Orange

"Je suis arrivé avec un souci… Rapidement pris en main… Depannage immédiat ! Écoute, sensibilité, réactivité, dépannage, Un client heureux d’être venu, merci Ahmed."

"Si vous devez aller chez Orange surtout éviter celui là vendeur qui ce comporte comme des racailles je vous explique ce qu'il c'est passé il y a un mois je suis venu acheter un téléphone avec une coque malheureusement celle ci n'est pas disponible le vendeur me dit qu'il faut compter environ semaine pour la recevoir je là paye et j'attend au bout de 15 jours tjs rien je me déplace à la boutique le même vendeur me dit qu'il allait voir mais que d'ici 1 semaine au plus tard elle serait la qu'il me tenait au courant au jour d'hui tjs rien je me rends en boutique pour me faire rembourser j'arrive un peu énervé et je demande de me faire rembourser là ont me dit qu'il faut vérifier que la coque ne m'a pas été livrée je dit de ce dépêcher que j'ai autre chose à faire de la une autre vendeuse sans mêle et me de demande de pas les agressé ce que je lui réponds que si je l'avais reçu je ne serai pas là cette vendeuse continue de m'agresser verbalement au moment de procéder au remboursement la vendeuse s'aperçoit que le fameux vendeur à passer une commande pour une coque à 30€ et me fessant payé que 19.99€ elle le fait remarquer au fameux vendeur que je ne risques pas de la réservoir et la au lieu de s'excuser il ce mettent à 3 sur moi pour essayer de m'embrouiller du coup boutique à fuir"

"Un grand MERCI à Anaïs et Matthieu pour leur aide aujourd’hui en boutique. Je ne pensais pas avoir de solutions mais heureusement ils n’ont pas abandonné et ont su répondre à mes besoins. J’irais, à présent, dans leur boutique sans hésité. Merci encore !!!!"

"Plusieurs coupures d'internet à mon domicile depuis 2 mois. Nous avons régulièrement le SAV au téléphone. Je vais encore 1 fois récupérer une Airbox au magasin de Morlaix. Je fais part de mon mécontentement à la vendeuse qui dit qu'elle ne s'occupe pas de ça, je lui demande les modalités de résiliation pour nos 3 abonnements et me répond juste que mon prochain opérateur s'occupera des démarches. Je demande de parler au directeur du magasin, elle me dit qu'il n'y a pas de directeur sur l'agence. Aucun moment elle a essayé de faire un geste commercial. Il y a des années quand on appelé le service résiliation il nous proposait des offres. Comme je lui ai dit on est que des chiffres maintenant. Très déçue du service après vente d'orange que cela soit au téléphone ou en boutique."

"Prise en charge rapide et conseils utiles. Le réseau d'agence prend tout son sens. Proximité, efficacité, réactivité. Merci"

"Le conseiller exécrable alors qu'ont venait prendre notre portable a36"

"Ma compagne est allé voir pour des renseignements sur un réengagement éventuelle (seul) , sortie du magasin un des vendeurs lui envoie un message déplacer pour carrement l'invite à boire un verre , à savoir qu'il a récupéré le numéro dans son fichier client... elle ne répond pas mais il insiste plusieurs fois après on va dire que que les incidents arrivent pour rien.. elle me l'a dit plus tard donc j'ai pris sur moi mais je voulais le décoller du sol. Manque de professionnalisme total..."

"tu arrive tu achète un iPhone 14 le petit jeune il le déballe met ses gros doigts degeulasse dessus commence a manipuler ton truc a ta place bref tu lui demande si c est ok pour la esim et surprise tu rentre chez toi et l iphone n est pas compatible car provient d une region qui ne permet pas l esim du coup je pert l appli de ma bank mes carte Apple Pay mes mail car pas d authentification a deux facteur possible affaire a suivre ce matin meme en direct"

"Super expérience commerciale 👍 Je viens d’acheter un nouveau tel à mon fils aujourd’hui , et j’ai été très bien accueilli et conseillé par une de vos collaboratrices ! Vraiment TOP 💪🙏"

"J'ai été renseigné par une conseillère souriante, qui a répondu à mes questions avec professionnalisme et bonne humeur Un vrai plaisir"

"Technicien très serviable, pose de la fibre très rapide en 10 min c'était fait alors que on m'avait dit 2 à 3h et il est venu 1h avant, génial. Rien à dire ! 👌"

"Satisfaite de l accueil, conseillère très sympathique et à l'écoute. Bon conseil"

"J'ai été à la boutique pour revoir un peu mes offres… Il n'y avait pas grand-chose à faire, j'y retournerai d'ici quelques mois comme me l'a conseillé le vendeur… Le personnel est toujours aussi accueillant et souriant dans cette boutique… Je ne suis jamais déçu lorsque j'y vais…"

"La conseillère a été très serviable, m'a donné des conseils avisés et a traité ma demande avec efficacité. De plus, elle a fait un effort supplémentaire et parlait anglais."

"Conseil, écoute et mise en place parfaite. Je suis entièrement satisfaite de l'accueil et des services mis en place. Je recommande."

"Super accueil et conseils clairs et adaptés avec Clara. Merci à elle pour sa bonne humeur!"

"Notre conseiller était très à l'écoute, de très bon conseils, très efficace Bonne boutique avec une bonne écoute"

"Tres mauvais service. On nous fait acheter une airbox en nous demandant de contacter le service client pour commander une multi carte sim. Le service client nous dit en décembre quil l'envoie et on attend toujours. Et maintenant le service client nous dit daller en boutique. Lamentable !!! Le plus mauvais service client de l'année Une honte !!!"

"Attention à vous quand vous êtes client orange si vous êtes victime d'une arnaque Orange vous facturera et vous serez obligé de payer car si vous ne payez pas Orange vous coupe la ligne et vous menace de vous blacklisté sur une liste de mauvais payeurs surtout quand orange à la preuve de la fraude par un numéro étranger avec des achats qui s'élève à 300 €des achats Apple store alors que je n'est même pas d'iPhone et orange qui renvoie la balle entre Apple store qui doit rembourser et orange qui doit rembourser au final personne ne vous rembourse vous devez donc payer une erreur qui n'est pas de votre fait c'est honteux je vous conseillerais donc d'aller faire vos nouveaux forfaits téléphone ailleurs"

"Retour d'expérience SAV boutique Orange. Suite à des problèmes de réception TV et qualité d'image, un technicien Orange me propose, après plusieurs manipulations et échec par téléphone un échange du décodeur orange. Après un premier échange d'appareil ( on me propose un décodeur reconditionné ) , ce dernier ne fonctionne pas . Un opérateur de chez Orange constate en effet le défaut de l'appareil et me propose un nouvel échange. Je me déplace donc une nouvelle fois le 31.12.24 au matin en boutique Orange. Une employée du magasin m'indique alors qu'elle n'a pas le décodeur en stock. Je lui demande alors de me proser une solution, en vain. La jeune femme me repond , avec beaucoup d'assurance, qu'elle ne peut rien faire pour moi et que je dois me débrouiller tout seul !!! Je repars donc de la boutique Orange contarié, étonné de l'attitude et du manque de professionnalisme de cette employée. Elle finira toutefois par me contacter quelques minutes plus tard pour me proposer un nouvel échange dans la journée. Le problème n'étant à ce jour toujours pas résolu, je m'apprête donc après 20 ans d'abonnement chez Orange, à solliciter un autre opérateur dans les semaines à venir..."

"Super conseillère ! Merci beaucoup pour l’accueil et l’aide fournie ! Je recommande sincèrement !"

"Accueillie par une responsable très sèche Ex je lui dit je suis client PREMIUM fibre 2 tel etc 156€ mensuel Me répondre ça change rien que vous soyez premium ou pas ?????? j aurais jamais répondu cela en 35 de direction tourisme a mes client"

"Service client de plus en plus décevant !! Des téléphones exposés sur les promontoires mais il n'y en a plus dans les stocks. Ma femme se déplace en boutique avec mes papiers d'identité pour ouvrir une ligne à ma fille, mais Impossible, il faut que ce soit moi qui soit la en personne. Ce n'est pas comme si on avaient déjà 3 lignes tph portable, une ligne fibre et la TV 😤😤 chez eux. Aucun effort de leur part. Direction la concurrence....."

"Bonjour, suis chez orange depuis toujours, et tous les deux ans je change de tel, j 'étais en illimité fixe et mobile, je viens de constater que les contrats ne sont plus reliés, et j ai deux prélèvements par mois, donc plus cher!!!je n ai pas été avertie lors de mon renouvellement fin octobre, sinon j aurai sans doute revu ce contrat ou voir un autre opérateur, très contrariée!!! que faire ??"

"Le conseiller Alan a su trouver la solution a mon problème de carte SIM en quelques minutes. Je recommande Merci encore!"

"Énorme file d attente et impossibilité de prendre rendez-vous en ligne. Je conseille un autre fournisseur"

"Médiocre, ne mérite même pas une étoile. Un conseiller a fait preuve d’une incompétence rare… Malgré des éléments de preuve concernant une propriété, il n’a pas été possible de me vendre un abonnement fibre alors que le conseiller m’a bien confirmé que l’immeuble est bien connecté ???.( Souci d’adresse postale ne correspondant pas parfaitement à l’adresse technique) incapable d’un minimum de bon sens… Problème réglé en qqes secondes au service réclamation d’Orange. Interlocuteur efficace, merci à lui."

"Nous sommes venue pour acheter un téléphone et pour discuter d'un souci sur un abonnement. Personnel qui nous regarde sans nous dire bonjour, on a l'impression de déranger. En pleine discussion le conseiller sans va sans rien dire. On ne se sent pas du tout respecté et accueilli. Je déconseille très fortement cette boutique. Ce n'est pas la première fois que je suis très mal accueilli et conseillé."

"Je suis venue pour souscrire un abonnement mobile et changer d’opérateur et apres refus de ma souscription à cause de mon attestation d’hébergement comme preuve de domicile (Comme quoi la politique de l’opérateur ne permets pas d’accepter ce genre de justificatif de domicile) Ils m’ont demandé de payer une pénalité à titre dérogatoire si je veux continuer les démarches. Ce jour là il y’avait trois conseillers qui selon moi ne sont pas assez expérimentés et formés. j’étais venu précédemment et il y’avait d’autres conseillers qui eux étaient plus à l’écoute. Je dénonce la politique de l’entreprise et je dénonce la conseillère qui était à l’accueil et qui avait un comportement complètement inapproprié, pas du tout professionnel avec des propos discriminatoires. J’ai dû insister et leur mettre la pression pour qu’ils consulte leur supérieur. Aucune solution pour moi"

"Conseiller à l'écoute. Plus agréable pour nous en boutique qu'au téléphone. Le conseiller a répondu à toutes nos questions pour installation fibre, nos contrats et nos questions sur les données mobiles. A renouveler"

"Je suis passé dans la boutique hier, très bon conseillé mais qui n'a aucune marge de manœuvre pour une négociation, suite à votre augmentation de tarif de 2 Euros par mois pour pas plus de service. Donc déception pour un client fidèle à 100% chez Orange depuis plusieurs années. A quoi sert la fidélité ?"

"le personnel de l'agence est très sympa. Dommage que le technicien n' ai pas trouvé un moment pour réparer et que je puisse récupérer internet et le téléphone. Heureusement que la personne d'orange a pu me procurer une box"

"En boutique rien à dire mais service orange France vous êtes complice des SMS surtaxé l'option doit être valider par l'utilisateur et non valider par défaut vous devez avoir une commission ce qui vous rapporte ! Je pense à partir de chez vous"

"Après avoir bénéficié de 12 mois de remise de 15 euros je suis allé voir en boutique pour comprendre cette augmentation que le conseillé m a bien expliqué Je lui ai demandé si il avait autre chose à me proposer moins cher sachant que je ne suis plus engagé. Malheureusement pas de réponse positive de sa part malgré les offres nouvel arrivant et mon intention d aller voir ailleurs pour moins cher Bien dommage de ne pas faire d effort pour garder les clients Bye bye orange"

"On s'est clairement fait arnaquer par le vendeur. On est venu acheter un nouveau téléphone le vendeur nous a dit qu il y avait une promo mais c'est de l'arnaque, ll nous a dit que le téléphone était à 300€ au lieu de 700€, ce qui était faux, on a pas pas été vigilant mais d'après la facture en fait le téléphone était à 169.00€ et il a rajouté des censément cadeaux gratuits pour atteindre les fameux 300 euros, hyper malhonnête... On a pris un deux téléphone, on s'est donc fait arnaquer 2fois par le vendeur.. (Arnaud d'après le ticket de caisse)"

"Je souhaitais avoir un abonnement très bads prix pour une carte sim à mettre dans un module gsm d’une alarme Diagral.Orange ne propose pas ce service . J’ai aussi demandé des informations pour la fibre et pour un deuxième mobile."

"Venu aujourd'hui pour acheter deux téléphone ce qui n'est pas rien je pense. Je suis tombé sur Clara une conseillère. Très déçu conseillère désagréable au plus au point, agressive, dénigre ses produits, le relationnel client n'est vraiment pas son fort!! Heureusement que tous les conseillers ne sont pas comme ça dans la boutique. Je ne sais pas si je reviendrais. C'est dommage."

"Lors de mon passage à la boutique j'ai été très bien reçu à l'accueil ensuite par le conseiller qui est sympa et aussi très pro Petit bémol :la boutique est vraiment trop petite"

"Venus pour un changement de téléphone, nous avons rencontré un conseiller de clientèle passionné et très professionnel qui a compris 'os besoins rapidement. Nous avons donc profité de ce rdv pour revoir nos contrats et optimiser notre relation avec Orange. Un grand merci à l'équipe de Saint Martin des Champs."

"Avis positif : J’ai été bien reçu à la boutique Orange , vu tous les problèmes de réseau. Par contre, Mr Samsung a oublié quelques étapes, parce que moi je suis iPhone et je resterai. Enfin, j’ai de la wi-fi !! merci à toute l’équipe et Mr Samsung . Sandrine G"

"Je suis passé en boutique à morlaix pour souscrire un contrat internet fixe sur une maison neuve . Aucune solution ne m'a étais apporté. Rien. Je repart sans internet ..... Étant client depuis plusieurs années je vais être obligé de me retourner vers la concurrence FREE en particulier. Bravo Orange vous venez de perdre un client......"

"Lors de mon appel au 3900 pour un problème de répéteur, après avoir fait les tests d usage, le conseiller me demande de passer en boutique pour faire l échange du répéteur (problème d.appairage). Malheureusement, à l’agence ( 30 Kms de mon domicile), le discours est différent : ils ne peuvent me donner l’Appareil car ils le vendent. Il me faut rappeler le 3900 pour me le faire expédier par point relais. INCROYABLE !!!"

"Je suis passée dans votre boutique avec mon ami hier matin. Un conseiller nous a tout de suite aborder écouter et nous avons tout de suite était pris en charge. Je n'ai rien à dire pour la qualité du service. Simplement la rapidité, j'aimerais que on prenne vraiment le temps de bien tout nous expliquer et lors de la signature de contrat qu'on nous explique ce qu'on est entrain de signer. Mais honnêtement moi n'est jamais mis les pied dans une boutique orange j'en garde une très bonne expérience. Merci pour ce jeune homme !"

"A l'opposé de l'indelicatesse d'un autre client qui est passé devant moi , la grande gentillesse du personnel de l'agence m'a fait chaud au coeur . A mon age , 78 ans ce n'est pas toujours facile d'attendre debout ."

"J’ai souscrit un forfait mobile sans engagement.. il est bien noté sur le contrat 15 euros pendant 12 mois… hors le montant de mes factures s’élèvent à 29,99… Je me rends donc en boutique …on me dit que ce doit être un problème de logiciel … je ne peux pas être remboursée du trop payé ou alors peut être que le service réclamation peut faire quelque chose m’informe t on… Je contacte donc un conseiller en ligne qui m’informe que j’avais un formulaire à remplir lors de la souscription du contrat!!! Oú est il?? Voici la réponse du conseiller : Je vous remercie pour la patience. Âpres vérifications, je vois que vous n'avez pas rempli votre formulaire quand vous avez souscrit à cette offre à la boutique. Je vous informe aussi que la date limite pour le remplissage de la remise différé était le 04/03/2023. Toutefois, je vous rassure, je vais vous mettre en relation avec le service réclamation afin qu'il voie s'ils peuvent appliquer cette remise. Est-ce bon pour vous ? Donc lorsque vous souscrivez un forfait mobile en boutique n’oubliez surtout pas le formulaire !!!! N’est ce pas Madame La Conseillère ???"

"Passé à la boutique après que le conseiller téléphonique m'ai dit de le faire 25 kmsx2 . Je voulais résilier une assurance mobile que je juge abusive et dont je n'avais pas été informé de l'engagement un an... Le personnel m'a renvoyé sur la ligne téléphonique... Plus de 40 ans que je suis chez france Telecom et Orange,je manifeste pour vos retraites et je me fait tromper sur la marchandise. Je songe saisir le médiateur de la république."

"Un très bon accueil, j avais pris rdv et il n'y a pas d attente. Nous étions venu pour changer un téléphone, le conseiller à été très professionnel, très agréable et vraiment a notre écoute."

"Achète un portable. Fidèle client chez Orange. Pas changé de contrat. Et en douceur le vendeur me rajoute une assurance vol que je n'ai jamais demandé. C'est vraiment malhonnête."

"Pris en rdv rapidement, je n'ai pas attendu. Je suis venue acheter un téléphone, par défaut. Et je n'ai pas été écouter, après avoir dit à plusieurs reprises que je n'avait pas bcp de budget, ma fait quelques blagues qui ont d'ailleurs pas trop plus. Du genre attendre Noël, attendre min anniversaire ou encore attendre ma paie 😅. Du coup de là ne m'a proposé aucun téléphones vraiment sauf les hors budgets. Je suis ressorti sans téléphones,. Je n'ai pas inciter ni éterniseé le rdv. Première fois en 10 ans d'abonnement que je vais à cette boutique. Je n'y retournerai pas."