Orange

"Merci pour l’accueil et le professionnalisme d’Albane qui a su régler un problème épineux qui lui a demandé de la persévérance."

"beaucoup trop d'attente, une résolution partielle, compétence de la personne peu développé, demande souvent d'aide auprès de collègue, finalement une réponse partielle"

"Très satisfait de l'expérience, problème résolu rapidement. 100% satisfait"

"Service déplorable pour un échange de boxe ils en ont même pas en stock alors quand j’ai appelé le service client je pouvais la récupérer le jour même. J’attends toujours que la boutique orange dalbertville m’appelle mais j’y crois pas trop . Orange service numéro un ???pas pour moi Une étoile c’est encore trop"

"Toute l'équipe est au petit soin. Ils essaient vraiment de trouver l'offre qui correspond le mieux à nos besoins. Excellents conseils ! Certe il y a un peu d'attente mais ça vaut vraiment le coup de patienter! Un vrai service client en boutique, ça fait plaisir !! Rien à redire!"

"Nous avions rendez vous à 16h. Nous avons dû attendre jusqu'à 16h30 pour être pris en charge. Les agents n'ont pas su répondre à nos questions. Nous sommes très insatisfaits. Des agents incapables !"

"Très bonne expérience au magasin d’Albertville. Et mention spéciale à son directeur Franck au top."

"Interminable ! Et à peine souriant."

"Super équipe, a l'écoute et pro. Je recommande énormément cette boutique"

"C'est la première fois que je vois un tel service client ! Je suis un client professionnel et je ne suis ni servi, ni accepté, ni obligé d'attendre ! Quel manque de professionnalisme !"

"Très mauvaise expérience avec orange ! Appel + 3 déplacements en boutique n'écoute pas votre problème et faut tjs payer pour faire venir qqun Plus d une heure d attente en boutique, trop peu de vendeurs"

"Horrible, plus de 1h d'attente pour 5 minutes de passage (choix du téléphone déjà fait, juste la boîte a sortir de la réserve...). Manque de personnel pour gérer le magasin correctement mais le pire reste le responsable qui es plus que désagréable avec les clients et se moque ouvertement en cas de mécontentement!!"

"Pas top, on patiente environ 45 minutes , une personne vient nous voir pour nous demander ce qu'on veut , on nous dit d'attendre qu'un technicien se libère , on patiente encore 30 minutes et pendant ce temps des clients nous passes devant et miracle la personne qui nous a accueilli se souvient qu'on est là et daigne nous recevoir. Au départ je voulais aller chez SFR..."

"Au final sa va plus vite en passant par l'application orange que de ce déplacer, tu vien pour acheter un portable, deja l'attente est interminable, il ont jamais du stock des telephone quon veux donc forcement tu repars les mains vides et aussi soyons franc car le vendeur n'est pas très vendeur non plus, pas de téléphone en stock en boutique mais sur internet oui alors pourquoi il me la pas proposer? Du coup en rentrant je l'ai acheter sur l'application."

"Je suis venu récupérer un téléphone, vendeuse super agréable patiente qui hésite pas en prendre son temps malgré la fil d’attente qui était derrière moi, bref rien à dire"

"Un accueil et une prise en charge avec beaucoup de professionnalisme et du temps accordé aux clients malgré le manque de personnel. Merci pour votre gentillesse, votre patience et votre bonne humeur !"

".Je suis venu rendre mon téléphone de prêt suite à la casse de mon téléphone et l assurance que mon vendeur m'a conseiller de prendre à très bien fonctionné. Merci encore pour ce super conseil sînon j aurais du payé plus de 400 euro de réparation. Je recommande à tout le monde de prendre cette assurance car franchement pour seulement 12 euro par mois et c est la plus cher je suis tranquille mon téléphone a était pris en charge sans franchise et on m à prête gratuitement un téléphone. Merci orange"

"Prendre un rendez-vous ne sert à rien même en pro où on est censé passé en priorité"

"Vendeuse très compétente mais doit gérer 3 clients en même temps. Du coup elle ne va pas au bout des choses. Pour un transfert de téléphone payé 39 euros la carte sim reste dans le vieux téléphone et la cliente de 83 ans doit se débrouiller avec ça... dommage."

"Délai d'attente très court.Le jeune conseiller a été bien à l'écoute de mes attentes concernant un changement d'opérateur ainsi que l'offre de forfaits sans engagement pour moi ainsi que pour ma fille de 12 ans. Il nous a proposé une boisson aussi car il fesait chaud en extérieur. J'avais tout préparé les papiers nécessaires, les codes Rio et celà à fait rigoler le conseiller qui m'a dit que c'était la première fois qu'il voyait celà . Équipe de vendeurs souriants et sympathiques qui font bien leur travail d'après ce que j'ai vu. Cela change beaucoup de mon ancien opérateur, où il fallait attendre 20 à 30 minutes, avec des employés pas toujours très souriants"

"Qualité de service inexistante. Quel dommage pour cette marque, la concurrence dans la galerie est bien meilleure, et ils ont été beaucoup plus accueillant."

"On y est très bien accueilli renseigner je recommande pour souscrire des forfaits mobiles ou pour acheter des téléphones leurs offres sont vraiment attirantes son vrai nom attirantes"

"Pas compétent dans le calcul , si je résilier mon forfait avant la fin de mon engagement"

"La conseillère qui m’a reçu aen boutique à Albertville a été parfaite du début à la fin. Ma fille avait bloqué une partie du chargeur à l’intérieur ce qui malheureusement m’aurait coûté cher à réparer. Le conseil sur un nouveau téléphone identique au sien a été la bonne solution et pour 5€ Un grand merci pour la gentillesse, le professionnalisme et la patience"

"Non mais alors là le pompon sur la Garonne tu y va ils te font payer un verre en novembre soit disant garantis ...et là aujourd'hui il ont changé de logiciel ils en font plus juste du verre trempés mais la femme discute avec sa copine ne nous aide absolument ne se déplace même pas pour voir si.il resterait en réserve un verre trempé D habitude j allais tjs la bas des téléphones à 1500 cash vous êtes pas prêts de m y revoir ... du coup.on est allés chez sur plus loin et franchement charmant A fuir si vous tombez sur les pauses de ses mesdames"

"Merci à Stéphanie et toute l'équipe d Orange Albertville ! Nous vous remercions pour votre accueil et votre professionnalisme."

"Je suis passé mercredi pour un souci de forfait un peu trop cher. Il y avait pas mal de monde, mais Amélie a pris le temps de bien m’écouter et de me proposer une offre vraiment adaptée à mes besoins. Très pro, si vous tombez sur Amélie, vous êtes entre de bonnes mains. Je suis reparti vraiment satisfait 👍."

"Bonjour, je suis passé mercredi suite à un problème pour une réduction de box forfait jeune qui ne s’effectuait pas malgré que j’ai fait les démarches, Amélie à régler le soucis. Merci beaucoup."

"Merci à toute l’équipe et particulièrement à Prescillia pour son professionnalisme. Réactif et à l’écoute ! À noter quand même qu’il y a une petite bulle sous ma vitre en verre trempé…. Sans rancune 🤙🏽"

"Merci à la conseillère Morgane pour ce nouvelle achat de téléphone Très compréhensif et à l’écoute des demandes du clients. On m’a proposé la meilleur option pour ma part Je recommande ce magasin ( les autres conseillers sont aussi très bien et font le Maximum)"

"En aout 2024 j'ai acheter un galaxie z flip a plus de 1000 € le vendeur ma recommandé ce téléphone ventant ces performance ! après quelques semaine d'utilisation je repasse en boutique car la reconnaissance vocale n'est pas au rendez vous alors que c'était un de mes critères pour le téléphone. le vendeur me dis a ben oui ce n'est pas aussi performant qu'un i phone !! je repasse semaine dernière pour changer de téléphone on me dis que je suis engagé 24 mois jusqu'en en aout 2026 ! si je veut un autre téléphone il faut que je prenne un autre abonnement !! il me reprenne le mien 360 € ( il valait plus de 1000 € il y a 8 mois et si je veux reprendre le dernier i phone je paye plein pot. Très déçu des conseils apporter par les vendeurs."

"Je voulais annuler un r d v ...impossible,je suis baladée de services en services.Vos commentaires dates bientôt de 1914...c,est à croire que tout le onde est content d,orange...à mourir de rire."

"mon fils s'est fait volé son mobile (forfait à mon nom) et je suis a 500km de lui. en renouvelant sa carte SIM, vous m'avez permis d'avoir a nouveau un moyen contact avec lui"

"j'ai eu un rdv avec un conseiller pour 2 téléphones avec abonnements pas très commerçant par contre le lendemain matin j'ai eu un autre conseiller qui était très professionnel et qui connait bien son domaine"

"J ai été servi par un p tit jeune, très dynamique, motivé et compétent. Il a su me conseiller et me guider sur mes décisions. Encore merci pour sa patience...surtout ! 😆"

"Je suis passée souscrire une nouvelle offre mobile, j'ai été reçu rapidement et bien accueilli avec le sourire ! Le conseiller à été très professionnel et a su répondre a mon besoin. Je recommande Orange Albertville"

"Jamais venu , j ' habite à 650 km ! Il doit y avoir 1 sérieux PB ,par conpte en attente 24/24 RDV, en visio , Merci , Merci de revoir votre système STUPIDE ! Ma visite en BOUTIQUE ?? Vous confondez visite réel , et RDV visio en france ? Le RDV visio n'a pas eu lieu en + , Votre système satisfaction clientèle me paraît bien moyen. Merci d ' y remédier, et d ' assumer votre erreur. Chez vous soit le client est satisfait et son avis paraît, si non ! on le bloque et on lui demande de modérer son AVIS , Bravo, Bien déçu, Madame, Monsieur sous réserve de mes droits de plaintes aux organismes concernés Cord"

"Je me suis rendue dans la boutique Orange et j'avais pris un rendez-vous pour changer mon téléphone. Accueil cordial, écoute face a mes souhaits. Je suis repartie avec mon nouveau téléphone entièrement paramétré, avec mes applications personnelles et opérationnelles. J'ai fait supprimer des choses que je ne voulais plus sur mon contrat et j'en ai ajouté d'autres qui m'intéressaient. Une bonne expérience. Je recommande Orange."

"Arrivée 1heure en avance, j'ai été très bien accueilli. On a pu répondre à mes questions de façon simple et précise. Seul bémol c'est que le rendez vous pour la fibre s'est mis tout seul sans que l'on m'est consulté mais cela est assez simple à changer sur le compte internet."

"Je suis passer dans la boutique pour un rachat de téléphone bien conseiller par Geoffrey très contente de mon rachat juste dommage qu'il n'y est pas de reprise de téléphone si on a pas un forfait à 36e et je trouve dommage que l'on facture le transfert de données 24e. Il pourrait être gratuit ou 5e .met sa c'est Propre a Orange et non au vendeur"

"J ai été très bien accueilli par un jeune homme compétent...ensuite une jeune femme m à très bien conseillée , m à prêtée un téléphone, gratuitement pour un mois en attendant que j ai le temps d en acheter un autre à mon retour de vacances chez moi ."

"Nous étions venus pour changer d'opérateur pour 2 numéros mobile et une box (ce qui fût fait malgré ce qu'il va suivre),je voulais également ouvrir une ligne pour ma belle fille, ligne que je voulais à mon nom. Et là on a sombré dans le n'importe quoi. Pour avoir un tel à 1€ vous avez osé me demander un dépôt de garantie. Et puis quoi encore une hypothèque sur ma maison... Je n'ai jamais volé personne, j'ai toujours payé mes crédits alors osé me demander un dépôt de garantie c'est juste une honte. Normalement on devrait quand même avoir une dérogation et ma belle fille pourra peut-être avoir un téléphone ce samedi. En plus 3h au magasin assis sur des tabourets, même pas un café ou à boire."

"Personnel à l'écoute, souriant, ... Je ne remercierai jamais assez le monsieur qui a compris ma demande, qui m'a aidé et qui a pris le temps de tout m'expliquer et m'installer sur mon nouveau téléphone qu'il m'a conseillé en expliquant ses qualités et ses défauts pour ne pas que j'ai de mauvaise surprise. Mille mercis à l'équipe Orange et allez-y les yeux fermés, ils sont là pour chacun ! Joyeuses fêtes de fin d'année"

"Passée en boutique pour nouvel achat de mobile. Personnel sympathique mais plutôt détaché. Prix du mobile n'était plus le même qu'au moment de la prise de rdv. Je l'ai acheté ailleurs. Dommage je suis fidèle à Orange depuis ses débuts (1998)."

"J'ai voulu remplace un téléphone sans modification de mon forfait et le vendeur la fait sans m'avertir. Je me retrouve avec un forfait que je ne veux pas et je suis obligé de faire une réclamation. Pour soit disant des pro il y a un problème. Un conseil n'allez pas dans cette boutique faite tout sur leur site comme ça pas de surprise"

"Conseiller a l écoute et a su répondre à mes besoins Par contre je suis allée en boutique car cela faisait plus d une semaine que le service clientèle (changement de décodeur tv) devait me rappeler et rien Pas de rappel. Heureusement que j ai une boutique pas trop loin de chez moi mais il a quand même fallut que ce soit moi qui me déplace...au prix ou est l essence aujourd'hui je trouve cela très regrettable !!!"

"Le personnel est plus motivé par l'heure de la pause que par l'esprit commercial. Il me semble que l'on doit s'occuper d'un client qui attend depuis un quart d'heure pour rendre une Airbox, ce qui doit prendre 2 à 3 minutes, et ne pas dire ouvertement à son collègue, non, je vais manger ! Pas très professionnel tout cela ."

"Le conseiller est là simplement pour vendre un produit sans se soucier des demandes des clients. Manque de professionnalisme et beaucoup de fausses informations données. J'ai du contacter le service commercial par téléphone juste après ma visite en boutique. Quelle perte de temps. Si on a besoin d'informations, il ne faut pas aller en boutique mais plutôt contacter le 3900"

"Nous avions besoin d'un adaptateur car il n'y en a plus dans les boîtes lorsque nous achetons un nouveau téléphone (Samsung). Il n'y en avait plus en boutique et pas de possibilité de commander et aucune précision concernant le réapprovisionnement e´ boutique. Le manager n'a pas été des plus corrects lorsque j'ai dit que je nous nous trouvions dans une impasse. Le vendeur paraissait davantage attentif à son look plutôt qu'à son professionnalisme... Donc bof, bof l'expérience en boutique..."

"Nous avions un problème après un achat d'AIRBOX et abonnement qui va avec, nous nous sommes rendus en boutique sans rendez-vous et nous avons été reçu par Alexandre que nous remercions vivement pour sa détermination à résoudre notre problème et il était pas simple !. Il a été d'un grand professionnalisme, n'a rien négligé et nous sommes repartis pleinement satisfaits. Un grand merci donc à lui. L'ensemble de l'équipe de la boutique était agréable et à l'écoute."