impression. Nous avons été particulièrement bien accueillis par Benjamin et Hugo qui ont clairement répondu à nos questions et nos attentes. Nous sommes donc de nouveaux clients Orange mobile et internet, après déboires et déceptions chez un autre opérateur qui aurait sans doute dû rester spécialisé dans le Bâtiment..."

"Très bon accueil dans un 1er temps. Relai passé puis une conseillère nous a proposé une offre de forfait adaptée à nos besoins. Conseillère aimable, disponible et claire."

"Heureusement qu'on trouve encore des boutiques Orange car pas téléphone on n'a pas su me conseiller. Sylvie est très à l'écoute et de bon conseils, si je pouvais l'avoir à chaque fois je sais qu'elle ferait tout pour répondre à mes besoins."

"Le permis de conduire n’est pas une carte d’identité officielle dans cette boutique… elle l’est pourtant dans toutes les autres boutiques Orange… Sincèrement très déçu de l’accueil et du manque de force de proposition pour trouver une solution… peu commerciale! Vraiment nul"

"Partir en pause cigarette avec sa soeur, qui vient de passer 1h en rdv avec lui, alors que des clients attendent depuis 55min et les collègues étant déjà occupés... C'est peu professionnel. J'avais seulement un changement de téléphone à faire, qui à durer moins de 20min puis qu'il n'y a pas eu de mise en service du téléphone."

"je suis passée en magasin pour un changement de mobile et par la meme occasion nous allons passer à la fibre. Il me semble que j'ai eu a faire à un monsieur très grand. Il m'a conseillé en me proposant les différents services sans jamais me forcer la main."

"Je suis passée au magasin pour qu'un conseiller m'aide à mettre en service mon nouveau téléphone mobile. Ceci n'a pas été possible ou je devais acquitter une facture de 60 €! !!! Je précise que mon achat a été fait chez Orange ....."

"Bonjour, je suis passée ce jour pour l'achat d'un nouveau téléphone. 30 minutes d'attente pour qu'on me réponde qu'il faut prendre rdv pour l'achat d'un téléphone. Surprise de cette réponse, j'ai donc renoncé à l'achat du téléphone en boutique orange malgré que ma confiance est forgée en orange depuis 15 ans maintenant. Le service orange n'est plus ce qu'il était ! Le commerce de proximité sert justement à pouvoir servir les clients même avec un peu d'attente dans l'instant où le client se présente en boutique sinon à quoi sert la boutique et ses conseillers de vente? Autant ouvrir un bureau si cela ne se fait que sur rdv. J'avais dans l'idée d'acheter un téléphone avec néanmoins quelques conseils: l'opération de vente se serait faite en moins de 15 minutes mais malheureusement avec cette histoire de revenir un autre jour sur rdv j'ai été acheté mon téléphone ailleurs malgré que j'ai toujours acheté avec et toujours orange. Les conseillers n'étaient pas désagréable mais l'organisation n'est pas adaptée au commerce qui normalement permet d'être servi comme chez son boulanger, comme dans tous commerces de proximité. Autant faire un bureau sans ouverture au public si tel est le cas.. c'est vraiment dommage ! Organisation à revoir !"

"Je suis passé à la boutique pour acheter un nouveau téléphone pour mon épouse à l'occasion de l'appel des mères j'ai été très très bien reçu le seul problème c'est que l'organisation à l'intérieur du magasin pour être amélioré car j'ai dû attendre très longtemps avant d'avoir quelqu'un qui s'occupe de moi alors que s'il y avait une personne réservée pour la vente ça irait beaucoup plus vite car les autres personnes c'est pour demander des conseils des dépannage voir autre chose et il faut attendre très longtemps"

"Encore une fois, j'arrive à la boutique 45min avant la fermeture indiquée sur internet et le magasin est fermé. Il y a pourtant du monde à l'intérieur ! Je ne viens pas souvent mais quand je viens dans l'optique d'acheter un abonnement ou un téléphone. Je ne peux pas! Je suis pourtant cliente depuis au moins 15 ans !! Bien sur vous allez me dire de revenir aux horaires d'ouvertures... oh mais bien sûr je vais prendre un congé juste pour vous satisfaire.... mais c'est pourtant mou la cliente... je pense que je vais changer d'opérateur avec tous mes abonnements !"

"Suite au précédent avis non publié pour quelle raison? Mon compagnon a dû revenir 6 fois dans cette boutique concernant l’achat du smartphone Apple le 12 les différents conseillers n’ont même pas pris la peine de lui expliquer le fonctionnement de ce téléphone ni même l’aider à le paramétrer, pire encore aujourd’hui la batterie ne se recharge plus et cela fait une semaine qu’il a acheté ce téléphone, il est évident que l’on a une piètre opinion de cette boutique et de ses conseillers, fuyez cette boutique allez chez les concurrents."

"Dommage pour la demi heure d'attente. Néanmoins, les données apportées par le conseillé qui m'a reçu furent de qualité. De plus, personnel sympathique. Je recommande cet établissement."

"Rendez-vous pris pour un problème technique. Mon interlocutrice qui m'avait demandé de passer n'a pas daigné bouger de son siège demandant à la personne de l'accueil de regarder le problème. Résultat au bout de 3 minutes...on ne peut rien faire pour vous, appeler 3900 et demander service technique. Le conseiller que j'ai réussi a contacter m'a traité le problème en 2 minutes et ne présentait aucune difficulté dans la mesure où on acceptait de se pencher 2 minutes sur le problème. L'Agence de Bayeux est à éviter !!"

"Humain, professionnels, sympathiques et connaissant leur métier pour conseiller au mieux et apporter un service de qualité... je recommande"

"Arrivée à 18h40 dans le magasin pour un renouvellement de forfait + téléphone, une vendeuse vient me voir pour connaître ma demande et elle me dit quelle à pas le temps que cest trop long (j'étais là seule autre cliente je précise ) de me faire ça qu'il faut revenir un autre jour et en plus l'amabilité et plus qu'a revoir , surtout que je lui précise que j'ai fais 45 minutes de route exprès pour ça mais rien voulu savoir . Rien que pour ça je des demain je compte change d'opérateur . Marre des cons"

"Faire attendre 30 minutes puis se faire entendre dire qu'on prend que les professionnels. Il me semble que je paye mes factures internet plus 2 téléphones depuis plus 10 ans. C'est vraiment pas normal. A bonne entendeur je vous dit pas merci."