Orange

"C'est un lieu très chic et professionnel"

"Très bel accueil nous y sommes allés 2 fois pour deux forfait, un box et un téléphone. Les deux employés (Delphine et Frédéric) qui nous ont reçus ont étés très agréables et à l’écoute. Ils nous ont bien accueillis. Nous avons pas hésité une seconde à prendre cet opérateur !"

"Merci à Delphine du orange V2 Très compétente dans son domaine et très professionnel, elle l’a su faire preuve de patience et a résolu mon problème SAV. Merci encore!!! Vous êtes génial"

"Un grand merci à Lahcen pour son écoute, sa compréhension de la situation et de son amabilité. Un conseiller au top. Démarches rapide."

"Accueil parfait pour un simple renouvellement de carte sil"

"Cliente fidèle depuis plusieurs décennies, je me suis rendue en boutique Orange pour me renseigner sur un changement de forfait. On m’a renvoyée vers le service client pour prétendues remises clients… mais le service client n’a rien fait de mieux. Résultat : faute d’attention, d’écoute et de bienveillance, vous venez de perdre une cliente de longue date"

"Honteux. Cliente orange depuis 30 ans, 3 forfaits, 2 box , je me rends en boutique pour acheter un nouveau téléphone. Achat d’un téléphone seul, achat d’un i phone 16 pro max le 1er septembre. 1389€ Le conseiller en boutique ne me prévient à aucun moment que le nouvel i phone va sortir. Que de ce fait mon nouveau téléphone acheté plein pot n’aura dès le lendemain qu’une valeur de reprise a environ 700€ . Lorsque je me rend compte de cela, je me rends en boutique. Un autre vendeur me reçoit et m’indique qu’effectivement lui le précise lors de la vente. Il me dit de voir ça avec la responsable qui est là l’après midi. Je me re déplace l’après midi. La responsable « Delphine », me reçoit et m’écoute. À l’issue, m’indique qu’elle va voir et me recontacter le lendemain. Le lendemain pas d’appel, le surlendemain je me déplace de nouveau en boutique. On m’indique qu’elle est en repos mais qu’elle sera là samedi. Je me re déplace pour la quatrième fois en boutique. Elle m’indique qu’aucune solution ne sera trouvée, aucun geste commercial, aucune excuse. Et en plus, sous entend que je suis une menteuse dans les propos relaté par son vendeur. Ainsi, cette grande société, n’a aucune considération pour ses clients. Le sens du commerce, du service et la fidélité n’ont aucune place et aucune valeur. Cela prendra peut être du temps, mais je vais résilier TOUS mes contrats dans cette enseigne. Ainsi nouveau client qui serait tenté par l’expérience Orange , si vous souhaitez souscrire chez un opérateur qui ne souhaite avoir que des pigeons clients, vous êtes à la bonne place, bienvenue 👍"

"Accueilli par M. Benjamin conseiller chez Orange, un véritable ambassadeur pour l'image de marque, professionalisme et humanité son les souvenir que je garderai de ma venue. Transparence écoute et patience si ces valeurs vous semble importante alors ne chercher plus aller dans cette boutique où vous serai écouter informé selon vos besoins réel. Il ne mérite pas les 5 étoiles mais beaucoup plus !"

"Très déçue de l accueil qui m'a été réservé. Mes demandes de renseignements semblaient iriter le vendeur. Mais désolée nous n' avons pas tous les mêmes compétences en téléphonie. Par ailleurs, me préciser que le chargeur n était pas inclus au téléphone me semble une évidence"

"Satisfaction Totale ! J’ai été bien accueilli et très très bien renseigné par une jeune dame (Conseillère) prénommée (Victoire). J’étais rentré chez moi (HEUREUX)"

"Le conseiller m’a été d’une grande aide et m’a super bien accueilli alors que je suis arrivé juste avant la fermeture, vraiment top"

"Merci au gentil monsieur qui m’a aider à accédé à mon forfait qui était bloqué ce samedi 17 août, personnel gentil et pas beaucoup d’attente !"

"Dany DECROIX Personnages odieux et irrespectueux envers les autres, aussi froids qu’une pierre. Lui et son épouse sont à éviter absolument dans tous les hôtels et lieux publics. C’est un personnage très désagréable, et son épouse est encore pire : une personne dégradante et insupportable"

"Victoire la meilleure ! Un grand merci à elle !"

"Super agence, de très bons conseils et très bon accueil de Christine et Victoire tout avec bienveillance et le sourire. Je recommande cette agence très professionnelle."

"J'ai été conseillé par Victoire dans le choix d'un nouveau téléphone jusqu'à l'achat. Elle a été très à l'écoute et de bons conseils. Un grand merci !"

"Merci pour l'accueil ! J'ai eu le temps aucune pression, des gens sympas avec un vrai esprit du commerce ! J'ai imaginé partir chez la concurrence mais en 5 minutes j'ai été convaincu ! Il n'y a pas de débat merci encore à l'équipe de Villeneuve D'ascq V2 rien à dire ... merci beaucoup ! Merci à la madame qui a pris le temps pour moi car je pense être un client pénible 😀 ! Je recommande ...."

"Super expérience et visite à la boutique Orange Villeneuve d’Ascq je recommande"

"Conseiller très sympa et à l'écoute de nos demandes et surtout avec des explications simple et claire. Merci L..... pour son écoute et sa bonne humeur ainsi que ses collègues"

"J’ai attendu 20 minutes, 3 conseillers parlaient entre eux, au bout de 15 minutes j’ai demandé à parler à quelqu’un on m’a répondu « vous ne voyez pas qu’on parle ensemble » désagréables surtout qu’ils ne parlaient pas travail. J’ai plusieurs comptes chez orange j’attends de revoir Mr Fouad qui est le seul pro dans cette boutique, honteux l’accueil, c’était jeudi 5/6 à 13h…"

"Un accueil déplorable pour le changement de portable de mon épouse tout s est bien passé lors de l’achat et de la,reprise du téléphone nous avons opté pour le transfert de données il a mis 2 heures’ à effectué pour’ constater qu’il avait échoué entre temps on a demandé à mon épouse de réinitialiser son ancien téléphone et nous avons donc perdu 1000 photos dont celles de notre dernier voyage en famille j’ai fait part’ de mon mécontentement de façon polie et je me suis fait’agresser’ par une vendeuse qui a haussé le temps et qui m’a demandé de partir’et’tais’toî j’aî sollicité la manager qui n’a pas daigné gérer la situation et recarder sa vendeuse elle a juste dit’ que l’informatique n était pas infaillible et a remboursé les 20 euros dédiés au transfert sans vouloir faire un autre geste pour les préjudice moral subi nous sommes donc reparti avec un téléphone à configurer et au bout’dé quelques minutes nous nous sommes rendus compte qu’ils n’avaient pas remis la carté SIM’ dans le nouveau téléphone et mon épousé y’est retourné Un’ amateurisme et un accueil déplorable j’ai saisî le service réclamation orange sans retour satisfaisant de leur part jé saisirai mon association dé consommateur"

"Très satisfaite de la conseillère Victoire qui m’a accueillie, elle a été très humaine et à l’écoute c’était appréciable. Elle a parfaitement répondu à mes besoins et a su me proposer une offre défiant toute concurrence. L’accueil de l’équipe était top malgré le fait que je sois arrivée en dernière minute, c’était un plaisir. J’ai quitté Bouygues après 13 ans de fidélité!"

"J'ai rendu mon téléphone de prêt il y a plus d'un mois. Je découvre avec sidération que 230 euros me sont facturés pour non restitution. Après les habituelles 30 mn d'attente, le sevice client me demande de me justifier avec un document papier que je n'ai pas, pour éventuellement rembourser. Car de leur côté, Il n'y a aucune tracabilité de l'effective restitution en agence... Je suis client professionnel et je n'ai jamais vu autant d'incohérences et de maltraitance vis-à-vis des clients. Car cet incident fait suite à une longue histoire de déboires - juste pour un téléphone qui m'a été vendu défectueux... Cette expérience client fut un cauchemar éveillé et a duré plus de six mois de rebondissements malheureux. Le temps que j'y ai passé à cause de leur incompétence est démesuré. J'ai l'impression de travailler pour orange et non pas d'être la cliente..."

"Je suis venu ramener ma box internet suite à une résiliation car le service client m'avait dit que c'était possible, les 2 personnes qui m'ont accueilli en boutique n'en ont pas voulu et n'ont pas du tout chercher de solutions, je ne suis pas prêt de revenir ni chez Orange ni dans cette agence."

"Très satisfaite du conseil qui m'a permis de prendre le bon forfait, d'avoir un mobile dernier cri à un excellent prix et bien conseillée sur les accessoires et l'assurance. Tous les conseillers étaient souriants"

"Autant nous dire de partir à la seconde où on est rentré ça seras plus rapide et simple pour tout le monde ! Service client déplorable pendant 45 min nous attendons un agent d’accueil, mais il décide tous(es) de ne pas nous prendre en charge et partir. Honteux !!! Le seul échange qu’il nous ont daigné accorder et un « Bonjour » de la manageuse."

"N'allez pas chez Orange ils sont désagréables en cas de souci et ils nous ont coupé internet depuis deux jours et cela va durer une semaine ai-je appris par une conseillère qui nous a balancés à la tête Vous n'êtes pas une priorité . Bravo Orange!"

"Expérience horrible dans ce magasin, on était venu pour acheter deux nouveaux téléphones. Aucune considération, on nous laisse une Stagiaire se gérer trois quarts d’heure pour un verre trempé c’est inadmissible. au final, on est ressorti qu’avec un seul téléphone à contrecœur"

"J’ai demandé à changer ma protection d’écran, la protection toute neuve comportait un trait en plein milieu de l’écran, très désagréable. Le trait devait « disparaître » selon eux une heure après, il n’a jamais disparu, ils ont insisté pour que j’attende plus longtemps sans aucun dédommagement, heureusement que la boutique Orange de Lille a reconnu que ce n’était pas normal et m’ont gentiment changé ma protection qui est maintenant nickel sans trait merci à eux ils ont sauvé la mise ! Orange V2 à fuir, incompétents et désagréables"

"C'est Maxime qui m'a reçue. J'ai particulièrement apprécié son professionnalisme, sa disponibilité, son amabilité. Bravo pour cet accueil et ces explications. Je recommande. Merci Maxime !"

"Venu pour changer de téléphone, très bien reçu, un tarif intéressant même si orange pourrait faire mieux concernant la fidélité des ses clients. Un salut tout particulier à Chanel qui s'est bien donner surtout lors du transfert de données entre les téléphone. Merci pour sa gentillesse et son accueil !"

"Passée en boutique hier avec l'intention d'en ressortir avec un Iphone 16 neuf, je me suis cassée vite fait en constatant que certains clients bénéficient de passe-droit. Même en supposant que le monsieur en personne avait également un RDV, il est arrivé largement un quart d'heure après moi. Il semble que les personnes apparemment du monde d'en haut bénéficient de privilèges, mais un client reste un client et c'est l'ensemble des clients qui fait votre futur. A méditer"

"Tout récemment j'ai acheté un nouveau téléphone chez Orange, un conseiller nommer Benjamin m'a très bien conseillé c'est une personne très agréable en tout cas une personne qui connaît très bien son métier, et surtout qu'il y a de la patience parce que il y en a plus beaucoup qui en ont bonne continuation à cette personne"

"Une étoile et encore la note est haute. Nous avions pris un rendez-vous pour évoquer un changement de box étant donné que les prix ont baissé sur leur site. Malgré nos questions, le vendeur ne comprenait pas ce que nous lui demandons. Pourtant, notre demande était bien nette et précise. À la fin de l’entretien, le vendeur nous a expliqué qu’on pouvait ramener la box à leur agence directement, que c’était plus simple ainsi. La bonne blague, on a reçu un mail de la part d’Orange qu’il fallait surtout pas la ramener en agence."

"Petit problème de réception SIM de chez Sosh. J'ai été super bien accueilli et rapidement malgré le monde qu'il y avait. Merci à Chanelle (désolé d'avance pour l'orthographe ) pour sa sympathie et sa réactivité !"

"Je suis arrivé devant la boutique, il y avait une queue jusqu'à l'extérieur j'ai attendu une dizaine de minutes, la prise en charge de mon problème a été rapide et efficace. Je remercie encore Rafik pour son relationnel son aide et la rapidité."

"J'ai visité la boutique pour me renseigner sur une offre de reprise. j'ai été agréablement surpris par l'accueil chaleureux et le professionnalisme de la conseillère qui a su m'expliquer clairement les différentes options et pu choisir loffre qui me convient. La boutique était propre et bien organisée. Je suis satisfait de mon expérience et je recommande vivement cette boutique. Merci à Charlene pour son professionnalisme."

"Le conseiller était hyper sympa et a bien expliqué les différents types de forfait! Il a fait en sorte de s’assurer que j’ai le meilleur prix avec toutes les options que je souhaitais avoir."

"On arrive en boutique, on est accueillît par une hôtesse qui prends quelques informations sur notre demande. De la, on attends d’être pris en charge par un vendeur. Jusque là très bien sauf que personne dans le magasin et on attends quand même j’ai fais 3x le tour de la boutique avant qu’il ne vienne me voir. Alors si vous pensez qu’on va acheter autre chose dans votre boutique comme ça (des articles vu partout pour moins chère) c’est perdu. Heureusement que le commercial était très sympa et compétent."

"Je suis venue hier dans la boutique pour changer de mobile. Nous avons été très très bien accompagnées et conseillées par Maxime, autant dans le choix du téléphone, que du forfait ainsi que dans les accessoires et la mise en route du nouveau mobile. Vraiment un service parfait! Maxime est souriant, aimable, au petit soin… Merci beaucoup Marine et Céline."

"Un grand merci à Madame Chanel qui a été incroyable. Une prise en charge rapide. Je suis venu me renseigner sur les abonnements box. Et je suis reparti avec une super offre box et téléphonique. Elle a su être à l’écoute, patiente et d’une amabilité incroyable. Si seulement il y avait plus de vendeur comme elle. Heureuse d’être chez Orange grâce à Madame. Je recommanderai à tout mon entourage de se faire accompagner par Chanel. Encore un grand merci pour cette expérience."

"Impossible de récupérer ses factures de téléphone après plus d'une dizaine d'appels à 3 numéros de téléphone différents et 2 visites en boutique. On me dit se les récupérer sur le site ce qui est impossible à cause de multiples buggs (j'ai essayé seule à plusieurs reprises et avec des conseillers par téléphone et en réel et je n'ai jamais pu accéder à l'espace client). Personne n'est capable de m'aider. Service client à fuir absolument pour ne pas devenir fou. Je met 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0."

"Merci à l'accueil exemplaire et à la bonne humeur que partage cette équipe. Prise en charge assez rapide. De notre arrivée jusqu'à l'encaissement de mon téléphone tout a été parfait. Mention particulière à Enzo très professionnel."

"Accueil chaleureux, prise en charge rapide. En attendant qu’un conseiller soit libre, le chargé d’accueil m’a fait une présentation du téléphone qu’on souhaitait acheter. Quant au conseiller (R), il était très gentil, avenant et attentif à mes attentes. Il a pris le temps de me détailler les différentes possibilités, bonne explication et il m’a aiguillé vers l’offre la plus adaptée à mes besoins. La proposition de produits complémentaires nous a été faite sans forcing. La relation commerciale était agréable. Un vendeur comme on en voudrait dans toutes les boutiques."

"Prise en charge dès l arrivée en boutique. Un conseiller, s est renseigné sur les attentes par rapport à l utilisation du portable, et nous a dirigés vers la marque qu il pensait nous correspondre. Nous avons beaucoup apprécié son écoute, sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme"

"Je suis passé en boutique dans le but de changer de téléphone et d'obtenir des informations sur les abonnements à l'étranger et ma femme et moi avons été très bien accueilli par un super conseiller (J) ! Ce dernier était très professionnel et sympathique avec qui il était agréable d'échanger. Les autres conseillers étaient également très polis et accueillants, boutique bien tenue. Nous sommes ressortis satisfaits !"

"Je suis passée à 2 reprises. Le commercial monsieur Lahcen, a été à l'écoute et très aimable. Il m'a présenté les offres du moment et a pris le temps de tout m'expliquer même le fonctionnement de mon nouveau téléphone. Je suis très satisfaite du service et recommande cette boutique Orange."

"Mauvaise expérience. Nous nous présentons à la boutique. Nous faisons la queue. Aucun conseiller ne vérifie le statut des personnes dans la file pour différencier les pros des particuliers. Toutes les personnes avant nous sont prises avant nous. Arrivé à notre tour, nous signalons à la conseillère que nous sommes clients pro. Elle nous dit qu'elle n'est pas compétente pour s'occuper de nous. Son collègue pro est occupé. Personne pour nous recevoir. Elle prend notre nom pour nous mettre en attente. Nous attendons. Le conseiller pro se libéré mais part en pause déjeuner. Nous avons donc attendu pour rien. La conseillère nous indique qu'un autre conseiller pourra nous recevoir. Manque de chance, ce conseil était disponible quand nous sommes arrivés mais n'a pas demandé le statut des clients en attente et a donc fait passer un particulier devant nous. Nous attendons tout de même. Je fais la remarque à la conseillère que l'accueil n'est pas bien réalisé car par de différenciation entre les pros et les particuliers alors que les pros sont censés être prioritaires. C'est presque si elle ne me rie pas au nez et se moque de mes remarques. Très appréciable... le conseiller finit par se libérer et prend une autre personne devant nous. Nous demandons pourquoi il prend quelqu'un d'autre alors que nous sommes censés être prioritaires et il nous signale que la personne avait rendez vous. Pourtant la conseillère nous avait dit que nous serions reçu tout de suite après ce qui ne fut pas le cas. Nous sommes donc partis très déçus et énervés de la perte de temps engendrée. Il existe donc une absence totale de priorité pour les clients professionnels contrairement à ce qui est censé être la politique de l'entreprise. 3 clients particuliers nous sont passés devant au moins. Manque d'information, pire mauvaise information communiquée. Perte de temps. Il faudrait sérieusement revoir l'accueil des pros..."