Orange

"Très déçu par le service Orange. J’avais pris rendez-vous en boutique pour acheter un iPhone 17 Pro, mais on m’a appelé peu avant pour m’annoncer qu’il était impossible de le commander ou de le faire livrer en magasin. Autrement dit, le rendez-vous n’avait aucun intérêt… Une perte de temps, et aucune solution proposée. Dommage pour une enseigne comme Orange, je m’attendais à un service plus professionnel."

"Responsable très hautain, le personnel est très gentil en revanche. Il m'a refusé un retour de box avant résiliation alors que c'est possible et m'a menti en me disant que j'étais encore engagé sur ma box alors que ce n'est pas le cas. J'ai été très bien conseiller par Alen chez sfr."

"Une expérience des plus catastrophiques. Je déconseille fortement si vous avez affaire au commercial Ryan. C’est un pur vendeur : il pousse des services inutiles, sans réelle écoute des besoins, et son manque de compétences techniques est flagrant. Résultat : perte de temps, mauvaise orientation et sentiment d’avoir été trompé. Fuyez."

"Très bon accueil, ils sont pro et a l’écoute."

"Je suis passé le 8 août on m’a facturé 10€ pour un changement de eSIM vers SIM physique alors que cela devait être gratuit on me l’a fait passer comme endommagée ou défectueuse alors que ça n’était pas le cas. J’ai dû appeler moi même le service client pour que l’on me rembourse. Très mauvais accueil du conseiller ça sent pas très bon cette histoire depuis quelques temps"

"Z Flip 3 fissuré en moins de 2 ans, aucun geste d’Orange malgré nos forfaits haut de gamme. Trop cher pour si peu de considération : je pars à la concurrence, plus claire et moins chère."

"Conseillère , Melissa super saimpa et très professionnelle."

"Rayan s'est montré très patient et professionnel, je recommande vivement ! Un travail et un contact client de grande qualité !"

"Fidèle depuis 30 ans toujours de bons conseils et aux meilleurs offres."

"Honteux je vais en boutique pour changer mon forfait on me dit aucun problème vous ne tes plus engagé. Résultat des courses je suis débité de 420 € pour des frais de résiliation et ni la boutique ni orange ne veut admettre leur erreur"

"Super équipe ! La salle de sport est toujours propre et accueillante. Merci pour votre excellent travail"

"Je tiens à remercier NICOLAS pour son accueil ainsi que son professionnalisme, il a réussi à me sortir d’une mauvaise expérience avec le service en ligne"

"Super expérience chez Orange grâce à Cyril ! Hyper pro, sympa et de très bons conseils. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a trouvé le téléphone parfait. Je recommande à 100 % demandez-le si vous passez en boutique !"

"Bonjour, j ai eu une conseillère génial, mathilda qui m as conseillé sur mes problèmes qui sont tous résolu, et avec en prime des réductions de factures grâce aux nouvelles offres , mes anciens contrat de plus de 5 ans n étais plus les meilleurs. Je recommande et je reviendrai"

"Merci infiniment à Mathilda pour son écoute et son professionnalisme"

"Je commande toujours par téléphone habituellement et je continuerai après cette expérience . Accueil sympathique en apparence mais un manque de professionnalisme criant doublé d’une impolitesse particulière . On ne vous donne pas le ticket CB et quand vous le réclamez , vous entendez : ELLE veut le ticket CB avec un air exaspéré … Je passe sur un autre souci qui serait trop long à expliquer mais particulièrement incroyable .les 2 étoiles sont juste pour le jeune homme qui était en formation ce jour là , qui était extrêmement sympathique et bien plus professionnel que la jeune fille blonde censée le former . En résumé , je ne conseillerai pas de revenir dans cette agence ."

"Merci une fois encore à Flavy pour son écoute attentive, ses conseils et son grand professionnalisme. Une conseillère au top, que toute la famille recommande vivement!"

"Flavie à été très accueillante aimable cordiale serviable nous avons été bien reçu bien conseillé pour les forfaits, nous avons souscrit à 3 forfaits, mais n'avons pas pu avoir Maison protégé ?"

"J'ai eu le temps de tous les voir avec leurs clients, de les entendre. Une équipe vraiment très bien et très très pro , bravo à eux !!! Ça se fait rare de nos jours"

"Quand je suis entré dans la boutique Orange, je dois avouer que j’étais un peu perdu. La fibre, les forfaits, les options… tout ça, c’était du chinois pour moi. Mais à peine avais-je franchi la porte que l’équipe m’a accueilli avec le sourire. Les conseillers ont pris le temps de tout m’expliquer avec une transparence et une bienveillance incroyables. Pas de jargon incompréhensible, pas de discours de vendeur oppressant, juste des explications claires, adaptées à mes besoins. Petit à petit, tout est devenu limpide, et je suis reparti en sachant exactement ce que j’avais choisi et pourquoi. La boutique elle-même est magnifique et impeccable, un vrai plaisir d’y être. Mais surtout, on sent qu’ici, on est entre les mains de vrais professionnels, des gens qui prennent soin de leurs clients. Alors si vous hésitez, n’ayez aucune crainte : poussez la porte et laissez-vous guider. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Bravo à toute l’équipe pour ce service exemplaire ! 👏👏"

"Beaucoup trop d'attente le personnel pas très sympa et pas du tout à l'écoute du client"

"Très bon accueil de la part de 2 vendeurs sur 2 jours différents. Disponibilité et gentillesse et sérieux. Je recommande. Merci"

"Ah ouai c'est devenu la banque de france le truc la... Un agent de secu avec sa télécommande au cou qui décide de vous faire rentrer ou non... Quand il ne vous voit pas vous restez enfermé à l'intérieur... Nan faut arrêter ça... Tas rdv à une heure précise, 20 min après tu n'es pas pris en charge"

"J'habite à Sallanches et je me suis déplacé jusqu'à Cluses car les conseillers y sont plus réactifs et donnent de meilleurs conseils. Je me suis déplacé plusieurs fois à Sallanches pour leur demander le téléphone S25 ultra ; il n'y en avait plus ; aucune solution ne m'a été apportée, il fallait toujours repasser. À Cluses, une seule visite et on m'a proposé directement d'être sur une liste d'attente. Le lendemain, on m'a appelé pour me dire que le téléphone était disponible. Encore un grand merci à eux et de leur grande gentillesse et professionnalisme."

"Je recommande la boutique de Scionzier. L'équipe est jeune et vraiment sympathique, ils prennent le temps de vous aider. Merci à Flavie pour toutes les explications et son sérieux."

"La boutique est spacieuse et bien organisée. Des zones d'attentes sont prévues en cas d'affluence. Le premier niveau de peronnel est accueillant et dégrossi le travail au niveau des renseignements. Pour la souscription, le personnel est efficace le matériel informatique fonctionne et rapidement. Pas de perte de temps. C'est très agréable quand on vient la semaine après le travail. L'expérience est tout autre que les boutiques des concurrents à Etrembière. Je recommande."

"Après un gros retard du rdv un autre conseiller s occupe de moi et la communication est compliquée entre le service 3900 et la boutique ( les employés n ont pas les mêmes infos) sur le dossier informatique) non désagréable de s apercevoir du bordel après Souscription d un forfait en ligne Dans un 2eme temps 2 ème rdv en agence Tout aussi catastrophique que le 1er en précisant que ce coup là on vous force a prendre une box en prétextant que la demarche de demande de portabilité d un deuxième numéro sur le forfait existant n était pas possible (100Go 5G) c est affligeant de devoir supporter cela après de multiples communication Je ne sais vraiment pas comment vous pouvez être 1 er serv Cdtl"

"Je mets la note maximale car Flavie était vraiment super !! Elle a pris le temps du début à la fin de notre rendez-vous. Encore merci !"

"Esprit commercial 0. Relationnel client 0. Entrée dans la boutique à 18h05, pour récupérer un téléphone que j'ai commandé il y a 3 semaines. Téléphone que je devais recevoir en 5 jours. Une boutique qui ferme à 19h, on a pas le temps de me recevoir, alors que 2 vendeuses sont sans client. C'est triste pour vos clients de voir cette attitude en boutique, surtout dans ce nouveau mode de consommation avec internet, mettez du personnel compétent en boutique. Je suis à votre disposition pour échanger."

"I am looking to contact you regarding a delivery of an internet box for a new orange contract that arrived at the relay point today but I won't be able to collect it until 19/12/2024. Please can it be held until then rather than returned via Chronopost. the tracking number is FV682529221TS. Please contact me to discuss. Je cherche à vous contacter concernant une livraison d'une box internet pour un nouveau contrat orange arrivée en point relais aujourd'hui mais je ne pourrai la récupérer que le 19/12/2024. S'il vous plaît, peut-il être conservé jusque-là plutôt que renvoyé via Chronopost. le numéro de suivi est FV682529221TS. S'il vous plaît contactez-moi pour en discuter"

"Catastrophe boutique à fuire. Une commande de téléphone pas de nouvelles de la boutique. On me rappelle au bout de 10 jours pour me dire que la commande a étée refusée par l'entrepôt. On m'assure que la c'est tout bon téléphone commandé et c'est validé sur écran et qu'on m'appelle dans 3 jours. Encore une fois pas de nouvelles....Je me déplace une nouvelle fois à la boutique. Votre téléphone a été vendu ! Sans excuses pour le dérangement et mes déplacements ! On me dit : on fait quoi on le commande à nouveau ?😂 Je demande à la vendeuse de m'appeler dans la journée pour me confirmer que la commande a été validée . Elle ne m'a même pas pas rappelé ! J'attend mon téléphone pour la troisième fois dans quelques jours. Une blague !"

"Très déçu de ce magasin! En février 2024 je leur achete un téléphone et ils me vendent l'offre afin que je puisse changer ma protection d'écran à ma guise gratuitement à vie (service payant au début bien évidemment). Ce jour je me déplace au magasin afin de faire changer ma protection d'écran et que m'annonce t'ont? Qu'il ne pratique plus ce service ici et que je doit me déplacer à Orange à Annemasse pour pouvoir en bénéficier. Quel arnaque, et aucune solution de compensation proposé bien évidemment. Juste un merci aurevoir! Un service client déplorable apres avoir fait 30km rien que pour ça !"

"2 RdV avec des techniciens pour depanner ma ligne n'ont pas été honorés par Orange ou ses sous traitants je me suis déplacé 2 fois (1 jour de congé - 1 aller retour par autoroute + 1 plein) ligne toujours inactive depuis fin Aout 2024 la facture de Septembre elle , est bien arrivée"

"Jamais vu un service client aussi lamentable Après avoir attendu 20 minutes on me dit que la personne me dise qu’il ne peut « rien faire » car le mobile est au nom de mon père (je lui ai donné toutes les infos juste"

"Bonjour très dernièrement je suis passé à la boutique orange à Cluses pour y insérer une seconde puce correspondant à un autre numéro.La vendeuse me dit en voyant le cryptage sur mon mobilie qu il faut expressément recopier mes contact car le téléphone va tomber en panne et vous pourrez ne plus rien faire il vaudrait mieux le changer. Ce week end j ai fait tester puis analyser informatiquement mon tel par un expert en téléphonie.Il fo ctionne parfaitement très bien et ne presente aucune panne expresse. Simplement le fait de rajouter une puce il fallait tout simple le reparamettrer. Deux jours plus tard je reviens et m adresse à la vendeuse. Impossible d en placer une j axais tors dans mes propos de plus me dit etre la directrice. En conclusion...ne vous laissez pas influencer avec une personne qui a un manque de cette ce technique.Orange devait tres probablement en manque de xandudats pour recruter une telle pers qui n à absolument pas la capacité de être à l ecoute en allant vite fait dans l arrière boutique. A EVITER CETTER BOUTIQUE"

"la boutique de Cluses 74300 est vraiment de ´champion’ de service, ils sont contente pour te vendre 500€ de matériels et le forfait mais après c’est zéro service: la meme vendeuse a fait la silence radio quand elle n est pas revenue pour le soucis en cours, la directrice t’a ignoré et fut ta présence quand tu réclamé la solution après 4 mois d’attente d’installation de fibre et la ligne fixe, le monsieur t’a fait moitié de transfert des données d’ancien portable vers le nouveau, toutes les personnels de la boutique t’ont exigé de venir uniquement sur rdv, tu es bienvenu quand tu viens pour dépenser l’argent, mais que sur rdv quand il y a un soucis, une privilégié uniquement pour cette cliente qui a subi une préjudice sans aucun de ligne fixe ni fibre ni un reseaux mobile depuis 4 mois, honteux!"

"Je viens de me rendre dans cette boutique orange.. j'ai ramené mon matériel et ensuite j'ai demandé un renseignement concernant un dépassement sur ma facture. On m'a répondu qu'il ne savait pas à quoi cela correspondait. Mais personne n'a essayé de se renseigner ailleurs... Donc personnel incompétent.... J'ai 63 ans je suis chez Orange depuis plus de 45 ans. Bravo orange pour leur fidèle client....."

"très content du service . La conseillère était très à l'écoute de notre demande, nous a parfaitement et clairement renseigné. Elle a répondu à toutes nos questions, nous sommes ressortis avec un nouveau contrat qui nous convient mieux. Merci à elle pour le temps qu'elle nous a consacré et pour sa patience."

"C’est justement parce que l’on m’a demandé de ne pas mettre 1 étoile que je mets 1 étoile! Remettons les choses dans le contexte. Je suis enceinte de 5 mois, j’arrive à 13h30 pour faire une reprise de 2 téléphones pour en prendre un neuf. Passons les couac de bonus sur une reprise…2 reprises… Je pars du principe que l’erreur peut arriver et je décide de rester, prendre le téléphone malgré que backmarket ou swappie était plus intéressant. Faisons tourner les boutiques physiques!! ERREUR! Le vendeur me propose pour 24€ de transférer mon ancien iPhone vers le nouveau, ayant toujours eu des iPhone je trouve cela inadapté pour moi, je refuse et l’on me met dans un coin pour que je fasse le transfert.14h… et la, j’attends qu’un employé se libère de son rdv pour avoir le code wifi pour la maj IOS qui ne peut plus être remise à plus tard. Ça mouline…mouline… le wifi est une catastrophe.. 15h… tjr dans mon coin assise sur une chaise haute…mon vendeur vient me voir et m’amène une clef4g et la je passe de 11h d’attente à 4 minutes (la blague!!!) ouf je soupire je me dis que ça va aller vite!je demande un verre d’eau, oui parce que au bout d’1h30 de présence ça ne semblait logique à personne que de proposer un verre d’eau… Mais j’ai soufflé trop vite! Le téléphone se met à mouliner de nouveau pour le transfert!! À 16h20 (soit quasiment après 3h de présence) je me demande si l’on ne se fiche pas de moi, un couple venu après moi, ayant payé les 24€, est venu récupérer leur nouvel iPhone au bout d’une heure. Je réalise que le wifi que l’on m’a donné est « ridicule », soit disant selon un vendeur que tous les PC sont connectés dessus…🧐 Alors dans ce cas comment la jeune vendeuse a pu faire le transfert des autres clients en 2 secondes? OBLIGER LES CLIENTS À ACHETER UNE PRESTATION DE TRANSFERT?!? Au bout de 3h de présence sur une chaise, le mal de dos, ou les hormones et une envie pressante d’aller aux toilettes (hé oui…) mais encore réaliser d’être prise pour une pigeonne, rater un rdv important pour la grossesse (n’ayant pas de téléphone pour pouvoir téléphoner!!) je craque, les larmes sont arrivés et les nerfs ont lâchés! Là sous responsable me voyant là depuis 3h et connaissant mon prénom (sans même que nous ayons échangé jusqu’à là) s’excuse. En allant aux wc je l’entend dire à son équipe que je vais rentrer chez moi faire le transfert de l’ancien téléphone vers le nouveau moyennant ma carte d’identité en gage. Je rentre, en 14 minutes tout était fait!!!!😡😡 Donc il font bien en sorte de faire payer les clients pour les transferts qui prennent tout au plus 15 minutes!!! Avant mon départ, on me propose je cite « de couper la poire en deux » pour s’excuser de m’avoir laisser 3h à trimer dans mon coin et de m’offrir 14€/24€ de remise sur ma prochaine facture moyennant une BONNE NOTE!!!!HALLUCINANT!! Mais le comble, après avoir essayé d’acheter mon silence, on me dit ah mais vous êtes chez SOSH, ah ba non alors, on ne fait pas pour sosh!! Ayant livebox fibre à la maison, finalement on peut m’offrir 14€ sur ma prochaine facture!! Abasourdi par les pratiques je préfère vite quitter cette enseigne. Il aurait été plus judicieux qu’on me dise des les départ ça va prendre toute l’après midi, ou alors je vous conseille de prendre l’option transfert parce que l’on arnaque les clients avec le wifi ou tout le monde est dessus! Un vendeur se permet de faire la blague, on est dans une boutique orange et on a même pas la fibre ah ah ah!!! En rentrant pour faire le transfert, j’explique ma mésaventure de l’après-midi, on décide de refuser ces 14€ sur notre prochaine facture, mais estimons qu’un geste plus conséquent serait mérité (une coque, …), après avoir acheté un iPhone cash! Retour en boutique, la responsable refuse! MORALE! Cela faisait 10 ans que j’achetais mes iPhone en ligne, j’ai voulu faire marcher les boutiques! Et résultat on s’est bien fichu de moi, prime pour les vendeurs ou je ne sais quoi, le client tant qu’il n’a pas payé on lui sourit on est avenant, mais après…Orange scionzier!! PLUS JAMAIS!"

"Les 2 personnes que j'ai eu mon très bien accueillis. Téléphone perdu. J'ai demandé à supprimer ma carte Sim et en avoir une nouvelle + achat d'un nouveau téléphone. On m'a proposé que 2 téléphones auxquels les prix affichés n'étais pas mis à jour. J'ai payé + chère que ce qui était affiché ... Ce qui est dommage, c'est qu'en aucun cas on m'a proposé de regarder ce à quoi j'avais le droit via mon ancienneté ou indiqué que j'avais la possibilité d'avoir accès à nombreuses autres possibilités via les ventes privées que j'ai obtenu grâce à ma fidélité chez orange. J'aurais pu choisir clairement un meilleur téléphone et notamment beaucoup plus récent à moindre coup et dans mon budget demandé."

"Ventes forcées, vendeurs pas accueillant et petits chuchotement entre collègue avant d'insister sur des frais qui ne n'ont pas lieu d'être. Fort heureusement, la 2eme fois intervention de la responsable qui a immédiatement réglé la situation de manière professionnelle avec des excuses Conclusion: faites attention a qui vous vous adressez dans le magasin...."

"Je suis passée en boutique pour un changement d'opérateur avec tel + forfait. J'ai eu un papier manuscrit d'informations que je pouvais trouver sur internet. Pas d'informations sur une possible reprise de mon mobile actuel, pas de visu du futur portable. J'avoue être partie rapidement devant si peu d'enthousiasme avec le sentiment que j'apprendrais rien de plus. A priori je ferais bien un portage mais en direction d'un concurrent dans le mois en cours. Alors j'ai aussi eu un bout de papier, mais avec quelqu'un de souriant qui a évalué mon portable en vérifiant avec ses collègues pour faire une reprise juste, avec les propositions commerciales et les facilités possibles de paiement...."

"Pour acheter des accessoires il faut être patient. Très bon accueil quand on arrive mais ensuite on est mal renseigné et le vendeur vous plante au milieu de la boutique pour aller se renseigner et vous envoyer un autre vendeur qui n'arrive jamais. Il faut alors interpeller un autre vendeur en espérant qu'il pourra vous renseigner. Heureusement qu'il y a quelques anciens qui connaissent leur métier et qui interviennent pour aider les jeunes vendeurs qui font plutôt de la figuration."

"Suite à l'unique possibilité de prendre RDV en ligne, j'ai demander a être recontacté si je n'était pas dans la possibilité de renouveler mon abonnement. (mon abonnement n'apparait pas sur mon espace personnelle orange, ce qui n'est vraiment pas pratique) J'arrive à mon Rendez-vous en avance. Le rendez-vous a commencer quand il devais ce terminé. Ont me dit que je peux changé seulement dans 3 mois. J'ai prit du temp et me suis déplacé pour rien. Le fait de ne pas pouvoir avoir un conseiller au téléphone pour prendre rendez-vous est le vrai problème. J'ai toujours été satisfait par le passer."

"J’ai acheté un téléphone il y a 3 jours et qui ne fonctionne pas. Je décide de me rendre directement en boutique. Arrivée à 17h40, un vigile m’explique que le magasin ferme exceptionnellement à 17h30, une veille de jour férié, sans qu’aucune affiche ne le mentionne sur la devanture où sont affichés les horaires (fermeture 19h). Je vis dans une zone où seul Orange passe et c’est mon grand regret. Cliente Orange depuis 30 ans, j’attends la fibre avec impatience pour changer rapidement d’opérateur"

"A mon arrivée j'ai du attendre 20 min avant d'être pris. Puis la personne que j'ai eu était à l'écoute en même temps de mon achat j'ai passé un très bon moment là personne m'a mis à l'aise et il a pris le temps de tout m'expliquer. Parfait sauf l'attente"

"Je suis passé dans la boutique avant hier, le service a été parfait. Peu d'attente, j'ai été pris en charge dès mon arrivée et toutes mes questions ont été couvertes pour trouver la solution adaptée à mes besoins. Rien à redire."

"À fuir! On trouve normal de vous faire aller en boutique Apple à 1 h de route de chez vous pour réparer un téléphone neuf de moins d une semaine déréglé par le vendeur!! C est une honte! Impossible de voir la/le responsable bien sûr en rdv!… Quel professionnalisme et quel manque de respect envers sa clientèle ! Hallucinant !"

"Dès le départ, c'était compliqué. Beaucoup de Monde, peu ou pas assez d'agents. Un gars avec sa tablette qui ne savez pas trop si je pouvais aller m'asseoir avec ce qui peuvent attendre leur tour. Ça manque un peu d'organisation général. Après, nickel, pour une fois, un passage très rapide et les bon mots, ça prend quand même 15min pour ce faire mettre la fibre. On verra si mon rdv technicien sera dans les temps"