Orange

"“Conseillère très professionnelle et à l’écoute, elle m’a trouvé rapidement la meilleure solution. Merci !”"

"Tres bonne aide en boutique"

"Rendez-vous pris sur internet, j’ai été parfaitement reçue et conseillée. Je suis repartie avec le produit souhaité."

"Ce magasin vous accueille fermé à clé avec un message de type « tous les téléphones volés sont immédiatement désactivées. » il faut attendre pour que quelqu’un vous ouvre. Et une fois que vous êtes dans un magasin, on vous enferme à nouveau ! Trop de délinquance dans la ville, Super ! un cauchemar et il n’y a même pas ce dont vous avez besoin (il faut commander sur internet ... Bref du Orange grand format / boutique et marque à fuir."

"J'ai réservé un Samsung S24 en ligne qui était en promo. J'ai choisi une date. Cependant, j'ai reçu un unique appel afin de pouvoir modifier la date de la réservation, on ne m'a pas prévenu qu'au-delà de la date de fin de promo (après le 31 juillet, réservation pour le 2 août), le prix reviendrai au prix de base. Sur place, l'employée que j'ai eu m'a stipulée que la promo était terminée. Pour le coup, le téléphone est revenu au prix de 700€ que je n'ai pas acheté. J'ai donc du rajouter 100€ de plus pour avoir le S25 à Darty. Mauvaise expérience car je suis client fidèle chez vous depuis plus de 10 ans, j'ai la fibre Orange, mon épouse étant chez vous aussi, mon fils ayant un forfait Sosh."

"A fuir !!! Commande pour un nouveau téléphone en click & collect. Email reçu m’invitant à venir récupérer et payer le téléphone à l’agence. 25min de route pour se voir refuser la remise du téléphone sous prétexte que je n’ai pas pris rendez vous !!! Ce qui n’est absolument pas obligatoire dans le mail reçu. 4 conseillers dans l’agence et un seul client !!! Personne pour prendre 5min de son temps afin de procéder à l’encaissement !!! Attitude pitoyable et non professionnelle doublée d’une mauvaise foi de la conseillère. Un nouveau client de perdu … Bravo @orange !"

"Je suis passer dans la boutique pour un renseignement, j’ai été très bien reçu à l’accueil où on m’a fait patienter le temps qu’une conseillère se libère. La personne m’a très bien renseigné et je suis ressorti avec tous les renseignements que je voulais. Je recommande vraiment cette boutique pour cette accueil et ses conseillers. Boutique au top"

"J'ai été bien reçu à l'accueil et par la conseillère. 10/10 voir plus"

"Personnel très sympa on fait du bon boulot.merci a eux"

"🚫 Expérience troublante chez Orange Orthez, j’ai été choqué de voir les clients enfermés à clé dans la boutique. En cas d’urgence, cette pratique est dangereuse et injustifiable. L’entrée se fait sur demande, puis la porte est verrouillée derrière vous, comme si vous étiez suspect et vous vous sentez completement jugé et scruté une fois dedans par le personnel. Ambiance pesante : aucun sourire sur le personnel présent particulièrement du côté des vendeurs. On ressent clairement un manque d’accueil, de chaleur, et une absence totale d’écoute. Le service client est défaillant, sans empathie ni professionnalisme. Les nombreux avis négatifs en ligne montrent que ce problème dure depuis des mois, et pourtant, rien ne change. Suite à cette expérience, j’ai résilié tous mes contrats Orange et Sosh. Dans mon entourage, beaucoup évitent cette boutique, pour les mêmes raisons. Ce qui est révélateur : à 20 mètres, la boutique SFR, pourtant en difficulté, obtient une bien meilleure note Google, avec deux fois plus d’avis clients. Même en crise, SFR propose un meilleur service qu’Orange à Orthez. Un tel contraste ne fait que renforcer le sentiment de désintérêt total envers la clientèle chez Orange. J’espère que ce retour permettra enfin une remise en question. À ce jour, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique. Une mauvaise publicité assumée, et entièrement méritée."

"Malgré des soucis techniques les conseillers sont toujours disponibles même si on à pas de rendez vous"

"Je reviendrai, très bon vendeur."

"Accueil chaleureux et très agréable vendeuse très souriante Je recommande vivement d'aller à cette boutique"

"Je ne donne jamais mon avis mais la accueil plus que moyen et personnel incompétent. On a l impression de déranger."

"Je ne suis pas du tout satisfaite de cette boutique on à l'impression de déranger je préfère aller à dax ou pau qui sont bien plus agréable j'espère que ça a changer car j'habite près d'Orthez mais bon je veux pas donner de travail a cette boutique tant qu'il y'aura ces commerciaux"

"Accueil moyen, prise en charge pour l'achat d'un téléphone neuf pour personne âgée. Me propose aussi l'achat d'un chargeur que j'ai déjà et me demande où je l'ai acheté (Super U) elle me répond Et pourquoi vous n'y avez pas acheté le téléphone ? Parce que mon oncle a un forfait orange. Elle aurait pu le mettre en fonctionnement, placer la carte SIM qu'il fallait découper et que je n'avais pas remarqué, placer la batterie. En bref le mettre en service, mais non... Service client NUL SFR est 20 mètres plus bas dans la même rue, c'est plus chaleureux."

"problème de matériel après la prise d'un abonnement, rdv avec un technicien en moins d'une semaine (malgré qu'on soit en pleine période de fête) remise d'une petite airbox pour dépanner le temps que les problème soit régler, le personnel qu'il/elle soit au téléphone ou en agence à été au top, rien à redire, très pro et compréhensif malgré les raleries du sauvage que je suis qui n'était pas content du tout.... ils/elles se sont démener pour me régler cela à 100% et ... C'est fait, depuis aucun soucis tout fonctionne parfaitement."

"Venu pour un renseignement,accueilli comme une porte de prison,la personne ne quitte pas les yeux de son ordinateur et ne porte pas d’intérêt à ma question.Je suis parti comme je suis venu.Dernière fois que je met les pieds dans cette boutique.Fuiez"

"Suite à mon passage dans la boutique d’orthez j’en ressors RAVI le responsable, ainsi que sa petite vendeuse (qui au passage est splendide) ont réussi à solutionner mon problème. Des appels intempestifs de commerciaux pour du démarchage, la solution a été trouvée Merci. Accueil souriant et prise en charge du client au top"

"Il serait bon que les employés de la boutique Orange à Orthez (64) connaissent leur métier : en effet, je suis passée mardi 16 dans la boutique pour souscrire une offre forfait avec achat d'un téléphone. Il se trouve que le téléphone désiré n'était pas en stock et le commercial (que je ne décrirais pas) m'a donné rendez-vous le jeudi 18 car il le recevait ce jour-là sauf qu'il a OMIS DE ME PRECISER QUE L'OFFRE ETAIT VALABLE QUE JUSQU'AU 17 AVRIL !!!!! Conséquence de tout ça ; le téléphone n'était plus au même prix il avait augmenté de 100 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Aucun geste commercial NORMAL, ils ne peuvent rien y faire c'est comme ça ; Il n'y sont pour rien.....BREF ! Je suis passée à côté de l'offre alors que j'aurais pu me rendre à la boutique de Lescar, boutique, qui soit dit en passant est bien plus agréable question accueil, sourire, bienveillance et renseignements qu'à celle d'Orthez. FUYEZ !!!"

"Je suis toujours bien accueilli dans cette boutique ils essayent de faire au mieux malheureusement j'ai toujours le même problème qui n'est pas résolu avec le service technique ou avec la boutique personne ne comprend mon souci et le service technique a même été odieux avec moi me traitant de menteuse et me raccrocher au nez"

"Je suis venue le 5 mars et je me suis entretenue avec un vendeur cheveux longs à lunettes. Je viens pour acheter un téléphone seul actuellement en promotion avec bonus reprise indiquée sur le site orange, le soit disant conseiller veut me vendre tout le pack coque verre trempé et j'en passe, puis il me dit qu'il ne peut pas me faire le bonus reprise car il faut voir directement sur le site, et que sa boutique propose elle meme ses propres reprises, je n'ai jamais entendu ça, à la fin il me dit je peux vous faire un cadeau de 50€ si vous achetez tout le pack... je peux même pas acheter un téléphone et profiter de l'offre proposée ! Et cerise sur le gâteau, pas souriant du tout pas aimable. Je remercierais le responsable de cette boutique de mieux choisir ses coéquipiers."

"A plusieurs remarques on a fait comprendre que j étais chez shosh.et non orange . Le fait que je devais faire changer mon boîtier TV qui n avait pas d alimentation pour fonctionner . Cela m'a coûter 29e. Alors que le message de chez orange m'a dit aller le changer gratuitement en boutique. La première vendeuse désagréable. ,la deuxième courtoise. Une personne qui apprécie son travail.."

"Au début de notre arrivé .....sans RDV .....Bon accueil, mais suite a nos demandes , qui ont malheureusement ont pris trop de temps 😔 La personne que je ne nommerais pas , mais sous le coude 😉..... nous dit ! Revenez Plus tard ou sur RDV pour résoudre vos demandes ! Suite a cette visite à Orthez ! SUITES à des manipulations sur nos portables par ce monsieur .......pour récupérer la messagerie sur 1 . Les deux portables bloqués ! photos , vidéos , perdues et nos Contacts ! MERCI Orange ! Et à Bientôt 😉 .....J’attends vos futures factures surtout concernant la 4g . Et nôtre futur RDV ? Et surtout Merci à un professionnel de Peyerorade qui nous a dépanné...bon vous porterais la facture à notre prochain RDV"

"J'étais venu en boutique pour discuter de plusieurs sujets suite au passage a la fibre mais malheureusement pas de possibilité de voir ca en boutique! On m'a renvoyé sur le 3900 service technique pour répondre a des un problèmes de débit puis a nouveau 3900 service commercial pour répondre a une réclamation au niveau de mes factures... La boutique porte bien son nom et n'est la que pour vendre; les autre services ressemble malheureusement a tous les autres...."

"De passage à la région comme chaque hiver, j’ai eu besoin de faire le point sur mes contrats box internet et discuter d’une installation fibre. Accueil plus que correct mais conseiller très brouillon avec peu de connaissance. Bonne journée Hugues C"

"Ayant pris rdv pour changer de forfait passer à 20go sans changer de numero et mettre une nano sim à mon nouveau portable je suis resortie avec un forfait avec un numéro changé ! repartie à la boutique j'ai pu récuperer mon ancien numéro mais mystere je me rends compte 2 j après que mon forfait est l'ancien avec 4 go d'internet . Bref très déçue conseil vérifiez tout avant de sortir de la boutique !"

"Je suis venu en boutique changer mon téléphone la conseillère a juste était super, elle a répondu à toute mes questions et m'a très bien conseillé. De plus elle était très agréable, souriante et professionnelle. Je reviendrai avec plaisir."

"Je ss passer le dimanche apres midi pour changer de mobile personnel tres acceuillant souriant. La conseillere m'a aider a choisir le meilleur mobile pour mon utilisation au final je ss partir trés stastifaite en ayant decouvert de nvx service."

"Accueil impeccable. Prise en considération rapidement malgré l'absence de prise de rendez-vous de ma part. La conseillère a su m'éclairé correctement sur les modalités de paiement. Je recommande cette boutique efficace !"

"Malgré mon retard, j'ai été très bien accueilli et le conseiller m'a pris en charge aussitôt. Clair, précis et concis. Je suis ravie!"

"Je suis passée à la boutique pour connaître les offres pour un voyage aux usa . Le conseiller m a parfaitement renseigné et guidé. Très bon accueil et aimable"

"Lors de ma venue à la boutique, j'appréhendais quelque peu car je conservais le souvenir fort désagréable d'un précédent passage. Le conseiller qui m'a reçue a été tout simplement formidable, prenant le temps d'étudier mes besoins et me proposant matériel et services répondant à mes attentes. Une écoute, une patience, un professionalisme rares et tellement appréciables!"

"Je déconseille fortement cette agence dont l’employé d’accueil est incompétent, imbuvable et je m’en foutiste. MALHEUREUSEMENT OBLIGÉE DE METTRE UNE ÉTOILE POUR PUBLIER Je m’explique : J’ai été stupéfaite puis choquée par l’accueil du commercial orange de l’agence d’Orthez : je suis professionnelle, depuis le 16 août je n’ai plus ni internet ni le téléphone, sms, etc….et le 3901 appelé presque quotidiennement n’arrive pas à résoudre mon problème. Il me propose enfin le 24 août comme ultime solution d’aller dans une boutique Orange pour vérifier les réglages de mon téléphone (eux ne pouvant le faire téléphoniquement). Le 3901 m’assure que l’agence d’orthez ferme à 19h (j’ai une heure de route aller, je ne veux pas y aller pour rien). J’arrive à 18h10 devant l’agence qui est officieusement fermée à partir de 18h tous les jours 😡. J’y retourne donc le lendemain, je résume ma demande et le commercial qui m’accueille m’explique en s’énervant graduellement qu’il n’est que commercial, pas technicien, qu’il ne veut pas toucher mon téléphone, que si le 3901 est incompétent, ce n’est pas son problème, que non, il ne veut pas non plus que je téléphone au 3901 de la boutique pour demander une nouvelle aide. Je repars donc, désespérée, en disant que Orange est épouvantable. Il me répond que ce n’est pas son problème Heureusement j’ai eu l’idée d’aller à l’agence de Mont de Marsan, qui a vérifié mes réglages, m’a donné une nouvelle carte SIM, a été extrêmement professionnelle."

"Hier mercredi viens pour récupérer colis agence fermée 18h15 sans explication ??? Pas très commercial apparemment pas la 1er fois. Faite le nécessaire rapidement au risque de perdre des abonnés Je vous dit pas merci"

"Ce matin je suis allé à la boutique Orange. Client Orange depuis plus de 20 ans. J'ai été reçu comme un chien dans un jeu de quille. Responsable agressif, qui n'écoute pas ma demande, qui ose me dire Si vous voulez m'écouter alors qu'il est le seul à s'exprimer. Certes je lui fais valoir qu'on peut dialoguer. Il tourne les talons et en maugréant et par dans l'arrière boutique. J'avoue que j'ai rarement vu ça. Envie de quitter Orange."

"10 étoiles si c'était possible. Un accueil de qualité. Une prise en charge rapide et toujours des réponses adaptées. Je ne peux que remercier et féliciter toute l'équipe de cette boutique. Encore un grand merci aux salariés."

"Je met une Etoile car il faut en mettre par obligation. Le pire magasin Orange ou j ai pu aller. La vendeuse apart de desagreable et antipathique, elle voulais me vendre la box et Le forfait Le plus chere tandis que je lui explique que je voulais le moins chere. Ils etaient 5 vendeurs et le magasin etait vide. Les vendeurs jouer et voyer des videos sur leurs tel particulier. Je regretted de pas etre parti chez sfr ou Bouygues. Le vigile etait la seule personne correcte. Une hknte, J espere que ce magasin fer-me et ils aïllen tous au chomage."

"Personne très désagréable, n'ayant pas envie de revoir mes contrats, et bonne nouvelle ( enfin pour eux pas pour moi), les offres que j'avais souscrites arrivent en fin, donc augmentation de la facture le mois prochain. De plus fin d'engagement, Une fois sortie de la boutique, la concurrence était ravie de me faire souscrire deux contrats. A des prix bien plus avantageux. Dommage pour vous, tant mieux pour moi !"

"Très bon accueil avec le sourire ( c’est important) d’une jeune femme qui a changé ma liveBox très rapidement et avec de bons conseils. Cela s’est réalisé en 5´."

"Le vendeur vraiment pas intéressé du tout. J'ai voulu acheter un téléphone et la certifié qu'il pouvais pas l'avoir ailleurs que dans une grande boutique. Celui-ci m'a dit d'allez l'acheter a la concurrence en dessous. Ceux que j'ai fait. C'est pour cela que j'ai résilié mon abonnement et que je vais résilier ma box."

"Je suis allé a la boutique suite a une première visite pour envisager la télé d'orange. Une personne s'est occupé de moi, et m'a bien expliqué. J'ai eu des recommandations d'autres personnes de la boutique me disant de prendre le temps pour effectuer le branchement, tout d'abord de prendre bien le temps de lire le mode d'installation. Et tout s'est très bien passé."

"j'ai eu de la chance apparemment, certains ont eu des mauvaises expériences dans cette boutique! je suis arrivée sans rdv pour récupérer une nouvelle carte sim, 1 seul client et j'aurais même pu utiliser la borne libre service mais il me manquait un code et j'ai reçu l'aide de la personne de l'accueil. très sympathique, rapide et efficace. J'imagine que je n'aurais pas eu le même service avec la boutique bondée mais c'est le jeu et je l'aurais compris. Dans mon souvenir je ne crois pas avoir été mal reçue lors de mes précedentes visites donc je suis plutôt satisfaite."

"Nous sommes arrivés ce jour pour un changement de téléphone, nous avons été refusé car nous n'avions pas pris rendez vous, hors un téléphone ne prend pas 45min a être changé mais d'après la personne si! donc 40 min aller-retour pour rien ..soit disant que des clients allaient arriver dans 15 min mais lorsque nous sommes arrivés le personnel etaient sur les ordis ou en train de discuter et 15 min après ils faisaient toujours la même chose donc bon faut pas abuser."

"Bonjour, Client Orange depuis Itineris, je me suis rendu en boutique aujourd’hui pour comprendre pourquoi j’ai perdu l’avantage financier sur le remplacement de mon smartphone, que j’avais encore en 2021. Alors que mes expériences précédentes dans cette boutique avaient déjà soufflé le chaud et le froid, je suis malheureusement tombé aujourd’hui sur un jeune homme dont le manque d’éducation et l’arrogance m’ont laissé sans voix. Je n’arrive pas à comprendre que l’on laisse des gens qui n’ont aucune fibre commerciale et relationnelle, au service des clients. Je paie aujourd’hui plus cher qu’à la concurrence, en toute conscience, pour bénéficier de ces prix sur les remplacements de mobile, et pour le service en boutique. Or, dans la plupart des cas, il est à présent répondu « Voyez avec le service client ». En commerce, on appelle ça « la patate chaude ». Je suis stupéfait par si peu de considération envers le client, qui, à mon sens, n’est pas roi, mais mérite le respect. Je vais donc étudier pour la première fois la concurrence en m’apprêtant à payer moins cher. Mais là, l’absence de service ne m’étonnera pas."

"0 ⭐ Je suis passé aujourd'hui à la boutique. Aucune compréhension, aucune solution apporter à mon problème. 2 employés m'ont ignorés et sont passés à un autre client en me laissant planté dans la boutique. On se débarrasse de vous et croyez moi que je ne me suis pas laissé faire !! Juste une jeune fille blonde aux cheveux longs qui a essayé de faire quelque chose et encore... La seule solution apporter par la jeune fille, d'aller à Dax, Pau ou Mont de Marsan. Je sais pas si vous êtes au courant mais le prix du gasoil est extrêmement important alors c'est vraiment n'importe quoi. Pas la peine de me répondre comme vous le faites avec tout le monde, je m'en fiche le mal est fait !"

"Franchement pitoyable ! Je me rends dans leur boutique, sur rendez-vous, à 1h de chez moi, pour leur acheter une box 4G ! Je me fait remercier, sans aucune aide, sans aucun respect. Tout ça parce que je suis client Sosh et pas Orange ! Ou est le rapport ? Je venais juste compléter une offre supplémentaire à mon contrat ! Je suis vraiment scandalisé par la manière ! Je compte sincèrement résilier tous les contrats que j’ai avec ces gens là qui nous considère bcp trop comme des vaches à lait !"

"Personnel accueillant, pas trop d'attente, mais vraiment déçu par le système de vente qui fait vraiment mentir les conseillers en leur disant que les tarifs promotionnels (remises si engagement d'un an), continueront ensuite et que je viens de recevoir une facture qui est 40 euros plus chère, donc promotion annulé et non renouvelable après un an. Pour moi c'est de la publicité mensongère, pure et dure. J'avais pourtant bien insister en demandant si les promotions seraient maintenues et le vendeur m'a répondu que c'était évident pour garder les clients en fidélité. Du coup je vais aller autre part, mais je vais devoir patienter que le confinement soit levé pour pouvoir sortir car ils ne peuvent rien faire avec le service clients, c'est misérable. Vraiment dégoûté de ces opérateurs menteurs et vendeurs avant d'être humains qui confirment un gros mensonge avec un sourire ironique."

"Vraiment on prend les clients pour des moins que rien . Quand vous arrivez une personne passe pour prendre votre nom et le pourquoi de votre visite et on vous demande d'attendre votre tour Jusque là tout est normal Vous attendez et d'autres personnes arrivent même scénario inscription motif et la comme il s'agit d'un changement de box le client est servi de suite En suivant une autre personne arrive même motif même effet Pendant la demie heure d'attente 4 personnes sont passées avant pour le même motif et ont été servies Pire une personne arrive et va voir les coques pour téléphone portable Une conseillère la renseigne et la sert directement et vous vous attendez Au moment ou arrive mon tour de passer une personne qui est arrivée après est reçu par une conseillère Je fais remarquer que je suis avant Non non cette personne a un RDV à 15h3o Il n'est que 15h15 mais comme elle a un RDV elle est prioritaire Une honte et ne parlons pas de la rapidité du personnel entre deux clients Le personnel précédent était bien plus consciencieux"